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今年以來，我們以社區(qū)居民的根本利益作為立足點，以配合工商部門消費者維權工作為主線，以上海市世博會的舉辦為契機，在街道等上級部門的領導幫助下，在漕河涇（康健）工商所的關心指導下，全面加強紅盾維權聯絡點建設工作，取得了一定的成績，現將具體情況匯報如下。

一、跨前一步，降低社區(qū)居民進行消費者申訴的門檻

第一時間接待、受理社區(qū)居民的消費者申訴，并加以判斷——對于屬于居委會工作權限范圍內的，及時受理并進行調查、調解；對于調解不成或達成調解協(xié)議但不能即時履行的，或不屬聯絡點管轄范圍的，及時移送給工商所受理。將受理消費者申訴的關口前移，不僅打消了社區(qū)居民對于進行申訴的顧慮，也將矛盾化解在基層、解決在基層。

二、發(fā)揮“前哨”作用，凈化小區(qū)環(huán)境

一方面發(fā)動、接受群眾舉報。對制假售假、無照經營、侵害消費者權益等違法經營活動，及時向工商部門反映并協(xié)助查處。另一方面利用現有的社區(qū)管理機制，做好轄區(qū)內經營、消費狀況的資料搜集、動態(tài)分析工作。發(fā)揮聯絡、溝通的作用，向工商部門反映社區(qū)消費者的意見及建議。

三、廣泛宣傳，提升社區(qū)居民的自我保護意識和維權能力

今年以來，我們與漕河涇（康健）工商所共同舉辦了若干次消費維權咨詢會和法律法規(guī)宣講會，采用多種方式，介紹工商行政管理職能，宣傳相關法律、法規(guī)。對具有典型性、廣泛性的消費侵權行為及時向消費者提出警示，提高社區(qū)居民和經營者舉報違法經營、維護自身權益的意識和維權能力。

四、做好人員培訓，用信息化技術為手段更好地開展維權工作

我們的聯絡員參加了工商部門組織的統(tǒng)一業(yè)務培訓，已經具備了一定的專業(yè)處理能力。同時，經過推選，我聯絡點設置了一名電腦信息員，信息員負責“工商維權網”網絡信息收取、傳達，電子郵件收發(fā)，通過電子信箱上報聯絡點工作情況，實現了聯絡點與工商所各項信息的實時溝通。