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在構建和諧社會的進程中，供電公司擔負著重要角色；而不斷提高員工的滿意度，又在構建和諧供電企業中具有重要意義。

一、員工滿意度的重要性

員工滿意度，就是指員工在企業的經歷滿足員工的需要而產生的一種心理狀態，是員工所期望的回報與實際獲得的回報之間存在的差額，兩者成反比，差額越小，滿意度就越高。

在市場經濟發展的今天，讓顧客滿意的觀念已被絕大多數的企業管理者所熟知，“以顧客為導向”、“顧客永遠是對的”、“顧客是上帝”等基本觀念已經深入人心。“顧客”這個概念是相對而言的，它可以分解為外部顧客(客戶)和內部顧客(員工)兩類，傳統意義上的顧客是終端顧客，而員工是企業的第一道顧客。如果我們懂得“企業先有員工，再有客戶”這個道理，我們就會尊重和愛護每一位員工，千方百計地提高他們的滿意度。

員工是企業經營活動的承載者和執行者，員工較高的滿意度會帶來企業的良性循環。有較高滿意度的員．王能帶來較高滿意度的顧客，能使企業產生持續的利潤增長；而滿意度不高的員工則會采取各種消極態度，導致企業的效益和聲譽蒙受陰影。美國哈佛大學的一項調查研究表明：員工滿意度會極大地影響顧客滿意度，員工滿意度提高5%，會連帶提升11.9%的顧客滿意度，同時也使企業效益提升2.5%。滿意的顧客會給企業帶來較高利潤和降低成本是不言而喻的，例如，獲得一個新客戶的成本和贏回一個滿意度不高的客戶成本，分別比一個滿意度較高的老顧客的成本多出5倍和13倍。因此，提高員工滿意度能夠達到顧客滿意和企業滿意的雙贏效果，從而有利于提高企業的經濟效益和社會效益。

二、員工滿意度的研究情況及現狀

早在20世紀30年代，西方企業已經開始研究員工滿意度，而且取得了不少應用成果。他們把員工的滿意看作是企業價值中關鍵的因素和核心驅動力，作為企業追求的目標和方向，現代人力資源管理從對員工的支配、控制、命令的生硬管理，已轉向了尊重、包容、溝通、服務的滿意度管理。相比之下，我國的員工滿意度研究相對較晚，只是在近年才逐步形成熱潮。

不少供電企業對員工滿意度是相當重視的，把它作為企業文化的一項重要內容，從而促進了企業的發展。但有的還存在差距，其主要原因有：企業經營者和管理者關心的是能直接帶來收益的企業行為和活動，看不到員工滿意度帶來的長遠效益；勞動力市場上供過于求的現狀，更換一線員工對企業沒有太大的直接影響，因此對員工滿意不滿意無所謂；由于工作難找，很多一線員工采取忍讓的方式，即使對工作不滿意也不讓管理者知道；有的管理者認為，保持一定程度的“員工的不滿意度”，對企業的發展還有好處等等，這些都需要進行深入的研究及探討。

三、員工滿意度的來源及影響因素

員工滿意度主要來源于以下三個方面：一是員工付出與所得的對等性，二是員工所處環境的協調性，三是員工在企業中獲得成長的可能性。價值觀、感知性和重要性決定員工滿意度。員工所期望的回報包含兩類內容，一類是內在回報，一類是外在回報。前者指員工的工作環境、學習機會、發展空間、歸屬感與成就感；后者指員工通過為公司或單位創造價值而得到的物質酬勞，包括基本薪酬、獎金、住房、福利與保險等。一些員工可能認為高工資比其他的東西都更有價值，而另外一些員工則可能認為得到企業的認可是最有價值的，還有一些員工則有可能認為能夠得到發展的機會是最有價值的。

影響員工滿意度的具體因素有：1、工作環境。其中包括工作空間質量、工作作息制度、工作配備齊全度、福利待遇滿意度。2、工作群體。其中包括合作和諧度和信息開放度。3、工作內容。其中包括興趣相關度、工作強度。4、企業背景。其中包括企業了解度、組織參與感和企業前景。5、個人觀念。其中包括理想主義和完美主義、以及消極心態的狹隘主義。

員工對于企業的不滿一般都不會主動向管理者表達，要么埋藏在心里，通過消極怠工來進行反擊甚至離開：要么就在提供服務的過程中將不滿的情緒向顧客發泄。這種信息的不對稱通常讓企業的信息溝通發生阻塞，溝通的不暢讓潛在的問題得不到解決，并且會滋生出許多新的問題，這些必須引起管理者的足夠重視。

四、正確認識提高員工滿意度問題

根據世界銀行的報道，現在世界上64%的財富是由人力資本構成的，員工不再是資本的附屬，逐漸由過去的被雇傭者轉變成合作者，合作的基礎是合作雙方均應獲得滿意的利益。

要想提高員工滿意度，可從保健因素和激勵因素兩個方面下手。所謂保健因素就是與員工生活密切相關的基本因素，如工資、地位、安全、工作環境、人際關系等。保健因素是員工滿意的基礎，提高這些因素不一定會給員工帶來多大的滿意度，但是降低這些因素會導致員工的不滿。所謂激勵因素是指能夠提高員工積極性和工作效率的因素，如賞識、提升、獎金、發展空間、責任和成就等。提高員工的激勵因素，會增強員工的企業榮譽感和個人成就感，從而提高客戶服務質量。

要想提高員工滿意度，關鍵是堅持“以人為本”。提高員工滿意度是一個系統工程，應從企業文化來整體考慮，需要在企業文化的架構下搞清楚為什么員工滿意，為什么不滿意。一個真正良好的企業文化，是這三個緯度之間的平衡：第一是經營取向，關注對外發展，讓更多的外部用戶滿意；第二是個性取向，強調提高員工素質；第三是管理傾向，強調應更加關注內部的需要，建立規范化的內部運行要素。

五、提高員工滿意度的途徑

我們供電企業擔負著為地方國民經濟發展和人民生活需要供電的繁重任務，各項工作都需要員工的共同努力才能完成，因此我們要不斷提高員工滿意度，充分發揮員工的積極性和創造性。

1、招聘合適的員工。選對人，才能做對事。員工對公司的滿意是從招聘開始的，要嚴把招聘關，避免因挑選過程粗糙而帶來無謂的員工流動。

2、創造公平競爭的企業環境。公平是每個誠實員工都希望企業具備的基本特點之一，企業必須做到公平報酬系統的有效執行、績效考核的公平、選拔機會的公平等。

3、創造和諧舒心的民主氛圍。《孫子兵法》說：上下同欲者勝。沒有溝通就沒有統一的意志、觀念和行動。對企業而言，應當擁有一個開放的溝通系統，以增強員工的參與意識，便于上下級之間的意見交流，促進工作任務的有效傳達。

4、創造追求進步的企業氛圍。按心理學家馬斯洛的需求理論，作為個體的員工更需要不斷提高工作能力和綜合素質，在工作中不斷進步并獲得足夠的成就感，自身的發展進步已經成為衡量他們生活和工作質量的一個重要指標。要重視員工的培訓和職業發展，據國外有關資料統計，對員工培訓每投資1美元，可以創造50美元的收益，它們的投入產出比為1:50。還應為員工建立職業生涯計劃，規劃明晰的職業發展路徑。

5、創造關愛員工的溫暖氛圍。人是社會性動物，需要群體的溫暖。企業關愛員工，就應該把員工的工作環境、生活條件、學習條件等都納入議事日程，統一規劃，分實施，為留住人才、吸引人才創造條件，還要善于鼓舞員工的士氣，重視員工的身心健康，時刻關心他們的疾苦。

6、構筑目標一致的利益共同體。每個企業都需要某種程度上的同化，同化后就能思想同心，方向同向，行動同步，正如羅斯福·托馬斯指出的：“企業總是有同化的需要，員工們總需要向著企業的某一面旗去敬禮。領導者的任務就是讓員工們清楚地知道，應該向哪面旗幟去敬禮。”

處理好改革發展和穩定的關系，需要對員工進行有效管理。作為負有重大社會責任的供電企業，不僅需要客戶的滿意，也需要員工的滿意。我們要及時總結提高員工滿意度的做法和經驗，不斷探索和提高員工滿意度，努力構建和諧供電企業，促進生產經營的全面發展。