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切實提高學習的能力，學習深度不夠。學習是一個人、一個企業、一個國家和一個社會不時前進的智慧源泉。不時地加強學習。獵取更多的知識，現代企業管理者必需具備的基本素質。年，由于事務繁忙，工作緊張，學習的時間相對減少。今年，這方面對自己提出更高的要求，要在學習管理知識、專業技術知識、政治理論知識的基礎上，向先進的同行企業學習，把先進的經驗和成功的做法應用到實際工作中，努力為公司改革穩定和發展做出更大的貢獻。

下面由我代表我個人及縣分公司班子對年工作進行述職。根據市公司統一布置。

工作職責主要有八個方面：首先對我職責范圍進行簡要論述。作為分公司的總經理、黨委書記。

對公司管理、生產、經營、服務等結果負有完全責任。一是主持雞東縣分公司全面工作。

二是負責組織貫徹執行黨和國家的路線、方針、政策。帶頭執行省公司黨組的各項決議、上級的有關規定及企業的各項規章制度。

不時提高企業員工素質，三是認真貫徹省市公司經營方針、戰略。確保完成上級下達的各項質量指標。

包括企業的發展規劃、中長期經營方針、發展戰略及階段性目標的制定和實施，四是負責抓好企業的經濟工作。重點把好政策關風險關和決策關

不時提高通信能力。五是負責抓好企業的技術革新、技術挖潛和技術改造。

不時提高全體員工的技術業務水平。六是負責有計劃抓好員工學習業務知識。

加強員工隊伍教育，七是負責抓好企業的思想政治工作和企業文化建設。提高員工隊伍素質，強化各項支撐和服務工作，為全公司樹立良好的企業形象。

處置重要群眾來信、來訪、投訴，八加強黨風廉政建設。按政策解決好群眾的意見和要求，支持各種社團組織工作。

現對年全年工作述職如下：根據以上職責權限。

公司經歷營銷體制改革，年。完成內部結構調整，迎接新一輪通信競爭挑戰的一年。一年來，市公司及各級領導的帶領和指導協助下，緊密團結公司黨政班子成員，依靠公司全體員工的智慧和力量，對內堅持求真務實、埋頭苦干的作風，強化生產經營管理，打牢企業生存根基，努力營造團結向上、奮發有為的企業環境；對外發揚艱苦奮斗的守業精神，努力拓寬市場空間，積極培育有利于企業繼續發展的市場體系，使縣通信分公司經營、維護等工作取得了長足的發展，為我公司在下一輪競爭中，決勝年打下了堅實的基礎。

經營指標呈攀升態勢。

一、企業綜合實力顯著提高。經過公司全體干部職工的艱苦努力，公司完成業務收入萬元；增幅%居三縣（市）分公司排名前列；固定電話放號戶，滲透率達到%列市分公司第二名；小靈通發展戶，全年收入萬完，占總收入比重的%寬帶用戶本年凈增戶，完成年計劃%業務收入萬，增幅達到%列三縣市分公司第一位；公話話吧全年發展戶；固定電話隔月欠費率達到;整體服務水平進一步提高，規范化服務、親情服務等服務工作在全公司得到深化。社區經理制、農村統包責任制得到推廣。通信市場得到鞏固，共簽定大客戶合作協議家，樓房管線協議簽定90余家，虛似網協議1家，確保了大客戶流失率“0記錄。鐵通反爭奪全年累計“戶，使鐵通公司電話占雞東縣固話總數控制到%有效的遏止了鐵通公司的發展。10060全年有理由投訴為“零”實現了全年各項工作和業務發展的全線告捷！

班子凝聚力和企業戰斗力顯著增強。日常工作中，

二、公司領導能率先垂范。班子能堅持做到對市公司黨組負責，對企業負責，對員工負責。企業中大力弘揚求真務實精神、大興求真務實之風。公司領導班子成員堅持深入基層、深入實際、深入一線。市場競爭關鍵時期，班子成員打破分工，堅持沖在市場最前線，挑重擔，負重責。班子成員一年中多次深入基層調研，親自參與市場競爭，分片包保生產運營單位經營工作，包大客戶、包小靈通業務發展、包零次戶啟動、包固話反爭奪指標，與員工共同在市場競爭中模爬滾打，同甘共苦。

還堅持民主集中制，同時。發揮班子整體功能。班子成員能在領導班子內部講政治、講學習、講正氣、講大局、講團結、講穩定，共同營造既有集中又有民主、既有紀律又有自由、既有統一意志又有個人心情舒暢的生動活潑的氛圍。針對企業發展改革中出現的新情況、新問題，積極探索，大膽創新，不時改進工作方法。班子成員在工作上相互配合，生活上相互關心，充分發揚民主，尊重每一位班子成員的意見，發揮每一位班子成員的作用，集中集體的智慧發揮合力。一年來，縣分公司領導班子成員相互信任、相互尊重、相互理解、相互支持，既有分工、又有合作，形成了良好的工作氛圍，使公司領導層的凝聚力和企業的整體戰斗力得到明顯的增強。

夯實產業格局。

三、營造穩定環境。從加強形勢任務教育入手，積極向員工講清形勢、明確任務，研究制定措施、消除制約發展瓶頸，公司上下形成了同心同德，共謀發展的良好局面。

經過一年來的實踐、運行，發展出力流汗。以市場策劃、市場營銷、線路維護、物資供應、服務監督、5個業務板塊構建起的企業新架構。基礎得到很好的穩固，各業務板塊經受住了市場的嚴峻考驗，正在向我訂立的結構最佳化、服務規范化、經營地區化、維護外地化、供應時時化、效益最大化的目標穩步邁進。小靈通、固定電話放號等新舊業務一舉扭轉了營銷主動防守的局面，實現經營發展全線反攻的局面。全年發展小靈通戶，雞東縣移動通信市場鼎足之勢已初步形成。廣大干部員工關心企業的前途和命運，考慮企業的生存與發展，主動為企業的生存獻計獻策。

努力提升核心競爭能力。

四、加快“三高”實施步伐。公司根據縣市場現狀，確立將企業做大、做強，以高服務、高效率和高技術水平為標準，建立提升我公司核心競爭能力的支柱體系。年，積極與上級主管部門和縣相關政府部門溝通、聯系，努力做好論證工作，組織經營、維護兩部門的得力人員，全力以赴加快實施步伐，截止年年末，公司共發展固定電話戶，完成年度計劃的%小靈通戶完成年度計劃的105.5%寬帶發展戶，完成年度計劃的%公話話吧全年發展戶；簽定大客戶合作協議家，樓房管線協議簽定余家；優質服務和一流技術的得力支撐下，勝利策反用戶“戶。

增添企業競爭后勁。堅持以市場需求為導向，

五、注重營銷戰略變換。立足自身實際，確定了以業務發展謀求企業繼續發展的主線，主動尋求各階層用戶，利用各地區不同的物質、文化需求，從中選出突破點，發展企業業務，擴大市場占有率。年各項任務的分解上，一改以往按人頭直接分配的做法，通過對各部門營銷能力的預前估算和社會各層面的接觸廣度的解，直接明確規定各部門的業務發展比重，從而使我公司各部門均能成為獨立的攻關實體，有力的珍重了各層次用戶的通信質量，降低欠費率、降低零次戶和發展固話、小靈通、寬帶等業務上收效甚大。為企業擴大競爭優勢，添加了重重的砝碼。

努力降低本錢。一是嚴格執行物資推銷報批制度，

六、實行計劃性管理。很好地杜絕了計劃外采購。推銷或房屋改建、維修中堅持比質比價。二是房屋維修問題上，能自己解決的就自己解決，能自己干的就不用雇別人，大大的降低了企業本錢。三是加強了資金的使用和管理，重點加大可控費用的控制力度。

集聚資源、挖潛增效。一是著手農村市場，

七。要求維護部門要對任務進行分解細化。從社區經理到支局長、再到內外勤員工及營業人員全部落實了挖潛任務，向網絡要空間、向網絡要效益，做到千斤重擔大家挑，人人頭上有指標；二是制定了具體的工作方案，統一行動。首先，各農村支局員工各包個的片，除自己努力工作外，還要發動各自然村的代辦員、代收員、營銷偵緝員，積極行動起來發展固話用戶；其次，要求各內勤臨時員工也要提高服務質量，做好后勤保證和基礎服務工作。除在營業廳開展優質文明服務外，還要在本單位外部提高服務質量，擴大服務環境，無論在休息時間還是吃飯時間，都要做到隨到隨辦，來有問聲，走有送聲，讓用戶到公司辦里業務時有到家一樣的感覺。

所講的挖潛增效主要是移動通訊上進行角逐，縣內市場。首先打出了話費合算不合算，單向收費是關鍵”宣傳標語，提高用戶選擇率。而后，對全縣所有小靈通機站進行全面優化，提高用戶通信質量。大量清里零次戶，啟動零次啟。提高可再生資源，將零次戶比例由年初的%控制到下降了個百分點，使小靈通用戶群質量大大提高。

加強清欠力度。

八、健全社區體制。指導經營人員和各社區經理，加大了清欠力度。對不同層面的低端欠費用戶采取了以法清欠、以情清欠，取得了良好的效果。對個別信譽不好的個體商戶，以法清欠為主，向法院提出訴訟請求，以尋求法律上的支持和援助。另外，由于社區經理制度的出臺和深化，使清欠工作直接與社區經理的利益掛鉤，促進了公司員工的清欠熱情和加大了員工個人的清欠力度，使各社區內的小額欠費能夠及時清回，有效的降低了欠費率。年，共清欠萬元、降月欠費率控制在%以下。

拓寬市場空間。，

九、滿足用戶需求。積極完成市公司下達的生產任務的基礎上，市場空間有了更加廣闊的拓展，服務工作有了明顯的提高。第一，完成了由特色性服務向人性化服務的過度。

如何在新形勢下繼續堅持通信業務快速發展，作為綜合競爭實力名列前茅、位居全縣之冠的公司。穩定市場，實現收入增長與業務發展速度相協調，公司幾年來執意探索并努力完成的重大課題和任務。臨時的經營實踐中，認識到營銷和發展的核心是以人為本。這方面，首先是以加大形象宣傳力度為首要，選準個性化服務宣傳載體，引導社會各階層樹立新的通信觀。其次是創新個性化服務方式，要求各級營銷員在攻關時要以“情”為主，把通信公司的真親關愛落實到千家萬戶。再次是認為，實現人性化服務的關健是建立高素質的營銷隊伍。所以，一年來，抓服務工作時，主要先抓完善教育培訓制度，不時提高窗口人員適應競爭形勢的能力。

才干服務好。為提高全體全體窗口員的業務素質和適應競爭的能力，因為只有業務精。使員工充分了解企業現狀及業界發展趨勢。還制訂了較為完善的職工業務培訓、激勵制度，采取能者為師、互幫互助、班組長授課等形式，鼓勵職工互幫互學，并經常選送員工參與市公司舉辦的營業技能、寬帶業務、計算機維護等各類培訓班，組織職工收聽其它公司先進經驗與通信服務、公司法等講座。同時，還要求公司各部門每月進行一次業務知識測試和業務練功競賽，公司形成了追我趕，人人爭當崗位多面手”良好學習競爭氣氛。第二，完成了硬性服務和柔性服務的過度。為進一步強化企業服務形象，減少服務工作的中間環節”為企業形成一條最短的指揮鏈，使各級工作人員的工作效率和服務意識進一步提高，用戶之間的關系進一步拉進集中解決日常工作中指揮重疊、服務目標不明確、服務方式相對教條等問題，結合其它分公司一些先進經驗，于年初對公司營業廳的營業員配置進行了重新調整，使我公司的工作效率和服務水準明顯提高。還針對目前公司內部以規章制度為中心的剛性管理推出了柔性管理模式，以人為中心，根據當前的企業價值觀、企業文化和精神氛圍對各項工作進行人格化管理，從而達到把組織領導者的意志轉化為個人行為的自覺行動，掀起了一輪新的服務競賽熱潮。第三，外部市場體系繼續得到穩固，并建立了新的合作伙伴。年，以良好的服務，繼續維系雞東縣公、檢、法、金融等行業老朋友合作關系基礎上，尋找并構建了新的客戶群體，縮放營銷和“特”型服務的推出使我公司在雞東縣大客戶市場上的占有率仍保持%中、低端用戶的占有率始終堅持%以上，共簽定協議個，簽定樓房管線協議個，確保占有率達到%

成果的取得與市公司正確領導、雞東縣分公司黨政班子成員的團結協作、全體員工的辛勤付出密不可分。做好本職工作的同時，回顧年工作。也在反思自己，工作上的缺乏和問題是今后應該時刻注意和逐步改進的

公司的生產經營管理還有一些不盡人意的地方，

一、管理力度應進一步加大。認真總結一年來的工作。特別是寬帶、小靈通投訴逐漸增多，流露出了互聯網知識、小靈通知識及服務質量管理上的盲區，向我敲響警鐘，出示了黃牌。因此，全面優化管理手段和和提高企業服務水平，成為我年抬高工作規范，重點努力的目標之一。

員工與員工的溝通，

二、與同志們聯系和交流的機會較少。加強領導與領導的溝通、領導與員工的溝通。一個團隊成員之間增進了解、化解矛盾、理順情緒、統一思想、達成共識的有效渠道。今后的工作中，要在加強與黨政班子成員及時溝通的基礎上，樹立服務意識，多深入基層，多傾聽一線員工的心聲，努力營造和諧、團結、平等、愉快的工作環境，增強企業的凝聚力和向心力，為生產經營活動順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。

遇到急事不夠冷靜，

三、工作方法有時簡單。不能十分客觀地處理問題。幾年來的工作實踐，使我深刻體會到作為一名企業的領導干部，只有深入和全面地的思考問題，才干有解決問題的正確方法，只有依靠廣大職工的智慧和力量，采取合理的方式，才干冷靜應對，扭轉復雜局面。