導語：管理局優化服務交流材料一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2012年，我局堅持管理科學化、保障法制化、服務社會化的發展方向，牢記服務宗旨，穩步推進體制改革，加強制度建設，圍繞“抓好三個重點，實施三化管理，加強三項建設，鞏固三大品牌”的思路，努力實現管理手段進一步規范，服務質量進一步提高，工作環境進一步改善，隊伍素質進一步增強，機關領導、干部職工的滿意度進一步提升。

一、抓好“三個重點”，夯實基礎工作

1.轉變服務機制。為順應新形勢下后勤改革的需要，不斷提高機關后勤服務質量和專業化水平，我們將積極引進社會專業團隊實現服務托管，這是我局打破機關后勤自我保障、自我服務的傳統格局，建立開放的社會服務機制，符合機關后勤服務改革趨勢的有益探索。一是本著原有人員不變、崗位不變、福利待遇不變的“三個不變”原則，以隊伍穩定，無縫交接，“三優一保”（優美環境、優質服務、優化功能、保證安全）為目標，按照區政府大院星級服務，其他大院維持現狀并略有提升的要求，編制好具體的外包方案；二是根據外包方案做好原有人員轉接和工作的交接；三是建立有效的工作落實、監督、協調機制，在實踐中不斷積累經驗，力爭保潔、保衛、會務、食堂和設備維護等各項服務在穩步推進機關后勤改革中謀求新發展，呈現新亮點。

2.推進公共機構節能。一是加強領導，提高認識。充分發揮區級公共機構節能工作領導小組的作用，加強公共機構節能工作的組織領導，真正把公共機構節能工作擺上重要議事日程，落實責任，形成上下齊抓共管的合力。二是推進改革，強化職能。充分發揮機關事務局在公共機構節能工作中的主導作用，爭取人員編制，明確科室職責，落實好指導、協調、檢查和督促職能。三是抓好隊伍，增加投入。認真研究新形勢下公共機構節能工作隊伍和機構建設的需要，加大人才隊伍培養、培訓工作力度，提高節能管理的規范化水平。加大對節能工作的投入，啟動區政府大樓能耗監測系統建設項目。

3.加強基建管理。重點基建項目有區便民服務中心項目、區政府食堂改造工程、三大院辦公樓平改坡工程等，基建工作任務重，工作量大，所涉及的影響面廣。一是建立健全相關制度，嚴格遵守國家相關法律法規，加強風險防控，規范權力運行。二是加強對工程建設項目預算、招投標、資金撥付、工程合同、質量監督、竣工驗收等重要環節的監督。三是注重制度的落實，嚴格按制度辦事，增強制度的執行力。

二、實施“三化管理”，提升服務能力

1.加強科學化管理。一要樹立科學的理念和科學的思維。后勤工作涉及到機關工作和生活的各個方面，必須用科學的理念、科學的態度和科學的方法來研究管理后勤工作中的問題。二要改進后勤管理與服務的方式、方法。由辦后勤向管后勤、分散管理向集中管理、封閉式管理向開放式管理、要我管理向我要管理的轉變。三要建立科學的管理服務機制。建立一套科學完整的后勤工作機制，不斷規范后勤管理秩序，落實好各項后勤管理制度，建立民主決策機制、制約機制和監督機制。

2.倡導精細化管理。倡導精細化管理是確保后勤工作質量的關鍵和內在要求。針對機關事務工作特點，牢固樹立“細節決定成敗”的理念，把重視細節作為一種素質，一種修養，一種工作態度，從小事做起，把小事做好，從細微之處見管理、見精神、見水平。建立各項工作準則，進一步細化管理服務標準。同時，要對各項工作實施定位管理，做到件件工作有人抓、人人崗位有責任、條條責任有監督、各項服務有標準。

3、落實人性化管理。牢固樹立以人為本、突出服務的工作理念，始終把維護機關干部職工切身利益作為第一目標，把機關干部職工的滿意程度作為第一追求，圍繞這個目標來不斷改善管理服務質量，不斷提高工作的標準。同時，深入研究和準確把握機關干部職工的工作、生活需求，提出有效的工作措施，切實加以解決，不斷提高工作的主動性和積極性。

三、加強“三項建設”，增強保障能力

1.加強領導班子建設。一是班子成員要做到牢固樹立講民主、講協作、講溝通的管理理念。二是做到相互尊重和理解,堅持講大局、講團結,形成和諧、融洽的工作氛圍。三是堅持局黨組在重大事項的決策上能夠做到集體研究，集思廣益，既有民主又有集中，保持工作步伐整齊。四是要樹立過硬的思想政治作風和強烈的事業心，提高駕馭局勢的能力和處理、解決問題的水平，切實發揮好表率作用。

2.加強服務團隊建設。針對機關事務工作具有社會性、經濟性、政治性、群眾性、綜合性的特點，建設一支“政治合格”的堅強隊伍。一是要加強對外溝通，謹言慎行。要在履行職能過程中、在實施管理過程中、在提供服務保障過程中謹言慎行，在一言一行和一舉一動體現出良好的政治素養、政治品質和政治覺悟。二是對內要精誠團結，合作共事。切實增強集體榮譽感和工作責任感，全局上下要目標同向、步調一致，自覺維護好單位的外部形象。三是對上聽指揮，增強組織觀念。堅決貫徹落實區委區政府決策部署，認真執行局黨組集體作出的決定，做到有令必行，行必果，果必佳。

3.加強干部作風建設。一要抓好制度建設。把制度建設貫穿于機關作風建設的始終，及時根據機關事務管理工作的發展實際，不斷完善、更新各項工作制度，真正形成用制度規范行為、按制度辦事、用制度管人的長效機制。二要抓好科室作風。弘揚敢于負責、求真務實的精神，強化開拓創新的意識，圍繞全年工作目標，不斷提升“五種能力”（即把握全局的能力、協調辦事的能力、開拓創新的能力、包容會通的能力和合作共事的能力）。三要抓好黨風廉政建設。堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，堅持把經常提醒教育和嚴格監督管理結合起來，認真貫徹執行中紀委《關于嚴格禁止利用職務上的便利謀取不正當利益的若干規定》，培養清正廉潔的優良風尚。

四、鞏固“三大品牌”，塑造良好形象

1.大力推進平安型機關建設，鞏固平安服務品牌。一要加強安全教育。利用內部辦公網宣傳安全知識，組織收看安全事故警示教育片，開展消防、交通等方面的知識講座等形式，普及安全知識，使安全意識滲透到干部職工的日常工作和生活之中，提高對突發事件的應變能力。二要提供安全服務。定期對安全設備進行全面檢查維護，對所有消防設備進行安全測試。開展車輛行駛性能檢查，保證車況良好，嚴守交通規則。三要開展安全檢查。重點檢查安全制度的建立情況、安全管理規定的落實情況、安全設施的配置情況，定期對機關防火、防盜、防事故“三防”安全工作進行全面的檢查，邀請消防部門的有關人員予以監督和指導。加強食堂安全管理，防止發生食物中毒和其他安全事故。相關責任科室要制定應對突發事件和安全事故的應急預案，做到出現突發情況時處置措施能夠及時到位。

2.大力推進創新型機關建設，鞏固創新服務品牌。首先是理念創新。牢固確立“創新是機關事務管理的永恒主題”的觀念，善于在實際管理中勤思考、多出新，以創造性的思維開展各項工作，謀求機關事務管理的持續健康發展；其次是機制創新。對考核機制進行改革，實行嚴格的扣分制度，通過把日常工作和重點工作進一步細化、量化，嚴格落實好平時考核，認真做好扣分管理，強化平時跟蹤督辦督查與考核力度，并將督查與考核貫穿于日常管理、年度考核考評等各個環節；第三是手段創新。積極運用現代化的高科技管理手段規范各項工作，進一步普及電子政務、網絡辦公、無紙化辦公，推廣固定資產管理軟件的應用，規范管理流程，提高管理效率。

3.大力推進服務型機關建設，鞏固優質服務品牌。樹立“大接待、大服務”意識，橫向以各相關單位為依托，同時發揮各賓館、酒店、旅游景點的作用，縱向通過省、市接待辦的聯系與配合支持，建立密切協作相互配合的服務接待網絡，同時要重視降低接待工作成本，在節儉的前提下提高接待質量；三個大院實施物業外包后，工作角色要及時由直接服務者向管理者、監督者、協調者轉變，要根據社會化服務標準要求，明確監管工作職責范圍和工作標準，從原來的以辦公室督查為主轉變為以相關責任科室監管為主，辦公室每月牽頭組織兩次全面檢查，確保監管工作常態化、規范化，促進服務質量的進一步提高。