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效能監(jiān)察是以推動(dòng)企業(yè)改善行政管理，提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，以國(guó)家的法律法規(guī)、企業(yè)的規(guī)章制度為依據(jù)，對(duì)監(jiān)察對(duì)象履行職責(zé)、依法行政及效果、效率的監(jiān)督檢查。是促進(jìn)監(jiān)察對(duì)象增強(qiáng)責(zé)任心、提高行政效能改進(jìn)工作的有效方法。是一種跟蹤問(wèn)效，強(qiáng)化管理、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。是為企業(yè)中心工作保駕護(hù)航、確保政令暢通、工作落到實(shí)處的有效措施。因此，效能監(jiān)察工作在企業(yè)管理中起著不可替代的作用。

****集團(tuán)股份有限公司習(xí)水發(fā)電廠，是年5月31日正式開(kāi)工建設(shè)的電廠，監(jiān)察部門成立于年7月，對(duì)如何開(kāi)展效能監(jiān)察工作，如何發(fā)揮效能監(jiān)察在企業(yè)中的作用，是我們探索的一個(gè)新的課題。幾年來(lái)，通過(guò)對(duì)效能監(jiān)察工作的開(kāi)展及嘗試，取得了一點(diǎn)收獲，為各個(gè)部門進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度，杜絕管理上的漏洞，起到了較好的作用，為企業(yè)贏得更大的經(jīng)濟(jì)效益提供了保障。以下是我廠如何圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)揮效能監(jiān)察作用的工作方法：

一、把握主要問(wèn)題，深入調(diào)查研究

圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心工作開(kāi)展效能監(jiān)察，是對(duì)監(jiān)察對(duì)象貫徹落實(shí)國(guó)家方針政策、企業(yè)規(guī)章制度的實(shí)施、部門管理成效情況的監(jiān)督和檢查，是對(duì)監(jiān)察對(duì)象管理的再管理，監(jiān)督的再監(jiān)督，進(jìn)行更高層次上的管理和監(jiān)督。我們主要是采取“由下而上”的方式，通過(guò)實(shí)施效能監(jiān)察，來(lái)檢驗(yàn)部門在管理活動(dòng)中的工作效率和效益，找出存在的問(wèn)題及解決問(wèn)題的辦法。

由于各部門在管理過(guò)程中，關(guān)聯(lián)方方面面的工作和諸多的環(huán)節(jié)。因此，開(kāi)展效能監(jiān)察工作必然涉及面廣，影響大。這就要求開(kāi)展效能監(jiān)察工作必須嚴(yán)肅認(rèn)真，必須依法辦事。在實(shí)際操作中應(yīng)注意以下三個(gè)方面：

第一，要拓寬思路，多方面掌握情況。（1）制度方面。跟蹤制度的執(zhí)行情況，找出管理方面存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題來(lái)源于基層，來(lái)源于現(xiàn)場(chǎng)；（2）深入現(xiàn)場(chǎng)。通過(guò)對(duì)班組、工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了解，可獲得大量的情況、意見(jiàn)和建議。（3）參與管理。通過(guò)對(duì)部門管理工作全過(guò)程的直接參與，從群眾交談和探訪中，可了解到部門管理中存在的具體問(wèn)題。

第二，要對(duì)從各種渠道了解來(lái)的情況進(jìn)行全面分析，綜合比較，正如事物永遠(yuǎn)是發(fā)展變化的，在一切矛盾中總蘊(yùn)藏著規(guī)律性的東西，效能監(jiān)察就是要善于認(rèn)識(shí)事物，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，只有始終抓住事物的本質(zhì)，堅(jiān)持知難而進(jìn)，循序漸進(jìn)，融會(huì)貫通，講求實(shí)效，認(rèn)真分析，反復(fù)論證。

第三，要充分考慮實(shí)施效能監(jiān)察的環(huán)境和條件。在特殊情況下，不分輕重緩急，硬性開(kāi)展效能監(jiān)察，則適得其反。不僅難以開(kāi)展，也得不到積極的支持與配合，進(jìn)而使自己的工作造成被動(dòng)，達(dá)不到效能監(jiān)察的根本目的。因此，要順利實(shí)施效能監(jiān)察，必須掌握部門的工作情況，征得領(lǐng)導(dǎo)的積極指導(dǎo)和有關(guān)部門科室的大力支持，才能使效能監(jiān)察起到“突破一點(diǎn)，帶動(dòng)全局”的作用。

二、把握部門特點(diǎn)，采取有效方法

采取有效的工作方法是實(shí)施效能監(jiān)察的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?！耙磺袕膶?shí)際出發(fā)”是我們確定工作方法的基本原則。必須“對(duì)癥下藥”，依據(jù)部門管理的特點(diǎn)來(lái)尋求效能監(jiān)察的有效方法。如燃料管理：（1）工作環(huán)節(jié)多。大家知道，火電廠燃料管理工作的主要內(nèi)容及其范圍包括了燃料計(jì)劃、采購(gòu)、供應(yīng)、驗(yàn)收、煤質(zhì)監(jiān)督等環(huán)節(jié)。（2）涉及范圍廣。向內(nèi)電煤的計(jì)劃供應(yīng)，向外電煤的采購(gòu)、煤質(zhì)的化驗(yàn)、監(jiān)督等。（3）燃料市場(chǎng)的開(kāi)放，煤價(jià)競(jìng)爭(zhēng)激烈。本廠的煤源全部來(lái)自于當(dāng)?shù)匦∶焊G，礦點(diǎn)多，監(jiān)督難度大等等。只有掌握了部門管理的特殊性，對(duì)進(jìn)行效能監(jiān)察，就有了切入點(diǎn)。根據(jù)部門的特殊性，我們采取的三種方法是：

1、直接參與法。是指監(jiān)察部門直接深入到各個(gè)工作環(huán)節(jié)充分掌握監(jiān)察對(duì)象履行職責(zé)，有效防止和控制違反職責(zé)問(wèn)題的發(fā)生而直接參與，并進(jìn)行檢查的一種方法。（1）監(jiān)察人員直接深入到與我廠簽訂合同的煤礦進(jìn)行考察了解；（2）監(jiān)察人員直接深入到班組跟班工作，了解工作中存在的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議；（3）監(jiān)察人員直接深入各部室了解有關(guān)工作情況，管理程序。通過(guò)直接參與，及時(shí)了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供參考依據(jù)，充分發(fā)揮監(jiān)察部門的參謀、助手作用，有效的防止監(jiān)察對(duì)象違反職責(zé)行為，從而達(dá)到提高管理效能的目的。

2、監(jiān)督檢查法。是指監(jiān)察部門對(duì)監(jiān)察對(duì)象管理效能進(jìn)行監(jiān)督檢查、評(píng)判的一種方法。其目的是檢查監(jiān)察對(duì)象是否充分利用人力、物力，以較少的消耗，獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。如：對(duì)我廠燃料采樣、制樣、化驗(yàn)以及設(shè)備利用等環(huán)節(jié)監(jiān)督檢查時(shí)，就發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：（1）采樣機(jī)采樣頭采用時(shí)間控制，不科學(xué)，因運(yùn)輸車輛車廂標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，對(duì)部分車輛采樣的煤樣深度不夠，采取的煤樣不具備代表性，采樣機(jī)行程受限不能隨機(jī)采樣等；（2）煤樣編碼采用二級(jí)編碼，很容易識(shí)破，容易被礦方插入內(nèi)部搞手腳。（3）制樣室采用人工制樣，人工縮分樣，勞動(dòng)強(qiáng)度大，而且制取的煤樣人為誤差較大（投產(chǎn)初期）。

3、綜合分析法。是指監(jiān)察部門對(duì)監(jiān)察對(duì)象在管理中所制定的規(guī)章制度、工作計(jì)劃、以及各種憑證、單據(jù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等資料進(jìn)行查閱、核對(duì)及分析研究，正確判斷管理制度是否健全、完善、合理、適用，準(zhǔn)確評(píng)價(jià)監(jiān)察對(duì)象的管理行為及其效能。

案例：通過(guò)以上方法，在對(duì)我廠燃料公司開(kāi)展效能監(jiān)察工作中，對(duì)燃料公司提供的解碼分析報(bào)表以及化驗(yàn)室的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行核查時(shí)發(fā)現(xiàn)：1、小井、林坪兩個(gè)煤礦來(lái)煤含硫數(shù)據(jù)超過(guò)低硫煤控制標(biāo)準(zhǔn)，公司未認(rèn)真分析查找原因，僅憑掌握的情況主觀減去含硫值0.5%左右數(shù)據(jù)按低硫煤進(jìn)行結(jié)算，多付給小井煤礦9352.59元煤款，多付給林坪煤礦15910.60元煤款。2、解碼統(tǒng)計(jì)報(bào)表上含硫數(shù)據(jù)與化驗(yàn)室的原始分析報(bào)表含硫數(shù)據(jù)不吻合，進(jìn)行排查發(fā)現(xiàn)是由于統(tǒng)計(jì)人員使用電腦排序出錯(cuò)，致使新渝煤礦的煤按照0.87%的全硫進(jìn)行計(jì)價(jià)付款，多付給新渝煤礦15782.01元煤款。上述數(shù)據(jù)經(jīng)反復(fù)核查論證后，責(zé)令燃料公司將多付煤款追回交廠財(cái)務(wù)部，對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了責(zé)任追究共處罰34172.79元。隨后按照監(jiān)察建議制定了相應(yīng)的防范措施，規(guī)范了解碼程序及審核監(jiān)督機(jī)制，對(duì)廠財(cái)務(wù)部提出了相應(yīng)的管理要求，進(jìn)一步對(duì)廠燃料成本的管理加大了監(jiān)督和制約力度。針對(duì)這些問(wèn)題出臺(tái)了廠發(fā)《燃料公司管理制度》、《財(cái)務(wù)燃料結(jié)算管理辦法》。同時(shí)，經(jīng)效能監(jiān)察建議，對(duì)采樣設(shè)備（主要是采樣頭）進(jìn)行了技術(shù)論證和調(diào)整；對(duì)存樣室制定了雙鎖管理制度；購(gòu)置了機(jī)械制樣設(shè)備；實(shí)行了三級(jí)編碼制度。既磅房對(duì)入廠煤采樣進(jìn)行一次編碼，進(jìn)入制樣室由制樣人員進(jìn)行二級(jí)編碼，最后由統(tǒng)計(jì)員對(duì)煤樣進(jìn)行三級(jí)編碼送化驗(yàn)室化驗(yàn)。規(guī)范了三級(jí)編碼，使采樣、制樣、化驗(yàn)人員互不知曉煤樣單位，有效地避免了采、制、化過(guò)程中不良行為的發(fā)生。2006年3月監(jiān)察部門根據(jù)效能工作的進(jìn)一步深入，發(fā)現(xiàn)我廠入廠煤備查樣的化驗(yàn)數(shù)據(jù)有誤差，經(jīng)監(jiān)察建議，出臺(tái)了《入廠煤備查樣抽查管理辦法》，制度出臺(tái)后由監(jiān)察室與巡礦小組人員對(duì)入廠煤備查樣每月進(jìn)行一次抽查，針對(duì)查處的問(wèn)題，與部門展開(kāi)調(diào)查和了解，從中發(fā)現(xiàn)：一是燃料化驗(yàn)室人員私自外聘臨時(shí)工負(fù)責(zé)制煤粉樣，由于臨時(shí)工責(zé)任心不強(qiáng)造成混樣，二是班長(zhǎng)弄虛作假對(duì)設(shè)備標(biāo)定的定期工作未認(rèn)真執(zhí)行，造成化驗(yàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。根據(jù)存在的問(wèn)題對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了考核及索賠共30990.00元，對(duì)班長(zhǎng)弄虛作假給予下崗處分。

三、發(fā)揮監(jiān)察效力，強(qiáng)化科學(xué)管理

開(kāi)展效能監(jiān)察，不僅要善于檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而且要針對(duì)各部門管理中的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，提出整改意見(jiàn)和建議，幫助被監(jiān)察部門建章立制，健全和完善監(jiān)督機(jī)制，使被監(jiān)察對(duì)象的管理行為得到規(guī)范和制約，從而對(duì)各種不良行為的發(fā)生起到超前防范作用，使管理水平進(jìn)一步提高。

開(kāi)展效能監(jiān)察就是保證管理部門、被監(jiān)察對(duì)象清正廉潔，消除腐敗，科學(xué)管理，盡職盡責(zé)，使有限的人力、物力資源發(fā)揮出更大效率和效益，促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)管理工作的有效開(kāi)展。效能監(jiān)察的這一基本原則體現(xiàn)在具體工作中，尤其是在向有關(guān)部門反饋效能監(jiān)察結(jié)果和建議時(shí)，更要旗幟鮮明。同時(shí)，也要特別注意政策和策略。應(yīng)注意以下3點(diǎn)：

1、全面分析，一分為二。向有關(guān)部門反饋監(jiān)察結(jié)果，要堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，對(duì)管理過(guò)程中涉及到的各種情況，都應(yīng)進(jìn)行全面客觀的分析，即要肯定成績(jī)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；又要指出問(wèn)題，分析查找根源，使其能夠端正認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，制定防范措施。

2、立足幫助，積極預(yù)防。對(duì)管理過(guò)程中存在的主要問(wèn)題，應(yīng)提出監(jiān)察建議以及處理意見(jiàn)。更重要地是幫助他們找到解決問(wèn)題的辦法和措施，有針對(duì)性的提出改進(jìn)工作意見(jiàn)和建議，完善各種規(guī)章制度。使他們懂得如何正確地做好部門的各項(xiàng)管理工作，行使正當(dāng)權(quán)利，不斷改進(jìn)工作方法，提高管理水平。

3、落實(shí)措施，負(fù)責(zé)到底。對(duì)于在效能監(jiān)察中發(fā)現(xiàn)管理比較薄弱的地方，給予重點(diǎn)幫助。有針對(duì)性地提出整改意見(jiàn)，并要求他們認(rèn)真糾正。同時(shí)，責(zé)成管理部門定期整改并及時(shí)反饋整改情況，由監(jiān)察部門適時(shí)復(fù)查。使管理部門在思想上有觸動(dòng)，工作上有糾正，效果上有提高。

案例：

一、2003年6月，我廠運(yùn)行分場(chǎng)燃油統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)反映購(gòu)入的燃油有誤差，監(jiān)察室根據(jù)當(dāng)時(shí)反映出來(lái)的情況，深入到現(xiàn)場(chǎng)、班組，對(duì)進(jìn)油過(guò)程進(jìn)行全方位的調(diào)查了解，經(jīng)反復(fù)核實(shí)、查證，屬石油公司油車駕駛員利用我廠管理上的漏洞采取多種方式，瞞天過(guò)海，造成我廠購(gòu)進(jìn)的燃油誤差24.42噸，共損失75702.00元。經(jīng)調(diào)查核實(shí)追回15.2噸燃油，挽回經(jīng)濟(jì)損失47120.00元，并對(duì)相關(guān)部門管理責(zé)任人按照《習(xí)水電廠內(nèi)部索賠管理制度》進(jìn)行了索賠36259.00元，相應(yīng)制定出臺(tái)了《習(xí)水發(fā)電廠燃油管理制度》，進(jìn)一步規(guī)范了燃油采購(gòu)程序，避免了此類事件的再次發(fā)生。

二、2004年4月針對(duì)我廠物業(yè)管理工作開(kāi)展效能監(jiān)察，發(fā)現(xiàn)由于部門與部門之間在管理聯(lián)系工作中的脫節(jié)，手續(xù)移交不清，造成管理上的一些失誤，依據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)相關(guān)管理部門責(zé)任人進(jìn)行了責(zé)任追究共考核6286.00元，從新出臺(tái)了《生活區(qū)物業(yè)管理檢查及考核標(biāo)準(zhǔn)》，根據(jù)監(jiān)察建議部門制定了相應(yīng)的內(nèi)部管理措施。

三、2005年2月對(duì)我廠生活區(qū)#12樓工程項(xiàng)目進(jìn)行效能監(jiān)察，發(fā)現(xiàn)存在不少問(wèn)題，主要體現(xiàn)在管理上有章不依、隨意性大，制度執(zhí)行不嚴(yán)，為了嚴(yán)肅制度的執(zhí)行力，對(duì)不按制度規(guī)定履行職責(zé)的有關(guān)人員進(jìn)行了責(zé)任追究共考核17888.00元。

通過(guò)效能監(jiān)察工作的開(kāi)展，我廠從2003年至今共提出監(jiān)察建議129條，處理通報(bào)6起，其中部門因管理不到位，制度不完善，造成廠直接經(jīng)濟(jì)損失143916.00元，通過(guò)效能監(jiān)察挽回經(jīng)濟(jì)損失62902.01元，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行了責(zé)任追究以及內(nèi)部索賠共156023.78元，根據(jù)存在的問(wèn)題出臺(tái)了廠發(fā)《習(xí)水發(fā)電廠燃油管理制度》、《燃料公司管理制度》、《財(cái)務(wù)燃料結(jié)算管理辦法》、《入場(chǎng)煤備查樣抽查管理辦法》以及各部門內(nèi)部的許多相關(guān)管理制度。

我廠開(kāi)展效能監(jiān)察工作雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但已發(fā)揮了明顯的作用，它不僅為企業(yè)節(jié)省了資金，挽回了損失，而且化解了矛盾，密切了黨群、干群關(guān)系。以上是我廠如何圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)揮效能監(jiān)察作用的一點(diǎn)體會(huì)。

根據(jù)**集團(tuán)公司《關(guān)于開(kāi)展黨群工作調(diào)查研究的通知》精神，我廠按照《如何圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)揮效能監(jiān)察作用》的課題，組織人員到部分兄弟單位進(jìn)行了調(diào)研。通過(guò)調(diào)研以及我廠開(kāi)展此項(xiàng)工作的經(jīng)驗(yàn)，如何圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)揮效能監(jiān)察作用，我們認(rèn)為以下幾個(gè)問(wèn)題值得思考：

一、一種傾向性問(wèn)題，就是大家都十分重視抓重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，很少顧及那些非重點(diǎn)、非難點(diǎn)或者非熱點(diǎn)的事，甚至根本就不顧及。往往久而久之，小事制造出大的問(wèn)題，為企業(yè)造成不可挽回的損失。我們認(rèn)為，圍繞重點(diǎn)并不是輕視，更不是放棄對(duì)其它非重點(diǎn)方面的監(jiān)察?！暗溁汲鲇诤鑫ⅰ保晕覀兗纫匾曋攸c(diǎn)問(wèn)題，也決不能放過(guò)非重點(diǎn)問(wèn)題，即使對(duì)那些各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行較好的部門也要做好“監(jiān)察防范”，切不可放任不監(jiān)察。

二、對(duì)效能監(jiān)察缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)上存在盲區(qū)的問(wèn)題。一是，把效能監(jiān)察看作是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)察，是廉政監(jiān)察;二是把效能監(jiān)察看作是對(duì)重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)人員的監(jiān)察,與查辦案件聯(lián)系在一起，以致日常工作難以推進(jìn)。在開(kāi)展效能監(jiān)察工作中有職工這樣說(shuō)道，“要查，查當(dāng)官的去，查我們有什么用?！币粋€(gè)最重要的因素就是注重效能監(jiān)察的具體工作，忽略了廣泛宣傳的重要性。在實(shí)際工作中沒(méi)有圍繞效能監(jiān)察的地位、內(nèi)容和性質(zhì)等開(kāi)展廣泛的宣傳教育工作。具體工作做得多，但宣傳教育的聲音卻較少。認(rèn)識(shí)上不到位，必然導(dǎo)致行動(dòng)上的滯后，使效能監(jiān)察工作缺少?gòu)V大職工的大力參與和支持。

三、效能監(jiān)察工作表現(xiàn)為監(jiān)察部門的一頭熱問(wèn)題,其被監(jiān)察對(duì)象的主體能動(dòng)性發(fā)揮不夠。一是主動(dòng)接受監(jiān)察的意識(shí)不強(qiáng)。主要表現(xiàn)在某些管理行為在策劃、計(jì)劃階段就應(yīng)該由監(jiān)察人員參加的、某一管理行為在某一環(huán)節(jié)須要監(jiān)察人員參與的或者應(yīng)該由監(jiān)察人員全過(guò)程參加的而不及時(shí)向監(jiān)察部門提供信息或者邀請(qǐng)監(jiān)察人員參加，導(dǎo)致應(yīng)該事前介入監(jiān)察的而未介入，應(yīng)該事中參與的而未參與，使某些管理行為處于失察狀態(tài)，或者使監(jiān)察工作處于被動(dòng)局面。二是積極配合監(jiān)察的意識(shí)不強(qiáng)。主要表現(xiàn)為不積極主動(dòng)提供相關(guān)資料、反饋相關(guān)信息；不能積極協(xié)助監(jiān)察人員調(diào)查問(wèn)題；對(duì)監(jiān)察人員提出的意見(jiàn)和建議不能迅速整改。三是過(guò)分依賴監(jiān)察。分不清監(jiān)察職能與自己的管理職能，大事小事都向監(jiān)察部門匯報(bào)，不敢大膽開(kāi)展工作，甚至要求監(jiān)察人員跟班隨行，混淆了主角與配角、督辦人與落實(shí)者的關(guān)系。

四、監(jiān)察部門缺乏專職人員的問(wèn)題。目前各單位由于部門合并，提倡一職多能，監(jiān)察人員兼職太多，監(jiān)察力度不夠或監(jiān)察不到位，監(jiān)察人員大部分時(shí)間用在處理其它事務(wù)上，無(wú)法脫身專心開(kāi)展監(jiān)察工作，只注重日常工作的參與性，忽略了實(shí)際的有效監(jiān)督性。效能監(jiān)察與其它任何工作一樣，監(jiān)察工作能否取得實(shí)效，必須在“真”和“實(shí)”上下功夫。如果不認(rèn)真、不細(xì)致，敷衍塞職，“缺乏可控在控”的監(jiān)察。監(jiān)察人員不能對(duì)企業(yè)的效能管理工作整體情況有一個(gè)全面的掌握，對(duì)被監(jiān)察對(duì)象的特點(diǎn)和真實(shí)情況不能成竹在胸，導(dǎo)致輕、重、緩和急不分，抓不住重點(diǎn)，“亂點(diǎn)鴛鴦譜”。將直接導(dǎo)致該項(xiàng)工作的失敗。

如何圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)揮效能監(jiān)察作用，我們認(rèn)為關(guān)鍵是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持，和對(duì)監(jiān)察人員崗位的定性問(wèn)題；其次取決于監(jiān)察人員工作本身的業(yè)務(wù)技能和相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、法律法規(guī)等必備的知識(shí)，以及溝通、組織、協(xié)調(diào)能力和對(duì)各部門的工作指導(dǎo)和服務(wù)能力。在效能監(jiān)察過(guò)程中監(jiān)察人員的一言一行不僅是個(gè)人能力和水平的體現(xiàn)，同時(shí)代表著部門的形象和監(jiān)察工作的“威嚴(yán)”。在監(jiān)察過(guò)程中，監(jiān)察人員提出的觀點(diǎn)和看法，言辭既要簡(jiǎn)明，又要切中要害；既要堅(jiān)持原則，又不失親和力；既要有耐心，又要有熱心；既要有監(jiān)督，又要有服務(wù)。只有這樣才能樹(shù)立和不斷提升監(jiān)察人員以及監(jiān)察部門可親、可信的良好形象，才能得到相關(guān)部門和人員更多的支持與配合，才能獲得理想的監(jiān)察效果,才能更好的發(fā)揮在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中效能監(jiān)察的作用。