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**市電信局狠抓省級文明單位創建活動，日前，被煙臺市文明辦公布為"全市省級文明單位申報公示"單位。

一、加強組織領導，不斷提高職工隊伍的文明素質

**市電信局黨總支始終把精神文明建設工作作為全市電信工作的重中之重來抓，不斷強化精神文明建設工作的主導地位。成立了由一把手人為組長，分管局長為副組長，相關科室負責人為成員的精神文明建設領導小組，具體負責精神文明建設工作的計劃制定、監督檢查和考核獎懲，并與各班組、各支局層層簽訂了精神文明建設責任書，做到了兩個文明建設同步規劃、同步落實、同步發展，形成了主要領導負總責，分管領導靠上抓的工作網絡。每年都制定《**市電信局精神文明建設工作計劃》和《精神文明建設實施方案》，并定期總結經驗，查找不足，組織落實，使精神文明創建工作貫穿到企業經營活動的全過程，使之每年都有新變化，一年一個新臺階。在抓好組織建設的同時，把提高職工隊伍整體素質作為精神文明建設工作的核心，不斷加強思想政治工作，常年堅持每周五的學習日制度和集中培訓制度，認真學習黨的十五大精神和江澤?**;三個代表"重要思想，堅定廣大職工對馬克思主義的信仰，對建設有中國特色社會主義的信心。在全體黨員中開展?**;黨員素質工程"，教育和引導黨員掌握"三個代表"的內涵，樹立正確的"人生觀、價值觀、世界觀"。同時，以中共中央頒布的《公民道德建設實施綱要》和省文明辦下發的《公民文明讀本》等為基本教材，深入開展文明知識學習教育活動，提高員工隊伍文明素質，激發服務熱情，提高服務的質量。幾年來，通過開展多種多樣的教育活動，涌現出一批先進的集體和個人，程控室連續三年被評為山東省電信系統"設備維護先進單位"，市線室連續五年被煙臺市電信局評為"先進集體"，營業室被**市文明辦評為"十佳服務窗口"，全局10個生產班組中有3個被評為煙臺市級"青年文明號"。職工中有4人獲得省級榮譽稱號，有15人獲得市級榮譽稱號。

二、精心設計載體，廣泛開展群眾性的精神文明創建活動

1、抓示范窗口，開展創建文明廳室活動。近年來，**市電信局以"對社會負責，為人民服務"為宗旨，以"提高職工隊伍整體素質，增強優質服務功能，樹立行業新風"為目標，在電信系統大力開展"樹電信新風，創優質服務"、"精神文明志愿者"、"創優質服務，樹完美形象"、"滿意在電信"、"文明廳室"等文明創建活動。營業廳1999年被共青團煙臺市委評為"青年文明號"、被**市文明辦樹為"十佳服務窗口"，市線室根據本部門的特點，針對電話的裝、拆、移、修，出臺了"一卡、一證、三帶"（意見卡、工作證、帶抹布、帶鞋套、帶小笤帚）和分片承包責任制，并將責任目標落實到個人，使服務質量有了很大提高，已連續兩年保持兩天之內裝上電話（標準是15天內），12小時內修復電話（標準是48小時內），用戶滿意度達到**%以上，電話查修及時率達到100%。

2、加強監督檢查，促進優質服務。在每個營業廳設立了用戶監督臺和值班長坐席，出臺了服務質量考核辦法和有理由申告待崗的硬性規定。局領導和檢查人員不定時的深入到各個班組、支局，采取明查暗訪等多種形式，及時糾正不規范的服務行為。同時，在社會上聘請了60位電信服務質量監督員，定時座談，提高服務質量，接受社會監督。

3、抓好陣地建設。**年建成了職工圖書館、娛樂室、健身室，現在每年都投資2萬多元添置圖書和器材。今年又將電信大廈及食堂進行了整修，為職工的工作和休息創造了良好的外部環境。每到周末或節假日，局里都組織形式多樣的文化娛樂活動，豐富職工的業余生活。先后舉辦了"電信消夏晚會"、"電信杯慶新春歌舞晚會"、"5.17文藝活動"等，促進了企業文化的發展。

4、積極開展軍民共建活動。自電信局成立以來，**電信局就把支持國防建設，開展科技擁軍作為共建的主要內容來抓。先后為部隊免費安裝電話320余部，贈送微機15臺，為部隊培訓科技人才計280多人次，所送物品累計達到20多萬元，推動了部隊的現代化建設，改善了官兵的物質生活。在20**年的"全省雙四好表彰大會"上，**電信局的典型事跡，受到廣泛好評。

三、加快電信發展步伐，為精神文明建設奠定堅實的物質基礎

近年來，**市電信局以"效力地方經濟，服務百姓生活"為宗旨，加大**基礎通信設施的投入，先后投資1億5千多萬元，建成接入網點、模塊局103處，為交換機增容11000多線，開通了電信設備集中監控系統、"180"客戶服務熱線、"170"語音話費查詢系統、"112"電話障礙自動受理系統等，達到了交換程控化，傳輸數字化，受理微機化，為**市的信息化建設提供了可靠保證。年，率先在煙臺市提出了建成"電話市"的目標。當年，全局職工取消了節假日，克服設備不足，線路不到位等不利因素，邊受理邊安裝，一年的裝機量等于前60年裝機量的總和，達到5萬余部，提前三個月建成了電話市。20**年，為配合**市的招商引資，投資180多萬元，完成了兩個開發區、四個工業園區及高速路建設的線路下地工程，安裝地下管道200多公里，提供上網設備60多處，鋪設上網線槽5萬多米，改善了**的投資環境，促進了地方的經濟建設。

隨著我國加入WTO以及國家對通信行業的重新洗牌，電信行業將面臨著更為嚴峻的考驗。**市電信局決心以"三個代表"重要思想為指導，繼續堅持"兩手抓，兩手硬"的方針，深入持久的開展好文明行業創建活動，為推動社會的信息化進程做出更大的貢獻。