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今年以來，市級機關事務管理局緊密結合服務工作實際，堅持把快樂工作、愉悅服務作為后勤服務工作的最高境界和追求目標，用“機關事務重要、事務工作光榮”、“把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡單的事做好就是不簡單”等共同價值觀引導職工、凝聚人心，全力打造“主動超前、快捷迅速、熱情用心、嫻熟精確、規范到位、責任始終”的機關后勤服務工作新理念。主要內容是：

主動超前—胸懷全局，心系后勤，積極研究探索推進發展的新思路，新舉措，主動為領導當好參謀和助手；主動學習后勤服務工作的先進經驗和做法，不斷改進服務方式，優化服務手段，改善服務水平，提高服務質量；把服務對象工作、生活中需要的幫助和可能遇到的困難，想在前，預在先，做到未雨綢繆；勤走訪、常溝通，每月召開一次義務監督聯絡員聯席會，每季度對服務對象進行一輪走訪，每半年進行一次服務質量問卷調查，主動聽取服務對象的意見和建議，傾聽服務對象的要求和呼聲；加強生產、飲食、治安、設備運行等方面的安全管理工作，預防和消除安全事故，防患于未然。

快捷迅速—建立服務工作快速反應機制：嚴格落實值班制度、領導帶班制度和崗位責任制，保證信息聯系暢通，調度環節暢通，確保在第一時間內接受任務，最短的時間內安排落實好；建立服務工作聯動落實機制：深化重要工作領導批辦制度，局里接受的用戶意見建議，10分鐘內完成領導批辦，10分鐘內落實到受理單位。受理單位接到指令后，立即按要求組織實施，并反饋處理結果；建立完善突發事件和災害事故應急處理機制：對涉及人民生命財產安全的工作和可能出現的突發事件，要制定應急處置預案，從組織領導、人員安排、工具器械、物資材料等方面做好充分準備，形成程序完備、措施有效、上下聯動的工作機制，保證在關鍵時刻反應快、沖得上、處置好，最大限度地減少損失。

熱情用心—想用戶所想，急用戶所急，幫用戶所需，把用戶當作衣食父母，把用戶的事當作自己的事來辦，把工作好、服務好作為無上的光榮；誠心對待每一個用戶，細心解釋每一個問題，真心投入每一項工作，耐心處置每一個細節，用心做好每一件事情；工作中做到“五勤五不讓”，即：眼勤、口勤、手勤、腿勤、心勤，不讓布置的工作在自己手中延誤，不讓需辦理的事項在自己崗位上積壓，不讓各種差錯在自己身上發生，不讓來辦事的人在自己言行中受到傷害，不讓黨和政府的形象在自己的表現中受到損害。

嫻熟精確—工作人員要圍繞本職工作，認真學習業務知識，鉆研技術技能，達到勝任工作的良好業務素質；科室、單位要根據自己的工作特點和服務需要，每半年組織一次崗位練兵或技能比武，不斷提高工作人員的工作技能；管理人員要熟悉崗位職責要求，掌握與本職工作相關的政策、法律法規、行業規范，做到運籌科學，處置合理，辦事快捷；一線工作人員要具備與本職工作相適應的技術技能，做到技術過硬，業務精通，操作準確，處置得當，服務高效，用戶滿意。

規范到位—明確工作規程：對每項工作制定出科學便捷的操作規程，內容包括工作程序、質量要求、落實措施、行為規范、文明用語等，用細節上的嚴格要求保證工作過程的規范，依靠過程的規范促進服務質量的提高；健全崗位責任制：建立健全崗位責任制，確定崗位目標，明確崗位職責，強化崗位責任，一級抓一級，級級抓落實，通過崗位責任制的落實，促進各項工作的落實；建立績效考核機制：針對每個工作人員所承擔的工作，應用科學的定性和定量方法，對職工行為的實際效果及其對單位的貢獻或價值進行考核和評價，作為獎懲依據，內容包括工作要項、績效標準、評估、評估面談、在職輔導等；完善激勵約束機制：進一步完善工作人員獎懲的各項規章制度和具體措施，明確獎罰標準，加強制度落實，大張旗鼓地表彰激勵先進，鞭策后進。對于工作業績突出、公眾認可的工作人員，在培養入黨、晉職晉級、干部選拔、各類先進表彰、培訓進修等方面，給予優先考慮。

責任始終—打牢“機關事務重要，事務工作光榮；熱愛后勤、奉獻后勤、建功后勤”的精神理念，“主動超前、快捷迅速、熱情用心、嫻熟精確、規范到位、責任始終”的服務理念，“立足發展、求實求真、自強不息、開拓進取、勇爭一流”的創新理念，扎實做好工作；認真落實首問責任制，對外來辦事人員的第一位接待者，要主動詢問對方所辦事務的內容、找詢對象，主動將客人引領到相關辦事科室、單位或工作人員處，當主管人員不在時，其他人員應主動幫助找詢或說明情況，對客人所辦事項進行解答；工作中服從管理，聽從分配，相互配合，自覺接受領導安排的工作和同事請求幫助的工作，接受任務時，要明確工作內容、目標要求，完成時間、工作措施等，樹立強烈的效率觀念和責任意識；對服務對象每一次服務需求，為服務對象提供的每一項服務要一絲不茍、精益求精，該解釋的要解釋清楚，該解決的要解決到位，不留尾巴，不留缺陷，把每一次服務，作為展示自身技能，樹立單位形象的過程；對督查反饋和服務對象投訴反映出的問題，要明確責任主體，細化責任指標，建立和完善責任追究制，做到責任分明，獎懲兌現。