導(dǎo)語：如何才能寫好一篇每周會議總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

目的：規(guī)范班主工作交接程序、確保生產(chǎn)經(jīng)營活動正常穩(wěn)定次序進行

范圍：班前會：適合企業(yè)各部門

周會：適用于公司各職能部門

職責(zé)劃分：員工：參與、執(zhí)行班前會、周會決定項目。

班組長、組管：主導(dǎo)交接班手續(xù)、支持班前會舉行及違紀申報、參與周會。

部門經(jīng)理：輪流參與、監(jiān)督檢查，主持班前會、決定班前會、周會違紀處罰。

制度內(nèi)容

1：班前會時間規(guī)定。

2:交接班前十分鐘進行。

3：班前會限時十分鐘之內(nèi)完成

班前會主持人

1：班前會主持人為各班組組長、主管。

2：班前會主持人不在則制定人員主持。

班前會執(zhí)行內(nèi)容

1：按規(guī)定項執(zhí)行班組交接、并及時記錄。

2指導(dǎo)公司規(guī)定、決議、管理文件及企業(yè)文化、經(jīng)營理念。

3：對上一日工作設(shè)備運行、產(chǎn)量、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量、6S現(xiàn)場等執(zhí)行情況總結(jié)。

4：公布上一工作日優(yōu)秀事例表揚、需整改項及整改措施與獎罰規(guī)定。

5：公布當(dāng)班次生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)目標、檢驗項目及日常工作注意事項。

班前會要求

1：所有當(dāng)班人員提前十五分鐘到達工作現(xiàn)場，原則上不準請假缺席。

2：班主成員做必要的上崗準備。

3：當(dāng)班人員必須按時指定地點整齊站成橫排等待點名。

4：由班組長主管按班組名單點名，點到人員須大聲報“到”。

5：遲到或缺席人員由支持人當(dāng)場宣布處罰決定并記錄作為績效考核憑據(jù)。

班前會保證措施

1：部門經(jīng)理每周至少輪流參加各班主的班前會一次。

2：各部門班組必須保存班主班前會記錄。

3：每月在全公司進行優(yōu)秀班組評比活動，各班組的班前會執(zhí)行狀況列為主要項目進行評比，公司對優(yōu)秀班組進行獎勵，并通報表揚。對評比較差班組進行限期整改。

4：班前會執(zhí)行表現(xiàn)亦列為年度優(yōu)秀班組評比項中重要項目。

5：班組班前會若于公司會議、部門會議沖突則可取消單交接班記錄必須進行。

關(guān)于周會

2：各部門必須全員參加周會。

3：部門周會主持人必須是部門經(jīng)理，若部門經(jīng)理有事不在，則提前指定人主持。

4：部門周會進行前主持人必須有書面周總結(jié)。

周會主要內(nèi)容有：

1：以班組為單位清點人數(shù)并記錄。

2：本周公司各項規(guī)定、決議、管理文件及企業(yè)文化、經(jīng)營理念宜導(dǎo)。

3：上周工作總結(jié)，人員表現(xiàn)，設(shè)備運行狀況，生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況，6S現(xiàn)場情況，安全生產(chǎn)等。

4：部門優(yōu)秀事例表揚，違紀處罰決定，部門工藝生產(chǎn)改進措施，其它管理方案實施決定。

5：本周工作計劃安排，重點關(guān)注項目，查糾政治項目，半周工作目標等。

6：周會后各部門周工作總結(jié)連同周會記錄存檔備查。

7：無特殊原因各部門周會未如期舉行，每次對各部門負責(zé)人進行處罰。

篇2

關(guān)鍵詞： ICU；護士長；管理

        本著“以病人為中心”，以“服務(wù)、質(zhì)量、安全”為工作重點的服務(wù)理念，創(chuàng)新管理方式，不斷提升急危重病人的護理水平，提高社會滿意度，并為ICU護士創(chuàng)造輕松和諧的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。

        1  常規(guī)護理管理工作

        1.1  做出合理的周排班表

        根據(jù)病房情況和護士的能力及要求，合理安排班次，爭取各班新老搭配，在滿足護理工作需要的同時盡量滿足護理人員的合理要求。

        1.2  督促檢查各項護理工作的落實情況

        每日主持晨會交班和床旁交接班，組織并參與危重患者的搶救工作隨同科主任查房，了解所有患者病情，參加疑難、危重、死亡病例討論，及時幫助解決護理工作中的疑難問題。

        1.3  各類儀器檢查維護

        每周定時對各種儀器、急救物品藥品進行檢查，保證搶救物品藥品的性能良好。經(jīng)常檢查各項護理表格的記錄情況，保證其完整性與準確性。經(jīng)常檢查各種消毒物品的消毒情況及醫(yī)療廢物處理情況。

        1.4  定期收集意見和建議

        定期聽取醫(yī)生對護理工作的看法，促進醫(yī)護密切合作；每月召開工休座談會，聽取患者及家屬的意見，及時改進工作。

        2  強化護理人員理論和技術(shù)的學(xué)習(xí)

        2.1  常見病、危重病及疑難病的相關(guān)理論知識學(xué)習(xí)

        ICU護士長要定期組織本科室護理人員對常見病、危重病及疑難病的相關(guān)理論知識學(xué)習(xí)，因為ICU的病人來自不同科室的病人，所以護理人員要對這些病要一定的理論知識；學(xué)習(xí)理論知識后，并對這些常見病的基礎(chǔ)護理實際操作要進行訓(xùn)練，并進行考核。

        2.2  定期組織本科室人員學(xué)習(xí)

        每周召開科周會議，傳達醫(yī)院周會內(nèi)容及上周工作中出現(xiàn)的問題，并加以整改，每月組織本科室護理人員進行一次ICU專科常見病、疑難雜癥的治療護理工作的研討會，讓大家說說在實際護理工作的經(jīng)驗和存在的問題，并討論、記錄、總結(jié)提高。

        2.3  護理知識的考核

        對于ICU的護理人員來說，因為面對不同的病人，所以掌握各類病的護理基礎(chǔ)知識和基本護理技能是必需的，故護士長應(yīng)該每月組織大家進行一次理論和實踐操作考核，并記錄及分析，對新來護士要派到其他科室輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)后再合理安排工作。

篇3

好的促銷活動設(shè)計、充分的事前準備是促銷活動成功的前提，優(yōu)秀的促銷員則是活動成功執(zhí)行的關(guān)鍵。很難想象一場有組織、有準備的活動中如果配以一群毫無經(jīng)驗、作風(fēng)懶散的、又全無斗志與激情的促銷員會是什么樣的結(jié)果。而在專職促銷點上，如果自己的促銷員在混日子，或者總在觀望別的廠家待遇時時準備跳槽；更或者一人多職，明著做一家暗地兼職多家促銷，那么這家促銷點的銷量又會如何？作為最基層的銷售基石，筆者認為目前的促銷隊伍中存在著以下幾個明顯的特點：

1、流動性大。

2、普遍缺乏專業(yè)培訓(xùn)或受教育程度不高。

3、缺乏歸宿感與忠實度。

4、工資水平普遍偏低。

針對以上特點，如何穩(wěn)定促銷隊伍，提升一線促銷業(yè)績呢？筆者認為區(qū)域市場部門可以從以下方面加強培訓(xùn)管理。

一、心理地位提升培訓(xùn)

多數(shù)業(yè)務(wù)人員甚至包括區(qū)域經(jīng)理在內(nèi)都有一種看法，促銷員不算市場部或公司正式員工，而是一種“流動人口”，并且促銷員只是最底層的執(zhí)行者，對市場無足輕重，可以不予任何重視。這種看法有時就連促銷員本身也認可，促銷好象只是因為不能勝任更好的工作職位而無奈從事的一個職業(yè)。正因為此，多數(shù)促銷員缺乏歸屬感與忠實度，而且穩(wěn)定性很差。

筆者曾經(jīng)從事的保健品行業(yè)中，專職促銷員通常被安排到A類終端或B+類終端，在上市初期，這批促銷員的作用往往遠勝過業(yè)務(wù)人員，因為她們在創(chuàng)造著第一批“試吃”（“試用”）人群，也正是因為有了這批人群形成的“雪核”，才通過各種后續(xù)的相關(guān)手段滾起了銷量“雪球”。所以筆者在市場初期曾就促銷員禮念培訓(xùn)很下過一番工夫。

首先，給促銷員傳遞一個概念——并不是任何人都可以作促銷工作的。其次，優(yōu)秀的促銷員可以勝任更多更廣的營銷工作，因為你們已經(jīng)做過了最具挑戰(zhàn)、也是最難的一個崗位，只要再有良好的思辯、總結(jié)能力深造，你將會勇者無敵（筆者促銷培訓(xùn)原話）。第三，糾正一個概念——業(yè)務(wù)人員是凌駕于促銷之上，是指揮促銷的。相反，業(yè)務(wù)人員是為促銷服務(wù)的，是為促銷解決具體問題的，因為業(yè)務(wù)人員的銷售業(yè)績表現(xiàn)很大程度取決于促銷的表現(xiàn)，促銷人員才是市場銷售的基石。在這三個概念的灌輸下，多數(shù)促銷人員會樹立起很強的行業(yè)自信心，重新審視自己所從事的職業(yè)，積極地參與到市場建設(shè)當(dāng)中，努力地表現(xiàn)自己，并尋求上升的機會，促銷員的積極性被盡大限度的發(fā)掘出來了。

二、設(shè)立銷售業(yè)績排行榜

銷售業(yè)績排行榜的設(shè)立，可以刺激后進，激發(fā)榮辱感，并且更有助于及時發(fā)現(xiàn)促銷員的心態(tài)問題與市場問題。

筆者在絲寶藥業(yè)運作生命元時曾經(jīng)對石家莊藥店促銷員設(shè)立過周銷售榜與月銷售榜，并且在每周、每月的促銷會上發(fā)榜，對前三名與最后一名的表彰與處罰適度夸大且公布于眾，當(dāng)然這種獎罰更偏重于精神方面。

當(dāng)時生命元商超線由于做了大量的上市活動，銷售開展良好，商超促銷員心理優(yōu)勢也強。而藥店因為一直沒有好的突破手段，加之絲寶歷來重視商超的心理，使得藥店的專職促銷處于一種放任的狀態(tài)，毫無斗志。這種排行榜設(shè)立后，許多促銷包括業(yè)務(wù)在內(nèi)都以為只是一種形式。于是當(dāng)?shù)谝淮沃軙r，盡管只是針對藥店促銷的一次周會，但筆者邀請了所有業(yè)務(wù)和包括商場促銷在內(nèi)的所有促銷員參與本次周會，而且作為華北區(qū)的最高負責(zé)人，筆者親自主持這第一次周會。原本以為只是一個小規(guī)模應(yīng)付形式的周會，懶懶散散地步入會場后才發(fā)現(xiàn)完全是另種感覺的促銷員們立刻緊張起來。再環(huán)顧四周，發(fā)現(xiàn)了一張很夸張的紅榜——本周藥店專職促銷員業(yè)績排行榜，前三名都用特別的字體明顯標出，并在名字前分別以紅花凸顯，而最后一名則用白色字寫出，名字前卻改用三個大大的驚嘆號。相形之下，最后一名立刻開始顯得局促不安，而前三名先是驚訝自己小小的業(yè)績竟被如此夸大，隨后則是明顯的自豪感，用她們的話形容就是“說話聲都敢大了”。會議開始后，除了日常的周工作安排、總結(jié)、分析外，筆者特別進行了一項內(nèi)容：把前三名的促銷員請上講臺，所有人員起立給予三分鐘整齊節(jié)奏的鼓掌，并當(dāng)場以現(xiàn)金的形式分別發(fā)放了100元、50元、30元的本周優(yōu)秀促銷獎。從臺上促銷員滿面通紅的幸福表情中，筆者知道她們得到了比錢更讓她們興奮的東西——榮譽、成就、滿足感。對于最后一名，筆者也把她請上了講臺，站立1分鐘，她可以講話也可以什么都不說，但全場絕對是沉默。一年后與這批老促銷員聊起開會，問她們最怕什么？幾乎所有人都說：“最怕在你主持的會上而且恰恰又是最后一名。以前沒覺得賣得差點會怎么樣，可那次會后是真怕，不是怕罰錢，而是怕那1分鐘，因為那1分鐘感覺比一年還長，而且真正讓人無地自容。”

這次周會對促銷員的心態(tài)明顯發(fā)生了觸動，更多的促銷員開始暗中較勁，每次周會開始前互相詢問最多的就是各自的銷量，促銷員的個人榮辱感被激發(fā)了出來，畢竟誰都不希望自己總是別人嘲笑的對象，誰都希望自己不比其他人差。以后的周會、月會，除了排行榜外，更增加了針對個人的喜報。比如某個促銷員姓高，而那周她的銷量又恰好是第一，針對她的喜報則演繹為“高X真高，一飛沖天，本周銷量XXX盒”。又如某兩個促銷員針對某重點店某競爭品XX口服液采取坐診大夫攔截我產(chǎn)品銷量的情況，采取外推內(nèi)促、小型活動強勢打壓的手法一舉奪回了該重點店第一品牌銷量的交椅的事實，演繹的喜報則為“辣妹聯(lián)手，靚者無敵，XX庸醫(yī)競折腰”。隨著這種周會的不斷開展、豐富，越來越多的促銷員期盼著周會的召開，生命元藥房的銷量也開始明顯上升，并且這種形式也讓越來越多優(yōu)秀的促銷員找到了歸屬感，當(dāng)別的廠家高薪許諾讓其跳槽時，她們更多的選擇了留下，因為這里有比物質(zhì)更吸引人的地方——榮譽感、成就感。

三、合理的競爭、升遷舉措

沒有競爭就沒有危機感，沒有競爭就沒有優(yōu)劣區(qū)分。合理的引入競爭會激發(fā)人潛在的斗志。

產(chǎn)品分渠道操作的，可以不同渠道互為競爭對象展開競爭。比如保健品有藥房線和商超線兩個渠道，可以開展藥線促銷與商超線促銷的銷量競爭。為什么藥房的銷量就一定不如商超呢？或者為什么商超的銷量就比藥房差呢？整體打不敗你，我可以單點爭取最好嘛！

產(chǎn)品單一渠道操作的，可以以不同業(yè)務(wù)帶隊下的不同促銷團體互為競爭對象展開競爭。你的團隊就一定強嗎？我的促銷隊伍就不敬業(yè)、水平差嗎？促銷員之間也有競爭，外圍環(huán)境相似的促銷終端，為什么你就可以排名一直第一，而我只能排第二呢？

業(yè)績銷量就是在這種競爭中不斷提升。從競爭中更可以發(fā)掘人才，而針對促銷員競爭中脫穎而出的優(yōu)秀促銷員，如果再具有一定的管理潛能，則完全可以大膽提拔、升遷。這種升遷一方面是市場本身需要的，另一方面可以給其它促銷員暗示：只要努力，前途未必就永遠是基層促銷員，完全有機會上升到管理層。合理的競爭，真實的升遷可以讓促銷員的潛能無限的激發(fā)出來。

四、物質(zhì)與精神并重的激勵措施

物質(zhì)是生存的基本條件，但作為高等動物的人類，精神的需求有時遠遠大于物質(zhì)需求，在相同的物質(zhì)條件下，精神層面的激勵會更加吸引人。針對促銷員普遍年齡不大的特點，如果輔以適當(dāng)?shù)年P(guān)懷、人性化的鼓勵、夸大認可的榮譽可能要比單純給予物質(zhì)的獎勵有用的多。

五、樹立榜樣及優(yōu)秀經(jīng)驗的交流推廣

榜樣的威力是無窮的，三株的成功榜樣讓數(shù)萬企業(yè)瘋狂涌入保健品行業(yè)，陳安之的成功經(jīng)歷讓無數(shù)的人渴望象他一樣能在20幾歲的時候就獲得成功。適度的樹立榜樣，可以讓其他的促銷員看到自身的差距——并不是產(chǎn)品難賣，也并不是整個環(huán)境不好，而是自身的努力不夠，不要總找客觀理由，應(yīng)更多從自身找原因。

另外，優(yōu)秀的促銷技巧、促銷經(jīng)驗應(yīng)當(dāng)廣為傳播并發(fā)揚光大，好東西大家享用嘛！而且也有利于整個團隊促銷能力的提升。在前面提到的促銷員周會中，筆者還有一項重要內(nèi)容就是每周促銷員的經(jīng)驗交流發(fā)言，每個人都要講，好的經(jīng)驗就廣為推廣并做出表彰，解決不了的難題，就大家討論，而且多數(shù)讓那些做的好的優(yōu)秀促銷員就此問題做出解決。這樣既交流了好的經(jīng)驗又解決了實際問題，同時鼓勵優(yōu)秀的促銷員管理思考的能力的開發(fā)，避免過去促銷交流流于形式無實質(zhì)的現(xiàn)象，對促銷業(yè)績的提升有著實質(zhì)的作用。

六、尊重并鼓勵促銷員意見、適度擴大經(jīng)營管理知情權(quán)

當(dāng)促銷員的意見得不到重視和尊重，市場部可能就會與市場背離的越來越遠，主觀的判斷就會成為決定運作策略的主要依據(jù)，而促銷員久而久之則會感覺市場信息的反饋與己無關(guān)，更沒必要去操那個閑心，工作的積極性會一再受挫直到消失殆盡。所以尊重并鼓勵促銷人員多提意見不僅可隨時了解市場動態(tài)，更可以從促銷層完善市場操作。

篇4

方案一：沿襲以往工作方式，將大學(xué)生編輯部順利交給08屆成員。

方案二：平穩(wěn)大學(xué)生編輯部良好形象，加大宣傳力度。

方案三：使大學(xué)生編輯部優(yōu)秀社團化。

二 本學(xué)期工作計劃

（1） 基本工作任務(wù)： 編輯出版2~3期報紙

基本思路： 以文編部工作為基礎(chǔ)，突出外聯(lián)部的作用，聯(lián)合總編室與藝設(shè)部的力量。完成編輯出版的任務(wù)，同時加強自身建設(shè)。

創(chuàng)新工作： 繼續(xù)成功舉辦大學(xué)生講壇活動

重要工作： 編輯刊物的發(fā)行渠道的廣泛化，效應(yīng)化

（2） 管理層工作安排

1、編委會決定大學(xué)生編輯部今后優(yōu)良發(fā)展方向，決定一套合適的工作方案。

2、基本日常管理工作的計劃。

3、人員平穩(wěn)過渡的計劃。

4、.同領(lǐng)秀傳媒合作的若干問題。

5、同外聯(lián)合作伙伴的長期友好合作企劃。

6、同前期建立友好互助關(guān)系的兄弟社團的密切互動及聯(lián)系。

7、宣傳方面的組織擴展問題（包括老師，同學(xué)，校務(wù)人員等）。

8、塑造編輯部成員自身良好形象與社團形象關(guān)系問題。

三 具體說明

1、各部門工作的相關(guān)說明。

a.文編部工作安排

1.報紙改版。主要為版面、樣式的改變。

2.報紙內(nèi)容。有備無患，準備充實的稿件。在此基礎(chǔ)上提高內(nèi)容的質(zhì)量。

3.同《原點》的合作。但要以兩個團隊之間成員的交流為主。（如若我方擁有充足優(yōu)質(zhì)的稿件，或合作遭遇不可調(diào)和的問題時，可以放棄合作。）

4、同學(xué)校各大社團交流互動，友好合作。（以展示學(xué)校，學(xué)生，社團形象為前提）

b.外聯(lián)部工作安排

總原則：以報紙廣告為主，園區(qū)展臺、標語橫幅廣告，服務(wù)為輔。

具體方針：前期重調(diào)查與準備。后期重實踐。

外聯(lián)囊括策劃部人員，策劃部人員要做好協(xié)調(diào)和組織工作，不僅要與商家妥善洽談外聯(lián)事宜，更要在活動開展的各個環(huán)節(jié)做到與兄弟社團的合作與交流。

3月~4月 1.調(diào)查升升公寓及其附近的市場環(huán)境，并整理出有用的資料，將結(jié)果同成員分享。

2.利用周末，有計劃地組織外聯(lián)成員觀察周邊商家近期的活動動向。找出可以爭取合作的對象。

3.管理層成員也應(yīng)積極參與以上活動。并指導(dǎo)成員制作外聯(lián)策劃方案。

4月~6月 1.動員外聯(lián)成員積極投入外聯(lián)實戰(zhàn)工作。最好是進行一次動員大會。

2.每周及時了解外聯(lián)情況，并分析外聯(lián)過程中出現(xiàn)的各種問題。同時借助每周外聯(lián)會議的機會鼓舞士氣。

3.認真對待每一份外聯(lián)成果，并積極促成合作。管理層對外聯(lián)的后期工作也要十分重視。反思曾經(jīng)犯過的錯誤，認真吸取教訓(xùn)。

c采編部工作安排

在文編部開展《大學(xué)生報》的同時，采編部要協(xié)助文編部做好新聞，熱點問題，學(xué)校需要等資料的收集。

在外聯(lián)部開展外聯(lián)工作的同時，采編部要協(xié)助外聯(lián)部做好后期宣傳和組織，負責(zé)每次活動的總結(jié)及新聞稿的書面報道。

d藝設(shè)部工作安排

待定（具體安排需要依據(jù)實際需要然后由會議決定）

2.日常管理

a.成員名單、管理條例（盡快制訂）等要張貼于醒目位置。

b.例行每周會議。管理層的會議及各部門會議。管理層需堅持每周一次，各部門視具體情況而定。

c.值班制度（今年要制訂出具體的條例）繼續(xù)執(zhí)行，灌水日記堅持續(xù)寫。

d.辦公室整理工作。衛(wèi)生負責(zé)到人（制定掃除安排表）；條件允許，可以試著設(shè)計辦公室的室內(nèi)布置。

e.其它。

3.08屆與07屆成員平穩(wěn)過渡問題

最重要的是執(zhí)行主任的選擇。管理層因多花精力思考這個問題。

4.同領(lǐng)秀傳媒合作的基本原則

初期 a.學(xué)習(xí)、借鑒對方有價值的管理、運作模式。

b.借助合作的機會，提高自身制作報紙、發(fā)行報紙以及外聯(lián)市場的能力。

c.逐步進行大學(xué)生編輯部優(yōu)秀社團化的工作。而且盡力爭取一定廣告（或者獲取穩(wěn)定贊助的權(quán)力，以及相應(yīng)的發(fā)行權(quán)力。

初期之后 始終以服務(wù)學(xué)校，鍛煉成員，實現(xiàn)自身價值為存在的宗旨。

5.成員獎懲制度

在德能考績四個方面進行自評，互評，由校團委老師審核，并上交相應(yīng)學(xué)院學(xué)工辦

6.定期集體大會的安排

工作開始

動員大會

邀請指導(dǎo)老師和校團委相關(guān)老師蒞臨指導(dǎo)

工作結(jié)束

回顧大會

邀請指導(dǎo)老師和校團委相關(guān)老師蒞臨指導(dǎo)

依據(jù)外聯(lián)資金來酌情的做好獎懲工作

細節(jié)的編輯部內(nèi)部工作分工調(diào)整

總編室（含秘書處）：負責(zé)報刊的出版策劃，領(lǐng)導(dǎo)報刊的出版發(fā)行，參與編輯部活動的策劃；主要負責(zé)會議記錄和成員工作考核，內(nèi)部信息上傳下達，在部長的領(lǐng)導(dǎo)下，對編輯部出版的刊物進行民意調(diào)查等。

1.a來統(tǒng)計辦公室日常財務(wù)統(tǒng)計{包括借用+歸還}{社團之間友誼借用}{社團內(nèi)部人員班級活動之用}(1個人負責(zé)）

b來整理編輯部內(nèi)部資料{章程}{獎懲，屆束蓋章表彰紀念證書，每屆必行}{每次例會簽到表，到場記錄整理}（1個人負責(zé)）

c來管理講壇物品的使用和歸位{贊助商的物資和宣傳資料及用具}{和另一位總編室協(xié)商負責(zé)人員一同負責(zé)辦公室公共財務(wù)的歸位}{每期講壇的獎品購置}定期和部長報銷和溝通。（上面2人共同負責(zé)）

2.來負責(zé)每次的通訊{整理通訊錄}{每次會議和活動的通知}（1個人負責(zé)）

設(shè)計部：主要負責(zé)編輯部的內(nèi)外宣傳與出版物的排版及插畫設(shè)計等工作等。

做好每次宣傳資料的搜集和海報用品的報銷（發(fā)票）工作

（整理出屬于藝設(shè)方面的書好好保存

書籍+雜志+報紙+網(wǎng)絡(luò)等可借鑒之處都可統(tǒng)用之

用完的工具復(fù)位，洗涮干凈）

文編部：創(chuàng)作或采集優(yōu)秀的作品，按照規(guī)定程序，對稿件進行編輯加工，組成報刊的內(nèi)容，并對報刊的排版提出意見和建議。

a及時發(fā)現(xiàn)文章素材，靈感來時即時發(fā)揮

b報紙版面要增設(shè)一些有吸引力的板塊

（文章涵蓋面寬闊些

新鮮

排版的重要性

報紙錯別字注意力爭減到最少

照顧各個學(xué)院和各類欣賞口味的人群）

采編部：肩負采訪調(diào)查新聞，采集信息的任務(wù)。

積極搜集武漢各大社會+校園活動《校內(nèi)校外》

新鮮事+新聞類

跟蹤報道+實地考察+親身感悟和新聞或文章出世

外聯(lián)部：通過各種合法正當(dāng)?shù)耐饴?lián)活動，獲取維持編輯部出版報刊和日常工作的經(jīng)費：對文編部的活動提出意見和建議，切忌前期洽談之承諾，做到心中有數(shù)，后期能實現(xiàn)才行。

社團活動良性運轉(zhuǎn)的重中之重

掃街（查看外聯(lián)實況）

兩人一組

每周一評

友好合作兄弟社團：

原點文學(xué)社，土建學(xué)院《建苑》，文法學(xué)院學(xué)生會，藝院自強社，藝院心協(xié)，化工學(xué)院青協(xié)，經(jīng)院心協(xié)，經(jīng)院電子商務(wù)協(xié)會，余區(qū)動漫協(xié)會等

計劃：

大學(xué)生報, 月刊

大學(xué)生雜志，季刊

大學(xué)生講壇

繼續(xù)爭取和完美動力的友情合作

做好換屆的交接工作，重要人才重點培養(yǎng)

學(xué)期末編輯部成員自評和互評

各個部長級人員都必須上交學(xué)期工作總結(jié)

及時整理每次活動和刊物的資料，為爭取優(yōu)秀社團做好準備

每時每刻做好編輯部的形象宣傳工作，不斷擴大影響力

照顧到每個編輯部成員（平常舉辦的活動知識涵蓋面+學(xué)期末做好成員的獎懲分工作）

和學(xué)校的各個學(xué)院做好交流工作

編輯部工作期為2月末——7月初，9月末——12月初

注意：

篇5

為給患者和我院職工創(chuàng)造健康良好的就診和工作環(huán)境，提高醫(yī)務(wù)人員控?zé)熞庾R和控?zé)熂寄埽档臀鼰熉剩Ｗo醫(yī)務(wù)人員和廣大人民群眾身體，進一步推動我院控?zé)煿ぷ鞯纳钊腴_展，做好無煙衛(wèi)生院的工作，把開展控?zé)煿ぷ髯鳛槲以壕裎拿鹘ㄔO(shè)和健康教育的一項重要工作，根據(jù)市局《關(guān)于對全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)控?zé)煿ぷ鳈z查的通知》（長衛(wèi)疾控字

257號）文件精神，為扎實落實各項控?zé)煷胧柟涛铱h控?zé)煶尚В瑫r做好迎接國家、省、市控?zé)煓z查督導(dǎo)團的檢查，結(jié)合我院實際，對我院的控?zé)熐闆r開展的自查。自查結(jié)果匯報如下：

一、自查xx年年6月9日——11日

二、自查地點：

衛(wèi)生院候診大廳、樓道、各科室、辦公室、會議室、大院

三、自查組成員：

李壘生（院長、黨支部書記）電話：

13559389

崔科會（支部組織委員）電話：

15503555183

王曉燕（婦女保健科科長）

電話：

235545728

王強（化驗室負責(zé)人）電話：

035507050

四、控?zé)煿ぷ骺傮w實施情況

控?zé)煿ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組明確各自的職責(zé)、檢查貫徹落實情況、及時做好疏導(dǎo)工作、保證我院控?zé)煿ぷ饔行虮Ｙ|(zhì)開展。

衛(wèi)生院各科室設(shè)控?zé)熜麄鲉T和巡查員各1名，修改完善各項規(guī)章制度及職責(zé)，對醫(yī)院職工吸煙狀況進行基線調(diào)查。門診大廳、病房、辦公室、會議室、樓梯等公共場所設(shè)立醒目的禁煙標志，

工作人員在工作期間，禁止在院內(nèi)吸煙。做好自身管理、做到不吸煙、不勸煙、不敬煙。客人遞煙做到婉言拒絕，鼓勵創(chuàng)建無煙科室。門診大廳及住院樓道內(nèi)等主要場所張貼控?zé)熜麄鳟嫞O(shè)有宣傳欄宣傳控?zé)熤R。門診候診處向病人發(fā)放控?zé)熧Y料，宣傳吸煙危害及戒煙益處。定期組織開展醫(yī)務(wù)人員控?zé)熍嘤?xùn)工作。自查總結(jié)完善：

由控?zé)煿ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組對照“無煙醫(yī)療機構(gòu)標準”進行逐項檢查、完善。

五、自查過程：

為將禁煙工作落到實處,控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)組和控?zé)煴O(jiān)督員對我院診療場所、醫(yī)院各樓進門處樓道、各科室、辦公室、會議室、進行禁煙標示檢查、并對全院職工的吸煙情況進行調(diào)查摸底，建立職工吸煙檔案，并勸導(dǎo)職工戒煙，印制控?zé)熜麄髻Y料，向患者進行控?zé)熜麄鳌２∪擞山釉\護士向其做控?zé)熜麄鳎颊呶鼰煏r要進行勸阻。利用講座、宣傳欄、發(fā)放宣傳資料等形式向病人及家屬宣傳吸煙有害健康和戒煙方法等知識。

六、自查結(jié)果：

由于宣傳力度大、措施過硬，目前我院醫(yī)務(wù)人員吸煙率大幅下降，院內(nèi)一個各科室很少再見到煙頭

七、存在的問題：

雖然醫(yī)務(wù)人員的吸煙率下降，但還有一少部分人醫(yī)務(wù)人員偷吸，以及部分患者不合作，及控?zé)熤贫炔煌晟啤?/p>

八、下一步工作計劃：

1、宣傳發(fā)動，樹立全員禁煙意識

首先院領(lǐng)導(dǎo)召開辦公會、院周會對控?zé)煿ぷ鞯南嚓P(guān)文件進行學(xué)習(xí)，同時對中層以上干部進行控?zé)熤R的培訓(xùn)，明確他們是控?zé)煹闹饕?zé)任人，要成為控?zé)煹谋砺屎涂！?/p>

為提高全體員工對控?zé)煿ぷ髦匾缘恼J識，公共衛(wèi)生科組織全院控?zé)煴O(jiān)督員進行控?zé)熤R的培訓(xùn)，使控?zé)煴O(jiān)督員具備戒煙的相關(guān)知識及技巧，并由他們對院內(nèi)員工進行培訓(xùn)，使全體員工了解并掌握相關(guān)控?zé)熤R和技能

2、鞏固成效，建立控?zé)熼L效機制

篇6

理念宣導(dǎo)，責(zé)任定位

基層人員管理最重要的是梳理導(dǎo)購人員的理念，人員入職后要進行崗位職責(zé)和責(zé)任感的宣導(dǎo)，并將其作為一項重大的工程推行下去。通過宣導(dǎo)，讓導(dǎo)購人員建立責(zé)任感、危機感、榮譽感。

責(zé)任感確立后，還要對終端職責(zé)崗位內(nèi)容進行細分，讓導(dǎo)購人員明確自己的工作重點核心內(nèi)容和要點，例如：明確銷量考核、新品激勵、陳列標準、理貨要求、信息反饋、話術(shù)考核等考核項目的標準和要求。公司應(yīng)將以上諸項與薪資考核掛鉤。收入的高低與日常的管理緊密相連，會增強他們執(zhí)行的主動性。

日報、周報、情報、匯報等要及時反饋現(xiàn)場動態(tài)。導(dǎo)購員的日報是用導(dǎo)購手冊記錄當(dāng)天的銷售狀況，周報是匯總一周的銷量，竟品的動態(tài)情報包括：價格的調(diào)整、促銷活動的執(zhí)行、陳列位置的變化，甚至竟品有人走訪市場、團購、導(dǎo)購換人等細節(jié)都要及時匯報，為公司提供情報，以便自己公司盡快地調(diào)整政策、力度進行有效應(yīng)對。同時，公司也能了解導(dǎo)購員在現(xiàn)場的工作狀態(tài)，以及每日、每周做了哪些事情。

信息的收集能夠直接感受到我方產(chǎn)品的銷售狀況和宣傳方式的優(yōu)劣，可以及時和持續(xù)地了解競爭對手的情況，掌握競爭對手的銷售狀況和宣傳策略，能及時地反饋不停變化著的市場和消費者的信息。導(dǎo)購員忠實的紀錄和及時提供的信息，是市場管理和策劃的重要信息來源。

專業(yè)化的培養(yǎng)和提升

這是導(dǎo)購的形象工程建設(shè)。導(dǎo)購是前沿的形象人員，一個精神面貌好、笑容滿面、衣著整潔的導(dǎo)購人員給消費者傳遞的信息是真誠的、專業(yè)的，會提高產(chǎn)品的美譽度和銷售額。導(dǎo)購的規(guī)范化管理是需要加強的一個環(huán)節(jié)，公司可將導(dǎo)購的工作服、胸卡、在崗卡等日常佩戴等基本規(guī)范計入基礎(chǔ)考核中，市場巡查過程中發(fā)現(xiàn)有問題的要給予指正和罰款，以便提高其基本的規(guī)范性。

導(dǎo)購會議是在有條件的情況下進行的導(dǎo)購周會制度。如果實在困難，公司可開半月會。平時可通過打印促銷信息條傳遞信息，或是進行短信群發(fā)、電話等快速傳遞促銷活動信息。導(dǎo)購的周會，可著重依據(jù)月度銷量各門店的達成率對比、銷售阻礙分析、導(dǎo)購需要的支持、競品信息、整改建議等門店周度情況進行分析總結(jié)，提出問題，解決問題。同時，導(dǎo)購聚集在一起也可以交流各自的銷售經(jīng)驗、單品推廣手段、促銷方法等。對于周度銷量第一的導(dǎo)購可給予表揚，刺激其他導(dǎo)購進行追隨超越，或是給予小獎品進行獎勵，進行人性化管理。

堅持導(dǎo)購日常行為規(guī)范和當(dāng)月促銷活動獎勵的考核，會讓導(dǎo)購與其他導(dǎo)購溝通交流時，為自己公司經(jīng)常開會、小獎品激勵等正規(guī)化操作感到自豪，有利于提高團隊的戰(zhàn)斗力。

導(dǎo)購主管可追蹤導(dǎo)購的日常考核，檢查在崗、投訴、業(yè)績、促銷等情況，強化現(xiàn)場培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)、現(xiàn)場整改。

培訓(xùn)要接地氣。導(dǎo)購員的培訓(xùn)忌諱長篇大論的廢話，太多的銷售專業(yè)術(shù)語和冗長的條框會讓導(dǎo)購找不到方向和突破點。給予導(dǎo)購的培訓(xùn)其實越簡單越有效。

導(dǎo)購需要做的是對產(chǎn)品賣點的準確把握，然后留住目標消費者，提供最適合消費者需求的產(chǎn)品介紹，并以良好的態(tài)度和服務(wù)博得再次購買的可能。

要找準顧客需求，就要在銷售中總結(jié)出應(yīng)對消費者的“疑慮話術(shù)”。所謂“疑慮”，就是消費者常常會對本品發(fā)出的疑問，主要有：1.價格疑慮：在保證質(zhì)量的前提下，盡量省錢是大多數(shù)人考慮的重點。2.品質(zhì)疑慮：怕上當(dāng)受騙，質(zhì)量得不到保證。3.效果疑慮：效果能否得到實現(xiàn)，也是消費者擔(dān)心的一個主要問題。4.與竟品同質(zhì)化產(chǎn)品對比的疑慮，比如：為什么比竟品貴？竟品怎么好，質(zhì)量怎么樣？

導(dǎo)購團隊可總結(jié)出自己門店出現(xiàn)的顧客疑慮和自己的成功應(yīng)對案例，解決不了的，大家討論，或報上級，請求話術(shù)指導(dǎo)，最后記錄在銷售話術(shù)手冊上，運用到實戰(zhàn)。同時，進行銷售技巧的專項培訓(xùn)，現(xiàn)場模擬訓(xùn)練，打造導(dǎo)購的專業(yè)水準。

導(dǎo)購人員的晉升有路徑

很多導(dǎo)購員沒有晉升的路徑，他們“做一天和尚撞一天鐘”，沒有更大的上進心，好點的企業(yè)基本工資會象征性地漲點，而大多數(shù)導(dǎo)購因為看不到“前途”，做一段時間解決“眼前之困”后，有新機會就會離開。這種情況也壓制了一些有潛力的優(yōu)秀導(dǎo)購員的發(fā)展。

導(dǎo)購分級管理是給予優(yōu)秀導(dǎo)購、做出銷量業(yè)績增長的導(dǎo)購一個工資遞增坎級，增加導(dǎo)購的積極性和滿足感，就像是自己在做事業(yè)一樣，有前途，有愿景，有價值體現(xiàn)。不同級別代表從業(yè)時間的長短和工作能力的強弱。

例如，可將導(dǎo)購分為四個級別，逐級增高。四級為初級導(dǎo)購，試用期3個月，期滿后合格了升為三級導(dǎo)購。同時，一個級別的基本工資為150元，經(jīng)過努力做到一級導(dǎo)購的人員可以晉升導(dǎo)購組組長或是賣場督導(dǎo)，工資可以增加到基本工資1500元加整體銷售獎勵。

這樣的機會每個人都可能有，一切按業(yè)績和表現(xiàn)說話，級別的升降都有可能。也可以給導(dǎo)購換個稱謂：初級導(dǎo)購、銅牌導(dǎo)購、銀牌導(dǎo)購、金牌導(dǎo)購、明星導(dǎo)購。制造不同的稱謂和級別，引導(dǎo)導(dǎo)購人員通過努力實現(xiàn)自身的價值坐標。這樣，人人處在競爭的危機中同時又活在希望中，既能達到有“抱負”的導(dǎo)購人員的期望，也會淘汰業(yè)績很差蒙混過關(guān)的不合格導(dǎo)購人員，肅清隊伍。

導(dǎo)購分級的前期開會議，制定詳細的級別定位、對應(yīng)工資標準、補貼標準。級別不同，待遇、補貼、福利也不同，讓導(dǎo)購能夠體會到高待遇的滿足感和競爭意識。同時，對于銷售任務(wù)量，可根據(jù)賣場的規(guī)模和銷量制定出銷售任務(wù)量，按實際達成率進行考核。

人性化回歸，關(guān)愛員工

很多公司不注重基本保障，例如基本薪資和保險，總是想當(dāng)然地認為自己的提成高，只要銷售量多，拿的錢就會很多。但是基層的導(dǎo)購需要的其實是“定心丸”，一個基本的保障比那些眼前看不到的“高提成”往往更能讓他們感到實惠和安心。

很多基層的導(dǎo)購并沒有太遠大的志愿，追求的往往是“先穩(wěn)定，再發(fā)展”的常規(guī)老路子。基本薪資和保險的繳納和周邊的同行一對比，低于竟品的就會感到低人一等，無形中就會打擊他們的積極性。如果工作中再受到上級領(lǐng)導(dǎo)的“打擊”，他們的積極性更會一落千丈。所以，公司制定一個很高的銷售提成是好事，但是先讓導(dǎo)購安心更是大事。

篇7

【關(guān)鍵詞】高校；班級建設(shè)；管理制度

班級是學(xué)校的最基礎(chǔ)單位，班級建設(shè)是學(xué)校綜合建設(shè)工作的重要組成部分，班級建設(shè)是一項重要的育人工程。從某種意義上講，班級管理工作的好壞，直接反映了一個學(xué)校的管理水平。在教育改革的今天，全面提高高校教育質(zhì)量，積極探索班級管理模式，是高校學(xué)生工作中亟待解決的課題。什么是比較完善的高校班級管理模式呢？我認為學(xué)校要有完善的班級管理機制，班級有明確的發(fā)展方向及目標，有完善并遵守執(zhí)行的班級管理制度，有良好的組織結(jié)構(gòu)、管理職能，始終保持班級成員的歸屬感、榮譽感、責(zé)任感與義務(wù)感。

管理好一個班級必須先了解這個班級存在的問題。

一、目前大部分高校班級建設(shè)存在的問題

（一）缺乏規(guī)范的班級管理制度

班級的制度建設(shè)對于班級的建設(shè)至關(guān)重要，對于大學(xué)生來說是其學(xué)習(xí)如何適應(yīng)社會集體生活實現(xiàn)自我管理，自我負責(zé)的重要手段。但目前大多數(shù)學(xué)校的班級制度建設(shè)較為落后，部分制度反映的是學(xué)校管理者的意志。這類的班級制度剝奪了學(xué)生實際自我管理的機會，對學(xué)生身心發(fā)展造成負面影響。

（二）學(xué)生不積極參加班級活動

班級作為學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的場所，作為學(xué)生教育的主體，是否能夠為學(xué)生提供有趣、有意義的經(jīng)歷對學(xué)生的成長也很重要。對于大學(xué)來講，需要努力的是如何尋找具有教育意義的課外活動，能夠真正產(chǎn)生教育影響。學(xué)生對本該使大學(xué)生活更加絢麗多姿的各類社團活動往往是寄予厚望的，但希望如果得不到滿足，學(xué)生的怨氣也非常大。學(xué)生無法通過正常的渠道釋放多余的精力。大部分學(xué)生表示對目前的班級生活不滿意，其理由主要集中在“大學(xué)生活沒有想象中的有趣、豐富多彩”。

（三）班級中不和諧的競爭氛圍

高校班級管理中不和諧競爭主要表現(xiàn)在：高校的獎學(xué)金等對大部分學(xué)生來說還有很大的激勵作用，由此造成的競爭也很激烈。例如有些高校的獎學(xué)金發(fā)放制度不完善，因為單一地用總分來衡量，不能反映出一些同學(xué)在個別科目上甚至是綜合素質(zhì)的優(yōu)秀。該制度安排并不符合學(xué)校教育是為了促進每個人的發(fā)展這樣的理念。由此以來班級中大多數(shù)的學(xué)生比較關(guān)注自己的學(xué)習(xí)，對于學(xué)習(xí)上還要幫助的同學(xué)則保持不大關(guān)心，學(xué)習(xí)差的同學(xué)容易喪失信心。

二、高校班級建設(shè)管理中存在問題的原因分析

（一）對高校班級建設(shè)的片面理解

班級建設(shè)的目的是有完善并遵守執(zhí)行班級建設(shè)管理制度的良好組織機構(gòu)。始終保持班級成員的歸屬感責(zé)任感與義務(wù)感，使每一個同學(xué)都在集體活動中開拓自己獨特的領(lǐng)域，積極表現(xiàn)自己的個性與自己的才能。協(xié)助學(xué)生實現(xiàn)了生理、心理、智慧、品性、技能等各方面全面的發(fā)展。21世紀，只有全面發(fā)展的人才能稱得上是真正的人才。然而現(xiàn)在很多班級建設(shè)中忽略了使每一個人都能發(fā)現(xiàn)、發(fā)揮和加強自己的創(chuàng)造潛力，挖掘隱藏在每個人身上的財富。在學(xué)校里學(xué)生自我學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，個人人格的完善，利用現(xiàn)代信息技術(shù)的能力，與他人和諧相處能力等等的培養(yǎng)都被忽視了。在此管理模式的指導(dǎo)下，學(xué)校對優(yōu)秀的學(xué)生的評價、對優(yōu)秀的輔導(dǎo)員的評價、對優(yōu)秀的班級管理的評價、對班級所具有的功能的認識、管理手段的選擇上都會產(chǎn)生偏差。

（二）班級活動目標不明確

班級活動是實現(xiàn)個體社會化的基礎(chǔ)，是進行班級教育管理，培養(yǎng)優(yōu)良集體的基本途徑。班級教育管理是通過組織開展各種各樣的活動來進行的，其教育管理的效果是在活動中實現(xiàn)的。開放教育管理應(yīng)該根據(jù)教育目標的要求和學(xué)校具體培養(yǎng)目標的要求，通過分析了解班級學(xué)生各方面的情況，正確把握學(xué)生發(fā)展水平及班級集體的發(fā)展善，設(shè)計合理的活動體系，組織教育學(xué)生積極參與各種活動。具體地說，首先要設(shè)計好班級的活動體系，充實學(xué)生的生活，豐富學(xué)生的精神世界。在班級共同的活動中，學(xué)生的集體意識、情感、信念等都會得到一定的培養(yǎng)。其次，在班級活動的組織過程中，應(yīng)通過多種形式和途徑調(diào)動學(xué)生的積極性。讓每一個個學(xué)生都能在班級活動中找到自己的位置。在開展各項班活動中要有組織性，計劃性與系統(tǒng)性。

三、改善高校班級管理的建議及對策

（一）加強班級凝聚力

1.用愛和信任來培養(yǎng)班級凝聚力

要想形成一個良好的班集體，除嚴格要求之外，還得把愛和信任寓于其中。老師要真心愛護著班里的每位學(xué)生，也要求學(xué)生之間互相關(guān)愛，互相信任。得到老師和同學(xué)的愛，對學(xué)生來說是一種幸福和獎賞。這樣既可以喚起學(xué)生積極上進的精神，也可使師生感情加深，班級凝聚力增強。

2.用班級的聲譽榮譽來激勵班級凝聚力

班級活動最能吸引學(xué)生，因此在活動中以班級的聲譽榮譽來激勵班級凝聚力是一種有效的途徑。班級活動形式多種多樣，包括教育、教學(xué)活動，文娛活動等。開展活動時，輔導(dǎo)員必須要制訂整體計劃。一系列的活動為學(xué)生架起了橋梁，密切了同學(xué)關(guān)系，他們由相識到相知、相愛，到互相理解、互相合作。學(xué)生與學(xué)生之間不分你我，始終把班級這個大集體放在第一位。因為大家有這樣一個信念：集體的榮譽是最高榮譽，也是每個人必須維護的。

（二）強有力的措施是做好班級建設(shè)的保障

完善班級制度建設(shè)，嚴格管理。完善制度建設(shè)是大學(xué)班級建設(shè)的根本保證。大學(xué)班級規(guī)章制度內(nèi)容很多，大致可以劃分為三類：班級會議制度、行為規(guī)范制度、考核獎懲制度。

1.班級會議制度

班級會議制度是班級制度的重要組成部分，主要包括班級例會（班會）制度、干部例會（周會）制度、班日志制度等。班級例會（班會）由輔導(dǎo)員主持召開，主要是通報學(xué)校、院系和班級重大事件，處理班級重大事宜和布置近期工作等；干部例會（周會）制度要求班干每周必須召開一次例行會議，有特殊情況可由班委會成員提議召開，會議由班長、團支部書記輪流召集與主持，會議內(nèi)容是總結(jié)上一周工作，布置下周工作，擬訂工作計劃等；班日志制度是指班級工作日志（班日志）由班干輪流記載，班干必須認真、客觀記載每天同學(xué)的考勤、班級活動，同學(xué)學(xué)習(xí)、生活、思想等各方面的情況，同時做好周會、班會的會議記錄。

2.考核與獎懲制度

考核與獎懲制度是班級制度建設(shè)中不可少的，也是制度建設(shè)中最重要的內(nèi)容之一，是對全班同學(xué)監(jiān)督的一種制度。班級的考勤和平時參加的活動等事項都歸在其內(nèi)。這也是對學(xué)生綜合表現(xiàn)的證明。每年的評優(yōu)評先都是拿這些事實為依據(jù)的，在新形勢下，大學(xué)生具有強烈的“公平競爭”意識，激勵措施應(yīng)充分體現(xiàn)這一原則，以激發(fā)和保護大學(xué)生的積極性。以“公平參與競爭，有所作為，有所獎勵”的原則進行實施，使在班級建設(shè)各方面有突出貢獻的學(xué)生都能得到不同程度的獎勵，充分體現(xiàn)公平、公正的原則，激發(fā)大學(xué)生參與班級建設(shè)的熱情。

參考文獻

[1]鐘啟泉.班級管理論[M].上海教育出版社，2001.

篇8

一般銷售過程可以分為七個階段：尋找目標客戶、進行目標甄別、制定目標計劃、接觸客戶、介紹產(chǎn)品、處理客戶異議、結(jié)束銷售。

尋找目標客戶

目標客戶指對產(chǎn)品或服務(wù)有需求并具有購買能力的個人或企業(yè)。我們這里之所以說目標客戶是個人或者企業(yè)，主要考慮到兩種情況：一種是直銷，即集團客戶或消費者；另一種是商（經(jīng)銷商）。現(xiàn)在我們分兩種情況進行闡述。

直接面對消費者的情況。可以通過三種手段進行尋找。

第一種是利用公司資源。公司其他部門的客戶、財務(wù)部門、服務(wù)部門、廣告公司、電話和郵寄、導(dǎo)購、展銷會客戶名單。

第二種是利用外部資源。非競爭公司的銷售人員、專業(yè)目錄、社團和組織、報紙和雜志，尤其是本行業(yè)的雜志。

第三種是利用個人資源。游說兜售、連鎖介紹法、個人觀察法、委托助手法、市場咨詢法。

商（經(jīng)銷商）

這種情況相對比較復(fù)雜，因為會涉及到商（經(jīng)銷商）的方方面面。現(xiàn)就主要方面進行闡述，力求實用、有效。

黃頁：包括當(dāng)?shù)氐碾娫捥柌尽⒐ど唐髽I(yè)名錄、地圖冊、手冊、消費指南、專業(yè)雜志等。尤其是電話號簿，一般的情況下，當(dāng)?shù)乇容^有經(jīng)驗、有實力的經(jīng)銷商都會在當(dāng)?shù)仉娫捥柌旧峡亲约汗久Q、經(jīng)營范圍，有的甚至做廣告宣傳自己的公司。

當(dāng)?shù)貓蠹垼旱竭_一個新市場，先買幾份當(dāng)?shù)貓蠹垼划?dāng)?shù)仉娨暋V播或者或許就能發(fā)現(xiàn)同類產(chǎn)品的經(jīng)銷商名稱。

專業(yè)性的批發(fā)市場：許多城市有小商品市場、日用品批發(fā)市場或?qū)I(yè)市場，可以進行走訪，這種方法非常有效。

同行、朋友介紹：這種方式最可靠，同行、朋友與經(jīng)銷商相處時間久，對經(jīng)銷商了解比較全面，這樣可節(jié)省許多時間，節(jié)省許多調(diào)查細節(jié)，并且和經(jīng)銷商接近比較隨和、溝通比較快。

廣告公司咨詢：當(dāng)?shù)氐膹V告公司對當(dāng)?shù)厥袌銮闆r比較了解，他們要爭著做你公司的廣告商，必然會詳細告訴你本地經(jīng)銷商情況。

電話詢問：可以打電話到同類產(chǎn)品廠家詢問，說自己想作二級或三級批發(fā)商，或是集團購賣，一般情況下，廠家會告訴你到當(dāng)?shù)厮慕?jīng)銷商或是商處去洽談。你當(dāng)然是去推銷你自己的產(chǎn)品。

刊登招商廣告：這種方式費用大、見效快、操作水平高，可以較全面地多了解經(jīng)銷商情況。

舉辦產(chǎn)品展示會、訂貨會：這種方式對展示公司品牌形象有著巨大的推動作用，專業(yè)性的訂貨會，會招來專業(yè)性的經(jīng)銷商。

進行目標客戶甄別

直接顧客甄別：

目標客戶一定是對你的產(chǎn)品有需求愿望、有購買能力、有購買決定權(quán)、有資格購買。特別要注意的是：利用個人資源的方法時，一定要注意不要陷入盲目的推銷之中，不要死纏爛打，這樣只會引起顧客反感。一定要深刻洞察客戶的需求，并將產(chǎn)品或服務(wù)的賣點轉(zhuǎn)變成能為客戶帶來價值的利益點。

商（經(jīng)銷商）甄別

第一方面：財務(wù)能力。注冊資金、實際投入資金是否寬余；必備的經(jīng)營設(shè)施(倉儲、運輸、營 業(yè)場地等)是否承受目前業(yè)務(wù)；給廠家付款的方式；資金周轉(zhuǎn)率，利潤率如何；放賬的程度；銀行貸款能力；稅務(wù)是否守法；欠賬的程度。

第二方面：市場能力。經(jīng)銷其它品牌的產(chǎn)品能否到達目標賣場；鋪貨覆蓋率達百分之幾；批發(fā)能力如何(幾級批發(fā)構(gòu)成)；網(wǎng)絡(luò)能否滲透到周邊；批發(fā)、直銷手段如何；能否控制價格；業(yè)務(wù)人員是否熟練精干；促銷手段是否科學(xué)、有效。

第三方面：信譽能力 。信譽能力 同行口碑；廠家的評價(合作程度)；賣場的評價(送貨是否及時，促 銷是否到位)；守法經(jīng)營，工商、稅務(wù)、銀行的評價。

第四方面：管理能力。是否協(xié)調(diào)一致(內(nèi)部溝通情況)；有無長期發(fā)展戰(zhàn)略； 對貨物放賬處理方式；貨物流向控制能力。

第五方面：家庭情況。家和萬事興，很難想象，一個家庭不和，鄰里關(guān)系惡劣的公司能經(jīng)營長久。分析商（經(jīng)銷商）性格和為人處世方式，可以看出能不能長期合作。

第六方面：商（經(jīng)銷商）的理念。主要是經(jīng)營思想、風(fēng)格，這是最關(guān)鍵的一點。詳細描述本公司基本情況、產(chǎn)品特點、利益點；本公司經(jīng)營理念、政策等，力求達成共識；傾聽商（經(jīng)銷商）其對公司、產(chǎn)品和品牌的看法，看是否適合本公司市場運營思路。

制定目標計劃

目標是促使你前進的推動力；而計劃則是讓你有準備、有步驟的實現(xiàn)你的目標。

完成交易是最終目的，但并非是每次銷售訪問的目的。制定目標是讓潛在顧客充分了解你、你的公司及產(chǎn)品/服務(wù)；從新的潛在顧客那里獲得有關(guān)公司需求動向的信息；弄清誰有購買的決定；留下產(chǎn)品的文字介紹及樣品；弄清楚潛在顧客從當(dāng)前供貨商那里進貨的原因；留下初步印象，為下一次銷售訪問打好基礎(chǔ)。

目標必須量化，比如，對經(jīng)銷商的拜訪，不是神侃一番就走人，我們應(yīng)當(dāng)做這樣一個目標計劃。主要包括：幫助經(jīng)銷商做生意的回顧。這段時間的銷售情況、渠道和終端的開發(fā)和維護情況、銷售隊伍情況，存在什么問題，怎么解決以及廠家如何來配合解決。接下來是清點庫存，退換貨或者破損統(tǒng)計；廠家銷售策略和政策解釋傳達；了解經(jīng)銷商的經(jīng)營計劃；經(jīng)銷商的培訓(xùn)、管理提升需求；訂單、回款等。

這是主要內(nèi)容，當(dāng)然每次拜訪時重要都會不一樣，但是一定要有目標，否則拜訪就失去了意義。

接觸客戶

接觸客戶前的準備。熟悉客戶的基本信息、一些關(guān)鍵信息、客戶的基本需求和要求，找到切入話題的一些機會。對目標和計劃要爛熟于胸，做到知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。并事先和客戶進行預(yù)約，提高拜訪的成功率和效果。

主要有三種方式：電話預(yù)約法：自我介紹，并介紹自己的公司；陳述打電話的目的引起潛在顧客的興趣；要求安排一次會面；克服對方各種推辭。信件預(yù)約法。通過第三方預(yù)約。

客戶接觸遵循AIDA模式，所謂AIDA是指引發(fā)客戶的“注意”，把握客戶“興趣”，刺激客戶“欲望”和爭取客戶“行動”。

客戶接觸。開場白很重要，但不要扯出很多無關(guān)的話題。可以先遞上名片，說明來意，向客戶介紹自己。接下來就可以簡單介紹公司及產(chǎn)品。注意，第一印象很重要，為了營造好第一印象，可以在開場白之前贈送特別的小禮品；在介紹之后可以準備一個簡單的問題對對方的需求進行探尋，以試探對方的反應(yīng)和興趣。

注意服裝是否干凈整齊，男士最好結(jié)領(lǐng)帶，女士盡量穿著樸實，頭發(fā)整理好。本次的商談主要的敘述重點是什么；商談的要點及優(yōu)先順序應(yīng)該事先確定；商談之前應(yīng)事先擬出客戶可能提出的問題，并做充分的研討應(yīng)對技巧；商談進行時應(yīng)隨時注意客戶的反應(yīng)，了解客戶的重點；判斷簽約時機。

介紹產(chǎn)品

做產(chǎn)品介紹的目的是向目標客戶提供具體的產(chǎn)品信息。向目標客戶說明產(chǎn)品的性能、特點、使用等有關(guān)產(chǎn)品本身的信息。

銷售陳述的類型

1、記憶型陳述

陳述內(nèi)容事先經(jīng)過周密計劃，由公司里最好的銷售人員精心編排。

典型形式：

銷售人員將全部內(nèi)容熟記在心，然后對客戶進行嚴格無誤的重述。

適用：上門推銷或電話推銷，有時間限制，由新手來進行。

優(yōu)點：使新手從容進行陳述，增強自信，減少贅語、使銷售人員工作標準化。

缺點：不能針對不同客戶具體特點進行靈活變化，易產(chǎn)生機械化效果，不能引發(fā)客戶興趣，忽略了顧客對產(chǎn)品的需求。

2、提綱式陳述

要求銷售人員記住有關(guān)此次陳述的主要內(nèi)容梗概，在現(xiàn)場進行具體的發(fā)揮創(chuàng)造，保證了不會忽略銷售陳述的要點，同時創(chuàng)造了一種和諧、友好的交流氣氛。

一種形式：程序化陳述，主要是采用一種客戶可以看到的提綱，還可以運用圖片、照片、銷售手冊或指南等一系列安排得當(dāng)?shù)妮o助產(chǎn)品幫助展示，激起顧客興趣，并引起要點；優(yōu)點：顧客可以積極參與其中。

3、視聽輔助陳述

指運用一些視聽工具，如幻燈片、樣本、錄像、電影、錄音等來進行輔助，減少銷售人員工作量，同時保證銷售要點無遺漏。

4、需求確認陳述

理論基礎(chǔ)：銷售中“針對問題，對癥下藥”，即銷售人員與潛在客戶如果能夠在一起很好地合作的話，就能夠確定客戶需要，并提出最佳辦法。

要求銷售人員主動與潛在客戶打交道，發(fā)現(xiàn)并確認其需要，只有熟練而有經(jīng)驗的銷售人員才能勝任。適用于產(chǎn)業(yè)用品銷售或銷售極其復(fù)雜的產(chǎn)品和服務(wù)，可用于不適合現(xiàn)場展示的笨重而龐大的產(chǎn)品。

5、調(diào)查陳述

同樣基于“解決具體問題”的理論；不同：對客戶的情況進行更為詳盡而全面的調(diào)查。

適用于只有全面、細致地了解客戶所處環(huán)境、形勢之后才能確認陳述的主要內(nèi)容。向客戶傳遞此項調(diào)查的主要思路向客戶傳遞所提供的產(chǎn)品/服務(wù)所帶來的利益。調(diào)查、詢問客戶單位人員察看公司的有關(guān)記錄考察客戶的具體運作情況。

產(chǎn)品介紹

產(chǎn)品的特點、產(chǎn)品本身的描述；產(chǎn)品帶給客戶的利益，即產(chǎn)品給顧客帶來了什么好處。如果是商（經(jīng)銷商）就要介紹公司相關(guān)的政策和市場支持，從客戶的生意角度出發(fā)，分析產(chǎn)品給客戶生意的貢獻。

產(chǎn)品比較：列舉市場面上主要的競爭品牌（三種左右），分別分析競爭品牌產(chǎn)品的優(yōu)勢、劣勢，并將自己的產(chǎn)品優(yōu)勢放大，用提煉的獨特利益點抗擊競爭品牌產(chǎn)品的弱點。如果是商（經(jīng)銷商），則要分析投入資金、預(yù)計產(chǎn)品銷售收入、毛利、資金、產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)率、市場投入、支持、扣點等綜合幾項和全部與競爭品牌作對比。一定要形成相對的比較明顯的優(yōu)勢。

產(chǎn)品演示：對于高技術(shù)或操作比較復(fù)雜的產(chǎn)品。要進行現(xiàn)場的演示。演示的好處：改進溝通、顧客參與、強化記憶、減少顧客異議、使顧客產(chǎn)生擁有感、減輕銷售員壓力。

準備演示：組織、預(yù)演、突出重點、檢查設(shè)備。

有效演示的技巧：定制演示、吸引所有感官、設(shè)定演示節(jié)奏、使顧客參與、選擇場景、吸引注意力、演示無形產(chǎn)品；演示工具：產(chǎn)品本身、視聽工具。

演示中需注意的問題：使用顧客的語言、表現(xiàn)出對自己產(chǎn)品的尊重、保持演示簡短。

處理客戶異議

什么是顧客異議？異議存在于銷售陳述過程中，大部分屬于溝通問題只有消除了異議才會達成最后的交易；顧客的異議向銷售人員展現(xiàn)了其興趣所在，銷售人員因此可以更接近成功進行銷售的目標。異議的類型：

對需求的異議——不感興趣；對產(chǎn)品/服務(wù)的異議；對來源的異議；對價格的異議；對立即購買的異議；隱含的異議。

處理異議的方案：傾聽顧客異議；證實理解了異議；不要爭論；回答異議；努力成交。

處理異議的技術(shù)：“是，但是”的回答法；迂回的方法；強調(diào)感覺的方法；提問的方法；補償?shù)姆椒ǎ粨屜确ǎ恢苯臃裾J。

結(jié)束銷售

成交失敗的原因主要有以下幾種：錯過提議時機；話說得太多；銷售表現(xiàn)差。

在成交的時間上把握不夠：

早期——顧客已經(jīng)了解了大量的信息，只想問幾個問題

中期——過程中發(fā)現(xiàn)潛在顧客有購買的跡象

后期——推銷對象第一次購買你的產(chǎn)品，或?qū)Ξa(chǎn)品只知甚少

討價：指在買方的報價及其所作的解釋予以評論后，提出“重新報價”或“改善報價”要求的行為。

“投石問路”——賣方發(fā)盤后，買方不馬上還盤，而是提出種種假設(shè)條件下商品的售價問題。既能保持“和平信賴”的氣氛，又有利于還價前對賣方情況的進一步掌握。

“嚴格要求”——買方對賣方的商品從各個方面進行嚴格檢查，提出賣方交易中的許多問題，并要求賣方改善報價。

還價：指賣方應(yīng)買方討價做出新的報價后，向買方要求給出價格的意見

針對“投石問路”——找出買主真正想要購買的東西；不要對“假如”的要求馬上估價；如果對方提出“石頭”，最好立刻要求以對方訂貨作為條件

針對“嚴格要求”——保持耐心，尋找對方提問中的漏洞和不實之詞，實事求是地加以解釋；針鋒相對，向買方提問題和要求。

銷售過程管理

詳細知道了銷售的全過程，接下來就要對整個過程進行控制和管理。對于企業(yè)通過商（經(jīng)銷商）操作市場的方式，銷售過程管理顯得尤為重要。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

確保銷售目標的實現(xiàn)

銷售管理的根本目的是可控的實現(xiàn)銷售目標。要實現(xiàn)目標關(guān)鍵在在兩方面：

A、銷售目標及分解

制定目標及目標分解詳見市場管理第一章。

B、過程追蹤及控制

對銷售過程進行追蹤與控制，了解日常銷售工作的動態(tài)、進度，及早發(fā)現(xiàn)銷售活動中所出現(xiàn)的異常現(xiàn)象及問題，立即解決。銷售過程管理的主要目的，就是要重視目標與實績之間的關(guān)系，通過對銷售過程的追蹤與監(jiān)控，確保銷售目標的實現(xiàn)。

區(qū)域管理和時間管理

區(qū)域管理是讓過程有一個落腳點。當(dāng)前多數(shù)企業(yè)，特別是快速消費品行業(yè)都有自己的重點區(qū)域市場，區(qū)域市場通常由辦事處、銷售人員、經(jīng)銷商、分銷商、終端、消費者構(gòu)成。進行區(qū)域市場管理的主要目的是提高銷售的效率，對市場全方位進行開發(fā)和管理，實施精細化營銷。

時間管理是銷售過程管理的重要內(nèi)容，從年度追蹤細化到每月、每周甚至每日追蹤。時間管理主要用來把握銷售工作的節(jié)奏進度。如何實現(xiàn)高效率的時間管理：第一，必須把年度、月度計劃細分到周計劃。每天的工作要有明確的目標和實施計劃；客戶進行分類，按計劃進行拜訪。對于區(qū)域經(jīng)理而言，月度和周計劃的細分，并明確自己的一周行程，要解決的重要問題，相應(yīng)的策略和措施。人的精力是能有限的，所以要將主要精力用在產(chǎn)生最大效益的地方。

【案例】

在一次銷售人員例會上，一個非常刻苦、勤奮的業(yè)務(wù)員說，自己的區(qū)域很大，客戶總數(shù)在500家左右，一周能走訪到的客戶在300家左右，而且已經(jīng)是超負荷的工作了。但銷售業(yè)績依然不好，每月很難達成銷售目標。會后，我跟他詳細聊了他一天的工作，發(fā)現(xiàn)一個很大的問題，這位很勤快的業(yè)務(wù)人員每天也都按區(qū)域跑終端，一個區(qū)域登記在冊的客戶他要全部跑一遍。我跟他說這樣不行，效率很低，但他卻說，你培訓(xùn)的時候不是說，按照終端八步驟，要不遺漏、不重復(fù)嗎？！原來他大部分的精力都花在了沒有效率的客戶身上。

我跟他說，八步驟拜訪也是需要客戶分類的，有的客戶一周拜訪一次；有的可能三天就要拜訪一次，而有的可能半個月拜訪一次就夠了，這要看客戶的銷售情況而定。我?guī)椭?00家終端進行了ABC分類，A、B類終端一周拜訪一次，有的A類終端三天拜訪一次；C類終端半個月拜訪一次，有的一個月拜訪一次。為什么要這樣？因為有的C類終端賣你的產(chǎn)品一個月還賣不到一箱，天天去老板只會煩你，而且也沒有必要在此類終端消耗大量時間。要把主要精力用在A類客戶的拜訪和服務(wù)上。

這樣操作下來，不但一個月可以跑完500家終端，而且重點客戶的銷售和滿意度得到了大幅度的提高。

銷售人員過程管理

A、周拜訪計劃表

銷售人員在了解公司分配的銷售目標及銷售政策后，制訂每周拜訪計劃，包括計劃拜訪客戶的區(qū)域、拜訪路線、拜訪時間；計劃拜訪的內(nèi)容和目的（開發(fā)新客戶、信息收集、收款、服務(wù)、問題處理、訂貨或其他），這些都應(yīng)在“周拜訪計劃表”上仔細填寫。這張表須由主管核簽。

B、日拜訪報表

銷售員在工作結(jié)束后，要將每日的出勤狀況、拜訪客戶洽談結(jié)果、客戶問題處理、貨款回收或訂貨目標達成的實績與比率、競爭者的市場信息、客戶反映的意見、客戶的最新動態(tài)、今日拜訪心得等資料，都填寫在“日拜訪表”上，并經(jīng)主管簽核、批示意見。銷售經(jīng)理可以通過“客戶拜訪計劃表”，知道銷售員每天要做什么；通過“每日銷售報告表”，知道銷售員今天做得怎么樣。這是第一個過程管理。

C、周市場簡報

每周進行，銷售員在拜訪客戶的過程中，會掌握許多有用的信息，如消費者對產(chǎn)品提出的意見、競爭對手進行的新的促銷活動或推出的新品、經(jīng)銷商是否有嚴重抱怨、客戶公司的人事更動等，除了應(yīng)立即填在每日拜訪表上之外，若情況嚴重并足以影響公司產(chǎn)品的銷售時，則應(yīng)立即另外填寫市場狀況反映表或客戶投訴處理報告表，以迅速向上級報告。

D、周進度控制

各區(qū)域市場的業(yè)務(wù)經(jīng)理（主管）為了讓公司掌握銷售動態(tài)，每周一提出銷售管理報告書，報告本周的市場狀況。其內(nèi)容包括銷售目標達成、新開發(fā)客戶數(shù)、貨款回收、有效拜訪率、每周銷售額、主要競爭狀況、異常客戶處理、本周各式報表呈交及匯報或處理、下周目標與計劃等，這也就是中層主管的周進度控制。銷售人員各種報表填寫質(zhì)量與報表上交的效率，應(yīng)列為銷售員的考核項目，這樣才能使業(yè)務(wù)主管在過程管理與追蹤進度時面面俱到。

E、銷售會議

銷售會議是銷售過程管理的一個重要方式和手段，主要包括晨會、周會、月度會議、季度會議和年度會議；也有一些專題會議。由于業(yè)務(wù)主管需隨時掌握最新市場信息和銷售中的問題，所以晨會要非常重視。晨會主要在區(qū)域市場進行，由區(qū)域主管和經(jīng)理參加，如果公司中高層在區(qū)域市場巡視，最好參加晨會。在了解了各個銷售員的工作情況后，業(yè)務(wù)主管要對那些業(yè)績差的銷售員、新銷售員的工作態(tài)度及效率，隨時給予指導(dǎo)、糾正和幫助。

晨會不要搞成一言堂；也不要大家說完問題就散了，要分析問題，找到解決的辦法。如果當(dāng)場不能解決，要記錄下來，向上級匯報，并將結(jié)果在下次會議時進行通報。如果只是談了問題或者解決不了就算了，這樣以后的晨會銷售人員就不會去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，也不去會提問題，因為反正是解決不了的，還提干什么？！

周會主要進行一周工作總結(jié)，階段性銷售目標的達成，問題和問題解決辦法，以及進行例行和專題的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)人員經(jīng)驗交流等。

篇9

一、會議的重要作用

第一，會議是群體溝通的方式。雖然當(dāng)今社會人們借助各種媒介溝通的方式越來越多，但是通過會議進行群體溝通，仍然是其他任何方式無法替代的。會議溝通不只是信息的溝通，也是一種情感交流，面對面地交流可以及時反饋，是一種高效的溝通方式。

第二，會議是一個集思廣益的渠道。會議使不同的人、不同的想法匯聚一堂，如果能夠讓與會者沒有壓力而暢所欲言，可以豐富、修正彼此的觀點，最終得出更好的結(jié)論，這種優(yōu)勢是其他形式不可比擬的。比如單位的發(fā)展規(guī)劃研討會，與會者在會議中碰撞出火花，產(chǎn)生“金點子”。

第三，會議是交換信息的渠道。會議可以使各單位人員獲得其他各方面的信息，了解共同目標，其它工作的進度，協(xié)調(diào)彼此的工作關(guān)系，協(xié)商解決問題。比如科研生產(chǎn)月例會就是各單位獲得全面信息的重要渠道。

第四，會議具有約束力。會議一旦形成決議，對與會各方均有一定的約束力，無論在討論過程中是否有過不理解甚至爭吵。而正是因為有約束力，才使與會各方有可能作進一步的接觸、合作和交流。每個與會者都要按照會議紀要的決議內(nèi)容執(zhí)行。

二、效率不高的會議是影響日常工作效率的瓶頸

隨著我國空間事業(yè)的發(fā)展，航天某總裝單位作為型號研制的重要環(huán)節(jié)任務(wù)日趨繁重，型號任務(wù)多，進度壓力大，質(zhì)量安全形勢嚴峻，資源保障困難，因此，在日常工作中需要頻繁地交換信息、協(xié)調(diào)溝通、做出決策去解決問題，會議成了解決問題的首選工具。但是在召開各種討論會、協(xié)調(diào)會、總結(jié)會時卻往往出現(xiàn)會議計劃不準確、會議資源沖突、會議延時等現(xiàn)象，導(dǎo)致會議效率降低，影響了日常工作的順利進行。

制約會議效率的現(xiàn)象和原因分析：1.未及時溝通導(dǎo)致協(xié)調(diào)量大。每周五機關(guān)需要提前將下一周的會議安排好，但由于組織者和會議主持人之間沒有溝通，導(dǎo)致后期協(xié)調(diào)量大，遲遲不能確定會議時間和人員，以致一周會議安排往往在周五下班后才能定稿，也使基層研究室不能及時看到整體安排而不能確定本單位的工作，降低工作效率。2.會議資源沖突。組織者臨時申請或取消會議時，未能及時通知會議管理方和參會人員，導(dǎo)致會議室沖突或閑置情況發(fā)生，造成了會議室、人力資源的浪費。3.影響其他工作。會議占據(jù)與會者大量的工作時間，如果會議延時又沒有實現(xiàn)預(yù)期效果將使會議成本增加，打亂了與會者原有日常工作計劃的實施，有效工作降低，直接影響了其他工作。4.會議效率較低。由于召開會議時偏離會議主題，與會者相互推諉，導(dǎo)致會議往往效率不高，有可能為了一個不重要的問題陷入爭執(zhí)，使會議時間冗長，卻沒有辦法達成結(jié)論。5.會議內(nèi)容不明確。由于主辦方未能及時將會議議題、會議內(nèi)容、會議目的及時通知與會者，導(dǎo)致與會者不明參會原因，未準備會議發(fā)言，以致會議效率低。6.不遵守會議紀律。會議主辦方通過電話、網(wǎng)絡(luò)等形式明確通知與會者會議時間，但與會者遲到或未事先向主辦方請假不參加會議的情況屢有發(fā)生；因會場手機聲打擾其他與會者現(xiàn)象時有發(fā)生。

三、精簡會議是提高日常工作效率的有效手段

精簡壓縮會議被列為航天單位高效管理的重大事項，如何規(guī)范會議，把與會者從眾多會議解脫出來，提高工作效率是需要解決的問題。召開會議的目的是做出決策、解決問題、布置工作，想要確實提高會議效率和會議質(zhì)量，就要有規(guī)范的會議制度，會議主持人、與會者、組織者也要通力合作，確保會議順利召開。

（一） 高效會議的特點。1.只有在必要時才召集會議，取消或減少不必要的會議；2.好好籌劃會議，每個會議有清晰的目標、明確的議題、合適的參與者、得力的主持人；3.擬定和分發(fā)議程表，每個會議的與會者事先得到通知并有備而來；4.遵守時間，組織者和主持人溝通后提前通知與會者會議的起止時間，主持人在會上控制時間；5.一切按部就班，按照事先的議程控制會議的進程，避免臨時性議題成為主角；6.讓最有經(jīng)驗和才能的人出席，確保參與者能夠深入地交流信息和有針對性地解決問題；7.進行點評和總結(jié)，通過點評闡明“提倡什么和反對什么”的立場，通過總結(jié)提煉有價值的觀點和結(jié)論；8.記錄所有決定、建議和負責(zé)人，把會議的溝通和決策職能通過正式的會議紀要發(fā)揮“法律”效力。

（二）高效會議擬采取的措施。鑒于以上特點，結(jié)合航天某總裝單位實際情況，為了實現(xiàn)高效會議，采取如下措施。1.貫徹執(zhí)行規(guī)范會議制度。為對會議進行有序化和規(guī)范化管理，提高會議行政決策效率，確保各項例會的效率和質(zhì)量，優(yōu)化完善例會制度，使會議成為實施戰(zhàn)略管理、提高執(zhí)行力、增強工作合力的重要平臺，要以會議管理制度規(guī)范會議類型、會議計劃、會議實施程序、會議紀律，其中對會議事項、會議文件、會議記錄、會議紀要、會議決議的落實要做詳細說明。機關(guān)各部門承辦的會議，承辦部門要嚴格把關(guān)，并報主管領(lǐng)導(dǎo)。落實部門責(zé)任，減少“陪會”現(xiàn)象。2.超前準備是實現(xiàn)高效會議的基礎(chǔ)。會議組織者是會議的承辦者，對待要承辦的會議要做到統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排，能夠認真領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖和指導(dǎo)思想，把思想貫穿到會議的全過程；能夠熟悉和掌握會議的組織領(lǐng)導(dǎo)和與會人員情況，對時間、地點、與會者心中有數(shù)；能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)擬定會議安排，做好方案；能夠精心組織，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、上下聯(lián)系，對有可能涉及到的食宿安排、醫(yī)療衛(wèi)生、安全保密、交通調(diào)度都要注意安排，保證會議按照預(yù)定的目標進行；能夠重視并妥善做好善后工作。

（三）嚴格按照會議目標進行會議是高效會議的核心。一些會議沒有成為高效會議，往往是因為在會議中偏離了主題，因此會議主持人和與會者要通力合作，向著會議的目標邁進。

（1）控制時間。準時開會、主持人對每個議題的討論時間有限制，準確把握會議開始和結(jié)束的時間，有效控制每個人的發(fā)言時間，通盤調(diào)整整個會議進度，使整個會議能夠充分有效地利用時間。如果在某個議題討論太久卻還沒有結(jié)果，就把這個議題記下來，下次開會時再討論。另外，如果這次會議一定要達到某些具體結(jié)論的話，在開會前就要先告知每個參與的人，不達到目的絕不罷休。不要為了減少與會人員的負擔(dān)而迅速結(jié)束會議良好的氣氛。

（2）圍繞主題開會。會議要集中注意力在目標上，不要忘了會議的主要理由。開會通常為了三個目的：溝通、管理和決策。而不管哪一個目的，最重要的是要以行動為焦點。例如討論要采取什么行動，上次行動的結(jié)果如何，或是在不同的行動方案中選擇一個。避免浪費時間，討論沒有行動的會議。

（3）建立民主的會議模式。確保參會者良好溝通，傾聽發(fā)言。會議擴展需要激發(fā)每個與會者發(fā)言的積極性，腦力激蕩產(chǎn)生多種觀點。會議過程中不要隨意打斷別人的發(fā)言，但要注意防止發(fā)言跑題，并適時回收。遇到意見分歧時，不要回避對立，但要避免情緒對立，可安排休息來調(diào)節(jié)氣氛。最后，會議要進行總結(jié)，達成一致結(jié)論。

（4）及時總結(jié)。會議進行時，會議主持人有必要在每次討論告一段落后做一次總結(jié)，總結(jié)要系統(tǒng)地陳述討論過的內(nèi)容及達成共識，如有疑義應(yīng)立即修正并提出執(zhí)行意見。

（5）嚴肅會場紀律。盡量避免遲到、早退現(xiàn)象，如不能按時參加會議，與會者要和會議主持人、組織者提前打招呼。會場保持安靜，手機調(diào)成靜音狀態(tài)或關(guān)機。

（6）做好會議記錄。會議組織者要將會議中的觀點、想法記錄下來，形成會議記錄，以供參考。

（四）會議后續(xù)工作是高效會議的關(guān)鍵。是否達成共識，形成決議，或是否相關(guān)工作得到落實，這都是要在會議后續(xù)工作中完成的。會議組織者要做好會議評估和后續(xù)工作的落實。

（1）會議評估。會議組織者對會議目標是否實現(xiàn)、與會者是否滿意進行評估，借鑒成功會議的經(jīng)驗，為更好地實現(xiàn)高效會議積累經(jīng)驗。

（2）會議資料回收。會議資料涉及會議的議程，重要內(nèi)容，會議組織者必須予以回收。

（3）會議紀要及時。記錄人詳細記錄會議的要點和細節(jié)，在結(jié)束會議以后，組織者一定要做好會議紀要，確認執(zhí)行人及完成時間，并且在一定的時間內(nèi)進行會議追蹤獲得反饋，保證會議成果不會付諸東流。這樣會議才能有一個完整的流程，并且使會議的結(jié)束，真正有效地成為新工作的起點。

篇10

關(guān)鍵詞：業(yè)擴報裝 精細化 管理 探索

中圖分類號：F49 文獻標識碼：A 文章編號：1007-3973（2013）011-076-02

電力企業(yè)與客戶建立供用電關(guān)系的首要環(huán)節(jié)就是電力業(yè)擴報裝工作。要確保業(yè)擴報裝工作高效、規(guī)范和有序的運作，就要加強業(yè)擴報裝工作的規(guī)范管理，同時堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的工作原則，對用電手續(xù)要進一步簡化，使業(yè)擴報裝的周期縮短，強化業(yè)擴報裝工作的工程管理，從而提高供電企業(yè)的服務(wù)效率和質(zhì)量。因此，如何做好業(yè)擴報裝精細化管理工作時電力企業(yè)急需探索的問題。

1 貫徹精細化管理理念和策略

先進優(yōu)秀的工作理念是引導(dǎo)企業(yè)向正確方向行駛的指南針。在電力市場競爭日益激烈的今天，只有在業(yè)擴報裝工作中貫徹精細化的管理理念才能贏得客戶的信賴。這就對每個企業(yè)員工提出了更高要求。貫徹執(zhí)行精細化的服務(wù)理念，做到嚴謹高效、服務(wù)領(lǐng)先、真誠規(guī)范、公平誠信，時刻以客戶的需求為中心。對客戶的服務(wù)實現(xiàn)全方位、全過程的規(guī)范化，要執(zhí)行“大服務(wù)”理念，即建立以客戶為中心的創(chuàng)新服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象。實施精細化管理策略：（1）實行客戶經(jīng)理負責(zé)制的客戶業(yè)擴工作，要求能夠限時辦理完客戶的業(yè)務(wù)，這需要各部門按職責(zé)分工執(zhí)行，并建立相關(guān)的監(jiān)督制度。（2）推出一些“綠色通道”等特色服務(wù)，還要根據(jù)客戶需求提供一些個性化的服務(wù)，以讓每個客戶都滿意為企業(yè)的服務(wù)目標，定期開展例會及時解決業(yè)擴工作中的問題，簡化客戶辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)，從而開拓電力市場，真正做到一站式服務(wù)，建立企業(yè)良好的服務(wù)形象。

2 規(guī)范業(yè)擴報裝工程管理工作

將業(yè)擴報裝工作的各環(huán)節(jié)、各崗位的工作時限和工作職責(zé)都得以明確，通過“短、平、快、穩(wěn)”的工作方式，使業(yè)擴報裝工程縮短時限、平等議價、快速反應(yīng)，并能夠穩(wěn)步推進，這樣工程就會早日完工、早日送電，效益也會盡快產(chǎn)生。對業(yè)擴報裝的整個過程都要加強管理，包括事前、事中和事后管理，具體工作流程如圖1所示。

（1）應(yīng)對勘察現(xiàn)場進行規(guī)范，這就要求在業(yè)擴工程受理后，由公司委派或者由客戶自由選擇電力客戶經(jīng)理。由客戶經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下屬勘察，制定科學(xué)合理的供電方案以滿足客戶近期和遠景的用電需求。每周會由客戶經(jīng)理組織規(guī)范設(shè)計審查會議，對設(shè)計圖紙進行評審，評審標準應(yīng)嚴格按照供電方案，從而保證設(shè)計圖紙的完整性、正確性和可行性，為電力客戶嚴格把好設(shè)計關(guān)。由客戶經(jīng)理對中間環(huán)節(jié)進行規(guī)范檢查，為保證工程的質(zhì)量還要組織相關(guān)人員不定期地進行中間檢查，為以后的竣工驗收做好充分的鋪墊，為電力客戶嚴格把控好設(shè)備施工關(guān)。（2）簽訂規(guī)范的供用電合同，這樣能夠使供用電合同工簽訂和審批流程更完善。并且將擬定的合同內(nèi)容通過簽單的形式流轉(zhuǎn)，就會在合同傳遞審批的環(huán)節(jié)節(jié)約時間，從而進一步使供用電合同資產(chǎn)分界點的描述更為直觀、完善，有利于電力客戶明確資產(chǎn)分界點。

3 建立配套的規(guī)章制度及考核體系

要真正使業(yè)擴報裝的速度加快，正常運行工程流程，就要提供精細化的服務(wù)，根據(jù)客戶的真正需求，建立配套的規(guī)章制度及考核體系，建立行之有效的管理方法、服務(wù)章程以及實施細則等。還要結(jié)合實際情況定期對業(yè)擴管理系統(tǒng)進行進一步的完善、簡化和規(guī)范。（1）對于營銷業(yè)擴工作例會要每周定期組織召開，參會人員應(yīng)當(dāng)是固定的，例會針對工程實施中出現(xiàn)的相關(guān)問題進行及時協(xié)調(diào)，提高審批流轉(zhuǎn)效率。還要成立供電方案評審小組，對每次的業(yè)擴例會都要組織小組成員參加，并對每次的會議內(nèi)容形成紀要，這樣就可以對供電方案集中審批，對業(yè)擴工程管理中遇到的種種問題也能夠共同協(xié)商、及時解決，還可以簡化工程審批手續(xù)，快速流轉(zhuǎn)工作。客戶經(jīng)理工作要每天組織召開，通過早會時間總結(jié)昨天的工作，匯報各工程項目的進度，并匯總各工程的勘察情況，對于一些疑難問題要及時上報相關(guān)人員并進行協(xié)商解決。（2）安排本日的工作內(nèi)容，對本日的工作開展要協(xié)調(diào)組織，確保本日工作內(nèi)容的計劃執(zhí)行到位，從而保證客戶業(yè)擴工程報裝進度。（3）制定個人績效考核制度，同時推行業(yè)擴項目客戶經(jīng)理負責(zé)制，通過對業(yè)擴報裝的區(qū)域、類別、時限、評價、容量等方面的考核對客戶經(jīng)理的績效進行積分。根據(jù)不同分值對客戶經(jīng)理實行按勞計酬的考核制度，從而充分調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性。

4 完善業(yè)擴報裝即時響應(yīng)機制

供電企業(yè)對于客戶的用電申請，要在第一時間內(nèi)迅速答復(fù)客戶供電方案，及時響應(yīng)客戶需求，努力提升客戶用電需求答復(fù)水平。（1）主動溝通、協(xié)同業(yè)擴相關(guān)部門，協(xié)同各關(guān)聯(lián)部門建立聯(lián)動協(xié)同的快速響應(yīng)機制，對客戶施工過程中出現(xiàn)的相關(guān)問題主動協(xié)調(diào)解決，實現(xiàn)無障礙接入業(yè)擴報裝。（2）對供電企業(yè)內(nèi)部塑造精細化服務(wù)理念，加強精細化服務(wù)團隊，鑄造精細化服務(wù)品質(zhì)，完善綠色通道機制，及時、個性化地為每個客戶提供服務(wù)，降低業(yè)擴報裝的總時長。（3）進行業(yè)擴報裝管理標準體系建設(shè)，對供電方案編制、業(yè)擴勘察、中間檢查、事后管理等各環(huán)節(jié)進行規(guī)范，使業(yè)擴報裝的每個環(huán)節(jié)都有人領(lǐng)導(dǎo)、有人監(jiān)督、有人管理、有章可循、有據(jù)可查，保證時刻管理和控制業(yè)擴報裝的全過程。壓縮整個業(yè)擴報裝流程時長。（4）健全業(yè)擴營銷的協(xié)同服務(wù)機制，能夠使公司的各相關(guān)部門都與業(yè)擴營銷緊密配合，高效地完成業(yè)擴報裝工作，盡快將新增業(yè)擴項目轉(zhuǎn)化成電量增量，實現(xiàn)公司利潤的最大化。

5 結(jié)束語

電力企業(yè)的業(yè)擴報裝工作是一個艱苦的、長期的工作，隨著電力市場的日益發(fā)展，更加完善的業(yè)擴報裝制度和流程都是精細化管理的要求。業(yè)擴報裝精細化服務(wù)的順利開展需要電力企業(yè)各部門的大力支持和鼎力合作，只有在大家的共同努力下，才能樹立良好的電力企業(yè)形象，從而更好地開拓電力市場，獲得更高的企業(yè)效益和利潤回報，最終更好地服務(wù)廣大人民群眾和社會。目前業(yè)擴市場的競爭非常激烈，在客戶可以進行自由、公平的選擇條件下，電力企業(yè)要想在業(yè)擴工作的安全和質(zhì)量上、企業(yè)效益和效率上獲得共贏，只有開展精細化管理，才能最終使客戶滿意，讓政府放心，最終使企業(yè)獲得長遠穩(wěn)定的發(fā)展。

參考文獻：