導語：電信業科學發展觀讀書會發言材料一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

今年是改革開放30周年，也是電信業改革10周年，這10年里，電信業歷經了郵電分營、尋呼剝離、移動分離、南北拆分等多次改革。中國xxxxxxxx分公司在上級xxxx公司和市委、市政府的正確領導下，始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入實踐科學發展觀，緊緊圍繞“物質文明、政治文明、精神文明、和諧企業”這一企業終極目標開展工作，堅定不移地深化改革，開拓創新，實現了跨越式的發展。

一、改革開放以來xxxx公司取得的跨越式發展

中國xxxxxxxx市分公司是按照國家關于電信體制改革方案要求，由原xxxx市電信局在業務、資產等不變的情況下于2002年底更名過渡而來的國有通信企業，在xxxx境內承擔著國民經濟與信息化建設的重任，同時承擔普遍服務和黨政專用通信、搶險救災通信等任務。成立以來，在全市各級領導、各有關單位和部門的正確領導和大力支持下，xxxxxxxx始終堅持緊緊圍繞通信建設這一中心，以市場為導向，以服務為宗旨，堅持高起點、新技術、超常規的發展戰略，積極實施業務創新、服務創新、機制創新、管理創新。在通信能力、經濟效益、業務拓展、服務水平和技術力量等方面均實現了跨越式發展。

落實科學發展觀，實現企業健康、和諧、快速發展。分公司始終把“科學發展、務實進取、和諧誠信、傳承創新”作為興企的方略之首，提出了xxxxxxxx實現可持續發展的戰略思路，即：穩定傳統業務，推進創新業務，打造服務品牌，優化資源配置，深化基礎管理，強化系統支撐，加快企業技術、業務、網絡和管理的創新步伐。分公司堅持科學發展觀，大力推進企業轉型。以實現數量規模型向集約效益型模式轉變為目標，聚精會神搞經營，一心一意謀發展，不斷增強企業綜合競爭能力，經濟效益取得了突破性進展，實現了扭虧為盈，各項業務和收入的增長連續四年均排在全區xxxx前列。

狠抓基礎網絡建設，為加快地方經濟發展和信息化建設提供強大通信保障。為搶抓機遇，加快發展，向xxxx地區廣大群眾提供一個穩定、暢通的通信網絡，公司成立迄今，共投入資金xxx萬元，進行了大規模的通信建設。200x年一期工程投資xxxxxx萬，有利的提升了網絡服務能力；寬帶網絡建設截止200x年底，工程投資達xxx萬元。全市寬帶用戶年增長xx%，寬帶通信能力達到xxxx線，覆蓋全市各個旗縣和全市xx余個較大支局網點，今年6月，為支持xxxx平安城市監控工程，又投資xxxx余萬元進行全市光纜傳輸建設。基礎網絡的建設有效推進了xxxx地區黨員遠程教育、政府信息化、社區信息化的進程。并有力促進了xxxx市地區的經濟發展。

承擔社會責任，積極服務社會主義新農村建設。改革開放以來，我們黨先后提出了全面建設小康社會和建設社會主義新農村的偉大目標，改變農村通信落后的局面，也成為小康社會和新農村建設的重要標志。為了加快全市農村通信基礎設施建設，我公司主動承擔起了歷史賦予的責任，用實際行動回報社會各界和廣大群眾對xxxx公司的支持。2006年，xxxx市分公司結合黨員先進性教育活動而啟動的“村通工程”，在企業幾乎沒有經濟效益的情況下，先后投入資金xxxxxxx余萬元，為全市xxx個沒有通信手段的偏遠農村牧區安裝了固定電話，使xxxx市村屯全部可以使用現代化的通信方式進行交流，受到當地黨委、政府和區公司的充分肯定和高度贊揚，公司也被評為xxxx市落實先進性教育活動的典型單位之一。

全力投身地方信息化建設，關注企業的社會效益。作為xxxx地區固xxxx信主導運營企業，公司時刻銘記回報政府、回報社會各界的支持、回報xxxx市廣大客戶的厚愛，在實現企業效益最大化的同時，努力實現社會效益的最大化。幾年來，xxxxxxxx積極推動地方政務信息化、城市信息化、企業信息化、農村信息化和家庭信息化；先后投資近xxxxx萬元將xxx個市直單位通過xxxxxxxx的網絡平臺接入到市政府電子政務網平臺，形成了“千兆主干，百兆到桌”的光纖寬帶接入專線；投資xxxx萬元開通了農村信息服務站xx處和xx個黨員遠程教育網點，實現了村屯通寬帶；出資xxx萬元將全市近xxx個社區接入到社區信息化平臺。寬視界、寬帶商務等產品的推出在促進企業信息化的同時，也為構建“平安城市”提供了良好的平臺。xxxxxxxx已努力成為地方信息化建設的主力軍、服務地方經濟的排頭兵。

樹立精品服務理念，提升服務質量，行風成效顯著。xxxxxxxx一直將“客戶至上”做為企業精神的重要組成部分，在企業內牢固樹立精品服務理念。堅持“客戶第一、誠信服務”的方針，強調客戶是企業的衣食父母。要求公司上下始終保持以客戶為中心的經營理念，為客戶提供真正意義上的優質服務。分支機構已經由成立之初的xx個營業網點到現在的xxx個營業中心，xxxx農村支局網點，使服務走近社區、走近百姓，更加貼近用戶、方便用戶，并實現所有營銷中心環境建設標準化。企業內外部服務監督保障體系，服務工作“周分析、月通報”制度、改善服務督辦單制、客戶滿意度調查和暗訪、“誠信服務、放心消費”服務承諾等工作多措并舉，使得窗口單位的服務質量和服務能力有了明顯改善。目前，已經初步實現了裝、移、修機提前預約、同城移機不改號服務和市話詳單查詢服務。各項服務指標明顯提升，障礙修復平均時限由以前的7天左右提高到現在的xx小時；一次預約及時率達到xxx%；小靈通基站完好率達到xxx%等，服務質量和水平顯著提升。

大力弘揚精神文明創建的典型帶動作用，促進企業高效發展。幾年來，xxxxxxxx在不斷謀求企業自身發展壯大的同時，通過不斷充實創建內容、完善創建措施、提高創建水平，企業精神文明建設工作取得了顯著成效。成立伊始，我公司就將精神文明創建工作納入了企業工作實績考核的重要內容，堅持做到與經濟業務工作一起研究、一起部署、一起考評，一起落實，實施年度目標化管理，簽定責任狀，使創建活動扎實有效。xxxxx年，分公司被命名為省級“文明單位”，xxxx年晉升為省級“文明單位標兵”；全市xxxx所屬的8個單位已全部建成省級以上“文明單位”。分公司xxx班被共青團中央和信息產業部授予全國“青年文明號”。

二、今后一段時間內的發展思路和工作要求

面對新的形勢，我公司確立了今后一段時間內的的總體思路，即：以科學發展觀為指導，以地方信息化為己任，堅持創新發展不動搖，以市場為導向統籌全局工作，以客戶為中心統籌經營工作，進一步優化資源配置，提升支撐保障能力，積極實施業務創新、服務創新、機制創新、管理創新，加快創建和諧企業。

按照這一思路，今后的主要工作要求是：“把握一個主題，貫穿一條主線，保持一種狀態，確保一個目標”。

第一，把握一個主題，堅持創新發展不動搖

發展始終是企業的第一要務。在今后的發展中，xxxxxxxx公司要始終堅持經濟效益、社會效益同步發展，在加快業務發展的同時堅持量質并重，不斷提高企業運營效益和質量。同時堅持技術創新、業務創新、服務創新、管理創新和機制創新，基于客戶的細分，突出抓好綜合信息服務業務，樹立誠信服務形象，不斷強化分公司的管理職能及各經營單位的銷售、服務職能。

第二，貫穿一條主線，堅持以客戶為中心的品牌服務不動搖

今后，將在服務上狠下大工夫、肯花大氣力。進一步在制度、流程、體系上采取創新、高效適用的措施與方法，加強對服務過程和服務行為的管控。整合現有服務資源，從每一句服務用語、每一個服務行為抓起，真正建立起貫穿于企業內外整體性的，以客戶為中心，優質高效、科學順暢，具有較高響應能力的服務鏈條。同時，要進一步細化市場、細分客戶，根據不同客戶需求，提高差異化、個性化和標準化的服務能力。加強10060、網上營業廳建設，提高用戶的感知度和滿意度。加強窗口服務人員隊伍建設。根據各類客戶的不同需求制定各類產品，用細分客戶群的產品品牌來統領產品、服務、資費、渠道等各項營銷要素。

第三，保持一種狀態，堅持以人為本、和諧民主的企業文化不動搖

在堅持以人為本，凝聚團隊合力，建設和諧民主的企業環境上狠下工夫。積極抓好各級領導班子的思想和作風建設，以強化執行力為重點，使之真正成為領導企業創新發展的堅強核心。堅持環節干部深入基層的工作制度。充分發揮各級黨工團組織的先鋒模范帶頭作用，使之成為企業與員工的粘合劑、減壓閥和興奮劑，讓員工認識到企業是所有成員“生存的共生系統”、“經濟利益的共同體”和“共有的發展平臺”，從而提高企業的凝聚力和向心力。積極樹立高效、務實、誠信、文明的xxxx新形象，強化學習型組織建設，在公司內部牢固樹立終身學習的思想，以業務技能培訓為平臺、技術創新活動為載體，營造全員學習、自覺學習、終身學習的濃厚氛圍。

第四,確保一個目標，堅持做地方信息化的主力軍目標不動搖

十七大報告在闡述立足社會主義初級階段這個最大實際時指出：要“全面認識工業化、信息化、城鎮化、市場化、國際化深入發展的新形勢新任務，深刻把握我國發展面臨的新課題新矛盾，更加自覺地走科學發展道路”。我公司將繼續加快各級推動本市政務信息化、行業信息化、城市信息化、企業信息化、農村信息化和家庭信息化的發展，集中有限的資金，用更多的業務產品、解決方案來滿足政府、稅務、銀行、證券、保險、交通、教育、醫療、物流等重點行業的信息化需求。

進入二十一世紀，人類已進入高度發達的信息時代。面對二十一世紀信息時代對信息通信的高層次需求，xxxxxxxx公司將繼續以客戶需求為導向，以客戶滿意為中心，進一步改善服務，增強網絡覆蓋能力，積極開發新業務，一如既往地為全市人民提供迅速、準確、安全、方便的通信服務，為xxxx市地方經濟繁榮發展、改革開放和社會全面進步，做出新的更大貢獻！