導(dǎo)語：思想與電信文化結(jié)合匯報一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

**年**電信分公司將企業(yè)文化建設(shè)與宣傳思想工作一道抓，通過二者的相互影響、相互滲透、相互促進、彼此互補，不斷改進企業(yè)文化建設(shè)和宣傳思想工作。

一、正確引導(dǎo)，凝聚人心，營造企業(yè)和諧氛圍。

宣傳思想工作歸根到底是人的工作，從這一角度歸納**電信的宣傳思想工作，可以找到一個關(guān)鍵詞，就是凝聚人心，構(gòu)筑和諧企業(yè)，通過人性化管理，科學(xué)發(fā)展，倡導(dǎo)員工在工作中超越自我，在工作中享受快樂，針對員工的所思所想，改進宣傳思想工作的方式方法，營造企業(yè)的和諧氛圍。這幾年來，由于電信業(yè)白熱化的競爭，發(fā)展電信業(yè)務(wù)，拓展電信市場已成為電信企業(yè)的第一要務(wù)。為此，分公司開展了一系列的全員協(xié)攬競賽。以前只注重發(fā)展數(shù)的多少，不考慮發(fā)展的實效，員工協(xié)攬任務(wù)重，思想壓力大，考核力度大，企業(yè)將員工的工資、獎金全額與業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)掛鉤。特別是對每周的紅榜、黑板的公布，既給員工造成沉重的壓力，又傷了員工面子，給員工帶來諸多的思想問題，至使員工說牢騷怪話的有之，抵觸埋怨的有之，任其自然的有之。連續(xù)幾年的勞動競賽和大力度考核，伴隨而來的是員工的憂郁和壓抑，埋怨和厭倦。有的員工為爭搶任務(wù)相互抬價，臉紅脖子粗的現(xiàn)象時而發(fā)生。為了打破這種被動局面，新的分公司領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)新思維，以人性化管理積極營造快樂和諧氛圍。一是引導(dǎo)員工調(diào)整好心態(tài)，做到“四個一”。即：向員工說明一個事實：競爭、拼搏是不可回避的現(xiàn)實；講清一個道理：苦悶地面對競爭，不如在奮斗中體味快樂；搞好一個帶頭：要求所有黨員干部帶頭，積極與員工溝通，倡導(dǎo)快樂的工作方式；傳遞一個信息：“在工作中超越自我，在奮斗中享受快樂”。二是理解員工的想法，認(rèn)真分析影響企業(yè)發(fā)展的不利因素，研究經(jīng)營策略，發(fā)揮渠道優(yōu)勢拓展市場。三是與員工面對面溝通，反復(fù)講清目前電信所面臨的競爭形勢及需要開展全員協(xié)攬的原因，號召黨員、干部發(fā)揮模范帶頭作用，引導(dǎo)大家增加信心和緊迫感。四是轉(zhuǎn)變競賽方法和考核模式。變“壓力驅(qū)動型”為“激勵倡導(dǎo)型”。從側(cè)重數(shù)量的發(fā)展轉(zhuǎn)向抓實際收入追求。對員工下達(dá)任務(wù)不搞簡單的乘除法，在人人有任務(wù)的基礎(chǔ)上，針對不同崗位按比例分配任務(wù)。調(diào)整考核辦法，量收考核以目標(biāo)管理為主，競賽考核以正面激勵為主，切塊部分資金，只獎不罰，得不到獎相對就是罰。由于改變了以前競賽方式和考核方法，員工樂于接受，使競賽取得了意想不到的效果。員工由厭惡競賽轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極參與，“為生存而搏”的理念已真正深入人心。他們自覺把企業(yè)利益和自身價值聯(lián)系起來,發(fā)揚三勤（口勤、手勤、腿勤）精神，改變以往的依賴客戶上門求購為主動營銷的模式，促進了業(yè)務(wù)的發(fā)展。在營銷發(fā)展過程中，他們不斷學(xué)習(xí)交流其它行業(yè)的典型營銷案例，掌握更多的技能和方法，在營銷中學(xué)會營銷，在工作中學(xué)習(xí)營銷，以營銷的精神促進工作，在與客戶交道中贏得樂趣，真正達(dá)到“快樂工作、快樂營銷”的目的。**年分公司先后開展了“攻堅杯”、“爭創(chuàng)二十優(yōu)”、“積分營銷”、“積分貢獻(xiàn)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、第二屆“拼搏杯”等競賽活動，任務(wù)沒少下，競賽沒少搞，員工的熱情不減反增。特別是在“積分營銷”競賽中，各部門間聯(lián)合組成小分隊，擺攤設(shè)點，上門營銷。個人積分互相調(diào)整，營銷經(jīng)驗互相交流，取長補短，各顯神通，不但和諧了員工之間的關(guān)系，而且提前了三個月完成了半年的競賽任務(wù)。通過各項營銷活動的開展，企業(yè)的營銷文化也不斷的得到升華，使員工熟悉了業(yè)務(wù)，積累的經(jīng)驗，更加關(guān)注服務(wù)用戶和市場的需求，自覺把企業(yè)的興哀與自己的命運結(jié)合在一起。目前高校市場是電信行業(yè)競爭的一個焦點，各大運營商虎視彤彤，不惜一切手段，利用一切優(yōu)勢向高校延申各自的業(yè)務(wù)，拓展市場。在我分公司組織開展的“學(xué)子通”活動中。移動、聯(lián)通等運營商大擺龍門陣較勁，在電信處于相對劣勢的情況下，電信員工憑著熱情服務(wù)奮力拚搏的精神，分別在湘大、科大、工程學(xué)院等高校組織了20多個營銷點為學(xué)子們熱情服務(wù)，起早貪黑，不怕困難，堅守陣地二個多月，他們向?qū)W子們熱情宣傳，熱心與學(xué)子們溝通，熱心為學(xué)子們提供受理上的方便，使得學(xué)子們認(rèn)同中國電信的服務(wù)最好，戰(zhàn)勝了其它運商的價格戰(zhàn)，發(fā)展學(xué)子通8000多臺，當(dāng)指定的任務(wù)完成后，有員工看到學(xué)子通發(fā)展的勢頭良好，主動建議繼續(xù)延長活動時間半個月，又增超發(fā)展學(xué)子通1500多臺。這種吃苦耐勞，把企業(yè)的任務(wù)當(dāng)作自己事情的精神，正是我們企業(yè)文化建設(shè)中閃光點。

二、以文體活動為載體，寓教于樂促進企業(yè)和諧。

在電信競爭激烈，員工壓力大的情況下，分公司經(jīng)常組織開展趣味性的文體活動來緩釋員工壓力。營造輕快的工作環(huán)境。以文體活動為載體推動企業(yè)文化建設(shè)，促企業(yè)和諧發(fā)展。**年11月份，成功舉辦了首屆趣味運動會，結(jié)合企業(yè)的文化的宣傳，組織了反映團結(jié)拼搏，競爭進取精神內(nèi)容的10個項目的比賽，得到了全體員工的積極響應(yīng)，參與的員工及家屬達(dá)800人之多，上場競技的運動員達(dá)到470余人次，中層以管理人員參賽達(dá)89人次，員工參與率之高，活動項目之多，娛樂趣味性之強，員工反響之好，氣氛空前活躍是**電信前所未有的。通過這些活動，領(lǐng)導(dǎo)與員工打成一片，同場競技，妙趣橫生，歡聲笑語，快樂融融。既豐富了員工的文化生活，又密切了干群之間的關(guān)系，增強了企業(yè)的凝聚力。

利用文體活動與社會各界交流，溝通聯(lián)絡(luò)感情，穩(wěn)定和發(fā)展電信用戶也成為了**電信的特色文化。我公司專門成立了員工體育俱樂部，下設(shè)的9個興趣小組,經(jīng)常性融入社會開展活動，廣交朋友，發(fā)展業(yè)務(wù)，以影響社會各界支持電信的發(fā)展。分公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)員工開展文體外交，先后與稅務(wù)、銀行、工商、湘大、市一醫(yī)院等客戶單位一道舉辦籃球、乒乓球、羽毛球、足球等友誼賽，通過這些賽事文化的溝通，不但傳播了友誼，而且有效地促進了業(yè)務(wù)的發(fā)展。晨暉房產(chǎn)將原來使用的移動座機改用了電信的固話。市一醫(yī)院在其它運營商以低廉價格誘爭的情況下一致表示，通信業(yè)務(wù)只認(rèn)用中國電信的。新奧燃?xì)鈱⒃闷渌\營商的電信業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)到中國電信網(wǎng)內(nèi)。員工俱樂部在借用其它單位場館進行活動的同時，將橫幅、標(biāo)語掛到賽場上，借機宣傳電信業(yè)務(wù)，充分展示中國電信的良好形象。

三、深省企業(yè)服務(wù)案例，規(guī)范用心服務(wù)行為。

**電信把電信服務(wù)作為實踐企業(yè)文化的落腳點。使用戶至上、用心服務(wù)的理念真正深入員工之中，在電信服務(wù)的過程中，時刻注重生產(chǎn)經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)的案例，進行分析、討論，總結(jié)、整改、提高。**年10月份，一名員工以“是誰怠慢了上帝”為題向應(yīng)總進言，反映了**電信一個普通的裝機從受理到安裝用時34天，揭示了當(dāng)前電信企業(yè)服務(wù)存在著環(huán)節(jié)復(fù)雜、流程不暢，部門之間協(xié)作精神不強，嚴(yán)重影響企業(yè)競爭力的等問題。公司領(lǐng)導(dǎo)獲悉后以“是我怠慢了上帝為題”，從諸多方面分析了目前企業(yè)管理中工作要求不嚴(yán)、部門分工不明確、工作流程不順暢、服務(wù)不到位，制度不落實等問題。并號召電信員工如何深化用戶至上，用心服務(wù)的理念，提高競爭力的問題進行專題討論，得到全體員的關(guān)注的響應(yīng)，分公司自上而下展開了一場關(guān)于如何加強協(xié)作，理順流程，用心服務(wù)，提高工作執(zhí)行力的集體反省。大家都痛心疾首。捫心自問，為什么還在處于艱難發(fā)展中的鐵通都能對外公開和履行承諾，在桿線具備的前提下，新裝電話、寬帶當(dāng)天開通，電話、寬帶同時新裝3天內(nèi)開通。而設(shè)備先進，技術(shù)精湛，人員眾多、綜合實力最強，立于世界500強的中國電信竟然裝一臺電話用時34天，此例并非個案，34天裝通一個電話只能說明了這個案例比較突出，而其隱藏未顯的事例還屢見不鮮，比如，受理后因線路未至又叫用戶退單造成服務(wù)投訴等等。這些案例的發(fā)生除了某些客觀原因以外，的確爆漏了**電信存在著員工不負(fù)責(zé)任、部門協(xié)作精神不強、制度不落實、服務(wù)不到位的問題。上到公司領(lǐng)導(dǎo)下到勞務(wù)派遣員工都在結(jié)合本職工作舉一反三，反省分析，一是思想認(rèn)識問題，暫時衣食無憂的電信員工仍缺憂患意識和競爭意識，導(dǎo)至工作互相推諉，不負(fù)責(zé)任。二是制度落實不到位，執(zhí)行不力。三是用戶至上，用心服務(wù)的理念還未真正深入人心。四是有關(guān)部門對各自分管的工作未盡職盡責(zé)，通過上述問題折射到企業(yè)管理中的弊端和自身的不足，無論是對管控、前臺還是后臺、無論是管理崗還是生產(chǎn)崗，對每個人的神經(jīng)都有很大的觸動。與此同時，分公司就落實制度。提高執(zhí)行力度，兌現(xiàn)工作檢查與考核，建立完善窗口服務(wù)人員、客戶服務(wù)人員、社區(qū)經(jīng)理、大客戶經(jīng)理等行為規(guī)范，理順分客戶群的內(nèi)部管理流程等。有針對性的提出整改方案。作為企業(yè)的黨群部門更是對如何真正把宣傳思想工作化虛為實，將企業(yè)文化形成的管理理念運用到實際工作中，使員工認(rèn)知認(rèn)同，自覺規(guī)范工作行為，增強工作責(zé)任感。一是進一步加強了企業(yè)文化宣貫工作，真正讓員工認(rèn)知、認(rèn)同企業(yè)文化理念、明白企業(yè)追求的價值標(biāo)準(zhǔn)，自覺按照企業(yè)的要求規(guī)范行為，嚴(yán)格自律。通過宣傳資料、宣傳櫥窗、辦公自動化平臺、**電信信息等渠道，緊密結(jié)合戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，積極開展企業(yè)文化宣貫工作，真正實現(xiàn)企業(yè)文化“落地”。二是在落實企業(yè)各項制度，提高執(zhí)行力的同時，繼續(xù)營造快樂、和諧的工作氛圍，增強員工的責(zé)任感，提高了工作效率。三是用典型事例教育員工，以圖文并茂的方式學(xué)習(xí)姜煒、李永生同志的先進事跡，真正領(lǐng)會“用生命投入工作”、“用行動書寫忠誠”，“八小時工作，二十四小時服務(wù)”的奉獻(xiàn)精神，將“用戶至上，用心服務(wù)”八個字的涵義真正落到實處。緊密結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營活動，在員工中培育全新的營銷服務(wù)理念：為生存而搏，以服務(wù)質(zhì)量求生存、求發(fā)展。通過宣傳教育，廣大員工把“用戶至上、用心服務(wù)”的理念落實到經(jīng)營發(fā)展中。不斷提高用戶的忠誠度，贏得市場。在**三湘大市場開發(fā)建設(shè)中，**市幾家通信企業(yè)競爭該市場管線使用權(quán)，盡管**電信在資費政策上處于明顯劣勢，終于抵擋不住電信員工的宣傳攻勢，使該市場一致同意使用中國電信的業(yè)務(wù)。在電信業(yè)務(wù)的營銷發(fā)展中，**電信在采取渠道營銷和全員營銷方式的同時，發(fā)動員工中集思廣益，共謀經(jīng)營的新點子，制定出有效的營銷方案，做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、維護、服務(wù)等支撐工作，員工能將企業(yè)文化理念的深入到營銷實踐中，他們走到哪里，就把“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨帶到哪里。使**電信在激烈的競爭中贏得了市場，如坐落于**市中心的萬博工業(yè)品超市，對電信的發(fā)展有著極其重要的戰(zhàn)略地位，是各家通信運營商搶奪的焦點。網(wǎng)通、鐵通等運營商向其承諾，在電信報價的基礎(chǔ)上優(yōu)惠50%的情況下。電信派出最優(yōu)秀的客戶經(jīng)理全程跟蹤、服務(wù)，與其他運營商斗智斗勇，主動與萬博超市溝通談判，不厭其煩的宣傳中國電信的品牌優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在技術(shù)和服務(wù)上給予最優(yōu)承諾。分公司各有關(guān)部門發(fā)揚團隊精神，給予積極支持與配合。