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我們民政局現有工作人員17名，其中黨員10名。肩負著社區建設、雙擁、低保、救濟、婚姻登記、老齡、優撫等大小近60項的為民服務項目。年初以來，我們在實施“先鋒旗幟”工程中，終于職守，強化服務技能培訓，樹立大服務思想，通過民政服務窗口樹立為民服務形象，各項工作取得了驕人的成績，受到了各級領導的好評，得到了人民群眾的贊譽。僅年就獲得了全國和諧社區自主創新獎、優秀社區服務中心；省級雙擁模范區、民政先進單位、婚姻登記先進、尊老助老敬老先進區、殘疾人抽樣調查先進區；市級十多項殊榮。我們的主要做法是：

一、加強基本功訓練，提升為人民服務思想

工作實踐中使我們體會到：為人民服務的過程，也是我們思想凈化的過程，只有育成過硬的思想，才能提升為人民服務的質量。

民政局是區政府為民辦事的窗口，直接涉及人民群眾關切的問題，為了讓群眾高比例的滿意，我們從自身強化基本功訓練，提高為民服務的本領。一是堅持學習教育落到實處，提升公仆意識。為了鞏固先進性教育成果，我們不論工作多么繁忙也要堅持支部的每周學習日。主要是深化學習“三個代表重要思想”學習《黨章》、學習的《為人民服務》等文章，突出為人民服務主題，用創新理論理清為人民服務思想，提出了“從群眾滿意的地方做起，從群眾不滿意的地方改起”的服務理念。使“民政就是服務”的宗旨在我局同志的思想中牢牢扎根。局領導對同志們的服務思想、服務態度是嚴管、嚴查、嚴處，從而增強同志們為民服務的自覺性。有一次一位同志因家庭瑣事心不順，將情緒帶到工作崗位，使來窗口辦事的群眾很不滿意。局領導發現后，責令她下崗反省，并做深刻檢查，向當事人賠禮道歉，使當時人由不滿意到滿意、到為我們的做法而感動。為此我們在全局進行服務理念再教育，提出不帶情緒上崗，不將情緒轉移。現在群眾來辦事，我們是笑臉相迎，問有答聲，答必清楚，使來者滿意而歸，而我們也從工作實踐中提純了為民服務盡職盡責的公仆意識。二是堅持協調功夫鍛煉，提高辦事效率。我們民政工作從組織上，上靠領導下靠群眾，從工作范圍上，上到貫徹執行各級黨委、政府的指令，下管群眾的柴米油鹽，特殊的工作性質要求我們要有較強的協調能力，對此我們進行有意識的強化鍛煉。我們局年輕干部較多，在人員分工上我們合理整合人力資源，采用老帶新的方法，手把手教給年輕人工作方法。進行典型事例分析，讓年輕人舉一反三學習協調方法。還為年輕人創造機會，讓他們多接觸領導、多接觸群眾、多學習黨的方針政策，從中探索適應性較強的工作路子。由于我們采用了強化訓練，使我們的協調功夫爐火純青，辦事效率明顯提高，使自己管的工作都能及時辦結，群眾滿意率也不斷攀升。三是堅持走訪制度，及時反映群眾呼聲。走訪是我們做好民政工作的前提，是不可缺少的功夫。為了把群眾的事辦好，堅持發現問題在走訪中，解決問題在調查后，將我黨密切聯系群眾的優秀傳統傳承下來，使我們能及時聽到群眾的呼聲，為政府解決群眾的問題提供決策依據。我們對8000戶低保戶、2000多名殘疾人分類抽樣走訪，從而有針對性地進行及時幫扶。

由于我們從服務理念、服務方法、服務作風上加強基本功訓練，使民政局干部的整體素質明顯提高，用我們的辛勤勞動讓區的窗口服務真正的亮了起來，為樹立區在全市爭先創優的大形象抹上了靚麗的一筆，思想真正達到“由舊變新”。

二、加強基礎設施建設，搭建為民服務的平臺

群眾的需要就是我們的工作，為了滿足群眾求新、求樂、求高的生活需求，我們堅持民政事業社會化的工作思路，在加強基礎設施建設上想辦法下工夫，并取得了顯著效果。一是爭取主動投資，改建多功能服務大廳。我們采用掙一點、省一點、擠一點的辦法，籌措資金改建便民服務大廳。我們多次上省廳爭取資金，經過不懈努力，僅年省民政廳就給我們區下撥60萬元民政基本建設資金。區委、區政府想民之所想，急民之所急，敢于大手筆，大動作，大投入，不惜犧牲區財政收入，也要把老百姓小事辦好，收回東五條路門市房，投入500多萬元改建了3000平米社區服務中心，建成了居全市之首的一站式多功能服務大廳。購置了新型健身體育器材、觸摸式電腦和大屏幕數字顯示屏。社區大廳從優撫、康復、信息、婚姻指導、再就業培訓等方面向群眾服務提供了平臺。二是整合社區資源，形成網絡化服務格局。在區委、區政府的指導下，我們參與了三個街道辦事處辦公環境的改造，改建了多功能服務大廳，與區的服務中心對接。對市區的19個社區也普遍進行了辦公條件提檔升級，95%的社區達到了規范化標準，也建成了相對應的一站式多功能服務，這樣就完成了三級社區服務網絡，初步實現了社區網絡化，使便民服務縱向形成體系。我們善于利用社會資源，各社區普遍開展了全科醫療、老年健康、托老助老、法律咨詢、職業介紹、家政服務、健身娛樂、洗浴美發、信息服務、小學生飯桌等近百項服務項目，使便民服務橫向拓寬，這樣就形成了縱橫交錯的便民服務網絡。三是突出重點工程，讓老年人安居樂業。社區服務中心設有養老院，我們掃除了怕麻煩圖清凈的思想障礙，將養老院由租賃經營變為自主經營，從環境上首先進行徹底改進、從老人起居方便著想，建成小戶型、衛生洗浴齊全的新型老年公寓。從生活管理上我們選派了責任心強，有愛心的同志負責管理，使公寓的老年人找到了溫暖如家的感覺。

由于我們忠實執行了區委、區政府的意圖，在社區的環境改造上舍得投入人力和物力，使我區的便民服務平臺真正“由小變大”，在全市占領先地位，為樹立區“跨越追趕式”發展提供了時代舞臺。

三、加強主題實踐活動，提升為民服務水平

工作讓我們體會到：民政局是黨聯系群眾的橋梁和紐帶。通過我們將黨和政府的關懷送給群眾，通過我們將群眾的呼聲傳送給政府，這是歷史的重托。為了完成這個神圣的使命，我們用一顆親民、愛民、為民之心履行了我們的職責。為了提升為民服務的水平，我們開展了多項主題實踐活動，使我們肩負的工作無遺漏落到了實處。一是常規工作超長化，業務職能“由淺變深”。低保工作，是我們的一項重要工作，可做起來有許多實際問題，人手少、責任大、政策性強，這就要求我們既要有較強的原則性，又要有個事特辦的水準。主管低保的副局長孫慧萍同志，是個黨性較強政策水準較高的復合型干部，她在具體工作中堅持公開、公正、公平的原則，不批人情保，受到老百姓的稱贊。她對前來辦事的群眾真是和風細雨，百答不厭，顯示了民政人的“愛心”。她從實踐中得出了一句發自肺腑的體會：低保給我帶來的快樂是解決了低保戶的實際困難，給我帶來的痛苦是解決不了一些人的需求。由于有孫慧萍這樣的同志為弱勢群體服務，使我們的常規工作“由淺變深”將黨的關愛及時送給人民群眾。二是扶貧解困多元化，救助能力“由弱變強”。扶貧解困工作是民政工作的重頭戲，光靠民政唱獨角戲是不行的，要展示社會大舞臺。而我們在其中起到牽線搭橋、尋找載體、組織設計工作走向的作用。探索出一條多渠道、多元化的救助路子。實施了政府撥款、社會捐助合理分配使用，堅持急需先辦，特事特辦。建福社區由于一個精神病放火，造成火燒連營，五個家庭嚴重受災，我們及時送去急需物品，使受災居民感動地說：還是共產黨好，困難之中見真情啊。當我們聽說在我區20多戶因為困難買不起電視，我們就逐戶走訪，為32個特困戶購買了電視機，讓他們真正感受到了社會主義大家庭的溫暖。我們還為一些困難戶設立了定點洗澡，理發點，有200多人次享受了此項優惠。我們開通了“愛心直通車”定期將米、面、油送到特困戶家中。我們創辦了“愛心超市”實施日常幫扶。在幫扶解困工作中，領導帶頭，促進了工作到職、到位。馬區長主管我局的工作時，總是以一個普通黨員的身份，參加支部活動。他將自家的洗衣機送給困難戶，在領導的帶動下，我支部10名黨員全與困難戶結成對子，在“手拉手”“心連心”活動中發揮了共產黨員的作用。三是雙擁共建制度，把軍民關系“由疏變親”。我區沒有駐軍，可我們為了響應黨的擁軍優屬號召，主動遠拉硬靠，與雷達營結下了雙擁對子。我們成立了嚴密的組織領導機構，建立了嚴格的規章制度，在制度的規范下，使我區的雙擁工作常抓常新，邁進了省級先進行列。我們竭盡全力地為他們解決了孩子上學難、軍嫂擇業難、高山洗衣難、信號不好看電視難等問題。逢年過節我們總會送去豐厚的慰問品，這些工作讓雷達營的官兵們真正感受到了區的擁軍是真誠的。今年春天大雪封山，雷達營的官兵一個禮拜下不了山，給養面臨危機，知道這個情況后，我們組織興隆鎮的推土機，晝夜奮戰，給官兵們打開了給養通路。雷達營的領導感動地說：區真是我們的家呀！

我們在自己的工作崗位上做了一個民政人應做的工作，在“爭先鋒，當旗幟”的黨建活動中發揮了共產黨員該發揮的作用，雖然我們付出了許多，可是讓我們的“民心工程”堅實起來了，我們感到由衷的欣慰。