導(dǎo)語：水務(wù)部門政務(wù)年終報告一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

本報告是根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《廣州市政府信息公開規(guī)定》、《廣州市依申請公開政府信息辦法》要求，由廣州市水務(wù)局編制的年度政府信息公開年度報告。全文包括概述、政府信息主動公開情況、政府信息依申請公開情況、咨詢情況、復(fù)議、訴訟和申訴的情況，政府信息公開收費及減免情況，存在的主要問題和改進措施，并附相關(guān)的說明和指標(biāo)統(tǒng)計表。

一、概述

政府信息公開是提高政府工作透明度的重要舉措，是政府施政的一項基本制度，也是充分發(fā)揮政府信息對人民群眾生產(chǎn)、生活和經(jīng)濟社會活動服務(wù)作用，加快推進政府自身建設(shè)、提高執(zhí)政水平、促進科學(xué)發(fā)展的客觀需要。年，我局全方位地深化政務(wù)公開工作，努力營造“依法辦事、行為規(guī)范、公正透明、優(yōu)質(zhì)高效、便民利民”政務(wù)環(huán)境，增加公共管理和服務(wù)能力，促進水務(wù)工作科學(xué)發(fā)展。我局一直高度重視政府信息公開工作，形成“主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能處室抓落實”的工作機制，及時協(xié)調(diào)解決政務(wù)公開存在的問題。

(一)領(lǐng)導(dǎo)體制。成立政務(wù)信息公開工作小組，由局長任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，局機關(guān)各處室、局屬單位負責(zé)人為成員。政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責(zé)政務(wù)公開日常工作，并明確局辦公室一名同志專門負責(zé)政務(wù)公開日常工作。通過健全體制，把政務(wù)公開工作具體任務(wù)分解到局機關(guān)各處室工作人員，落實“一把手掛帥、副職領(lǐng)導(dǎo)具體抓、責(zé)任到人”的領(lǐng)導(dǎo)體制，做到了領(lǐng)導(dǎo)、機構(gòu)、人員“三到位”，為全面推行政務(wù)公開工作提供強有力的組織保障。

(二)工作機制。明確各政務(wù)公開工作職責(zé)，辦公室負責(zé)組織協(xié)調(diào)，根據(jù)各部門工作職責(zé)做好政務(wù)公開工作，同時探索引入電子績效監(jiān)察機制，紀檢部門及時監(jiān)督各部門的政務(wù)公開情況，并定期通報。另外，我局將政務(wù)公開工作納入機關(guān)各處室的整體績效考核和個人績效考核，考核結(jié)果作為評先、評優(yōu)和干部任免的依據(jù)之一。實行政務(wù)公開責(zé)任追究制度。對不按制度履行政務(wù)公開義務(wù)，或隱瞞公開事項、弄虛作假等行為，視情節(jié)輕重追究主要負責(zé)人及直接責(zé)任人的行政責(zé)任。

(三)媒體宣傳。加強政務(wù)公開的媒體宣傳工作，積極響應(yīng)市委市政府的號召，采取切實有效的方式加強我局的新聞宣傳工作，鼓勵市民通過門戶網(wǎng)站、短信、媒體等方式關(guān)注水務(wù)系統(tǒng)的政務(wù)公開工作，鼓勵市民積極參與水務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)活動。

目前，我局政府信息公開工作運轉(zhuǎn)正常，公開咨詢、申請以及答復(fù)工作開展順利。

二、政府信息主動公開情況

截至年12月31日，本局主動公開政府信息6006條，其中全文電子化達100%，本年度新增的主動公開信息1227條。

在主動公開的信息中，政策法規(guī)類信息87條，占總體比例為1.45%;規(guī)劃計劃類信息39條，占總體比例為0.65%;屬于本單位業(yè)務(wù)類信息5880條，占總體比例為97.9%。在主動公開信息工作中，為方便公眾了解信息，本局采用主動公開政府信息的形式，具體做了以下工作：

(一)完善公開目錄，明確公開范圍。

按照《中華人民共和國政府信息公開條例》和《廣州市政府信息公開規(guī)定》，研究制定了政務(wù)信息公開指南和公開目錄，將我局政務(wù)信息分成機構(gòu)職能、規(guī)章文件、規(guī)劃計劃、業(yè)務(wù)工作、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、其他6大類具體內(nèi)容，重新梳理和簡化了信息公開目錄，對信息分類和編排體系、獲取方式、監(jiān)督保障等作出明確要求，對政務(wù)公開的范圍、事項、制度等作了進一步明確。

把編制目錄作為政務(wù)公開的重要環(huán)節(jié)：一是使目錄成為信息的載體，讓公眾知道我們公開什么。我局政務(wù)公開目錄包括機構(gòu)職能、規(guī)章文件、規(guī)劃計劃、業(yè)務(wù)工作、統(tǒng)計數(shù)據(jù)及其他等六類信息，目前我局網(wǎng)站上公開的信息總量13192條。二是使目錄成為辦事的指南，讓公眾知道事情如何辦理。目錄中每個行政許可審批事項都公開辦事指南，明確了設(shè)定依據(jù)、審批條件、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦理流程、申報材料、辦理時限、受理部門和咨詢電話等內(nèi)容，群眾通過查閱目錄就可以對所辦事項一目了然。三是使目錄成為監(jiān)督的依據(jù)，讓公眾知道怎么監(jiān)督我局。群眾過去對政府及部門的工作不了解，不知道監(jiān)督什么，更不知道怎么監(jiān)督。政務(wù)公開目錄對群眾關(guān)注的服務(wù)項目、辦事流程、辦理時限、公開承諾、辦理方式等辦事內(nèi)容重點公開，未公開的服務(wù)事項，群眾還可以依據(jù)目錄指南申請公開。只要我局部門不依法辦事，群眾就可以通過投訴熱線、投訴信箱等多種途徑進行舉報，監(jiān)督我局的行政行為。

政務(wù)公開目錄自運行以來，網(wǎng)上點擊政務(wù)公開目錄信息近31萬人次。政務(wù)公開目錄已成為群眾了解我局工作的窗口，成為我局和群眾進行互動的平臺。

(二)豐富公開途徑，優(yōu)化公開形式。

一是網(wǎng)絡(luò)公開。依托門戶網(wǎng)站和市政府網(wǎng)站，以局辦公室、科技處、三防辦、局信息中心為主體對網(wǎng)站進行內(nèi)容和技術(shù)上的維護，在原有基礎(chǔ)上進一步拓展網(wǎng)站版面，豐富網(wǎng)站內(nèi)容，及時更新政務(wù)信息，公開業(yè)務(wù)部門和直屬單位負責(zé)人的聯(lián)絡(luò)信息，并陸續(xù)開通了門戶網(wǎng)站繁體版、純文字版、短信平臺、RSS訂閱等公開渠道。現(xiàn)在，只要點擊我局門戶網(wǎng)站，我局的政府信息便可全面獲悉。二是通過熱線電話公開。設(shè)立政務(wù)公開“87555555查詢熱線”，專人24小時為群眾提供信息服務(wù)。三是通過政府公報、新聞會等形式和報紙、廣播、電視等公共媒體主動公開政府信息。四是通過建立新聞發(fā)言人制度，確保了政府重要信息準(zhǔn)確、系統(tǒng)、及時、有效的傳遞。

(三)強化績效監(jiān)督，確保落到實處。

強化制度建設(shè)，加大監(jiān)督力度，用制度規(guī)范辦事。年初。我局將政務(wù)公開工作列入對系統(tǒng)各單位的實績考核目標(biāo)體系之中，有針對性地制定了《廣州市水務(wù)局政府信息公開管理制度》，堅持把行政問責(zé)作為加強政務(wù)公開的重點，不斷強化制度的約束力和執(zhí)行力。我局政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期開會貫徹落實市政務(wù)公開辦的有關(guān)精神，根據(jù)不同情況采取各種形式檢查各處室、單位政務(wù)公開任務(wù)落實情況，并定期通報反饋，充分發(fā)揮了督導(dǎo)作用，保證了政務(wù)公開工作的順利開展并取得實效。

(四)以便民為宗旨，深化辦事公開。

一是推進網(wǎng)上辦事，提高行政許可辦事公開。為貫徹落實市政府《關(guān)于加快全市電子政務(wù)建設(shè)的通知》和《關(guān)于加快全市電子政務(wù)建設(shè)實施方案》的要求，根據(jù)張廣寧書記關(guān)于電子政務(wù)要“減少出門、方便市民”的指示，我局積極推進百項政府服務(wù)網(wǎng)上辦理工程，實現(xiàn)了“超計劃用水”和“停水”兩項行政審批的網(wǎng)上全流程辦理，提供了網(wǎng)上申請、表格下載、辦事指南、網(wǎng)上咨詢、結(jié)果反饋和電子監(jiān)察六大功能。系統(tǒng)自投入運行以來，已累計辦理2939件行政審批案件，其中企業(yè)通過網(wǎng)上申報9件，所有受理案件我局均實現(xiàn)100%正常辦結(jié)。通過百項政府服務(wù)網(wǎng)上辦理工程的實施，我局的“超計劃用水”和“停水”兩項行政審批的辦理時間由原來的10天縮減為5天，企業(yè)上門次數(shù)從2次減少為0次，大大減少了審批的成本和時間，大大方便了企業(yè)的網(wǎng)上辦事，更好地實現(xiàn)了政府信息公開的要求。

二是注重公開民生問題。我局的工作與群眾生活密切相關(guān)，特別是自來水水質(zhì)、污水治理、河涌綜合整治等工作，群眾關(guān)注率比較高。在公開內(nèi)容上，圍繞涉及權(quán)力運行的關(guān)鍵部門、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，突出了群眾關(guān)心、與群眾利益最為密切的重要事項進行公開，通過公開解決群眾關(guān)注、涉及群眾切身利益的問題，最大限度實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾的權(quán)益。我局針對重大決策、行政執(zhí)法、重大基本建設(shè)項目、行政事業(yè)性收費、人事管理等問題進行了重點公開。通過對群眾關(guān)注問題公開，如果處室不作為、亂作為，就會受到群眾監(jiān)督，就要被問責(zé)，處室的責(zé)任意識明顯增強，有效推動了我局的工作責(zé)任制改革。

三、政府信息依申請公開情況

本局年共接受政府信息公開申請兩宗。兩宗皆為網(wǎng)上申請，已通過網(wǎng)絡(luò)向申請人提供相關(guān)信息。

四、咨詢情況

一是不斷完善水務(wù)客戶服務(wù)熱線。自87555555服務(wù)熱線正式對外開通以來，我局始終嚴格按照《87555555服務(wù)監(jiān)督熱線崗位制度》來開展水務(wù)客戶服務(wù)工作，全年87555555服務(wù)監(jiān)督熱線共接聽電話4843個，極大地方便了水務(wù)客戶。

二是聘請社會監(jiān)督員對水務(wù)服務(wù)監(jiān)督。按照建設(shè)服務(wù)型政府的要求，進一步加強我市水務(wù)系統(tǒng)社會監(jiān)督體系，更廣泛地聽取廣大市民對水務(wù)工作的意見和建議，我局面向社會公開招聘了31名水務(wù)義務(wù)監(jiān)督員，擴大了民主監(jiān)督渠道。

三是政務(wù)窗口服務(wù)保持高滿意度。年我局政務(wù)窗口全年累計受理業(yè)務(wù)4394件，辦結(jié)4206件，按時辦結(jié)率達100%，提供服務(wù)6000多人次，接受評價2976人次，接聽咨詢電話3454宗，收到企業(yè)贈送錦旗1面、感謝信2封，1人榮獲5月份“服務(wù)之星”，1人在政務(wù)信息報送中榮獲“優(yōu)秀信息員”。我局政務(wù)窗口被選評年“廣州市巾幗文明示范崗”和“全國巾幗文明崗”。全年群眾服務(wù)滿意度保持100%，很滿意率達97.18%。

四是繼續(xù)開展領(lǐng)導(dǎo)接訪活動。開展了多次以現(xiàn)場接訪、電話接訪、網(wǎng)站接訪等方式相結(jié)合的局長接訪活動，并積極參與了省水利廳的“民聲熱線”活動。目前，所有的局長接訪案件均已辦理完畢，群眾投訴的問題全部得到解決，做到“件件辦復(fù)，條條落實”。

五、復(fù)議、訴訟和申訴情況

我局年度無發(fā)生針對本單位有關(guān)政府信息公開事務(wù)的行政復(fù)議、訴訟、申訴案。

六、政府信息公開收費及減免情況

我局年政府信息公開費用全部在行政經(jīng)費中列支，沒有收取任何費用。

七、存在的主要問題和改進措施

年，我局的信息公開工作沿著依法、規(guī)范、有序的軌道逐步推向深入，但也還存在一些問題：如各處室和直屬單位信息公開工作發(fā)展不平衡，直屬單位公開形式不夠規(guī)范，政務(wù)公開隊伍不健全等。

結(jié)合工作中存在的問題和不足，下一階段，我局進一步完善政府信息保密審查、主動公開、依申請公開工作機制，建立健全及時回應(yīng)公眾咨詢、質(zhì)疑、投訴、舉報工作機制，拓寬社情民意表達渠道，及時回應(yīng)群眾呼聲，加強公開載體建設(shè)，重點加強網(wǎng)站建設(shè)，完善網(wǎng)站信息公開、網(wǎng)上辦事和政民互動等欄目。