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省市局實施的“放心消費保護行動”，旨在著力解決消費領域中的突出問題和矛盾，進一步凈化消費環境，保障消費安全，進一步提振公眾的消費信心，促進社會和諧。2010年，分局將按照省市局安排部署，認真落實行動方案，扎實工作，進一步增強消費者維權意識，加強自身能力建設，提升消保維權工作水平，重點做好以下幾個方面的工作：

一、樹立大消保觀念，整合維權資源實現新跨越

一是樹立“大”觀念，把落實“放心消費保護行動”與維護社會穩定，構建和諧社會聯系起來。牢固樹立“消費維權無小事”的思想，充分發揮社會力量參與消費維權，進一步擴大全社會對“放心消費保護活動”的關注率和參與率。二是建立“大”網絡。進一步規范維權組織建設，做好已建站點的鞏固完善工作，與維權網絡單位的聯系一年不少于一次，對從事通訊器材、服裝鞋類、食品銷售的大型商場超市等容易發生消費糾紛的商業網點網絡單位每季度聯系一次，確保維權點日常工作有記錄、有結果；在完善健全現有網絡的基礎上，進一步擴大維權網絡的覆蓋面，加強與相關行政部門、行業協會的聯系，積極構建社會各界廣泛參與的網絡組織。三是要有“大”動作。有針對性的開展“3.15國際消費者權益日”紀念活動、維權進社區、維權進學校、食品安全知識進校園等消費知識宣傳活動，編發宣傳教育資料，消費警示消息，進一步提升廣大消費者自我保護意識。

二、堅持改革創新，消費維權服務要有新舉措

一是轉變維權思路和重點，由側重個體維權向群體維權轉變，以廣電、電影娛樂、交通、航空售票、金融等消費者群體比較集中的服務行業為突破口，依法查處利用不平等格式合同損害群體消費者合法權益的行為，努力提升維權層次。二是繼續開展“消費爭議和解示范企業”創建活動，進一步規范“消費爭議和解在先”程序，擴大企業參與范圍，加強行政指導、協調和培訓力度，定期上門檢查和解情況、現場指導和解工作，力求做到“一般消費爭議不出柜臺，大額消費爭議不出商場(店)門”。三是實行消費維權約談制度。對部分存在消費投訴率高、處理態度消極、措施不力等情況的經營者，采取約談法定代表人和負責人的方式，進行面對面的以“消費維權”為主題的溝通、對話，幫助查找和分析問題的癥結，加強對企業強化責任、打造品牌信譽的引導，指導經營者建立健全消費投訴處理機制、強化誠信責任建設，提振消費信心。公務員之家

三、全面履職，確保消費維權工作取得新成效

一是加強維權隊伍建設，通過業務培訓、崗位練兵、相互學習，建立一支快速高效、作風過硬、協調一致、業務精通的消保維權隊伍。二是規范系統運用。嚴格按照市局《12315信息系統數據登錄規范》及相關要求，做到指令接收辦理及時不積壓，保證數據的詳實和準確，保證消費者申訴舉報及時有效處理。每季度開展對系統數據清查及案件回訪工作，全面清理咨詢、申訴、舉報登錄情況，對漏登案件、不規范登錄、掉項漏項、反饋不實、編造結果，群眾反映強烈的進行通報，納入季度考核內容。三是嚴格執行分局《12315消費者申訴舉報中心工作紀律制度》，嚴肅值班紀律。四是強化檔案管理，規范調解案件卷宗裝訂順序，及時登記、整理、歸檔、移交，妥善保管，確保安全。五是嚴把商品質量準入關，開展流通領域商品監測。配合消保分局做好商品質量監測，前期認真摸底排查，重點查清該行業的經營大戶、倉儲地點及規模、商品質量狀況及進貨渠道等情況。進一步規范工作程序，嚴格保密紀律，為后期處理作好取證。后處理督辦落實，件件有結果。開展食品安全專項整治行動。六是認真開展節假日專項整治。圍繞重點品種、重點區域、重點對象開展集中整治，嚴厲打擊侵害消費安全的違法行為。