導(dǎo)語(yǔ)：精細(xì)準(zhǔn)電力經(jīng)驗(yàn)交流一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善和電力體制改革的不斷深化，供電企業(yè)的管理體制、經(jīng)營(yíng)機(jī)制和內(nèi)外環(huán)境等方面發(fā)生了全新的變化。這些變化，向供電企業(yè)的生存和發(fā)展提出了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，也為供電企業(yè)的發(fā)展壯大提供了極好的機(jī)遇。近年來(lái)，我們山東海陽(yáng)電業(yè)集團(tuán)公司立足于海陽(yáng)市社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際，著眼于“服務(wù)黨委政府工作大局，服務(wù)于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，服務(wù)于城鄉(xiāng)企業(yè)，服務(wù)于城鄉(xiāng)居民客戶(hù)”，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，抓住當(dāng)前難得的機(jī)遇期，主動(dòng)迎接各種困難和挑戰(zhàn)，走“精、細(xì)、準(zhǔn)”管理之路，不斷提升管理水平，增強(qiáng)了自我發(fā)展能力，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”縣供電企業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

供電行業(yè)是個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，它的消費(fèi)群涵蓋了整個(gè)社會(huì)，影響著社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程和人民生活的安定。供電企業(yè)的這種特性，決定了它的管理，必須做到：系統(tǒng)嚴(yán)密、計(jì)量精準(zhǔn)、反應(yīng)敏捷。向管理要效益，就必須做到“精、細(xì)、準(zhǔn)”，管到精致顯力度，管到細(xì)處見(jiàn)真功，管到準(zhǔn)時(shí)見(jiàn)精神，管到深處有黃金。

一、明確的責(zé)任目標(biāo)，是提升管理水平的核心

企業(yè)管理諸多要素中，明確的責(zé)任是核心要素。有的人認(rèn)為：人是管理的核心要素。其實(shí)這種說(shuō)法，并沒(méi)有徹底地說(shuō)到位。管理的核心要素，是人應(yīng)承擔(dān)或達(dá)到的責(zé)任目標(biāo)及其完成這些目標(biāo)的責(zé)任心和實(shí)際能力，不承擔(dān)任何責(zé)任的人，是無(wú)法管理的。如：有些企業(yè)冗員過(guò)多，無(wú)法確定明確的責(zé)任目標(biāo)，因此就難以管理。在企業(yè)內(nèi)部，每個(gè)人都在一個(gè)具體的崗位上工作，因而承擔(dān)著不同的責(zé)任目標(biāo)。企業(yè)管理的目的就是要保證這些責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或完成，所以明確責(zé)任目標(biāo)，決定并影響著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的思想力、決策力，管理者的管理力、親合力，員工的執(zhí)行力、向心力，并最終決定了企業(yè)的興衰成敗。山東海陽(yáng)電業(yè)集團(tuán)公司在管理中，堅(jiān)持以人為本，以明確的責(zé)任為核心，以量化目標(biāo)為尺度，建立了環(huán)環(huán)相扣的責(zé)任體系，保證了各項(xiàng)管理工作落到實(shí)處。

1、責(zé)任目標(biāo)定量化。山東海陽(yáng)電業(yè)集團(tuán)公司將各部門(mén)、崗位的目標(biāo)進(jìn)行定量化，以定量化的目標(biāo)數(shù)據(jù)作為提出問(wèn)題的依據(jù)、分析判斷的基礎(chǔ)、考察評(píng)估的尺度，使無(wú)形的管理變成有形的管理。全公司各項(xiàng)生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)都量化、細(xì)化，分解落實(shí)到單位、到人，實(shí)行全過(guò)程的閉環(huán)管理，使每個(gè)人都明確哪些工作該我管、管多少、怎樣管、管到何種程度，每項(xiàng)工作都處于有人管的局面。如：在線損管理中，該公司制定了降損節(jié)電計(jì)劃，把任務(wù)和指標(biāo)層層分解，實(shí)行分壓、分線、分臺(tái)區(qū)統(tǒng)計(jì)考核。35千伏及以上線損指標(biāo)分解到生技部、調(diào)度所，10千伏配電系統(tǒng)和低壓線損指標(biāo)考核到供電所、到人；對(duì)低壓線損分別制訂380伏、220伏低壓線損總目標(biāo)，并細(xì)化分解到各供電所和用電村。實(shí)現(xiàn)了從低壓到高壓，網(wǎng)供線損指標(biāo)的無(wú)縫覆蓋，做到了線損管理無(wú)盲區(qū)。**年上半年，該公司高壓綜合線損同比降低了0.92個(gè)百分點(diǎn)，低壓線損降低了2.45個(gè)百分點(diǎn)，累計(jì)增加效益273萬(wàn)元。

2、責(zé)任目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)化。一個(gè)企業(yè)，不管有多少分支機(jī)構(gòu)、有多少工序、有多少環(huán)節(jié)、有多少崗位，都必須相應(yīng)制定出定量化的責(zé)任目標(biāo)。當(dāng)然這些目標(biāo)，不應(yīng)該、也不能是孤立的、毫無(wú)聯(lián)系的，而應(yīng)該是相互關(guān)聯(lián)、相互制衡、符合企業(yè)管理流程邏輯的、有機(jī)的結(jié)合體。因此，我們海陽(yáng)電業(yè)集團(tuán)公司在責(zé)任目標(biāo)的制定過(guò)程，就充分地考慮了各方面責(zé)任目標(biāo)的內(nèi)在邏輯性和外在可行性，從公司本部到各供電所，從供電主業(yè)到多經(jīng)輔業(yè)，從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)到黨建精神文明建設(shè)，使全公司的責(zé)任目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)化，并全部輸入微機(jī)，實(shí)現(xiàn)了責(zé)任目標(biāo)一網(wǎng)化管理。

二、健全的規(guī)章制度，是提升管理水平的基礎(chǔ)

在制定出責(zé)任目標(biāo)后，山東海陽(yáng)電業(yè)集團(tuán)公司按照“定編、定員、定崗、定責(zé)”的要求，從保證責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和完成出發(fā)，先后修訂了涵蓋公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、安全生產(chǎn)、電力建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和黨建文明建設(shè)的制度體系。根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司要求和企業(yè)實(shí)際，建立健全了工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，完善了各個(gè)崗位的責(zé)任制。這些制度的制訂、健全和完善，使全公司的各項(xiàng)工作都能有據(jù)可依、有章可循，使責(zé)任制的實(shí)現(xiàn)和完成有了保證，使公司管理水平的提升有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在制度完善的基礎(chǔ)上，該公司建立起與之相配套的完整的考核體系，實(shí)行全面的績(jī)效考核，將個(gè)人收入、榮譽(yù)及職務(wù)晉升(或聘用)和工作業(yè)績(jī)掛鉤。考核機(jī)制包括五個(gè)層面：對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)層，實(shí)行年度目標(biāo)考核；對(duì)主業(yè)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人，實(shí)行任期目標(biāo)考核；對(duì)多經(jīng)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人，實(shí)行效益指標(biāo)考核；對(duì)供電所長(zhǎng)，實(shí)行任期指標(biāo)考核；對(duì)全體職工，實(shí)行崗位目標(biāo)考核。通過(guò)嚴(yán)格考核，做到一級(jí)管一級(jí)，一級(jí)為一級(jí)負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)壓力和責(zé)任的無(wú)縫傳遞，使考核者有理有據(jù)，被考核者心中服氣。

在建章立制的過(guò)程中，該公司始終注意從人本觀念出發(fā)，堅(jiān)持各種制度都能有利于人的主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，都能使員工的人格受到尊重，都能使員工的個(gè)性得到張揚(yáng)，都能使員工的人生價(jià)值得到體現(xiàn)。通過(guò)制度規(guī)定，確立了企業(yè)總目標(biāo)對(duì)員工個(gè)人價(jià)值的包容性，體現(xiàn)了員工個(gè)人價(jià)值與企業(yè)總目標(biāo)的同一性。我們認(rèn)為，無(wú)論是目標(biāo)責(zé)任的制定，還是具體的目標(biāo)考核，其根本目的不是懲罰、不是扣獎(jiǎng)金、不是促使員工下崗，更不能使員工的人格受到損傷；而是促使員工積極性的發(fā)揮，促使員工能力的提高，最終促使員工勞動(dòng)致富和企業(yè)得到發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工個(gè)人的雙贏。因此，該公司堅(jiān)持“作為決定地位”的導(dǎo)向，堅(jiān)持物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)并舉。對(duì)樂(lè)于奉獻(xiàn)，做出貢獻(xiàn)的職工，公司黨委都給予政治上和經(jīng)濟(jì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，引導(dǎo)職工崗位成才，崗位奉獻(xiàn)。進(jìn)一步完善分配制度，設(shè)立超利潤(rùn)指標(biāo)、對(duì)外創(chuàng)收、招商引資等“八大貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，真正做到激濁揚(yáng)清、弘揚(yáng)正氣、獎(jiǎng)勤罰懶、公平合理。為強(qiáng)化各級(jí)人員責(zé)任，對(duì)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)等工作均實(shí)行排序，每月下發(fā)考核通報(bào)，并將考核結(jié)果公布，這樣不僅激勵(lì)了先進(jìn)，鞭策了后進(jìn)，而且為及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)提供了可靠依據(jù)。

在工作中，我們體會(huì)到：建章立制是企業(yè)管理基礎(chǔ)。沒(méi)有這個(gè)基礎(chǔ)，任何先進(jìn)的管理理念也不能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，任何先進(jìn)的管理手段都無(wú)法實(shí)施。

當(dāng)然，關(guān)鍵是各種規(guī)章制度要符合實(shí)際，切實(shí)可行，否則就會(huì)變成形式主義的累贅。

三、持續(xù)的科技創(chuàng)新，是提升管理水平的動(dòng)力

在農(nóng)電體制改革不斷深化的新形勢(shì)下，供電企業(yè)要生存、要發(fā)展，就必須打破傳統(tǒng)的管理模式，大膽突破創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)管理方式向現(xiàn)代化管理方式的轉(zhuǎn)變。靠科技求發(fā)展，求突破，以科技創(chuàng)新帶動(dòng)管理創(chuàng)新，把科技創(chuàng)新的成果轉(zhuǎn)化為管理創(chuàng)新的平臺(tái)和手段，是提高企業(yè)實(shí)力、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的趨勢(shì)和方向，是企業(yè)加快發(fā)展的必由之路。

面對(duì)新的形勢(shì)，我們山東海陽(yáng)電業(yè)集團(tuán)公司以科技進(jìn)步為導(dǎo)向，不等不靠，努力探索，大膽改革現(xiàn)有管理模式，以信息化帶動(dòng)企業(yè)管理的現(xiàn)代化，全力打造“數(shù)字化”供電企業(yè)。

電力負(fù)荷管理是電力需求側(cè)管理的重要技術(shù)手段。當(dāng)前，電力負(fù)荷管理普遍存在管理理念陳舊、應(yīng)用范圍不廣、負(fù)荷控制管理結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、功能單一等問(wèn)題和不足。在近兩年全國(guó)大范圍缺電的大背景下，加強(qiáng)電力負(fù)荷管理，對(duì)于引導(dǎo)全社會(huì)科學(xué)用電、計(jì)劃用電、節(jié)約用電具有更加重要的意義。針對(duì)這一形勢(shì)，該公司自主研發(fā)了基于GPRSCDMA無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的TY2200電力負(fù)荷管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過(guò)GPRS通信技術(shù)，充分挖掘使用電能基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，能實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)、分級(jí)、分壓、分線、分區(qū)等不同類(lèi)別、全方位的線損電量的統(tǒng)計(jì)和分析；可完成電能量的遠(yuǎn)方自動(dòng)采集、電量結(jié)算與分析和表計(jì)設(shè)備在線監(jiān)測(cè)，為電量、負(fù)荷、線損管理提供可靠依據(jù)。目前，海陽(yáng)電業(yè)集團(tuán)公司電力負(fù)荷監(jiān)控面達(dá)到監(jiān)控電網(wǎng)用電負(fù)荷的100%，負(fù)荷控制能力達(dá)到控制電網(wǎng)用電負(fù)荷的83.7%。TY2200電量負(fù)荷管理系統(tǒng)為該公司構(gòu)筑了需求側(cè)管理現(xiàn)代化平臺(tái)，改進(jìn)了營(yíng)銷(xiāo)工作方式，使許多不可控環(huán)節(jié)變成了實(shí)時(shí)可控過(guò)程，大大提高了工作效率，減輕了員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，降低了工作中的誤差率，節(jié)約了管理成本。

農(nóng)電“兩改一同價(jià)”和“四到戶(hù)”管理后，供電企業(yè)工作量不斷增加，管理難度不斷加大。我們山東海陽(yáng)電業(yè)集團(tuán)公司超前應(yīng)對(duì)，積極探索，與山東大學(xué)共同開(kāi)發(fā)研制了“中低壓電網(wǎng)用電管理綜合自動(dòng)化系統(tǒng)”。該系統(tǒng)集遠(yuǎn)程監(jiān)控、運(yùn)行管理、同步抄表、計(jì)量管理、預(yù)付電費(fèi)等于一體，具有實(shí)時(shí)監(jiān)控、反向控制功能，徹底改變了過(guò)去人工抄表、收費(fèi)的傳統(tǒng)做法，在國(guó)內(nèi)中低壓電網(wǎng)用電管理中闖出了一條新路子。

該公司開(kāi)發(fā)應(yīng)用的“縣鄉(xiāng)一體化系統(tǒng)”，將供電管理業(yè)務(wù)延伸到了供電所、電工組。包括低壓業(yè)擴(kuò)、電費(fèi)電量、線損分析、計(jì)量管理、供電所電費(fèi)財(cái)務(wù)管理等6個(gè)子系統(tǒng)，涵蓋了供電所管理工作的方方面面。同時(shí)，它還能夠滿(mǎn)足供電所全部26種基礎(chǔ)資料的填寫(xiě)、綜合查詢(xún)等工作。

各種管理信息平臺(tái)的綜合應(yīng)用，使海陽(yáng)電業(yè)集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)管理變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)控制，變結(jié)果管理為過(guò)程管理，變事后補(bǔ)救為事前預(yù)防，創(chuàng)出了一條現(xiàn)代化管理模式，企業(yè)信息化管理水平跨入全國(guó)先進(jìn)行列。

四、優(yōu)質(zhì)的誠(chéng)信服務(wù)，是提升管理水平的體現(xiàn)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，實(shí)際就是“人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、人人都是服務(wù)對(duì)象”的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，因此，優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信的服務(wù)成為一個(gè)企業(yè)管理水平的體現(xiàn)。我們山東海陽(yáng)電業(yè)集團(tuán)公司堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，以誠(chéng)信服務(wù)為核心，以科技創(chuàng)新為動(dòng)力，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，使公司連年獲得海陽(yáng)市行風(fēng)測(cè)評(píng)第一名，得到了社會(huì)各界的認(rèn)可和贊譽(yù)。

1、創(chuàng)新服務(wù)體制，就是要以滿(mǎn)足客戶(hù)需要為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)職能重新進(jìn)行整合，重新理順內(nèi)部辦事程序和流程。為此，我們公司成立了營(yíng)銷(xiāo)部，分別設(shè)立了客戶(hù)報(bào)裝中心、配電事故搶修中心、電費(fèi)結(jié)算中心、計(jì)量檢測(cè)中心、95598客戶(hù)信息中心、負(fù)荷監(jiān)控中心等6個(gè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心，建立起了有序高效的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理體制，適應(yīng)了消費(fèi)群體的多元化、消費(fèi)需求的個(gè)性化，使服務(wù)職能更加明確，服務(wù)流程更加清晰，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)現(xiàn)代化。

2、豐富服務(wù)手段，增添服務(wù)內(nèi)容，做到服務(wù)跟著需求變，企業(yè)跟著市場(chǎng)變。隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，用電客戶(hù)對(duì)電力服務(wù)的要求越來(lái)越高，海陽(yáng)電業(yè)集團(tuán)公司及時(shí)重組了服務(wù)機(jī)構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，并在員工中開(kāi)展苦練內(nèi)功，提高業(yè)務(wù)能力的活動(dòng)，努力為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。

具體是公司首先進(jìn)一步完善了《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過(guò)程管理辦法》，先后兩次壓縮上電時(shí)限，大大提高了電力客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。二是對(duì)所有接火工程都安排在凌晨進(jìn)行，盡量避開(kāi)用電高峰，最大限度地減少客戶(hù)用電時(shí)段的停電時(shí)間，方便了客戶(hù)，減少了客戶(hù)經(jīng)濟(jì)損失。三是以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，以制度約束為抓手，不斷優(yōu)化供電服務(wù)環(huán)境，建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制、走訪用戶(hù)制度、業(yè)擴(kuò)工程領(lǐng)導(dǎo)督辦制、電力流動(dòng)服務(wù)制、優(yōu)質(zhì)服務(wù)定期查擺制、工程預(yù)決算查詢(xún)制六項(xiàng)制度，打造了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的金字招牌。四是推行親情服務(wù)，以情為核心，創(chuàng)新服務(wù)方式。全面推行“特事特辦、急事急辦”特色服務(wù)；“現(xiàn)場(chǎng)辦公、上門(mén)服務(wù)”主動(dòng)服務(wù)；“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”延伸服務(wù)；“有獎(jiǎng)舉報(bào)、內(nèi)查外聘”監(jiān)督服務(wù)等措施，建立起與客戶(hù)的聯(lián)系與溝通的橋梁，進(jìn)一步密切了企業(yè)客戶(hù)的關(guān)系。

企業(yè)發(fā)展無(wú)止境，企業(yè)管理也就無(wú)止境。近幾年來(lái)，我們海陽(yáng)電業(yè)集團(tuán)公司在國(guó)家電網(wǎng)公司和山東電力集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)堅(jiān)持以科技為導(dǎo)向狠抓內(nèi)部管理，取得了令人驕傲的成績(jī)。目前，已完成了由210多臺(tái)微機(jī)組成的基于大型數(shù)據(jù)庫(kù)的管理信息系統(tǒng)——MIS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了用電管理、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理、調(diào)度和辦公自動(dòng)化。13座變電站全部采用微機(jī)集控系統(tǒng)，達(dá)到了無(wú)人值班的標(biāo)準(zhǔn)。集團(tuán)公司現(xiàn)擁有25個(gè)企業(yè)(實(shí)體)，形成了集團(tuán)化、多元化、全方位、跨區(qū)域、跨產(chǎn)業(yè)、跨行業(yè)的經(jīng)營(yíng)格局。先后榮獲國(guó)家一流縣供電企業(yè)、省級(jí)文明單位、山東省思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)、山東省先進(jìn)黨員活動(dòng)室等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

但是與同行的先進(jìn)單位相比、與形勢(shì)發(fā)展的要求相比，仍存在著很大差距，我們的工作仍然任重而道遠(yuǎn)。但海陽(yáng)電業(yè)人深信：“管理”深深深千尺，管到深處有黃金。這黃金不僅僅是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而更重要的是海陽(yáng)電業(yè)人的一種精神追求。