郵政系統創新管理經驗交流

時間:2022-08-31 11:17:00

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郵政系統創新管理經驗交流

隨著市場經濟的不斷完善,深化改革,快速發展已是大勢所趨。在新的形勢下,許多郵政局都在不斷地深化改革,從實踐中探索出了許多好經驗、好作法。會理局通過幾年來不斷探索,結合工效掛鉤考核辦法,不斷創新管理,成功運用分片包干管理辦法,為企業創收取得了佳績。這種管理辦法充分調動了職工和管理人員的積極性,從而形成了局領導重視、管理人員著心、全局職工著力的良好發展氛圍。

一、實行分片包干管理的必要性。

我們在經營管理中不難發現,許多好的發展思路很難貫徹落實下去,根本達不到預期目標。這是什么原因呢,經過調查分析發現在職工中存在著畏難情緒,主要表現:一是前臺營業員怕用戶有理由申告,在推介業務的時候有些顧慮;二是對新開辦的業務不熟悉,職工也懶于學習,在辦理業務的時候無法向顧客推介新業務。三是職工的營銷意識談薄,沒有科學的營銷方式,不知道如何去推銷業務,還是過去那種坐著等用戶選擇的思想;四是對業務發展存在著消極心理,員工的積極沒有充分調動起來;五是支局長對與當地政府等部門溝通持漠不關心的態度,認為企業的發展不需要與當地部門聯系。因此,針對以上的畏難情緒,必須尋找一種科學的管理方法來克服,要讓全局職工都能夠為企業的發展出謀劃策,參與企業的管理,為企業創造一個良好的發展氛圍。

二、如何實行分片包干管理

分片包干管理就是將縣局所轄班組、支局進行科學的劃片,讓管理人員按片進行管理。管理人員除做好本職工作外,還要管理所轄片區的生產經營等工作。這樣班組、支局的管理具有雙重管理,除按業務屬性歸縣局專業部門管理外,還按片區歸屬片區管理員管理。既有利于班組、支局所的基礎管理,又有利于其業務的發展,使企業的管理不會出現脫節的現象。片區管理員對片區支局主要開展以下幾方面的工作:

1、加強班組、支局所的管理工作。片區管理員負責指導所轄片區支局長搞好基礎管理工作,督促支局長認真貫徹落實縣局的精神,承擔所轄片區的各類安全(包括郵件安全、資金票款安全及人身安全等)責任。

2、指導支局所的業務發展,幫助支局業務發展出謀劃策。作為業務發展是企業生存的根本,片區管理員根據當地的實際情況,為支局長分析本地區的基本情況,找出當地的優勢業務,有針對性的發展業務,為企業增加業務收入。

3、幫助、指導搞好市場營銷。市場營銷是企業業務發展的不可缺少的手段。我們只有運用科學的營銷手段,因地制宜地開展科學營銷,才能取得更大的業務收入。由此可見市場營銷的重要性。但許多支局職工對市場營銷意識不強,認識不夠,不知道該如何營銷,片區管理員利用現場培訓、輔導學習等多種形式為支局職工進行培訓,引導職工如何去做好業務推介工作,讓更多的用戶使用郵政新業務,為企業創收,同時增強支局長的市場營銷意識,利用科學營銷手段來發展業務,在支局上建立起良好的營銷業務氛圍。

4、加強支局長與當地各部門的溝通與聯系。許多支局長存在“支局所在區鄉的業務發展與當地各部門沒有多關系,關系的好壞,不會影響業務的發展”的思想,我認為這種思想是錯誤的,郵政部門與當地政府等單位的聯系非常重要,其原因一是黨報黨刊是國家賦予郵政的一項重要業務,郵政是黨報黨刊的唯一投遞網絡,每年的報刊大收訂離不開當地政府部門的支持。只有在地方政府的大力支持下,我們才能夠把事情干得更好,業務發展得更好;二是當地各部門都是縣級機關的原創文秘網站:文秘知音派屬機構,對郵政發展業務有很大的作用,同時也是郵政的大客戶。要大力發展各項郵政業務,就必須依靠當地政府部門,加強與當地政府部門等部門的聯系,只有建立起良好的關系,才能更好地發展業務。為此,加強與當地政府等部門的溝通是非常重要,片區管理員的職責就更高明顯,與支局長一同定期向當地政府匯報,協調好與各部門的關系,這樣才有得于當地業務的發展,能夠把業務做大做強。

三、把握好包干管理的尺度

如果企業要想把包干管理做好,為全局的經營發展作出貢獻,要正確處理好片區管理員與支局長的關系:片區管理員只是指導、幫助支局長如何開展支局管理、業務發展的工作,而不是直接參與支局管理;支局長是管理支局的具體事務,因此,片區管理員不能夠具體管理支局的事務,這樣達到片區管理的效果。

四、分片包干管理的啟示

經過會理局幾個月實行分片包干管理以來,企業的業務收入增長較快,各方面工作都取得可喜的成績。

1、各項業務得到較快發展。分片包干前,會理局的新業務比例只占30%以內,實行分片包干管理后,片區管理人員帶頭參與前臺營銷,引導營業員做好客戶的解釋工作,發展郵政新業務,使新業務比例達到80%以上。2、班組、支局所的基礎管理工作步入了良性化軌道,提高了企業管理的執行力,充分調動管理人員的積極性,挖掘了管理人員的潛能,管理人員的成長得到了鍛煉。

3、增強了市場營銷意識。會理局實行分片包干管理后,管理人員積極投入到分片網點上組織營銷,帶頭營銷。會理黎溪儲蓄發展個實例:當得知農行黎溪儲蓄點要撤點的信息后,會理局立即進行周密的安排和布署。首先組織了一批既能起到宣傳作用又有一定適用價值(印有宣傳內容的圍裙)的紀念品,并對人員調配、前后臺操作、資金運轉等都提前作好了準備,全局所有人員都積極響應,許多職工主動請纓到黎溪去營銷。當農行黎溪點一貼出公告,郵政人員就立即向前來取款的儲戶進行宣傳,說服將款存入郵局,在短短十余天就凈增余額900余萬元。同時,該局加大宣傳力度,采取了掛宣傳橫幅、營銷員沿街散發宣傳資料等方式,不僅留住了老儲戶,而且吸收了大量的新儲戶;管理人員帶頭營銷了,職工就會人人關心、人人參與營銷,消除了他們的顧慮,都積極投身于增值業務的發展中去,從而形成了局領導重視、全局職工著力的市場營銷氛圍。