導語：地稅局為民服務自查報告一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

地稅局在為民服務創先爭優活動中，緊緊圍繞“服務、效率”年各項工作要求，以“聽納稅人聲音，做群眾貼心人”為主題，以群眾滿意為標準，著重搭建“五個服務平臺”，不斷加強窗口服務和行風建設，全力解決制約全縣地稅事業發展和納稅人反映強烈的熱點、難點問題，爭創優質服務品牌，取得了實效。今年8月，獲自治區級“文明單位”稱號，被自治區政府命名為“第一批全區依法治理示范單位”稱號。

啟動“一站式”納稅服務，搭建全程服務平臺。以資源整合為基礎，以業務流程優化、集中統一受理為核心，建設“一站式”納稅服務平臺，為納稅人提供經濟、高效、透明的納稅服務，簡化了辦稅程序、減少了審批環節，最大限度的方便了納稅人。對納稅人到地稅局辦理的各種涉稅事項，最大限度地交由辦稅服務廳集中受理，對需要報送的資料一次性告知，資料齊全、符合要求的立即給與辦結，不能及時辦結需要進行內部流轉的限5個工作日辦結，有效解決了納稅人“多頭找、多次跑”的問題。截止目前，共計受理納稅人涉稅審批管理事項2162項。

推行網上辦稅“服務廳”，搭建網絡服務平臺。大力推行網上辦稅服務，在網上辦稅服務廳的功能架構上，以“一號通辦稅、一網通審批、一覽式導稅、一鍵式查詢、一體化服務”為標準，實現網上辦稅“快易通”。工作人員實行AB崗制度，保證辦稅服務“無缺位”，積極推行POS機刷卡繳稅，實現辦理稅款“雙減負”。截至目前，已有956戶實行了網上辦稅，有效解決了排隊擁擠的問題。在開展網上申報的同時，積極開展了網上咨詢和維權舉報工作，使“網上辦稅服務廳”的功能得到了提升。近期，還計劃實施財稅庫銀橫向聯網、手機短信等多元化申報方式，使納稅人不受空間、時間和地點的影響，隨時可以進行涉稅業務的辦理。

提供多方位個性化服務，搭建親情服務平臺。按照“醒目、簡捷、實用、和諧”的標準，進一步完善辦稅服務廳辦稅設施，整合辦稅窗口，在辦稅服務廳配備叫號機、電子顯示屏、稅收制度宣傳欄等設施，設置辦稅區、等候區、納稅咨詢輔導區和自助辦稅區，分門別類展示涉稅表單樣本和辦稅指南。辦稅等候休息區設有電視機、機場椅、便民箱、飲水機、報紙、稅務雜志和稅收政策宣傳資料等，讓納稅人安心等待，輕松辦稅。為殘疾人、老年人等弱勢群體辦理稅務事項，提供了綠色通道；對納稅人因特殊情況無法及時辦理相關涉稅事務的，實行延時服務、預約服務、提醒服務。要求辦稅服務廳人員牢固樹立“微笑+效率”的服務理念，嚴格做到“四多四少”：即“多說一句話，讓納稅人少跑一次路；多一分微笑，讓納稅人少一分緊張；多一分解釋，讓納稅人少一分誤會；多一分勤快，讓納稅人少一分等待”，打造地稅服務品牌。

健全投拆舉報保障機制，搭建維權服務平臺。積極推行陽光政務，廣泛接受社會各界和納稅人的監督。按照文明辦稅“八公開”的要求，及時公布與納稅人密切相關的法律、法規；建立投訴舉報快速響應機制，成立快速響應小組，對納稅人投訴舉報的事項作出快速響應。建立局領導班子值班制度，局長實行周一、周五接待日，設立專線投訴舉報電話，通過投訴熱線、舉報箱、意見箱、發放信函、召開地稅特邀監察員座談會、問卷調查等形式，多途徑的受理納稅人的舉報投訴，征求社會各界對地稅工作的建議，及時解答納稅人提出的各種問題，暢通了納稅人投訴渠道。解決了許多制約地稅事業發展和納稅人反映強烈的熱點、難點問題，贏得了納稅人的贊譽和社會各界的好評。

全面提升納稅服務本領，搭建檢驗服務平臺。積極開展“五星級”辦稅服務標兵評比活動，全面深化群眾評議、黨員互評、領導點評工作，引入服務質量電子評價器，接受服務對象即時評價、在線評估。充分利用局機關成立的“納稅人之家”，建立納稅工作考評機制，主動引入納稅人、管理層、辦理者三方共評的監督模式，定期召開稅企雙方聯席會議進行評議考核。結合黨員自身特點和崗位實際，開展“五個一”和“一講二評三公示”活動。即一月一承諾，一月一講述，每人一張記實卡，一張明白卡，一本工作日志。采取無記名投票等方式，每個月按15%的比例評選出6名“優秀黨員”和3名“優秀服務標兵，面向社會公示，接受社會監督。將評比結果和年度考核、開展教育培訓、外出學習、干部選拔任用和職級晉升緊密結合起來，充分調動干部職工為民服務創先爭優的積極性。