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為確保北京奧運會期間××銀行業金融機構能夠提供優質高效的金融服務，××銀行業協會（以下簡稱協會）按照迎奧運文明規范服務系列活動的統一安排，督導推動各會員單位通過規范服務行為、優化服務流程、完善服務設施等系列活動，切實提高奧運服務水平，展示××地區銀行業的發展成就，塑造良好的服務形象，做了大量工作。現將開展活動一個月以來的工作匯報如下：

一、組織會員單位參加中國銀行業迎奧運文明規范服務系列活動動員大會（電視電話會議）

協會于20****年2月26日下午，在××銀監局分會場組織各會員單位及有關部門參加了中國銀行業協會“迎奧運文明規范服務系列活動動員大會”。參加會議的有：××轄區政策性銀行、國有商業銀行、股份制商業銀行主管文明規范服務工作的負責人。大會還特邀了××銀監局、政府金融辦公室、人行呼和浩特中心支行的領導參加會議。在會議結束時，××銀監局薛紀寧局長對活動的開展提出了三點具體要求：一是各會員單位要認真對待、高度重視、積極響應深入開展迎奧運文明規范服務系列活動倡議；二是各會員單位要結合各自實際情況，制定出切實可行的迎奧運文明規范服務工作方案；三是各會員單位要以奧運盛會為契機，做好銀行業迎奧運金融服務的各項準備工作，提高應急事件的處理能力，銀監局也將文明規范服務作為一個監管內容。

二、協會召開迎奧運文明規范服務督導推動會議

為了督導推動各會員單位按照中國銀行業協會的工作部署，切實做好北京奧運會期間的銀行業文明規范服務工作，協會于20****年3月13日下午，組織各會員單位在協會會議室召開了“迎奧運文明規范服務督導推動會議”。協會秘書處常黎光副秘書長宣布了《××銀行業迎奧運文明規范服務系列活動督導推動方案》和《××銀行業迎奧運“雙百佳”暨20****年度文明規范服務示范單位評比方案》，要求各會員單位要充分認識開展“雙百佳”(評選百家迎奧運文明規范服務最佳服務窗口和百名最佳服務標兵)和開展文明規范服務示范單位評比競賽活動的意義，并結合實際制定本行的活動方案。在會上還成立了督導推動領導小組，落實了小組職責。朱月娥秘書長強調各會員單位要積極響應中國銀行業協會的號召，切實做好迎奧運文明規范服務系列活動以及做好20****年度文明規范服務示范單位的評比活動。

三、督促各會員單位完成本單位活動方案的制定

為了確保迎奧運文明規范服務系列活動有序開展，扎實推進。協會根據《中國銀行業迎奧運文明規范服務系列活動方案》，督導推動各會員單位結合方案總體要求和自身實際，制定切實可行的具體實施方案，成立系列活動的領導小組和工作機構，規定聯絡員，形成責任明確、分工負責、齊抓共管、協調聯動的工作局面，保證系列活動順利開展。20****年3月13日前各會員單位已分別將本行的實施方案報送于××銀行業協會。

四、編寫工作簡報，推廣先進典型

為了不斷培育、發現和推廣先進典型，能夠將活動中好的經驗做法進行有效及時的總結宣傳和推廣交流，協會特編制《工作簡報》，主要報道各家銀行迎奧運文明規范服務系列活動的進展情況。《工作簡報》現以編發17期，信息來源主要是：各會員單位聯絡員報送的活動資料和協會工作人員通過各種方式收集的資料。每一期《工作簡報》在報送中國銀行業協會的同時抄送到各會員單位以便學習交流，并在協會內部網站上進行刊登宣傳。《工作簡報》的編制發送不僅督促了各會員單位積極組織開展迎奧運文明規范服務系列活動，交流了經驗，也為各會員單位系列活動的開展作了很好的宣傳。

五、××銀行業協會現場指導系列活動

協會督導推動會議召開后，各家會員單位高度重視，積極行動，相繼召開全員動員大會，結合本單位服務特色，周密部署各項工作。協會秘書處朱月娥秘書長、常黎光副秘書長參加了中信銀行呼和浩特分行迎奧運文明規范服務系列活動動員大會。在會上朱月娥秘書長對全行員工鑄就愛崗敬業文明規范服務精神提出了要從一點一滴做起，嚴格執行文明規范服務的各項規定,為全面打造中信高品質的服務品牌貢獻力量，力爭在迎奧運系列活動中取得好成績的具體要求。

六、各會員單位高度重視、積極落實活動的各項工作

各會員單位高度重視做好奧運會期間的銀行服務工作，認真部署，精心組織，迅速行動，認真落實系列活動的各項內容。一是各會員單位結合《中國銀行業迎奧運文明規范服務系列活動方案》總體要求和自身實際，制定切實可行的實施方案。二是召開全體員工參加的動員大會，行領導親自參加會議并作動員報告，提出改善服務質量提高服務水平的具體要求。三是各會員單位充分利用工作簡報、內部報刊通訊、網站、電子視頻設備、電視媒體等宣傳方式，普及銀行卡、自助設備、新產品、新業務等相關金融知識。四是為了保證高質量的金融服務，對一線員工進行考核，使其在較短的時間內業務水平有較大的提高。建行××分行組織一線員工進行了個人金融業務知識考試，招商銀行呼和浩特分行組辦了崗位技能測評比賽活動。