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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

大家好!x年,在省市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的大力支持下,通過(guò)××××*分公司全體員工共同的努力,較好的完成了x年的工作任務(wù)。現(xiàn)將過(guò)去一年里的思想狀況及工作情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下，共分為以下4個(gè)內(nèi)容:

部門績(jī)效完成情況

個(gè)人主要履職情況

短板分析

改進(jìn)措施及下一步計(jì)劃

一、部門績(jī)效完成情況

業(yè)務(wù)收入：

x年財(cái)務(wù)累計(jì)完成收入萬(wàn),絕對(duì)值排名全區(qū)第五，占全區(qū)運(yùn)營(yíng)收入比重%,完成運(yùn)營(yíng)收入基本目標(biāo)值%;完成運(yùn)營(yíng)收入挑戰(zhàn)目標(biāo)值%,增幅%。

集團(tuán)客戶收入為萬(wàn)元,較去年同期上升%;

截止x年11月份計(jì)提壞帳萬(wàn)元,壞帳率為%;

神秘顧客暗訪,四季度分;超過(guò)市公司目標(biāo)分。

業(yè)務(wù)發(fā)展：

增值業(yè)務(wù):重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)收入比占%,超考核指標(biāo)%；

增值業(yè)務(wù)收入占%,超考核指標(biāo)%；

點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信計(jì)費(fèi)條數(shù)萬(wàn)條;

月均彩鈴付費(fèi)客戶到達(dá)數(shù)戶;

彩鈴下載用戶數(shù)戶;

中央音樂(lè)平臺(tái)內(nèi)容使用用戶數(shù)戶;

無(wú)限音樂(lè)俱樂(lè)部高級(jí)會(huì)員數(shù)戶;

飛信到達(dá)數(shù)為戶。

客戶發(fā)展:

凈增客戶戶,累計(jì)網(wǎng)上客戶數(shù)為戶,通話客戶數(shù)為戶,市場(chǎng)占有率兩家%,三家%中高端客戶保有率%；

全球通目標(biāo)市場(chǎng)占有率%；

月均離網(wǎng)率超過(guò)%；

定制終端完成部。

集團(tuán)客戶:

新建集團(tuán)個(gè)

信息化收入萬(wàn)元;

mas指標(biāo)個(gè);

adc指標(biāo)個(gè);

五類終端戶。

二、主要履職情況

我深知自巳工作的重要性。為此，我盡職盡責(zé)，努力工作，在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)干部員工，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，努力拼博，克服困難，以敢于承擔(dān)責(zé)任、邁向卓越的工作心態(tài)，較好地完成了年初市公司所下達(dá)的各項(xiàng)基本指標(biāo)并認(rèn)真履行個(gè)人崗位職責(zé)：

1、認(rèn)真執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策、法令和上級(jí)公司制定的規(guī)章制度，并組織實(shí)施。對(duì)分公司的全面工作負(fù)責(zé)。

2、面向市場(chǎng)，確定經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，抓好服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)合理運(yùn)用好上級(jí)撥給的各項(xiàng)費(fèi)用，不斷改善公司的經(jīng)營(yíng)管理。

3、采取不定期檢查各級(jí)管理人員工作情況，經(jīng)常深入基層，了解和掌握通信質(zhì)量、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

4、組織貫徹《安全生產(chǎn)條例》和安全保衛(wèi)工作的有關(guān)規(guī)定，制定措施，加強(qiáng)教育，杜絕人身傷亡和火災(zāi)、盜竊、爆炸事故發(fā)生，確保員工生命財(cái)產(chǎn)和通信生產(chǎn)安全。

5、以弘揚(yáng)企業(yè)文化為中心，通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)有益活動(dòng)提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。

6、加強(qiáng)思想政治工作，關(guān)心員工生活，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)明各項(xiàng)紀(jì)律。

7、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效管理和培訓(xùn)指導(dǎo)，提高員工整體素質(zhì)，保證高效的完成各項(xiàng)工作。

8、與地方各部門、單位進(jìn)行廣泛的溝通，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，營(yíng)造良好的企業(yè)運(yùn)營(yíng)外部環(huán)境。

思想政治方面

1、開(kāi)展廉政教育，貫徹落實(shí)《實(shí)施綱要》，落實(shí)責(zé)任，提高防腐能力。

2、圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，開(kāi)展專項(xiàng)治理。

3、開(kāi)展效能監(jiān)察，發(fā)揮監(jiān)督作用。

4、高度重視信訪舉報(bào)工作，認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪。

5、積極做好行風(fēng)建設(shè)工作，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。

6、加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察自身建設(shè)，為公司改革發(fā)展保駕護(hù)航。

7、全面貫徹落實(shí)市公司黨群工作會(huì)議精神，組織公司全體黨員學(xué)習(xí)十七大精髓。

工作亮點(diǎn)

年初以來(lái)按照市公司的工作部署，立足于網(wǎng)絡(luò)是基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)是效益、網(wǎng)絡(luò)是服務(wù)的理念，不斷加大工作力度，通過(guò)近一年來(lái)的努力工作，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、基站建設(shè)、用電管理、網(wǎng)絡(luò)投訴處理等有了很大提高，網(wǎng)絡(luò)支撐服務(wù)能力明顯提升，為經(jīng)營(yíng)服務(wù)提供可靠保證。

工程建設(shè)與基站維護(hù)工作卓有成效，現(xiàn)已完成處基站工程建設(shè)任務(wù)并對(duì)x年的基站建設(shè)進(jìn)行了初步擬址。按照市公司的統(tǒng)一部署對(duì)38個(gè)基站進(jìn)行了設(shè)備替換、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、新增直放站3處，市電改造2處，全年處理障礙100余次，發(fā)電近1000小時(shí)。基站退服率優(yōu)于全市平均水平，基站退服時(shí)長(zhǎng)小于考核指標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)投訴回復(fù)及時(shí)率100%，合格率99%以上。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作較去年同期有了較大進(jìn)步，為全年網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作奠定了基礎(chǔ)。綜合管理工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，建立、健全一套較為規(guī)范的績(jī)效考核管理體系和各項(xiàng)規(guī)章制度，重新理順了內(nèi)部管理流程，強(qiáng)化了績(jī)效管理能力，提高了全員執(zhí)行力，財(cái)務(wù)管理與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)協(xié)同作戰(zhàn)能力明顯提高，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用支出，加大了促銷品管理力度，加強(qiáng)了車輛消耗和辦公用品采購(gòu)與管理工作，嚴(yán)密了各項(xiàng)采購(gòu)審批手續(xù)，安全管理工作得到了全面加強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)工作管理精細(xì)化。

服務(wù)方面：“追求客戶滿意服務(wù)”是我公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的永恒主題，我們視服務(wù)為公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的生命，服務(wù)工作優(yōu)劣直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，是我們通信企業(yè)乃至社會(huì)的熱點(diǎn)問(wèn)題。年初以來(lái)我們就把服務(wù)工作列為全年工作重中之重來(lái)抓，擺上日程。建立了較為規(guī)范的考核體系，不斷強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)，從日常員工的儀容儀表、言談舉止、接人待物等方面進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范。同時(shí)以“行風(fēng)評(píng)議”和“消費(fèi)者評(píng)議”等工作為載體進(jìn)一步深化服務(wù)工作。通過(guò)“行風(fēng)”評(píng)議部門社會(huì)調(diào)查，我們的服務(wù)工作位于三家通信部門之首，消費(fèi)者評(píng)議活動(dòng)全縣第一。

集團(tuán)客戶方面：為了更好地做好集團(tuán)客戶工作，保證市場(chǎng)占有份額，我們不斷完善各項(xiàng)基礎(chǔ)檔案，建立了定期回訪制度，用集團(tuán)信息化解決方案來(lái)吸引我們的集團(tuán)客戶，開(kāi)發(fā)增量市場(chǎng)。同時(shí)深入到集團(tuán)內(nèi)部當(dāng)中去，了解集團(tuán)客戶在行業(yè)產(chǎn)品上的需求，不斷加大集團(tuán)短信、會(huì)議電話、集團(tuán)彩鈴、e校通、警務(wù)通、企業(yè)信息機(jī)、mas、adc等行業(yè)產(chǎn)品宣傳、推介工作，以此更加深入的開(kāi)發(fā)集團(tuán)客戶市場(chǎng)，通過(guò)近一年來(lái)的努力工作，目前，我公司新建的集團(tuán)個(gè)（累計(jì)368個(gè)），在網(wǎng)客戶戶（累計(jì)戶），e校戶，集團(tuán)收占比%，行業(yè)信息化收入占比1.67%，集團(tuán)arpu129.79。

財(cái)務(wù)管理方面：全面貫徹落實(shí)上級(jí)公司財(cái)務(wù)預(yù)算管理，嚴(yán)格執(zhí)行支出計(jì)劃，加大增收節(jié)支力度。由辦公室按各班組每月上報(bào)的預(yù)算支出項(xiàng)目，集中采購(gòu)，按需發(fā)放，對(duì)車輛和招待費(fèi)管理，我們制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度，實(shí)行車輛集中定點(diǎn)維護(hù)制度和接待來(lái)客食宿標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出。

安全方面：安全工作是我們非常重視的日常工作，并把它納入了日常管理范圍，天天重視安全，大會(huì)小會(huì)強(qiáng)調(diào)安全，年初我們不斷完善了各項(xiàng)管理制度，并于各部門簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，將安全保衛(wèi)、安全防火、防盜、安全生產(chǎn)落實(shí)到每個(gè)人頭、定期進(jìn)行三防教育，為公司整體工作順利進(jìn)行提供有力保障。

三、短板分析

1、x年雖說(shuō)我公司業(yè)務(wù)增幅有了明顯的提升，但相對(duì)其他兄弟公司增長(zhǎng)的幅度還不夠，這也需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦懈冻龈蟮呐Α?/p>

2、客戶欠費(fèi)率、離網(wǎng)率同比過(guò)去依然沒(méi)有明顯的改善，加強(qiáng)客戶入網(wǎng)資料的稽核，針對(duì)離網(wǎng)客戶開(kāi)展離網(wǎng)關(guān)懷在今后的工作中需要提升。

3、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大打價(jià)格戰(zhàn)，非良性成本營(yíng)銷等惡性競(jìng)爭(zhēng)我們的應(yīng)對(duì)方式還比較單一，辦法不多。

4、一些新業(yè)務(wù)、新的集團(tuán)產(chǎn)品、行業(yè)信息化應(yīng)用市場(chǎng)力度推廣不夠，客戶知曉率和使用率還維持在比較低的水平。

回顧過(guò)去一年里的工作，我們雖然取得了一些成績(jī)，但仍然存在一些問(wèn)題。除上述短板外工作中還存在的主要問(wèn)題表現(xiàn)在：一是新業(yè)務(wù)推廣的力度不夠收入占比較差。二是員工綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。三是服務(wù)的個(gè)性化，差異化不夠突出，分層服務(wù)有待進(jìn)一步提高。四是個(gè)別農(nóng)村代辦點(diǎn)和農(nóng)村服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)還有待進(jìn)一步完善和提高，人員素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)。五是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)快速反應(yīng)能力需進(jìn)一步加強(qiáng)。六是績(jī)效考核需要強(qiáng)化，激勵(lì)機(jī)制需要進(jìn)一步完善。

四、改進(jìn)措施及下一步工作打算

一、抓經(jīng)營(yíng)工作，隨著移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，我們必須在抓經(jīng)營(yíng)、抓市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上下大力氣。一是要組織力量進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，深入了解客戶要求，制定靈活營(yíng)銷策略。二是加強(qiáng)新業(yè)務(wù)推廣力度，做成幾處亮點(diǎn)工程，起到以點(diǎn)帶面的示范作用。三是抓好農(nóng)村渠道建設(shè)，和村屯服務(wù)站建設(shè)工作，不斷完善渠道考核機(jī)制，加大培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)力度，不斷提高其市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和為客戶服務(wù)能力。四是強(qiáng)化集團(tuán)客戶和大客戶服務(wù)流程，簡(jiǎn)化辦理業(yè)務(wù)手續(xù)，增加服務(wù)項(xiàng)目，努力提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶粘性。五是加強(qiáng)存量市場(chǎng)售后服務(wù)工作，定期回訪，及時(shí)解決突出問(wèn)題，化解矛盾，以此穩(wěn)定客戶，吸收增量市場(chǎng)，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。

二、抓服務(wù)工作，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇升級(jí)，為了保證在竟?fàn)幹刑幱陬I(lǐng)先地位，我們將著手做好以下幾個(gè)方面服務(wù)工作。一是不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)檔次；努力提高承諾服務(wù)兌現(xiàn)率，搞好營(yíng)業(yè)窗口、代辦機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范，建立起目標(biāo)管理、監(jiān)督制約、考核激勵(lì)、窗口人員培訓(xùn)等管理機(jī)制。二是做好集團(tuán)客戶和大客戶服務(wù)工作，竭盡全力為集團(tuán)客戶和大客戶提供高效、多樣、方便靈活的個(gè)性化、差異化服務(wù)，確保集團(tuán)客戶和大客戶滿意度。三是加強(qiáng)售后服務(wù)工作，建立起適應(yīng)客戶需求的售后服務(wù)制度，定期對(duì)集團(tuán)客戶和大客戶上門服務(wù)，對(duì)有需求的客戶現(xiàn)場(chǎng)辦理入網(wǎng)、打印話費(fèi)詳單，消除客戶不信任心理。做好宣傳解釋工作，提高客戶忠誠(chéng)度。四是增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與支撐能力，加大對(duì)設(shè)備的預(yù)檢、預(yù)修和日常維護(hù)工作，以客戶感知為重點(diǎn)加大網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化力度和基站建設(shè)步伐，不斷提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力。

三、抓管理工作，管理工作是關(guān)系到企業(yè)興衰的重要工作，在強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)服務(wù)的同時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)把管理工作抓實(shí)、抓細(xì)。一是轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化管理與效益意識(shí)，在全體員工中進(jìn)一步深化管理工作，理順各級(jí)管理人員、各部門、各崗位職責(zé)，保證各項(xiàng)工作順利完成。二是促進(jìn)企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展，適應(yīng)新的管理體制，繼續(xù)完善績(jī)效考核，加大績(jī)效考核力度，提高全員執(zhí)行力。三是加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)、后勤、車輛管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，壓縮各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出。

二0x年我們決心在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力發(fā)揚(yáng)勇于拼搏、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的精神，為圓滿完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)而努力奮斗！以上是我的一些想法和措施，如有不當(dāng)之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。