導(dǎo)語(yǔ)：如何利用企業(yè)網(wǎng)站 為客戶提供微笑服務(wù)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

您的目標(biāo)是使客戶能夠快速簡(jiǎn)便地從企業(yè)網(wǎng)站三查找信息，而無(wú)需與公司取得直接聯(lián)系。隨時(shí)隨地的獲取他們想要的信息將您您的客戶更加的滿意。

這種服務(wù)可以節(jié)約電話答錄，企業(yè)宣傳打印與郵寄方面的開支。

以下六種方式可以幫助您的客戶實(shí)現(xiàn)自助式服務(wù)。

常見問題

常見問題(FAQ)已成為聯(lián)機(jī)自助式服務(wù)的主要內(nèi)容。為了盡可能體現(xiàn)其價(jià)值，F(xiàn)AQ需要解決企業(yè)經(jīng)常收到的客戶問題。這些問題可能包括產(chǎn)品、聯(lián)系人或訂購(gòu)等信息。在FAQ中重點(diǎn)闡明產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)是一種聰明的做法，但是請(qǐng)記住，這些問題與答案的主要目的是為訪客提供的客觀公正的信息。

信息和更新

您可以將哪些的材料張貼在網(wǎng)站上呢？你可以張貼產(chǎn)品指南、產(chǎn)品手冊(cè)、格式表單、技巧文章等材料。用戶能夠以.PDF文件形式進(jìn)行下載。同樣的，如果您的產(chǎn)品能夠進(jìn)行網(wǎng)上銷售，請(qǐng)考慮使用網(wǎng)絡(luò)這種營(yíng)銷工具吧。軟件公司多年來(lái)就一直在采用這種方式銷售軟件。他們通常將軟件的更新和修補(bǔ)程序公布與自己網(wǎng)站上，鼓勵(lì)用戶定期訪問，下載這些程序，這避免了將更新和修補(bǔ)程序郵寄給成千上萬(wàn)客戶的麻煩。

政策

應(yīng)該仔細(xì)檢查您公司涉及到產(chǎn)品與服務(wù)的政策，應(yīng)盡量避免這些方針引起客戶的不滿。例如，如果銷售產(chǎn)品，你應(yīng)該讓客戶方便地查詢配送以及退貨方面的規(guī)定，還應(yīng)該對(duì)客戶清楚的表明您們是否提供退款保證？客戶能夠獲得那些優(yōu)惠等等。

訂單跟蹤

允許買方聯(lián)機(jī)跟蹤訂單完成情況，這樣可以減少您呼叫中心的負(fù)擔(dān)。例如，如果客戶要查明她訂購(gòu)的生日禮物是否按時(shí)到達(dá)，她可以輸入訂單確認(rèn)號(hào)查看進(jìn)度，裝運(yùn)日期及預(yù)計(jì)到達(dá)日期等等。此類自助式服務(wù)可以讓您的呼叫中心只需處理一些緊急的呼叫即可，比如發(fā)生裝運(yùn)錯(cuò)誤的呼叫等等。

訂單歷史記錄

如果老客戶能夠訪問他們以前與您簽訂的訂單的詳情，他們將對(duì)此甚為感激。這將有助于他們快速找到他們訂購(gòu)的產(chǎn)品，而不是為此搜索整個(gè)產(chǎn)品目錄?？蛻艨梢詫⒁郧坝唵沃械捻?xiàng)目放入新的購(gòu)物車中，從而快速地再次訂貨。

聯(lián)系人信息

鼓勵(lì)自助式服務(wù)，但同時(shí)還要另外一套方案，即，當(dāng)自助式服務(wù)不可用時(shí)，客戶可以方便地直接與您聯(lián)系。您應(yīng)該將自己的電子郵件地址，電話號(hào)碼等聯(lián)系信息提供給客戶單位的服務(wù)部門。要讓客戶倍感舒心。