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“十一五”期間縣旅游業實現了持續、健康、快速發展，2010年度，全縣共接待游客155萬人次（入境游客2萬人次），同比增長19.23%，實現旅游總收入11.2億元，同比增長36.27%。同期，我縣旅游信息化建設也取得了顯著的成績，信息技術在旅游電子商務、旅游電子政務當中得到廣泛運用。

一、旅游信息化建設的現狀

1、旅游管理信息化水平新提高

旅游信息化建設實現了新的跨越，信息化基礎設施逐步健全，2006年原縣文化旅游局創辦了縣文化旅游編制網；2011年縣政府網開設旅游頻道；2011年開通環巢湖旅游經濟圈合作組織網站；2012年縣旅游局創辦了114旅游網；各網站按照真實、迅速、準確信息的原則，堅持實時更新，搭建了政務公開、信息和公眾參與的開放式平臺，及時全面反映了全縣旅游業的發展情況和縣旅游局的工作動態，受到了政府部門和媒體的持續廣泛關注。

2、旅游企業信息化建設快發展

我縣2家A級旅游景區冶父山國家森林公園和金孔雀溫泉旅游度假村、星級飯店9家有3家、旅行社6家有2家、五星級農家樂家6分別建立自己的網站，其中金孔雀溫泉旅游度假村還建立了英、法、俄語版網站。

3、旅游營銷信息化建設新突破

傳統的旅游營銷方式發揮作用的同時，網絡旅游營銷正在悄然興起。逐漸成為旅游營銷的主要方式。旅游管理中的許多密集型的人力勞動正在被數字化、網絡化的服務所取代，在在商品交易中，銀行卡交易已成為主流，在線旅游業務的比例逐步上升。在聯系方式和接待方式上，利用互聯網交流比傳統的通過電話、傳真方式更快捷，且成本大大降低。我縣3星級以上酒店基本能網上預定，旅游網絡營銷已起步發展。

二、旅游信息化建設的不足

1、旅游管理信息化建設投入不足

但是由于資金人力等因素，各旅游網站在維護、信息、信息更新等方面不能滿足網民游客要求，縣文化旅游編制網也因人手問題而關閉。

2、旅游企業信息化建設質量不高

旅游信息資源存在開發利用率不高，總量不足，整合不夠，條塊分割嚴重等問題，“信息孤島”現象比較突出，旅游信息不能得到及時的共享與傳遞。同時缺乏高端的技術含量支持，在線旅游服務和電子商務板塊功能不強等。

3、旅游營銷信息化建設人才奇缺

旅游信息化工作既需要信息技術支撐，更需要旅游專業相關知識，由于這方面的工作起步時間較晚，所以能將旅游信息工作做好的人才還比較緊缺，旅游企業和管理機關中既精通旅游業務，又熟悉信息技術的復合型人才奇缺。

三、旅游信息化建設思路

1、建立和完善旅游信息化體系

旅游信息化建設是一項復雜的綜合性的系統工程，不僅涉及到巨大的人、財、物的投入，而且需要各級部門之間、政府與旅游企業之間、行業內部與行業外部之間的通力合作，加快建設旅游信息化體系，支持A及景區、星級飯店、旅游企業建立健全旅游信息化建設。

2、重點引領帶動旅游信息化建設

充分發揮大型、骨干企業的信息化建設帶動作用；重點建設一批帶動力強、有前瞻性的旅游信息化項目。使旅游信息化技術滲透到旅游工作的每個環節，實現旅游信息化帶動旅游現代化。

3、旅游信息化推進企業電子商務

企業信息化是為旅游電子商務的基礎。通過電子商務能夠從根本上實現對傳統產業的結構性改造升級，促進旅游經濟結構的調整，擴大內需，從而對旅游經濟發展起到巨大的推動作用。從實施信息化帶動旅游產業發展戰略的角度，推進旅游電子商務的發展。

四、旅游信息化建設舉措

1、打造旅游信息化公共平臺

建設旅游網中心網站，與省市旅游網和企業網站實現信息共享。在電子資訊方面，實現政府主導下的旅游資源宣傳、服務質量投訴反饋、旅游信息咨詢交流等功能，為旅游者及旅游部門提供吃、住、行、游、購、娛六大旅游要素的全面、準確、權威的旅游信息和資訊。在電子政務方面，根據政府行政職能的不斷變化進行改進完善，以服務高效、便民為原則，進一步規范旅游網電子政務工作流程，提升電子政務的信息化水平，同時積極推行旅游工作網上公開透明，提高電子政務的陽光化水平。在電子商務方面，不斷拓展我縣旅游網商務功能的覆蓋面，同時積極挖掘我縣旅游商務的個性和亮點，強化專題特色模塊，塑造我縣鮮明的電子商務形象，為游客提供滿足其個性化需要的一站式服務。加快實景漫游系統、酒店實時預訂系統、網上旅行社預訂及企業主頁平臺等，服務于旅游者及旅游企業，有效開展電子商務活動。建立旅游信息資源數據庫內容包括：旅游交通圖、旅游企業分布圖、旅游景點分布圖、旅游服務設施分布圖和旅游資源、旅游產品。認真開展旅游在線服務、網絡營銷、網絡預訂和網上支付，全面提升旅游企業、景區和重點旅游城市的旅游信息化服務水平。

2、扶持和推動旅游企業信息化建設

引導和鼓勵旅游企業加強信息化建設，不僅是建設自己的網站，要深化信息化管理，發展在線業務，為旅游產業提供基本網絡的交易服務、業務外包服務、信息外包服務，提高商務運營效率。搭建旅游企業應用服務平臺，推動旅游電子商務企業的集團化、網絡化經營。

星級賓館通過網站建設實現對外宣傳高效化和內部管理智能化，建立客房預訂系統和餐飲信息化管理系統，達到預訂、排房、住宿、結算、市場分析、財會計劃的信息化、自動化。同時與旅游管理部門、公安部門及旅行社等聯網。

旅行社通過網站建設，提供外聯組團、散客服務、結算、財務、接待等管理環節自動化和聯網運營，提供網絡咨詢服務，向旅游者提供出游前的個性化行程策劃、游中的即時跟蹤、游后的查詢、反饋、投訴等服務。

A級景區應完善專業網站建設，采取豐富的多媒體表現方式如動畫、音頻、視頻和三維全景等打造網上虛擬景區，并充分利用門戶網站、論壇、博客、微博等網上渠道開展網絡宣傳。

3、完善旅游企業信息化保障措施

政府主導，將旅游信息化納入到旅游業發展的總體目標中，積極發揮政府和旅游主管部門的主導作用，引導各旅游企業、社會團體積極參與，加強相關交通、通信部門的協同合作，并為旅游信息化建設提供政策、資金、技術、人才支持，創造良好的旅游信息化發展環境。

政策引領，通過出臺優惠政策、給予部分物質獎勵或利用有利資源，提高旅游企業在市場的信息化競爭中的優勢。積極開展旅游市場網絡營銷及電子商務推廣工作。

資金保障，一方面依靠公共財政專項支持旅游信息化建設，將旅游資源、旅游信息、旅游產品，無償的提供給廣大游客。另一方面，引導社會團體、企業集團等對旅游業信息化建設的投資和資助，逐步建立市場化運作的體系。

人才支持，要加大對旅游復合型人才的培養和引進力度，強化對旅游企業在職員工的信息化知識的培訓工作，更好的應對現代旅游市場的需求。