導語：綠洲管理部第二季度工作匯報一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

尊敬的各位業主/住戶：

今年第二季度，是我管理部按照年初確定的“內抓管理，外抓服務，用行動提升形象”工作思路抓落實的關鍵時期，管理部全體員工以對業主、對小區、對公司認真負責的工作態度，扎實做好每一項工作。91天中，物業前臺接待業主來電來訪4088人次，受理重大投訴18件，安排工程維修2693單，維修公共區域316處。上半年接到業主贈送錦旗5面，收到表揚信21封，很多業主都在不同場合對今年物業工作的新變化給予了肯定和積極評價。

一、下大力解決歷史遺留問題

由于種種主客觀原因，綠洲有很多歷史遺留問題。今年一季度，在公司領導的直接參與下，我們將所有歷史問題梳理歸類，確定了“先易后難、先急后緩”的工作思路，從四月份起，對照“賬單”逐一解決、清理。

（一）工程類

1、按照“逐棟恢復，步步為營”的解決辦法，先后修復了6#、1#、7#、8#、9#樓門禁系統，使這些樓宇的安全系數有了一定程度的提高；

2、修復1#---17#樓電梯廳脫落的墻磚；

3、重新粉刷了小區四周圍欄和通道護欄；

4、完成了2#、5#樓無障礙通道改造；

5、重新制作并安裝了“珠江綠洲文化廣場”大幅牌匾；

6、修復了小區部分破損路面，完成了1#樓、超市后側、15#---17#樓前甬道改造；

7、重新安裝、修復了小區圍墻燈、柱頭燈，改善了小區夜間照明條件。

（二）安全類

1、車輛管理：

（1）取消了15#樓前5個固定車位；

（2）加強了對小區內停車管理，取消了所有長期占道停放的車輛；

（3）對20#樓前停車場實行規范管理，劃線后按標識停放，正在調查車輛情況，實行發證管理，為最終實現收費管理創造條件。在最大限度利用現有場地的原則下，保證車輛能進得來，開得出；

（4）為方便購買小件物品業主運送東西，購置了一批小推車；

（5）選定了2處自行車停車場，建設用料正在車間加工，近期開工建設，15日內建設完成；

2、安全管理：

對引起新聞媒體熱議、政府部門關注的地下室出租問題、群租問題，通過加強消防檢查、摸清租住人員底數、簽訂安全協議、進行法制宣傳等辦法進行管理，最大限度地消除隱患。

3、清理違規飼養的大型犬：

在政府部門特別是公安機關的幫助下，6月28日，對小區內不按規定養犬戶進行了清理，沒收違規犬2只。

（三）綠化類：

1、與項目公司協商，根據現場情況和合同要求移栽、補種了樹木和毀損的草坪，解決了四期綠化補種問題；

2、已向法院提起訴訟，尋求解決業主占用綠地而引發的糾紛，法院已經受理，在等待開庭。

二、努力解決影響業主生活的現實問題

物業工作，不是轟轟烈烈的工作，沒有驚天的雷聲，但它卻緊連著業主的生活，影響著業主的心情。物業服務工作做得好，會象如絲般的細雨于無聲中滋潤著業主的心田。正是基于這種認識，今年以來，我們努力做好服務工作，于平凡之中體現精神。

1、注意做好保潔和綠化工作，為業主營造良好的生活環境。

（1）在全球防控甲型H1N1流感的大背景下，本著對廣大業主負責的態度，先后兩次召開保潔專項會議，對做好小區公共區域消毒殺菌工作提出具體要求；小區出現1例確診病例后，負責任地向業主通報準確情況，做好宣傳解釋和安撫工作；

（2）高質量地做好路面清潔、大堂結晶和日常保潔工作；

（3）于5月份，安排專業人員先后3次對園區噴灑藥物，消滅蚊蠅滋生地；

（4）在1#樓前水池放水養魚，恢復小區景觀；

2、做好防火知識宣傳和消防工作，保證業主生命財產安全。

（1）不定期通知、溫馨提示，向業主普及消防意識；

（2）定期對樓宇消防器材進行檢查，使消防設備處于良好狀態；

（3）今年6月2日，我小區5#樓發生一起因業主在床上吸煙導致的火災后，我們及時向廣大業主通報情況，告知業主增強防火意識；

（4）加大對地下室、群租戶消防檢查力度，簽訂“消防責任書”。

3、與居委會、派出所一起，通過出通知、發提示、個別談話等方式，做好按規定養犬、文明養犬的宣傳解釋工作。

4、在市疾控中心、市衛生局先后2次對小區水質突擊檢測時給予配合，檢測合格后及時將情況反饋給業主，消除部分業主對水質問題的擔憂。

5、想方設法，按規定檢測和維護設備設施，及時排除障礙，保證小區水、電、氣正常供應。

6、以積極、主動、負責的態度，認真解決業主戶內問題。人工費一律減免，材料費能免則免，全力保證業主生活不受影響，業主真切感受到了物業工作的新變化，多次寫信表揚和稱贊。

三、努力提升小區的品質和形象

物業工作，說到底是代表廣大業主完成一家一戶無法完成的工作，既有代表業主對小區的公共設施設備進行管理的職責，也有為需要的業主提供服務和幫助的義務。物業工作做得好，完全可以讓業主的房產保值增值。在這方面，二季度我們做了以下幾項工作：

1、主動與三間房政府、社區黨委和居委會、公安、消防、城管、人防等部門取得聯系，匯報我們的工作，擴大綠洲的知名度；

2、支持、配合中國傳媒大學學生在綠洲小區組織的向四川災區兒童捐贈玩具、圖書、衣物的活動。發動物業員工今年先后2次向災區捐款2000余元；

3、在“五•一”、“六•一”期間，組織“與業主同樂”趣味賽，聯手有關單位共同舉辦“右腦開發，提高記憶”講座和“親子活動”；

4、為有效解決小區南側出行受阻問題，主動加派安全員到南橋頭疏導交通。

5、為確保幼兒上學和放學期間的安全，加派保安員到幼兒園門口引導過往行人和車輛，受到了家長和幼兒園的贊揚。

四、進一步密切與業主之間的溝通和聯系

溝通非常重要，可以增進了解，加深理解，促進友誼、和諧。今年，在做好物業與業主相互之間了解上，我們主動采取了一系列措施：

1、在新浪網上，開辦“珠江綠洲物業經理”博客，通過博文“評論”和“留言”與業主進行交流；

2、從5月份開始，建立“經理接待日”制度，當班經理、高級主任在前臺接待并解答業主提出的問題，安排有關部門跟進處理；

3、有針對性地對一些業主進行家訪，主動幫助業主解決困難和問題；

4、以“珠江綠洲管家”身份，主動在論壇上解答、回復業主的意見或建議，增強工作的有效性；

5、與居委會建立定期交流情況的“聯席會”制度，對業主提出的問題主動辦理；

6、在一些重要場合，物業人員主動與業主溝通聯系，聽取意見等等。

五、繼續加強團隊建設

1、請示三間房地區工委批準，在物業部成立黨支部，主動接受居委會黨委領導，積極參加黨組織活動，確保物業工作的正確發展

方向。

2、大力宣傳員工隊伍中涌現出來的工作主動、積極負責、熱心為業主服務，受到業主表揚的須建中、楊林、張文彪、王偉、王福軍、劉善林、王燕等員工，嚴肅批評工作責任心不強，工作進展緩慢的個別物業助理和維修隊人員，樹立隊伍建設上的正氣。

3、抓好培訓。一是對工程技工進行法紀教育。二是按計劃落實“首問責任制”、“節約能源”、“服務禮儀”等系列培訓。三是認真組織員工參加公司舉辦的大型培訓，接受物業管理的先進理念。

4、利用有效途徑，增強團隊凝聚力、吸引力，如每月舉辦一次“慶生會”，利用周末組織員工到奧運村、郊區旅游等等。

5、相互交流，取長補短，組織主任以上管理骨干到駿景參觀學習。

六、我們坦言問題

實事求是地說，剛剛過去的第二季度我們做了大量工作，不管是員工的精神面貌還是小區面貌都發生了顯著改變，一切都在向好的方向發展，但是，同樣坦誠地說，我們的工作與優秀小區比，與廣大業主的期望和要求比，與我們自己既定的目標比，還有一定差距，主要有：

一是員工隊伍整體能力水平還不適應小區發展的需要，亟需抓緊培訓，努力趕上；

二是有的工作進展受制于人員、經費等條件所限進度不夠理想；

三是仍有一些歷史遺留問題沒有解決或沒有解決完。如封閉管理、臨電改造、一些樓宇的門禁系統等等還需要一定時間才能徹底解決；

四是個別員工的服務意識還不到位，責任心還不夠強。對待業主的根本態度還不夠端正等等。

七、下一步主要工作

1、繼續按照“逐棟恢復，步步為營”的策略，解決2、5號樓，10--20號樓的門禁問題；

2、根據需要和可能，對小區實施封閉管理，通過上述工作，提高小區技防能力；

3、加強夏季安全管理，通過調整崗位人數，增加巡查次數等辦法，保證小區夏季安全。及時解決突發事件，繼續加強對地下室、群租戶消防和安全管理；

4、抓緊與項目公司溝通，做好東區臨電改造。采取得力措施，保證夏季用水、用電安全；

5、繼續做好衛生防疫工作，堅決防止甲型H1N1流感在小區蔓延，一旦出現疫情，及時向業主通報準確情況，防止恐慌情緒；

6、以認真負責的態度，解決業主的報修和投訴；

7、加強團隊建設，通過培訓、參觀學習等辦法提升員工隊伍特別是管理骨干的素質；

8、配合政府部門，做好政府要求的各項工作；

9、象愛護眼睛一樣愛護綠洲家園，擴大珠江綠洲的品牌和影響，樹立正面形象。

八、需業主配合的工作

1、隨著小區管理和建設逐步走上正軌，為了提升小區的品質，擴大小區知名度，物業牽頭組織的活動會逐漸增多，望業主朋友積極參與；

2、做好小區服務和管理工作，離不開業主的參與，請大家以對小區負責，對物業負責，對自己負責的態度，對我們的工作多提意見或建議，我們非常歡迎；

3、小區是我家，管理靠大家。請大家愛護小區的環境和設施，愛護小區的一草一木；

4、講文明，講衛生，尊重保潔員的勞動成果，按規定地點傾倒垃圾，不隨地吐痰，不亂扔雜物；

5、按規定養犬，文明養犬，自帶清潔工具，自覺清除溜犬過程中犬的糞便；

6、不要往戶門以外的公共區域放置花木、鞋柜、腳墊、自行車等任何雜物；

7、千萬不要高空拋物；

8、主動配合保安員的車輛引導、管理工作，配合保安員落實“物品放行條”制度和查驗證工作；

9、物業和業主的根本利益是一致的，請利用適當的時機和場合，宣傳綠洲業主、綠洲小區和綠洲物業工作的新面貌；

10、關于交納物業費。我們十分高興地告訴大家，由于今年綠洲物業工作的積極變化，物業收費工作出現了前所未有的好局面。截止6月30日，收費率和收費額都創造了歷史同期最好水平，我們對積極支持物業工作的廣大業主表示衷心感謝！同時大家也清楚，由于歷史原因，綠洲物業費欠費較多，對有些問題的解決帶來了直接影響。所以，我們真誠的希望未交費的業主能夠從小區建設的大局出發按時交費，讓小區良性循環起來。如果您家確有實際問題，您可以與物業人員談，我們會本著務實、負責的態度進行處理。小區每天都在消耗大量經費，按時交費是每個業主應盡的義務和責任，這是尊重物業工作的體現，更是尊重自己、尊重交費業主的具體行動！

最后，再一次感謝大家對綠洲物業的理解、支持和關愛！

謝謝大家！