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一年來，在民政局黨組的正確指導和領導下，在相關科室團結協作下，通過扎實的工作，進一步規范了行政審批行為，創新審批改革舉措，優化審批環節和程序，完善和規范審批事項，提高辦事效率，不斷優化發展環境，窗口行政審批服務和審批事項回訪工作取得了良好的成效。為此，我就一年來的工作情況及明年的工作打算總結匯報如下：

一、基本情況

我局現有行政許可審批事項類，主要體現在社會團體成立登記、變更登記和注銷登記，民辦非企事業單位成立登記、變更登記和注解登記，經營性公墓前置審批和革命傷殘人員傷殘等級評定（轉報件）；非行政許可審批事項有類，主要體現在社會福利基金資助項目審批和福利企業資格認定；其它管理服務事項有類，主要體現在涉港、澳結婚登記和離婚登記，社會福利機構設置審批，港、澳、臺收養登記，老年優待證辦理，全市性社團年檢，全市性民辦非企業單位年檢。

二、工作任務完成情況

（一）社團、民非登記情況。截至11月，我局共依法受理社團、民非登記材料件，辦結件。其中：受理社團籌備成立件、辦結件，社團成立登記件、辦結件，社團變更登記件、辦結件，民辦非企業單位成立登記件、辦結件，民辦非企業單位變更登記件、辦結件,民辦非企業單位注銷登記件，辦結件。辦結回訪滿意度100%。

（二）2011年度民間組織年檢情況。市本級應參檢民間組織278個（其中社會團體220個，民辦非企業單位58個），實際參檢民間組織260個（社會團體210個，民辦非企業單位50個），年檢合格民間組織260個（社會團體210個，民辦非企業單位50個），年檢不合格民間組織18個（社會團體10個，民辦非企業單位8個），參檢率、合格率均達到了93.5％。

（三）革命傷殘人員傷殘等級評定情況。截至11月，我局共受理上報評殘審批材料175件，辦結175件。

（四）社會福利基金資助項目審批情況。截至11月，我局共受理上報社會福利基金資助審批項目56個，辦結56個。

（五）《市老年人優待證》核發情況。全年共受理、辦結《市老年人優待證》核發業務12230件，核發《市老年人優待證》12133本。辦結回訪滿意度100%。

（六）受理港、澳結婚、離婚登記情況。5至11月，我局共受理港、澳結婚登記16對，辦結16對；無港、澳離婚登記。辦結回訪滿意度100%。

三、加強窗口建設的幾點做法：

（一）抓制度落實。一是抓考勤制度落實。在工作中，我們始終堅持做到上班提前十分鐘到崗，不早退、工作時間不串崗、不辦私事、不玩游戲、不炒股票、不擅離職守，有事事先請假并經領導批準。在局領導的多次明察暗訪和領導的檢查中從未出現過一次遲到、早退、空崗漏崗現象。二是抓窗口服務行為規范落實。我們始終堅持對自己的要求不放松，業務繁重，規范服務標準不能低，在工作中我們一直堅持做到工作期間著裝整齊、儀表端莊、配證上崗，接待服務對象主動起身站立，熱情微笑服務，禮儀“三聲”服務（來有迎聲，問有答聲，走有送聲），使用文明服務用語，服務接待做到“五個一樣”（即受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心，來早、來晚一樣接待），做到了服務熱情、耐心細致、準確清楚，未與服務對象發生過爭吵，實現了服務對象零投訴。得到服務對象廣泛好評。三是抓首問責任制度、一次告知制度、限時辦結制度的落實。首問責任人按要求做到了接待熱情周到，解答耐心細致、準確清楚，履行領辦導辦職責和“三個一次”（即一次準確告知申辦事項所需提交的有關材料、辦理的程序、辦理的時限；一次準確告知所有需補辦的材料、手續和相應的辦理程序；一次準確告知服務對象不能辦理或不予受理的理由），窗口辦結率和按時辦結率均達到了100％。

（二）抓嚴格審批。一是實行了“審批主體、審批事項、審批依據、審批條件、審批程序、審批時限”六公開。二是審批工作嚴格依法依規，認真審查，從快從速，逐級報批，堅持做到了“三個即時”（即受理環節即時錄入、辦理環節即時提出辦理意見、辦結環節即時出具審批決定）。

（三）抓素質提高。針對窗口工作人員少、參加工作時間短、業務不熟悉及業務工作量大的實際情況，為滿足工作需要，我們從抓人員素質提高入手，一方面抓業務知識和相關政策的學習，另一方面發揮老同志的“傳、幫、帶”作用，工作中發現問題及時講評，以促使工作人員強化業務學習，提高自身業務素質和服務水平。目前工作人員基本做到了咨詢解答“一口清”，業務辦理“熱情、規范、高效、一專多能”。

（四）抓廉潔自律。工作中我們以實際行動做到了辦事堅持原則，客觀公正，“請客婉言謝絕，送錢、送物堅決不要”。

（五）抓優質服務。11月初，全市民政系統扎實開展“為民服務創先爭優”活動。活動以“真情暖人心、滿意在民政”為主題，以“爭創群眾滿意窗口、爭創優質服務品牌、爭創優秀服務標兵”為主線，以推進民政管理和服務科學化、標準化、規范化、精細化、人性化為目標，以提高群眾滿意度為導向，以“三亮”（亮標準、亮身份、亮承諾）、“三比”（比技能、比作風、比業績）、“三評”（群眾評議、黨員互評、領導點評）和特色創建活動為抓手，以民政系統行風建設示范單位創建為基礎，以解決群眾反映強烈的突出問題為重點，堅持突出主題、凝聚共識，堅持貼近實際、務求實效，堅持創新載體、分類指導，動員和組織民政系統窗口單位深入開展形式多樣的爭創活動，努力為人民群眾提供更加優質、便捷、高效的服務。

四、明年打算

在做好日常各項工作的基礎上，我局明年擬著力抓好以下幾方面工作的落實：

一是繼續保持創先爭優勁頭，結合目前在民政系統開展的“為民服務創先爭優”活動，按照局領導的要求，立足本職崗位，認真組織開展優質服務月、崗位技術練兵、文明服務禮儀展示等文明創建活動。通過活動的開展，創新服務措施，提高服務質量。

二是積極協調相關科處室，著力做好新增進駐事項需提交材料示范文本的編訂工作。

三是組織舉辦民政行政審批業務培訓班。

四是增設專用席位和設備，開展便民利民真情服務。

五是繼續抓好行政審批回訪工作，實行服務質量績效評價考核。由每位服務對象對窗口服務質量即時做出滿意度評價，力爭做到月滿意度評價99%以上。