導(dǎo)語：機(jī)關(guān)服務(wù)名牌工作匯報一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

近年來，**市直機(jī)關(guān)工委以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的**精神，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，按照深化“五項工程”建設(shè)“四型機(jī)關(guān)”的要求，不斷創(chuàng)新和探索機(jī)關(guān)建設(shè)的新路子，認(rèn)真開展了爭創(chuàng)“機(jī)關(guān)服務(wù)名牌”活動，取得了較好的效果。目前，已有43個黨政機(jī)關(guān)確定了本單位要爭創(chuàng)的“機(jī)關(guān)服務(wù)名牌”，其中市勞動保障局的“真情相助”、市檔案局的“文檔服務(wù)連心橋”、市統(tǒng)計局的“市情信達(dá)”等三個已首批被機(jī)關(guān)工委、機(jī)關(guān)文明委表彰命名為“機(jī)關(guān)服務(wù)名牌”。

一、爭創(chuàng)“機(jī)關(guān)服務(wù)名牌”活動是新形勢下機(jī)關(guān)建設(shè)的一次新的嘗試和探索

20**年7月，為認(rèn)真貫徹落實市委、市政府做出的《關(guān)于開展向海爾集團(tuán)學(xué)習(xí)活動的決定》，機(jī)關(guān)工委緊密結(jié)合機(jī)關(guān)實際，做了認(rèn)真的研究探討，認(rèn)為隨著我國加入WTO，政府機(jī)關(guān)職能已逐步由直接管理型向管理服務(wù)型轉(zhuǎn)變，要實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變，就必須在完善機(jī)關(guān)的服務(wù)體制，改進(jìn)機(jī)關(guān)服務(wù)方式，規(guī)范機(jī)關(guān)服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)載體，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，建立辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的服務(wù)型機(jī)關(guān)下功夫；就必須在改進(jìn)機(jī)關(guān)干部的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率上下功夫。為此，機(jī)關(guān)工委專門制定下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真貫徹市委市政府<決定>，廣泛深入開展學(xué)習(xí)海爾活動的通知》，要求黨政機(jī)關(guān)各單位都要認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒海爾“真誠到永遠(yuǎn)”等6個**市級服務(wù)名牌的先進(jìn)經(jīng)驗，結(jié)合本行業(yè)、本單位、本部門的工作特點(diǎn)、行業(yè)性質(zhì)和服務(wù)對象，積極開展?fàn)巹?chuàng)“機(jī)關(guān)服務(wù)名牌”活動。努力營造一種全新的、科學(xué)規(guī)范的服務(wù)模式，進(jìn)一步拓寬機(jī)關(guān)服務(wù)領(lǐng)域，深化服務(wù)的內(nèi)涵和內(nèi)容，打造新的服務(wù)平臺，完善服務(wù)機(jī)制，通過創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)名牌，增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部的服務(wù)意識，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)干部的工作作風(fēng)，樹立黨政機(jī)關(guān)的良好形象。

二、突出重點(diǎn)，典型引路，大力推進(jìn)爭創(chuàng)“機(jī)關(guān)服務(wù)名牌”活動

在開展?fàn)巹?chuàng)“機(jī)關(guān)服務(wù)名牌”活動之初，由于各部門工作性質(zhì)的不同，工作和服務(wù)對象也不同，各單位對創(chuàng)建服務(wù)名牌的理解和認(rèn)識不統(tǒng)一。鑒于此，機(jī)關(guān)工委經(jīng)過認(rèn)真的探討和反復(fù)的論證，明確提出了爭創(chuàng)“機(jī)關(guān)服務(wù)名牌”“三個體現(xiàn)”和“兩個創(chuàng)新”的總體要求和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，“三個體現(xiàn)”即：機(jī)關(guān)服務(wù)名牌要體現(xiàn)出服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的要求；要體現(xiàn)出提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平；要體現(xiàn)出示范性和推廣價值。“兩個創(chuàng)新”即：機(jī)關(guān)服務(wù)名牌要在體制上、機(jī)制措施上有創(chuàng)新性。

市直各單位緊密結(jié)合本單位工作實際，普遍開展了爭創(chuàng)機(jī)關(guān)服務(wù)名牌大討論，發(fā)動全體黨員干部職工，幾上幾下征求意見建議，既是宣傳發(fā)動又是教育和統(tǒng)一思想認(rèn)識，同時還邀請有關(guān)方面的專家學(xué)者，反復(fù)研究論證，確定具有本部門特色的機(jī)關(guān)服務(wù)品牌。目前，市直機(jī)關(guān)工委管理范圍內(nèi)47個黨政機(jī)關(guān)中有43個單位研究確定出要創(chuàng)建的“機(jī)關(guān)服務(wù)名牌”，并提煉確定了服務(wù)名牌的理念。如市勞動保障局“真情相助”的“真情”是一種主觀意念，“相助”是一種行為、行動和服務(wù)，其核心是想群眾所想，急群眾之所急，把群眾的事當(dāng)作自己的事，把群眾的困難當(dāng)作自己的困難，誠心誠意為職工群眾排憂解難。市檔案局“文檔服務(wù)連心橋”以“服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以“架文檔之橋，連百姓之心”為服務(wù)理念，以“為您服務(wù)，讓您滿意”為行為準(zhǔn)則。“市情信達(dá)”的“市情”表現(xiàn)**統(tǒng)計局的職能和統(tǒng)計工作涉及到**市經(jīng)濟(jì)、社會、科技發(fā)展的各個方面，體現(xiàn)了**市的“市情”，其工作成果全面反映了全市的發(fā)展?fàn)顩r及其在全國、全省和同類城市中的位置。“信”，誠實、信奉；表現(xiàn)了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和統(tǒng)計工作實事求是的原則；“達(dá)”，暢通、快速、全面；表現(xiàn)了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的及時性和統(tǒng)計工作的綜合性。“信達(dá)”是一種態(tài)度、是原則、是精神、是標(biāo)準(zhǔn)，是**市統(tǒng)計局的行動指南。市委辦公廳的“忠誠服務(wù)”是忠心為黨、誠心為民、盡心服務(wù)。市委宣傳部的“傳播真情”闡釋著“宣黨之聲、傳民之情，當(dāng)好黨和人民的喉舌”、“播灑先進(jìn)文化、鑄造道德長城”。市人事局的“人誠事公”是待人誠心、辦事公正。團(tuán)市委的“真情伴青春”意味著“用真情鋪展青春的道路，作青年成長成才的階梯；用真情沁潤青春的心靈，作青年思想進(jìn)步的朋友；用真情激發(fā)青春的力量，作青年建功立業(yè)的后盾；用真情維護(hù)青春的權(quán)利，作青年合法權(quán)益的代表。”……現(xiàn)在，各單位的服務(wù)名牌內(nèi)涵理念正在成為或已經(jīng)成為實際工作的指導(dǎo)準(zhǔn)則。

為整體推進(jìn)爭創(chuàng)“機(jī)關(guān)服務(wù)名牌”活動，引導(dǎo)和督促各單位服務(wù)名牌創(chuàng)建工作的深入，機(jī)關(guān)工委多次召開座談會和深入各單位調(diào)查研究，做到及時發(fā)現(xiàn)好的做法，及時總結(jié)推廣典型和經(jīng)驗。利用每季度工作督查，對機(jī)關(guān)服務(wù)名牌創(chuàng)建情況進(jìn)行了解和指導(dǎo)，并及時發(fā)出通報。20**年機(jī)關(guān)工委又在市檔案局組織召開了爭創(chuàng)“機(jī)關(guān)服務(wù)名牌”現(xiàn)場觀摩交流會，推廣市檔案局“文檔服務(wù)連心橋”服務(wù)名牌的爭創(chuàng)經(jīng)驗，同時在市直機(jī)關(guān)黨務(wù)干部培訓(xùn)班上，市勞動保障局對打造“真情相助”機(jī)關(guān)服務(wù)名牌的做法做了交流發(fā)言。另外，機(jī)關(guān)工委還通過機(jī)關(guān)黨建網(wǎng)站，適時通報和反映各單位服務(wù)名牌創(chuàng)建工作的動態(tài)，加強(qiáng)信息交流。實踐證明，這些做法對于推動和引導(dǎo)各單位創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)名牌起到了重要的作用。

三、爭創(chuàng)“機(jī)關(guān)服務(wù)名牌”活動結(jié)碩果

幾分耕耘，幾分收獲。經(jīng)過兩年多的努力，此項活動已取得了明顯的成效，基本達(dá)到了加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)，提高機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量，密切黨政機(jī)關(guān)同人民群眾的關(guān)系，樹立黨政機(jī)關(guān)良好形象的目地。**市委市政府領(lǐng)導(dǎo)對此項工作非常重視。省委常委、市委書記杜世成批示：各級部門都要創(chuàng)自己的服務(wù)品牌，關(guān)鍵是讓基層群眾感覺到。市委、市政府已將創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)名牌工作列入全年重點(diǎn)工作目標(biāo)考核。新華社、大眾日報、**日報等國家和省市級新聞媒體也進(jìn)行了跟蹤采訪和專題宣傳報道。許多兄弟城市也紛紛到**市學(xué)習(xí)考察“機(jī)關(guān)服務(wù)名牌”創(chuàng)建工作。

1、許多單位的“機(jī)關(guān)服務(wù)名牌”創(chuàng)建工作得到了國家、省等上級主管部門的肯定。**市勞動保障局服務(wù)名牌“真情相助”的創(chuàng)建經(jīng)驗，在全國就業(yè)會議上做了介紹。市檔案局服務(wù)名牌“文檔服務(wù)連心橋”得到國家檔案局、省檔案局的高度評價。《中國檔案報》不僅在頭版頭條對**市文檔服務(wù)中心做了專題報道，而且還在“我為**添光彩”專欄刊發(fā)了**市文檔服務(wù)中心爭創(chuàng)機(jī)關(guān)服務(wù)名牌的紀(jì)實文章。先后有浙江、遼寧、四川、上海、重慶、廈門、濟(jì)南等幾十個省、市的檔案部門到文檔服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)。市統(tǒng)計局服務(wù)名牌“市情信達(dá)”創(chuàng)建經(jīng)驗不僅在全省統(tǒng)計工作會上作了典型介紹，得到省統(tǒng)計局局長和**市市長夏耕等領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，而且引起國家統(tǒng)計局的高度重視，11月25日在**召開了全國統(tǒng)計系統(tǒng)機(jī)關(guān)建設(shè)經(jīng)驗交流現(xiàn)場會，重點(diǎn)推廣**市統(tǒng)計局創(chuàng)建“機(jī)關(guān)服務(wù)名牌”等方面的典型經(jīng)驗，國家統(tǒng)計局和全國31個省級統(tǒng)計局的主要領(lǐng)導(dǎo)到會指導(dǎo)。

2、機(jī)關(guān)服務(wù)名牌建設(shè)帶動了機(jī)關(guān)文化建設(shè)的全面發(fā)展。許多單位把名牌創(chuàng)建特別是名牌理念賦予豐富的機(jī)關(guān)先進(jìn)文化內(nèi)涵，努力研究和探討并實現(xiàn)機(jī)關(guān)文化創(chuàng)新，不斷總結(jié)和發(fā)展健康向上的、豐富多彩的、具有本單位特色的、體現(xiàn)出時代精神和創(chuàng)新精神的機(jī)關(guān)文化和機(jī)關(guān)精神。市統(tǒng)計局提煉了局風(fēng)精神和學(xué)習(xí)理念、質(zhì)量理念、創(chuàng)新理念、行為理念、效率理念、服務(wù)理念、廉政理念等15個理念。市體改辦提煉了具有本單位特點(diǎn)的功能定位、發(fā)展目標(biāo)、工作理念、管理理念、團(tuán)隊精神、團(tuán)隊作風(fēng)、道德規(guī)范、工作機(jī)制。市人事局提煉了局風(fēng)理念、人本管理理念、思想方法理念、工作方法理念、工作崗位理念、能力建設(shè)理念、服務(wù)理念、人際關(guān)系理念。許多單位的處室還提出了處室精神或理念，進(jìn)一步夯實了機(jī)關(guān)建設(shè)的基礎(chǔ)。許多單位的機(jī)關(guān)干部還提出了處室e文化、座右銘、格言等，并制作了標(biāo)識牌，激勵著每一天的工作。實踐證明，機(jī)關(guān)文化建設(shè)的開展，對于營造良好的工作氛圍，規(guī)范機(jī)關(guān)干部的工作行為，促進(jìn)機(jī)關(guān)各項工作更加科學(xué)、合理、規(guī)范發(fā)揮了積極的推動作用。

3、機(jī)關(guān)服務(wù)名牌建設(shè)促進(jìn)了各項工作的制度化和規(guī)范化建設(shè)。各單位把服務(wù)名牌建設(shè)的各項要求具體化、部門化、責(zé)任化，普遍推行了政務(wù)公開、服務(wù)承諾、首問責(zé)任制，通過新聞媒體、聽證會、因特網(wǎng)以及宣傳櫥窗、宣傳手冊、辦事卡片和明白紙等多種形式，將本部門、本單位的服務(wù)事項、辦事程序、工作紀(jì)律、監(jiān)督電話等，向社會公布，自覺接受群眾和輿論的監(jiān)督，增強(qiáng)政策的統(tǒng)一性和透明度，提高了按國際通行規(guī)則辦事的能力。

4、機(jī)關(guān)服務(wù)品牌建設(shè)帶動了機(jī)關(guān)工作方法和機(jī)制的創(chuàng)新。市檔案局文檔服務(wù)中心的建立，開辟了檔案部門嶄新的服務(wù)形式，彌補(bǔ)檔案工作社會服務(wù)領(lǐng)域的空缺，把庫存“死”檔案變成“活”信息，把檔案館變成了聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁。山東省檔案局原局長李光泉稱贊**市文檔服務(wù)中心的做法“在**乃至全省、全國都引起了很大的社會反響，收到了良好的社會效益”。認(rèn)為文檔服務(wù)中心的工作迎合了社會發(fā)展的需要，是檔案部門努力實踐“三個代表”要求，解放思想，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新的具體體現(xiàn)。市勞動保障局建立了服務(wù)進(jìn)門、管理到人、重心下移的工作模式，形成了獨(dú)具特色的新時期勞動保障服務(wù)和管理體制。市計生委初步形成了一個從上到下，層層監(jiān)督管理的“雙目標(biāo)”考核體系。

5、機(jī)關(guān)服務(wù)品牌建設(shè)推進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，密切了黨政機(jī)關(guān)同人民群眾的關(guān)系。**市民族宗教局在創(chuàng)建服務(wù)名牌“少數(shù)民族之家”活動中，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，積極拓服務(wù)領(lǐng)域，開通了“少數(shù)民族之家服務(wù)熱線”，承諾24小時解答問題，尤其在防治非典的特殊時期，充分發(fā)揮了解惑釋疑，為政府排憂解難，保持社會穩(wěn)定的作用。一位學(xué)生的家長激動的說，真沒想到政府部門的工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變的這么快，24小時無障礙開通熱線的服務(wù)承諾，做得如此到位，你們周到的服務(wù)，緩解了我們大考前的壓力，提高了辦事效率，我們越來越信賴政府。一位普通的市民留下這樣的一句話：“文檔中心的服務(wù)為黨和人民群眾之間的溝通起到了橋梁作用。感謝檔案館的良苦用心，感謝文檔中心無微不至、熱情周到的服務(wù)，使我們這些普通市民，感到一股春風(fēng)拂面而來。