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區的市長熱線工作，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發展觀統領全局，認真落實市、區領導的批示精神，按照“暢通、服務、高效、優質、奉獻”的工作理念，真心實意為群眾辦事，實現了“反映民生、傳達民意、解讀政策、化解矛盾”的工作目標。

年共承辦市政府批轉的市長熱線件101件，接聽受理群眾來電527個。辦結率為100%。他們的主要做法是：

一、主要領導用心動情

區長說：“如果我們用心落實每一件群眾來信，就可以發現需要用心為責任而作更細致更具體的工作”。自市長熱線開通以來，區政府領導高度重視市長熱線和群眾來電辦理工作，對市政府批轉的市長熱線件區長件件都要親自審閱并做出批示。常務副區長經常召開區熱線辦工作人員會議，聽取市長熱線件和受理群眾來電辦理情況的匯報，并針對實際工作提出具體要求。辦公室主任、副主任多次帶領區熱線辦工作人員深入基層，進社區、到鄉村、入住戶與群眾面對面座談，查實情、定措施，開展深入仔細的調查研究，協調有關部門積極為群眾排憂解難，解決實際問題。區政府領導的高度重視為市長熱線及時辦理起到根本保證。

年月日，接到“關于鄉村村民希望有關部門幫助其修的號市長熱線件”后，區長非常重視，立即作出批示：請鄉政府給予幫助告果。按照張區長的指示，區熱線辦立即到鄉村與鄉政府領導和反映人杜大成一起實地查看地形，科學選址，并對自己主動挖塘蓄水解決灌溉問題的想法給予充分肯定，鄉政府當即給同志2000元補助資金。

年月日9時30分，接到區居民撥打區熱線辦電話反映：電廠排污管道堵塞，造成污水倒流，影響居民正常生活。接到群眾來電后，區熱線辦工作人員立即將電話記錄報呈區長，區長批示：請區長助理立即到現場處理。區長助理按照區長的批示，帶領區街整治辦和區市政管理局負責人趕赴現場。經實地調查，排污管道堵塞是由于電廠私自向公路排水溝排灰造成的。對此，由市政管理局向電廠下達整治通知，要求立即停止排灰，并清理下水道。此事的完滿解決正如李進喜所說：“有事電話找政府，政府幫咱解困苦，市長熱線真是咱老百姓和政府的‘連心橋’”。

二、工作人員積極主動

在區政府辦公室制定并印發《市區市長熱線電話接辦制度》的基礎上，對工作的每一個環節，每一個方面，辦公室具體工作人員嚴格要求，規范運作。一是提高服務質量，要求市長熱線工作人員以高度負責的工作精神，主動熱情的工作態度對待群眾和群眾反映的問題。對承辦單位上報的每一件辦理結果，都要與群眾反映的問題對照復核。二是加強政策法規的學習，開展自學和聘請專業人員講授政策法規的方式對工作人員進行培訓，從而有效地提高了市長熱線承辦人員的政策理論水平。三是區政府辦公室實行了市長熱線各口秘書承辦責任制。針對每件市長熱線，首先由區熱線辦分解到跟口秘書，再由分口秘書跟蹤辦理，然后由區熱線辦對照復核后報區政府領導，最后上報市長熱線辦。工作的具體深入，為市長熱線的辦理工作起到關鍵的作用。

三、責任單位密切配合

按照區政府的安排，區直各部門積極行動起來，成立了組織、配備了專（兼）人員，各局委主要領導親自抓、分管領導具體抓，對每件市長熱線做到了親自調查、親自督辦，確保每件市長熱線件的辦理合理、合法，達到群眾滿意。在全區范圍內形成了上下聯動，相互配合，互相支持，齊抓共管為辦好每一件市長熱線共同努力的良好局面。

年月日，接到市批轉“關于原外貿局工作人員同志要求解決生活困難問題”的號市長熱線件后。區長立即批示：請民政局，商務局核實后，給予救濟照顧，告果。接到區長的批示后，區民政局、區商務局積極行動，立即成立了聯合調查組，到家中走訪調查。當得知因病下肢偏癱，家庭卻有困難時，區商務局當即給予元救濟金。區民政局本著以人為本、人性化關愛的原則，將其列入特困人員救助范圍。通過上下聯動，部門配合，為同志解決當前的困難和后顧之憂。使其從內心深處感到黨和政府對人民群眾的關心。

區政府關注民聲、傾聽民意、了解民情、化解民困，搭建起連心橋，構筑起避風港，為構建和諧魅力做出積極貢獻。