導語：如何才能寫好一篇農行培訓總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

結合當前工作需要，的會員“衛青大將”為你整理了這篇新型職業農民培訓項目實施情況總結范文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

為深入貫徹落實《安徽省人民政府關于2020年實施33項民生工程的通知》（皖政〔2020〕17號）、《安徽省農業農村廳關于做好2020年新型職業農民培訓工作的通知》（皖農科函〔2020〕340號）以及《關于印發滁州市2020年新型職業農民培訓民生工程實施方案的通知》（滁農科〔2020〕11號）等文件精神，定遠縣農業農村局緊緊圍繞實施鄉村振興戰略總要求，以服務質量興農、綠色興農、品牌強農和促進農業高質量發展為導向，以滿足農民需求為核心，以提升培訓質量效能為關鍵，根據鄉村振興各類型人才的需要，加強統籌謀劃、完善政策措施、健全培訓體系、改進培訓內容、創新培訓方式、強化指導服務，著力培養一支有文化、懂技術、善經營、會管理的高素質農民隊伍，示范帶動引領廣大農民增收致富，為促進我縣農業轉型升級、農村持續進步、農民全面發展提供有力的人才支撐。現將項目實施情況總結如下：

一、目標任務

（一）目標任務。2020年，定遠縣新型職業農民培訓培訓任務850人，其中經營管理型650人，技能服務型200人。培訓合格率90%以上。

（二）承擔培訓機構及任務類型產業（工種）。

滁州市農業科技職業技術培訓學校和定遠縣云網電子商務職業培訓學校2家培訓機構承擔今年培訓任務。具體為：滁州市農業科技職業技術培訓學校承擔培訓任務550人，其中糧食生產100人、經果生產50人、產業扶貧50人、生豬養殖50人、鵝養殖100人、羊養殖50人、淡水養魚50人、小龍蝦養殖100人；定遠縣云網電子商務職業培訓學校承擔培訓任務300人，其中返鄉入鄉創新創業者100人、農產品電商人才100人、農村人居環境整治村干100人。

二、實施方案

為切實抓好2020年新型職業農民培訓工作落實，5月22日，縣農業農村局和縣財政局聯合制定印發了《定遠縣2020年新型職業農民培訓民生工程實施方案》（定農〔2020〕104號），明確了培訓總體思路、目標任務、實施內容（涵蓋確定培訓對象、遴選培訓機構、明確培訓內容、規范培訓方式、強化跟蹤服務等5個方面）、實施步驟（涵蓋精心制定方案、認真開展培訓、抓好管理服務、做好總結評價等4個方面）、保障措施（涵蓋加強組織領導、嚴格資金管理、注重條件建設、創新培育機制、強化監管評價、做好宣傳工作等6個方面）等工作內容，有序有力地推動了培訓各項工作開展。

三、任務完成情況

截至目前，全縣新型職業農民培訓已培訓850人，占培訓任務的100%，完成學員在線評價15個班750人（評價率均在90%以上），占應評價比例88.2%。

四、主要做法

1、強化組織領導。縣政府成立以分管縣長為組長，相關部門負責人為成員的新型職業農民培育工作領導小組，加強培訓工作組織領導。縣農業農村局發揮牽頭作用，加強與縣財政等部門緊密配合。同時，統籌協調本部門相關股室，共同做好新型職業農民培訓工作。

2、規范遴選培訓機構。按照培訓機構應具備的條件，縣農業農村局會同縣財政局采取公開招標方式遴選。5月20日在縣公管局公開招標，確定滁州市農業科技職業技術培訓學校和定遠縣云網電子商務職業培訓學校2家培訓機構，作為定遠縣2020年新型職業農民培訓實施單位。同時，縣農業農村局分別與2家培訓機構簽訂了培訓合同。

3、科學遴選培訓對象。根據培訓對象遴選條件，遵循立足產業、農民自愿的原則，由縣農業農村局按照個人申請、村委推薦、鄉鎮初審、縣農業農村局擇優選擇的程序確定850名培訓學員名單。

4、建立健全實訓基地。緊密結合現代農業示范區、糧食綠色高質高效示范行動、標準化養殖場、農民合作社、家庭農場人才培養實訓基地、產業化龍頭企業，分專業建立實訓基地，增強了實踐實訓能力。縣內建立實訓基地10余個，同時與縣外好的實訓基地建立長期合作關系。

5、精心組織開展培訓。結合我縣主導產業、鄉村產業振興和農村人居環境整治等重點產業行業，建立模塊化課程體系，科學組合教學模塊、設計培訓課程。按照綜合素養課、專業能力課、能力拓展課三類，堅持理論和實訓結合，線上線下結合，分類型、分專業、分階段組織開展培訓。每期培訓班至少聘請1名省級以上師資庫專家授課，優先選用部省統編教材，參訓學員人手一套省級以上統編教材。每期培訓班建立第一堂課制度、班主任制度、培訓臺賬制度、滿意度調查制度、最后一堂課5項制度。

6、加強培訓工作督查。縣農業農村局成立督查組，在培訓期間重點督查培訓進度、學員滿意度、制度管理、平臺信息錄入、培訓臺賬、培訓影像資料、資金規范使用等方面，切實提高培訓實效。

7、嚴格項目資金管理。項目資金按照“錢隨事走，誰用錢誰負責”原則，建立嚴密的審核制度和透明的資金撥付制度，根據省下達的培訓任務和通過規范程序確定的培訓價格，及時將中標價總資金80％（205.104萬元）撥附到2家培訓機構；待項目驗收合格后，再撥余款。嚴格按照《安徽省新型農民培訓民生工程獎補資金管理細則》（財農〔2016〕609號）和《定遠縣新型職業農民培訓獎補資金管理辦法》（農政〔2018〕183號）要求，規范項目資金使用管理，項目資金實行專款專用，堅決杜絕“擠、占、騰、挪”項目資金現象，切實把民生資金管好用好，提高資金使用績效。

8、加強培訓工作宣傳。廣泛宣傳新型職業農民培訓政策；充分利用網絡、廣播、電視、報刊等媒體，大力宣傳定遠縣新型職業農民培育的成功做法與經驗，特別是新型職業農民培育的成效，積極營造新型職業農民培訓民生工程的良好氛圍。截至目前，累計宣傳報道近10篇。

五、特色亮點

1、利用電商助銷售。攜手我縣電商龍頭企業網萌公司，賦能產業大戶和農產品電商人才學員，利用扶貧農產品電商銷售平臺“蘿小萌”的關鍵技術，借助政府消費扶貧的利好政策，獨辟蹊徑，憑借科技的力量，實現農產品上行提質增效，帶動更多學員脫貧致富。通過此次消費扶貧，幫助學員張德元、馬華東、王東善等學員銷售農產品達23萬多元。

2、依托農展擴影響。借助中國安徽名優農產品暨農業產業化交易會（2020 合肥）現場培訓會以及縣域農產品展銷會的平臺，幫助學員進行農產品展銷，實現農產品公用品牌打造，為學員提供品牌銷售的機會，提高農產品附加值。農產品展銷農產品包括稻蝦米，五谷雜糧，池河糕，大救駕，瓜蔞子，桑葉茶，雞蛋，鵝蛋，雙孢菇，麻油，菜籽油等， 其中幫助曹加道、袁道松、楊山基等學員銷售農產品達2.8萬元。

3、拔好鵝毛增效益。注重實訓實效，借鑒先進經驗。爐橋鎮路南村養殖大戶李仁鵬是我縣2020年新型職業農民鵝養殖班學員，他勤學好問，善于鉆研。今年，培訓機構組織學員到六安市牧鵝合作社實訓觀摩，李仁鵬了解到每只鵝拔毛有13-15元的經濟效益，立即邀請該社技術人員到他的養殖場現場培訓指導“鵝拔毛”技術，并簽定長期合作協議。今年以來，僅他自己養殖的2500只鵝拔毛就增加3.5萬元以上的效益。同時，帶動周邊十余戶養鵝戶鵝拔毛近萬只，增加收益近14萬元。

六、存在問題

1、農時季節對培訓進度有一定影響。在“三夏”和秋收秋種大忙季節，學員難以組織，影響總體培訓進度。農村人居環境整治村干培訓班，培訓對象為村“兩委”主要干部，由于工作較多，集中組織培訓有一定難度。

2、學習積極性有待進一步提高。部分學員對“要我培訓和我要培訓”觀念模糊，參加培訓意識不強，學習積極性不高，接受現代農業新理念、新技術以及新的管理模式等方面缺乏主動性。部分學員使用APP線上操作不熟練。

3、學員遴選范圍越來越小。項目從2014年開始實施，每年都有800人左右參加培訓，學員遴選范圍越來越小，難度有所加大。

七、下一步工作安排

下一步，我縣將嚴格按照新型職業農民培訓工作要求，保質保量完成各項培訓工作落實。

1、扎實抓好項目工作督查。組織有關人員到2家培訓機構，對培訓工作全環節進行督促檢查，堅持問題導向，立即整改到位，確保按期保質保量完成培訓任務。

篇2

地處省會哈爾濱的農行黑龍江省分行營業部，為切實發揮地緣優勢，有效整合營銷資源，于去年末，成立了特約商戶營銷中心，為特約商戶營銷建造了直營平臺。今年一季度末，該行共營銷特約商戶169戶，其中系統集團性商戶8戶、高扣率商戶36戶，民生類商戶62戶，分期商戶簽約26戶，特惠商戶簽約37戶。農行優良的用卡環境和高效的服務，大大促進了特約商戶收單業務發展，數據顯示，特約商戶的收單量同比增幅均在20%以上。該行的直營平臺為這些特約商戶的業務“起飛”提供了強力支撐。

據了解，該行特約商戶營銷中心成立后，在資源配置、團隊組建、政策導向、部門聯動等方面進行了整合優化，對特約商戶中心實行重點扶持、優先發展。

該行以中高端商戶為突破口，以提升農行形象，擴大農行品牌影響力為核心，側重營銷BMP商戶、系統集團性商戶、大型高扣率商戶等高端商戶和非封頂類的中端商戶，均衡發展分期、外卡和特惠商戶，研究開發市場通業務，加大哈埠知名商圈、大型百貨商場、汽車4S店、皮革行、旅行社、專業市場、大型餐飲的商戶拓展力度。僅今年一季度該行就新增有效特約商戶143戶，實現分期、外卡、特惠商戶快速增長。

為加強對特約商戶收單業務差異化服務和精細化管理。該行從改善商戶結構和質量人手，通過篩選客戶信息，調整商戶行業、弱勢業務結構，提高有效商戶數量。該行在開展豐富多樣的商戶活動同時，利用短信平臺、網站、內部局網等宣傳平臺，進行聯合促銷。年初以來，該行對10余家總行名單制大型餐飲推行了特惠活動，及時宣傳新增商戶合作業務，提升了收單商戶的品牌忠誠度和收入貢獻度。

為保障特約利益，該行加強了商戶收單業務的風險管理，堅持“四不做”即：封頂（含）以下低扣率商戶、規模小的商戶、偏遠的商戶、農行內部單位或個人介入的商戶。加大特約商戶業務操作和風險管理培訓，及時總結風險點，剖析刷卡套現等案件特點，定期開展風險教育培訓。同時，該行根據特約商戶的經營特點、風險等級，加強了檢查頻率。該行的優質服務贏得了特約商戶的普遍贊譽。

篇3

大家好！首先感謝市行黨委給我這次參與競聘、檢驗自我的機會，我叫xx，現年28歲，共青團員，大學專科學歷，現在興華支行營業室任前臺柜員。

我競聘的工作崗位是市行營業部大堂經理。

一、個人基本情況

我于20*年3月入行參加工作，經過省行兩個月的上崗前業務培訓，被分配到原東昌府區支行梁水鎮辦事處做前臺柜員工作。同年11月因撤并網點，被調入閆寺辦事處任前臺柜員。

20*年1月至20*年*月，在香江分理處任前臺柜員;在香江分理處工作的三年中，我先后被評為市級優秀共青團員一次，支行級先進工作者兩次。

自20*年*月至今，在興華支行營業部任前臺柜員；當年被評為支行級先進工作者。在今年3月份市行開展的“會計內控管理規范年”競賽活動中，被市分行評為“二星級”柜員。

二、主要工作成績

（一）立足崗位求發展，著眼本職謀生存

20*年至20*年我在香江分理處工作，做為該分理處的第一位柜員在營業室尚無法營業的艱苦條件下，通過分行臨時搭建的移動式營業廳為剛剛遷入香江市場的商戶辦理業務，在短短的一個月的時間里，香江分理處儲蓄存款迅速從零突破至×××余萬元，搶在其他金融機構進駐香江市場之前有效的吸收了商戶的存款，防止了存款的流失。

因為是新成立的機構在一些設施和宣傳手段不完善的情況下，通過與商戶辦理業務時進行必要的交談，主動請香江市場辦理業務的客戶幫助宣傳，同時盡可能的為客戶滿足他們提出的改進工作的要求。并在業余時間，走訪到一些優質客戶的商鋪中，了解他們經營中與金融業務方面有關的困難，幫助他們解決，并為他們提供例如網上銀行，電話銀行等新的業務品種，通過推介這些新業務來提高客戶對我行的忠誠度。通過我優質的服務,在柜臺內外建立了與客戶親如家人的感情，使客戶覺得存款到農行放心，辦業務到香江舒心，并利用這種融洽的客戶關系為香江分理處辦理全額質押承兌×××余萬元，個人儲蓄存款×××余萬元，連續三年先后被評為市級優秀共青團員和支行先進工作者。

（二）堅持學習業務知識，做前臺柜員的多面手

20*年*月我輪崗至興華支行營業室，原以為在香江高強度鍛煉的儲蓄業務技能已經非常夠用，但在實際工作中卻發現自己所學知識還遠遠不夠。我在堅持邊學邊實踐的同時，多請教老同志，在短短半年時間里熟練掌握了國際業務結算，外匯兌換，聯行及票據業務結算等業務技能，并取得了省行頒發的國際業務上崗證書。因興華支行還同時辦理西聯匯款業務，經常有外國友人到我處辦理該業務，為便于與他們溝通，我在自己原有的英語會話能力之外又加強學習并考取了pets全國英語等級考試三級資格證書。當年就被興華支行評為先進工作者稱號。20*年全行開展“強基礎、促規范競賽”活動中，在業務知識、業務技能的綜合考核中成績優異，被市分行評為“二星級”柜員。

三、參與競聘的主要優勢

（一）有良好的道德品質

自參加農行工作第一天起，我就秉承“真誠待人”的信念，做到與每一位同志和睦相處，大事講原則，小事講風格，顧大局，識大體。

（二）對農行工作的一片赤誠之心和積極進取的精神

自參加農行工作至今，無論在哪個基層單位做柜員，我一直都扎實、認真地工作，服從領導，團結同志，以行為家，不斷加強業務知識的學習，對工作有著無限的熱誠，因為熱愛，所以就有了無窮的動力去奮斗、去進取。

（三）積累了豐富的前臺工作經驗

參加農行工作五年多的時間，我一直從事前臺柜員工作，工作中始終不斷總結，不斷提高自己，從客戶的角度出發考慮前臺工作的重點，不但把客戶當上帝而更把客戶當親人，拉近與客戶之間的距離，建立感情的紐帶。針對不同的客戶采取不同服務方式，把換位思考當成工作的出發點，總結出了一整套的為客戶優質服務的成功經驗，為前臺工作的提高提供了一個全新的思路，從而取得了與客戶良好融洽的關系，促進了各項業務的發展。

(四)有嫻熟的業務技能

業精于勤而荒于疏，在短短五年時間里我迅速掌握了儲蓄、對公、聯行及票據結算、國際業務結算、外匯兌換等業務，能認知多個國家的貨幣，并熟練操作網上銀行，電話銀行等新業務，同時取得了從事各項業務相應的資格。

四、今后努力的方向

自參加工作以來，我一直從事前臺柜員工作，在平凡的工作崗位上，始終默默無聞的工作，但我對農行工作卻抱有遠大的理想；這次競聘，若是成功，我決不辜負各位領導、各位評委對我的期望，在新的工作崗位上，我將銳意進取，開拓創新，服從各級領導的管理，憑著我對農行工作的一片赤誠之心和不服輸的干勁，保證能夠盡職盡責地做好工作。

篇4

在每一個崗位上都有積極分子，在評選時我們叫他們先進個人。那么銀行員工先進事跡怎么寫呢?下面是小編為大家整理的2021銀行工作者個人先進事跡優秀模板3篇的內容，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀！

2021銀行工作者個人先進事跡優秀模板1

___同志于2014年進入農業銀行工作，在農行__支行營業部擔任個人業務柜員，參加工作近8年以來，___同志兢兢業業、任勞任怨、一絲不茍，始終以“踏實工作，真誠待客”為人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上忠實踐行“合規操作”的制度規定。特別近兩年來，農行合規經營的號角吹響以后，___同志更是信心百倍地投入到日常工作之中，用自己的踏實工作態度為農行__支行的發展做出了自己的貢獻，受到行領導和同事一致好評。

一、努力學習，加強理論知識

銀行一線柜面的業務操作看似簡單，好像每天每筆都重復著一樣的業務，其實這是一個系統、有機而又復雜的運作過程。中國農業銀行和__支行為此制定了一系列基本制度和操作規程，對于進一步規范業務操作、防范操作風險起到了積極的作用。如果不學習這些制度和操作規程，怎么能適應日新月異的工作發展需要呢?為此，___同志在繁忙的工作之余，擠出時間，對其進行了認真學習和鉆研，掌握了基本內容和精神實質，為做好農行柜面各項工作奠定了基礎。在__支行歷年組織開展的業務操作技能測評連續名列前茅，這是她平時刻苦練習的結果，嫻熟的業務知識，為做好日常工作提供了有力的技術支撐。

二、優質服務，樹立農行形象

眾所周知，營業部是農行__支行的窗口和形象，更是全區多個農行網點的表率。因為在這里，每天接觸的客戶最多，發生的交易量最大。面對著形形的人，稍不留意，一個細節上的疏漏，就會影響農行的聲譽、形象和威信。___同志對此有著深刻的認識。在日常工作中，她總是嚴格說好文明用語，用好規范服務行為，做到客戶來時有問聲，合作時有謝聲，走時有送聲。堅持按規定著裝，戴好工號牌，始終做到談吐優雅，舉止端莊大方，解釋細心、耐心、真情暖人心，時時處處向外界傳播農行文明的企業文化。

2014年月日，一個經常到柜面存款的老年人急急忙忙到柜臺存錢，。當時，___同志熱情接待了這位顧客，耐心地詢問事情進過后。這位顧客感動得說：“你們農行人真好，又熱情又安全，我在農行辦理業務感到很放心，我以后就常到你們這里來存錢。”

三、立足本職，默默奉獻

在工作中嚴格要求自己，不怕苦、不怕累，每天提前半小時到單位打掃柜面的清潔衛生，營業部的工資企業有個，每個月的5、15、25號企事業單位工資時身為一線柜員，發揚犧牲奉獻精神，認真做好柜臺業務，為了又不讓柜面客戶等待時間過長，利用中午吃飯時間、下班時間進行企事業單位的工資業務，，在那幾天___同志總是頭頂著點點星星回家。

每當收到企事業客戶要求批量開卡時，總是默默的在下班后做好聯網核查工作，當領導詢問她是否需要幫忙時，她總是笑笑說“我比較熟悉就由我來做吧，你們也佷忙的，我下班晚些不要緊的”，她就是這樣兢兢業業地做好各項工作。

四、善于總結，做好領導工作的參謀和助手

在一線柜臺積極做好高端客戶信息采集工作，及時向領導反饋，提出建議和意見為領導決策作參考；根據節假日期間業務特點，向領導提出對客戶進行細分，整合柜臺優勢，實行差異化服務，保證了柜面業務工作的順利開展，提高了網點的整體效益。

有一份耕耘，就有一份收獲；有一份付出，就有一份回報。___同志年被__支行評為“先進個人”；并多次代表__支行參加了上海市分行組織的技術比賽。在這些榮譽中，浸透著___同志多少心血和汗水！___同志正在用激揚無悔的青春，為亮麗的人生樂章譜就著最強的音符！

2021銀行工作者個人先進事跡優秀模板2

我叫___，于---年參加工作，十幾年來我在普通的銀行崗位上始終兢兢業業，盡職盡責，為銀行的發展做出了我應有的貢獻，工作以來我從三個方面始終嚴格要求自我。

進修上從不言倦作為一名青年職工，我始終把進修作為生活及工作的重中之重。眾所周知，銀行窗口人員的素質決定了客戶對郵政銀行最根基的認知，我正是意識到自身的素質直接影響工商銀行的整體形象。于是我內練禮儀外練手藝，進取加入各類培訓，刻苦學習業務知識和操作技能，進取參加單位組織的技能比賽，進取參加各項新業務培訓。郵政儲蓄的發展是與時俱進的，各類新業務、新技術層出不窮，我能及時充電學習，始終堅持嚴謹的工作態度和一絲不茍的工作作風，銀行理財經理事跡進取參與到電子化支局統版工程、儲匯互通工程、營業與網運互通工程、工商銀行匯兌大集中工程、工商系統大集中工程中去，認真貫徹“迅速、準確、安全、方便”的服務方針，嚴以律己，優質完成各項任務，無數次因為進修，我冷落了家人，因為上課，我忘記了吃飯，為了學習我狠心將自我年幼的孩子托付給年邁的雙親照看，無數次我應對自我可愛的孩子暗暗心酸。可是困難__阻止我前進的腳步。我相信天道酬勤，經過我的堅持和努力，我必須能夠進一步掌握最新的金融業知識，用知識武裝自我，為工商銀行的明天做出更大的貢獻。

作為一個會計工作者，除了快速準確進行賬務處理以外，我還本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，真誠、周到的服務使我跟客戶建立了良好的關系。我對這些平時培養的潛在客戶展開了營銷攻勢，向他們詳細的介紹了我行的電話銀行、網上銀行等最新金融產品，并不惜在班后時間親自上門解答疑難問題，功夫不負苦心人，今年我成功營銷了企業網上銀行20戶，電話銀行30戶，待發工資10戶，待發工資戶月交易量上1000萬，為我行創下了可觀的中間業務收入。

自改革開放以來，銀行巾幗禮貌崗事跡材料全國的面貌發生了翻天覆地的變化，小欖優越的投資環境吸引了大批的港澳臺及外國投資者，敏銳的視覺和進取的思考，讓我認識到很多的新企業將要誕生，如何讓更多的企業到我行開戶以帶動我行存款和結算量為此我出謀獻策，向領導提提議，在領導的帶領下有的放肆的展開了外勤攻關，組織了銀企聯歡會，向企業介紹我行結算、資金等優勢，這系列的工作沒有白做，如雨后春筍般成立的企業一個個來到了我行開戶。

為穩住客戶，穩住存款，支行采取了客戶定人跟進服務制，研究到我多年豐富的工作經驗和較寬的人際關系，支行領導把一批大客戶分配了給我跟近。政府各部門、財政所是我支行營業部的系統大戶，我每一天堅持對其業務需求及資金流向的跟進，為其供給了一對一的貼身化服務，不但穩住了存款，還堅持了良好合作關系，為我行的一些本地業務拓展供給了便利和優勢。

2021銀行工作者個人先進事跡優秀模板3

轉眼進入__銀行已有三個年頭，各項工作均在穩步進行著，我熱愛自己的工作，為能在__銀行這樣一個大家庭工作而自豪，領導們都照顧我，同事都很幫助我，我真正體會到了什么叫勤勉智慧，簡單快樂。

20xx年__銀行在一系列的發展和改革中穩步的前進，我從一名普通的柜員，轉崗成為個人綜合客戶經理，從開始的摸索、學習，到總行的一次一次的培訓，再到__支行的次次例會培訓，我都認真的參加和對待，不敢有一絲的怠慢，生怕少學了東西，遺忘了什么。最初的緊張，到慢慢的習慣著營銷，到現在的習慣性和本能性的營銷，這其中既有支行領導顧行長對我的一直以來的照顧，也有各位同事對我的業務上的各種幫助，讓我自己從心里愛上了這個崗位，自己也想著怎么去做好這份工作，如何才能去營銷客戶，如果才能在這個新的崗位上做出點業績，是我每天想的最多的事情.把復雜的事情簡單化，是我在工作中總結出來的經驗，而快樂營銷，則是我的宗旨，記得在市民卡推出初期，我通過電話約訪和實地走訪，把原來在隔壁中行的一個黃金客戶成功的轉移到了我行，那客戶一下在我行購買清涼一下理財產產品__萬元，并且開通了三方存管業務。這不讓我聯想到了組合營銷的重要性，于是我想到了總行在推出的購買我行投資貴金屬產品購買高收益理財產品，我通過自己的努力多次電話約

篇5

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統良好服務的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：推動你的事業，不要讓你的事業來推動你。今天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

2017年銀行員工半年工作總結【2】 本人20XX年進入###銀行，至今已5個月的時間。在這段學習和工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結如下：

一、工作學習情況

作為新入職的員工，盡快的學習業務知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中，我深入了解了建設銀行的發展狀況、機構構成等企業文化;在業務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規范，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。

在不斷的學習和工作中，我與行內的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關系。在行內組織的新員工棋盤山拓展訓練中，增強了自己的團隊意識，并被評為本組最佳隊員。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個大家庭中的一員。

我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業務會積極向同事們學習，并認真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進行操作，在業務辦理過程中做到唱收唱付，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡(兩學一做學習活動總結)最大努力給出一個令客戶滿意的答復;結賬后，與同事交換檢查票子，及時發現錯誤并改正，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業務進行復習，并學習一些我行特色業務，如西聯匯款、境外電匯、環球匯票等，豐富自己的金融知識。

二、存在不足

進入建設銀行以來，面對新的環境與工作，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業務，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業務中完全做到得心應手。其次，對本行金融產品和業務知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的準備不足。另外，從業時間太短，金融知識相對缺乏。

作為一名銀行新員工，到今天已經入行快5個月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業務積極向同事們學習，并認真#記錄下來;在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進行操作，在業務辦理過程中做到唱收唱付，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復，始終把客戶的滿意放在第一位;在結賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發現錯誤及時改正，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業務進行復習，并學習一些特色業務，如西聯匯款、境外電匯、環球匯票等。

通過不斷的學習相信自己能夠在短期內成為一名優秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業務的速度，使自己的業務量不斷提升;加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎;和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行最優秀的員工之一。

三、下一步努力方向

今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：

1、加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業務操作方法;

2、深入學習金融知識和行內業務規范，盡快提高自身能力;

3、增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處;

篇6

大家好!首先感謝市行黨委給我這次參與競聘、檢驗自我的機會，我叫小陳，現年28歲，共青團員，大學專科學歷，現在興華支行營業室任前臺柜員。我競聘的工作崗位是市行營業部大堂經理。

一、個人基本情況

我于xx年3月入行參加工作，經過省行兩個月的上崗前業務培訓，被分配到原東昌府區支行梁水鎮辦事處做前臺柜員工作。同年11月因撤并網點，被調入閆寺辦事處任前臺柜員。，

xx年1月至xx年6月，在香江分理處任前臺柜員;在香江分理處工作的三年中，我先后被評為市級優秀共青團員一次，支行級先進工作者兩次。

自xx年6月至今，在興華支行營業部任前臺柜員;當年被評為支行級先進工作者。在今年3月份市行開展的“會計內控管理規范年”競賽活動中，被市分行評為“二星級”柜員。

二、主要工作成績

(一)立足崗位求發展，著眼本職謀生存

xx年至xx年我在香江分理處工作，做為該分理處的第一位柜員在營業室尚無法營業的艱苦條件下，通過分行臨時搭建的移動式營業廳為剛剛遷入香江市場的商戶辦理業務，在短短的一個月的時間里，香江分理處儲蓄存款迅速從零突破至500余萬元，搶在其他金融機構進駐香江市場之前有效的吸收了商戶的存款，防止了存款的流失。

因為是新成立的機構在一些設施和宣傳手段不完善的情況下，通過與商戶辦理業務時進行必要的交談，主動請香江市場辦理業務的客戶幫助宣傳，同時盡可能的為客戶滿足他們提出的改進工作的要求。并在業余時間，走訪到一些優質客戶的商鋪中，了解他們經營中與金融業務方面有關的困難，幫助他們解決，并為他們提供例如網上銀行，電話銀行等新的業務品種，通過推介這些新業務來提高客戶對我行的忠誠度。通過我優質的服務,在柜臺內外建立了與客戶親如家人的感情，使客戶覺得存款到農行放心，辦業務到香江舒心，并利用這種融洽的客戶關系為香江分理處辦理全額質押承兌300余萬元，個人儲蓄存款100余萬元，連續三年先后被評為市級優秀共青團員和支行先進工作者。

(二)堅持學習業務知識，做前臺柜員的多面手

xx年6月我輪崗至興華支行營業室，原以為在香江高強度鍛煉的儲蓄業務技能已經非常夠用，但在實際工作中卻發現自己所學知識還遠遠不夠。我在堅持邊學邊實踐的同時，多請教老同志，在短短半年時間里熟練掌握了國際業務結算，外匯兌換，聯行及票據業務結算等業務技能，并取得了省行頒發的國際業務上崗證書。因興華支行還同時辦理西聯匯款業務，經常有外國友人到我處辦理該業務，為便于與他們溝通，我在自己原有的英語會話能力之外又加強學習并考取了pets全國英語等級考試三級資格證書。當年就被興華支行評為先進工作者稱號。xx年年全行開展“強基礎、促規范競賽”活動中，在業務知識、業務技能的綜合考核中成績優異，被市分行評為“二星級”柜員。

三、參與競聘的主要優勢

(一)有良好的道德品質

自參加農行工作第一天起，我就秉承“真誠待人”的信念，做到與每一位同志和睦相處，大事講原則，小事講風格，顧大局，識大體。

(二)對農行工作的一片赤誠之心和積極進取的精神

自參加農行工作至今，無論在哪個基層單位做柜員，我一直都扎實、認真地工作，服從領導，團結同志，以行為家，不斷加強業務知識的學習，對工作有著無限的熱誠，因為熱愛，所以就有了無窮的動力去奮斗、去進取。

(三)積累了豐富的前臺工作經驗

參加農行工作五年多的時間，我一直從事前臺柜員工作，工作中始終不斷總結，不斷提高自己，從客戶的角度出發考慮前臺工作的重點，不但把客戶當上帝而更把客戶當親人，拉近與客戶之間的距離，建立感情的紐帶。針對不同的客戶采取不同服務方式，把換位思考當成工作的出發點，總結出了一整套的為客戶優質服務的成功經驗，為前臺工作的提高提供了一個全新的思路，從而取得了與客戶良好融洽的關系，促進了各項業務的發展。

(四)有嫻熟的業務技能

業精于勤而荒于疏，在短短五年時間里我迅速掌握了儲蓄、對公、聯行及票據結算、國際業務結算、外匯兌換等業務，能認知多個國家的貨幣，并熟練操作網上銀行，電話銀行等新業務，同時取得了從事各項業務相應的資格。

四、今后努力的方向

自參加工作以來，我一直從事前臺柜員工作，在平凡的工作崗位上，始終默默無聞的工作，但我對農行工作卻抱有遠大的理想;這次競聘，若是成功，我決不辜負各位領導、各位評委對我的期望，在新的工作崗位上，我將銳意進取，開拓創新，服從各級領導的管理，憑著我對農行工作的一片赤誠之心和不服輸的干勁，保證能夠盡職盡責地做好工作。

各位領導、各位評委，若這次競聘失敗，我決不氣餒，在今后的工作中，將認真地自我剖析，找準工作努力的方向，在本職崗位上發揮自己最大的能量。

謝謝各位領導、各位評委!

篇7

關鍵詞：中國農業銀行；私人銀行；服務營銷

一、注重客戶實際需求，制定差異化產品與服務

1.轉變偏差營銷理念，注重客戶實際需求

中國農業銀行私人銀行業務發展緩慢的重要原因之一是之前長時間秉承“以產品為中心”的營銷觀念，與客戶需求相背離。營銷成功的基礎在于滿足顧客需求，私人銀行顧名思義是“以客戶需求為中心”的特定化業務，需要根據高端客戶自身的實際情況、個性化財富管理需求、目標收益等具體條件，為其提供專門定制的差異化產品。國外私人銀行發展迅速，廣受贊譽的關鍵也在此，所以農行私人銀行應充分分析和考慮客戶的心理需求、金融需求和提高生活品位的需求（心理需求：被尊重需求，私密性需求，傾訴煩惱需求；金融需求：融資需求，資產安全需求，財富增值需求，財富傳承需求；生活品味需求：愛好，收藏，精神生活等）。做到掌握客戶實際狀況并了解其訴求，保持與客戶的聯系，優化服務流程與維護客戶關系。基于客戶的需求研究創造出適合其的產品與服務，有助于農行私人銀行快速打開國內市場。

2.制定令客戶滿意的差異化產品與服務

私人銀行包含的服務范圍非常廣泛，涵蓋資產管理服務、保險服務、信托服務、稅務咨詢、遺產咨詢和房地產咨詢等，總體可以分為三大類：咨詢、產品與服務。隨著歷史的變遷，私人銀行客戶對財富管理的需求也不斷發生著變化，私人銀行也需要根據客戶需求變化來創新其產品與服務。通過了解每個客戶的具體需求，將其所需服務挑選組合，研究創造出令其滿意的差異化產品與服務。此外，每位客戶都應配有專門的財富管理團隊，包括會計師、律師、理財師和保險顧問等，全方位專業化的提供服務，獲取客戶的信任與支持。

二、開拓營銷渠道，優化服務過程

1.積極拓寬營銷渠道，嘗試合作共贏

目前農行私人銀行的客戶營銷主要依靠各省市分行、支行與客戶經理，渠道太少導致農行私人銀行客戶來源的有限性，這樣獨步發展并不是一條可持續發展道路。農行私人銀行想要盡快接觸到更多的高端客戶必須要考慮與其他企業進行合作，最優對象為股票、證券、保險、基金等同為金融領域的翹楚公司，便于合作并有經驗借鑒，也可選擇服務業中其他知名的世界500強企業。合作的關鍵在于對方有愿意并能夠掌握和接觸一定數量的高端客戶，雙方就高端客戶資源的推薦與分享達成戰略共識，并簽訂幾年合作合同。這樣不僅加大了農行私人銀行在其他領域的曝光度，拓寬了營銷渠道，增強自身競爭力，最終讓雙方互利互易。

2.在實踐中不斷創新優化服務營銷過程

私人銀行業務的流程大致分為十個步驟：基本資料的收集資料的分析風險評估制定資產目標確認財務目標基礎規劃建立投資組合實施計劃績效評估。農行私人銀行可以參考上述步驟，根據現階段自身發展實際情況進行改善。尤其在基礎規劃、建立投資組合和績效評估這三個環節要十分謹慎小心。由于完善有效的服務營銷過程不是一蹴而就的，所以需要在實踐中不斷積累經驗，反思并研究產生的結果，然后創新和補充農行私人銀行服務營銷過程，再投入到實踐當中加以檢驗，如此循環往復，不斷創新和優化服務營銷過程，最終得以提升農行私人銀行的服務效率與營銷品質。

三、培養高端人才構建專業團隊，建設優質有形展示環境

1.加強專業人才的招聘與內部培養

目前，國內銀行私人業務客戶經理的人均客戶管理量為100名-150名，人才缺口巨大。對比于國外，國內私人銀行客戶經理承受著更大的工作壓力，在精力有限的情況下，其服務質量勢必會因為服務客戶數過多而下降，其客戶接受服務的滿意度也不會太高。要健康快速的發展國內私人銀行業務，足夠的高端人才必不可少。中國農業銀行私人銀行應加大對專業人才的招聘，不要僅局限于國內人才，甚至接納海外賢士，同時行內要制定長期有效的人才培養計劃，多多開展有關私人銀行的知識與技能培訓，提高優秀員工的質量與數量，不斷儲備金融界的高端人才，為日后農行發展更多的高端業務奠定人才基礎。

2.為客戶提供優質的服務環境和硬件設施

隨著服務環境與硬件設施在市場營銷領域的重要性愈來愈強，優質服務環境與先進硬件設施配置順理成章的成為了私人銀行的必備部分，也是客戶衡量私人銀行是否專業的重要心理標準。在此方面，中國農業銀行可以學習借鑒國際老牌私人銀行（如瑞士銀行）的環境布局，聘請室內設計專家根據各省市分行與支行服務場所的實際情況進行服務場所規劃，加大對高端客戶服務的硬件投資，建設出尊貴、明凈和科技化的服務環境。好的開始是成功的一半，取得第一印象的高分，使客戶在接受服務的過程中保持愉悅心情，提升對農行私人銀行的好感與信任，最終達到私人銀行業務的成功營銷目的。

四、學習借鑒先進經驗，加強自身品牌管理與創新

1.緊跟國際發展趨勢，學習借鑒國外先進經驗

中國農業銀行若想在私人銀行領域與國際接軌，達到世界一流服務水平，一定要做到“知己知彼，百戰不殆”，緊跟國際發展趨勢。目前全球私人銀行的業務發展趨勢的表現可歸納為6個方面：①全球私人銀行業務從離岸轉向在岸；②市場環境不斷崛起；③銀行集團內部一體化效應；④私人銀行之間的并購行為；⑤產品與服務不斷創新；⑥行政結構兩極化發展和區域化發展。農行可以認真分析該6個方面，結合自身實際情況，制定適合自身的私人銀行業務發展規劃。此外，國外私人銀行業務已有幾百年的歷史，總結了大量寶貴的實踐經驗和先進理念，中國農業銀行要虛心學習借鑒其理論，取其所長補己之短。

2.制定品牌管理戰略，保持創新發展精神

品牌是一種識別標志、一種精神象征、一種價值理念，是品質優異的核心體現。品牌有助于促進產品銷售，樹立企業形象，保護品牌所有者的合法權益，約束企業的不良行為和擴大產品組合。品牌在客戶對銀行的選擇中占有重要地位，所以樹立品牌意識，打造知名品牌，實行品牌策略是發展私人銀行業務的重要手段。農行私人銀行應優化品牌戰略與品牌管理，可以借鑒以前成功推出的“金鑰匙”、“傳世之寶”等品牌的產品經驗，嘗試創建私人銀行的獨立品牌。由中國農業銀行品牌優勢帶動中國農業銀行私人銀行品牌建立，私人銀行品牌作為中國農業銀行的亮點，對中國農業銀行品牌推廣又起到促進作用。成功的私人銀行還需要在個性化和情感元素方面進行創新以營銷其品牌，而不僅僅是簡單介紹其歷史背景和產品內容。這方面可以效仿以中行私人銀行、建行私人銀行為代表的中資私人銀行和匯豐私人銀行銀行為代表的外資私人銀行，盡早完善自己的傳播體系和品牌內涵，區別于其他私人銀行品牌，在客戶心中樹立安全穩健的高大形象，便于其私人銀行業務的成功營銷。此外，世界在不斷發展，農行私人銀行要保持創新精神，在咨詢、產品與服務三方面加大創新力度，并積極尋求發展空間。

參考文獻：

[1]曹彤，張秋林.中國私人銀行[M].2011.

[2]雍勤.服務營銷理念嵌入中國商業銀行私人銀行業務的發展策略研究[D].2012.

[3]周加良.農業銀行私人銀行業務發展戰略研究[D].2010.

[4]張經綸.私人銀行興起與商業銀行戰略核心業務淺談[D].2013.

篇8

（1）精神層面的差異：

構成銀行企業文化內核的是理念文化和精神文化，是銀行存在和運行的精神支柱和發展的動力資源。它們的建立和形成是一個較長的漸進過程，與銀行的發展歷史、民族文化是分不開的。

①農行沒有沉淀出有利于農行長遠發展的理念體系

經營理念是企業文化的核心，是企業價值觀的體現。理念的作用是將全體員工的事業心和成功欲望化為具體的目標、信條和行為準則。企業文化作為一種先進的管理理念和手段，其格式就是把企業經營目標、發展戰略和決策意圖，升華為企業價值和經營理念，進而轉化為員工的職業行為。優秀企業的經營理念都各有特點，如中國人壽保險公司提出的“雙成”理念(即成己為人，成人達己)；海爾公司的三個理念(服務理念是“真誠到永遠”，用人理念是“賽馬不相馬”，質量管理理念是“無缺陷”)。

渣打銀行的理念體系是“平衡追求發展與嚴格控制成本和風險”與“客戶至上”。其所有的制度、行為、物質方面的制定和創新都是圍繞這個理念體系而運作。而農業銀行自建行以來，由于業務范圍和工作重心頻繁調整，其職能定位幾經改變，使得農發行經營目標、發展戰略和決策意圖體現階段性特點，也造成農發行企業文化定位基礎不牢固。再加上農發行企業文化建設長期處于自發狀態，因此，沒有能積淀出有利于農發行長期發展的理念體系。

②農行核心理念缺乏特色與差異性

農業銀行目前的核心理念是2006年對外公布的“至誠服務、有效發展、以人為本、構建和諧”理念。其精神文化建設主要包括主人翁精神、敬業盡職精神、團隊精神、競爭和創新的精神等內容。這個理念盡管表達了企業精神和作風，但是同樣由于國家對農發行的職能定位和業務范圍尚在進一步明確中，因而這個核心理念顯得既缺乏金融行業特色，又缺乏農發行個性和創意，放在任何金融單位、任何企業甚至任何機構均可通用，在農發行分支機構也很難得到理解上的統一。而渣打銀行把風險和收益擺在同等高度，明顯帶著金融銀行業特有的風險與收益并存，風險越大、收益越大；風險越小、收益越小的特征，其特色的企業文化，不僅具有自身特色的經營目標與戰略，也具有自身特色的經營手段與獨樹一幟的經營成果。

③農業銀行缺乏員工正確價值觀的培養

商業銀行員工的價值觀對于商業銀行文化建設具有重大的內驅力，渣打銀行在全球雇員中建立一套根深蒂固的價值理念，渣打銀行的每一位員工都深知銀行所倡導的堅毅不拔、反應敏捷、創意無限、信譽可靠、國際視野的5個價值觀，并將它們當做自己工作的指南，無處不體現著渣打銀行的品牌價值。企業文化作為內部員工所認同的價值觀念能否被廣大員工認同，能否幫助員工樹立正確的價值觀，對能否從本質上解決奉獻與索取、局部與全局、數量與質量、效率與公平等諸多方面的矛盾具有決定性的作用。優秀的銀行文化只有能夠幫助員工樹立正確的價值觀，才能樹立起“行興我興，行衰我衰”的利益共同體與事業共同體。目前，農業銀行只有三化口號，缺乏員工正確價值觀培養銀行文化建設。

④產品服務差異

金融創新是商業銀行物質文化建設的重要方面，包括金融理念、金融產品、金融制度、金融工具的創新。渣打等外資銀行為了在競爭中擊敗對手，占據有利地位，在金融創新方面做了很多努力。比如二十世紀70年代起的可轉讓存單、萬能保險單等到二十世紀80年代的金融資產的期貨期權、商業票據現金管理賬戶、ATM等再到二十世紀90年代指數期貨、貨幣與利息互換、遠期利率協議等，金融衍生產品的創新可謂五花八門。而目前農業銀行的金融創新還處于起步階段，主要集中在商業銀行的國際業務和個人銀行業務的部分業務中，金融產品比較單一。

⑤制度層面的差異

1.企業制度存在缺陷

渣打等外資商業銀行企業制度構筑的邏輯前提是：產權清晰——人格獨立——信用紐帶——法制完善——經理階層——市場環境。在農業銀行中，這個邏輯前提還未完全具備，即制度發育不良，而制度發育不良可能造成農行運營出現如下無序情況：

2.產權模糊——資產增值乏力——偏移利潤最大化目標——商業銀行領導滿足于行政級別升格。具體來說，不少農行分支行領導追求的不是經濟目標而是政治目標。

3.法人治理機構虛設——權力不受監督——掠奪性經營——職工股金成為交際費用——“敗家子”行為。具體來講就是銀行所有者缺位，必然導致經營權不受監督，即便形成了法人治理機構也是形同虛設。

4.權力干預——經濟行政運作——經濟空殼化、泡沫化。

 

⑥員工行為規范差異

行為文化是指員工在生產經營、學習娛樂中產生的活動文化。它包括銀行經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的文化現象。這是銀行經營作風、精神面貌、人際關系的動態體現，也是銀行企業精神、企業價值觀的折射。

1.農業對“客戶至上”的服務行為準則認識存在誤區：“客戶至上”是農業銀行和渣打銀行共有的行為準則。所謂客戶至上，就是以客戶為中心，強調關注客戶的需求，按照消費者的需求開發和設計金融產品和服務。渣打銀行的經營活動、服務規范都是全方位圍繞客戶來開展的，讓客戶從內心體會到“上帝”的感覺。而農業銀行對“客戶至上”的理解基本還停留在微笑服務、規范著裝等表層現象上。不少農業銀行分支還存在不同程度的“店大欺客”的現象，其員工的一舉一動、一眼一樣都極其惡劣，嚴重損害了客戶的感情和農業銀行的形象。

2.缺少員工的學習娛樂活動：農業銀行缺少“以人為本”的管理思想，把員工當作賺錢的工具，重物質獎勵、輕精神獎勵，重現成人才招聘、輕現有人才培養。甚至不少支行把員工超八小時工作當作“無私奉獻的精神”，除了上班，很少組織員工進行團隊的學習娛樂活動。

3.隊伍建設薄弱：由于管理上的行政色彩和目前人才市場處于買方市場的現狀，農發行用人樹人理念相對薄弱。不但沒有著手人才儲備，而且確立的市場化用工機制讓新來的員工缺乏歸屬感和家園感。對員工培訓也是按照行政級別進行安排，舉辦的知識培訓一般限于中高級管理人員，操作層參加的全是技能培訓，參加知識培訓的機會很少，充電嚴重不足。

（2）風險管理差異

不論法律干預還是國家權力干預，權力在社會經濟生活中的作用越大，法律就越遠離經濟生活。在農業銀行的一些分支機構由于缺乏完善的制度秩序，制度發育不良，法律精神不足，不良資產始終高居不下，經營乏力。風險管理文化方面：渣打銀行在風險管理方面卓有成效，但我國農業銀行的風險管理還存在很多問題，特別是在信貸風險管理方面。我國農業銀行長期以來一直堅持重財務報表、稅務申報表、土地房屋抵押品的信貸模式，但是不僅中小企業的市場占有率低，壞賬率還是居高不下。比如2007年，　農行不良貸款合共為8179.73億人民幣，較2006年末增加826.86億元，不良貸款率從23.43%略升至23.5%。如此高的壞賬率嚴重影響了農業銀行的健康、穩定、持續性的發展。

①法制不全——市場競爭無序——“灰色經濟”行為膨脹——規范管

理成本過大。

②違規問題依然存在：雖然農業銀行堅持從嚴治行，建立了分片巡視制度，制定了違規違紀處理辦法和經濟處罰辦法。但是有章不循、違規操作現象仍然較為普遍，執行文件帶有隨意性，各類經濟案件時有發生。

③風險防范意識不強：隨著金融業務的日益創新，其風險也日益復雜。而農業銀行并沒有像渣打銀行那樣把風險防范擺到企業文化層面上去，內控機制薄弱，風險防范意識薄弱。

   （3）客戶導向差異

篇9

專業年級：西南財經大學 行政管理專業XX級

實習單位：中國農業銀行萊陽市支行

實習時間：XX年7月2日——8月2日

一、實習單位簡介

中國農業銀行實行總分行制，為一級法人，總行是全行經營決策、風險控制、內部監督、財務核算以及人力資源管理的中心。總級分支機構為非獨立核算單位，在總行授權范圍內開展其經營管理活動，對總行負責。中國農業銀行大力實施人才強行戰略，努力探索建立符合現代商業銀行要求的人力資源激勵與約束機制。高度重視人才的招聘，培養，選拔和應用，不斷提高人力資源管理科學化，制度化和規范化水平。

XX年，正式啟動人才培養工程，制定了人才培養工程五年規劃，把建設“三支隊伍”（經營管理，專業技術，崗位技能人才隊伍），培養“五類人才”（決策人才，管理人才，專業技術人才，市場營銷人才，崗位操作人才），作為全含人才隊伍建設的重點。著力構建全員學習，全過程學習，終生學習的組織體系＆管理制度，不斷改善員工對于的整體素質和結構，努力建設學習型銀行。高度重視員工培訓工作，不斷提高員工整體素質。在組織開展全員培訓的基礎上，重點抓好中高級管理人才培訓＆專業技術人才培訓，全面完成高級管理人員EMBA核心課程培訓，精心組織高級管理人員赴境外培訓，通過各種途徑豐富培訓方式，提高培訓質量，遠程培訓網絡建設取得實質性進展。

二、實習經歷及心得

7.2到8.2期間，我通過面試有幸進入中國農業銀行萊陽市支行實習，雖然實習的時間不長，我卻在這寶貴的時間里學到了好多東西，豐富并實踐了大學的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏，鑒定了我積極學習的信念。在工作中，工作態度的轉變是我學到的重要的一筆人生財富。“技術水平只能讓你達到一定的層次，而為人出事的態度及對工作認真負責的態度才是提升你的真正法寶。”主任的一席話給我上了實習的第一課。在實習期間，我虛心學習，認真工作，認真完成工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一致認可。在實習中，我學習了農行改革的各案例，并發現了改革中的問題，結合本專業的學習。

（一）跟主任學習相應的理論知識，及各種文件

在實習的前幾天里，我主要跟主任學習，一方面要學習相關的實務操作，其中會計占決大多數，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合農行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態。今年是四大商業銀行改革的關鍵時刻，銀行改革舉措眾多，是什么因素引發的政策改變呢？實務操作上，農業銀行對現有系統進行改革，從9.1，中國農業銀行將開始使用農行綜合應用系統（ABIS）。業務操作上，加強對票據結算的管理，從7.1開始，啟用新版票據及結算憑證，同舊版相比，對票據用戶有什么要求？相應的規定有什么變化？金融動態上，分析金融大家言論，關注人民幣匯率改革－自XX年7月21日起，我國開始實行以市場供求為基礎、參考一籃子貨幣進行調節、有管理的浮動匯率制度。人民幣匯率不再盯住單一美元，形成更富彈性的人民幣匯率機制。股權分置改革。其別是對吳敬璉關于股市五大觀點－中國股市黑不得；政府托市，國企圈錢禍國殃民；中國股市是泡沫；中國股市受政府決定，政策無人預測；千點不該托市，補償流通股股東不公平的爭論。產品經營上，商業銀行是如何一步步進行混業經營的嘗試－銀證一卡通，銀行基金號發行。信貸經營上，關注身邊的變化，公司的兼并重組，同時，鐵礦，原油，勞動力成本價格上升，都會影響企業信貸質量。

在學習中，我深切的感到，學習就是為了提高，提高素質，加強對工作的負責態度，每一個員工都有權利和義務去學習！因為四大商業銀行中，農行改革起步晚，存在的問題又多－資產負債率低，壞帳多。資產準備率也是最低的。因此，作為一名農行員工都應該積極對待改革，并在改革中，以實際行動履行一個員工的責任。

（二）跟業務員學習操作

在學習了各種相關知識的同時，我還積極向業務員學習。因為現在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行操作，但是就是從旁邊的學習中，我學到了工作之外的東西。當銀行提出從以產品創新為中心到以顧客為中心轉變的原則時，就是對業務員最大的挑戰和考驗。業務員所要求的不僅是熟練的業務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優于管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務于客戶的。“創建學習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神，帶動著銀行業務的廣泛開展。

（三）跟客戶經理的學習

客戶資源的優劣決定了一家銀行業務結構盈利狀況和競爭力水平。實施客戶知識管理可以提高客戶資源的開發和利用。在實習中，我歸納總結了客戶知識管理的結構，并用理論知識和時間不斷豐富。

改善銀行與客戶之間的關系，拓展業務空間，發展利潤源泉。在對客戶服務的同時，我明白并領悟著，農行在資產總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經濟成本獲得最大的收益，是每個客戶追求的，資本追求利潤，決定了資本是閑不住的，只有通過創新金融產品來節約經濟成本。

三、改革中的問題

（一）機制腐敗問題

在農行實習中，我聽到一個故事－一個人是如何用2萬元起家的，他把這2萬元送給了支行行長，并請行長吃飯，從而獲得20萬的貸款。他再用這20萬買了一輛轎車送給了分行行長的兒子，并請行長吃飯，從而獲得200萬的貸款。我且不說這個人有沒有發家，單說這個銀行貸款體制，如今的銀行業就是一股獨大，貸款行長一人欽定。

（二）收入分配問題

目前，各家銀行都在改革的旗號下制定了許許多多分配機制，并且總行、省行、市行、縣區行誰有誰的，美其名曰“績效考核”、“分配掛鉤”。其實質就是將大家的工資集中起來，重新分配，每月只發三、四百元的生活費，然后從上向下分配任務，而分配的任務基層總有完不成的項目，這樣你的工資理所當然拿不全；即使你其他項目超額完成任務，但獎的沒有扣的多；或者你全面完成了任務，甚至效益比上年有較大增長，但因你的上級主管行未全面完成任務，你照樣拿不全工資，這就出現了基層行利潤增加了而工資反而卻降低了的中國特色的笑話，也就是說：不管怎樣干基層一線那些創造價值、創造利潤的員工你都不能將核定的屬于你的那些工資拿走。那么造成上述奇怪現象的原因何在？其實質就是層層“圈錢”！也就是上級管理行層層“圈”下面基層行員工的辛苦錢據為己有。那么上級行為何要這樣做呢？私利使之然！企業名義掩蓋下的腐敗機制使之可以然！試想如果每一位員工都將自己的薪水拿了，上級行、管理層他們還能多拿嗎？以G行為例，一個地處西北落后省份的市行的行長年薪可拿20萬至30萬，付行長可拿10到20萬；省行行長可拿50到80萬；省行的經理們可拿10到20萬；省行的一般員工可拿6到8萬元；總行行長及經理們的年薪就不用再提了。而一線基層員工卻只拿1到2萬元。就這1到2萬元你還要每天必須提前到網點，每晚推后下班，還要犧牲雙休日加班，外加各種存款、基金、保險、各類卡的營銷任務后方可得到。而財政部核定的工行的工資總額是相對固定且逐年增長的，那么上級行只有層層將基層行員工的工資扣下來集中起來，以績效考核的辦法重新分配，那些行長們、經理們及上級管理行員工們的高薪才有著落，才拿了高薪還讓你有關部門查不出來。其實，績效考核就是層層盤剝職工的代名詞，就是在企業名義下將少數人變相分錢表面合法化的遮羞布。這也就是為何一聽到又有新的改革措施出臺基層員工便苦不堪言又將被掠一層油花，而領導們喜不自禁又將多切一塊肉的緣故。一苦一樂你就知道這幾年的銀行改革特別是G行的改革帶給員工的除了下崗、分流、買斷、內退、減薪和越來越重的任務及沉重的心理壓力外，便是任務越重、責任越大而薪水卻越減越低的心理失衡；而帶給行長們、經理們的則是成倍成倍的工資翻翻。象這種所謂的改革職工如何能擁護而領導們又如何不喜歡？！

（三）要改變解決銀行存在的以上種種問題，提高銀行的盈利能力，首先要解決歷史負擔，

同時最重要的是提高經營管理水平。目前銀行管理中，實際上好多決策都是分散的，低層的決策可能會影響風險管理的質量，中國銀行業經營層次過低，導致機制腐敗問題的存在，不良貸款的2/3是由較低層次的分支行產生的。同時以人為本的管理思想還沒有確立，沒有形成一套健全的考核機制，激勵機制，使得收入分配在一定時間內，一定范圍內影響著員工的積極性。

四、與本專業的聯系

目前，銀行由行政管理向經營管理轉變，各銀行紛紛開展應用及管理系統的開發建構，表明銀行信息化建設重點由綜合業務系統擴展到管理水平的管理信息系統，信息化建設的目標由原來的提高業務處理效率過渡到提高經營決策和綜合管理水平，由于農行本身對管理的認識起步較低，較晚。因此，出現了眾多管理上的問題

（一）管理信息化的實質是管理中深層次的內容用到信息化的過程，必然涉及流程改革，涉及各管理主客體利益的調整，因而阻力較大。并且，中國銀行業現在只注重于增加業務品種，如何提高業務處理效率，對于后臺管理成本管理涉足較淺。因此建立一個包括財務管理，人力資源管理等在內的強大的銀行后臺管理信息系統成為未來幾年改革的主旋律。

（二）職能相近的機構重復設置；部門之間的目標不同，導致一體化進程受阻；管理者不熟識各類業務產品，業務經營上有盲目性。因此有人提議用事業部制代替矩陣制，進行扁平化管理。

（三）縱向分工細，管理鏈條長，整體服務效率低，橫向部門多，職能單一，整體服務力低，人力資源配置效率低下。

我認為改革就要有一個強有力的改革小組，建立有效的激勵約束機制、競爭機制和薪酬考核機制，能夠調動人的積極性。在改革中，同時要注意成本效益原則，還要注意責權利相結合原則。

五、小結

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多么少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。

“千里之行，始于足下”，這近一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。

篇10

為認真總結經驗，查找工作中存在的問題,進一步提高小額信貸扶貧工作的管理水平，進一步保證小額信貸扶貧資金的安全運行，充分發揮小額信貸扶貧資金對調整農業產業結構、增加農民收入、加快貧困群眾脫貧致富步伐的重要作用，按照縣扶貧辦轉發《關于對實施小額信貸扶貧新辦法以來的使用管理情況開展專項檢查的通知》（牟扶辦字[20__]35號文)的要求，我鎮高度重視，在縣辦召開專題會議后,對我鎮20__年至20__年小額信貸扶貧貸款使用管理開展了自檢、自查、自糾工作，并寫出自檢自查自糾工作報告，接受了縣扶貧辦的深入全面檢查。一、基本情況

(一)實施新辦法以來小額信貸扶貧資金管理、使用的情況

為了加快我鎮貧困地區人民群眾的脫貧步伐，盡快解決貧困地區群眾的溫飽問題、解決貧困地區群眾自我發展缺乏資金和產業的問題，在各級黨委、政府和上級相關部門的關心支持下，__鎮于20__年起開始在全鎮范圍內開展財政貼息小額信貸扶貧工作，在黨委、政府的高度重視下，在縣扶貧辦的正確領導下，以及小額信貸站工作人員的努力下，經過四年的工作，取得了較好的成效。20__年以來,我鎮按照上級的要求，積極推行“以鎮統貸、承貸承還、結合產業、扶持重點、財政貼息、一次借款、一年還款、層層擔保、干部幫扶”的小額信貸扶貧新辦法,嚴格執行縣扶貧開發領導小組下發的“財政貼息小額信貸扶貧資金管理實施辦法”和“小額信貸扶貧產業示范村實施意見”，堅持“放得出、收得回、有效益”的原則，堅持與農業產業結構調整相結合的原則，確保小額信貸扶貧工作的健康穩步發展。一是組織機構健全。建立了小額信貸扶貧工作領導小組，成立了由分管扶貧工作的副鎮長兼任站長，會計、出納專職的小額信貸扶貧工作站。二是認真開展政策、業務培訓。幾年以來，在發放每批小額信貸扶貧資金之前，我鎮結合實際對中心主任和互貸小組長進行進行了小額信貸扶貧政策、業務等方面的培訓。三是嚴格按規操作。20__年以來，我鎮嚴格執行縣扶貧開發領導小組下發的“財政貼息小額信貸扶貧資金管理實施辦法”和“小額信貸扶貧產業示范村實施意見”。每發放一批貸款，都參與簽訂《小額信貸扶貧資金風險金經濟責任合同》，向縣農行出據《小額信貸扶貧資金借款申請》，簽訂《小額信貸扶貧資金管理委托協議》、《借款合同》，向縣農行提交成立“小額信貸扶貧工作領導小組”、“小額信貸扶貧工作站”和“任命小額信貸扶貧工作站人員”等文件資料，并辦理相關手續。縣農行把資金發到工作站小額信貸扶貧資金專戶；由農戶提交書面申請，自愿組成3～5戶為一組的互保聯保小組，工作站和信貸工作中心入戶調查，鎮小額信貸扶貧工作領導小組討論審批，工作站發放貸款。四是加強跟蹤問效。貸款發放后，小額信貸工作站定期不定期地深入農戶對貸款使用、效益產生情況進行跟蹤調查。

20__年至20__年,我鎮按照小額信貸扶貧新辦法使用小額信貸扶貧資金共計300萬元(其中:20__年100萬元，20__年50萬元，20__年100萬元，20__年50萬元)。資金覆蓋全鎮15個村委會，累計扶持農戶2155戶。

（二）實施新辦法以來小額信貸扶貧資金回收的情況

20__年至20__年，我鎮按照小額信貸扶貧新辦法實施的小額信貸扶貧資金共計300萬元，按時歸還農行300萬元，歸還率100。其中：20__年發放100萬元，歸還100萬元，歸還率100；20__年發放50萬元，歸還50萬元，歸還率100；20__年發放100萬元，歸還100萬元，歸還率100；20__年發放50萬元，歸還50萬元，歸還率100。

（三）實施新辦法以來小額信貸扶貧資金拖欠的情況

20__年至20__年我鎮拖欠縣財政風險保證金1.06萬元。具體情況是：我鎮20__年10月貸出的小額信貸資金中，有2萬元到期未還，其中1萬元于今年7月追回歸還縣財政局，還未追回本金1萬元，逾期利息583.60元。此筆貸款清收難度較大，目前已于政府性債務的形式上報，工作站還將克服困難，加大清收力度，努力追回逾期貸款。

（四）實施新辦法以來小額信貸扶貧資金扶持特色優勢產業、幫助農民增加收入的情況

20__年以來，我鎮把小額信貸扶貧作為全鎮解決溫飽，增加農民收入，促進產業結構調整，壯大農村支柱產業的有效措施來抓，集中資金發展仔豬產業，建設小額信貸扶貧仔豬養殖示范村5個，小額信貸扶貧工作扎實穩步推進。20__年至20__年全鎮累計發放小額信貸扶貧資金300萬元，貸款覆蓋全鎮15個村委會，組建信貸小組433個，扶持貧困戶2155戶8836人。扶持了上馬廠、大秋樹、麥沖、鹽柴河、大坡等仔豬（母豬）養殖示范村，并在全鎮范圍內依靠示范村的示范作用，發展仔豬（母豬）養殖。同時，根據各地的條件，因地制宜，還發展了漁業養殖、牛羊養殖、蔬菜種植和雙孢菇種植、加工業及其它產業，增加了貧困地區農民的經濟收入，有效引導群眾在農業產業結構調整中找準發展路子，自我發展奔小康，真正發揮了小額信貸扶貧資金的作用。

受小額信貸扶貧資金扶持的農戶,20__年人均增收317元，20__年人均增收268元，20__年人均增收354元，20__年人均增收200元。

二、存在 的問題

一是我鎮在充分利用小額信貸扶貧資金選擇扶持項目上效果不理想、特色小產業的建設方面著力不大，產業單一，農業產業結構調整難度大。

二是圍繞建立農民增收長效機制，在發展貧困地區特色優勢產業上著力不夠，可持續脫貧還存在困難。

三是在認真做好貸前調查上發展不平衡，個別地方存在貸后效果不明顯、資金運作不安全的問題。

四是在結合全縣產業發展規劃、搞好調查研究選擇好扶持項目方面還需進一步加強。

五是小額信貸站工作人員少、業務量大，工作經費缺乏，跟蹤問效不能及時到位。

三、下步工作意見

針對存在的問題，本著發現問題，解決問題，促進工作的原則，下步的工作意見是:

1、繼續把小額信貸扶貧當作增加農民收入、脫貧致富的重要措施抓緊、抓好、抓實。

2、進一步加大對拖欠資金的清收力度，降低資金風險。

3、進一步加強小額信貸扶貧政策、業務知識培訓，確保小額信貸扶貧工作健康、穩步發展。

4、進一步加強小額信貸扶貧資金使用的監控和管理，加大對農戶誠信意識和觀念的宣傳，教育廣大貸款農戶遵守合同，講誠信、講信譽，按時歸還貸款，保證我鎮的小額信貸扶貧工作健康、穩步發展，為我鎮經濟、社會發展貢獻力量。