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**通信線路設(shè)備安裝維護(hù)公司目前共有職工233人，其中黨員20人，團(tuán)員29人，大專以上文化程度的有7人，下設(shè)15個(gè)班組、26個(gè)施工作業(yè)點(diǎn)，擔(dān)負(fù)著**市和丹徒縣1083平方公里范圍內(nèi)的市農(nóng)話放裝、線路維護(hù)和障礙查修任務(wù)。公司黨、政、工、團(tuán)組織連年當(dāng)選為**電信分公司的先進(jìn)集體，南門作業(yè)組、市話工程隊(duì)分別創(chuàng)建成江蘇省和**市的“青年文明號(hào)”。有2名職工分別被評(píng)為**市優(yōu)秀文明市民和文明服務(wù)標(biāo)兵。這些成績(jī)的取得，主要是得益于公司行政的大膽改革和嚴(yán)格管理，公司黨支部在此過(guò)程中，能夠找準(zhǔn)位置，調(diào)準(zhǔn)調(diào)子，充分發(fā)揮黨的思想、宣傳、教育工作的激勵(lì)、疏導(dǎo)作用，與行政通力配合，在培育文明職工，提高隊(duì)伍戰(zhàn)斗力方面作了一些有益的探索。

一、培育忠誠(chéng)

一支優(yōu)秀的隊(duì)伍，首先是一支忠誠(chéng)的隊(duì)伍。對(duì)于通信線路設(shè)備安裝維護(hù)這樣一個(gè)電信對(duì)外服務(wù)窗口而言，忠誠(chéng)更有其復(fù)合的內(nèi)涵??中國(guó)電信要贏得最廣大用戶的忠誠(chéng)度，首先必須提升自己對(duì)用戶的忠誠(chéng)度；而任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，都離不開(kāi)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。唯有忠誠(chéng)，才能盡心、盡職、盡責(zé)，才能時(shí)時(shí)為企業(yè)的利益著想，處處為企業(yè)的形象考慮，把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的最大化與維護(hù)用戶權(quán)益、實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。為此，公司黨支部以實(shí)施用戶滿意工程為抓手，通過(guò)一輪輪教育，將忠誠(chéng)的理念植入職工的思想意識(shí)之中；又通過(guò)一場(chǎng)場(chǎng)硬仗，不斷強(qiáng)化和提升員工的忠誠(chéng)度。**年上半年，以學(xué)習(xí)貫徹《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為契機(jī)，公司連續(xù)集中開(kāi)展了四輪全員培訓(xùn)，分別就危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、規(guī)章意識(shí)、服務(wù)意識(shí)以及裝、移、修人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)規(guī)范、工程管理及施工規(guī)范、本地網(wǎng)線路維護(hù)規(guī)程和安全生產(chǎn)及安全操作等內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)考核。在日常的各種工作例會(huì)上，公司黨政領(lǐng)導(dǎo)更是逢會(huì)必談，或輕撥、或重擂，或旁引、或親證，以自身“團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、清廉、律已”的形象影響和鼓舞員工忠誠(chéng)于企業(yè)，忠誠(chéng)于電信事業(yè)。

二、點(diǎn)燈示范

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，電信服務(wù)市場(chǎng)的需求正從滿足型向滿意型變化。成千上萬(wàn)的用戶不再僅僅滿足于能夠在承諾時(shí)間內(nèi)裝（移）上電話，而且希望裝（移）機(jī)等待的時(shí)間越短越好，電話障礙越少越好，服務(wù)態(tài)度越佳越好。這種變化促使我們不得不深入地思考一個(gè)問(wèn)題，那就是如何提高自己手中這支隊(duì)伍的整體應(yīng)戰(zhàn)能力？如何使這個(gè)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員的潛能都能最大限度地得到發(fā)揮？從一九九八年起，公司對(duì)運(yùn)行機(jī)制、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍作了三次大調(diào)整，公司黨支部主動(dòng)配合，適時(shí)推行了包區(qū)黨員責(zé)任崗和黨員聯(lián)系點(diǎn)制度，將黨員分派到各作業(yè)包區(qū)，要求共產(chǎn)黨員在包區(qū)內(nèi)充分發(fā)揮示范輻射作用，并切實(shí)做好決策層與執(zhí)行層之間的信息傳遞和思想溝通工作。通過(guò)作業(yè)責(zé)任區(qū)和黨員責(zé)任區(qū)這雙重紐帶，有效地維系了公司健康穩(wěn)定的運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)也把職工的思維方式拉入了制度化、規(guī)范化的軌道。

一九九九年，公司的服務(wù)范圍由市區(qū)、郊區(qū)擴(kuò)大到丹徒縣，由市話擴(kuò)大到農(nóng)話，攤子大了，任務(wù)重了，人員的素質(zhì)也更參差不齊了。通過(guò)前幾年改革和管理的實(shí)踐，公司領(lǐng)導(dǎo)清醒地意識(shí)到，此時(shí)的線維公司，比以往任何時(shí)候都更需要一個(gè)公正的價(jià)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)和一個(gè)長(zhǎng)久的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，而這必須有一個(gè)公開(kāi)透明的管理模式作支撐。支部及時(shí)提醒各級(jí)管理人員從自身做起，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度；對(duì)“犯規(guī)”者即時(shí)處罰，不搞“下不為例”；每月的獎(jiǎng)金考核會(huì)上，包括公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員在內(nèi)的每位員工為何被獎(jiǎng)、為何被罰的理由都詳盡公布于眾，讓被獎(jiǎng)的心安理得，被罰的心服口服。伴隨著制度標(biāo)準(zhǔn)的公開(kāi)、考核辦法的公開(kāi)和獎(jiǎng)懲結(jié)果的公開(kāi)，有兩句話慢慢地成了公司員工的口頭禪：“制度是高壓線，誰(shuí)碰誰(shuí)觸電”；“護(hù)規(guī)不護(hù)短，獎(jiǎng)也心甘（甜），罰也心甘（服）”。公司員工的責(zé)任心、進(jìn)取心和執(zhí)行制度的自覺(jué)性從整體上得到了提升。

三、活血化瘀

通信線路設(shè)備安裝維護(hù)是電信部門對(duì)外服務(wù)的最后一道環(huán)節(jié)，也是唯一需要走進(jìn)千家萬(wàn)戶進(jìn)行面對(duì)面、桌對(duì)桌服務(wù)的環(huán)節(jié)。因而每一個(gè)線務(wù)員的形象都代表著中國(guó)電信的形象，每一道服務(wù)工序的質(zhì)量都代表著中國(guó)電信的信譽(yù)。然而，五個(gè)手指總不一般長(zhǎng)短，二百余名員工中不可避免地會(huì)有少數(shù)人或是服務(wù)態(tài)度生硬；或是作業(yè)不規(guī)范；或是技術(shù)不過(guò)關(guān)；或是工作耐心、細(xì)心不夠等等，這些“小毛病”若不及時(shí)“診治”，久而久之，必將造成公司整個(gè)機(jī)體“血脈不和”，“經(jīng)絡(luò)不暢”。公司黨政工團(tuán)負(fù)責(zé)人常常就服務(wù)工作、工程管理及施工質(zhì)量等方面存在的各種“病癥”聯(lián)合“會(huì)診”，從思想根源上挖病根；繼而“同頻共振”，不遺余力地進(jìn)行“活血化瘀”和“疏經(jīng)通脈”工作。支部要求，各級(jí)管理人員以及共產(chǎn)黨員要通過(guò)入情入理的“言傳”和率先垂范的“身教”，使越來(lái)越多的公司員工達(dá)到“三心”級(jí)標(biāo)準(zhǔn)??和領(lǐng)導(dǎo)貼心、對(duì)工作忠心，對(duì)自己有信心。

北門區(qū)隊(duì)有位職工工作不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心較差，障礙重復(fù)率一度高達(dá)30%，區(qū)隊(duì)長(zhǎng)平日里“邊鼓”敲著總不見(jiàn)效。一次，他生病臥床不起，區(qū)隊(duì)長(zhǎng)不計(jì)前嫌，主動(dòng)幫他代了3天班，并將其責(zé)任區(qū)內(nèi)的電話線路認(rèn)真地整治了一遍。該職工上班后深受感動(dòng)，一改過(guò)去馬虎、敷衍的工作作風(fēng)，障礙重復(fù)率一下子下降了20個(gè)百分點(diǎn)。原小總機(jī)班一名職工平時(shí)好說(shuō)大話，工作卻不夠扎實(shí)，為用戶辦事拖泥帶水。我得知情況后，反復(fù)做其思想工作，大到責(zé)任感、危機(jī)感，小到將心比心，換位思考，啟發(fā)他想用戶所想，急用戶所急。一段時(shí)間下來(lái)，這個(gè)“天不怕地不怕”的“刺球"競(jìng)被“軟化”了，有時(shí)“不留神”犯規(guī)“出界”，還能主動(dòng)找我承認(rèn)錯(cuò)誤，請(qǐng)求“寬大處理”。蔡錢濤是全市文明服務(wù)標(biāo)兵，小伙子做人做事一向踏實(shí)認(rèn)真。有一天卻忽然找公司領(lǐng)導(dǎo)要求調(diào)換工作，情緒波動(dòng)很大。經(jīng)再三問(wèn)，小伙子倒出了滿腹委屈??原來(lái)在其責(zé)任區(qū)內(nèi)有一部卡式公用電話，半個(gè)月中競(jìng)有18次報(bào)修，負(fù)責(zé)任的小蔡18次趕去維修，卻次次查無(wú)故障，顯然是有人故意惡作劇。黨支部書記孔慶靈一面安慰小蔡，一面幫助他與公話公司協(xié)調(diào)換號(hào)，同時(shí)勉勵(lì)他百尺竿頭更進(jìn)一步，要在優(yōu)質(zhì)、快捷、熱情、高效地做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，包括內(nèi)外協(xié)調(diào)能力，在復(fù)雜環(huán)境中獨(dú)立處理問(wèn)題的能力等。如今小蔡工作越做越出色，成了一個(gè)名副其實(shí)的“三心級(jí)”員工。

在電信改革和發(fā)展的實(shí)踐中，**線維公司黨支部一班人深深體會(huì)到，無(wú)論何時(shí)何地，只要從黨性出發(fā)、從工作責(zé)任心出發(fā)、從電信服務(wù)大局出發(fā)，統(tǒng)一思想抓根本、開(kāi)拓進(jìn)取抓改革、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)抓管理、勤政廉政抓服務(wù)，思想上沒(méi)有隔閡，工作上沒(méi)有空隙，言必行，行必果，就一定能帶好兵，打好仗，取得物質(zhì)和精神文明雙豐收。