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在當前復雜的形勢下，突發事件是沖擊力和影響力極大的新聞“猛料”。處理不當就可能給企業各方面工作帶來被動和難堪。**年，**供電公司率先建立了突發事件新聞宣傳快速反應機制，對爭取先入為主話語權，掌握引導主動權，防范新聞風險發揮了十分重要的作用，及時化解了20余起新聞事件，為維護和弘揚企業良好形象，為保障和服務企業生產經營、行業作風建設等中心工作帶來了巨大的無形效益。

一、必須把處理突發事件作為企業危機管理的重要課題

新聞宣傳工作是一個系統工程，是現代企業管理的重要組成部分，不能只重視寫稿投稿，忽視新聞管理；不能只重視正面報道，忽視防范新聞風險，必須圍繞企業工作主線和主旋律，將新聞宣傳工作納入企業總體規劃、整體運作等各個重要環節，成為各級管理者共同謀劃和配合的行為，才能為企業各方面工作提供更好的保障和支持。

近兩年，**供電公司新聞宣傳工作與其它兄弟單位一樣，面臨著前所未有的復雜形勢，承受著前所未有的壓力，廣大新聞工作者干得很苦，正面報道的份量成倍增加，但人們對負面報道的關注度往往高于正面報道，負面報道的影響力常常大于正面報道。

**年8月，**供電公司率先出臺了《中共**供電公司委員會關于建立突發事件新聞宣傳快速反應機制的通知》。切實解決由于我們向外界解釋不及時、對事件影響的反應遲鈍、信息傳遞渠道脫節，導致地方媒體報道電網企業突發事件的簡單化、片面化和情緒化的問題。建立這套新聞快速機制后，使突發事件的前因后果、處理重要過程和本企業的貢獻、職工的奉獻精神得到全面展示。

這套突發事件新聞快速反應機制的基本框架是建立以公司新聞中心為主導、以各部室和基層單位為網絡，與媒體聯動的互動機制。在突發事件發生時，除公司新聞中心在可能的情況下集中人力到事發第一現場外，各單位確立了以分管領導為組長，以骨干通訊員為成員的突發事件新聞宣傳工作“戰時”組織機構，及時安排報道骨干、專業技術人員到現場采訪、拍攝，向新聞中心通報和傳稿，要求必須在事發當天下午5時前，將文字、圖片、影像等報道和資料，傳遞到新聞中心和有關部門，經過新聞中心加工處理后，爭取第二天見諸地方媒體。

二、必須科學把握突發事件的輿論導向

處理好突發事件的新聞宣傳，既是一項硬任務，更是一門藝術。與其不讓記者進門，不如正面引導。當新聞危機一旦降臨，要沉著應對、趨利弊害，以最小的負面影響換取最好的結局。這是務實的，既順應時代的要求，也比較切合基層單位的實際。硬性堵的辦法，能堵當地媒體，堵不住遠道的媒體介入，要重在事前防范、事中疏通、事后總結，防患于未然。

我們在實踐中體驗到，對電網企業突發事件的新聞宣傳，因為一時對我們有利，就任其報道不行。因為某個事件的報道出現一點副作用，就管得過死，也會影響最終效果。一味采取堵的辦法，既不符合國家信息公開的政策，也影響信息傳遞速度和效率；完全要求駐地記者統一接受電網企業新聞中心采訪，也不是社會能普遍接受的穩妥方式。

我們結合基層實際，將突發事件界定為三類，對不同性質的突發事件采取不同的處理方式。

一是正面事件。包括電網建設、優質服務重要新舉措、為弱勢群體排憂解難、事故搶修、服務地方經濟等典型事件。

對這類突發事件，我們要求公司專職記者在可能情況下到第一現場采訪報道，所在單位分管領導安排和組織骨干通訊員現場采訪報道，將稿件和資料歸檔和傳向新聞中心即可。包括有的地方記者直接詢問95598，只要是正常無誤的供用電信息，可以直接告知，沒有必要層層把關和審閱。否則，既不利于供用電信息的，也會引起外界的反感。

二是中性事件。包括電力設施遭外力破壞和被盜、電力供應緊張、自然災害導致大面積停電、外部阻障電力工程建設、人身觸電等事件。

對這類突發事件，要求新聞中心擬定對外宣傳主導基調，指明輿論導向和注意問題等重點內容，新聞記者盡可能到現場組織采訪，必要時請示領導，根據情況有選擇性地對外報道；所在單位分管領導必須到現場，發現有媒體介入，及時向新聞中心通報情況，組織人員報道，把握報道方向，并將稿件和資料歸檔和傳向新聞中心，事后要進行報道的總結和評價。

三是負面事件。包括電力生產重、特大事故等對社會造成嚴重影響的供電中斷、因供電原因引發重大群體性不穩定，以及服務不到位引起客戶投訴、供用電糾紛等事件。

對這類突發事件，新聞中心工作人員必須到現場，及時向領導提出和匯報防范新聞風險方案，按照公司領導提出的預期目標，落實新聞快速反應機制事項；必要時公司領導調動各方面的力量，協同新聞中心共同化解新聞危機；所在單位領導必須到現場妥善處理事件，發現有媒體記者到現場采訪，及時向新聞中心報告，在許可的情況下，指定第一現場新聞發言人。發現有可能發生負面影響的新聞事件，所在單位領導要聯手新聞中心與媒體溝通和協調，爭取媒體的理解和支持。事后，業務部門和所在單位，要對事件的資料歸檔，對事件處理的經驗教訓進行認真總結、剖析和評估，將典型案例進行提煉，作為員工培訓的重要內容之一。

正面事件、中性事件和負面事件不是絕對不變的。特別是中性事件，稍有疏忽就可能墮入負面事件，對正面事件處置不妥也可能轉為負面事件，負面事件處理得好，有可能轉化為正面事件。這是一種非常有學問的課題。

三、必須形成新聞快速反應機制的配套保障體系

新聞宣傳工作是系統工程。在突發事件來臨時，新聞宣傳工作者無疑要主動服務，但其它相關部門和單位也要以企業大局為重，保持高度的敏感性和處理突發事件的協調性。有些突發事件表象是新聞上出了問題，而根子是在優質服務和平時與媒體交流溝通不到位造成的。

因此，**供電公司十分注重從提高企業管理水平的高度，營造良好的氛圍，健全和完善處理突發事件相配套的措施，為新聞快速反應機制的暢通運作創造有利條件。

一是與駐地記者搭起溝通感情的橋梁。每年春節來臨，**供電公司都邀請駐地媒體的記者，召開答謝會和聯歡會，公司領導在輕松愉快的氣氛中，與記者面對面交流溝通，感謝媒體對公司的支持和辛勤勞動，匯報公司的情況和困難，聽取記者的意見和建議。平時友情交得深，關鍵時刻叫得應。這為新聞宣傳尋求媒體的合作提供了很好的平臺。

二是傳授與媒體交流的藝術。邀請湖北省電力公司新聞中心領導來我公司為中層干部和新聞通訊員講授“提高應對媒體能力，防范新聞管理風險”知識，受到良好效果。在《**供電報》上進行與媒體交流的系統技能傳授，新聞中心還編著了《贏在交流——電網企業與媒體交流操作實務》一書，下發到基層站所，緊密結合電網企業發生的故事，以圖文并茂和操作圖解的形式，將平時工作中碰到客戶關注的熱點問題，以問答的方式一一解答，向基層管理者和員工傳授與媒體交流的基本原則、交流方式方法、交流藝術、新聞、典型案例剖析等知識，今年還將組織窗口單位和科室人員進行與媒體交流的專題培訓。實踐證明這些工作是結合基層實際的，一個地市級供電企業點多線長，大事小事都要求新聞中心工作到第一現場是不現實的。應對媒體是一門很有講究、很有品味的藝術，我們不能一味堵住職工的嘴，而要教會他們怎樣說話，要探索一條管而不死，放而不亂，分級負責，全員參與的有效管理之路，讓每個員工學會與媒體交流的藝術，成為企業與外界交流的有益載體。

三是將突發事件的新聞風險防線前移。停電通知不到位往往是導致群體性不滿意的“導火索”，今年我們除對計劃停電提前在媒體上公告之外，對臨時的突發性停電事件，與**廣播電臺“磁湖之聲”形成聯動，每天6:20和10:00兩次，同時擴大了95598的服務范圍和內部監控職能，盡可能將老百姓的怨聲消除在媒體投訴之前。我們還建立了服務事故考核制度，對構成服務事故，一旦發現，無論是否向媒體投訴，都將按照安全生產事故“四不放過”的原則處理，這也給新聞中心減輕了一部分壓力。

突發事件新聞快速反應機制的建立，對公司爭取主動，引導輿論帶來了明顯效果。

第一，駐地記者以投訴一方視角的報道減少了。很多突發事件，有時沒等駐地記者到現場，甚至沒等記者知道，經過新聞中心采寫或加工的稿件就傳到他們手里，不需要他們勞神費力來二次采訪就可編發，幫助他們完成了很多稿件，減輕了上稿指標的壓力，很受記者的歡迎，形成了一種互利互惠的良好關系。每次突發性停電或供用電糾紛，其中的前因后果，都能在媒體上得到公正報道，捍衛和維護了企業聲譽。

第二，主動宣傳自己的人多了。我們將駐地媒體市民熱線電話、市民熱線和新聞直通車等電話下發到基層員工手中，一旦需要快速報道的事件，基層職工經請示后，及時與媒體聯系，提高了信息傳遞速度。

第三，突發事件的新聞資料成為企業生產力的重要資源。我們在突發事件新聞中積累的大量新聞資料成為企業的重要財富，如大冶供電公司近兩年來利用自然災害中遭破壞的電力設備、不法分子盜竊電力設施、外部車輛撞斷電桿等新聞圖片和影像資料及專業人士提供的證據，向保險公司索賠100余萬元。

建立突發事件新聞快速反應機制是應對當前復雜形勢、引導輿論的重要手段之一。希望大家能從中得到啟發和借鑒?！?/p>