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農(nóng)電有限公司以服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的“四個服務(wù)”為宗旨，認真貫徹十一屆全會和市紀委十屆六次全會精神，深入開展“企業(yè)服務(wù)年”活動，認真制定并公開承諾。強化領(lǐng)導、完善機制、深入踐諾，面向全社會發(fā)出“你用電、我用心”的服務(wù)口號，通過內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，供電服務(wù)管理水平和服務(wù)質(zhì)量有了長足進步。

一、強化電網(wǎng)發(fā)展責任，提供堅強電力保證

公司緊緊圍繞國家實施新的三年農(nóng)網(wǎng)改造升級工程和“十二五”農(nóng)網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃及“長、吉、圖”規(guī)劃綱要實施的大好機遇，科學立項、超前規(guī)劃、合理布局，積極向上級爭取農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與改造資金。2011年完成了1500萬元農(nóng)網(wǎng)改造升級工程，為建設(shè)堅強智能農(nóng)村電網(wǎng)、為市經(jīng)濟發(fā)展提供了堅強可靠的能源保證。強化安全生產(chǎn)管理，設(shè)備檢修和施工，周密制定工作計劃，優(yōu)化施工方案，落實各項工作措施，每次施工合理安排工期，縮短停電時間。完成供電可靠率99.5%、居民客戶端電壓合格率93.6%，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)可靠的電能。公司提供24小時電力故障報修服務(wù)，共接受用戶報修故障電話310余次，供電搶修人員第一時間到達現(xiàn)場及時處理故障。保障了廣電用電戶的正常用電。客戶工程收費公開透明,做到了“三不指定”。

二、強化服務(wù)地方重點項目建設(shè)責任，確保各項工程用電

公司以服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)全市重點工程建設(shè)項目為己任，克服一切不利因素，主動靠前服務(wù)，為重點項目開辟綠色服務(wù)通道，做到項目建設(shè)到哪里，業(yè)擴報裝跟蹤服務(wù)辦結(jié)到哪里。全力保證項目施工用電連續(xù)供電，只要一個電話，做到搶修服務(wù)隨叫隨到。

吉圖琿高速鐵路工程是全省重點基礎(chǔ)建設(shè)工程，其施工用電工程創(chuàng)造了我公司自成立以來工程量、施工進度、政治形象壓力之最。6月末到九月末，全公司干部員工克服工期緊、施工復雜、氣候多變、施工點多面廣、各專業(yè)協(xié)同配合要求高、連續(xù)疲勞作戰(zhàn)等一切不利因素，發(fā)揚特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻的精神，連續(xù)三個月不休息，保質(zhì)、保量的完成了吉圖琿高速鐵路用電工程施工。共新立水泥桿322基，架設(shè)導線19.34公里，敷設(shè)電纜17.33公里；安裝變壓器及箱變67臺，容量47095kVA；計量點38處；安裝SF6開關(guān)25處，隔離開關(guān)20處。

公司對市屬重點項目用電開辟綠色通道，全力扶持企業(yè)發(fā)展。為龍泉工貿(mào)苛山制藥、延邊州戒毒所用電增容主動聯(lián)系上級辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。長安異型鋼廠遇到用電技術(shù)難題，公司主動提供上門指導，幫助解決安電技術(shù)困難，幫助協(xié)調(diào)供電設(shè)備。

三、強化服務(wù)“三農(nóng)”責任，全力保障農(nóng)村生產(chǎn)生活用電

公司大力開展“春耕保供電服務(wù)月”活動，每年春灌期提前對全市電灌設(shè)施供電線路和設(shè)備進行安全大檢查，消除設(shè)備隱患，提前檢修安裝測試到位。為確保農(nóng)民用電需求，成立了4支支農(nóng)小分隊，在春灌、秋收期間免費提供維護檢修，累計出動200余人次、30余輛車/臺次，共檢修、安裝電灌變壓器6臺，容量550千伏安。

公司以服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)為己任，全力支持“新居工程”用電，公司成立專項工作領(lǐng)導小組，落實各部門各級人員責任。區(qū)分新建、維修、拆除三種情況制定對應(yīng)供電服務(wù)措施，在資金、收費和物資等方面最大限度地予以傾斜，能讓就讓、能放就放、能免就免，能減就減，幾年來免受安裝費余30萬元。其中今年共為全市62戶泥草房改造新居工程提供義務(wù)電力服務(wù)。月晴鎮(zhèn)政府辦公樓工程涉及到供電線路遷移，公司免費施工，確保工程按時施工。

全力扶持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，與石峴鎮(zhèn)永昌村結(jié)成幫扶對子，幫助村里謀劃富民項目，出動人力物力免費為村里專業(yè)農(nóng)場項目及路燈項目安電。積極鼓勵石峴鎮(zhèn)剛畢業(yè)的大學畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)，為其發(fā)展養(yǎng)豬提供免費電力安裝。涼水鎮(zhèn)農(nóng)民新上的烤煙項目，受資金所限原采用低壓供電，線路長導致電壓低且可靠性差，公司主動采取新裝變臺、改用高壓供電方式，有效保證了安全可靠供電。涼水鎮(zhèn)發(fā)展養(yǎng)牛項目，公司采取減免費用方式扶持養(yǎng)牛戶。月晴鎮(zhèn)馬牌村發(fā)展綠色專業(yè)農(nóng)場，公司減免設(shè)計施工費用，大力扶持項目發(fā)展。

公司大力開展安全用電知識下鄉(xiāng)活動。在全國第十個安全月期間，公司通過“入校上一堂用電安全課、送一張用電安全宣傳片、開展一輪農(nóng)業(yè)生產(chǎn)臨時用電及家用電器的絕緣檢測示范活動”，在全社會普及安全用電知識，規(guī)范農(nóng)村客戶用電設(shè)施。6月16日組織到?jīng)鏊?zhèn)第二小學開展安全用電知識宣講。通過組織《安全用電展板》、發(fā)放宣傳材料、播放安全教育宣傳光盤等有效提升了全校師生的安全用電常識。

四、強化品牌意識，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)形象

公司在全體干部員工中著力強化“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)生命線”和“始于客戶需求，終于客戶滿意”理念，大力實施“塑文化、強隊伍、筑品質(zhì)供電服務(wù)提升工程”。今年重點開展了“行風零投訴”活動和“標準化服務(wù)星級供電所”創(chuàng)建活動。年初公司主要領(lǐng)導面向全市農(nóng)村客戶做出供電服務(wù)承諾，通過將行風建設(shè)納入年度重點工作、實施各級服務(wù)人員每月績效考核、組織明察暗訪等活動強化行風優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的嚴肅性和紀律性。

公司強化窗口人員服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)文明用語培訓，統(tǒng)一窗口人員著裝并掛牌服務(wù)。推行首問負責制，要求窗口人員業(yè)務(wù)辦理要求一次性告知用戶，避免造成客戶重復往返。制定出臺“95598”供電服務(wù)熱線服務(wù)標準、服務(wù)規(guī)范，24小時受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修，實現(xiàn)供電服務(wù)部門一口對外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的統(tǒng)一服務(wù)機制。

公司始于客戶需求，著力拓展服務(wù)內(nèi)容、豐富服務(wù)方式，求得客戶滿意。區(qū)分不同客戶需求提供差異化服務(wù)，對市重點項目用電提供綠色服務(wù)快速通道；對供電可靠性要求高的廠礦企業(yè)，建立客戶代表制度，實時跟蹤客戶生產(chǎn)實際提供超前服務(wù)；對孤寡殘疾人及特殊困難客戶，提供主動上門服務(wù)；對農(nóng)業(yè)季節(jié)性用電，提供全天候服務(wù)，保證隨叫隨到；對各種節(jié)日慶典活動提供全程跟蹤服務(wù)。公司結(jié)合智能電網(wǎng)建設(shè)和信息化建設(shè)，大力推行ERP、協(xié)同辦公、營銷管理信息系統(tǒng)、電費坐收系統(tǒng)等科技項目，目前已實現(xiàn)各個營業(yè)窗口均可收取客戶電費。公司推進遠程抄表試點，安裝新式智能化電表。公司新建客戶服務(wù)中心，解決了市周邊郊區(qū)及石峴鎮(zhèn)部分客戶辦電難的問題。用兩年時間基本完成了營業(yè)窗口標準化建設(shè)，統(tǒng)一了所有營業(yè)場所服務(wù)設(shè)施、美化了服務(wù)環(huán)境，客戶辦電將更加舒心。公司新購入“pos”機等，實現(xiàn)了多種繳費方式并存，方便了客戶繳費。

公司認真開展行風評議活動，通過召開監(jiān)督員座談會、定期走訪客戶、在營業(yè)場所設(shè)立投訴舉報箱、意見箱、設(shè)立投訴舉報電話、建立投訴舉報獎勵機制等，廣泛征求電力客戶和社會各界對供電服務(wù)的意見和建議，對群眾反映的熱點難點問題認真采取措施加以整改。去年通過行風評議我們針對群眾反映的信息公開不及時問題，今年協(xié)調(diào)移動公司開通短信信息平臺，及時向客戶告知我們的停電信息、公開停電原因、宣傳服務(wù)政策等。今年我們還推出了第三方評議，以更加客觀的征求客戶對供電服務(wù)的意見和建議。

五、工作中存在的問題和不足

1、農(nóng)村電網(wǎng)投入資金不足，歷史欠賬多，造成健康水平不高、供電可靠性差等問題。

2、供電服務(wù)宣傳力度不夠，構(gòu)建和諧供用電關(guān)系方面還存在差距。

3、部分員工業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，涉及電價政策執(zhí)行、抄表收費、停送電等方面不夠規(guī)范。

公司將本著“沒有最優(yōu)只有更優(yōu)”的信念，秉持“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，持續(xù)改進供電服務(wù)工作，自覺為市經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾生活水平的提高貢獻力量，實現(xiàn)市農(nóng)電事業(yè)的又好又快發(fā)展，實現(xiàn)真誠服務(wù)、共謀發(fā)展和諧供用電氛圍。