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篇1

關(guān)鍵詞:大賽;實訓(xùn);職業(yè)資格證書;考試改革

餐飲管理非常重視學(xué)生的動手能力,實訓(xùn)教育顯得尤其重要。所以,本課程十分注重實踐教學(xué)的方案設(shè)計。餐飲酒吧服務(wù)與管理實訓(xùn)的實踐教學(xué)方案環(huán)節(jié)分為校內(nèi)實訓(xùn)和校外實習(xí)兩類。校內(nèi)實訓(xùn)包括實戰(zhàn)演練教學(xué)和情景教學(xué);校外實習(xí)包括認(rèn)知實習(xí)和頂崗實習(xí)。校內(nèi)實訓(xùn)和校外實習(xí)構(gòu)筑了課程實踐教學(xué)體系,大量采用參與式教學(xué)、互動式教學(xué)、體驗式教學(xué)等方法,在教學(xué)設(shè)計的實施過程中,根據(jù)不同的實踐教學(xué)對象,采用靈活多變的教學(xué)方法。

幾年來,餐飲酒吧服務(wù)與管理實訓(xùn)的教學(xué)設(shè)計采取邊實踐、邊研究、邊探索的方法,對教學(xué)模式中的人才培養(yǎng)目標(biāo)、能力培養(yǎng)方式、教學(xué)模式、考核評價方法和管理機(jī)制等,進(jìn)行了深入細(xì)致的剖析,其教學(xué)設(shè)計主要特點包括:

1.將能力培養(yǎng)貫穿于教學(xué)全過程。

2.考核以“課業(yè)”為主要形式,成績評定以“學(xué)生為中心”。

3.產(chǎn)學(xué)結(jié)合、工學(xué)交替,教、學(xué)、做一體。

4.強(qiáng)調(diào)教師“以學(xué)生為中心”的導(dǎo)學(xué)觀和教學(xué)內(nèi)容設(shè)計。

5.雙語教學(xué)、用英語完成部分課業(yè)的同時,為同學(xué)開辟選修日語課程,從而提高學(xué)生的職業(yè)競爭力。

一、實踐教學(xué)的教學(xué)設(shè)計簡介(教學(xué)條件)

1.確立實踐教學(xué)方案設(shè)計的依據(jù)

(1)實踐教學(xué)是高職高專教育的重要教學(xué)環(huán)節(jié),更是“零距離”上崗人才培養(yǎng)過程中必須經(jīng)歷的重要環(huán)節(jié)。實踐教學(xué)對于提高學(xué)生的綜合素質(zhì)、培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神與實踐能力具有特殊作用。

(2)餐飲酒吧服務(wù)與管理是一門實踐性很強(qiáng)的課程,課程的最終目標(biāo)不僅是讓學(xué)生獲得知識還要培養(yǎng)學(xué)生實用餐飲服務(wù)操作技能,需要學(xué)生進(jìn)行大量的實訓(xùn)、實踐練習(xí)。

2.課程目標(biāo)及設(shè)計思想(教學(xué)目標(biāo))

為了突出酒店服務(wù)基本技能,在全國大賽和相關(guān)職業(yè)資格證書考試中,主要考察學(xué)生對酒店主要崗位基本技能的掌握和創(chuàng)新以及基層管理能力。針對大賽、考取職業(yè)資格證書及未來教學(xué)工作的實際要求,做出教學(xué)設(shè)計并實施,進(jìn)行課程考核的開發(fā)和強(qiáng)化。

3.形式和方法的教學(xué)設(shè)計

(1)形式教學(xué)設(shè)計:為了檢驗餐飲酒吧服務(wù)與管理實訓(xùn)課程的教學(xué)效果,以準(zhǔn)備和參加由中國旅游協(xié)會、教育部高職高專旅游管理教學(xué)指導(dǎo)委員會、中國旅游協(xié)會旅游教育分會主辦的2009年全國旅游院校服務(wù)技能(飯店服務(wù))大賽和考取相關(guān)職業(yè)資格證書為契機(jī),探索一條合理而標(biāo)準(zhǔn)的考核方式、方法。

(2)方法教學(xué)設(shè)計:制作了教學(xué)課件和音像資料,校內(nèi)實訓(xùn)室模擬真實場景為同學(xué)進(jìn)行為期2個月的理論結(jié)合實踐的教學(xué)。校內(nèi)教學(xué)內(nèi)容包括禮儀禮貌、儀容儀表訓(xùn)練,飯店英語提高,中西餐、客房、調(diào)酒等主要崗位技能的強(qiáng)化訓(xùn)練。校外教學(xué)包括在酒店真實工作環(huán)境集中訓(xùn)練等工作。最后在酒店進(jìn)行了集中的賽前和考前考核展示,然后實施參賽、考證及總結(jié)。

4.教學(xué)內(nèi)容及體系方案設(shè)計

內(nèi)容設(shè)計:實踐聯(lián)系理論,理論指導(dǎo)實踐。本課程的教學(xué)內(nèi)容從學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律和社會對人才的實際需求出發(fā),以崗位群的工作為依據(jù),通過循序漸進(jìn)的教學(xué)與實訓(xùn),培養(yǎng)既有餐飲服務(wù)與管理理論知識,又有操作技能和實際工作能力,能滿足高星級飯店餐飲業(yè)務(wù)的高級技術(shù)型人才。本課程包括理論課與實訓(xùn)課,采用模塊式教學(xué)。總課時目前為80學(xué)時,其中理論教學(xué)40學(xué)時,實訓(xùn)教學(xué)包括10個項目40學(xué)時。理論教學(xué)與實訓(xùn)教學(xué)比例為1:1。具體的教學(xué)內(nèi)容組織安排見表1:

表1 教學(xué)內(nèi)容及課時安排

模塊 理論課內(nèi)容 理論課

學(xué)時 實訓(xùn)課內(nèi)容 實訓(xùn)課

學(xué)時

第一章 餐飲服務(wù)與

管理概論 4 實訓(xùn)項目1:現(xiàn)場教學(xué) 4

第二章 餐飲服務(wù)與管理 8 實訓(xùn)項目2:托盤

實訓(xùn)項目3:餐巾折花

實訓(xùn)項目4:擺臺

實訓(xùn)項目5:酒水服務(wù)

實訓(xùn)項目6:菜肴服務(wù)

實訓(xùn)項目7:撤換餐用具

實訓(xùn)項目8:點菜服務(wù)

實訓(xùn)項目9:點菜服務(wù)

實訓(xùn)項目10:點菜服務(wù) 2

2

10

6

6

4

2

2

2

第三章 宴會管理 4

第四章 菜單酒單管理 6

第五章 餐飲原料管理 4

第六章 餐飲酒吧管理 6

第七章 餐飲業(yè)的營銷 4

第八章 餐飲成本費用控制 4

合計 40 40

實踐課的內(nèi)容設(shè)計緊扣工作過程需要和工作任務(wù)要求,與五星級酒店聯(lián)合推行“全程產(chǎn)學(xué)交叉實踐教學(xué)模式”,加強(qiáng)學(xué)生實習(xí)環(huán)節(jié)的管理,真正體現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研橫向互動。通過理論―實踐―理論的反復(fù)融合形成高素質(zhì)、高技能型人才。

二、工學(xué)結(jié)合的大賽和考取職業(yè)資格證書設(shè)計(教學(xué)任務(wù))

1.餐飲酒吧服務(wù)與管理實訓(xùn)以職業(yè)能力培養(yǎng)為重點

校企合作進(jìn)行基于工作過程的課程開發(fā)與設(shè)計,將學(xué)習(xí)與工作結(jié)合的思想深入到本課程的每一個環(huán)節(jié),提煉能力需求―明確課程目標(biāo)―構(gòu)建課程內(nèi)容―組織課程實施―課程考核,在這些環(huán)節(jié)中“工學(xué)結(jié)合”形式多種多樣,不拘一格。

2.密切校企合作,建立工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式

與著名酒店集團(tuán)、品牌酒店企業(yè)開展校企合作,實現(xiàn)課程共建。充分利用校外實訓(xùn)基地開展全真環(huán)境下的教學(xué)實踐活動,建立由企業(yè)、行業(yè)和學(xué)校共同參與、專兼結(jié)合的教學(xué)團(tuán)隊。形成以“進(jìn)階式”素質(zhì)培養(yǎng)、“模塊化”技能訓(xùn)練、“仿真式”能力實踐和“全真式”崗位體驗相融合的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式。

3.突出能力培養(yǎng),建立“教、學(xué)、做、驗(考核)”一體化的教學(xué)體系

吸收國際通用的酒店職業(yè)培訓(xùn)技術(shù),根據(jù)“告訴你、做給你看、跟我學(xué)、檢查”(Tell you, Show you, Follow me, Check you)四步驟的學(xué)習(xí)規(guī)律建立教學(xué)內(nèi)容傳授,實物和多媒體演示,系統(tǒng)訓(xùn)練和模擬操作,以及項目測試和職業(yè)資格考核相結(jié)合的“教、學(xué)、做、驗”一體化的教學(xué)體系。

4.開展教學(xué)改革與創(chuàng)新

以任務(wù)驅(qū)動、項目引導(dǎo)為主線進(jìn)行課程教學(xué)改革。通過案例教學(xué)、小組項目作業(yè)、多媒體教學(xué)、考核雙達(dá)標(biāo)制等一系列教學(xué)方法的改革與創(chuàng)新,全面提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果。

5.酒店及餐飲企業(yè)一線經(jīng)理、領(lǐng)班督導(dǎo)、服務(wù)人員對應(yīng)的崗位職業(yè)技能要求(如圖1所示)

圖1 餐飲企業(yè)一線經(jīng)理、領(lǐng)班督導(dǎo)、服務(wù)人員對應(yīng)的崗位職業(yè)技能

三、校企合作,共同開發(fā)(教學(xué)過程)

1.成立餐飲大賽管理項目課程開發(fā)小組,由北京財貿(mào)職業(yè)學(xué)院酒店管理專業(yè)教師蔡洪勝、時永春;長富宮中心人力資源總監(jiān)(原建國飯店餐飲部經(jīng)理);中餐廳經(jīng)理常青;北京調(diào)酒服務(wù)名師、北京職業(yè)技能鑒定專家、北京市旅游局人教處楊真組成。

2.課程考核設(shè)計與開發(fā)流程,依據(jù)以工作過程為導(dǎo)向的職業(yè)教育理論確定開發(fā)的流程(如圖2所示)。

圖2 基于工作過程的餐飲酒吧服務(wù)與管理實訓(xùn)課程開發(fā)步驟

酒店專業(yè)2/3的教師來自于企業(yè)管理前沿,有著豐富的、實實在在的企業(yè)管理經(jīng)驗,這些教師的思想、知識與能力素質(zhì)本身就具備了“工學(xué)結(jié)合”的特點,我們通過各種方式將這些思想、知識與能力很好地融入餐飲酒吧服務(wù)與管理實訓(xùn)課程建設(shè)中。大膽探索餐飲酒吧服務(wù)與管理實訓(xùn)課程建設(shè)與考試改革,進(jìn)行了系統(tǒng)設(shè)計和細(xì)節(jié)重構(gòu),做到課程內(nèi)容體現(xiàn)工作實際、課程教學(xué)服務(wù)專業(yè)培養(yǎng),以此來設(shè)計課程大綱、教學(xué)基本要求、教案、講課方式、考核實訓(xùn)實習(xí)環(huán)節(jié)及流程。

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3.通過學(xué)生參加全國性的服務(wù)技能大賽,較好地完成校內(nèi)準(zhǔn)備、企業(yè)調(diào)研、真實環(huán)境崗位體驗、技能提升的工學(xué)結(jié)合的項目教學(xué)工作;由旅游局專家、酒店經(jīng)理和我校專業(yè)教師共同組成考評組,以參加大賽的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),開創(chuàng)一種全新的工學(xué)結(jié)合、校企合作調(diào)研考核模式;實際參賽為酒店管理專業(yè)建設(shè)提供了非常有益的一次嘗試。

創(chuàng)新點:校企服務(wù)技能培訓(xùn)―參加大賽考核實訓(xùn)效果―綜合素養(yǎng)提升。

四、教學(xué)流程(教學(xué)資料)

1.實訓(xùn)實習(xí)

本課程現(xiàn)有中、西餐服務(wù)實訓(xùn)室、酒吧,確保了我校學(xué)生餐飲服務(wù)與管理實踐性教學(xué)條件,取得了良好的教學(xué)效果,課程實施、教師指導(dǎo)方法與教學(xué)考試效果見表2。

表2課程實施、教師指導(dǎo)方法與教學(xué)效果

項目名稱 組織形式 教師指導(dǎo)方法

餐飲服務(wù)基本技能 班級教學(xué)、分組教學(xué)、個別教學(xué) 講授、視頻、演示

中餐、西餐、宴會服務(wù) 餐飲企業(yè)頂崗實習(xí) 頂崗、角色扮演

菜單設(shè)計 班級教學(xué)、項目教學(xué) 講授、討論、輔導(dǎo)

宴會策劃 分組教學(xué)、現(xiàn)場教學(xué) 講授、啟發(fā)、輔導(dǎo)

餐飲管理系統(tǒng) 班級教學(xué) 講授、演示、實踐體驗

本課程現(xiàn)有長富宮中心、萬豪酒店、君悅酒店等綜合實習(xí)基地12個,為學(xué)生服務(wù)性與基層管理性頂崗實習(xí)提供了全真的實踐環(huán)境,教學(xué)效果良好。經(jīng)過長期的探索與合作,北京市多家國內(nèi)外知名酒店已成為本專業(yè)的校外實習(xí)實訓(xùn)基地,并已簽訂協(xié)議(見表3)。這些酒店為酒店專業(yè)學(xué)生的認(rèn)識實習(xí)、頂崗實習(xí)和就業(yè)提供了廣闊的天地。

表3

序

號 實習(xí)基地名稱 地點 建立時間 簽訂協(xié)議

時間

1 長富宮中心(五星級) 北京 2005年9月 2005年9月

2 京廣中心(五星級) 北京 2005年11月 2005年11月

3 嘉里中心飯店(五星級) 北京 2006年9月 2006年9月

4 貴賓樓飯店(五星級) 北京 2006年9月 2006年9月

5 天壇飯店(四星級) 北京 2005年11月 2005年11月

6 亞洲大酒店(四星級) 北京 2006年9月 2006年9月

7 君悅酒店(五星級) 北京 2007年9月 2007年9月

8 萬豪酒店(五星級) 北京 2007年9月 2007年9月

9 麗晶酒店(五星級) 北京 2007年9月 2007年9月

10 新聞大廈(五星級) 北京 2008年6月 2008年6月

11 萬豪紫檀(五星級) 北京 2009年8月 2009年9月

12 柏悅酒店(五星級) 北京 2009年8月 2009年9月

2.短期培訓(xùn)

結(jié)合參賽和證書考試,酒店專業(yè)學(xué)生經(jīng)過校內(nèi)籌備,并在校外實習(xí)基地酒店進(jìn)行短期集訓(xùn),在短訓(xùn)中由酒店各部門經(jīng)理、主管和我系專業(yè)教師指導(dǎo),在酒店真實工作環(huán)境中集中訓(xùn)練,并在酒店中進(jìn)行考核的模式,將被應(yīng)用到今后的教學(xué)實踐中。

3.考核內(nèi)容與方法(項目評價)

(1)酒店頂崗實習(xí),以學(xué)生小結(jié)和酒店鑒定作為考核方式并計入平時成績。

(2)技能操作測試,由教師進(jìn)行記錄并計入平時成績。

(3)課業(yè)由教師按課業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評判,并計入平時成績。

(4)課證融合,參加勞動局的職業(yè)資格證書取證考核,計入期末成績。

五、結(jié)論(項目總結(jié))

通過參賽和考證,對如何通過開展職業(yè)技能競賽的方式來提高、引導(dǎo)和提升學(xué)生綜合職業(yè)能力,考核實訓(xùn)效果,有了更加直觀的認(rèn)識,對提升學(xué)生的綜合職業(yè)能力和素養(yǎng),對酒店專業(yè)開展各類職業(yè)技能大賽和考證有著良好的指導(dǎo)、借鑒和示范作用。也為其他專業(yè)開展技能大賽、考取職業(yè)資格證書和高職職業(yè)教育發(fā)展起到良好的促進(jìn)作用。

參賽和考取職業(yè)資格證書使學(xué)生完成了一次真實的校內(nèi)準(zhǔn)備,在酒店內(nèi)校企積極合作,工學(xué)有機(jī)結(jié)合的籌備,并且完成了邀請旅游局業(yè)內(nèi)資深專家作為指導(dǎo)教師共同參賽,課程考核是由旅游局專家及酒店經(jīng)理和我校專業(yè)教師共同組成考評組,以參加大賽的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),取得突破性的收獲。開創(chuàng)了一種全新的工學(xué)結(jié)合、校企合作的課程方案設(shè)計考核模式。

餐飲酒吧服務(wù)與管理實訓(xùn)考核方案設(shè)計,在酒店管理教學(xué)中得以運(yùn)用。工作實踐證明,通過找準(zhǔn)餐飲、酒店企業(yè)與學(xué)校的利益共同點,校企雙方優(yōu)勢互補(bǔ),相得益彰,探索了校企合作的持續(xù)發(fā)展機(jī)制,迄今為止,本課程的校企合作已取得較好成果,和酒店企業(yè)之間建立了長期穩(wěn)定的組織聯(lián)系制度,與企業(yè)聯(lián)合辦學(xué)實現(xiàn)了合作共贏。對學(xué)校則可以提供一個良好的交流平臺使教學(xué)實踐過程更趨于合理。

本課程教學(xué)考試設(shè)計的主要特色:

1.突出理論及能力培養(yǎng)

針對酒店業(yè)的特點,注重培養(yǎng)學(xué)生的理論知識、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能。

2.職業(yè)性、過程化

教學(xué)全過程突出校企合作、工學(xué)結(jié)合。校內(nèi)專業(yè)技能實訓(xùn)+校外四、五星級酒店頂崗實習(xí)+綜合社會實踐,讓學(xué)生在較好的實踐條件下學(xué)習(xí),使學(xué)院與企業(yè)零距離對接,學(xué)生就業(yè)率為100%。

3.課證融合

根據(jù)酒店的要求確定教學(xué)內(nèi)容,實現(xiàn)課程內(nèi)容與企業(yè)需求的“零距離”。根據(jù)職業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)確定技能要點,實現(xiàn)學(xué)生技能與崗位要求的“零距離”,將職業(yè)資格證書內(nèi)容納入課程中,實施“雙證書”,適應(yīng)了行業(yè)對高技能人才需求不斷變化的需要。

4.真實參加大賽和考證的教學(xué)設(shè)計

通過真實參加大賽和考證的校內(nèi)準(zhǔn)備,在酒店內(nèi)校企積極合作,工學(xué)有機(jī)結(jié)合的籌備,并且完成了邀請旅游局業(yè)內(nèi)資深專家作為指導(dǎo)教師共同參賽,課程考核是由旅游局專家及酒店經(jīng)理和我校專業(yè)教師共同組成考評組,以參加大賽和考證的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),取得突破性的收獲。開創(chuàng)了一種全新的工學(xué)結(jié)合、校企合作調(diào)研考核模式。

六、結(jié)束語

通過參賽更加堅定了深入貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》的精神,加快推進(jìn)北京市職業(yè)教育改革和發(fā)展,促進(jìn)人才培養(yǎng)方案的優(yōu)化與職業(yè)教育教學(xué)改革,培養(yǎng)學(xué)生的動手能力與團(tuán)隊合作意識,加強(qiáng)校企合作與交流,推動人才培養(yǎng)與社會需求的自然銜接,培養(yǎng)具有扎實專業(yè)理論知識和較強(qiáng)實際操作技能,兼有學(xué)歷證書和國家職業(yè)資格證書的“雙證書”學(xué)生,是當(dāng)前應(yīng)用型高職高專教育辦學(xué)特色和培養(yǎng)模式創(chuàng)新的集中體現(xiàn)。為了進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生技能培養(yǎng),強(qiáng)化學(xué)校實踐教學(xué)環(huán)節(jié),拓寬學(xué)生就業(yè)的渠道和增強(qiáng)就業(yè)競爭力,我們將進(jìn)一步加強(qiáng)推進(jìn)“雙證書”制度和以大賽與職業(yè)證書考試作為考核學(xué)生實踐能力的方法的實施。為優(yōu)秀人才脫穎而出創(chuàng)造條件,在認(rèn)真抓好實踐與理論結(jié)合教學(xué)的同時,充分發(fā)揮與企業(yè)合作的優(yōu)勢,積極開辟第二課堂的方針,從而提高高職學(xué)生的實際就業(yè)能力。如何加強(qiáng)實訓(xùn)教學(xué)的質(zhì)量控制、建立完善的實訓(xùn)教學(xué)評估體系,是我們進(jìn)一步重點研究的課題。

參考文獻(xiàn)

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Research on the teaching mode of the course practical training of bar catering service and management based on the teaching method of competition and gaining the professional qualified certificate

Cai Hongsheng, Shi Yongchun

Beijing college of finance and commerce, Beijing, 101101, China

Abstract: In order to ensure that students can master hotel service skills and service programs, two practice methods are complemented: the teaching method of competition and gaining of professional qualified certificate. The design of this project are on the purpose of participating the competition of catering service and management and in order to explore the way of how to develop different methods of vocational skills, content, form and evaluation, based on the methods of theoretical teaching, practical teaching in school, practical teaching in hotel, taking part in competition and gaining the professional qualified certificate.

篇2

關(guān)鍵詞： 中職電子商務(wù)專業(yè) 網(wǎng)上訂餐 虛擬貨幣 網(wǎng)站建設(shè)

一、引言

電子商務(wù)是一門有著高度商業(yè)實踐性和專業(yè)綜合性的課程，中職生在實訓(xùn)過程中要深入理解電子商務(wù)的原理和過程，達(dá)到學(xué)習(xí)目的，開闊視野，擴(kuò)大知識領(lǐng)域，同時培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會的意識和能力。簡單的網(wǎng)絡(luò)訂餐系統(tǒng)，貼近學(xué)生的生活、操作便捷。學(xué)生在制作和運(yùn)行的時候，可以進(jìn)一步理解電子商務(wù)操作流程及相關(guān)步驟，明確網(wǎng)上訂餐的優(yōu)越之處。

網(wǎng)上訂餐作為消費者和餐飲管理者的中間者，為消費者提供了一個網(wǎng)上訂餐的渠道，然后把訂單發(fā)給相應(yīng)的餐飲店，這樣既為餐飲店增廣客源，又讓消費者方便地吃到想吃的餐點。

二、電子商務(wù)實訓(xùn)的必要性

電子商務(wù)實訓(xùn)的特征：對電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)而言，如在規(guī)定時間內(nèi)處理一定數(shù)量的商務(wù)信息的訓(xùn)練等，這種實踐性教學(xué)活動有利于強(qiáng)化職業(yè)技能。

實訓(xùn)要解決三個重要問題：（1）實訓(xùn)的前提是確立可教學(xué)化的實訓(xùn)項目；（2）實訓(xùn)的核心是如何將實訓(xùn)項目課程化、標(biāo)準(zhǔn)化，把行動導(dǎo)向的理念融入實訓(xùn)過程中，便于學(xué)生理解、操作、貫通；（3）實訓(xùn)的類型包括通用技能實訓(xùn)、專項技能實訓(xùn)、專業(yè)綜合實訓(xùn)、臨崗實訓(xùn)等。電子商務(wù)實訓(xùn)有一個先天的優(yōu)勢：網(wǎng)上每天都有鮮活的案例可供參考，有真實的而非模擬的環(huán)境可供參與，學(xué)生容易結(jié)合日常生活中的經(jīng)驗進(jìn)行分析、操作和實踐。

三、網(wǎng)上訂餐的優(yōu)越性

餐飲商店在網(wǎng)上建立一個專門的訂餐網(wǎng)站，不但可以起到宣傳推廣商店的作用，而且可以大大提高店內(nèi)的營業(yè)額，獨特的VIP會員設(shè)計可以直接將會員資料送入數(shù)據(jù)庫中，進(jìn)行統(tǒng)計、升級等操作。讓訂餐成為網(wǎng)上普通用戶和VIP會員用戶的獨特享受，通過會員姓名、VIP卡號和密碼進(jìn)行登錄，訂餐菜單存放在服務(wù)器中，與此同時開通網(wǎng)上訂座功能，讓用戶通用網(wǎng)絡(luò)提前預(yù)訂餐位，非常適用于網(wǎng)絡(luò)時尚人士和商業(yè)公關(guān)人員，由此提高商店的檔次。相信，采用網(wǎng)絡(luò)訂餐訂座方式將是以后餐飲商店發(fā)展的趨勢走向[1]。

四、簡單網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)的制作

1.在線訂餐網(wǎng)站的需求分析

（1）瀏覽者能夠很便利地查詢到所需要的餐館及快餐信息。

（2）瀏覽者能夠很方便地在線訂餐，并及時得到確認(rèn)。

（3）管理員能夠及時地了解系統(tǒng)的訂單狀態(tài)，并及時處理。

（4）網(wǎng)站能夠提供即時的在線服務(wù)渠道，提升客戶的滿意度。

（5）提供會員注冊，可以對該店及食品進(jìn)行點評、留言。

（6）網(wǎng)站能夠動態(tài)顯示最新消息，將關(guān)于本店的一些新聞及時顯示在公告欄上。

（7）支持網(wǎng)站聯(lián)盟（城市子站點商）、餐館的結(jié)算。

（8）實現(xiàn)虛擬貨幣兌換代辦。

基于此，我們有如下解決方案：

頁面設(shè)計：體現(xiàn)在線訂餐行業(yè)特色的界面設(shè)計，兼顧瀏覽者的視覺體驗與瀏覽速度，凸顯企業(yè)的形象與實力。

餐館管理：餐館可以自主添加菜式和圖片、簡介、公告等一切功能。

訂單管理：網(wǎng)站管理員可在后臺快速實時審核訂單，非常方便快捷。

虛擬貨幣系統(tǒng)：支持用戶訂餐的虛擬貨幣，該貨幣能夠在商城內(nèi)消費。

網(wǎng)上投訴：以留言的形式給管理員發(fā)送投訴信息，信息保存在后臺數(shù)據(jù)庫中，管理員登錄系統(tǒng)后可以查看。

留言管理：能夠同瀏覽者建立實時的溝通，提升客戶服務(wù)的效率。

2.系統(tǒng)層次概框圖

本系統(tǒng)分為兩個子系統(tǒng)：前臺客戶系統(tǒng)和后臺管理系統(tǒng)，六位學(xué)生分別負(fù)責(zé)前臺的模塊設(shè)計，其功能模塊劃分如下圖所示。

（1）前臺功能包括瀏覽商品、查詢商品、訂購商品、購物車、用戶信息維護(hù)、訂單修改、虛擬貨幣查詢等。

（2）產(chǎn)品圖片展示區(qū)：也就是在首頁的中間位置放上餐飲產(chǎn)品的圖片，這種開門見山的方式可以吸引更多網(wǎng)絡(luò)瀏覽者的目光。

（3）網(wǎng)站新聞：讓用戶瀏覽最新新聞，無需登錄。

（4）會員登錄：通過注冊會員，進(jìn)行網(wǎng)上交易。

（5）訂單查詢：使顧客了解自己所訂的餐飲類別和個數(shù)。

（6）留言板：由用戶簽寫留言和瀏覽其他留言的頁面。

（7）購物車：客戶所訂的未付款商品的儲存地，可以修改訂單和支付貨幣。

3.數(shù)據(jù)庫設(shè)計

中職生較少接觸計算機(jī)語言，目前掌握較多的就是VB語言。學(xué)生能夠簡單地運(yùn)用SQL操作，實現(xiàn)較為簡單的查詢、添加、刪除等操作。

部分SQL表的制作：

訂單查詢表：如表1，訂單查詢表主要用于查詢下訂單的顧客的詳細(xì)信息及使用的支付方式，方便管理員查閱和聯(lián)系。

訂單內(nèi)容數(shù)據(jù)表：如表2，主要用來查詢每個訂單所訂購的具體內(nèi)容，包括產(chǎn)品的價格、數(shù)量、名稱等條目，方便餐飲主管獲取所要供應(yīng)的產(chǎn)品的信息。

4.系統(tǒng)設(shè)計

在網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)的前臺設(shè)計上，學(xué)生主要做了以下幾方面的努力：首先，確定大致網(wǎng)頁模板的設(shè)計，能夠?qū)崿F(xiàn)基本的產(chǎn)品瀏覽和查詢功能。其次，進(jìn)一步地深入，實現(xiàn)會員和購物的功能。其中會員包括相應(yīng)的注冊和留言功能，而購物具體分為購買、訂單確定、收銀臺支付功能，在訂單確定這一點上涵蓋購物車的相應(yīng)功能。然后，對虛擬貨幣做一個簡單的前臺顯示界面，主要功能還是在后臺實現(xiàn)。最后，充實和美工網(wǎng)站的界面，包括購物流程的介紹、圖片的添加等。

5.后臺ASP語言設(shè)計部分源代碼

（1）實現(xiàn)查看訂單代碼。

if not（isnumeric（request（″sub_number″））） then

errmsg=″

″+″訂單號應(yīng)該為數(shù)字″

response.write errmsg

response.end

end if

orderID=Request（″sub_number″）

if orderID=″″ then orderID=0

sql=″select * from orders where id=″&orderID&″″

rs.open sql，conn，1，1

%>

（2）實現(xiàn)會員注冊功能代碼。

用 戶 名：

密 ； ； ； 碼：

確 ； ； ； 認(rèn)：

省 ； ； ； ；份：

城 ； ； ； ；市：

地 ； ； ； 址：

電 ； ； ； 話：

郵 ； ； ； 編：

E - mail：

真實姓名：

為避免引起不必要的糾紛，以上信息請如實填寫，如以上信息有變動，應(yīng)當(dāng)立刻通知本站  ； ； ； ；

五、結(jié)語

對于中職生而言，電子商務(wù)實訓(xùn)教學(xué)的方法很多，需要在教學(xué)過程中不斷總結(jié)、歸納，也需要隨著電子商務(wù)的發(fā)展不斷完善。本次簡單的網(wǎng)絡(luò)訂餐系統(tǒng)的設(shè)計中，操作優(yōu)勢突出、方便實用，但存在一些弊端需要進(jìn)一步完善。簡單的實訓(xùn)操作能使學(xué)生加深對專業(yè)基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識的理解，提高專業(yè)實際操作能力，鍛煉和強(qiáng)化職業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)意識，為將來順利就業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國餐飲業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展探討.

[2]嚴(yán)桂蘭，劉甲耀.電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計與實現(xiàn)[J].華僑大學(xué)學(xué)報（自然科學(xué)版），2001，1.

[3]網(wǎng)絡(luò)營銷在餐飲業(yè)的應(yīng)用2010，1：57-60.

篇3

一、理實一體化教學(xué)理念的內(nèi)涵

所謂理實一體化就是在教學(xué)中將理論和實踐結(jié)合起來，把教、學(xué)、練融合為一體的來完成教學(xué)內(nèi)容的教學(xué)法。這種方法優(yōu)點在于將理論和實踐緊密結(jié)合，在抽象的理論教學(xué)中貫穿實踐教學(xué)，理中有實，實中有理，在充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用的同時，能更好地激發(fā)并調(diào)動學(xué)生主動學(xué)習(xí)的興趣和激情，實際教學(xué)中往往能收到較好的教學(xué)效果。但如果在教學(xué)過程中教師把握不好教學(xué)環(huán)節(jié)，內(nèi)容設(shè)置不合理，教學(xué)方法使用不當(dāng)，或者教師根本只做形式上的理實一體化教學(xué)，那就不可能達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果，甚至耽誤學(xué)生的學(xué)習(xí)。

二、理實一體化教學(xué)模式在《餐飲管理》課程中的運(yùn)用

《餐飲管理》是高職院校酒店管理專業(yè)的核心課程之一，通過學(xué)習(xí)，要求學(xué)生對餐飲經(jīng)營中前后臺的管理有一個全面系統(tǒng)的認(rèn)識。但餐飲管理課程理論性很強(qiáng)，學(xué)生學(xué)習(xí)起來比較枯燥，較難掌握，我結(jié)合自己多年的教學(xué)體會，認(rèn)為采用理論+校內(nèi)模擬實訓(xùn)+校外實踐三模塊的理實一體化教學(xué)模式能很好地幫助學(xué)生有效地學(xué)習(xí)餐飲管理。

1.模塊一：理論教學(xué)。《餐飲管理》是一門理論和實踐性很強(qiáng)的課程，如果教師處理不好，很容易造成老師教與學(xué)生學(xué)脫節(jié)，有效的做法是整合課程內(nèi)容，將其模塊化、項目化，通過設(shè)置完成一個個的項目來吸引學(xué)生的興趣。《餐飲管理》課程按照教材章節(jié)包括餐飲管理概述、餐飲經(jīng)營理念、菜單的設(shè)計與制作、食品原料的采購驗收管理、食品原料的儲藏與發(fā)放管理、廚房生產(chǎn)管理、餐飲日常管理、餐飲銷售管理、餐飲安全衛(wèi)生管理、餐飲成本管理等內(nèi)容。教學(xué)中，教師可以打亂原來章節(jié)順序，將教學(xué)內(nèi)容整合成兩大模塊化，即餐飲前臺日常服務(wù)與基層管理模塊、餐飲后臺綜合經(jīng)營與管理模塊。然后再將這兩大模塊內(nèi)容分為一個個小項目，由老師帶領(lǐng)學(xué)生完成一個個項目來學(xué)習(xí)。這種以餐飲教學(xué)主題為導(dǎo)向、用模塊項目化推進(jìn)教學(xué)內(nèi)容，同學(xué)自愿結(jié)合成組開展教學(xué)的思路，將教師所教的內(nèi)容與學(xué)生的主動學(xué)習(xí)有機(jī)地結(jié)合起來，這樣既可以用理論來指導(dǎo)實踐，又可以使得理論知識得到鞏固，同時突出學(xué)生的動手能力和專業(yè)技能的培養(yǎng)，充分調(diào)動和激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。

2.模塊二：校內(nèi)模擬實訓(xùn)。模擬實訓(xùn)是指專業(yè)教師在教學(xué)中采用示范講解、學(xué)生練習(xí)、教師指導(dǎo)、分組比賽等實訓(xùn)教學(xué)方法來提升學(xué)生的實際操作能力，加深對理論知識的理解。具體教學(xué)活動要安排在校內(nèi)的餐飲模擬實驗室進(jìn)行。學(xué)生通過直觀操作來模擬餐飲企業(yè)實際經(jīng)營管理過程，使學(xué)生對于餐飲企業(yè)有更直觀的理解與認(rèn)識，實現(xiàn)理論知識向?qū)嵺`技能的過渡，并培養(yǎng)學(xué)生的實際動手能力，可以說是理論聯(lián)系實際的有效途徑。學(xué)生在模擬實訓(xùn)中，模擬餐飲企業(yè)實際經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行教學(xué)，分組進(jìn)行角色扮演，通過場景模擬來體驗各種服務(wù)和管理環(huán)節(jié)，把訓(xùn)練與角色模擬相結(jié)合，以求教學(xué)效果的真實性，能很好地促使學(xué)生主動參與，對餐飲服務(wù)和管理形成深刻的認(rèn)識。如在講授餐飲日常服務(wù)管理時，可以針對這個項目設(shè)置實訓(xùn)練習(xí)。先由教師示范講解餐飲日常服務(wù)管理的常規(guī)流程，再讓學(xué)生分小組設(shè)置不同的情景練習(xí)日常服務(wù)管理流程，這樣學(xué)生就能在實際練習(xí)中熟練掌握餐飲日常服務(wù)管理餐廳領(lǐng)班或主管日常管理的工作內(nèi)容，才能真正體驗到餐廳領(lǐng)班或主管的日常管理工作。

3.模塊三：校外實踐。學(xué)習(xí)餐飲服務(wù)與管理知識的最終目的是要將其轉(zhuǎn)化實際的工作能力，在真實的環(huán)境中實踐才能真正做到，所以，在學(xué)生具備了一定的知識和技能后，應(yīng)該安排他們在真正的餐廳以崗位實習(xí)形式讓學(xué)生在餐飲企業(yè)中接受實際鍛煉，才能真正對企業(yè)實際經(jīng)營管理形成深刻認(rèn)知。崗位實踐能夠使學(xué)生獲得理論與實踐相結(jié)合的機(jī)會，了解餐飲企業(yè)真實的管理過程，既能增強(qiáng)學(xué)生對基礎(chǔ)知識理論的應(yīng)用能力，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，又可以培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)識社會、適應(yīng)社會、接受社會的意識，還可以提高學(xué)生的身心素質(zhì)，鍛煉學(xué)生分析問題、解決問題的能力，這可以使學(xué)生畢業(yè)后進(jìn)入餐飲企業(yè)工作真正實現(xiàn)無縫對接。

三、理實一體化教學(xué)模式下教學(xué)方法的靈活運(yùn)用

有了好的教學(xué)模式，如果不配上合理的教學(xué)方法，那教學(xué)就成了空中樓閣，好看不好用，因此，教師應(yīng)在大的教學(xué)模式下根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的不同和學(xué)生的特點采用靈活多樣的教學(xué)方法，才能真正讓學(xué)生學(xué)到東西。根據(jù)課程特點，《餐飲管理》因其理論知識點較多，涉及的面較廣，采用的教學(xué)方法除了講授法、討論法外，還應(yīng)多采用案例引導(dǎo)法、示范教學(xué)法、情境模擬法、研討實操法等。

1.案例引導(dǎo)法。在理論教學(xué)中，用案例作為引導(dǎo)鋪墊，對餐飲服務(wù)與管理理論知識的學(xué)習(xí)是非常重要的，這可以使枯燥、平淡的理論學(xué)習(xí)有了生動有趣的載體，能很快吸引學(xué)生的注意力。由于案例引導(dǎo)教學(xué)法是將案例作為展開教學(xué)內(nèi)容、調(diào)動師生互動的教學(xué)方法，所以案例一定要緊扣教學(xué)主題，最好把教學(xué)的各知識點都融入到案例中，并讓案例貫穿到整個教學(xué)，通過案例把學(xué)生引入所學(xué)知識的氛圍中，并在教學(xué)中緊扣案例層層深入展開，再通過教師提問，學(xué)生討論、問答，教師點評等師生互動的教學(xué)過程，使學(xué)生在實際的案例中明白相關(guān)的教學(xué)概念和理論，這對培養(yǎng)學(xué)生分析問題的能力也很有效。

2.示范教學(xué)法。示范教學(xué)法是在教學(xué)中先由教師給學(xué)生做出示范，再讓學(xué)生模仿學(xué)習(xí)，這種方法可以在餐飲管理教學(xué)的很多內(nèi)容中使用。這種方法的好處在于能讓學(xué)生知道如何做，做什么，從哪些方面做，還能能使學(xué)生的錯誤得以及時糾正，使學(xué)生的操作更加地規(guī)范化。如再講餐飲概述時，為了讓學(xué)生對餐飲業(yè)有一個直觀的認(rèn)識，教師可選擇一個知名餐飲企業(yè)從企業(yè)的發(fā)展歷史、規(guī)模、經(jīng)營特色、影響力、店址、店標(biāo)、裝修設(shè)計、菜品特色的方面做一個示范講解，然后讓學(xué)生分小組另選一家知名餐飲企業(yè)收集資料，做一個認(rèn)知餐飲企業(yè)的匯報稿。這樣學(xué)生知道從哪些方面查找資料，有目標(biāo)性，學(xué)習(xí)的效果會更好。

3.情境模擬法。情境模擬法是指教師根據(jù)教學(xué)需要，設(shè)定具體情景，讓學(xué)生分別扮演不同角色，在角色交流、沖突中完成教學(xué)任務(wù)。通過情境模擬和角色扮演，可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和潛在能力，更深刻地領(lǐng)會所要學(xué)習(xí)的專業(yè)知識。例如在餐廳日常服務(wù)管理的教學(xué)中，可以讓學(xué)生分成幾組，分別扮演主管、領(lǐng)班、各崗位服務(wù)員和客人，從開餐前準(zhǔn)備、班前會、到客人達(dá)到后的迎賓、拉椅讓座、問茶、派毛巾、解釋菜單、點菜和入單、推銷酒水一直到最后的送客、餐后收尾等全過程進(jìn)行情境模擬，在這個過程中讓學(xué)生體驗餐飲日常服務(wù)與管理的工作流程，同時體會客人的心情，演練結(jié)束后再進(jìn)行點評，改正不足。這種教學(xué)法的好處在于讓學(xué)生在較為真實的情景下學(xué)習(xí)知識，更容易全面掌握，老師也能夠根據(jù)學(xué)生的表演判斷學(xué)生學(xué)習(xí)的情況及時修正指導(dǎo)，同時還能培養(yǎng)學(xué)生的語言表達(dá)能力、與客人主動溝通的能力，增強(qiáng)了他們的自信心等。

四、《餐飲管理》教學(xué)其他方面的思考

1.安排學(xué)生到知名餐飲企業(yè)實地參觀。組織學(xué)生實地參觀，注重理論與實踐相結(jié)合。學(xué)期初，學(xué)生剛接觸這門課程，對于餐飲服務(wù)和管理的內(nèi)容和知識感到很陌生，可以帶領(lǐng)學(xué)生去到酒店餐飲或獨立經(jīng)營餐廳進(jìn)行參觀，使學(xué)生對自己所學(xué)的課程有了初步的了解。在分別講授餐飲各部分管理時，可讓學(xué)生學(xué)習(xí)后實地參觀，參觀結(jié)束后，要求每個學(xué)生對比所學(xué)寫出總結(jié)，把感性認(rèn)識上升為理性認(rèn)識。

2.教學(xué)中注重學(xué)生多方面能力的培養(yǎng)。現(xiàn)代企業(yè)對員工的要求已不僅僅是其專業(yè)技能，更看重的是綜合能力，因此，在餐飲管理的教學(xué)中要有意識地培養(yǎng)學(xué)生的各方面能力。如很多同學(xué)由于性格等方面的原因，往往在人多的場合表現(xiàn)得很拘謹(jǐn)，缺乏展現(xiàn)自我的勇氣和信心。針對學(xué)生的這一弱點，平時的課堂教學(xué)中，注重給學(xué)生更多開口說話的機(jī)會，鍛煉他們的膽量和表達(dá)能力。具體的做法可以是每節(jié)課利用正式上課前的3～5分鐘時間，讓同學(xué)輪流上講臺做即興演講，演講的內(nèi)容可以是有關(guān)餐飲的案例，可以是日常生活和學(xué)習(xí)中觀察到的現(xiàn)象或體會，可以是一個有意義的故事，還可以讓學(xué)生結(jié)合所學(xué)知識制作課件講解，這樣，學(xué)生平時就會注意積累這方面的知識。不僅鍛煉了學(xué)生的心理素質(zhì)、語言表達(dá)能力、資料收集和處理能力、課件制作能力等，還能為以后走上工作崗位打下基礎(chǔ)。

篇4

關(guān)鍵詞：餐飲服務(wù)與管理；技能操作；訓(xùn)練方略

《餐飲服務(wù)與管理》是酒店管理專業(yè)的必修課，是一門實踐性很強(qiáng)的課程。餐飲服務(wù)技能課的教學(xué)目標(biāo)是使學(xué)生加深理解并鞏固所學(xué)的知識，培養(yǎng)學(xué)生能夠運(yùn)用所學(xué)的知識技能解決實際問題的能力，強(qiáng)化學(xué)生的崗位技能與對客情感，使其適應(yīng)現(xiàn)代化社會的需要。要達(dá)到這樣的教學(xué)目標(biāo)，我們就必須認(rèn)識到當(dāng)前餐飲服務(wù)技能操作教學(xué)中存在的問題，根據(jù)技能形成的規(guī)律和特點，研究技能操作訓(xùn)練方略。

《餐飲服務(wù)與管理》技能操作教學(xué)現(xiàn)狀

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前在餐飲技能操作訓(xùn)練課的教學(xué)方法上存在以下弊端：

1.教師為主體的教學(xué)模式

這種方式目前仍為最普遍的方式。學(xué)生在課堂上非常被動地吸收枯燥的理論知識.使得原本有趣的專業(yè)課程變成了睡覺時間。教師之所以采取這種教學(xué)方式有兩大原因：一是自身不具備專業(yè)實踐技能，因而無法傳授給學(xué)生：二是學(xué)校缺乏實訓(xùn)條件，巧婦難為無米之炊。

2.多媒體的盲目使用

最近幾年，多媒體教學(xué)被認(rèn)為是提高課堂教學(xué)生動性和推動教學(xué)互動的有效教學(xué)手段，因此使得教師對多媒體教學(xué)趨之若鶩，但是不少教師卻不根據(jù)專業(yè)及課程的實際情況，想方設(shè)法地為使用多媒體而使用多媒體教學(xué)。遺憾的是許多多媒體課件僅僅是把原來的文字榜書內(nèi)容敲上去。有些則填充大量圖片，還有的干脆成了電影欣賞課。

3.案例分析缺乏實際性

目前，職校的雙師型教師較為缺乏，多數(shù)教師是從學(xué)校到學(xué)校，而學(xué)校又沒有相應(yīng)的教師培訓(xùn)計劃，在教學(xué)時只好從理論到理論。特別是在運(yùn)用案例進(jìn)行教學(xué)時，由于缺乏實際經(jīng)驗，教師僅對案例文字進(jìn)行分析，不能延伸到具體的崗位工作中去，學(xué)生聽起來索然無味。這種烏托邦式的職業(yè)教育方式必定無法培養(yǎng)學(xué)生的核心職業(yè)能力.尤其是對應(yīng)變能力的增強(qiáng)沒有任何作用。

《餐飲服務(wù)與管理》技能操作訓(xùn)練步驟

操作技能的形成往往要經(jīng)過模仿階段和熟練階段兩個過程，我們必須充分運(yùn)用學(xué)校的實訓(xùn)場所，實習(xí)基地和多媒體教學(xué)手段，提高學(xué)生操作技能的效果。傳統(tǒng)的基于知識點的教學(xué)模式，導(dǎo)致理論與實踐的分離，影響著學(xué)生操作技能的提升，已經(jīng)不能滿足學(xué)生和社會發(fā)展的需要。因此，南通市旅游中等專業(yè)學(xué)校在本課程的技能操作訓(xùn)練中采用了“示范―模擬―評價”三步驟的教學(xué)方法探索，取得了較好的教學(xué)效果。

1.示范

示范就是教師進(jìn)行動作示范，然后學(xué)習(xí)者進(jìn)行模仿。示范的作用是形象地展示技能動作的全部或局部，使學(xué)生熟悉事物的形態(tài)、結(jié)構(gòu)及變化過程，為掌握這些技能奠定基礎(chǔ)。示范可以由教師示范為主，也可以通過錄像、學(xué)生展示等方式，還可以拓展示范范圍，開闊學(xué)生思路，使其搞清技能關(guān)鍵，激發(fā)創(chuàng)造意識。比如，在進(jìn)行斟酒演示時，教師除按規(guī)范的七步驟進(jìn)行演示外，還可配合事先制作的正、誤兩種操作范例的視頻演示來比較，使學(xué)生更加深刻地理解操作規(guī)范，從而學(xué)得更透，達(dá)到示范教學(xué)的目的。

2.模擬

模擬是按照頭腦中形成的方案進(jìn)行的實踐，模擬可以分為模仿階段和情境模擬階段。模仿學(xué)習(xí)階段操作技能的特點是動作較生疏，速度慢，缺乏協(xié)調(diào)，不連續(xù)也不完整，而且還容易出錯，要求學(xué)生一定要按照動作要領(lǐng)正確地進(jìn)行模仿。經(jīng)過有目的、有計劃、有步驟的反復(fù)練習(xí)，逐步達(dá)到準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)時就進(jìn)入了情境模擬階段。我們可以設(shè)計一些服務(wù)情境，如迎賓、點菜、餐間服務(wù)等餐飲服務(wù)中常見情境，培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識和服務(wù)技能。例如，在講解中餐廳服務(wù)技能過程中，一部分學(xué)生分別扮演預(yù)訂員、迎賓員、值臺服務(wù)員、收銀員、領(lǐng)班、經(jīng)理等角色，另一部分學(xué)生扮演顧客，分別模擬客人和服務(wù)員進(jìn)行正式的問候，完成迎賓引座、推銷菜肴、上菜斟酒、收銀找零、送客引路一個完整的服務(wù)過程。表演結(jié)束后，由教師進(jìn)行總結(jié)點評。通過參與式的模擬演練，學(xué)生在一個輕松的氣氛中掌握了各項操作技能和服務(wù)技巧。

3.評價

評價是按照對模擬效果予以客觀評定，既是反饋，又是強(qiáng)化，具體形式有自我評價、學(xué)生分組互評、教師講評等，教師的作用是指導(dǎo)和總結(jié)。在具體實施中，學(xué)生自我評價與分組互評可依據(jù)教師提供的與本堂課程相關(guān)的評價表進(jìn)行量化測評，互評中還可請學(xué)生分別陳述評價的結(jié)果與理由，以加強(qiáng)評價過程的實效性。教師講評既要體現(xiàn)全面性，又要注重針對性，既要評價學(xué)生的操作結(jié)果，又要注重評價學(xué)生的操作過程，使學(xué)生在聆聽評價的過程中再一次加深對要領(lǐng)的理解、學(xué)到規(guī)范的知識。

《餐飲服務(wù)與管理》技能操作

訓(xùn)練的要求

1.重視學(xué)生形體和禮儀的培養(yǎng)

餐飲服務(wù)專業(yè)實訓(xùn)操作課的內(nèi)容構(gòu)成主要是：坐、立、行走、托盤、擺臺、餐巾折花、斟酒、宴會服務(wù)等。在人們的眼里這些都不是復(fù)雜活，只要勤奮學(xué)習(xí)、刻苦訓(xùn)練，其一招一式的到位并不難。但是作為一個好的教師、培養(yǎng)的學(xué)生不能局限于這些，實際上無論是坐、立、行走，還是擺臺、折花等，其中都包含一種藝術(shù)美。好的服務(wù)員，在進(jìn)行這些操作時，不僅注意標(biāo)準(zhǔn)，而且寓于變化，追求美的韻律，追求藝術(shù)創(chuàng)新。因此，在技能訓(xùn)練中要重視對學(xué)生的操作節(jié)奏、動作優(yōu)美、眼神、微笑等職業(yè)氣質(zhì)的訓(xùn)練，這是今后學(xué)生能否快速成為一個有職業(yè)素養(yǎng)的飯店從業(yè)人員的必要途徑。

2.養(yǎng)成技能操作過程中的好習(xí)慣

學(xué)生在整個的實訓(xùn)操作過程中，既是學(xué)生練習(xí)技能的過程，也是培養(yǎng)學(xué)生良好職業(yè)習(xí)慣的過程。如在中餐宴會擺臺練習(xí)過程中，從開始的工作臺整理、餐具排序、擺臺過程中的操作衛(wèi)生，每天訓(xùn)練結(jié)束后的物品餐具的收納，都能培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)習(xí)慣，教師應(yīng)該在每個細(xì)節(jié)上都注重培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)習(xí)慣。

3.注重操作技能的綜合訓(xùn)練

宴會擺臺是《餐飲服務(wù)與管理》課程中的一項綜合技能，是餐飲操作的重點。不管是學(xué)生技術(shù)等級考試，對口單招技能考試，還是省、市、校技能大賽，一般都會將宴會擺臺作為考試的主要測定項目，整個宴會擺臺過程，其實涵蓋了托盤、斟酒、餐巾折花、擺臺等基本技能。在操作過程中，對每個分項的操作時間，專業(yè)老師要仔細(xì)琢磨，學(xué)生訓(xùn)練中，在保證基本操作動作規(guī)范的同時，扣好每個分項的操作時間結(jié)點，保證學(xué)生在規(guī)定時間內(nèi)完成所有的操作。同時，觀察學(xué)生每次上課的訓(xùn)練進(jìn)度，注意學(xué)生操作時間的穩(wěn)定性，認(rèn)真找出學(xué)生時間花費原因，并進(jìn)行總結(jié)改進(jìn)，通過訓(xùn)練，讓學(xué)生在分項規(guī)定的時間范圍內(nèi)，完成整個操作。

4.重視操作技能訓(xùn)練方式的多樣性

我們在餐飲操作課上采用的學(xué)生訓(xùn)練模式往往是：教師示范――學(xué)生練習(xí)――教師糾正指導(dǎo)――學(xué)生繼續(xù)練習(xí)――教師課堂總結(jié)。

如果長期運(yùn)用這樣的訓(xùn)練模式會使學(xué)生感到枯燥無味，為了完成練習(xí)而練習(xí)，忽略了表現(xiàn)力和美感的追求。我們必須不斷改變訓(xùn)練方式，激發(fā)學(xué)生訓(xùn)練的興趣。

在學(xué)生訓(xùn)練初期、中期，要求學(xué)生要學(xué)會“發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題”的能力，以學(xué)生自己為主體，主動去學(xué)習(xí)；在分組訓(xùn)練中，師生互動，學(xué)生提問與老師引導(dǎo)指導(dǎo)相結(jié)合，老師和學(xué)生可以互相提問，互相回答，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，學(xué)生在訓(xùn)練后期，還可以增加學(xué)生PK，師生競技，小組比賽等競賽式的上課訓(xùn)練模式，不斷提高學(xué)生的應(yīng)變能力。

篇5

關(guān)鍵詞：提高；烹飪實踐教學(xué)；質(zhì)量；途徑

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1005-5312（2011）23-0274-01

近年來，第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展形勢給烹飪專業(yè)的學(xué)生提供了良好的就業(yè)機(jī)會，對學(xué)生專業(yè)技能要求也不斷提高。烹飪專業(yè)的畢業(yè)生是否受到歡迎，實踐教學(xué)質(zhì)量很關(guān)鍵。而學(xué)生實踐操作能力的高低，正是衡量職業(yè)技術(shù)教育教學(xué)質(zhì)量的重要標(biāo)志。本人將從五個方面談?wù)勌岣吲腼儗嵺`教學(xué)質(zhì)量的主要途徑。

一、加強(qiáng)專業(yè)師資隊伍建設(shè)，提高教師實踐操作能力

目前，職業(yè)學(xué)校大多數(shù)烹飪專業(yè)教師由于長期封閉于校內(nèi)教學(xué)，不能及時掌握餐飲市場信息和經(jīng)營需求，缺乏相應(yīng)專業(yè)崗位上的工作經(jīng)歷，傳授的專業(yè)知識和技能與餐飲企業(yè)對技能人才的用工需求距離相差甚遠(yuǎn)，導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量不高。因此，必須加強(qiáng)校企結(jié)合，讓專業(yè)教師進(jìn)入企業(yè)，多了解市場，學(xué)習(xí)和掌握企業(yè)的創(chuàng)新技術(shù)，使教學(xué)和人才培養(yǎng)緊貼市場。

二、課堂教學(xué)規(guī)范化、工藝模塊化，逐步提高學(xué)生動手操作能力

1.加強(qiáng)對專業(yè)課課程標(biāo)準(zhǔn)的制定和管理。課程標(biāo)準(zhǔn)是課程建設(shè)的重要內(nèi)容，是圍繞培養(yǎng)目標(biāo)規(guī)定各門課程所要達(dá)到的教學(xué)要求，從而使培養(yǎng)目標(biāo)規(guī)范化、具體化、可操作化。

2.烹飪技能操作應(yīng)遵守以下實踐教學(xué)基本程序，逐步提高學(xué)生動手操作能力。

（1）課前一周預(yù)習(xí)。由于校內(nèi)技能操作的時間有限，每周實習(xí)課結(jié)束前，教師應(yīng)提前告訴學(xué)生下周課實習(xí)的內(nèi)容，要求學(xué)生做到提前預(yù)習(xí)和查閱相關(guān)資料，明確實習(xí)的任務(wù)、操作步驟和注意事項等，使學(xué)生做到心中有數(shù)，避免學(xué)生進(jìn)入實操室產(chǎn)生忙亂現(xiàn)象。

（2）課內(nèi)實習(xí)教學(xué)程序。①集合學(xué)生：清點人數(shù)，檢查學(xué)生個人衛(wèi)生、工具、工作服整潔情況，并進(jìn)行安全教育。②將學(xué)生帶入實訓(xùn)室，邊講邊板書，寫出實操中的主要環(huán)節(jié)。③教師演示：教師演示時，一定要規(guī)范，嚴(yán)格按照操作流程進(jìn)行，必須講演結(jié)合，絕不能放無聲電影，只演不講。④分組進(jìn)行技能操作。教師演示完后，讓學(xué)生分組分批進(jìn)行技能操作，同時，教師要巡回對學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

三、設(shè)計建設(shè)崗位化的校內(nèi)烹飪實訓(xùn)場地，為學(xué)生提供場境化的校內(nèi)實訓(xùn)學(xué)習(xí)條件

按照餐飲行業(yè)酒店廚房崗位模式，將校內(nèi)烹飪實訓(xùn)室建成模擬酒店廚房生產(chǎn)的實習(xí)教學(xué)環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生的操作能力和崗位任務(wù)適應(yīng)能力，從而實現(xiàn)教學(xué)與工作崗位零距離的辦學(xué)要求，以使學(xué)生很快適應(yīng)企業(yè)上崗的要求。最好以廚房崗位為單位，采用真實場景模擬教學(xué)，讓學(xué)生適應(yīng)各個崗位，鍛煉學(xué)生的應(yīng)變能力、再學(xué)習(xí)能力。

四、運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)手段，提高實踐教學(xué)質(zhì)量

運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)手段，對提高烹飪實踐課的教學(xué)質(zhì)量舉足輕重，它的作用是傳統(tǒng)教學(xué)手段難以實現(xiàn)的。在烹飪技能教學(xué)中，現(xiàn)代教學(xué)手段與傳統(tǒng)教學(xué)手段有很強(qiáng)的互補(bǔ)作用，技能課上，由于受時間和原材料的限制，教師不可能對同一教學(xué)內(nèi)容反復(fù)演示，對相近的內(nèi)容逐一示范，利用視頻教學(xué)資料則可彌補(bǔ)這一不足。

五、加強(qiáng)校企合作，深化校外實習(xí)教學(xué)與管理，提升實踐教學(xué)質(zhì)量

校外實習(xí)教學(xué)在烹飪教學(xué)中占有重要的地位。通過校外實習(xí)教學(xué)，使學(xué)生接觸生產(chǎn)實際并得到技術(shù)的綜合鍛煉，了解餐飲企業(yè)的廚房運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，熟練掌握菜品的生產(chǎn)工藝流程，將在校所學(xué)的專業(yè)理論知識、專業(yè)基本技能與生產(chǎn)實踐相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生獨立操作、分析問題和解決問題的能力，從而達(dá)到提高專業(yè)技能，鞏固專業(yè)知識、適應(yīng)企業(yè)用工的要求。為此應(yīng)采取以下措施：

1.通過校企合作，建立穩(wěn)定的校外教學(xué)實習(xí)基地。校外教學(xué)實習(xí)基地是實現(xiàn)工學(xué)結(jié)合，強(qiáng)化教學(xué)實踐環(huán)節(jié)、培養(yǎng)學(xué)生正確掌握專業(yè)理論知識和技能技巧的重要場所，必須高度重視，全面考察，科學(xué)規(guī)劃和建設(shè)。

2.制定嚴(yán)格而有效的校外實習(xí)教學(xué)管理制度，安排專職實習(xí)就業(yè)指導(dǎo)教師有計劃地進(jìn)行巡回檢查和指導(dǎo)。每個月對學(xué)生在各個飯店的實習(xí)質(zhì)量、生活管理、實習(xí)安全等方面進(jìn)行全面認(rèn)真地檢查，通過召開學(xué)生階段實習(xí)例會了解各方面情況，指出學(xué)生工作中存在的不足。

總之，提高烹飪實踐教學(xué)質(zhì)量的途徑是多種多樣的，只要在教學(xué)實踐中校校之間、校企之間加強(qiáng)交流，相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，不斷總結(jié)，緊跟餐飲市場的發(fā)展變化，適時的改革教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，與時俱進(jìn)，敢于創(chuàng)新，就會不斷提高烹飪實踐教學(xué)質(zhì)量。

篇6

[關(guān)鍵詞] 行業(yè)互動;飯店服務(wù);實訓(xùn)課程;內(nèi)容整合

[作者簡介]劉換菊（1980―），女，江西九江學(xué)院旅游與國土資源學(xué)院講師，碩士，研究方向為旅游管理;史術(shù)光（1981―），男，江西九江學(xué)院旅游與國土資源學(xué)院講師，碩士，研究方向為旅游管理;呂 敏（1980―），女，江西九江學(xué)院旅游與國土資源學(xué)院講師，碩士，研究方向為旅游管理;賈 超（1981―），男，江西九江學(xué)院旅游與國土資源學(xué)院講師，碩士，研究方向為旅游管理;袁 林（1962―），女，江西九江學(xué)院旅游與國土資源學(xué)院教授，碩士，研究方向為旅游管理。（江西 九江 332005）

[基金項目]江西省教育廳江西省高等學(xué)校教學(xué)改革研究省級課題“基于行業(yè)互動的飯店服務(wù)實訓(xùn)課程教學(xué)內(nèi)容整合與創(chuàng)新”（JXJG-11-17-14）

一、基于行業(yè)互動的飯店服務(wù)實訓(xùn)課程教學(xué)內(nèi)容整合與創(chuàng)新機(jī)制研究背景

市場經(jīng)濟(jì)與行業(yè)發(fā)展對旅游高等教育的進(jìn)程起著極大的引導(dǎo)與推動作用，主要反映在教育思想的轉(zhuǎn)變、教育結(jié)構(gòu)的調(diào)整和對人才素質(zhì)的提高與培養(yǎng)上。[1]

目前高等院校旅游專業(yè)飯店服務(wù)實訓(xùn)課程主要開設(shè)有《餐飲服務(wù)模擬實訓(xùn)》、《客房服務(wù)模擬實訓(xùn)》、《前廳服務(wù)模擬實訓(xùn)》等課程。為了突出學(xué)校個性與特色，很多學(xué)校都急于靠近所依托的平臺和師資力量而開設(shè)方向模塊教學(xué)，導(dǎo)致專業(yè)定位不準(zhǔn)、課程結(jié)構(gòu)失衡、專業(yè)人才需求與供給不匹配、培養(yǎng)目標(biāo)空泛難以實現(xiàn)。課程教學(xué)沒有突出行業(yè)互動，飯店服務(wù)實訓(xùn)課程內(nèi)容仍以專業(yè)型、基礎(chǔ)型、知識型、接受型為主，培養(yǎng)的學(xué)生難以適應(yīng)市場需求。同時在課程內(nèi)容、師資力量、教學(xué)方法、考核手段、實驗條件等方面的配套情況較差，難以滿足學(xué)生求知需求。同時以傳統(tǒng)教學(xué)模式培養(yǎng)的學(xué)生難以滿足用人單位的職業(yè)需求，導(dǎo)致“教與學(xué)”、“學(xué)與用”的嚴(yán)重脫節(jié)。九江學(xué)院旅游與國土資源學(xué)院飯店服務(wù)實訓(xùn)課程也存在類似的情況，所以改革迫在眉睫，我們應(yīng)積極地實現(xiàn)飯店服務(wù)實訓(xùn)課程內(nèi)容整合，由專業(yè)型向通用型轉(zhuǎn)變，由基礎(chǔ)型向應(yīng)用型轉(zhuǎn)變，由知識型向素質(zhì)型轉(zhuǎn)變，由接受型向創(chuàng)造型轉(zhuǎn)變，適應(yīng)行業(yè)人才需求。

二、基于行業(yè)互動的飯店服務(wù)實訓(xùn)課程教學(xué)內(nèi)容整合與創(chuàng)新內(nèi)容

通過合作實習(xí)基地（星級酒店）問卷調(diào)查顯示：多數(shù)星級酒店在人才選用過程中，比較注重從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)。具體來說，從業(yè)人員首先要有良好的職業(yè)形象、職業(yè)行為和職業(yè)意識;其次要有陽光的職業(yè)心態(tài);最后應(yīng)具備較強(qiáng)的職業(yè)技能。所以飯店服務(wù)實訓(xùn)課程教學(xué)內(nèi)容整合過程中專業(yè)培養(yǎng)方案、培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)項目、教學(xué)計劃等都應(yīng)以行業(yè)要求為導(dǎo)向，致力于改變旅游專業(yè)實訓(xùn)課堂教學(xué)“重知識，輕文化;重技能，輕涵養(yǎng)”的教學(xué)狀態(tài)。將職業(yè)心態(tài)和服務(wù)意識培訓(xùn)作為課前一練，把文化知識學(xué)習(xí)和道德修養(yǎng)緊密結(jié)合起來;通過課程內(nèi)容的整合對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)和行為習(xí)慣的培養(yǎng);強(qiáng)調(diào)學(xué)生發(fā)揮自主學(xué)習(xí)能力，為行業(yè)培養(yǎng)學(xué)習(xí)型應(yīng)用人才;組織小組探究學(xué)習(xí)，體現(xiàn)企業(yè)團(tuán)隊合作精神;強(qiáng)調(diào)專業(yè)技能的行業(yè)化、規(guī)范化操作，并基于此鼓勵學(xué)生進(jìn)行自主性創(chuàng)新研究。

（一）修改培養(yǎng)方案，提高學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，適應(yīng)行業(yè)要求

按照行業(yè)要求修改、優(yōu)化培養(yǎng)方案，增設(shè)《酒店服務(wù)禮儀》、《酒店社交禮儀》、《職業(yè)形象塑造》、《專業(yè)實訓(xùn)二》（調(diào)酒）、《專業(yè)實訓(xùn)三》（茶藝）、《專業(yè)實訓(xùn)四》（插花）、《專業(yè)實訓(xùn)五》（咖啡）等課程，首先貫徹執(zhí)行為旅游行業(yè)培養(yǎng)應(yīng)用型管理人才的教學(xué)方針，培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型旅游人才;其次調(diào)整課程結(jié)構(gòu)及其學(xué)時學(xué)分的比例，將公共課程和專業(yè)基礎(chǔ)課程的學(xué)時學(xué)分進(jìn)行提高，同時將教學(xué)實習(xí)由原來的三個月時間增加到六個月，酒店管理專業(yè)的畢業(yè)實習(xí)也集中進(jìn)行六個月，并且有專門老師進(jìn)行定期指導(dǎo)和考核。綜上所述，以行業(yè)為導(dǎo)向調(diào)整培養(yǎng)方案，在學(xué)校課堂教學(xué)過程中注重培養(yǎng)旅游專業(yè)學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)，并將課堂現(xiàn)場化，結(jié)合所學(xué)知識進(jìn)行教學(xué)實踐，從而培養(yǎng)出適應(yīng)旅游行業(yè)需求的應(yīng)用型人才。

（二）修改教學(xué)大綱，整合實訓(xùn)內(nèi)容，緊貼行業(yè)需求

九江學(xué)院旅游與國土資源學(xué)院將原有的一些實訓(xùn)課程進(jìn)行行業(yè)評估，修改教學(xué)大綱，整合實訓(xùn)內(nèi)容。比如《飯店服務(wù)實訓(xùn)一》（客房）課程，原來開設(shè)的實訓(xùn)項目只有西式鋪床，已經(jīng)過時，這與如今酒店行業(yè)的要求相去甚遠(yuǎn)，不符合行業(yè)需求。在此基礎(chǔ)上，增設(shè)中式鋪床等實驗項目。同時在《飯店服務(wù)實訓(xùn)二》（餐飲）課程教學(xué)過程中，在原來的中餐擺臺項目的基礎(chǔ)上增設(shè)了西餐擺臺，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的全面要求。同時根據(jù)學(xué)校自身條件、學(xué)生客觀要求以及社會對大學(xué)生的需求狀況開設(shè)相應(yīng)的飯店服務(wù)實訓(xùn)“課程超市”，以此來拓展學(xué)生的選擇范圍，讓學(xué)生進(jìn)行“自助式”課程消費。在課程內(nèi)容整合的時候分為兩塊來考慮，一是“相對固定不變”的課程體系，也就是培養(yǎng)方案中的必修實訓(xùn)課程;另一部分是“可變的”課程體系，建立相對穩(wěn)定又動態(tài)變化的更新機(jī)制。如學(xué)生可以在課程超市中進(jìn)行選擇，通過學(xué)習(xí)可以考取中級餐廳、中級客房職業(yè)技能資格證書、茶藝師、調(diào)酒師、餐飲職業(yè)經(jīng)理人以及咖啡師、化妝師、禮儀師等等證書，適應(yīng)行業(yè)要求，拓寬就業(yè)范圍。

（三）更新教學(xué)方法，提升學(xué)生綜合素質(zhì)，滿足行業(yè)需求

在實訓(xùn)教學(xué)上許多院校還沿襲“教師臺上講，學(xué)生下面做”、“先講解再練習(xí)”等傳統(tǒng)教學(xué)方式。學(xué)生聽的多，實踐操作少，學(xué)生主體地位得不到體現(xiàn)。[2]如只重視擺臺、鋪床等技能練習(xí)，沒有涉及創(chuàng)新性實驗項目的開設(shè)，沒有考慮到服務(wù)情景的綜合模擬訓(xùn)練。飯店服務(wù)環(huán)境復(fù)雜多變，要在服務(wù)過程中學(xué)會突發(fā)事件的處理，所以課程中可以采用情景教學(xué)方法進(jìn)行授課。同時每學(xué)完一個實訓(xùn)項目，都應(yīng)組織學(xué)生進(jìn)行小組比賽，表現(xiàn)突出的小組，提高平時成績，從而使得表現(xiàn)差的小組找到差距，力爭迎頭趕上，大大激發(fā)學(xué)生練習(xí)的積極性和主動性。[3]同時可以通過短期現(xiàn)場化教學(xué)加強(qiáng)學(xué)生實際操作能力、應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力培養(yǎng)，滿足旅游行業(yè)的用人需求。

（四）師資企業(yè)化，及時更新行業(yè)理念，滿足課程教學(xué)需求

飯店業(yè)對實踐要求很高，課堂教學(xué)必須以實踐為主，而教師作為教學(xué)主題應(yīng)具備較強(qiáng)實踐能力才能駕馭實訓(xùn)課程教學(xué)。九江學(xué)院旅游與國土資源學(xué)院大部分執(zhí)教老師都有在旅游企業(yè)掛職鍛煉、外出帶學(xué)生實習(xí)或外出進(jìn)修的經(jīng)歷，具有動手教學(xué)能力強(qiáng)的特點，其中全國星級飯店評審員2人，餐飲職業(yè)經(jīng)理人4人，全國中級茶藝師考評員（江西省）1人，全國中級調(diào)酒師考評員（江西省）1人，茶藝師10人，調(diào)酒師12人。近幾年派出進(jìn)行相關(guān)專業(yè)實踐課程的學(xué)習(xí)的老師達(dá)20余人。但是真正在酒店行業(yè)工作過的企業(yè)型老師還沒有，這使得有些老師在上課過程中對教學(xué)內(nèi)容把握不準(zhǔn)，教學(xué)內(nèi)容陳舊、對教學(xué)創(chuàng)新不足。今后應(yīng)加強(qiáng)教師的企業(yè)化培養(yǎng)和培訓(xùn)，真正深入企業(yè)去學(xué)習(xí)，并保持常態(tài)，適時更新教學(xué)內(nèi)容，真正為旅游行業(yè)培養(yǎng)合格的應(yīng)用型人才。也可以在實訓(xùn)課程授課過程中邀請部分酒店職業(yè)經(jīng)理人做兼職老師，不定期的到學(xué)校為老師和學(xué)生授課，將酒店最新的理念帶入課堂，彌補(bǔ)教師行業(yè)經(jīng)驗缺乏、消息閉塞的不足。

三、基于行業(yè)互動的飯店服務(wù)實訓(xùn)課程教學(xué)內(nèi)容整合與創(chuàng)新實踐效果

通過修改培養(yǎng)方案、整合飯店服務(wù)實訓(xùn)內(nèi)容，更新教學(xué)方法以及“雙師型”教師的培養(yǎng)等一系列措施的實施，九江學(xué)院旅游與國土資源學(xué)院學(xué)生綜合素質(zhì)不斷提高，并得到用人單位的好評和社會的一致認(rèn)可。

1.學(xué)生綜合素質(zhì)得以提高

飯店實訓(xùn)課程教學(xué)內(nèi)容的整合與創(chuàng)新讓在校學(xué)生的綜合素質(zhì)得以提高。無論從學(xué)生的外在形象還是從學(xué)生的內(nèi)在素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能等方面都得以提升。從2011年開始，九江學(xué)院旅游與國土資源學(xué)院學(xué)生在各類比賽中嶄露頭角。在全國飯店服務(wù)技能、江西省飯店服務(wù)技能大賽、九江市及學(xué)校相關(guān)比賽中屢獲佳績。九江學(xué)院旅游與國土資源學(xué)院學(xué)生取得中級調(diào)酒師、中級茶藝師、客房服務(wù)員、餐飲服務(wù)員的人數(shù)已達(dá)千余人次。

2.用人單位的高度評價

近年來九江學(xué)院旅游與國土資源學(xué)院學(xué)生廣泛受到各大星級酒店及服務(wù)企業(yè)的青睞。學(xué)生實習(xí)和就業(yè)主要集中在北京、上海、廣州、廈門、蘇州、杭州等各大城市。并且通過近幾年的跟蹤與反饋，用人單位對九江學(xué)院旅游與國土資源學(xué)院學(xué)生各項素質(zhì)指標(biāo)評價為優(yōu)良的達(dá)80%以上。

篇7

現(xiàn)代教育已經(jīng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代，學(xué)生通過互聯(lián)網(wǎng)可以輕松獲取海量教學(xué)資源以及更多學(xué)習(xí)的平臺，以教師為中心的傳統(tǒng)課堂教學(xué)面臨巨大沖擊。于是，課堂教學(xué)如何適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代，便成為教學(xué)改革亟待解決的問題。

而翻轉(zhuǎn)課堂與項目式教學(xué)法正好順應(yīng)了這一轉(zhuǎn)變。翻轉(zhuǎn)課堂是注重學(xué)生自主學(xué)習(xí)、主動學(xué)習(xí)和師生互動的課堂教學(xué)模式，具有翻轉(zhuǎn)傳統(tǒng)教學(xué)內(nèi)容安排程序的意味，強(qiáng)調(diào)利用微視頻資源讓學(xué)生在課堂外完成對課本知識的自主學(xué)習(xí)，課堂內(nèi)則變成教師與學(xué)生相互溝通以及傳道授業(yè)解惑的場所，從而達(dá)到更好的教W效果。項目式翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)方法強(qiáng)調(diào)學(xué)生自主性、師生互動性與成果應(yīng)用性緊密結(jié)合，而這一思路正好與翻轉(zhuǎn)課堂不謀而合，因此，項目式翻轉(zhuǎn)課堂的實施是突破傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式的重大變革。

一、開展項目式翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)改革的重要價值

（一）有助于創(chuàng)新教學(xué)理念，提煉解決問題方法

傳統(tǒng)的授課課堂中，單向知識的傳授方式難以有效地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，以識記為住而解決、分析問題較少。而且，在大數(shù)據(jù)時代的背景下，隨著微課、慕課等優(yōu)質(zhì)教育資源的出現(xiàn)，網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)平臺也更加多元化，新技術(shù)作為外因在不斷推動課堂教學(xué)改革。因此，加強(qiáng)學(xué)生的項目實訓(xùn)學(xué)習(xí)，并結(jié)合翻轉(zhuǎn)課堂，使《餐飲管理》課程成為應(yīng)用型本科培養(yǎng)酒店管理專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)能力與職業(yè)素養(yǎng)的一門專業(yè)課程，對于一線教師理解和應(yīng)用高等教育教學(xué)改革理念，解決當(dāng)前教學(xué)中存在的突出問題具有重要意義。

（二）有助于拓展學(xué)習(xí)平臺，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)素質(zhì)

項目式翻轉(zhuǎn)課堂，讓學(xué)生在更多的案例分析、實踐、歸納總結(jié)以掌握知識技能。翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)通過網(wǎng)絡(luò)平臺為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)提供了微視頻等的學(xué)習(xí)資源，項目化教學(xué)為學(xué)生理論聯(lián)系實際提供了良好的平臺。此教學(xué)改革不僅鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生的餐飲經(jīng)營能力與協(xié)作能力，對于培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力也具有重要意義。

（三）有助于優(yōu)化學(xué)習(xí)環(huán)境，提高學(xué)生學(xué)習(xí)效果

本研究通過翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)載體如微課程、微視頻等，以及項目導(dǎo)向教學(xué)實踐，來開展教學(xué)，使學(xué)生自學(xué)環(huán)境不受時間和空間的限制，這可以幫助學(xué)生主動尋找所需知識，有利于提高學(xué)生學(xué)習(xí)效果。

二、項目式翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)設(shè)計

（一）項目式翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)模型

筆者在參考Robert Talbert所總結(jié)的翻轉(zhuǎn)課堂實施結(jié)構(gòu)模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合項目任務(wù)教法的思想，并參考之前學(xué)者的模型設(shè)定，構(gòu)建出基于微視頻資源的項目式翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模型（如圖1）。

（二）《餐飲管理》課程項目式翻轉(zhuǎn)課堂的實施方案

應(yīng)用于本科課程《餐飲管理》的項目式翻轉(zhuǎn)課堂所實施與開展的基本方案主要包括以下四個方面。

1.進(jìn)行教學(xué)任務(wù)設(shè)計，以重新定義課堂內(nèi)容

項目式翻轉(zhuǎn)課堂設(shè)計的其中一個的重點，是選擇和設(shè)定合適的教學(xué)項目，并向?qū)W生布置工作任務(wù)。《餐飲管理》翻轉(zhuǎn)式課堂的設(shè)計中，教師要打破傳統(tǒng)的學(xué)科體系的知識內(nèi)容，按照餐飲工作內(nèi)容重新設(shè)計教學(xué)項目。根據(jù)對餐飲企業(yè)運(yùn)作流程和管理內(nèi)容的分析，確定具體項目和任務(wù)，以重新定義課堂內(nèi)容。

《餐飲管理》課程一般可設(shè)計3大模塊，10個項目，共計32個任務(wù)。詳細(xì)內(nèi)容見表2的《餐飲管理》課程項目總表。具體進(jìn)程需要在項目開展后與項目小組成員進(jìn)行探討，根據(jù)項目所依托的實驗班的特點、學(xué)期的長短、整體教學(xué)安排、合作企業(yè)的所能提供的協(xié)助等等方面來精選并落實具體可實施的項目與工作任務(wù)。

2.精選精制微視頻，以實現(xiàn)“先學(xué)后教”

翻轉(zhuǎn)課堂所使用的微視頻長度以10-12分鐘為佳，而網(wǎng)絡(luò)上的教學(xué)視頻有的時間比較長，且緊扣教學(xué)內(nèi)容的視頻不足，所以必須嚴(yán)挑細(xì)選，不能全盤使用。若是無合適恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)微視頻，需要項目組成員去自行制作微視頻或微課。而在課堂教學(xué)前先緊扣任務(wù)主題的教學(xué)視頻，讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)，能較好地體現(xiàn)翻轉(zhuǎn)課堂“先學(xué)后教”的核心思想。

3.聯(lián)系相關(guān)企業(yè)合作提供項目運(yùn)作的載體，確保項目實施

本學(xué)院的餐飲實訓(xùn)室以及本院師生在校園附近創(chuàng)業(yè)所建的餐廳能為本項目的開展提供一定的實踐平臺。若是在一些任務(wù)中未能聯(lián)系到具體的企業(yè)去提供項目運(yùn)作的載體，項目組成員在課堂設(shè)計時應(yīng)盡可能地更好地營造氛圍或布置場景，為學(xué)生完成任務(wù)創(chuàng)造一定的情境，使他們能在模擬的情境中獲得一定的經(jīng)驗，并逐漸轉(zhuǎn)化為實際的能力。

4.項目點評，以鞏固知識提升能力

對于小組的作品設(shè)計，宜采用學(xué)生互評結(jié)合教師點評的方式。點評標(biāo)準(zhǔn)不能不能簡單地“激勵”、“欣賞”作為評價導(dǎo)向，而是要將評價量化與細(xì)化，讓學(xué)生明確到自己的項目小組在項目策劃與完成中究竟出現(xiàn)那些問題，還有什么可以改良優(yōu)化，這樣才能達(dá)到點評的效果。然而要實現(xiàn)校企雙贏，保障正常的教學(xué)開展，教師必須具備各方面能力，這就要求為本項目的運(yùn)作提供實訓(xùn)室和實習(xí)企業(yè)。

三、《餐飲管理》課程項目式翻轉(zhuǎn)課堂的實證研究

（一）研究方法

本研究選取了廣州商學(xué)院旅游學(xué)院2016級酒店管理專業(yè)的兩個班級來開展項目“菜單設(shè)計”，并在實施后，在實施班級發(fā)放《項目導(dǎo)向的課程翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)實施調(diào)查問卷》并進(jìn)行個體訪談，以評價項目式翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)效果。本研究將采取定性分析結(jié)合定量數(shù)據(jù)的研究方法對研究結(jié)果進(jìn)行測評，定性數(shù)據(jù)主要來自訪談報告，定量數(shù)據(jù)的收集采用liker五級量表 （5=完全同意，4=基本同意，3=一般同意，2=不同意，1=完全不同意）來進(jìn)行問卷設(shè)計。問卷調(diào)查將研究學(xué)生對于項目式翻轉(zhuǎn)課堂的態(tài)度和看法。希望通過這些調(diào)耍拓展高等教育課堂教學(xué)改革與創(chuàng)新的思路，促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)效果以及綜合職業(yè)能力素質(zhì)。

為評價翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)效果，筆者參照相關(guān)文獻(xiàn)設(shè)計《項目導(dǎo)向的課程翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)實施調(diào)查問卷》，設(shè)置了12項問題，從學(xué)生對項目式翻轉(zhuǎn)課堂的看法與態(tài)度、職業(yè)能力與素質(zhì)的培養(yǎng)效果、學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)效果評估等三方面進(jìn)行了調(diào)查分析。問卷發(fā)放104份，回收有效問卷96份。

（二）實證研究結(jié)果分析

1.學(xué)生對項目式翻轉(zhuǎn)課堂的看法與態(tài)度

從上表顯示，這個部分的因子平均分達(dá)到4.29，是三個因子中得分最高的，說明了學(xué)生對于項目式翻轉(zhuǎn)課堂的課堂設(shè)計較為認(rèn)同和支持。其中，認(rèn)為“項目式翻轉(zhuǎn)課堂是一個良好的學(xué)習(xí)體驗”以及“希望老師能繼續(xù)使用項目式翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)模式”的變量的得分最高，均高于4.33，表明學(xué)生歡迎老師在課堂上繼續(xù)使用項目式翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)方式。課前老師準(zhǔn)備好微視頻以及PPT等形式有效地為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個時間自由、空間自由的自主學(xué)習(xí)環(huán)境。而在課中的項目交流以及點評，一方面可使學(xué)生感受合作的魅力與群體決策的安全感，另一方面教師的經(jīng)驗指導(dǎo)有助于啟發(fā)思維，使得學(xué)生在自主學(xué)習(xí)中獲得成長與鍛煉。課后總結(jié)與交流達(dá)到知識固化的目的。這都使得學(xué)生對于項目式翻轉(zhuǎn)課堂的開展較為肯定。

2.職業(yè)能力與素質(zhì)的培養(yǎng)效果

從上表顯示，這個部分的因子平均分為4.24，總體來看，翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)在《餐飲管理》課程項目教學(xué)中取得預(yù)期的教學(xué)效果，多數(shù)學(xué)習(xí)者通過翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)獲得了自學(xué)能力、團(tuán)隊協(xié)作能力以及分析解決問題能力。項目式翻轉(zhuǎn)課堂的一大特點就是能促進(jìn)合作學(xué)習(xí)以及學(xué)生之間的溝通交流，所以這兩個變量的得分為4.27與4.28，高于其他兩個變量“解決問題的能力”以及“職業(yè)素養(yǎng)與能力培養(yǎng)”的得分。通過與學(xué)生的訪談，筆者了解到，“解決問題的能力”以及“職業(yè)素養(yǎng)與能力培養(yǎng)”的得分略低的原因是因為筆者選定的教學(xué)項目“菜單設(shè)計”的難度較低，所選取開展的平臺是實訓(xùn)室而非企業(yè)，較為缺乏緊迫感與社會性，職業(yè)素養(yǎng)與能力培養(yǎng)的氛圍不足。此研究表明，對于項目式翻轉(zhuǎn)課堂的開展而言，不僅采取的方式與手段十分重要，所選取的平臺與環(huán)境氛圍的營造也極為重要。

3.學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)效果評估

從上表顯示，這個部分的因子平均分為4.2。其中，得分最高的變量是“項目式翻轉(zhuǎn)課堂有助于提高我的學(xué)習(xí)積極性”。這也印證了教育心理學(xué)的相關(guān)研究，成功的學(xué)習(xí)經(jīng)驗以及互動學(xué)習(xí)可讓學(xué)習(xí)者感受到積極愉悅的體驗與更佳的學(xué)習(xí)效果。項目式翻轉(zhuǎn)課堂給予學(xué)生更多的自主的機(jī)會，在團(tuán)體作業(yè)與課外學(xué)習(xí)的前提下，自己思考問題、解決問題，在完成任務(wù)的時候的成就感，會使得學(xué)生在學(xué)習(xí)中更積極更快樂。

四、展望

項目式翻轉(zhuǎn)課堂“先學(xué)后教、以學(xué)為中心”的教學(xué)方式，能較好地解決理論教學(xué)與實踐教學(xué)脫節(jié)的問題以及有利于學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)。但是，我們也看到項目式翻轉(zhuǎn)課堂的實施為老師帶來了巨大的挑戰(zhàn)。教師需要進(jìn)行教學(xué)任務(wù)設(shè)計，以重新定義課堂內(nèi)容；精選精制微視頻，以實現(xiàn)“先學(xué)后教”；聯(lián)系相關(guān)企業(yè)合作提供項目運(yùn)作的載體，確保項目實施；并對項目進(jìn)行有效點評，以鞏固知識提升能力。因此，項目式翻轉(zhuǎn)課堂的實施需要在實踐終不斷摸索與調(diào)整，在學(xué)校、老師與學(xué)生的共同努力共同配合下才能更有效地開展。

篇8

酒店服務(wù)多媒體技術(shù)實踐教學(xué)

一、酒店服務(wù)課堂運(yùn)用多媒體技術(shù)的優(yōu)點

1、激發(fā)興趣。多媒體教學(xué)，可以將文字、圖形、圖像、聲音、動畫、影像等多種媒體信息融為一體，為教學(xué)創(chuàng)設(shè)一個生動有趣的教學(xué)情境，將抽象的事物具體化，枯燥的內(nèi)容形象化，繁瑣的知識簡單化，靜態(tài)的對象動態(tài)化，增強(qiáng)教學(xué)的感染力。如在講到《餐巾折花》這節(jié)時，可以先用ppt展示餐巾折花的花型圖片，激發(fā)起學(xué)生的興趣后，再展示花型折疊分解圖，老師示范折疊過程，學(xué)生跟著動手。按照從易到難，從簡到繁，從單一技巧到復(fù)雜技巧的認(rèn)知規(guī)律，教會學(xué)生識圖折花。多媒體課件讓學(xué)生既看得見，又聽得見，還能動手操作，真正體現(xiàn)學(xué)生在做中學(xué)，做中教。這種教學(xué)方法不但能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還培養(yǎng)學(xué)生的觀察能力，有助于提高我們的實訓(xùn)課教學(xué)質(zhì)量。

2、規(guī)范技能。技能教學(xué)一般分為講解—示范—模仿—練習(xí)—評價五個階段，學(xué)生在觀察教師的示范動作時受到場地、距離、角度的限制，觀察不全面。此外，不同的教師由于學(xué)歷、知識、經(jīng)驗的不同，示范效果差異明顯，從而會影響學(xué)生對知識技能的模仿與掌握，利用多媒體技術(shù)進(jìn)行教學(xué)，可以達(dá)到直觀、省時、規(guī)范、高效的目的。

3、再現(xiàn)場景。通過多媒體虛擬現(xiàn)實環(huán)境，如在講解客房清掃的時候，教師可在關(guān)鍵時刻利用電教手段播放客房服務(wù)員的服務(wù)過程，再讓學(xué)生總結(jié)客房清掃準(zhǔn)備、敲門進(jìn)房、撤床、抹灰、吸塵等環(huán)節(jié)的注意事項，這種教學(xué)法使學(xué)習(xí)變得生動有趣，學(xué)生能在直觀、輕松的環(huán)境中學(xué)會技能。對于無法讓學(xué)生親身體驗的操作，教師運(yùn)用幻燈投影進(jìn)行模擬性的演示，再現(xiàn)技術(shù)性操作的情景，配有教師細(xì)致明確的講解，讓學(xué)生邊觀察、邊體會，加深理解，教學(xué)中的疑難問題就迎刃而解。

4、參與教學(xué)。在多媒體教學(xué)環(huán)境下，教師職能應(yīng)轉(zhuǎn)化為學(xué)生學(xué)習(xí)的參與者、組織者和引導(dǎo)者。教師的引導(dǎo)作用體現(xiàn)在設(shè)法刺激他們的求知欲，或按學(xué)生的需要作一些輔導(dǎo)。比如，講餐飲主題婚宴設(shè)計，教師只是口述很枯燥呆板。讓學(xué)生上網(wǎng)搜有關(guān)婚宴圖片，設(shè)計任務(wù)，查找婚宴裝飾物、菜單、場景布置、主題色彩、餐巾折花、婚宴解說詞，制作婚宴ppt。這樣的教學(xué)直觀生動，也更易于理解。學(xué)生互相學(xué)習(xí)、點評、交流資料，從而掌握宴會設(shè)計。

5、知識儲備。旅游實訓(xùn)中的某些內(nèi)容幾乎是不變的，如：餐飲服務(wù)中的斟酒、擺臺等6大餐飲技能和客房服務(wù)中的客房清掃程序等技能，這些信息就可以存儲起來，長期使用。這樣教師的備課效率就會大大地提高，也便于教師教學(xué)經(jīng)驗的積累。

6、開闊視野。通過網(wǎng)絡(luò)能夠了解到飯店行業(yè)最為前沿的信息。師生隨時上網(wǎng)，并以網(wǎng)絡(luò)為平臺為學(xué)生介紹飯店管理行業(yè)最新信息與知識等。比如，在講到特色餐飲時可通過百度搜索最新的菜品圖片和特色餐飲名店，在菜品介紹方面，引導(dǎo)學(xué)生查找菜品圖片、歷史典故、制作方法、產(chǎn)品特色等，以擴(kuò)大學(xué)生知識面。

7、歸納總結(jié)。多媒體教學(xué)通過循環(huán)播放，總結(jié)、強(qiáng)調(diào)、解釋教學(xué)內(nèi)容與重難點，從而提高教學(xué)的連貫性。例如講到走客房清掃服務(wù)程序時，最后用課件總結(jié)客房清掃“十”字決和注意事項。

二、運(yùn)用多媒體教學(xué)的幾點建議

1、決不放棄教師在教學(xué)中的中心地位。現(xiàn)代教育理論要求要注重對學(xué)生認(rèn)知方法的培養(yǎng)，教育技術(shù)的應(yīng)用應(yīng)能引導(dǎo)學(xué)生通過發(fā)現(xiàn)、探究的途徑獲取知識。有些教師過多地利用多媒體，使學(xué)生感覺是在看教師讀課件。作為教師首先應(yīng)把握住自己在教學(xué)中的主導(dǎo)地位，多媒體只是一種教學(xué)工具，教師不能只當(dāng)“解說員”，而應(yīng)通過生動的語言、準(zhǔn)確的講述，使學(xué)生的思維能積極主動的圍繞課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行。

2、多媒體制作切忌過于花哨。如果多媒體課件中有過多的聲音、過于頻繁的背景更換等，往往會導(dǎo)致學(xué)生的注意力集中在課件本身而不是課堂內(nèi)容上，從而形成課堂教學(xué)目標(biāo)無法完成、本末倒置的現(xiàn)象。因此，在制作課件過程中，我們要牢牢把握好尺度，課件展示的畫面應(yīng)符合學(xué)生的視覺心理，畫面的布局要突出重點，過多的文字閱讀不但容易使人疲勞，而且干擾學(xué)生的感知，因此要避免多余的動作，減少文字。

3、內(nèi)容適度原則。在酒店服務(wù)教學(xué)中，多媒體教學(xué)可以使某些復(fù)雜的問題簡單化或形象化，易于學(xué)生接受理解。能在較短的時間內(nèi)向?qū)W生提供大量信息，教學(xué)容量大大增加，這是其優(yōu)點。但在信息容量增加的同時也容易產(chǎn)生副作用：學(xué)生來不及思維，還沒有回味過來，屏幕上的內(nèi)容就已經(jīng)換成了新的內(nèi)容，因此容易“煮成夾生飯”。故而在運(yùn)用多媒體時，一定要考慮到學(xué)生能否“消化”，要保證學(xué)生能接受，來得及思維，真正把問題理解吃透。不能無限度地過多使用多媒體，造成學(xué)生貪多嚼不爛，囫圇吞棗。

4、多媒體教學(xué)課件，配以適當(dāng)?shù)陌鍟Ｗ鳛閭鹘y(tǒng)課堂教學(xué)象征的黑板仍有一些地方是現(xiàn)代教學(xué)媒體無法替代的。首先是黑板即時重現(xiàn)力強(qiáng)，隨寫隨看，內(nèi)容可以方便地增刪，教師在使用多媒體教學(xué)有時會產(chǎn)生突然而至的靈感，這些靈感往往是教學(xué)藝術(shù)的動人之處，卻往往因為無法及時加到課件中去而生出許多遺憾。另外，好的板書有提綱挈領(lǐng)的作用，學(xué)生抬頭一看，便對本節(jié)課的重點一目了然。運(yùn)用多媒體是為了輔助教學(xué)，教學(xué)中不能為了多媒體而去使用多媒體，應(yīng)針對教學(xué)內(nèi)容采取與之相應(yīng)的教學(xué)方法、方式，合理地綜合和利用各種教學(xué)媒體，包括傳統(tǒng)媒體，只有這樣取長補(bǔ)短，才能發(fā)揮各種教學(xué)方法的綜合功能，取得最佳效果

總之，當(dāng)前多媒體信息技術(shù)作為課堂教學(xué)的輔助工具越來越廣泛的被關(guān)注與應(yīng)用。在培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力活動中，我們不但要根據(jù)學(xué)科的實際情況選擇恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，還要利用現(xiàn)代的信息技術(shù)，促進(jìn)學(xué)生的個性化發(fā)展，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新意識，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神，開發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新能力，在這樣的環(huán)境中每個學(xué)生才能得到更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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【關(guān)鍵詞】旅游實用交際禮儀；課內(nèi)實踐；欽州學(xué)院

隨著我國高等教育規(guī)模的擴(kuò)大以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐的加快（國發(fā)〔2009〕41號《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》將旅游業(yè)確定為戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)），社會對高層次應(yīng)用性旅游人才的需求將更加迫切。欽州學(xué)院作為地方性院校，自新升格為本科院校以來，學(xué)校對旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案作了大調(diào)整，堅持以就業(yè)為導(dǎo)向、以旅游行業(yè)需要為出發(fā)點和落腳點、將學(xué)科建設(shè)和服務(wù)地方旅游統(tǒng)一起來。依據(jù)自身局部的或是區(qū)域性的優(yōu)勢，走特色化發(fā)展的道路，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，以增強(qiáng)競爭力[1]。旅游實用交際禮儀是一門應(yīng)用性、實踐性很強(qiáng)的專業(yè)基礎(chǔ)課程。課程以提高學(xué)生職業(yè)核心能力為中心，使學(xué)生通過學(xué)禮、知禮、守禮、用禮達(dá)到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象”。處于一線的教師，在教學(xué)過程中，如何設(shè)計實踐教學(xué)環(huán)節(jié)以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、提升學(xué)生實際動手能力，增強(qiáng)教學(xué)直觀性，實現(xiàn)教學(xué)相長，成為教研活動的重要課題。

一、開展課內(nèi)實踐教學(xué)的必要性

1.理論教學(xué)脫離實訓(xùn)帶來的問題

近年來，實踐性教學(xué)在高校教育中越發(fā)受到重視，它在實施專業(yè)整體教學(xué)方案，培養(yǎng)學(xué)生動手操作能力等環(huán)節(jié)中的作用也不斷凸現(xiàn)。實踐性教學(xué)雖然蔚然成風(fēng)，但在一些院校依然存在缺陷。部分高校的實踐性教學(xué)缺乏科學(xué)體系，實施實踐教學(xué)的條件有限，使得教師在教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計過程中，實現(xiàn)實踐教學(xué)的途徑單一，大多時間只能停留在空洞的說教上，學(xué)生被動地接受理論知識而缺乏實訓(xùn)的過程；欽州學(xué)院的旅游實用交際禮儀課程教學(xué)亦存在類似問題。首先，使用的禮儀教材中有些內(nèi)容過于陳舊，跟不上時展需要，還缺乏先進(jìn)的教學(xué)手段；一些教師的實踐動手能力差，課程的實踐性教學(xué)設(shè)計顯得有心無力，無法駕馭實踐教學(xué)。有的實踐性教學(xué)缺乏相應(yīng)的考核機(jī)制，無法充分調(diào)動每個成員的學(xué)習(xí)積極性，在小組學(xué)習(xí)的過程中出現(xiàn)成員懈怠現(xiàn)象，項目任務(wù)的完成落在了少數(shù)幾位同學(xué)的身上。自旅游管理專業(yè)設(shè)立以來一直都開設(shè)該課程，但在課程設(shè)置中，只是純理論的教學(xué)，沒有實踐教學(xué)。直至2012年，重新調(diào)整人才培養(yǎng)方案后，才增加實踐內(nèi)容。學(xué)生在課堂上只是幾十分鐘的理論知識學(xué)習(xí)，課后也容易忘記，沒有達(dá)到預(yù)期教學(xué)目的。結(jié)果學(xué)生在高端酒店或餐飲公司實習(xí)中往往因儀態(tài)、服務(wù)語言等不規(guī)范而易被客人投訴，嚴(yán)重暴露了純理論教學(xué)帶來的弊端，必須加強(qiáng)實訓(xùn)環(huán)節(jié)教學(xué)，鞏固理論教學(xué)的成果。

2.課程特點要求必須加強(qiáng)實踐教學(xué)

旅游實用交際禮儀是旅游從業(yè)人員在服務(wù)過程中提供禮貌和周到服務(wù)的一種行為規(guī)范。它所研究的人際關(guān)系是以個人為支點，既研究個人與個人之間的線性關(guān)系，又研究個人與團(tuán)體，以及研究組織機(jī)構(gòu)與公眾對象之間的網(wǎng)狀關(guān)系[2]。該課程在教學(xué)過程不僅要求學(xué)生樹立正確的旅游服務(wù)意識，掌握基本的禮儀規(guī)范理論，還要求學(xué)生要有很強(qiáng)實際動手能力，將涉及禮儀的儀容、儀表、服飾、儀態(tài)、言談舉止、待人接物以及旅游各個崗位的基本規(guī)范應(yīng)用于實際中，促成良好的習(xí)慣養(yǎng)成。這需要教師在教學(xué)過程針對各個知識點設(shè)計相應(yīng)的實踐環(huán)節(jié)，讓學(xué)生參與教學(xué)活動，激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣，鞏固學(xué)習(xí)成果以達(dá)到預(yù)期教學(xué)目的。

二、開展課內(nèi)實踐教學(xué)的可行性

1.課程設(shè)置合理，為實踐教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計提供基礎(chǔ)

依據(jù)欽州學(xué)院“立足北部灣、服務(wù)廣西、面向全國、輻射東盟”的辦學(xué)理念、旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合旅游市場需求，充分利用自身行業(yè)和資源優(yōu)勢，將旅游實用交際禮儀設(shè)置為旅游管理專業(yè)必修課程，為保障本課程與相關(guān)課程銜接得當(dāng)，將其開設(shè)于第三學(xué)期，結(jié)合先修課程旅游學(xué)概論、導(dǎo)游實務(wù)等，為學(xué)生樹立良好的專業(yè)意識和職業(yè)意識提供了必要的理論基礎(chǔ)；而其與并修課程廣西沿海景區(qū)景點解說、形體訓(xùn)練等，共同培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)與良好職業(yè)形象；并為后續(xù)課程餐飲管理、前廳與客房管理、旅行社經(jīng)營與管理等的學(xué)習(xí)開拓更廣闊的應(yīng)用視野。

2.濱海旅游實驗教學(xué)示范中心設(shè)備設(shè)施為實踐教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計提供保障

欽州學(xué)院的資環(huán)學(xué)院濱海旅游實驗教學(xué)示范中心，屬于省級實驗教學(xué)示范中心，為旅游管理專業(yè)教學(xué)提供實訓(xùn)場所，依托現(xiàn)有的實驗教學(xué)示范中心實驗室如模擬導(dǎo)游實驗室、模擬旅行社、前廳客房實訓(xùn)室、餐廳實訓(xùn)室等，可以將旅游實用交際禮儀課程的內(nèi)容分環(huán)節(jié)進(jìn)行模擬訓(xùn)練。如結(jié)合地方特色的廣西沿海景區(qū)景點解說、餐飲管理、導(dǎo)游實務(wù)、前廳與客房等課程，利用模擬實訓(xùn)室設(shè)計有關(guān)服務(wù)儀態(tài)、服務(wù)語言禮儀、中西餐飲服務(wù)禮儀、導(dǎo)游服務(wù)禮儀、前廳接待服務(wù)禮儀等環(huán)節(jié)，可以將具體的服務(wù)情景再現(xiàn)，強(qiáng)化訓(xùn)練，在課內(nèi)促成良好的儀容、儀表、儀態(tài)修養(yǎng)的養(yǎng)成。

3.校企合作平臺豐富和完善了教學(xué)環(huán)節(jié)的內(nèi)容

實踐教學(xué)是旅游教育的重要方面，這是由旅游教育的性質(zhì)和特點決定的，實質(zhì)上是適應(yīng)旅游業(yè)對專門人才的需求的重要體現(xiàn)，這己是國內(nèi)外旅游教育的實踐所證明了的。欽州學(xué)院自2001年創(chuàng)辦旅游管理專業(yè)以來，已有10多年的辦學(xué)歷史，在長期的教學(xué)中，不斷探索實踐教學(xué)模式，目前已經(jīng)與廣西區(qū)內(nèi)外多家景區(qū)景點、旅行社、星級酒店簽訂實習(xí)實訓(xùn)基地協(xié)議，為學(xué)生的課程見習(xí)、專業(yè)實習(xí)、就業(yè)實習(xí)提供廣闊的實踐平臺。同時這些平臺也為專業(yè)教師提供了解行業(yè)發(fā)展態(tài)勢的機(jī)會，也是培養(yǎng)“雙師型教師”的實踐平臺。在該課程教學(xué)過程中，可以很好的結(jié)合實習(xí)活動實際，將各實習(xí)單位的崗位要求與規(guī)范應(yīng)用于課堂教學(xué)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)教學(xué)實際應(yīng)用性。如筆者今年暑期在帶隊實習(xí)兼掛職鍛煉期間，發(fā)現(xiàn)在高端餐飲公司中，各崗位不管是咨客還是傳菜人員，都需要有規(guī)范的儀態(tài)，而且在語言禮儀上，要求更高，不管是廳面還是后場的服務(wù)人員，都要掌握英語、粵語以及標(biāo)準(zhǔn)普通話的基本禮貌用語、菜品專業(yè)術(shù)語表達(dá)。在實踐教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計中（上接第80頁）可以結(jié)合學(xué)生粵語方言優(yōu)勢，多樣語言禮儀情景訓(xùn)練，豐富和完善實踐教學(xué)內(nèi)容。

4.豐富多彩的校園文化為實踐教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計提供素材

近幾年，欽州學(xué)院校團(tuán)委開展的豐富多彩的“校園科技藝術(shù)文化節(jié)”活動，為禮儀實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計提供了形式多樣的教學(xué)素材，同時為禮儀教學(xué)搭界了廣闊的域場，筆者經(jīng)常受學(xué)生社團(tuán)或協(xié)會邀請，為其組織的活動擔(dān)任評委或作禮儀專題講座，這是一個比較好的了解學(xué)生“知禮、守禮”禮儀情況的途徑，同時，能及時將正確運(yùn)用禮儀的規(guī)范傳授給學(xué)生。

三、實現(xiàn)課內(nèi)實踐教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計的途徑

課內(nèi)教學(xué)或稱課堂教學(xué)是分為理論與實踐兩部分，理論授課是基礎(chǔ)，實踐環(huán)節(jié)是在傳授理論知識的基礎(chǔ)上，讓學(xué)生練習(xí)和參與實踐，在實踐中不斷體驗和學(xué)習(xí)，是對理論知識的鞏固和延伸。由于旅游實用交際禮儀是應(yīng)用性、實踐性比較強(qiáng)的學(xué)科，因此教師在針對教學(xué)內(nèi)容在設(shè)計教學(xué)環(huán)節(jié)時，務(wù)必合理分配好理論與實踐教學(xué)的時間，在完成理論的教學(xué)后，靈活設(shè)計實踐環(huán)節(jié)。

1.音像資料再現(xiàn)——直觀感受

音像資料再現(xiàn)就是充分借助現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段，利用多媒體課件、音頻、視頻、圖片資料開展教學(xué)，對課本理論知識的再現(xiàn)及補(bǔ)充，可以擴(kuò)大課堂信息量，增強(qiáng)課堂教學(xué)的直觀性和欣賞性，提高課堂教學(xué)效率。如筆者在理論內(nèi)容完成后，曾播放形體訓(xùn)練師周瑾的女子形體訓(xùn)練光碟、往屆優(yōu)秀學(xué)生儀態(tài)禮儀展示視頻等，從視覺、聽覺、感覺等方面刺激學(xué)生，縮短學(xué)生從“知道”到“做到”的距離，備受學(xué)生歡迎。同時作為音像制品的補(bǔ)充，在每個禮儀知識點授課結(jié)束后，還可以借助數(shù)碼相機(jī)、攝像機(jī)等現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)備記錄學(xué)生的表現(xiàn)，讓學(xué)生將自己的模擬與規(guī)范的禮儀作比較，找出差距和不足，將自己不同時期、不同階段的錄像作對比，發(fā)現(xiàn)自己的進(jìn)步[3]。如筆者曾對學(xué)生的實景模擬導(dǎo)游進(jìn)行現(xiàn)場錄制，然后播放展示，比較不同學(xué)生的語言、儀態(tài)等禮儀，不僅可以豐富實訓(xùn)教學(xué)，而且讓學(xué)生參與其中，對于培養(yǎng)學(xué)生的獨立思考、創(chuàng)新意識和實踐能力起到事半功倍的效果。

2.實訓(xùn)操練——現(xiàn)場展示

如果說理論課是讓學(xué)生知道的“是什么”的話，那么現(xiàn)場展示環(huán)節(jié)就是讓學(xué)生明白“為什么”和“怎么樣”的問題。如對于服飾禮儀以及儀態(tài)禮儀這一章節(jié)，授課老師可事先將領(lǐng)帶的三種基本打法和站姿、坐姿、行姿、蹲姿、微笑、眼神訓(xùn)練的基本要領(lǐng)邊講述邊展示給學(xué)生，然后讓學(xué)生在臺下自己練習(xí)體會，在學(xué)生練習(xí)過程中，針對學(xué)生存在的問題做具體指導(dǎo)，最后請比較規(guī)范的優(yōu)秀學(xué)生代表上臺做示范。這樣的現(xiàn)場展示訓(xùn)練不僅對并修課程如形體訓(xùn)練課程的延伸與鞏固，而且還為學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成起到促進(jìn)作用，并且提醒學(xué)生將課堂的體會延伸到課后，注意在日常生活中促成良好習(xí)慣的養(yǎng)成，

3.場景模擬——角色扮演

場景模擬是一種仿真的進(jìn)行職業(yè)技能訓(xùn)練的體驗式教學(xué)方法，主要由授課教師根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容，給學(xué)生創(chuàng)設(shè)直觀、真實的教學(xué)環(huán)境和條件，將事件的發(fā)生、發(fā)展過程模擬或虛擬再現(xiàn)出來，讓學(xué)生利用所學(xué)到的專業(yè)知識進(jìn)行角色扮演和練習(xí)，使學(xué)生對案例進(jìn)行學(xué)習(xí)、思考、分析和辯論，進(jìn)一步領(lǐng)悟教學(xué)內(nèi)容[4]。結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，指導(dǎo)老師可以在開展此項教學(xué)環(huán)節(jié)前，將教學(xué)任務(wù)布置給學(xué)生，讓他們個人或分組進(jìn)行角色扮演，如旅游服務(wù)接待禮儀教學(xué)中，可以讓學(xué)生根據(jù)各個崗位規(guī)范要求，進(jìn)行分組模擬訓(xùn)練，可以是前臺咨客服務(wù)、餐桌酒水服務(wù)等，組員在訓(xùn)練中，可以角色互換，以實現(xiàn)在較短時間內(nèi)，拓寬學(xué)生的知識面。教師在此過程中針對服務(wù)語言、服務(wù)儀態(tài)、服務(wù)技能、服務(wù)流程等進(jìn)行指導(dǎo)和分析，并作出最后總結(jié)，從而達(dá)到學(xué)習(xí)知識，運(yùn)用知識，鞏固知識的目的。場景模擬實踐環(huán)節(jié)有利于理論更好地運(yùn)用于實際之中，并且能克服單純訓(xùn)練的枯燥，活躍課堂氣氛，同時極大的激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性，訓(xùn)練學(xué)生應(yīng)變和心理承受能力。

4.案例分析——活學(xué)活用

案例分析是現(xiàn)代教學(xué)中常用的一種教學(xué)方法授課老師可根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，有針對性的選取相關(guān)旅游禮儀案例在課堂上讓學(xué)生參與討論，它其實也是一種討論式教學(xué)方式。該教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計的關(guān)鍵點就是案例的選取，當(dāng)代社會是一個資訊時代，我們足不出戶可以通過廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體獲取世界各地的最新訊息[5]，其中不乏與旅游服務(wù)禮儀相關(guān)的一些熱點新聞、熱議話題包括最新的一些學(xué)術(shù)科研成果，都可以成為任課老師引用于實踐教學(xué)環(huán)節(jié)中案例分析的資源；其次，可以通過實習(xí)學(xué)生或教師在掛職鍛煉實踐以及已畢業(yè)學(xué)生在崗工作中搜集、編創(chuàng)較為真實的案例。在收集的中最好能選取正、反案例，由任課老師組織全班同學(xué)各抒己見參與討論分析，在此過程中，老師要注意引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用基本禮儀知識點分析問題、解決問題，以期達(dá)到教學(xué)目的。

5.師生互評——鞏固提升

在實踐教學(xué)環(huán)節(jié)中，理論教學(xué)是基礎(chǔ)，實訓(xùn)環(huán)節(jié)是鞏固，那么師生的互評就應(yīng)該是提升。師生互評是讓學(xué)生成為課堂的主角，使之對自己以及同學(xué)的參與表現(xiàn)作客觀闡述與評價，在學(xué)生自評、互評的基礎(chǔ)上，授課老師宏觀把握課堂，發(fā)揮教師在教學(xué)中的主導(dǎo)作用，讓互評中精辟、到位的評述在課堂交流，擴(kuò)大互評的正面效應(yīng)，讓更多的學(xué)生從中受到啟發(fā)，最后由授課老師點評總結(jié)，這是對學(xué)生在課堂表現(xiàn)的一個規(guī)范性總結(jié)。這是課堂的關(guān)鍵點，要注意從正反兩方面作客觀公正評價，對表現(xiàn)欠佳且心理承受能力弱的學(xué)生盡可能使用柔性語言作正確引導(dǎo)，而對表現(xiàn)優(yōu)秀者將給予更大的鼓勵。總之要靈活把握和運(yùn)用好生生、師生之間恰如其分的自評、互評手段，努力張揚(yáng)每一個學(xué)生的個性，發(fā)現(xiàn)學(xué)生表現(xiàn)中透射出的靈性，激勵鼓勁，揚(yáng)長避短。

四、結(jié)語

旅游實用交際禮儀是旅游管理專業(yè)的一門專業(yè)必修課程，而禮儀實踐教學(xué)環(huán)節(jié)是提升學(xué)生職業(yè)核心能力的關(guān)鍵。在長期的禮儀課程教學(xué)中，筆者不斷探索、總結(jié)實踐教學(xué)方法，關(guān)鍵是要根據(jù)每節(jié)課的內(nèi)容把握好重難點，通過不同的教學(xué)手段設(shè)計好各個環(huán)節(jié)，才能靈活地駕馭好每個知識點，讓學(xué)生參與其中，真正領(lǐng)悟“是什么”、“為什么”到“怎么樣”，并注意引導(dǎo)學(xué)生由課堂到課外的延伸，切實做到學(xué)以致用并促成良好習(xí)慣的養(yǎng)成。

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實踐是主體對客體作用的一種活動，是人們改造客觀世界的物質(zhì)性活動。它具有極強(qiáng)的目的性、主觀能動性、社會性。旅游管理專業(yè)學(xué)生實踐能力是指旅游管理專業(yè)學(xué)生在其科學(xué)文化知識基礎(chǔ)上，通過學(xué)習(xí)、研究、工作、生活等各種途徑與實踐客體發(fā)生作用，而展現(xiàn)的應(yīng)對、解決系列問題的水平與能力。它反映旅游管理專業(yè)學(xué)生實踐個體的整體能力，是其實踐個體素質(zhì)高低的重要表現(xiàn)。這種實踐能力受到眾多因素影響，如身心健康水平、知識廣度與深度、經(jīng)驗、社會環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境等。它有一個從低級到高級、從量變到質(zhì)變的連續(xù)發(fā)展過程。旅游管理專業(yè)學(xué)生實踐能力分為基礎(chǔ)性實踐能力、專業(yè)性實踐能力、綜合性實踐能力。基礎(chǔ)性專業(yè)能力對于個體發(fā)展具有基礎(chǔ)性作用，無論哪個專業(yè)學(xué)生都必須具備。它包括學(xué)習(xí)能力、語言能力、思維能力、人際關(guān)系能力、環(huán)境適應(yīng)能力、信息運(yùn)用能力、組織與管理等能力。旅游管理專業(yè)性實踐能力建立在其旅游管理專業(yè)知識基礎(chǔ)上的解決旅游管理領(lǐng)域問題的能力，如酒店經(jīng)營管理能力、旅游產(chǎn)品設(shè)計能力、導(dǎo)游服務(wù)能力、旅游經(jīng)濟(jì)分析能力、旅游領(lǐng)域研究等能力。綜合實踐能力是指建立在其基礎(chǔ)性能力、專業(yè)性能力基礎(chǔ)上的解決綜合問題的高級能力。當(dāng)今社會是知識經(jīng)濟(jì)時代，綜合實踐能力最主要的特點就是創(chuàng)新。在旅游經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的中國，培養(yǎng)具有優(yōu)秀綜合實踐能力的旅游管理專業(yè)學(xué)生是旅游管理專業(yè)教育的最高目標(biāo)。

二、目前旅游管理專業(yè)學(xué)生實踐能力培養(yǎng)的主要問題

(一)雙師型教師緊缺

雙師型教師是實踐性較強(qiáng)的專業(yè)對專業(yè)教師的一種特殊要求，這類教師一方面具有較高的文化和專業(yè)理論水平，有較強(qiáng)的教學(xué)、教研及教學(xué)能力和素質(zhì)，另一方面具有熟練的專業(yè)實踐技能，一定的組織生產(chǎn)經(jīng)營和科技推廣能力。旅游管理專業(yè)是實踐性特別強(qiáng)的專業(yè)，它的教學(xué)要求要有一定數(shù)量、高質(zhì)量的雙師型教師。然而，目前中國院校大多旅游管理專業(yè)都存在雙師型教師嚴(yán)重缺乏的現(xiàn)象。一種情況是旅游管理專業(yè)雙師型教師“量”少，很多院校旅游管理專業(yè)教師有過旅游企業(yè)工作經(jīng)歷的比例很低，有些教師的科研可能做得很好，理論水平很高，然而從理論到理論的教學(xué)模式?jīng)]法培養(yǎng)出高素質(zhì)的現(xiàn)代化旅游管理人才。另一種情況是旅游管理專業(yè)雙師型教師“質(zhì)”低，不少院校旅游管理專業(yè)教師擁有導(dǎo)游證、飯店經(jīng)理資格證、景區(qū)管理證等專業(yè)相關(guān)證書，但卻沒有在相應(yīng)崗位系統(tǒng)、長時間實踐過，僅是零散的接觸或體驗過相應(yīng)的崗位工作，這類教師往往很難全面把握這些崗位的系列實踐問題，對學(xué)生的實踐能力培養(yǎng)效果很有限。

(二)實踐學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)不合理

實踐是學(xué)生理論認(rèn)識的基礎(chǔ)，也是學(xué)生素質(zhì)提高的核心動力。培養(yǎng)高素質(zhì)的旅游管理專業(yè)學(xué)生就必須構(gòu)建科學(xué)合理的實踐學(xué)習(xí)體系。然而根據(jù)調(diào)查，中國大多院校的旅游管理專業(yè)學(xué)生實踐學(xué)習(xí)類型結(jié)構(gòu)極其不合理。從時間結(jié)構(gòu)來看，大一到大四旅游管理專業(yè)有內(nèi)容不同、難度不同的專業(yè)課程，這要求旅游管理專業(yè)學(xué)生從大一到大四必須有連續(xù)的實踐體系，這包括低年級的認(rèn)知見習(xí)、中年級的課程實習(xí)、高年級的畢業(yè)實習(xí)等實踐階段。目前大多院校旅游管理專業(yè)學(xué)生的畢業(yè)實體比較重視，效果也比較好，但低年級的認(rèn)知見習(xí)、中年級的課程實習(xí)時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這導(dǎo)致很多課程實踐操作部分基本流于形式。從內(nèi)容還看，旅游管理專業(yè)實踐主要包括酒店、旅行社、景區(qū)等模塊，目前中國高校旅游管理專業(yè)實踐做得較好的主要集中酒店與旅行社模塊，包括導(dǎo)游、計調(diào)、中西餐廳擺臺、客房布置與管理等方面，而景區(qū)管理方面的實踐卻往往被忽略。學(xué)生實踐內(nèi)容的不完善影響了學(xué)生的綜合能力的全面發(fā)展。如今旅游迅猛發(fā)展的時代，景區(qū)經(jīng)營與管理在旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有舉足輕重的作用，旅游管理專業(yè)學(xué)生對其進(jìn)行扎實的實踐是旅游人才培養(yǎng)的客觀要求。

(三)課程體系不科學(xué)

課程體系決定了旅游管理專業(yè)實踐能力培養(yǎng)的力度與效度。從中國大多院校的旅游管理專業(yè)的課程體系來看，主要表現(xiàn)出重理論輕實踐、不全面、重課堂輕課外的特點。幾乎所有的旅游管理本科專業(yè)的主要核心課程都為管理學(xué)、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、會計學(xué)、旅游學(xué)、旅游地理學(xué)、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游市場營銷學(xué)、酒店管理概論等，而如旅游商品開發(fā)與設(shè)計、旅游策劃等實踐性較強(qiáng)的課程較少。在實踐課程教學(xué)內(nèi)容中，大多院校課程實踐教學(xué)不全面，如導(dǎo)游實踐教學(xué)主要集中在導(dǎo)游詞的講練，而全陪、地接、領(lǐng)隊等方面卻往往被忽視。在實踐課程教學(xué)過程中，大多院校主要狠抓課堂教學(xué)，高度重視模擬實踐教學(xué)，而課外實踐教學(xué)卻沒有被重視。通過校企合作形式把實踐課程放置在相關(guān)企事業(yè)崗位中完成，如把部分餐飲、客房、計調(diào)等實踐教學(xué)內(nèi)容放在酒店、旅行社完成，對學(xué)生實踐能力培養(yǎng)效果具有較好的作用。

(四)實踐教學(xué)監(jiān)控體系不科學(xué)

科學(xué)的監(jiān)控體系是旅游管理專業(yè)實踐能力培養(yǎng)的重要保障。盡管目前中國院校旅游管理專業(yè)對實踐教學(xué)大多有具體的內(nèi)容、形式等要求，但實踐能力培養(yǎng)效果并非理想。表面上，不少學(xué)校旅游管理專業(yè)實踐教學(xué)監(jiān)控類似于理論課程教學(xué)，但實際操作往往流于形式。實踐教學(xué)效果評價明顯存在盲點，如有些學(xué)校對學(xué)生實習(xí)評價主要由實習(xí)生本人自我總結(jié)、實習(xí)單位評價、指導(dǎo)教師評價組成，但每個模塊大多存在走過場、搞形式的成分。其次，旅游管理專業(yè)實踐內(nèi)容、形式多樣，不少指導(dǎo)教師都有自己獨立的教學(xué)、管理方案，缺乏統(tǒng)一性、規(guī)范性，學(xué)生實踐能力培養(yǎng)的效果很難評價。

三、旅游管理專業(yè)學(xué)生實踐能力培養(yǎng)措施

(一)強(qiáng)化雙師型教師培養(yǎng)

提高雙師型教師比重、質(zhì)量是旅游管理專業(yè)學(xué)生實踐能力提升的關(guān)鍵。旅游管理專業(yè)每年選派一定數(shù)量相關(guān)教師到相關(guān)旅游企業(yè)第一線實踐鍛煉，以提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。完善校企合作機(jī)制，與旅游企業(yè)簽訂師資培養(yǎng)、學(xué)生培養(yǎng)的戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議。同時，一方面形成校外相關(guān)旅游企業(yè)、旅游管理行政部門的專家到本校旅游管理專業(yè)兼職授課的制度和機(jī)制，另一方面重視校內(nèi)教師到相關(guān)旅游企業(yè)、旅游管理行政部門聯(lián)合攻關(guān)研究提升專業(yè)技能。

(二)優(yōu)化課程體系

在旅游管理專業(yè)課程體系構(gòu)建上，根據(jù)三位一體人才培養(yǎng)理論，把課程體系分為了理論教學(xué)、實踐教學(xué)、校園文化活動三個層次。理論教學(xué)又分為公共能力模塊、專業(yè)能力模塊和發(fā)展能力模塊。實踐教學(xué)分為課內(nèi)實訓(xùn)與校外實習(xí)，既有實踐操作的內(nèi)容，也有實踐研究部分。本專業(yè)的校園文化活動主要體現(xiàn)在有關(guān)旅游服務(wù)技能比賽或相關(guān)旅游協(xié)會的一些活動。將旅游管理專業(yè)能力分為四大塊即：經(jīng)濟(jì)與邏輯分析能力、經(jīng)營能力、管理能力、謀劃和策劃能力。按照專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)規(guī)格定位，制定專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)“有用、實用、夠用”的原則，按照“整合、分解、增加、舍棄、壓縮、保留”思路優(yōu)化了現(xiàn)有課程，刪除不必要的課程，增設(shè)一些專業(yè)特色課程，以提升課程支撐能力，形成模塊化的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)。如將酒店餐飲管理與酒店餐飲服務(wù)整合為酒店餐飲管理，將旅游地理學(xué)與旅游地圖整合為旅游地理學(xué)，將旅游資源學(xué)與景觀學(xué)整合為旅游資源與景觀；將旅游市場營銷分解為旅游市場營銷學(xué)、旅游策劃學(xué)。按照不同方向的“前期趨同，后期分化”原則優(yōu)化課程開課時序，即低年級通識教育，高年級專業(yè)教育，主要培養(yǎng)學(xué)生的實踐、創(chuàng)新能力。

(三)建立立體化的實踐教學(xué)體系

建立包括課堂模擬實訓(xùn)、校內(nèi)仿真實訓(xùn)、企業(yè)見習(xí)實訓(xùn)、中期專業(yè)實習(xí)、頂崗實習(xí)實訓(xùn)等在內(nèi)的實踐教學(xué)體系。狠抓課堂模擬實訓(xùn)，推行模擬情景教學(xué)，將理論知識通過模擬實訓(xùn)的方式加以演練，使其掌握基本的操作規(guī)程。夯實校內(nèi)仿真實訓(xùn)，以先進(jìn)的教學(xué)設(shè)施和教學(xué)儀器為依托，加強(qiáng)校內(nèi)仿真實訓(xùn)，如旅游業(yè)口語交際實訓(xùn)、旅游管理信息系統(tǒng)操作實訓(xùn)，以及職業(yè)技能實訓(xùn)等。重視認(rèn)知見習(xí)實訓(xùn)，這主要是安排學(xué)生到旅游企業(yè)進(jìn)行參觀考察和調(diào)查研究，使學(xué)生能夠了解企業(yè)的實際操作規(guī)程及實際工作情況，加深學(xué)生對行業(yè)感性認(rèn)識和理性認(rèn)識。注重中期專業(yè)見習(xí)，強(qiáng)化學(xué)生的理論與實踐互動，通過理論與實踐相結(jié)合，強(qiáng)化學(xué)生對所學(xué)理論、知識的把握，同時通過這個環(huán)節(jié)了解自身不足，明確以后的努力方向。突出頂崗實習(xí)，使學(xué)生在真實的職業(yè)氛圍下進(jìn)行職業(yè)技能操作訓(xùn)練，加深職業(yè)認(rèn)識，同時也是培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)溝通能力、協(xié)作能力的一種有效途徑。

(四)完善了實踐教學(xué)考核制度