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各位領(lǐng)導(dǎo)、各位學(xué)員：

區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)37個(gè)部門的40位學(xué)員，在區(qū)委組織部陳克明副部長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，專程赴青島學(xué)習(xí)品牌創(chuàng)建的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成功做法。五天的培訓(xùn)，時(shí)間緊湊、內(nèi)容豐富，無(wú)論是專家教授的精彩講座，還是青島同行的經(jīng)驗(yàn)介紹；無(wú)論是企業(yè)品牌的成功之道，還是機(jī)關(guān)名牌的精典案例，都給我們每一位學(xué)員留下了難忘的印象和深深的啟迪。三天的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，每一位學(xué)員自始至終能按照培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)要求，認(rèn)真聽(tīng)課，勤于思考；嚴(yán)守紀(jì)律，緊張有序；相互關(guān)心、團(tuán)結(jié)互助，體現(xiàn)了很好的團(tuán)隊(duì)精神，樹(shù)立了**機(jī)關(guān)干部的良好形象。特別是班組長(zhǎng)能切實(shí)負(fù)責(zé)，盡心盡職。總之，通過(guò)全體學(xué)員共同努力，圓滿完成了青島的學(xué)習(xí)任務(wù)。下面，我從三個(gè)方面來(lái)談一談青島給我們的深刻印象、真切感受和良好啟迪，作為培訓(xùn)班的簡(jiǎn)要總結(jié)吧。

一、對(duì)美麗青島的印象

就象在科學(xué)實(shí)驗(yàn)上的杰出貢獻(xiàn)，德國(guó)人在工業(yè)制造上的高品質(zhì)，日本人的干凈、禮貌，給全世界的人留下深刻印象一樣，美麗青島也給我們留下深刻印象。

印象之一：品牌之都，名符其實(shí)。從20世紀(jì)80年代至今，青島市已創(chuàng)建各種品牌2000多個(gè)，其中城市名牌500個(gè)，青島市服務(wù)名牌40個(gè)。這2000多個(gè)品牌又可分為工業(yè)品牌和精神文明建設(shè)品牌兩大類。工業(yè)品牌的產(chǎn)生也是青島在全國(guó)聲名鵲起的重要原因，如“海爾”、“海信”、“青島啤酒”、“雙星”、“奧柯瑪”、“青島港”等等，都是知名度、信任度、美譽(yù)度很高的品牌。在青島市區(qū)，你還可以看到海爾立交橋、澳柯瑪立交橋、海爾路、海信大廈等用品牌冠名的橋名、路名、大廈名。另外，精神文明建設(shè)品牌也在青島這塊沃土上生存、發(fā)展。如海爾的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”、運(yùn)管局的“情滿旅途”、個(gè)體、工商戶賣海參的“海濱小屋”，公交張鋒、市政工程建設(shè)“98111”服務(wù)熱線、青島市建委政務(wù)辦理大廳的“建管便民e路通”、青島市檔案局的“文檔服務(wù)連心橋”等等。當(dāng)然還包括個(gè)人品牌，如青島港金牌工人許振超（十七大代表），海爾首席執(zhí)行官、中國(guó)第CEO張瑞敏（十七大中央后補(bǔ)委員）等等。在青島市委、市政府實(shí)施的“名牌”發(fā)展戰(zhàn)略和青島市文明辦實(shí)施的“精神文明建設(shè)名牌“戰(zhàn)略的推動(dòng)下，青島市在2005年和2006年兩度榮膺中國(guó)“品牌之都”稱號(hào)。品牌之都名符其實(shí)。青島人信奉“道生一，一生二，二生三，三生萬(wàn)物”的理論，正是這一個(gè)個(gè)青島的品牌，扮亮了品牌的青島，一個(gè)邁向全國(guó)重點(diǎn)中心城市、世界知名特色城市的青島。

印象之二：品牌之都，文明有序。青島，美麗的海濱城市，著名的旅游城市，“紅瓦綠樹(shù)、碧海藍(lán)天”是她給人的精典印象。盡管從南向北，其經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市面貌有所不同，但宜人的海風(fēng)、清新的空氣、整潔的大道還是給人神清氣爽、心曠神怡的感覺(jué)。特別是青島作為副省級(jí)城市，車輛很多，但無(wú)論我們行至哪兒，只看到汽車在有序行駛，馬路上沒(méi)有自行車，也不見(jiàn)摩托車，無(wú)喧囂嘈雜之感，無(wú)亂搶亂竄之行。品牌之都，文明有序。

印象之三：品牌之都，生態(tài)之城。今年年初，青島被國(guó)家環(huán)保總局評(píng)為“全國(guó)十大寧?kù)o城市”之一。的確，在青島縱橫交錯(cuò)，分不清東西南北的道路上車水馬龍，但都聽(tīng)不到一聲喇叭，就連嶗山的導(dǎo)游，也沒(méi)有用擴(kuò)音設(shè)備介紹景點(diǎn)。這所見(jiàn)所聞，體現(xiàn)著青島文明的素養(yǎng)和與國(guó)際化大城市接軌的氣象。品牌之都，寧?kù)o之都、生態(tài)之城。

一、對(duì)青島品牌的感受

感受之一：品牌基礎(chǔ)好。

1、具有堅(jiān)實(shí)的工業(yè)基礎(chǔ)和工業(yè)品牌優(yōu)勢(shì)。有110年歷史積淀，青島作為全國(guó)著名的輕紡工業(yè)城，許多大中型企業(yè)嚴(yán)密的組織管理熏陶，培養(yǎng)出具有強(qiáng)烈敬業(yè)精神和掌握熟練專業(yè)技能、訓(xùn)練有素的產(chǎn)業(yè)工人，為青島在建國(guó)初期生產(chǎn)出了大批國(guó)內(nèi)乃至國(guó)外馳名的名牌產(chǎn)品。

2、具有豐厚的精神文明建設(shè)基礎(chǔ)。多年來(lái)，青島市各行各業(yè)在端正行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作中，涌現(xiàn)出了大批的先進(jìn)典型，為培育打造服務(wù)名牌奠定了基礎(chǔ)。

3、面臨難得的發(fā)展機(jī)遇和競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、市場(chǎng)的變化和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，世界500強(qiáng)的法國(guó)家樂(lè)福、日本佳世客、德國(guó)麥德隆，以及麥當(dāng)勞、肯德基等相繼進(jìn)入島城，隨之而來(lái)的服務(wù)方式、服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作效率等方面帶來(lái)了巨大壓力和充足的動(dòng)力。

感受之二：品牌創(chuàng)效益

且不論海爾的品牌價(jià)值為700多個(gè)億的品牌經(jīng)濟(jì)價(jià)值，也不論張瑞敏當(dāng)選十七大中央后補(bǔ)委員、許振超當(dāng)選十七大代表的品牌政治價(jià)值，青島人借助于品牌效應(yīng)而培育了品牌的“工業(yè)旅游”，由此而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益也是非常可觀的。先以海爾為例：參觀海爾集團(tuán)中心大樓，以每人收20元，全年50萬(wàn)人次計(jì)算，就能收入1000萬(wàn)；一本海爾企業(yè)文化小冊(cè)子15元，全年可收入750萬(wàn)元；如果要參觀海爾大學(xué)，購(gòu)買《海爾員工畫(huà)與話》、《張瑞敏如是說(shuō)》、《海爾中國(guó)造》等暢銷書(shū)，一時(shí)難以算清。青島港的座談也須參觀者支付50元/人的費(fèi)用，沒(méi)有不要錢的分享。而青啤，干脆掛上旅游點(diǎn)的標(biāo)志對(duì)外開(kāi)放。這種依托品牌文化而進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作，產(chǎn)業(yè)化推動(dòng)，在我們有些不解的同時(shí)，又能很快理解，進(jìn)而覺(jué)得是一種智慧的創(chuàng)舉。

當(dāng)然，“海濱小屋”則完全依托優(yōu)質(zhì)商品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)打響品牌，品牌的宣傳又使這個(gè)小店產(chǎn)生了很好的經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到一天銷售20萬(wàn)元的不俗業(yè)績(jī)。

品牌的效益還有一點(diǎn)值得一說(shuō)：人家花錢做廣告，海爾是賣廣告賺錢。到海爾，見(jiàn)到的是海爾產(chǎn)品，出來(lái)手里提的，是海爾的廣告袋。你出了錢，卻在為他作宣傳。

感受之三：品牌融真情

品牌與非品牌的差距，就在于品牌多了“一盎司”，在于質(zhì)量，在于精細(xì)化，在于融注的對(duì)客戶、對(duì)員工、對(duì)服務(wù)對(duì)象的真情。

海爾的品牌承諾是：真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。這5個(gè)字，打動(dòng)過(guò)無(wú)數(shù)的中國(guó)人。這5個(gè)字的背后，是海爾的服務(wù)觀：賣產(chǎn)品是賣信譽(yù)；用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；客戶的滿意就是工作的標(biāo)準(zhǔn)……支撐這一服務(wù)觀的，還有海爾的“星級(jí)服務(wù)體系”：從94年無(wú)搬動(dòng)服務(wù)，96年的先設(shè)計(jì)后安裝，97年“五個(gè)一”服務(wù)，2001年的無(wú)塵安裝，到2002年全程管家365。這種全方位的服務(wù)，詮釋了海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)的情懷。

在青島港，更能感悟出管理者的高素質(zhì)，以人為本的思想。“工人偉大，勞動(dòng)光榮”的巨幅大字讓參觀者都有一種久違的感動(dòng)。農(nóng)民工免費(fèi)話吧，優(yōu)秀農(nóng)民工家屬可免費(fèi)游青島體現(xiàn)了直誠(chéng)的關(guān)懷，墻上的“農(nóng)工民愿景”樸實(shí)無(wú)華，卻點(diǎn)燃了農(nóng)民工心頭所有的希望……這些都印證了集團(tuán)總裁常德傳的一句話：人是企業(yè)之本。

青島檔案局，在細(xì)小之處下功夫，拓寬服務(wù)內(nèi)容，讓人民群眾從細(xì)節(jié)上感受到最真心誠(chéng)意的服務(wù)。光查閱文檔一項(xiàng)，就采取了函電代查、網(wǎng)上查閱、文檔進(jìn)社區(qū)、利用輔導(dǎo)、VIP直通服務(wù)等十一種服務(wù)。“文檔服務(wù)連心橋”連的是老百姓的“心”。

一、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的啟示

啟示之一：要著重提高全員的創(chuàng)建認(rèn)識(shí)。參加培訓(xùn)的學(xué)員一致認(rèn)為：創(chuàng)服務(wù)品牌，具體負(fù)責(zé)這一工作的同志思想認(rèn)識(shí)很重要，但最關(guān)鍵的是要提高單位最高決策者的認(rèn)識(shí)，要利用各種辦法，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，才能進(jìn)一步提高全體干部職工的認(rèn)同度，參與度，為創(chuàng)建服務(wù)品牌提供良好的主觀條件。

啟示之二：要不斷加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)。以企業(yè)為例，沒(méi)有文化的企業(yè)是很難培育出知名品牌，每一個(gè)知名品牌的背后都蘊(yùn)藏著豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵，通過(guò)企業(yè)文化千變?nèi)f化形成職工的思想理念，從而同心協(xié)力打造出企業(yè)獨(dú)特的品牌。世界上無(wú)數(shù)品牌名具特色，根本原因是企業(yè)文化上的差異。創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌，道理相通，各單位、各部門也須圍繞自身工作職能，形成自己的機(jī)關(guān)精神、機(jī)關(guān)作風(fēng)、職業(yè)道德以及價(jià)值理念、學(xué)習(xí)理念、服務(wù)理念、創(chuàng)新理念和質(zhì)量理念，然后把這些理念貫穿到我們的工作之中。

啟示之三：要積極探索、大膽實(shí)踐，力爭(zhēng)創(chuàng)出有價(jià)值的服務(wù)品牌。本次學(xué)習(xí)考察活動(dòng)，每一位學(xué)員對(duì)為什么要?jiǎng)?chuàng)品牌，怎樣創(chuàng)建品牌都學(xué)到了許多鮮活的經(jīng)驗(yàn)，也受到了很大的啟發(fā)教育，更促進(jìn)了對(duì)創(chuàng)建服務(wù)品牌的深入思考。我們不想一蹴而就，我們要的是把創(chuàng)建的實(shí)踐與機(jī)關(guān)部門的效能建設(shè)緊密結(jié)合，真心投入，精心打造，提一句口號(hào)不難，但真正的品牌沒(méi)有一個(gè)是只停留在口號(hào)上的。我們要在打造服務(wù)品牌的實(shí)踐中真正樹(shù)立起機(jī)關(guān)求真務(wù)實(shí)、科學(xué)高效、蓬勃進(jìn)取、服務(wù)最優(yōu)的嶄新形象。“讓微笑發(fā)自內(nèi)心，讓滿意來(lái)自百姓”也是我們開(kāi)展機(jī)關(guān)效能，打造服務(wù)品牌的追求！