導(dǎo)語(yǔ)：石油公司提升服務(wù)演講稿一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

尊敬的各位評(píng)委，各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事們：

大家好！

我是來(lái)自××片區(qū)北關(guān)加油站的加油員××*。

北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦使我們中華民族的百年夢(mèng)想終于得以實(shí)現(xiàn)。中國(guó)石化作為29屆北京奧運(yùn)會(huì)石化行業(yè)唯一合作伙伴，秉承“奉獻(xiàn)清潔油品，服務(wù)綠色奧運(yùn)”的宗旨，充分利用“奧運(yùn)年，服務(wù)年”這一契機(jī)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，著力塑造“中國(guó)石化”的整體形象?，F(xiàn)在正是奧運(yùn)健兒在賽場(chǎng)上奮力拼博的關(guān)鍵時(shí)刻，我們?cè)诖碎_(kāi)展以“心想顧客、提升服務(wù)”為主題的演講活動(dòng)意義非凡。

參加這次演講比賽，我的心情非常的激動(dòng)，這充分體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)的重視，更是我們基層員工的榮耀，同時(shí)也是全面提升石化行業(yè)服務(wù)水平的一項(xiàng)重要舉措。

今天，我為大家演講的題目是:假如我是一位顧客。

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定下的這個(gè)演講主題，我的理解實(shí)際上是領(lǐng)導(dǎo)讓我們基層員工多站在顧客的角度上來(lái)看待如何搞好加油站的服務(wù)，多用顧客的眼光來(lái)查找我們?nèi)粘７?wù)中的不足，用現(xiàn)在的流行語(yǔ)也就是“換位思考”。這個(gè)題目乍一看平淡無(wú)奇，并不新穎，但細(xì)一思量，韻意無(wú)窮。這“假如……”的換位思考，充溢著一種辯證思想和尊敬客戶(hù)為“上帝”之情。

假如我是一位顧客，為我愛(ài)車(chē)加油之前我當(dāng)然要選擇知名企業(yè)――中國(guó)石化的加油站，同時(shí)要從加油站規(guī)模、外觀、內(nèi)部環(huán)境、衛(wèi)生狀況、服務(wù)設(shè)施等這些外在形象來(lái)初步判斷其提供的油品質(zhì)量和數(shù)量是否可信。

當(dāng)我走進(jìn)加油站時(shí)，看到優(yōu)美的環(huán)境，擺放有序的消防器材，訓(xùn)練有素的員工不時(shí)地講解加油安全知識(shí)時(shí)讓我會(huì)有一種安全感，我會(huì)不由自主地遵守加油站的安全條例，時(shí)刻提醒自己和家人嚴(yán)格遵守加油站相關(guān)安全規(guī)范。

假如我是一位顧客，我希望我所看到的服務(wù)人員儀表端莊，服飾整潔，主動(dòng)熱情，面帶微笑，語(yǔ)言謙和，態(tài)度和藹，讓我感受到一種回家的溫暖，使我因長(zhǎng)途駕駛的疲乏和單調(diào)在瞬間得到緩解，標(biāo)準(zhǔn)的肢體語(yǔ)言更讓我產(chǎn)生一種美的享受。

假如我是一位客戶(hù)，我需要的是尊重、禮貌的服務(wù)，對(duì)我的疑惑和提問(wèn)能不厭其煩的解釋?zhuān)茏屛野l(fā)自?xún)?nèi)心的心悅誠(chéng)服，讓我充分感受到“顧客至上”尊貴和滿(mǎn)足。當(dāng)然，如果加油員能具備一些油品和汽車(chē)養(yǎng)護(hù)方面的知識(shí)就更令人備感喜悅了！

假如我是一位客戶(hù)，我可不希望總是排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍等待加油，浪費(fèi)時(shí)間對(duì)我來(lái)說(shuō)是種極大的損失，我不希望排隊(duì)是由于員工業(yè)務(wù)不熟、辦事拖拉、效率不高造成的.我希望加油站能和現(xiàn)在的銀行一樣設(shè)立vip來(lái)區(qū)別劃分客戶(hù)，專(zhuān)門(mén)為這樣的客戶(hù)提供個(gè)性化、便捷的服務(wù)，而不是與普通客戶(hù)一樣來(lái)對(duì)待。

假如我是一位顧客，我希望在ic卡的加油站，能親歷刷卡自助加油的過(guò)程，充分享受持卡客戶(hù)有別與一般客戶(hù)的特權(quán)和尊貴。

假如我是一位顧客，我還希望我的加油卡充值能在網(wǎng)上、電話上進(jìn)行，能讓我足不出戶(hù)，盡享便捷。

假如我是一位顧客，我會(huì)將我在加油站享受的服務(wù)告訴給我所認(rèn)識(shí)的朋友。

假如我是一位顧客，┄┄，假如我是一位顧客，┄┄

這種“換位思考”對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)永恒的話題，不同的人不同的行業(yè)不同的時(shí)期都會(huì)有不同的含義。我相信，隨著社會(huì)的進(jìn)步和時(shí)代的發(fā)展，它將不斷被賦于新的內(nèi)涵，其重要性也將不斷被加強(qiáng)！

總而言之，加油站良好的服務(wù)形象主要靠一線加油員工來(lái)展現(xiàn)，加油站員工對(duì)服務(wù)認(rèn)識(shí)的高低和行為的好壞直接關(guān)系到我們中國(guó)石化在顧客心中的形象。

工作有時(shí)限，服務(wù)無(wú)止境。我們深刻認(rèn)識(shí)到從表面上看中國(guó)石化經(jīng)營(yíng)的是油品，但實(shí)際上也是更重要的我們經(jīng)營(yíng)的是“服務(wù)”！我們要始終擺正自己的位置，常懷為客戶(hù)之心，常聽(tīng)為客戶(hù)之言，常思為客戶(hù)之策，常興為客戶(hù)之舉，時(shí)刻以“假如我是一位顧客”的換位思考來(lái)權(quán)衡自己.要求自己，把“假如我是一位顧客”的所有愿望加以改進(jìn)和完善，我相信有中石化全體員工辛勤、忠誠(chéng)的奉獻(xiàn)和不懈努力，這一天將不會(huì)遙遠(yuǎn)?！爸袊?guó)石化”這塊金字招牌也一定會(huì)更加燦爛奪目！

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，最后讓我們共同為北京奧運(yùn)喝彩！為中國(guó)石化加油！

謝謝大家！