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登記工作是一項窗口工作，窗口的形象就是部門形象，政府的形象，作為××工商局駐行政服務中心的窗口單位，××工商局登記科全體同志始終奉行“企業至上，服務第一”的宗旨，堅持“群眾利益無小事”的信念，將促進發展作為第一要務，把一切為企業著想，方便企業辦事作為出發點，優化服務盡職責，最大限度為企業節約辦事時間和辦事成本。

一、優化服務意識，當好服務表率

注冊登記工作涉及面廣，每天在進行業務登記的同時還要接待大量的業務咨詢，面對大量繁瑣的工作，我們總是時刻提醒自己，隨時都要保持良好的精神狀態、熱情的服務態度，做到語氣柔和，舉止大方，不敷衍任何一位服務對象，對前來咨詢的每一位人員，做到不厭其煩，耐心講解，面對服務對象提出的種種要求，我們也能進行換位思考，充分理解他們急于拿到營業執照的迫切心情，在力所能及和法律允許的前提下積極為他們辦妥辦好。特別是新辦企業及增資變更企業，由于涉及到資金和設備的準入問題，能提前一天為他們辦到位，就能為企業減少一天的虧損而多創造利益。

為了使服務對象早日拿到執照，窗口的每位同志都能積極遵循科里推行的“預約服務”、“上門服務”、“延時服務”制度，多次主動放棄休息、休假時間，克服諸多不便，加班加點為企業進行材料初審和受理，真正做到急企業所急、急群眾所需，力爭讓企業滿意而來、乘興而歸。我科老登記劉漢忠同志由于窗口工作繁忙，為了不給其他同志增加負擔，好幾次感冒發高燒仍堅持上班，他還患有頸椎病和腰椎間盤突出，坐久了腰部和腿部就會感到非常酸痛，但是為了不影響工作，他放棄手術治療，選擇堅守窗口一線，以自己的實干表率作用贏得了好評，同時也帶動和激勵了窗口其他人員。

二、創新服務模式，優化服務手段

一是承諾“首問負責”。當事人來電或者來訪咨詢辦照業務時，第一位接待的工作人員，不說不能辦，只說怎么能辦；二是承諾“限時辦結”。登記申報材料只要齊全無誤則實行當場發照，企業名稱預先核準當場辦理、立等可?。蝗浅兄Z超前服務。對情況不熟的外來投資者在籌建企業過程中，從企業申請名稱預先核準和立項報批前置許可階段就提前介入，指導他們按規定準備好相關材料；四是承諾預約服務。對需要辦理特殊事項的投資者，建立上門服務聯系制、辦事預約制和特事特辦制度；五是承諾“一條龍服務”。變外循環為內循環，當事人的登記事項一經受理，工商部門的受理人員將負責一辦到底。六是承諾高效服務。對前來辦事的人員，受理人員要做到政策咨詢一口清，發放資料一手準，真正體現“咨詢問題一次說清，協助辦照一步到位，解決疑難一次成功”。我們的目的就是盡心盡力為企業提供優質、高效、便捷的服務。據統計，目前窗口上一般行政許可事項當場登記成功率接近100％。

三、是樹立服務制度，強化服務保障。

第一、建立法律法規保障服務體系。企業登記工作主要是受理各類企業的登記，因為企業登記涉及的前置法律、行政法規比較多，再加上還有一些部門規章，要熟練掌握這些決不是一日之功，全科興起了學習的熱潮，窗口每位同志自我加壓，厚積薄發，通過輪流學習制度、定期培訓、定期考試等方法將一些常用的法律法規熟記于心，在常州工商局舉辦的核準員資格考試中，全科已經有五位同志取得了核準員資格。

第二、建立監督保障服務體系。具體做法是一方面全面推進政務公示，在行政服務中心工商登記注冊大廳全面做到“六公開”，即公開申辦條件、公開辦事程序、公開申辦材料、公開收費標準，公開辦結時限、公開聯系電話。做到政務公開，接受監督，宣傳工商，樹立形象。另一方面建立內部工作規范。通過嚴格執行《ab崗工作制》、《崗位責任制》和《服務承諾制》等制度，規范管理，強化責任。窗口人員按規定統一著裝、佩證上崗，對辦事群眾用語文明，熱情有禮，服務周到。

總之，××工商局駐行政服務中心登記窗口將堅持從“提速、提效、提質”入手，繼續以奮發向上的精神面貌、一流的辦事效率、優質的服務水準為企業和群眾服務，積極爭創誠信文明服務窗口，為我區經濟發展作出自己的一份貢獻！