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辦公室是機關工作的窗口，是溝通上下、聯系左右的紐帶，是反映機關工作質量、辦事效率、工作作風的主要渠道。尤其在推進機關建設的過程中，辦公室具有不可替代的地位和作用。在構建和諧社會，建設和諧機關的新形勢下，面對新形勢、新任務、新要求，辦公室工作如何以新思路、新方法有效地發揮作用，提高工作效率，切實履行好職能？我認為：要緊跟發展步伐，以與時俱進的開拓精神，主動適應工作的需要和發展的需要，是做好辦公室工作的關鍵所在。

一、思想觀念的轉型

"理念決定思路，思路決定出路"，是成功實現企業戰略轉型的關鍵，它同樣適合辦公室工作的轉型。

首先，面對全球信息化浪潮

我們要率先樹立起面向信息化，服務信息化的信息產業新觀念，把電信業的持續發展放到社會信息化的大環境和大背景下來思考。要在實踐工作中，給員工灌輸這種理念，努力用這種理念來指導我們當前的各項工作。

其次，要在市場競爭與合作的認識上

堅定樹立起合作共贏意識，倡導在競爭中廣謀合作。從業務上看，"競合意識"主要表現在:可以在向綜合信息服務提供商轉型的過程中，通過聯合價值鏈上的上下游企業來共同拓展，做大市場，為客戶提供高價值的服務;從辦公室綜合管理的角度看，就是要在堅持"不卑不亢"的原則前提下，致力于與其它運營商，與各上下游企業不斷磨合，謀求共識，消除內耗，避免價格戰，為企業的良性發展創造良好的外部經營環境。

二、工作方式的轉型

要實現管理和工作方式的轉型，從粗放型管理向精確化管理轉型，由定性管理向定量管理轉型，向管理要效益，通過實施精確化的管理來提高水平和改變管理工作思路，增強數字意識，提高辦公自動化和信息化的水平。

首先要職責明確

這有兩層意思:第一層意思是，從公司的角度看，要明確作為綜合管理部門自身的職責。要善于發現，體察在不同形勢下自身職能的新變化，要積極探索應對措施和方法。辦公室工作從來就是一項繁雜的管理工作。面對企業整體轉型的新形勢，對辦公室人員應該說提出了新的挑戰和更高的要求。作為管理者，我們必須改變已往的傳統觀念，確立新的理念來指導工作。切實加強規范化建設，逐步完善各項管理制度，樹立服務意識，大局意識。第二層意思是，在辦公室內部，針對各個臺席，要明確職責，合理分工。要求每個臺席的工作都能自覺向著企業轉型的總目標來思考和創造性地展開。形成"人人要做事，人人有事做，人人做具體的事，人人快樂高效做事"的良好氛圍。

其次，要建立科學的績效考評體系

幾乎所有的綜合管理部門，應該都有一套員工內部考核體系。現在的關鍵就是如何使其向著更精確，更科學的方向完善，更好地鞭策和激勵員工，調動他們的工作積極性和創造熱情。這就要求，第一必須解決好考評的標準問題。標準問題不解決好員工工作就會失去方向。要形成以工作能力和業績為核心，"德，勤，能，績"全面發展的綜合考核體系。第二要逐步推行持證上崗。要堅持辦公室工作人員"嚴進寬出"的基本思路，做到"人人能做事"，同時要敢于大膽引進吸納新的人才，為優秀人才開辟晉升通道，做到"人人快樂做事"。第三，要加大對考核結果的運用。在堅持公正考核的前提下，將績效考評作為崗位晉升，提高福利待遇等職業發展的重要參考依據。

三、人才隊伍的轉型

要順利實現辦公室工作的轉型，員工素質，能力同樣需要轉型。員工的素質，能力不轉型，綜合素質不提高，企業文化，服務理念不改變，轉型便很難實現。因此，要營造轉型的氛圍，就必須積蓄"轉型人才"，挑選一些能干，肯干，合作型的人才，努力培育成綜合性人才，為辦公室工作轉型奠定人力基礎。

四、工作作風的轉型

辦公室工作的成功轉型，可以說，工作作風的轉型最為關鍵。面對全新的轉型期，我們應該引導員工堅持全面創新，求真務實的工作作風，重點狠抓工作落實，切實提高執行力;拋棄那些不合時宜的舊觀念舊思路，真抓實干，認真干好各自的本職工作，不惟上不惟書只惟實，在細節上下工夫。

為此，必須強調和要求員工加強業務學習，不斷充實自我，進一步提升服務領導，服務基層的能力，水平和工作藝術。把服務和服從大局作為我們工作的第一思考，第一選擇，第一責任和評判我們工作的第一標準。要站在全局的高度，認清大局，把握大局，想問題，謀事情。充分領會領導意圖，落實領導思路，努力適應領導工作的需要，擺正位置，積極參與。既不能畏首畏尾，又不能擅自作主，做到"到位不越位，參謀不決斷"。努力適應全局發展戰略的需要，增強工作的責任感，使命感和緊迫感。當好參謀助手，做好綜合協調，充分體現辦公室的綜合職能，按照高效，求實，創新的要求，超前思考，變被動為主動，辦好文辦好事，出好謀獻好策，加快節奏，注重實效，不斷改變工作方式和工作方法，認真做好各項工作。

辦公室規范化和標準化建設工作思路

辦公室承擔著為領導服務，為基層和公司其他部門以及廣大員工服務的重要職責。加強辦公室工作的規范化建設，對于提高辦事效率，開創辦公室工作的新局面意義重大。

一，工作目標

通過健全制度，完善程序，理順關系，規范行為，夯實基礎，嚴格管理等措施，使辦公室工作做到"管理有章，行為有度，運轉有序，協調有方，保障有力"，高效有序地運行。

二，主要思路

(一)職能職責的規范化

辦公室的主要職能包括公文處理，新聞宣傳，目標管理，檔案管理，機要保密，調研信息宣傳，會務接待等。要合理分工，明確每人員的職責，并對每個崗位的工作任務，工作目標，工作責任以及考核獎懲進行明確的規定，做到各司其職，各負其責。

(二)業務工作的規范化

要進一步強化工作的計劃性。根據工作大局思考，定位，籌劃辦公室工作，使辦公室工作與企業的中心工作緊密相連;強化辦公室工作的程序性。科學管理，形成系統完整的工作程序。做到切合實際，簡便直觀，便于操作，促使辦公室工作條理，規范，有序，高效;強化辦公室工作的制度性。根據省公司的要求，結合實際建立健全各項具體工作制度，并對公文處理，保密工作，檔案管理，印鑒管理等進行規范。重點做好公文處理和合同的規范化管理。按照"快節奏，高標準，嚴要求"的原則，加強公文處理，嚴格控制辦文范圍和數量，牢固樹立精品意識，提高公文質量。同時規范公文辦理工作程序。收文辦理程序:傳遞，簽收，登記，分發，擬辦，批辦，承辦，催辦，立卷，歸檔等程序;發文辦理程序:擬稿，審核，簽發，校對，用印，登記，分發，立卷，歸檔等程序。合同規范化管理……

(三)內部管理的規范化

建立健全監督制約機制，做到工作職責，工作程序，工作結果的公開;建立培訓制度，制定培訓計劃，不斷提高員工隊伍的業務素質;建立健全與開展業務相配套的登記，統計，記錄和檔案管理制度;建立內部考核制度。定期考核評比，獎勵先進，鞭策后進;建立例會制度。溝通情況，傳達上級精神，研究階段性的工作，決定重要事宜;建立和落實責任制度。及時分解工作任務，落實到人，并建立激勵和約束機制，讓人人都有任務，有壓力，有動力，保證工作落到實處。

最后，要突出強調強化督查督辦工作。在新形勢下，我覺得應該將督辦工作納入辦公室重大工作的范圍，建立健全督查工作機制，把督查工作納入制度化，規范化軌道，使之成為一項經常性的工作。一是突出督點。緊緊圍繞黨委和企業發展的中心工作開展督查，做好決策落實中各種情況的反饋，尤其是反饋妨礙決策落實的苗頭性，傾向性問題，并提出對策性建議。二要加大專項查辦力度。抓好上級和領導批辦事項的落實，把其作為查辦工作的重中之重來抓。三是切實改進督查方法。要深入基層，深入實際，努力掌握第一手材料，真正掌握督查工作的發言權。要加強同有關職能部門的協調，形成督查合力，共同抓好決策落實;充分發揮督查的獨特作用，增強督查工作權威，提高督查工作實效。