導(dǎo)語：團(tuán)總支紀(jì)念五四周年共青團(tuán)工作經(jīng)驗交流材料一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

青年志愿者行動是“跨世紀(jì)青年文明工程”的重要組成部分，以“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”為宗旨，是加強社會主義精神文明建設(shè)的有效載體和重要手段，是新的歷史時期學(xué)雷鋒活動的深化和發(fā)展；是動員和帶領(lǐng)廣大青年投身經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會進(jìn)步事業(yè)，培養(yǎng)跨世紀(jì)青年人才的重要途徑；是開展群眾性精神文明建設(shè)活動的新載體，是多層次社會保障體系的有機組成部分。圍繞企業(yè)三個文明建設(shè)，xx客運青年志愿者工作在鞏固中提高，在提高中發(fā)展，在發(fā)展中壯大，在壯大中創(chuàng)新，形成了宏基共青團(tuán)工作乃至“青年文明號”創(chuàng)建活動中獨特的風(fēng)景線，不僅在活動參與報名、人員管理、活動形式等方面形成了有效的運做機制，做出了一定貢獻(xiàn)，受到社會各界的高度評價。

今天，我代表xx客運全體團(tuán)員青年向各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁談?wù)勎覀兒昊瓦\青年志愿者幾年來的活動情況。

抓機制，不斷完善青年志愿者活動的有效運行機制

幾年來，我們本著"以圍繞企業(yè)中心工作為重點，立足本崗，甘于奉獻(xiàn)"的原則，進(jìn)一步加強青年志愿者工作的力度，積極開展志愿服務(wù)活動，認(rèn)真落實服務(wù)承諾制度，樹立精品服務(wù)意識，創(chuàng)建品牌示范窗口，在服務(wù)人員與旅客之間，在客運站與社會之間架起了聯(lián)系的橋梁。

我們不斷創(chuàng)新窗口服務(wù)機制，改變過去窗口式服務(wù)為全流動化服務(wù)，旅客無論身在車站何處，都能在最短的時間內(nèi)尋求或接受工作人員為他們提供的必要服務(wù)，大大地減少旅客的麻煩，使旅客乘車更加方便、快捷，候車更加溫馨而舒適。我們還根據(jù)旅客需求，不斷添加和完善便民服務(wù)措施，如針對公司提高公車經(jīng)營效益開展的“情在旅途”活動，她們新增了專門的旅客候車區(qū)、報紙架等，她們還用班組活動經(jīng)費購買了微波爐，免費為旅客提供食品加熱等服務(wù)，贏得了廣大旅客的好評。五年來，我們還不定期組織公司青年員工開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)查問卷活動，在接受旅客咨詢、做好企業(yè)宣傳的同時，認(rèn)真調(diào)查旅客需求、征集旅客意見和建議，解決旅客反映的服務(wù)質(zhì)量問題，用戶滿意率達(dá)98%。

為使活動健康起步，穩(wěn)步前行，我們把宣傳作為活動的起點，從宣傳中找亮點，從宣傳中找落腳點。迅速發(fā)展的社會已經(jīng)漸漸淡化了人們之間的感情，有人比喻說“城市中的鋼筋水泥已經(jīng)把人心同化了”，但我們確信存留在人們心底的那份愛心，那份責(zé)任是永遠(yuǎn)也抹不去的。于是抱著這個信念開始行動，來實施我們的“愛心宣言”。

每年我們都會利用“學(xué)雷鋒日”、安全宣傳周、黃金周等特殊日子，積極開展“城市是我家，企業(yè)是我家，我們都來愛護(hù)她”的環(huán)保活動，組織青年志愿者對站內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清掃維護(hù)。我們還向旅客發(fā)放“青年文明號服務(wù)卡”，服務(wù)卡不僅標(biāo)有青年志愿者標(biāo)志，還公布了“青年文明號”承諾內(nèi)容和服務(wù)項目，經(jīng)過長期的宣傳和活動，使公司的“青年文明號”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的影響不斷擴(kuò)大，社會反映良好。

為配合公司做好客流高峰時期的旅客服務(wù)工作，保障旅客生命財產(chǎn)安全及企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益不受損失，公司團(tuán)總支每年都會開展為期一個月的青年義務(wù)突擊活動。活動期間，廣大青年團(tuán)員主動放棄休息時間，熱情為廣大旅客提供導(dǎo)乘、導(dǎo)購及班車時刻表的發(fā)放工作。五年來，廣大團(tuán)員青年共犧牲休息時間1.3萬小時，折算下來有540多天，發(fā)放班車時刻表5萬余份，接受旅客咨詢近8萬人次。

抓特點，使青年志愿者活動蓬勃發(fā)展

“給人以關(guān)愛，給人以方便，給人以快樂，給人以希望”是xx青年志愿者們的思想共鳴。我們始終牢記客運站是服務(wù)行業(yè)窗口這一特性，在圍繞著以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心工作的前提下，常常放棄個人的休息時間，積極參加公司的各種生產(chǎn)活動。

2004年嚴(yán)夏，公司對站場進(jìn)行了為期三個月的地面改造維修，為使旅客乘車購票不受影響，廣大團(tuán)員青年自覺放棄休假，頂烈日，冒酷暑，引導(dǎo)旅客購票乘車，每人日平均接待量達(dá)200多人次，同時也使公司的票房收入得到了有效的保障。

由于公司鄰近火車站，時常有閑雜人員和不法分子非法攬客的現(xiàn)象，干擾了車站正常的生產(chǎn)秩序，損壞了公司的形象。為了整頓站內(nèi)外秩序，青年志愿者成立臨時護(hù)廠對，主動放棄休息時間配合公安機關(guān)及新聞媒體對非法攬客現(xiàn)象進(jìn)行了嚴(yán)厲的打擊，阻止非法攬客近200余次，趕走黑車23臺次，取得了一定的效果，打擊了不法分子的囂張氣焰，有效防止了客源的流失，保證了旅客的人身和財產(chǎn)的安全。

200*年抗非典特殊時期，為配合公司做好“抗非典抓經(jīng)濟(jì)”這項重要工作，團(tuán)總支組建了“抗非義務(wù)突擊隊”，帶領(lǐng)團(tuán)員青年主動向公司黨委請戰(zhàn)，要求放棄休息時間義務(wù)承擔(dān)為進(jìn)站經(jīng)營車輛消毒的工作，36名團(tuán)員青年放棄休息時間共計400多個小時，累計消毒車輛1.3萬臺次，為公司節(jié)約開支近3000元。這項活動不僅提高了團(tuán)員青年的社會責(zé)任感，還增強了他們的企業(yè)主人翁意識。

200年，武漢血庫血液庫存量嚴(yán)重告急，我們12名志愿者們加入了無償獻(xiàn)血的行列，共計獻(xiàn)血3000毫升。2007年，我們的志愿者們將帶著募捐的物資和捐款，走進(jìn)武漢兒童福利院，探望三個曾經(jīng)被父母遺棄在車站，后經(jīng)他們親手抱過，照顧過，現(xiàn)在在福利院快樂生活的孩子。

青春留給昨天是一抹永遠(yuǎn)鮮紅的記憶，青年留給今天是一道真誠奉獻(xiàn)的風(fēng)景，青春留給明天是一腔民族崛起的豪情。我們相信，隨著社會文明程度的不斷提高，愛與責(zé)任會融化鋼筋水泥的冷漠，會有越來越多的人充實到這個特殊的志愿者隊伍之中，與那些需要我們幫助的人群一起共享文明成果，共同在“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神中體驗“愛的無限”。