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第一階段結束后，8月份，我們又立即啟動了第二階段，具體工作情況如下：

一、狠抓兩個通告的落實。要求各電信企業在其營業廳醒目位置公示成立“縣電信服務監督管理和投訴中心”及其聯系方式和用戶投訴須知的通告。

二、督促自查自糾工作開展。要求各電信企業認真填報《縣電信企業資費套餐自查申報表》、《縣電信企業營銷廣告自查申報表》、《縣電信企業合作套餐項目自查申報表》、《縣電信企業接入SP商自查申報表》、《縣電信企業收費項自查申報表》和及時上報自查自糾情況報告。目前，聯通、電信已上報自查自糾工作情況。

三、開展了督促檢查工作。8月10日上午縣工信委召開了關于糾正電信領域侵害消費者權益問題專項行動工作督導會議，會議在工信委會議室舉行。在會上，我委領導對本專項治理行動高度重視，指出了一系列的問題及今后工作的方向，重點。各電信部門也就前期工作進行了總結和匯報。會后，我委領導進行了第一次現場走訪。在現場走訪中，發現并指出了目前各電信企業通告公示不醒目，價格標簽不規范等問題。電信，移動，聯通及時開展了整改工作，目前，已重新制作公示牌，對通告進行公示，提高了透明度。價格標簽問題正在整改中。

四、召開了聯絡員培訓會。8月11日上午，根據督促會議及現場走訪所指出的問題，我們又組織電信，移動，聯通聯絡員針對自查自糾工作內容及重點進行了工作培訓。

五、受理了六起電信投訴案件。通過在申訴人與相關電信部門之間進行協調溝通，成功調解了六件電信投訴案件：

1、移動某用戶投訴辦理了五元上網套餐后，仍收取了GPRS流量費。經核實用戶使用流量已超出贈送的30M，超出部分是按1元/M收取。另外移動還提供了多款流量特惠套餐和當月流量不小心超標，同樣可以追加辦理流量疊加包的建議。

2、移動某用戶投訴垃圾短信過多問題。移動公司通過網絡監控、攔截的技術支撐手段提高攔截力，同時開通了免費10086999短信舉報平臺，取得了用戶的理解與支持。

3、聯通某校園用戶反映未返還上月“校內通話費”。經核查是聯通公司因未將最新的校內基站號反至信息化部導致未及時贈送。通過協調用戶已獲贈話費，聯通公司對工作中存在的漏洞進行了及時處理。

4、聯通某合約用戶，手機因故障維修后更換了主機串號，系統未及時更新，被認定機卡分離未劃撥話費。經核實，聯通作出了兩點改進，一是針對IPHONE的用戶，我們每半個月調出維修主板的記錄為用戶進行更換主板串號的操作；二是針對其它終端的用戶我們已跟售后維修溝通，讓他們在用戶維修之后提醒用戶拿維修單到營業廳進行串號重新捆定的操作。

5、移動某用戶投訴群發短信被攔截。經與移動公司核實屬實且用戶群發不屬于垃圾短信后，移動與用戶達成協議，將用戶移入群發短信白名單，并開通移動短信發送綠色通道。

6、某用戶購買的手機五個月內因有滲液導致手機無法使用。經三方通過近一個月的達成協議如下：另挑選一款價格為原手機扣折舊費的手機，此手機按三包政策提供售后服務。

六、學習了相關的文件精神。通過中華人民共和國工業和信息化部網，省通信管理局網，中國信息產業網等學習了關于規范省內高校校園電信秩序的通知，《關于進一步加強電信服務用戶消費提醒工作的通知》等，從而對現階段的工作進行了指導。