導語：黨務工作者心得一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

現代社會正在進入一個多元化的轉型時期，大量的社會管理事務和公共服務都要依靠街道社區來完成，許多紛繁復雜的矛盾問題都匯集歸結于街道社區這個層面，如何適應社會的復雜變軌，這就要求我們基層黨務工作者要提高自身的素質，讓“情商”融入到日常管理服務工作中去，轉變思想工作作風和工作方式方法，扭轉個別部門“門難進，臉難看，事難辦”的“官風”，樹立黨和政府的新形象，為構建和諧社會做出自己的貢獻。

對于事業發展來說，智商至關重要，但是在現代社會中，情商的重要性甚至超過了智商。智商(IQ)反映人的智慧水平，情商則反映人在情感、情緒方面的自控和協調能力。“情商”是“情緒智商”的簡稱，英文簡稱“EQ”，是美國哈佛大學心理系教授丹尼爾?戈爾曼在1995年首次提出。戈爾曼認為，“EQ”是一種為人的涵養，是一種性格的素質，包括人際關系、團體精神、自覺心、同理心、自動自發的心靈動力等等。

我們基層黨務工作者與最基層的黨員干部和社區群眾朝夕相處，日常工作和老百姓息息相關，一言一行都代表著黨和政府的形象，這些都要求我們要增強服務意識，培養自己的情商和綜合素質，變枯燥的說教為充滿人情味的交流，變坐等上門為主動熱情服務，真正把黨和政府的溫暖送到群眾心中。基層工作就是與老百姓打交道。在素質參差不齊、人員行色各異、關系錯綜復雜的街道社區，要特別重視基層工作者與對方的情商對話和交流。我們常常會發現，同一件事情，由于處理問題的同志情緒語氣、方式方法不同，會導致結果迥異。例如，當一個群眾生氣地來社區反映問題，如果你待理不理，或者與之爭論辯解，他會越發情緒激動生氣，最后甚至會爭吵起來，不歡而散；但是，如果你微笑地讓座倒茶，耐心地聽他訴說，他的語氣將會逐漸放軟，心平氣和地與你商議解決的辦法。俗話說：“一句好話頂錢使，惡語相向三春寒”，這就是情商高低的差異。能不能理智的克制自己的情緒，能不能站在對方的立場考慮問題，在某種意義上，一個人的情商也決定著事情的結果。所以，人們都愿意同情商高的人打交道，風趣幽默、平易近人、善解人意，讓人如坐春風。而情商不高的人，生冷噌倔、扎勢擺譜、拒人千里之外，讓人不寒而栗，如何能開展好工作，更何談取得杰出成績？

我們經常說人性化服務管理，以人為本、科學合理，其實，人性化就是情商的具體體現。我們選拔人才的標準是德才兼備，如果說“才”是指智商的話，那么情商也可以說是“德”中應有之意，只有兩者兼備，才是一個合格的人才。如果一個人孤僻怪異、自卑脆弱、急躁輕狂、固執自負、情緒不穩，智商再高也難有成就。心理學家指出，單單使用智商的標準考察人才，并不足以準確預測這個人在事業上可能取得的成就，全面考察個人能力，還要考察他的情商，特別是考察他在社會生活中的適應能力和創造能力。

由此可見，情商在現代社會中日益重要的地位和作用。如何調適自己的情緒，如何設身處地地為別人著想，如何培養、建立良好的人際關系，以及如何發揮自己獨特的人格魅力打開工作局面，情商是一個人取得成績獲得成功的關鍵。

情商并不是與生俱來的，可以通過后天的學習培養來提高。如何來培養和提高我們的情商？

情商主要包含認識自我、控制情緒、激勵自己以及處理人際關系等方面的能力。在情商所描述的各項能力因素中，自覺、同理心、自律和影響力是四種對現代人的事業成敗起決定性作用的關鍵因素。在平時的工作中，我們要注重在這些方面的學習培養，在工作中刻意留心，經常提醒自己并養成良好習慣，逐步提高自己的情商指數和綜合修養。

我們常說：人貴有自知之明，這就是情商中所指的“自覺”。實際上，我們每個人都應當對自己在社會工作生活中扮演的角色有一個明確的定位，對自己的素質、潛能、特長、缺陷、經驗等各種基本能力有一個清醒的認識，并經常反思自己的思想、情緒、言行，從而正確評估自己，不斷修正自己。“三思而后行”，“吾一日三省吾身”，講的就是這個道理。我們在工作中，可以通過閱讀工作藝術(經驗)的書籍、記工作日記、每天臨睡前回顧、與同志探討研究、民主生活(評議)會等形式，經常不斷地學習、反思、總結、提高，使自己的工作藝術日臻完善。

“將心比心，心同此理”，就是“同理心”，指的是設身處地、換位思考，這是能得到對方認同和共鳴的基本要素。工作中難免發生矛盾和沖突，這就需要我們把自己放在對方的處境中想一想，這樣就會容易理解對方，消除誤解。發生誤會時，不要只是從自我出發，只看到對方的缺點和錯誤，而是要站在對方立場考慮問題，要替他人著想，主動反省自己的過失，勇于承擔責任，只要有了同理心，我們在工作和生活中就能避免許多埋怨、責難和嘲諷，大家就可以在一個充滿理解、尊重、鼓勵和支持的環境中愉快地工作和生活。

情商的“自律”指的是自我控制和自我調整的能力，控制自己的行為和情緒，并用這種自制力影響和感染別人的行為和情緒。那么就需要我們：在矛盾和沖突時克制急躁或沖動，在緊急事件面前控制緊張和慌亂，在壓力面前消除退縮和消極情緒，在抉擇時保持清醒理智和科學，在任何時候都要清楚自己的行為將會造成什么樣的影響和后果。自律對于領導者來說更為重要，俗話說“上行下效”、“己不正焉能正人”，說的就是這個道理。要管理他人，要讓下屬信服，就要先從自律做起，作高標準嚴要求的表率。

情商中所說的“影響力”，包括在社會交往中的說服與影響的能力，傾聽與溝通的能力，處理沖突的能力，建立關系、合作與協調的能力等。基層社區人際關系復雜，開展工作要想如魚得水，就一定要提高自己的社交能力，建立起良好的人際關系網絡，在平時的工作中注意待人接物，包括自己的儀表儀容、舉止言談，注意工作的方法藝術，要善于溝通交流，學會運用禮貌禮儀，體現真誠尊重，傳遞信任關愛，尋求理解支持，達到和諧共進。只有這樣，我們才能贏得黨員群眾的理解信任和支持，我們的工作才能形成凝聚力量、振奮精神、開拓創新、爭創一流的良好局面，為建設“宜居、宜業、宜學、宜商、宜游”的“五宜”新型城區打下堅實的基礎。