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完善制度實現(xiàn)價格舉報工作規(guī)范化

該局把“12358”價格舉報熱線作為物價部門服務(wù)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的重要窗口和平臺，并從物價檢查所抽調(diào)了3名骨干專門負(fù)責(zé)價格舉報案件的受理、督辦和回復(fù)工作，先后制定和完善了行政執(zhí)法責(zé)任制度、價格舉報登記臺帳管理制度、案件辦理時限及責(zé)任制度等多項規(guī)范性制度，在各項經(jīng)費都比較緊張的情況下，該局為價格舉報中心配置了專車，添置了電腦、打印機、攝像機等先進的辦公設(shè)備，并安排了專項辦案經(jīng)費，為價格舉報工作的正常開展提供了有力的保障。目前，“12358”價格舉報熱線已經(jīng)開通了電話、網(wǎng)絡(luò)電子舉報平臺，實現(xiàn)了全天候、全方位受理群眾價格舉報的工作格局。

排民憂做弱勢群體的堅強后盾

今年6月，物價局接到小區(qū)居民投訴，反映某小區(qū)物業(yè)公司超標(biāo)準(zhǔn)代收水電費，而且這些居民大部分都是下崗職工，生活較為困難。接到舉報后，局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，立即派出工作人員到該小區(qū)調(diào)查了解情況，經(jīng)查證屬實后，當(dāng)即責(zé)令該小區(qū)將多收取的水電費4700余元退還給居民，同時，價格舉報中心工作人員向該物業(yè)管理公司耐心細(xì)致地解釋物價政策，使他們真正認(rèn)識到了自身的錯誤行為。該小區(qū)居民拿到退款后，握著價格舉報中心工作人員的手說：謝謝你們，謝謝，你們真是人民的公仆！

近年來，該局共受理涉及弱勢群體的價格舉報案件50余件，退還金額20余萬元，有效地維護了弱勢群體的合法利益，維護了社會穩(wěn)定，促進了和諧社會建設(shè)。

解民難，當(dāng)農(nóng)民利益的保護神

去年6月中旬，某村多位村民打電話舉報，反映該村在代收土地使用證工本費時，要求每戶繳納100元，如若不交便不給村民出具辦理土地使用證的證明，舉報中心經(jīng)調(diào)查核實后，責(zé)令該村立即停止亂收費行為，并將該村多收取的費用共計2700余元如數(shù)退還了該村的村民，該村村民無不拍手稱快。

為配合我市社會主義新農(nóng)村建設(shè)，該局專門設(shè)立了涉農(nóng)價格舉報“綠色通道”，安排專人負(fù)責(zé)涉農(nóng)價格舉報案件的查處工作。近年來，該局共查處各類涉農(nóng)價格舉報案件100余件，為農(nóng)民挽回經(jīng)濟損失近60萬元，有效維護了農(nóng)民群眾的合法利益不受侵害，為我市的社會主義新農(nóng)村建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻。

查“窗口”樹立城市文明形象

隨著我市旅游城市創(chuàng)建工作步伐加快，來我市觀光旅游的游客越來越多，旅游景點成為反映我市文明程度的重要窗口。今年五一黃金周期間，淄博一位游客撥打“12358”價格舉報熱線反映我市某景區(qū)向其多收了5元錢的停車費。接到舉報后，該局立即派出值班人員前往該景區(qū)調(diào)查，在核實有關(guān)情況后，責(zé)令該景區(qū)停車場向這位游客退還了多收的停車費，并對該景區(qū)進行了批評教育，這位游客對處理結(jié)果非常滿意。

為進一步規(guī)范我市各旅游景區(qū)的收費秩序，該局在全市各主要景區(qū)醍目位置設(shè)立了收費公示牌，將景區(qū)門票價格和停車場收費標(biāo)準(zhǔn)向游客進行公示，增強了景區(qū)收費的透明度，各景區(qū)的收費秩序明顯好轉(zhuǎn)，有效提升了我市的文明形象。