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2010年我光榮地加入了城管這個大家庭，4年來，歡笑中夾帶著淚水，淚水里融入了汗水，汗水澆灌出果實。隨著工作的深入，我對城管工作有了更深刻的認識。城市管理工作是城市經濟社會發展的重要組成部分，是構建現代化美麗城市的重要保障。面對日益嚴峻的工作形勢，我認為只有進一步轉變思想觀念，創新管理理念，才能適應新形勢與新任務，推動城市管理邁上新臺階。

記得4年前我剛進入城管執法隊，那時年輕氣盛，雖然對新工作充滿好奇，但也很自以為是。我以為城管工作就是讓別人在規定的地方做規矩的事。由于思想上認識的偏差，導致了我工作馬虎，不能按時按質完成任務，常常拖了小組后腿，為此常常挨領導的批評。我的心里也很不是滋味，有種深深的挫敗感，整天垂頭喪氣的。我們的隊長和老同事看出了我的心事，抽出空余時間找我談話，鼓勵我打起精神，好好工作。經過他們一番勸導，我慢慢恢復了往日的精神，決定要奮發圖強。

首先，我端正了思想態度，努力學習黨和國家的方針、政策，學習三個代表重要精神和科學發展觀，樹立了“城管是為市民管理城市”的服務意識。其次是努力學習相關法律法規，如《城市管理法》等，熟悉城管執法的程序。再次，積極學習領導和隊員們的辦事方式，努力從實踐中學習。

通過一系列學習，增強了我的服務意識，提高了我的執法能力，規范了我的執法行為，工作起來也得心應手很多。與此同時，我也看到了城管工作的艱巨性，深深地認識到城管執法員肩上沉甸甸的擔子。

2013年，我們城管隊主要完成了門前三包、無照經營、違法建設等多項工作任務。為了圓滿完成這些任務，我們制定了一系列的方針、政策。針對“門前三包”我們制定了應急檢查機制和日常管理機制，對商戶和戶主的基本信息做了登記，確保隨時能找到責任人。另外，我們加強了巡查力度，針對重點問題做到日巡日查。并制定了每月總結，季度匯總。采取了約談關鍵人和行政處罰并舉的工作方式。針對無照經營，我們轉變了以前簡單粗暴的執法方式，采取了“遇到一起查處一起，查處一起教育一起”的措施，有效避免了矛盾的激化。針對違法建筑，我們采取分類管理的措施。針對新生違法建筑采取“發現一起，拆除一起”的方針；針對舊有違法建筑，逐年上查，及時匯報，按程序執法。

13年的工作取得了一定成績，我也有幸被任命為班組長。為了不辜負領導的信任，同事的支持，我必須更加努力的工作。同時，我也深深地覺得，自己肩上的擔子更重了，腦袋里考慮的事兒也多了。

當前，不少新聞、報紙、網絡媒體習慣對我們城管工作進行負面報道，以提高市場競爭力。這也使得很多不明真相的群眾帶著有色眼鏡看我們。我們辛苦工作卻常常不被理解，心里有很多委屈卻無處述說。面對這一難題，我痛定思痛，對當下的形勢進行了一番分析，造成這一困局的原因主要是以下幾點:一是市民的法制觀念淡薄，對我們的執法程序不了解。二是媒體不實報道和人云亦云的不良風氣。三是我們執法隊的專業素養有待提高，管理方式有待改善。

如何改變這一現狀，在市民心中樹立起良好的城管工作者形象，是擺在我們面前的一項重要任務。作為班組長，我認為應該從以下幾方面抓起，努力提升城管工作水平：

一、加強法制宣傳，加強對市民行為的引導

一是利用新聞媒體的輿論引導作用，做好相關宣傳活動，二是制作、發放宣傳冊，用實例來闡述相關法規和我們的執法程序。三是利用好居委會這一平臺，積極進行城市環境維護意識教育，強化市民建立美麗市容市貌的意識，樹立起城市環境觀念與城市公德意識。這樣，一方面能增強市民的法制觀念，另一方面也能提高市民對城管執法工作的認知度，為我們執法人員正名，提高正面效應，改善市民對城管執法員的偏見。

二、創新理念，改進工作方式方法

首先，要轉變工作理念，增強城管人員“執法為民”的服務理念。做到人性化執法、規范化執法、親情化服務，落實科學發展觀，構建和諧穩定的城市管理關系，逐步提高群眾對我們執法工作的認可度和滿意度。其次要轉變管理模式，改變粗放式、突擊式和生硬式的管理模式，努力實現精細化、長效化和人性化管理模式。同時，要轉變管理手段，以管理為主，處罰為輔。有計劃地管理，運用彈性式管理，努力提高城市管理水平。再次，針對占道經營行為，采取動靜結合管理模式。動指全方位，不定時巡查，靜指引攤入市。最后，要學會交流，學會溝通。深入到群眾中去，了解他們的需求和困難。及時為他們提供幫助。通過人性化管理及時化解管理者與被管理者之間的矛盾，減少工作難度。

三、正視不足，努力進取

通過不斷努力，我和我的小隊取得了一定成績，但也還有諸多不足，本組人員的交通法規觀念有待提高，學習積極性有待加強。同時，我們執法人員的業務素質和交流溝通能力有待提高。今后，我們面臨的城市管理形勢還會更加嚴峻。這就要求我們必須消除特權思想，努力學習，及時充電，在以后的工作中堅定信念，積極進取，進一步增強城市管理行政執法工作的緊迫感和責任感，并增強服務意識，為市民創建文明、衛生、美好的新城市。