導(dǎo)語：衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)化經(jīng)驗交流一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2012年，按照區(qū)委、區(qū)政府和上級主管部門的部署和要求，區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)以“三好一滿意”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，立足衛(wèi)生工作實際，加大信息公開力度，不斷完善投訴監(jiān)督機制，堅持糾建并舉，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強化服務(wù)意識，行風(fēng)建設(shè)取得了明顯成效。

一、增強工作透明度。全面推行黨務(wù)、政務(wù)公開，對政策法規(guī)、醫(yī)改政策、服務(wù)承諾、收費標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等內(nèi)容在網(wǎng)站、公示欄公開，推行住院費用“一日清單”制度，落實使用貴重藥物和大型檢查病人知情同意制度，增強工作透明度，接受社會監(jiān)督。不斷完善投訴處理機制，設(shè)立監(jiān)督臺和舉報箱，公開投訴電話，實行投訴查證制度，加大行業(yè)反腐糾風(fēng)工作力度。針對群眾大走訪、社情民意調(diào)查活動中群眾反映出的難點、熱點問題，集中力量，集中時間，通過回訪電話與反映人進行交流，逐條逐項制定整改措施并抓好落實。上半年，衛(wèi)生系統(tǒng)社情民意調(diào)查中群眾滿意度得到有效提高。

二、提高群眾滿意度。在全系統(tǒng)深入開展“三好一滿意”、“擦亮窗口、服務(wù)百姓”、“患者滿意度評價”等活動，全面開展給患者一個真誠的微笑、一句溫暖的問候、一條保健建議的“三個一”溫馨服務(wù)活動，組織廣大黨員、干部、職工深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，牢固樹立患者至上的服務(wù)理念。繼續(xù)深入扎實開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作，加強對衛(wèi)生從業(yè)人員職業(yè)道德、紀(jì)律法制和正反兩方面典型教育，牢固樹立依法執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)的理念。上半年全系統(tǒng)拒收“紅包”9200元，收到患者送來錦旗34面，感謝信48封。

三、有效減輕群眾負(fù)擔(dān)。大力推進臨床路徑和單病種收費制度改革，規(guī)范診療行為，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全，控制醫(yī)療費用。實行檢驗結(jié)果一單通，新農(nóng)合區(qū)級定點醫(yī)療機構(gòu)全部實行即時結(jié)報。在全區(qū)17處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)和5處鎮(zhèn)衛(wèi)生院全面實施國家基本藥物制度，實行零差率銷售，在二級醫(yī)院實行藥品集中招標(biāo)采購制度，基本藥物銷售價格比去年同期下降39%。開展處方點評制度，實行臨床合理用藥三項監(jiān)控公示通報制度，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范處方行為。繼續(xù)實施惠民醫(yī)療行動，全年為困難患者減免費用77萬元，惠及2.7萬人次。

四、大力改善就醫(yī)環(huán)境。一是設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺，推行導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，在院區(qū)設(shè)立醒目標(biāo)識、建筑布局圖、就診流程圖等，使患者走進醫(yī)院就能直達(dá)目的地，為患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)。二是倡導(dǎo)預(yù)約診療，實行全日制接診、“無假日醫(yī)院”制度，隨時向群眾提供醫(yī)療服務(wù)。三是保障急診綠色通道通暢，急診急癥患者可通過綠色通道及時獲得救治。四是加強衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，打造成城市“15分鐘健康服務(wù)圈”和農(nóng)村“1.5公里衛(wèi)生服務(wù)圈”，努力縮小就醫(yī)半徑，方便群眾就醫(yī)。