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我局群眾工作站成立于2012年7月，是全縣直屬機關(guān)率先組建的四個群工站之一。近半年來，在局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和各股室及民政所的大力支持下，我站工作平穩(wěn)開展、逐步提高，為維護(hù)我縣的社會穩(wěn)定、保持局機關(guān)的正常秩序，發(fā)揮了積極作用。

一、加強學(xué)習(xí)、增強群眾觀念

以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，推動各項民政工作，這是我局黨政班子既定的主要工作思路。為使全站同志緊貼這一思路，更新觀念、提高認(rèn)識、真正重視并切實做好群眾信訪工作，按照局領(lǐng)導(dǎo)的要求和有關(guān)文件精神，我們及時開展了以胡總書記“七一”講話和《省信訪條例》、《民政信訪工作辦法》等法規(guī)文件為主要內(nèi)容的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。使全站人員更加牢固地樹立了“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的宗旨意識和“群眾利益無小事”的服務(wù)意識，切實增強了做好群眾工作的光榮感、責(zé)任感、緊迫感。

二、因時制宜、創(chuàng)新工作機制

機制的創(chuàng)新，是打造好群眾工作站的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。按照局領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于做到“一站式接待，一條龍辦理，一攬子解決”的新要求，我們對以往信訪工作模式存在的不足和時下民政信訪狀況的特點、趨勢，進(jìn)行了認(rèn)真的梳理，并通過參觀學(xué)習(xí)縣公安局群眾工作室、萬年縣陳營鎮(zhèn)群眾工作站的經(jīng)驗做法，形成了切合民政工作實際和特色的工作機制。主要有：一是聯(lián)席調(diào)度機制，二是督辦代辦機制，三是限時辦結(jié)機制，四是預(yù)防聯(lián)動機制。為開展好群眾工作，建立了有效的工作模式和有力的責(zé)任機制。

三、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作成效

當(dāng)前，我縣和其他各地一樣，既處在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的快速期，又處在社會矛盾凸顯期。這對作為社會重要穩(wěn)定器的縣民政系統(tǒng)，帶來了前所未有的壓力。近半年來，特別是群眾工作站剛組建的七、八、九，三月間，我局的接訪頻率大度攀升，有時甚至難以招架。期間，我們?nèi)罕娬镜耐?，一是始終堅持做到把群眾當(dāng)主人，視群眾為親人，耐心接訪，快速結(jié)訪。二是對主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室和主要的業(yè)務(wù)股室，安排人員、落實責(zé)任、加班加點、積極開展接訪工作，確保每一例來訪，每一天信訪工作有序有效。

半年來，我站共受理各級來信來訪案件63件，已辦結(jié)61件。結(jié)案率大幅提高。并接待了來民政局咨詢和了解民政政策的社會群眾600余人次。我局的群眾來信來訪結(jié)訪率和群眾滿意度都有明顯提高，并未發(fā)生任何信訪工作意外事件，整個信訪工作比較穩(wěn)定。

四、構(gòu)筑信息平臺、及時宣傳報道

民政局群眾工作站的創(chuàng)新機制的實效得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，相關(guān)報紙網(wǎng)站都予報道了我們好的做法。分別在之窗網(wǎng)站、日報、人民政府網(wǎng)、民政網(wǎng)、社會工作雜志、中國網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等刊登轉(zhuǎn)載。

當(dāng)然，我們也清醒地認(rèn)識到我縣的信訪狀況仍不容樂觀，不確定的矛盾隱患仍然存在，仍應(yīng)高度重視、認(rèn)真對待；也同樣清醒地認(rèn)識到我們自身的工作仍有許多不足，積極性、主動性有待加強，處訪、接訪率有待提高，服務(wù)質(zhì)量，工作水平等更有待提升。