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我是去年從**市分公司**區電信分局副局長崗位上調到黃埔開發區電信分局任局長的。**區電信分局有著優良的思想政治工作傳統，我在**區電信分局工作幾年中得到了很大的鍛煉，親身感受到思想政治工作的重要性，也獲得了開展思想政治工作的很多好體會，這些體會對我在新的崗位上做好員工思想政治工作有很大的幫助。

眾所周知，近年來，電信企業的市場競爭形勢日趨嚴峻，業務發展的指標任務也日益繁重，做好員工思想政治工作顯得越來越重要。如何在新形勢下重新把握員工思想動態，緊扣時代脈搏，把企業利益與員工利益統一結合，為完成企業生產目標提供強大的精神動力和思想保證，是我們每一個基層領導干部值得認真思考和實踐的問題。近幾年來，我是這樣開展思想政治工作的。

第一：認真做好外聘工的思想政治工作

隨著企業內外部環境的變化，近年外聘工在整個員工隊伍中大有“半壁江山”之勢，逐漸成為企業市場營銷一支重要力量，由于歷史的原因，一段時期以來，外聘工的工作性質較艱苦，待遇上也不如正式工，由此他們產生了自卑心態，許多外聘工都不同程度地存在著干到啥時算啥時的觀念，對企業的歸屬感不強，忠誠度偏低，甚至“人在曹營心在漢”，成為企業對其依賴程度高而又是最不穩定的群體。因此，我把做好外聘工的思想政治工作作為企業管理的一項重要工作來抓，千方百計做好他們的思想政治工作。在實踐中我覺得，做好外聘工的思想政治工作最關鍵的一點，就是要做到“一碗水端平”，使他們增強歸屬感。做好外聘工的思想政治工作，首先要從應尊重人開始，就是要注意在精神上、物質上關注他們的需求，盡可能在待遇等方面做到與正式工一視同仁。

例如，我們專門在內部刊物上開辟了封面人物專欄，就首先把一位工作相當出色的外聘工朱福根的事跡進行了刊登報道，朱福根知道了以后非常開心，特意多要了幾十份刊物送給他的親友。這說明他確確實實感受到了分局對他的重視，這使其他外聘工也感到了鼓舞，由此分局整體外聘工們的工作積極性得到了很大激發。以前新年派利是，飲料，月餅外聘工和正式工有差異，現在都把他們變成同一標準。一位外聘工的子女需做手術，家庭條件困難，分局還發動全體員工捐款，為他解了燃眉之急，也讓他深深感受到了企業的關懷。他逢人就講，中國電信最有人情味，我會努力工作，把分局當成自己的家。當外聘工隊伍中發生問題時，我們并不是簡單的處罰了事，而是通過耐心細致的溝通，找到問題產生的根源所在，然后對癥下藥，充分做好思想輔導工作。例如，今年我分局有一個片區的收入存量一直下滑，經調查發現這個片區90%是外聘工，存量流失的主要原因是部分外聘工在裝機的時候又順帶給人家裝了其他運營商的撥號器。照說對這樣的員工作解聘處理也不為過，但是我們沒有這樣做，我們找他們談心，耐心地和他們擺事實、講道理，使他們明白其實企業是非常關心外聘工的，只有企業收入提高了，存量保住了，自己的薪酬就才會增加。那些開始擔心企業處理的外聘工們對局里的這種做法很感動，他們內心非常內疚，紛紛主動拆除了自己親手裝上的撥號器，結果在下一個季度這個片區的存量很快上去了。這個例子充分說明了如果思想工作做到位了，對業務收入就會有很好的促進作用，相反如果忽視思想工作，就有可能對收入帶來潛在的危害。

對外聘工的一視同仁，還表現在打破身份的限制，鼓勵外聘工和正式工一樣參與崗位競聘。分局工單預約中心招聘班長，一位有豐富工作經驗、綜合管理能力強的外聘工用自己的實力成功競聘。參加崗位競聘，使外聘工有了更多展示才能的機會，真正感到自己和正式工一樣，只要工作表現好，在企業中一樣有奔頭。我們還在外聘工內部制定崗位系數序列，實行多勞多得，使外聘工工作積極性大為提高，一些外聘工的績效和個人收入名次還經常排在部門前列，讓不少正式員工望塵莫及。

通過以上工作，分局外聘工歸屬感不斷增強，今年，還有幾名外聘工遞交了入黨申請書，分局整個外聘工隊伍呈現了積極向上的新氣象。

第二：團隊組織和關鍵崗位員工是思想政治工作的兩個抓手

我在生產管理中注意從團隊組織和關鍵崗位員工的思想政治工作。我認為，團隊組織氛圍的好壞將直接影響到個人的思想狀況；而關鍵部位的人對工作和周邊員工有較大的影響，把團隊組織和關鍵崗位員工的工作做好了，思想政治工作就會收到事半功倍的效果。

營造積極向上的團隊氛圍是我做思想政治工作的一項重要內容。我在工作中經常注意觀察各個團隊組織的氛圍，看員工是充滿工作熱情還是牢騷滿腹，組織的管理是群策群力還是否各行其，同時把團隊組織跟其他兄弟部門進行比較，找出不足，加以改進。比如今年我剛到開發區分局時發現商企部部門整體團隊氛圍不高，員工工作熱情、精神面貌非常一般，為什么會出現這種現象呢？經過開展問卷調查和員工背對背打分測評發現該部門作為單位的一個主要收入承擔部門，在以往沒有得到足夠的重視和關注，員工的工作壓力和激勵不對等，員工的部門自豪感不足，積極性不高。找到到問題所在，我首先提出打造該部門核心團隊的目標，并利用與員工溝通的機會反復強化團隊理念；其次對該部門進行環境優化整治，進一步提升部門外部形象；再次，組織團隊拓展訓練，定期開展小組活動；最后，督促各級相關管理人員經常到該部門走動。同時，制定合適的激勵機制，讓責任風險和激勵相對平衡，使該部門的員工感覺到工作受到關注和重視，集體榮譽感大增強，員工業務拓展積極性空前高漲，半年來部門精神面貌有了很大改變，業務發展有了明顯提升，僅數據專線業務拓展增量收入就達到近400萬元，效果非常明顯。

對于關鍵崗位的員工，可以通過觀察其精神面貌、工作態度、處事待人、言語行動等方面去判斷他處于什么狀態，同時也可以把他跟其他相同工作內容、年齡相近的同事進行比較，找出差異。在一次調查中發現，技術人員的思想狀況表現在：感覺收入待遇差距拉不開，自身發展空間少，多年從事重重復復的技術維護覺得不受重視、個別有跳槽動機等等，針對這些反映出來的思想問題，我們及時的制定了相應的措施，個別員工進行了專門的溝通，使得員工的思想狀況有所改善，心理矛盾得到緩解。

第三：講求技巧，搭建平臺，為做好員工思想政治工作創造條件

全球最成功的CEO之一的GE總裁韋爾奇曾說過，他把70%的工作時間都花在與員工溝通上。可見，溝通是現代企業管理十分重要的內容。企業與員工的溝通的方法是多方面的，而構建一個溝通平臺則是關鍵。例如我們利用分局的一塊空地，簡單地搭建了幾個露天的吧臺，提供給員工們工作時小憩一下，員工們日常都是一人一個小辦公格，一上班忙起來也很難在一起溝通。有了這個溝通吧，大家在工作中間的時候，都會三三兩兩到那里坐一下，呼吸一下室外的新鮮空氣、抽抽煙、喝點茶水，順便聊上幾句。既為員工創造了一個放松的環境，體現企業以人為本的理念；另一方面也為員工增加了一個非正式的溝通的渠道，經常，各級管理人員也會即興參與進取，短短的10幾分鐘時間，往往可以聽到許多員工的心聲。另外溝通也是講技巧的，近幾年的工作也積累了一些心得體會：

1、降低“門坎”是關鍵。作為基層管理者，要做好思想工作，確實有很多的技巧可以使用，但我覺得最關鍵的一點，就是降低溝通的“門坎”。所謂門坎，就是組織障礙。組織障礙就是由于職位、文化的差異造成的上下級之間的溝通障礙，在員工看來，管理者都是領導，習慣了聽你指揮，接受任務，完成指標；但思想工作跟日常工作性質完全不同，日常工作可以采取行政命令，但思想工作就不一定行得通！思想工作講究的是語言的雙向有效溝通，甚至是心與心之間的交流，溝通要達到言所欲言、言無不盡，首先雙方要處于一個平等的地位。所以管理者要首先認識到做思想工作時，要主動采取一些方式或技巧，降低在員工心目中的上下級差別意識，至少也要做到在溝通的時候讓員工感覺到雙方是平等的。

2、建立信任是基礎。員工對管理者是否信任很大程度上決定了思想工作的成敗，思想工作的過程和內容大多數都是通過語言來溝通，最終要員工聽你的話，理解你，按你指引的方向去做！但信任也不是一朝一夕就能建立的，這就需要我們非常注意技巧的培養。我認為主要考慮以下幾方面問題：首先要放下架子。以平等的語氣和口吻進行溝通，否則員工會對你有戒備心理，不敢對你掏實話的。其次是要耐心傾聽。讓員工感覺到你是很關注他、在乎他的，對他所講的是非常認真地對待的，他才會滔滔不絕地把心里話吐給你。再者要換位思考。多站在對方的角度去思考，畢竟管理者和員工接受的信息面不同，視野也不同，掌握的資源也不同，看問題的廣度也不同，有些東西管理者知道員工并不知道，有些東西員工知道，但管理者卻未必知道。最后要投其所好。先拉近距離，再進行溝通，才能做到以理服人，使其心服口服。比如外線員工一般文化偏低，工作環境較惡劣使得他們普遍性格比較粗獷，和他們溝通，就不能穿著整齊的西裝，打著領帶，得把自己扮得大大咧咧的，也會和他們講講笑話，開開玩笑，這樣就很容易建立信任感。但是如果用這種方式，去對待一個剛大學畢業的文質彬彬的技術人員，那么就顯得不合適了，會適得其反。這里有一件親身體驗的事，我剛來到分局工作的時候，有一次去一個班組調研，員工都不太愿意發言，好象班組什么問題也沒有。于是我就讓辦公室的有幾個跟那個班組平時要好的同志約他們出來喝酒，然后我再裝作碰巧路過，參與其中，與班組的人一起喝酒，聊天，酒過三巡，大家發覺這位新來的領導挺平易近人，沒什么架子，于是紛紛道出了自己的真話，從而發現了班組中存在的許多問題，回來以后便切實加以解決。

3、善于應變是方式。思想工作的開展，會碰到形形色色不同的問題，不同的問題，處理起來也要采用不同的辦法，才會收到更好的效果：

疏導——主要針對員工一些情緒化的思想問題，發牢騷、抱怨等等。

解釋——主要針對員工不理解、不明白、想不通等等。

鼓勵——主要針對士氣低落、精神不振、氛圍不佳等等。

激勵——主要針對壓力大、困難多、任務重等等。

指導——主要針對工作態度、責任心、習慣等等。

說服——主要針對位置變化、責任承擔、平衡等等。

曉理——主要針對偏激、過激、專斷、協作不足等等。

總的來說，思想工作是一項復雜的思維與工作過程，把思想工作變無形為有形，化虛功為實作，是我們工作中的切身體會。目前我們的企業制度上還或多或少存在不完善的地方，但只要充分重視員工這一企業主體部分，把員工利益與企業利益相結合，讓思想工作與生產經營和諧共進，才是我們企業持續發展的根基。只有思想工作做好了，收入才能提高，才能真正實現企業與員工雙贏的局面。

實踐證明，越是生產任務重就越是需要做好思想政治工作，思想政治工作做好了，生產的發展的步子就會邁得更大。例如我過去工作過的**分局，班子團結一致，員工思想穩定，連續幾年超額完成生產任務，在多次的企業改革中都走在**電信基層分局的前列。我現在工作的單位黃埔開發區分局，通過思想政治工作和企業文化建設，和諧共事的氛圍正在逐步形成,大家團結一心奮力爬坡,為完成全年的經營指標而奮斗。