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回顧這半年來的工作，我在公司領導及列位同事的支持與資助下，嚴酷要求本身，根據公司的要求，較好地完成了本身的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉變，現將半年來的工作環境總結如下：

一、客戶服務部日常工作。

客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處置懲罰客戶關系的工作者，本身蘇醒地了解到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承先啟后、相同內外、協調左右、接洽四面八方的樞紐，推進各項工作朝著既定目標前進的中間。工作盤根錯節，有文書處置懲罰、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面臨繁雜嚕蘇的大量事件性工作，自我強化工作認識，細致加速工作節拍，提高工作服從，冷靜辦理各項事件，力圖周全、準確、過度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有下落。

1、理順關系，創建部門工作流程。部門建立伊始，各項工作險些都是重新開端，這半年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協調充分發揚各部門本領辦理工作困難而做出預備。

2、及時相識預備交付的房屋環境，為領導決議計劃提供根據。作為一個房地產開發業內著名企業，房屋交付是重中之重。公司建立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，使用一切有利資源，接納有效步伐，到案場和施工現場積極與有關人員交換、相同，及時將所相識的房屋信息、工作進度、問題反應到領導及總司理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，并在此底子上進一步擺設交付工作。

3、受理客戶投訴并及時協調相關部門妥善處置懲罰，積極響應集團員工五種精力的招呼。充分發揚自身部門優勢，在工作態度上一是急，高度的客戶認識，把客戶的事當本身的事,高度賣力高度敏感。二是逼，強大的資源整合本領,，強大的推進本領,推進整個公司的資源傾斜于客戶，來辦理客戶的問題。對業主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行得當的引導和控制。最大限制的低落其不公道的盼望值，提高了客戶滿意度。

4、仔細做好公司的筆墨工作，草擬文件和陳訴等筆墨工作。仔細做好部門有關文件的收發、注銷、分遞工作；部門文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

二、加強自身學習，提高業務程度

由于感觸本身身上的擔子很重，而本身的學識、本領和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢漫不經心，總在學習，向書本學習、向四周的領導學習，向同事學習，如許上去覺得本身半年來照舊有了一定的前進。經過不停學習、不停積聚，已具備了本部門工作履歷，能夠比較從容地處置懲罰日常工作中呈現的各種問題，在組織管理本領、綜合闡發本領、協調辦事本領和筆墨言語表達本領等方面，經過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗亭各項工作的正常運轉，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，奪取工作的自動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作服從和工作質量。

三、存在的問題和以后努力方向

半年來，本人能敬業愛崗、發明性地展開工作，獲得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，致使工作起來不克不及游刃有余，工作服從有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是非常到位。

在下半年的工作中，本身刻意仔細提高業務、工作程度，為公司經濟跨越式發展，貢獻本身應該貢獻的氣力。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律知識。加強對房地產發展頭緒、走向的相識，加強四周環境、偕行業發展的相識、學習，要對公司的統籌計劃、以后環境做到心中無數；第二，本著實事求是的原則，做到下情下達、下情上報；真正做好領導的助手；提高自身業務程度。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司發明更高代價，力奪獲得更大的工作成績。