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市郵政局2005年局長工作匯報

市郵政局：

現將我市郵政今年工作情況和工作安排匯報如下，請審閱。

三季度工作情況

一、業務完成情況：

在市局領導、部室的關心支持下，通過全局員工共同努力，三季度業務總量完成萬元，為年計%；業務收入完成萬元，為年計劃%，其中:

——郵儲收入完成：萬元，為年計劃的%；

——報刊收入完成：萬元，為年計劃的%；

——函件收入完成：萬元，為年計劃的%；

——包件收入完成：萬元，為年計劃的%；

——匯票收入完成：萬元，為年計劃的%；

——集郵收入完成：萬元，為年計劃的%；

——特快收入完成：萬元，為年計劃的%；

——廣告收入完成：萬元，為年計劃的%；

二、三季度主要做了以下工作:

（一）認真開展“行風評議”、“效能革命”等工作。

1、根據省局《2005年全省郵政行風評議工作實施意見》和市局[2005]165號《關于郵政行風評議工作實施辦法》的文件精神，結合我局的實際，成立了由局長掛帥的評議工作領導小組，制定了《**郵政行風評議工作實施辦法》。通過規范服務培訓，狠抓服務質量，在短時間內，收到了良好的效果。針對安居服務問題，在全局開展了一次以優質服務為突破口，結合郵政行風評議工作的大討論活動，大家都能認真反思，吸取教訓，并以書面材料形式及時上報辦公室。同時，在全局通報了安居服務和省局行風評議明察暗訪組到我局檢查發現的問題，并作出了嚴肅的處理。

2、深入開展“效能革命”活動，全面強化干部管理、規范服務行為、轉變工作作風、提高辦事效率。一是加強各項工作任務落實情況的督查，徹底杜絕敷衍塞責、不講效果和推諉扯皮的現象；二是加強基礎管理和服務工作的監督檢查，杜絕管理浪費，嚴格執行《通信質量考核辦法》，狠抓各項措施的落實，進一步提高服務水平和工作效率；三是加強勞動紀律執行情況的監督檢查，堅決消除員工作風渙散、有令不行、有禁不止的現象；四是加強勞動考勤和著裝統一管理。通過開展效能革命”活動，使行政部門的引導、支撐作用和效率能得以有效發揮，從而確保企業通信生產的持續、快速發展和服務水平的不斷提高。

（二）突出重點促發展。

1、三季度，我局郵儲余額凈增億元，定活結構達到%。積極開展郵政金融宣傳及服務促銷活動，通過下發資料、播放磁帶、拉橫幅等方式進行宣傳。近期，我局利用暑期放假、大中專新生入校之際，組織人員積極發卡，取得了較好的效果。利用召開會議之時，做好對第五套人民幣2005版作了現場培訓，讓與會人員了解第五套人民幣改版的原因，以及2005版人民幣100元、50元、20元、10元、5元和1角硬幣的防偽特征。加強郵儲業務的發展，蹲點到各網點分析、幫促其業務發展，對儲蓄余額發展較差的網點重點剖析原因，增添措施，以幫促其余額快速增長。

2、加大對內對外宣傳保險業務力度，通過多次召開保險培訓會，提高員工對保險業務的認識，掃清發展保險業務思想障礙；**還認真組織開展泰康人壽保險業務競賽活動，在各單位之間形成你追我趕的態勢,為完成全年計劃任務發揮重要作用。

3、認真做好錄取通知書投遞工作。今年的錄取通知書投遞我局主要在農村支局，為了確保寄遞工作的萬無一失，局領導和各單位高度重視，嚴格按照國家局、省局《關于做好普通高等學校新生錄取通知書寄遞工作的通知》要求，嚴格按照相關協議和內部處理規定組織作業，所有通知書一律投遞到收件人本人，并免費贈送郵政綠卡銀聯卡一張。錄取通知書的投遞工作已結束，投遞準確率100%，用戶投訴為0。

4、根據省、市局關于開展中秋節“思鄉月”營銷活動的要求，及時作出了具體的活動安排，指定部門和專人抓好各項工作的落實，加強中秋節“思鄉月”營銷活動的組織和管理，做大業務規模，嚴保質量。在城區營業網點懸掛宣傳橫幅；在各營業點內粘貼宣傳畫、發放宣傳資料5000張;重點是安排好各個階段的宣傳，以及組織營銷人員上門促銷等工作，確保中秋節“思鄉月”營銷活動達到預期效果。供給銷售月餅387盒，銷售金額2.17萬元，利潤1.04萬元。

（三）加強管理防隱患。

1、開展了2005年上半年工作檢查。7月19日至25日，由局領導帶隊，抽調部室負責人、管理人員共計10余人，分為4個檢查組，對各班組、支局、郵政所進行了檢查。檢查嚴格按照《**省城市郵政營業、投遞班組及農村支局管理工作標準》、《**省郵政營業、投遞規范化服務檢查評定標準》，逐項進行檢查。此次檢查采取不打招呼、不定路線方式進行，靈活多變，突出檢查的真實性。檢查組人員所到之處深入營業、投遞生產現場，檢查基礎管理，盤查營業賬款，對各單位進行綜合評分。從檢查的結果看，各單位建立健全了各種基礎資料；資金管理引起了高度重視，管理監控力度得到加強；服務管理水平進一步提高；業務管理綜合水平明顯提高。

2、8月28日晚，局領導帶領辦公室、監督檢查部相關人員，對永興支局的夜間值守和資金票款情況進行了突擊檢查。從檢查的情況看，永興支局保險柜密碼、鑰匙分管，支票、印鑒分管制度落實情況較好，庫存現金賬實相符；值守人員在位，記錄完整，特別是值守制度落實好，守夜人員嚴格按照要求，經過再三盤問，并且看清證件后，才允許檢查人員進入支局營業場地。

3、落實省、市局對強化資金安全管理的要求,針對儲匯資金安全現狀，9月2日，組織監督檢查部、市場部、郵政所主任、儲蓄會計、出納、押運鈔人員召開儲匯資金安全聯系會。會議通報了近期全國郵政資金案件，分析了發案原因和教訓，針對案件暴露出的郵政儲蓄資金安全管理存在的問題，提出了加強安全管理的具體要求。特別是儲蓄營業網點和金庫的安全防范工作，要嚴格執行相關規章制度和上級文件精神，對資金管理引起了高度重視，管理監控力度得到加強，逐級落實崗位責任制，采取各種安全防范措施，加強監督檢查，避免郵政資金安全發生。會后，監督檢查部還組織人員對城內各所和南強支局當日結存的資金現場檢查。

（四）強化服務樹形象。

1、8月11日，市郵政局人力資源部、**組織員工進行禮儀培訓。培訓由河南郵電校高文華講師主講，主要采用了分組討論與案例分析相結合，理論授課和實際操作相結合的形式，既講授了服務禮儀基本知識，又結合郵政窗口服務特點，針對日常服務中容易被忽視的站姿、坐姿、行姿等細節問題及服務接待中需要注意的方面進行了講解，以及當前營業窗口服務中常見難點問題的處理方法。此次培訓共兩天，教室內座無虛席，員工們都對高文華講師授課風格所感染，學習十分氣氛融洽，達到了培訓的目的。通過此次培訓，將為今后規范員工服務行為，做到服務語言、行為操守、著裝儀表、工作流程、崗位道德規范，使員工文明素質和服務水平得到明顯提高打好基礎。

2、8月26日起，開展了一次以優質服務為突破口，結合效能革命、郵政行風評議工作的大討論活動。重點針對安居服務問題展開了積極的討論，大家都能認真反思，吸取教訓，并以書面材料形式及時上報辦公室。

（五）

**工會認真組織會員認真學習黨的十六大精神和“三個代表”的重要思想，認真貫徹實施《工會法》、《勞動法》，按照上級工會的工作指導方針和任務，切實履行維護職工合法權益的基本職責，探索建出了一條職工之家的路子。按照“建家就是建企業、企業黨政共建一個家”的指導思想，對照修改后的建家“考核標準”找差距，添措施，抓落實，取得了長足的進步。8月中旬，**工會獲得省郵政模范職工之家，德勝路郵政所工會小組獲得省郵政模范職工小家稱號；張燦焰同志榮獲省郵政模范工會積極分子。

三、存在的問題：

1、業務之間發展不平衡，報刊、物流、代辦等業務發展緩慢，專業化經營程度不高，個別業務下滑趨勢嚴重、發展緩慢。

2、服務水平有待進一步提高，個別營業窗口服務態度仍需改善，導致了在行風評議期間發生服務問題。部分員工營銷意識不夠，還需通過培訓學習進一步增強。

以上問題，我們將在在下一步的工作中認真地加以解決。

四季度工作安排

四季度的工作十分重要，成績的好壞，直接關系到我局全年目標任務能否全面完成。因此，全局干部、員工要堅持“三個代表”指導思想，振作精神、堅定信心，在總結上半年工作的基礎上，分析存在的問題，采取多種舉措，嚴管理、抓服務、促發展，扎扎實實地抓好各項工作的落實，確保全年各項目標任務完成。

一、堅持強化經營重營銷，把郵政業務做大做強

——重點發展函件業務：

函件業務是郵政企業專營的一項主要業務，國務院明確規定了350克以下的由郵政專營，所以要從戰略高度重視函件業務發展，確保措施到位。

1、繼續深挖校園郵資封、片卡市場，把開發校園郵資封作為發展的主戰場，繼續落實“一校一封”的營銷策劃方案。

2、擴展消費者的認知范圍，積極發展政府機關和企事業單位使用郵資封、片卡。以市場調查、上門走訪、提前設計樣稿的方法進行公關，對全市行政、企事業單位的用郵情況進行摸底調查，針對每個單位的具體情況制定和采取相應的營銷措施,使郵資封業務在企事業單位中普及開來。

3、做大賬單業務規模，移動賬單每月要達到1萬件以上，加緊做好聯通、電信、國稅、金融等部門的賬單拓展工作。

4、積極做好第二屆少兒書信文化活動準備和認真開展中國郵政幸運52“幸運郵天下”有獎郵資明信片活動，力爭在量上有新的突破。

——穩步發展金融業務：

1、堅定發展郵政儲蓄業務的信心不動搖，繼續開展郵儲短程競賽活動，抓業務旺季營銷，掀起競賽熱潮，實現凈增9000萬。隨時監控業務發展變動情況，掌握和分析余額波動原因，深入網點實施蹲點幫扶，全力以赴推動郵儲增長。強化全員營銷意識，把經營指標從企業轉移到每個員工肩上，變“要我發展”為“我要發展”，激發員工的工作熱情，把發展與營銷積分結合起來，徹底改變大鍋飯分配機制；郵儲要發展，決不能采用守株待兔方式，而必須走出柜臺，深入儲戶，才能贏得儲戶。

2、發揮新增郵儲聯網網點的作用。

一是堅持上規模、調結構、增效益的發展策略，利用聯網網點的優勢，加大宣傳，營造聲勢，讓用戶都知曉郵政儲蓄的便利、快捷的優勢；二是加大發卡力度，提高發卡質量，進一步提升定活比例，促使郵儲強勁增長；三是加強新增聯網網點資金和風險控制的管理，切實做好資金調撥工作，嚴格控制備付金率，提高資金使用效率，嚴格備付金1.8%以內。

3、及時兌現和調整激勵政策，任務完成好的單位要及時總結經驗、兌現獎勵，任務完成差的單位要認真剖析原因，尋找新對策，采取新舉措，不能吃大鍋飯，未完成任務的扣發生產將作為發展人的獎勵。充分發揮網點、臨柜人員、營銷人員的主觀能動性，千方百計促進郵儲余額增長。

4、注重儲蓄業務宣傳。要嚴格按照省、市局要求，張貼宣傳海報、書寫墻體廣告、懸掛橫幅等，不斷擴大郵儲在農村的影響力，形成強大的宣傳攻勢，確保余額增長。

5、注重電子匯兌及其新業務營銷方式，在穩定大客戶的同時，開發集團用戶，擴大市場占有率；做好2小時匯款、實時匯款、回執卡、西聯匯款等業務的宣傳解釋工作。

6、加強郵政保險宣傳力度，借“郵保通”系統上線的契機向用戶大力宣傳，提高郵政保險知名度。要嚴格按照市局要求，必須確保“郵保通”全部上機運作，出單率達100%。通過郵政柜臺出單，增加企業收益；積極加強與人壽、泰康、太平洋等保險公司的聯系，搞好營銷策劃和業務、營銷人員培訓工作；開展形式多樣營銷競賽活動，落實獎勵辦法，確保全年保費目標的完成。

——加快物流業務發展

近年來，國家、省市局對郵政物流工作十分重視，提出了：郵政要發展必須不斷創新，尋找新的增長點，而搶抓機遇發展現代物流業務是郵政傳統產業的戰略轉移，是郵政自身發展的需要，也是使郵政繼續保持持續、健康、快速發展的長遠戰略選擇，對于新時期郵政的發展具有重要而深遠的意義。因此，我們要加強緊迫感，轉變觀念，搶抓機遇，加快實施，努力把郵政物流發展成為骨干和龍頭業務。

1、開拓思路，整合資源。堅持以項目帶渠道的原則，形成多層次、多批次的干線分銷運輸網絡格局。在城區，大力發展郵政有經驗、有優勢、有能力、投入少、效益好的同城配送業務，把物流與社區服務、城市投遞、大客戶開發有機地結合起來；在條件具備的情況下，利用農村支局、代辦點的有利優勢，形成配送加分銷的物流業務服務平臺。把農村郵政代辦點發展成為農資銷售點，把農村支局發展成為農資配送中心，將農藥、農肥和種子的配送業務作為郵物流工作的重點。

2、加強溝通，擴大宣傳。積極創造有利于物流分銷業務發展的外部環境。通過多種形式的宣傳，在支局、郵政所設點召開為代辦人員農資產品推介會，努力提高從業人員的農技知識和營銷技巧，讓更多的農民了解和接受郵政農資分銷配送渠道的服務以及所經營的農資產品特性。廣泛宣傳郵政開辦分銷業務的優勢、意義、效果，力求營造良好的社會輿論環境。

3、強化管理，完善服務。堅持維系郵政物流分銷業務的市場信譽，以求保證質量、規范運作、降低風險。在服務上狠下工夫，從抓服務開始，以服務取勝，以服務打造品牌，服務一個客戶，就要讓一個客戶滿意。

——健康發展集郵業務：

今年下半年是郵品開發、使用的高峰，所以要抓住機遇，尋找新的增長點是集郵業務的突破口。我們要精心策劃,認真做好2005年重大題材郵票的發行和經營。積極穩妥開發郵品,促進集郵業務的發展。開發集郵精品，選擇特色的題材，挖掘豐富資源，充分利用重大節日、重大紀念活動，重大文藝等開發制作系列郵品。注重研究市場，緊緊抓住商機，借“機”做文章，拓寬集郵市場，為集郵業務收入創造新的財源。下一步將由局領導掛帥，項目小組成員牽頭，重點針對形象冊和個性化郵票的郵品開發，市場部負責收集信息，制定方案。企業形象年冊開發完成1300冊以上，個性化郵票開發完成7000版以上。二是要認真做好2006年新郵預訂工作，為明年發展打下基礎。

——積極發展報刊發行業務：

1、提高認識，加強領導。發行是郵政的傳統業務和品牌業務，要提高全員對發行業務的認識，做大發行規模，提高報刊業務的市場占有率。

2、擴大宣傳，改善服務。利用一切可利用的信息載體，做好2006報刊大收訂的宣傳工作，做到家喻戶曉，人人皆知。改善服務，一是搞好收訂服務，二是加快報刊傳遞時限的管理，三是提高投遞服務質量，通過優質的事前、事中、事后服務，贏得用戶。

3、制定措施，靈活營銷。用好用活省、市局酬金政策，充分利用行業優勢，采取集訂分送、代收等靈活多樣的方式，共同做好行業報刊的收訂工作；制定細致周到的營銷服務措施，加強對中高檔居民社區和物管部門、校園等重點單位的市場開發力度；強化措施，抓好教育、教輔類報刊的收訂工作，其中教育、教輔類報刊應作為發展校園訂戶和個人訂戶的主要品種；突出抓好非郵發暢銷報刊的收訂工作；精心組織，努力啟動科技和衛生保健類報刊的收訂工作；向農村訂戶推薦與農村政策、農業產業相關的實用型報刊和文化生活類、科普知識類報刊，引導農民自費訂閱報刊，著力開發和培育農村報刊市場；做好買斷包銷報刊的發行工作，買斷包銷是一項指令性計劃，必須無條件全面完成。

一要突出抓好2006年報刊大收訂工作，尤其是當報刊的收訂。提前著手研究收訂工作的思路和方法，制定報刊大收訂實施方案，落實分工，根據實際情況，提前下達報刊計劃任務，組織人員積極與各大單位聯系，上門攬收，要切實履行“天天都是收訂日”的服務承諾，充分方便客戶訂閱。二要重點發展城市報刊訂閱市場，大力拓展自費訂閱市場，重點瞄準企業、機關、學校、社區等目標市場，開展個性化服務，上門服務，提升服務水平。三要積極拓展圖書、教輔類書刊發行市場，培育新的業務增長點，實現圖書和教材發行的新突破；四是要做好精品暢銷非郵發報刊工作，搶占市場占有率；五是要按照省對報刊零售亭管理的總體要求，落實報刊亭的升級改造，做到規范化管理，提升和拓展報刊亭服務功能，提高零售網點的經濟效益。

——大力發展類業務：

做大代辦電信類業務，做好代辦電信IP公話和代收話費業務，開發“電信郵資明信片電話卡”業務,配合省、市局落實好“匯款短信通知”、“特快短信通知”等郵政信息類業務的開辦和發展;進一步做大代售體彩、代收油費等業務的規模;代征國稅業務要利用小規模企業納稅人的申報工作交由郵政營業窗口之際，把代收稅費工作做大做強：一是要認真做好單證的管理，建立空白稅票請領登記簿，并進行逐筆登記；二是做好資金的管理，建立日報表制度，逐日分稅種作帳；三是加強服務工作，在正常情況下，每筆稅款收取不得超過4分鐘。要改變過去工作中存在的服務態度差、管理不到位、不落實現象。啟動代征地稅、代收煙草、代收電費、收代電視收視費等業務。

三、堅持強化管理重實效，提高郵政經濟運行質量

1、加強郵儲資金安全管理。及時組織修訂、完善儲蓄管理的內控制度，并下發給儲蓄從業人員執行，做到有章可循；積極加強對儲蓄管理人員和從業人員的金融法規、理論及業務技能的教育、教育，促使儲蓄從業者在執行內控制度上更加嚴格、規范，以適應郵政儲蓄業務發展和改革的需要。

2、進一步完善內部稽核機構，落實內控制度建設和執行情況的檢查、督促工作，加大對機構和人員問責和處罰力度。逐步建立優良內控環境，努力提高金融管理能力和內部控制制度執行能力。結合“案件防范年”活動開展，組織郵儲管理部門抓好轄內郵儲機構、人員對各項同控規章制度的學習、檢查、落實，切實做好案件防范工作，確保無案件、事故發生，促進依法合規經營，促進業務健康穩步發展。

3、加強“人、財、物”的管理：加強人員管理，以人為本，發揮人的潛力、特長和優點，激勵人的智慧，發揮人的主動性、創造性：一是管理者所起的作用，分別是76%，職工25%；二是對員工和委代辦的人性化管理；加強財務管理，嚴格遵守各項財經制度和財經紀律，嚴格收入的稽核，堵塞收入漏洞，提高收入質量，擠干收入中的水份，為企業創造更大的價值；加強物質管理，特別是對用品用具的管理，不能花不該花的錢絕對不用，杜絕浪費現象，把企業當自己的家，人人愛護，人人節約。

4、提高員工素質，營造“學習型”企業氛圍。為適應發展的需要,上半年開展的培訓活動，收到了一定的效果，下半年還將開展員工業余教育、業務技術練功、業務培訓、工作經驗交流、讀書自學等活動，將郵政知識和實際操作考試相結合，使員工的整體素質有進一步的提高，并形成良好的學習氛圍。通過開展這些活動，促使員工成才，促進隊伍整體素質的提高，增強企業核心競爭力。

5、加強安全生產，防止事故案件發生。一是要提高認識，加強領導，落實安全生產責任制，完善防范設施，健全規章制度，重點加強以資金安全、消防安全、交通安全、郵件收寄、槍支彈藥安全為工作重點，著力抓好安全制度的貫徹落實，機構職責的落實，預防措施的落實、檢查和隱患整改的落實，并做好安全預案的制訂和演練，杜絕重特大安全事故和案件的發生。做好汛期和高溫期間的通信工作，確保萬無一失。二是要嚴格機構簽退制度，下班關機要養成習慣，就像關門一樣離開；三是加強密碼管理，嚴格制度規定，要有規定，不能講方便自我為理由。

四、堅持改善服務樹品牌，樹立郵政服務新形象

1、鞏固“提高服務質量，讓用戶滿意”專項活動成果，在繼續抓好“四杜絕”、“一遏制”、打擊“兩低一跨”工作的基礎上，進一步貫徹“十五條禁令”，注重思想教育，落實規章制度。

2、強化內部管理，加強對質量管理、崗位履職情況的監督檢查，真正實現“一杜絕、二嚴禁、三減少、四達標”的目標。

3、提高服務質量，強化員工窗口和對外服務標準化的要求，樹立“主動服務”、“上門服務”意識；嚴格上班時間著裝，穿標志服、佩帶工號牌；使用文明規范用語、耐心為用戶解答疑問，認真履行告知義務，辦理業務及時準確，努力做到讓用戶滿意。

4、推廣VIP服務。按照省局《全省郵政大客戶管理VIP服務工作的補充意見》和《**省郵政大客戶經營管理辦法》的要求，通過郵政大客戶服務管理，增強郵政客戶忠誠度和郵政行業美德，進一步提高郵政市場占有率，提高高端客戶在占用戶數和高端業務在總收入的比重，增強郵政盈利能力。