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區求助服務中心掛牌運作近兩年，以其創新的精神，良好的服務，便民利民的思路，得到了居民群眾、企事業單位、駐區部隊的良好贊譽，兩年來，在中心的整合、協調、溝通下，**區的各種社區資源得到了充分的利用、發揮和互補，從而在全區范圍內形成了為群眾排憂解難、方便群眾服務需求的規范化社區服務網絡。但是，由于正處于探索階段，加上投入、管理等多方面的原因，求助服務中心仍然存在著一些亟待解決的問題。

（一）宣傳力度不夠，沒有進行全方位的宣傳，造成知名度不高，市民的求助量少。

（二）服務項目及服務內容不夠齊全，特別是能夠產生重大影響的服務項目不多，無法滿足廣大市民多方面的需求，在一定程度上對求助中心產生了負面影響。

（三）自身的素質和能力離廣大求助市民的要求還有一定的差距，服務能力、水平、形象等有待提高。

（四）各種關系的理順方面有待加強，特別是與區各個街道以及各部、委、辦、局的關系仍然沒有很好地理順，無法整合，協調各種社區資源，為求助者服務。

針對求助中心在運作過程中存在的問題，要取得工作的突破，必須對癥下藥，逐個解決。

（一）加大宣傳力度

除了日常工作宣傳外，必須抓住一些敏感的、群眾關注的求助個案，主動配合新聞媒體，大張旗鼓地加以宣傳，讓老百姓體驗到求助中心的存在及其必要性，同時在中心成立兩周年之際，精心策劃一些活動，讓社區群眾參與進來，產生共鳴。

（二）豐富服務內容

目前，當務之急是多培植"愛心月嫂"這樣的項目，讓下崗職工短期內再就業，力爭年內解決300名下崗人員，替政府分憂，為下崗人員解愁；積極策劃成立求助服務中心礦泉水配送部，通過服務，樹立中心良好的形象；配合共建單位，將社區弱勢群體的就醫難當做頭等大事來抓，讓這些人群從武警總隊醫院那里得到醫療實惠。

（三）塑造服務形象

加強理論、業務、公民道德、業務知識等學習，努力塑造自身的服務形象，全方位地滿足求助者生產、生活等方面的需求。

（四）理順服務關系

主動溝通、協調好各種關系，關鍵是區各街道及各部委辦、局的關系，求得各職能部門的配合和支持，將社區資源充分地整合，利用起來，讓求助者有求必應，有難必幫。