導語：如何才能寫好一篇電信培訓總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、2009年上半年工作總結

（一）培訓工作

1、積極主動與局機關各處室、事業單位（含協會）和州市旅游培訓機構溝通聯系，于1月10日完成了《2009年××省旅游教育培訓工作實施方案及計劃》的擬定工作；根據年初制定的培訓工作方案和實施計劃，認真落實既定培訓班的相關籌備工作并組織具體實施。不斷強化培訓的各項制度建設，努力提高培訓、考務工作管理的科學化水平和服務質量，培養優質的旅游從業人員隊伍。

2、根據《2009年××省旅游教育培訓工作實施方案和工作計劃》，在行管處的配合指導下，認真完成了《2008年度××省國際旅行社導游人員及中級導游員年檢培訓工作通知》文件的擬定及下發工作（云旅人教[2009]12號）。同時認真組織落實了培訓班的各項前期籌備工作（課程設置、教師選聘、場地落實、教材選購及材料準備、費用收交等工作）。此次年檢培訓全省共分6期舉辦，于2月23日-4月3日開展；其中，昆明點2期，版納、大理、麗江、迪慶點各一期，共有1702名國際社導游人員參加了年檢培訓。

3、根據各類培訓班的需要，認真做好培訓班培訓教材的選購、入庫、銷售工作，并將書籍的銷售收入及時交局財務。上半年，共購進各類書籍5000多套（其中2009年導游考試系列教材3000套），到6月5日止，共售出2500多套，目前還在繼續與各州、市旅游局辦理導游資格考試用書的相關銷售工作；

4、認真做好2009年導游考試報名的各項準備工作（信息宣傳，表格制作，教材、大綱訂購），確保全省報名工作順暢。為此，中心于4月29日和5月4日在《春城晚報》刊登了導游考試的相關信息，從6月1日起，正式組織開展了全省2009年導游資格考試報名工作。8月上旬-9月組織開展培訓；

5、為加大全省旅游教育培訓的宣傳和交流力度，拓展旅游教育培訓信息量，提高科學管理水平和服務質量，完成了第一季度《××省旅游教育培訓簡訊》的編撰、發放工作；二季度簡訊正在辦理中；

（二）考務工作

6、在國家旅游局導考辦和省導考委的指導下，圓滿完成了2008年度××省全國導游人員資格考試考生成績的上報審定、成績公布和考生分數查詢等具體工作。并根據國家旅游局導考辦的相關要求，于3月底認真完成了全省合格考生導游資格證書的制作發放工作（全省共有8380名考生參加考試，合格人員達1794人，合格率為21.4%）；

7、根據《2008年××省旅游教育培訓工作實施方案及工作計劃》安排，于3月份組織完成了2008年××省全國導游人員資格考試系列教材及習題集的再版和訂購工作，并組織有關專家、教授認真修編了《2009年導游考試大綱》及《考務相關規則》；

8、根據國家旅游局通知精神和要求，在局導考辦的指導下，于4月30日完成了《2009年××省全國中級導游員等級考試》、《2009年××省全國導游人員資格考試工作實施意見》的擬定和下發工作。導游資格考試報名時間：為6月1日-7月31日；考試時間：為11月7日，口試為11月9日-25日；

（四）其他工作

9、根據局黨組的安排，積極參加“深入學習實踐科學發展觀”的活動。科學發展觀是加快推進××旅游“二次創業”的思想準繩和工作準則。在深入學習實踐科學發展觀活動中，全體工作人員認真學習，結合業務實際，查找存在的問題，并撰寫個人總結，相互交流學習。通過本次活動，全體工作人員進一步領會了科學發展觀的深刻內涵，堅定了加快推進××旅游“二次創業”的信心和決心，全體干部職工在思想認識上有了新的提高。

10、為進一步提高我省導游考試考務工作管理水平和做好相關培訓工作，在袁副局長的委派下，由局人教處、省旅游培訓中心、昆明市旅游培訓中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就導游考試相關考務工作等事宜進行了考察學習。

（五）日常工作

11、處理日常電話咨詢5500多個，接待現場咨詢2800多人次；

12、圓滿完成了培訓中心的2009年事業單位法人年檢、勞動保障執法年檢、社會保險、《機構代碼證》等四項年檢工作；

13、完成了局、處領導交辦的其它工作。

二、2009年下半年工作要點

培訓中心將在局黨組和局領導的正確領導下，繼續以科學發展觀為指導，認真貫徹落實中央和省委關于進一步加快旅游人才培養計劃，圍繞省旅游局2009年的中心工作，加大推進我省旅游“二次創業”的旅游人才培訓相關精神，堅定不移地實施旅游人才興旅戰略，以培養高素質的旅游從業人員隊伍為目標，以推進旅游教育培訓改革發展、創新教育培訓的機制體制為突破口，以導游考試考前培訓、國際旅行社導游年檢、領隊年檢培訓，旅行社、旅游飯店經理等各種培訓為抓手，進一步充實和提高培訓質量，創新培訓手段，加大對旅游重點人才、短缺人才的培訓力度。同時，繼續全面提升我省旅游行政管理人員和旅游從業人員的綜合素質及科學管理水平，為我省旅游產業的持續、快速和健康發展提供人力和人才保障。在局相關處室和局屬相關事業單位的支持配合下，認真抓好以下重點工作：

（一）培訓、考務工作

1、在局導考委的指導下，切實抓好2009年我省導游資格考試的報名、培訓和筆試、面試等各項具體考務工作。具體安排是：6月1日－7月31日開展報名工作；8月中旬－9月底舉辦新考人員培訓班；11月7日筆試；11月9日－25日舉行面試；

2、在局導考辦的指導下,認真做好2009年××省全國中級導游員等級考試的報名、培訓、考試等具體工作；導游等級考試為8月3日－8月28日。導游等級考試為12月5日；

3、認真做好各類培訓班教材、資料的征訂和選購工作。重點做好全省2009年××省全國導游人員資格考試系列教材和習題集、考試大綱銷售工作。

4、在有關處室的配合下，組織開展好已定培訓班的各項工作，如7-10月份擬舉辦的“導游資格考試考前授課教師及面試考官培訓班”、“新考導游人員考前培訓班”、“加試語種導游考前培訓”、“中級導游等級考試前培訓”、“出境旅游領隊年檢培訓、新考領隊資格考前培訓”等等培訓班；

5、認真做好二、三、四季度的《旅游教育培訓簡訊》工作，擴大我省旅游教育培訓宣傳和交流工作；

6、配合人教處完成2009年全省28家非學歷旅游培訓單位資質復核工作；

（二）其他工作

7、根據《××省旅游局關于實施行政問責制辦法等四項制度有關工作的意見》要求，中心將繼續全面貫徹實施四項制度，結合自身的職能職責，對制定實施四項制度的方案進行科學分解職能，在明確中心各自崗位職責的基礎上，把四項制度的內容具體化，切實履行好中心的各項工作職責，提高工作效率，樹立中心良好形象。

8、加強與省外的交流學習，創新工作思路，不斷拓寬教育培訓工作思路。在條件成熟的情況下，組織全省旅游教育培訓相關人員到省外旅游教育培訓工作做得較好的省市、地區考察學習其先進經驗，進一步推動我省整體教育培訓的質量。同時，促進全省各州市旅游培訓中心的交流與合作。

9、加強與機關各處室，各州、市旅游培訓中心的溝通和協調，及早制定2010年旅游教育培訓工作實施方案和計劃；

篇2

作為一名大一學生的我，抱著鍛煉自己的愿望，希望在進入社會之前，多積累點社會經驗。于是在今年暑假我通過申請，參加了揚州電信舉辦的大學生暑期社會實踐。于7月27號與其他同學在寶應電信參與了十天的“走進中國電信，體驗未來輝煌”的大學生暑期實踐活動。

第一天，在報道和啟動儀式后，我們進行了集中培訓，了解了電信公司的概況及主要經營業務，初步熟悉了3g業務，還在領導的帶領下參觀了公司的傳輸數據機房。

第二天，實踐的內容是主要業務知識的培訓，通過指導老師的演示，了結了中國電信的天翼，寬帶，我的e家基礎套餐及無線寬帶的相關內容。

第三天，便是各小組圍繞相關課題進行實踐。我所在的小組的課題是寬帶續包，本組總共四位成員，都是各高校的大學生。接下來的幾天，便是由本組的指導老師—張主任和湯主任對我們進行培訓。先是介紹寬帶的發展歷史，學習各類寬帶政策，體驗3g業務。然后是圍繞著“寬帶續包電話營銷”這個話題的培訓，訓練電話營銷溝通技巧。目的是幫助我們寫好一份營銷方案。

寬帶續包，就是對寬帶即將到期的用戶進行電話提醒他們辦理業務并將用戶分類依據具體情況向他們推薦中國電信的重點業務e9套餐或寬帶包年。這需要我們收集資料寫營銷策劃并進行可行性分析，最終交出一份營銷方案。這幾天，在進行完相關的業務培訓后，我們兩人一組，開始創作營銷方案。在方案初步完成后，我們經過張主任和湯主任的指導及評點，對方案繼續討論研究，調整優化，最后整理出了一份大家都比較滿意的策劃方案。

經過一番努力，當看到成果出現在眼前時，心里真的非常高興，我沒有學習專業知識，而且是第一次參加社會實踐，有些方面對我來說十分生疏，但通過自己的努力和合作討論最后還是很好的完成了任務，這些讓我領悟到付出的努力雖然不一定每次都有回報，但只要我們不放棄堅持下去，終有一天你會收獲。

在這十天的時間中，我收獲了許多很有價值的東西，較熟悉的了解了中國電信的天翼產品、我的e家相關套餐，也體驗了3g無線上網。我還學習到了電話營銷的一般步驟及談話技巧，學會設計營銷方案，較熟練的操作office軟件。這次實踐，還鍛煉了我與他人之間溝通交流以及團隊合作的能力。

 

篇3

追求精細化管理，保證服務質量，提高用戶滿意度。

在發展過程中，10000號以提高用戶滿意度為目標，不斷借鑒、總結先進的管理經驗，確保服務質量穩中有升。在運營管理上，根據話務量發展趨勢，結合業務推出或營銷活動科學預測話務量，不斷優化排班模式，在保證接通率的同時提高班表彈性、降低運營成本。

在流程管理上：以流程閉環思想為指導，注重整合各項工作流程，制定了各項業務的工作流程，包括業務咨詢、客戶投訴受理、電話障礙受理、裝機受理等流程，流程各部分環環相扣，以確保客戶的需求及時得到滿足。同時建立內部BBS，加強信息反饋，縮短流程運轉時間，提高工作效率。

在培訓管理上：強化培訓支撐。根據集團公司**年服務指標的要求，針對業務能力、親和力、營銷能力三大指標，在年初統一進行了能力提升的培訓；調整FAQ的組織架構，便于坐席代表查找，歸納總結特殊問題、疑難問題的解決辦法和流程，有力支持坐席代表解決客戶問題。

在服務質量管理上：以客戶滿意為導向，制定監聽考核的標準；對每一條錄音都進行滿意度調查，為坐席代表做一對一的輔導，每周統計、分析數據，提出具有操作性的改進方案，同時召開監聽分析例會，選擇典型案例與坐席代表進行分析。嚴格的質量管理收到良好的效果，客戶滿意度高達99.26%。呼叫中心也不斷受到客戶的電話和信件表揚，用戶經常在信中感謝**電信客服人員：“客服代表對客戶熱心誠懇、工作態度認真負責周到……”

創新致遠，構建服務水平高起點。

在為用戶服務的實踐中，呼叫中心充分捕捉用戶的潛在需求，積極拓寬受理范圍，通過與業務管理部、計費帳務部等部門深入溝通，呼叫中心能夠在線受理企業用戶，之后開展主動呼出，與4000多家企業用戶建立了聯系，各公司對于該項專門針對企業的特殊服務非常滿意，陸續有企業用戶回呼10000號申請業務。呼叫中心也趁熱打鐵，建立了服務經理制，篩選業務使用量大，收入貢獻高的企業由專人負責，定期回訪，解決客戶的燃眉之急，并緊隨客戶的業務發展量身定做新的推薦方案，有效的維系客戶。為大客戶提供優先服務，設置大客戶專席，系統設計上設有綠色通道，路徑選擇上具有優先級，使大客戶的故障解決時間遠遠短于《電信條例》的要求。

在穩步提升服務質量的同時，呼叫中心也積極投入到公司“時間過半、任務過半”的活動中，加強對營銷指標的推動力度。每周進行數據統計，分析不同社區業主的特點，結合公司推出的七彩鈴音、寬帶新增免一次性工料費的活動以及贈送互聯星空使用費的優惠活動進行主動營銷；同時開展勞動競賽，每天評選“營銷狀元”，每月評選營銷能手、業務能手、接聽能手等，極大的調動了坐席代表的積極性；此外，定期公布各班組業務收入指標完成情況及排名，形成你超我趕的競爭氛圍，新裝電話、寬帶的收入指標節節上升。

為了確保在緊急狀態下，服務質量不下降，強化呼叫中心綜合處理能力，總結實際運營管理中的經驗，根據節假日、發生重大故障、新業務推出的話務量突發的情況，制定了預警、應急方案，使客戶無論發生任何情況，都能享受到**電信呼叫中心始終如一高品質的服務。

自我超越，創建一流團隊。

篇4

大家好！

今天，我站在這里，面對朝夕相對的領導和同事，心情非常激動。我本著進一步鍛煉自己，為電信局多做貢獻的宗旨，參加接入工程項目經理競聘。首先非常感謝各位領導給我這次競聘、展示自我的機會，為我們提供了一個這么好的競爭平臺，讓我們可以在這里展現風采。

我叫**，*(男、女)，**年出生，**畢業**，畢業后進入電信局，開始我的電信接入工程生涯。**年，我在電信局工作，主要**。回首過去的**年工作，在單位領導和同仁們的支持和幫助下，我在工作中一直兢兢業業，任勞任怨，從一個業務新兵逐漸成長為一個有擔當、敢反思、珍惜人生價值的責任人。并多次受到表彰：獲得**稱號。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。隨著這些年的工作歷練與學習充電，我的工作經驗日見豐富，理論知識日益扎實，人也越來越成熟，已具備較高的業務素質和一定的管理經驗，我覺得自己有信心也有能力擔任一名接入工程項目經理，能做好應該履行的職責。

今天我參加接入工程項目經理競選，我想自身具有以下特點和優勢：

一是具有勇挑重擔的信心。要干好一項工作，首先必須熱愛這項工作。今天，我能鼓足勇氣參加這次競爭，決不是意氣用事，也不是心存僥幸，而是自己熱愛這項工作，珍惜這次機會，渴望成功、追求進步的真實體現。隨著這些年的工作歷練，我的工作經驗日見豐富，理論知識日益扎實，人也越來越成熟，已具備較高的業務素質和一定的管理經驗，我有信心也有能力擔任接入工程項目經理，并能做好應該履行的職責。

二是具有豐富的工作經驗。我具備系統的電信接入知識、嫻熟的業務技能。電信知識方面，這些年我始終不忘充實自己，堅持干中學、學中干，完善自我，提高自我，憑著扎實的知識圓滿的完成上級領導下達的任務。業務技能方面，我全面負責過**工作。強大的工作量、不斷出現的新問題，極大的考驗了自己的工作能力。再加上**年的崗位磨練，練就了我嫻熟的業務能力。這些，都有利于今后工作的開展。

三是具備嚴謹的工作作風，認真的工作態度。電信工作關系到的是**的利益，是一項要求非常嚴格的工作。來不得半點馬虎，嚴謹的工作作風，認真細致的工作態度是對一個從事電信工作人員的最基本的要求。我始終堅定不移地認為，嚴謹的工作作風和認真的工作態度同等重要，尤其對于我們電信行業，更是如此。

要想接入工程項目經理工作開展的有聲有色，僅有優勢還不行，還要有自己的工作思路和設想。

一是敬崗愛業，竭誠奉獻。作為電信局一員，團結互助是我們每個人敬崗愛業的基本表現，是肩負義不容辭的重大責任。要求電信人員筑牢團結的思想基礎，把整個電信局成員的精力都集中到電信工作中，智慧都凝聚到開拓進取的事業中，行動都統一到共謀發展步調上，用團結凝聚人心，用團結凝聚力量，用團結創新業績。

二是強化管理，防范風險。強化管理，防范風險是做好本職工作的基本要求，對自己在處理工作上要做到一個“嚴”字，對各項工作上要做到一個“管”字，規范操作，杜絕違規，確保工作順利發展。制度是我們必須遵守的行為準則，它是幾代人工作經驗的積累，在不斷總結經驗，完善制度的同時，落實更是關鍵。如果沒有落實，再好的制度，再好的措施，都只是一紙空文，只有嚴格地落實工作制度，才能保證我們的工作安全順利地完成，才能使我們的管理水平達到一個新的高度。

三是加強培訓，提高素質。多層次開展電信接入人員培訓，將最新的電信政策、電信管理信息、征管改革動態等，及時傳遞給電信人員，幫助其提高電信政策業務水平。并抓好電信人員的安全教育。健全安全管理制度，改革培訓形式，豐富培訓內容，完善培訓體系，使電信接入人員適應行業發展的要求。

四是做好參謀，認真履職。擺正自己的位置，當好上級領導的參謀和助手，認真履職，勤奮工作，愛崗敬業，強化勤政意識、服務意識，盡職盡責努力做好本職工作，精心組織，周密安排，堅持以發展為第一要務，全面完成上級下達的各項工作任務。：1.做好工程項目的全過程管理，包括方案制定、立項、委托設計、組織會審、施工過程管理、項目驗收決算等；2.負責編寫好一般項目的可行性研究報告，并參與線路網絡規劃編制工作；3.做好工程物資的采購招標工作；4.做好新技術的引入和推廣工作；5.做好設計、施工隊伍的評價及“三優”工程的評審工作。

如果我能夠走上工程項目經理的崗位，我將會從平時的工作態度及工作質量開始。俗話說的好，態度著決定一切，沒有好的工作態度，就沒有好的工作質量。在以后工作中，我嚴格要求自己，認真做好本職工作，協調好各部門之間的相互關系。

篇5

大家晚上好！

去年12月28日的晚上，電信系第四屆團總支學生會誕生了。她的成立開啟了電信系團學工作新的篇章。在這一年里，我們有許多的辛酸與汗水，我們更有太多的成長與收獲。在系黨總支的全局領導，系老師的殷勤教育，同學們的大力支持與配合下。電信系團總支學生會完成了“從經驗管理向科學管理，從控制管理向服務型管理”的初步轉變，她正向一個具有“先進管理理念，高機構運轉效率，自主服務的精神，可持續發展性團隊”的邁進中。我們的團隊成員也已發展成為在工作中可獨擋一面，在學習中游刃有余的優秀學生干部。今年是我在團總支學生會中的第三年，我把三年來我個人的巨大轉變與工作上的頗多收獲歸結于三點：黨總支書記的正確領導，系辦老師的悉心指導，以及第四屆團總支學生會兄弟姐妹們的熱心幫助和支持。在此，我代表我個人，謝謝大家了！謝謝！

下面，請允許我代表學生會全體成員向大家作一下工作設想：

一，緊跟系部思路，配合系里老師開展好各項學生工作

根據《電氣與信息工程系學生管理與黨務工作計劃》文件精神，制定團總支學生會年度工作計劃，進一步領悟“大處著想、細處入手、強制養成、自覺成才”工作思路，強化系部“實踐育人”特色。主要工作體現為配合系里老師進行科技文化特色創建，思想政治教育紅色文化特色創建，社會實踐育人特色創建等，為電信系教育教學質量的全面提高貢獻應有的力量。

二，進一步加強自身建設，做好為同學服務工作

首先：我們將做好學生會自身的建設，以內塑團隊，外樹形象來要求自己。提高學生會成員的整體素質。計劃在XX年上半期給學生會成員做學干培訓以及做一些素質拓展活動。在培訓和活動中提高學生會成員在各個方面的能力，注重培養學習與工作方面的協調能力。定期調查同學們對學生會的意見與建議。積極采納各項有益于學生工作的意見。改正工作欠缺的地方，發揚優秀方面。

其次：加強宣傳報道工作，鼓舞同學積極向上。充分利用廣播、版報、網絡等形式，把在各個方面表現優秀的人和事，在全系和全院及時廣為宣傳，讓他們受到表彰，得到重視，繼續努力前進，也讓廣大同學從中受到感染，受到教育，宣起比、學、趕、幫、超的熱潮。為此，我們要加強通訊報道隊伍建設，培訓宣傳報道員的寫作能力，提供必要的宣傳物質條件，落實各項宣傳任務。

第三，做好總結，文字材料歸檔工作

學生會做好年度計劃、學期計劃，年度總結、學期總結。各類活動開展遵守活動前期策劃，后期總結，形成文字材料歸檔的過程。周例會上部門工作匯報增加匯報材料上交相關部門存檔流程。定期整理材料，列出各項已完成未完成工作，不斷總結優缺處，在總結中得到提升。

第四，加強與其他學生組織的聯系

加強與兄弟系、院部各、衡陽市其他高校學生組織的聯系。學習他們的優異之處，工作方法、內部管理模式、特色活動。取其精華，為我所用。

對于我個人，我將堅持以下承諾：

1、作為學生會主席，我將以身作則，在各項事項中率先做好。不斷地武裝自己，努力在各方面充實自己，開拓創新。以大局為重，有高度的責任感和吃苦耐勞的精神，做個合格的學生干部。

2、在學生會中對學生會成員多鼓勵少批評；多幫助少命令。在工作中強調所犯錯誤的嚴重性，但也要適當包容，并協助其改正。要進一步的廣納賢言，做到有錯就改，有好的意見就接受，同時堅持自己的原則。不斷進行創新，使工作方法盡量科學化，活學活用。

3、做為一名學生干部，永遠都是學生二字在前，學習是第一要務。在學習上，嚴格要求自己，合理安排學習時間。在自己學習的同時，要讓學生會成員深刻認識到工作是為了學習，學習是為了更好的工作。加強“學習型”團隊的建設。

今天的加倍的努力是為了更好的明天，各位主席團成員、主席團助理、團總支學生會的部長、副部長、委員們，讓我們一起攜手，為電信系的輝煌明天而努力，為自己的美好將來而奮斗吧！

篇6

電信10000號客服中心員工工作總結

10000號是一個大家庭，為了更好的工作，新生力量不斷地充入進來。我作為一名老師傅，幫助新同志盡快地熟悉工作是我義不容辭的責任。由于這里是一個非凡的戰場，有許多員工是直接面向社會招聘進來的，對于電信的一些業務知識相對來說比較生熟。針對這一點，我經常向她們介紹電信業務知識，并主動把自已平時處理問題時碰到的一些典型案例講給她們聽，進行討論總結。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我總是把自己多年來的工作經驗的毫無保留地全告訴她們，教她們如何進行處理、解決問題。

10000號是企業與客戶進行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務技巧便成為優質服務的重中之中，也是我們服務工作中的要害一環。于是我積極參加各種業務培訓班自覺地學習相關服務技巧以及各項業務處理流程，來不斷提高自己的業務處理水平，并將其有效地運用到日常的工作中去。在七月份的一天，我正在值中班，一位公話超市的機主徐先生來電反映：用戶張先生在他的公話超市3584284上撥打江西黃女生的手機＊＊，通話完畢后計費器上顯示話費六十多元，但用戶說撥打的是長途手機，不可能有這么高費用。可計費器上顯示的號碼是00＊＊，按國際長途收費，為此兩個爭執不休。聽到這件事情后，我馬上試撥了用戶提供的手機號碼，對于證實自己確實是江西的手機，與此同時又通知網絡監控中心，得知該電話不具有國際直撥權限，于是就馬上回復徐先生：已核實該手機確是江西手機，屬計費器的原因導致計費錯誤，請按公話超市國內長途資費標準收取費用。但公話機主卻說：“不行，你們要馬上派人過來，六十多元錢，不查清楚不能讓張先生走……”之類的。透過用戶的話氣，我感覺到他的生氣，于是即刻通知商戶部負責公話的蔡師傅速去查看。不到十分鐘，蔡師傅回電稱，當他趕到現場時，機主已經叫了一群社會上的混混在那里，假如張先生再不交費就要動手砍人，雙方僵持不下，蔡師傅和機主解釋，機主并不理會。得知事情的嚴重性，我馬上與機主取得聯系，并告知蔡師傅是負責公話超市的，此來是專門解決該事情的，而且該電話沒有開通國際長權，是不可能撥通國際電話的，最后在我方的保證下：由我方作擔保按國內長途收費，到月底為他打清單，假如這個電話是按國際長途收費的話由我方協調退費。徐先生這才同意按國內長途收取，至此該事情得到圓滿解決。事后，我在心里著實捏了一把汗，假如我在哪個環節上慢了一拍，將會導致一場流血事件的發生，這無論對于企業還是用戶都將是一個不小的損失。

篇7

1.1實習目的

通過參與公司的項目的實施，檢驗所學本專業知識以及其他方面知識的掌握程度、牢固性和實用性，從而提高自身對于社會，對于學習的認識，到達鍛煉自身，使學有所用的目的。

1.2實習時間及內容

年7月－9月。

參與廣州中照計算機有限公司開發的順德電信資源可視化綜合管理系統的數據審核和維護工作，將電信管線資源（光纜、電纜、管道、井孔、箱盒等）規范化的數據經過審核錄入系統便于管理，提高電信對于管線資源的綜合管理、運行維護、規劃設計、配線配號等事務的工作效率。

1.3實習單位簡介

廣州中照計算機有限公司是一家以自有產品和技術為核心，致力于各種管理信息系統開發的中小型軟件公司，其中電信資源可視化綜合管理系統、電信合同優惠管理系統等軟件產品，得到電信用戶的青睞與好評。

中國電信佛山市電信分公司順德區均安分局是一個電信的鎮級下屬單位。均安地處珠三角腹地，位于順德西南部，是中國的牛仔城。均安電信是順德電信的一個比較大的分局，其業務均涵蓋電信所有主要業務，前景非常不錯。

此次實習主要是通過中照公司與順德電信之間的合作關系，作為中照公司的系統開發維護人員參與均安電信的資源可視化綜合管理系統的數據審核和錄入工作，實習部門是均安電信管線維護部。

1.4實習效果與評估

總的來說此次實習達到了預期的目標，并且通過主動學習，獲得了很多學校學不到的有用知識，當然在實習過程中也出現了很多問題，經過總結與審視，都得到了很大的改善，自身得以提高。此次實習使我對于當前信息化與電信行業的激烈的競爭有了更多的認識，也提高了認識問題的全局觀和理性思考的能力。

二.實習記錄

本部分將以我的一些實習事件掠影，通過對于事件的敘述，概略地展現實習過程的所見所聞。

2.1與中照公司的第一次親密接觸

由于此次實習是去我們一個老師的公司實習，所以找尋這個過程就相當容易，基本沒有什么挫折就順利得到了此次實習機會。由于實習以前沒有接觸過這個電信資源可視化綜合管理系統，所以中照公司安排我們進行了兩天的崗前培訓，主要是熟悉系統，了解基本流程。滿懷新鮮感與初出茅廬的激情地去培訓，當我步入中照公司的大門我就意識到我的實習生活已經開始了，不管精彩與否，他始終是我的第一份準工作，所以也是相當的充滿信心，做事都非常積極主動。但是隨著對系統的熟悉，尤其是實習的第二天，慢慢地開始有點厭煩了，失去了耐心與熱情，因為自認為對于系統已經很熟識了，有點張狂開始尋找其他東西做了，發現電腦上有電子書，就慵懶地打開看了，正當品得有滋有味得時候，主管過來了，當然是一頓痛罵，當時心里還很不平，現在回想真的不應該，相當后悔，這應該算是實習期間我得到的第一個教訓吧：不要自以為是，學無止境。短短兩天的培訓就在不愉快中結束了。

2.2"下放"分局，秣馬厲兵，準備戰斗

培訓完了，過了幾天，我們接到了去實習的通知，收拾好行李，斗志昂揚地準備參加自己的大學實習。坐了一個多小時的車終于達到了區局，我們都要去那里等待分配，去各個分局實習。由于分局來接我們的電信的車還沒有到，漫長的等待，大家都有些不耐煩了，就跟著區局的員工去學習真正的電信資源數據的審核和錄入，看著一大堆資料，心中不免有點暗自高興，因為感覺到又有機會學習，可以大展拳腳了，那種求知欲是超乎想象的，真有點磨刀豁豁向豬羊的感覺。我剛剛開始讀懂各種圖紙、資料，來接我的車就到了。只好離開一起去實習的同學們，被接去均安分局了。

2.3到達分局，一波三折，失望之情有如潮涌

又經過一個多小時的車程，昏昏沉沉中一片片荒涼的景象映入我的眼簾，"不是吧?!"，心中不禁驚嘆，怎么條件這么差？鄉鎮的確沒有大城市那么繁華，那么燈紅酒綠，沿途能看到就是公路、廠房、少之又少的農田，但是自我安慰一番：至少比我們縣城好點。心情總算好點了，想想自己又不是來度假的，是來工作，是來學習東西的，就感覺好些了。終于到達分局，由于司機是本地一個老年人，他的普通話我十之八九聽不懂，這樣我們的交流就相當少了。他把我送到電信樓的四樓叫我等他們主管來，然后就走了。我一個人呆在那里，心里真的是有點感覺怪怪的，沒有心里想象的那么好，落差就出來了。等了半小時左右，一個矮墩墩的中年人回來辦公室了，他徑直朝我走來，"你就是范超吧？"我點點頭，他說你跟我來，先安排住宿給你。我們一邊下樓一邊聊，得知他就是我這次實習的部門主管，通過談話感覺他人不錯，心里也就踏實了些。來到一間房間，他幫我打開，一進門，我再一次驚呆了，里面簡陋極了，只有一張床，書桌，床墊還是新的，房間里悶熱得不得了，連風扇都沒有。他說他有急事要去處理，簡單交待了一下他就匆匆離去了，剩下我一個人無奈地整理床、書桌......實習之前真的沒有想到這里條件會差到這樣，經過幾波"打擊"，心里感到無名的挫折感，難受極了。

2.4正式上班，初感辛苦，做事不容易

休息了一下午，第二天就開始上班了，由于對于實習還是充滿新奇感，所以早早就去到了辦公室，居然是除了主管取得最早的，跟主管打了招呼，就去到了自己工作的桌前，主管告訴我先等等，因為具體指導我進行系統數據審核和錄入的那個員工還沒有來，所以我就跟他閑聊。等到大概九點，那個員工來了，接下來我們就開始了一天的工作，他說讓我先看他我完整地錄入一份資料，他是一個剛剛在電信工作一年的新員工，很年輕，他耐心地給我講解應該怎么樣進行審核和錄入，我們的工作主要是將電信實業公司以前設計安裝的電信各種資源實物經過工程隊清查自后繪制的圖紙信息根據具體情況錄入中照公司開發的資源可視化綜合管理系統數據庫中，由于資料不是很詳細和準確，所以一般一份資料要錄入一兩天才能錄完，而且中途可能要修改很多次。經過一兩天的學習，我基本能獨立完成錄入了，就自己開始試著錄，但是期間還是有很多問題。學著做了幾天，感覺很累，很多細致的工作一點都不能疏忽大意，否則就有可能全部錯誤返工。一天下來，晚上回到宿舍感覺累死了，而且是一個人，感到很無聊很悶，就開始回味幸福的在校時光，覺得以前沒有珍惜，感到很后悔。日子就這樣慢慢地過去，由于越來越熟悉工作，所以也做得越來越快，越來越好，主管也相當滿意，調整好心態，實習就這樣默默地過了兩個月。

2.5結交好友，友情珍貴

雖然只在均安實習了兩個月，但是期間還是熟識了幾個好朋友，大家都相當珍惜在一起工作玩耍的日子。阿普：均安電信和我一起負責資料審核和錄入的那個年輕人，他做事很認真，很細致，我有什么問題，他都不厭其煩地給我講解，還經常帶我出去玩，給我買早餐，真的很感激他，從他身上學到了很多做事做人的東西。"許文強"：均安電信保安，認識他是因為我們都很年輕，愛說笑一拍即合，兩個整日都要一起聊聊天，他帶我一起去溜冰，排解工作之余的郁悶，慢慢就覺得不錯了，友情也越來越深。"徐長老"：東莞一個監理公司的工程監理，因為是住在隔壁，我們就經常一起聊天，一起去吃飯，而且他也喜歡看體育節目，經常一起看電視，頗有共同話題的。""：均安電信管線維護部主管，我實習的指導老師，電信老員工，看起來每天忙得很，我們聊天比較少，但是很多事情都是他幫忙搞定的，經常從他那里了解電信的情況，使我對于中國電信甚至整個行業有了些許了解。英兆和王靜：均安電信實業公司的圖紙設計人，由于經常去他們那里蹭電腦上網，所以慢慢就熟悉了，而且還和他們一起出去喝酒玩耍，英兆很少年老成，從他身上也學到了很多東西。還有儉哥，肥仔，津，堅，霞，峰............總之實習期間認識結交了很多好朋友，開開心心地度過了兩個月。

三.實習心得

3.1對當前中國電信行業的點點了解

通過在順德電信均安分局的兩個月的實習，每天除了做好資源可視化綜合管理系統的數據審核和錄入工作之外，我自己也非常關注中國電信的其他方面的信息，通過閱讀他們的內部刊物、登陸他們的網站、和他們的員工進行比較深入的交談，使我對于電信有了更多的認識。

中國電信集團公司是按國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業，于XX年5月重組掛牌成立。重組后的中國電信集團公司由中央管理，是經國務院授權投資的機構和國家控股的試點。資產和財務關系在財政部實行單列。中國電信集團公司注冊資本1580億元人民幣。中國電信集團公司下設21個省級企業。集團公司與21個省級企業是既以資本為紐帶、又以網絡和業務為紐帶的母子公司關系。

篇8

一、經營指標預計完成情況

2018年度xx取得了良好的經營業績，為公司收支差和現金流做出了優異的貢獻。劃小經營也取得了重大突破，指標同比完成踏上一個新臺階。劃小經營單位的實施，各事業部有了更自由更靈活的自主權，在人員招聘、成本管理、項目實施、風險管控、分包管理等方面更細致。目前實施效果良好，各事業部在業務量、項目進度、固定成本、分包項目等方面管控正常。

二、主要工作亮點

1.業務百尺竿頭更進一步

2018年，xxx業務量從2017年10202萬增長到13161萬，漲幅達29%。整體4G業務和鐵塔業務已占據全院業務收入主導地位。

2.開疆擴土，突破多省業務，設立分院，固舊爭新。

在公司整體戰略方針指導下，加大力度拓展外省業務：廣西（南寧、北海）、江西（宜春、鷹潭）和EPC項目：內蒙古（呼和浩特），省外超過500萬元，首次突破EPC項目并成功實施。省外板塊在廣西鐵塔的基礎之上，成功進入內蒙、江西、甘肅、云南等省份，擴大了業務的版圖。同時成立內蒙古分院、河北分院，鞏固當地業務并爭取新業務。

3.集客業務突破1600萬，融合轉型創新，多點開花。

2018年xxx響應公司大力擴展集客業務的號召，成立集客中心，目前擴展的集客業務包括：測繪服務、系統集成、影視航拍、EPC、咨詢支撐、智慧城市。測繪業務從外包轉向自營，并主導完成了公司測繪乙級資質范圍擴充工作。同時，成立了集客中心，明確無人機集客中心業務板塊，提升SkyCells無人機應用品牌影響力。

4.順利通過各項迎檢

2018年是廣東通信行業的迎檢年，我們積極配合電信、移動、鐵塔完成大量的部、省、市的各項迎檢工作，順利通過國優檢查、工信部檢查、省公司檢查、集團及省公司安全檢查、集團及省公司審計檢查、集團及省公司財務檢查等，順利通過7月份電信集團交叉檢查、7月廣東省通服質量互檢、10月省通管局檢查、11月廣東電信安保部安全檢查、省電信工程管理中心安全檢查，協助廣州市電信榮獲省公司優秀設計一等獎，為業主贏得了口碑和信賴。

5.新技術應用

xxx在承接常規業務的同時，不斷深入研究新技術、新課題，致力于提升團隊生產技術實力。在可以預見的未來幾年，物聯網和5G網絡建設將會成為通信行業新高點，xx組織骨干精英，就相關技術進行研究探討，為明年新業務項目的承接提前做好充分準備。研究成果包括：

（1）5G試點

配合廣州電信率先開展5G試點設計，對第十屆“天翼智能生態博覽會”實現場內場外5G信號覆蓋，順利展現熱點業務，確保展會的順利召開。

（2）各項新技術順利開展應用

創新應用波分復用技術、3DMIMO技術應用、4T4R的LTE-A技術應用及新型多模設備應用等新技術，體現了中睿設計的能力，在客戶面前樹立了專家形象。

（3）受邀參加《2018年信息通信行業交流研討會》

無線院專家黃勁安受邀參加研討會，與各路同行討論分享《5G賦能構建融合創新生態圈》，向各同行展示了中睿設計的技術力量，打響中睿品牌，擴大業內的影響力。

（4）發明專利申請

2018年xxx共完成7項發明專利申報、6項實用新型專利申報、5項軟件著作權申報。

（5）成就顯著

全年撰寫論文在重點期刊成功對外發表42篇。其中6篇優秀論文入選“2018廣東通信青年論壇”，其中陳文雄、應仲乾撰寫的《基于無人機三維建模的樓宇無線覆蓋測試研究》被評為一等獎論文。

對質量管控有效落地執行月度抽查，提高了各個項目部的質量意識以及設計質量水平。嚴格按照公司質量管理體系進行操作，項目組的設計出圖工作，嚴格實行二審制度。定期組織召開無線院內部的質量分析會，分析了設計圖紙存在的主要質量問題，并及時整改修正。從平時的細處落實，行成規范化、標準化的項目運行，經過時間的歷練，始終提升自身素質，把控好項目部各地區的設計出版工作以及質量安全生產工作。

3.不斷完善部門制度

在制度執行過程中發現工作推進不夠規范的地方，在2018年的工作中將不斷完善，在“實踐中建立制度、制度中規范實踐”，將制度建設、組織管理真正地落實到實際效益的產出和資本價值最大化中。對2018年內審提出的問題積極做出修正。完善并嚴格執行三重一大決策管理制度。

6.強化生產技術實力，持續輸出生產成果

加強團隊內部建設，強化生產技術實力，聚焦新技術新課題、內部培訓、出版流程完善等關鍵工作，保證持續穩定輸出。

成立技術研發中心，以人工智能網絡作為切入點，圍繞“感知控制-傳輸-計算”體系，從物聯網、5G、邊緣計算三個方向發力，為承接新型垂直性業務和內部降本增效賦能。

深入研究新技術、新課題，并注重固化形成專利成果。通過與技術研發中心共同合作，互促共進，繼續深入研究新技術，探討新課題，持續輸出技術成果，并爭取形成更多實用新型和發明專利成果；

標準化培訓制度，定期開展內部培訓。總結以往培、練、學經驗，標準化事業部培訓制度，定期在內部開展針對性的技術培訓，有計劃有目的地帶動團隊集體向前；

完善設計出版流程，規范化出版工作。注重設計的施工可用性及方案技術性，并不斷完善設計出版流程，實現出版工作規范化，以更好地保證設計出版質量。

三、總結

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齊魯石化培訓學院山東淄博255000

摘要：作為一種先進的技術手段，E-Learning 在現代培訓中起著越來越重要的作用，本文主要以中國電信網上大學為例，介紹E-Learning 在企業培訓與技能認證等方面的實施思路及現存問題，并提出相應的觀點。

關鍵詞 ：E-Learning；數字化學習；培訓

E-Learning 也稱數字化學習或網絡化學習，是信息與網絡技術在教育領域應用的總稱，廣義上它包括學歷教育和非學歷教育兩部分，狹義則單指非學歷的企業培訓，即E-Learning 在企業培訓中的應用。這種技術的應用，很大程度上源于企業在發展過程中，培訓需求無法得到滿足，需要一種有效的方法來解決這種矛盾，早期主要采用單一視頻的方式來實施教學，使用衛星傳送模擬信號來實現，隨著技術的不斷進步，人們逐漸轉向采用數字化學習技術。

1 發展現狀

《BusinessWeek》曾作過統計，全球2000 家大公司中已有88%實施了E-Learning。據ASTD (美國培訓與發展協會)2007 年對221 個組織機構的E-Learning 調查報告顯示：采用E-Learning 培訓的時間比例由五年前的11.4%上升至2006 年的30.28%，其中2006 年完全在線學習的時間高達25.2%；另一份培訓報告也顯示，2007 年完全在線學習的時間比例上升至30%(Werner,2007)[1]。不僅歐洲和北美如此，E-Learning 在亞洲的發展也很快，韓國、日本、新加坡的一些著名企業都開始采用E-Learning 方式進行企業內部培訓[2]。企業ELearning的推廣應用，也帶來了可觀的效益。從對近年美國企業實施E-Learning 成效的調查結果來看：企業的培訓總費用縮減了70%，差旅費用下降了50%，企業的生產率上升了40%，而參與培訓的員工總數卻增加了25%[3]。據ASTD 預測，到2010 年，雇員人數超過500人的公司，90%都將采用E-Learning 進行培訓。

國內企業的E-Learning 技術起步較晚，初期主要是一些具有信息、教育機構和銷售等背景的大型企業率先采用E-Learning 技術，近二十年以來，國內網絡通信技術有了長足發展，遠程學習方式更進一步，以中國電信為代表的部分企業率先采用了E-Learning 技術，并獲得了較大成功，由此，其它企業尤其是一些大型企業逐漸開始接受E-Learning 這種培訓方式，并收到了良好的效果。自2005 年開始，國內E-Learning 技術發展速度明顯加快，逐漸形成了以中國電信網上大學為代表的一系列學習平臺。

2 典型案例介紹

中國電信現有67 萬員工，是國內應用E-learning 的典型代表，其網上大學是為滿足各類員工培訓需求而建立的基于互聯網的在線學習系統，于2002 年底開始進行可行性研究，2003 年上半年立項，同年11 月投建。次年3 月正式投運，2004 年12 月通過終驗。2006 年進行二期建設。經過多年發展，它在培訓管理流程、崗位技能認證、創建學習型組合和知識共建與共享中地位逐漸獲得認可，并在各級各類培訓中顯示出無法比擬的優勢。

中國電信各級公司的培訓管理與實施工作全部通過網上大學進行，截至2008 年8 月，各級單位累計在線實施培訓班83940 個，中國電信網上大學的平臺系統已成為國內相對較為成熟、并得到廣泛應用的平臺。北京大學企業與教育研究中心對我國一些企業進行問卷調查，其中一個問題為“影響貴企業E-learning 發展的主要因素”，排在前兩位的分別是“領導重視程度”（83%）與“缺乏與人力資源績效考核相結合的政策”(73%)，尤其是“領導重視程度”，比例達83%，這就不難理解為什么國內大多數企業的信息化成熟度始終停留在第一階段。其它主要因素依次為：服務器與網絡速度（59%），難以評估E-Learning 成效（55%），員工沒有E-Learning 學習意識（49%），課件缺乏針對性，形式呆板（49%），與業務部門進行合作存在難度（39%）。

面對前兩個問題，天獅集團的做法值得借鑒，在天獅集團，關于E-Learning 方面沒有明確的政策性條文，但是總裁很支持開展ELearning項目，很多課程高層都會參與學習和考試，包括集團副總裁也會參與考試，高層的參與會帶動所在部門和整個公司員工積極參與；領導的講話也會做成課件放在平臺上，便于職工線上學習；新員工培訓采用線上線下相結合的方式，線上培訓合格者方可進入面授環節；配合面授課程，職工可集中在平臺上進行復習，以達到更好的學習效果。以上這些做法，尤其是在初期，會起到非常大的促進作用。

處在第三、第六的兩個問題屬技術范疇的問題，只要達到一定重視程度，即可獲得解決。技術是企業E-Learning 實施的前提條件，核心目的還是為了作用到人，所以員工自主參與度直接關系著技術實施的成敗。從表1 中可以看出四個年度中，參與在線學習的人數逐年上升，在線時間呈平穩態勢，同時，由于課件數量及質量的提高，在線學習所占全部培訓時長百分比逐年提高，而所需投資卻逐年遞減。

中國電信集團“大規模在線崗位技能認證”項目從2007 年6 月開始一直持續到現在，該項目由中國電信人力資源部與中國電信學院共同負責。參與該項目學習的員工來源于中國電信各省市所有分公司員工，該項目緊密聯系實際工作，同時還有相應的政策支持和高層的參與，在戰略上與公司發展保持一致，因此取得了較大成功，截至2010 年3 月，共進行在線認證41 場，涉及8 大崗位，12 大專業，3 個等級，超過12 萬人次參加認證，超過7.5 萬人已通過在線認證。由于采用了在線認證方式，節約了大量經費，提高了工作效率，粗略計算，僅2008 年，單計算短期投資回報率已達980%，同時還可以實現動態認證機制，即認證后兩年內有效，這就使得職工必須經常參與在線學習才能夠保障認證的長期有效，有利于快速更新知識體系。

依照企業信息化模型所給的5 個階段，中國電信目前已達到第三階段成熟期。

需要指出的是，中國電信E-Learning 技術的應用中還存在著不少問題，如：實時性和互動性功能較弱；課件資源質量參差不齊；考核性因素較多資源也會影響職工參與的積極性等。這些也是大多數E-Learning 技術使用單位需要共同面對的。

3 總結與反思

E-Learning 作為一種新事物、新形態，及時地應用，可以大大提高工作效率，節約成本，而要真正取得實效，就需要人們接受它，為此需要先征得高層管理者的支持，進而推廣，解決了觀念和體制問題之后，關鍵是要配合實際工作，使之能夠與公司的文化及發展戰略相結合。以下問題值得注意：

許多中小規模的企業，并不需要達到中國電信網上大學那樣的規模，E-Learning 的運用可以只選取幾個方面，軟件環境可以根據需要定制。

加入考核甚至是認證的環節實踐是可取的，但是不能因此就忽略了職工的感受，考核環節過多會打擊其參與的積極性，本著以人為本的做法，這種做法是欠妥的，所以，建立職工對E-learning 的興趣還是非常重要的，應用中需要突出其服務功能，平臺中應及早加入心理測試及職業生涯構建環節，讓想通過學習獲得進步的人從中受益。

作為硬件條件之一，完善的培訓機房與穩定的網絡帶寬配備非常重要。

培訓行為盡量在工作時間內實現，工作時間外的在線課程要帶著福利和激勵的色彩，比如技能鑒定和職稱相關測試的輔導，為了保證其實時性，可以考慮定點定時播放，并配備相關人員進行在線輔導。

此外，還必須認識到，E-Learning 技術固然先進，但并不意味著它就能解決培訓過程中遇到的所有問題，在很大程度上，它只是一種硬件、一種技術，很多問題都是源于傳統培訓行為本身，還需要實事求是地去分析解決。

參考文獻：

[1]丁新，龔靜紅，陳立勇.企業E-Learning 現狀調查與分析———以TCL 集團為研究個案[J].開放教育研究，2008（4）:100.

篇10

山西焦煤集團屯蘭礦發生的這起特別重大瓦斯爆炸事故，與該礦現場管理不嚴可謂密切相關。而去年福建省霞浦縣“1030”重大建筑施工事故和今年初該省長樂市“拉丁”酒吧“131”重大火災事故，這兩起重大事故發生的原因，也存在現場管理不嚴、不到位等問題。

看來，在安全生產工作中，如何有效地抓好現場管理，是一個非常重要的環節。而對電信行業來說，現場管理的好壞，對該行業的安全生產工作，同樣起著重要的作用。

一、現場管理的相關定義

現場管理就是指用科學的管理制度、標準和方法對生產現場的五個基本要素，進行合理有效的計劃、組織、協調、控制和檢測，使其處于良好的結合狀態，達到優質、高效、低耗、均衡、安全、文明生產的目的。這五個基本要素包括人員管理、設備管理、材料管理、作業方法管理、環境管理等。這五個基本要素直接關系到企業和員工的安全。

現場管理的基本內容，一是實行“定置管理”，使人流、物流、信息流暢通有序，現場環境整潔、安全，文明生產；二是加強工藝管理，優化工藝線路和工藝布局，提高工藝水平，嚴格按工藝要求組織生產，使生產處于受控狀態，保證產品質量；三是以生產現場組織體系的合理化、高效化為目的，不斷優化生產勞動組織，提高勞動效率；四是健全各項規章制度、技術標準、管理標準、工作標準、勞動及消耗定額、統計臺帳等；五是建立和完善管理保障體系，有效控制投入產出，提高現場管理的運行效能；六是搞好班組建設和民主管理，充分調動職工的積極性和創造性。

現場管理是一項復雜的系統工程，開展現場管理工作，常見做法可分為三個階段：

1、治理整頓。著重解決生產現場臟、亂、差，特別是要整治存在的各種安全隱患，逐步建立起良好的生產環境和生產秩序。這是抓好現場管理的基礎工作；

2、專業到位。做到管理重心下移，促進各專業管理的現場到位；

3、優化提高。優化現場管理的實質是改善，改善的內容就是縮小目標與現狀的差距。按PDCA循環(質量管理的基本方法)，使其合理有效地運行。

二、現場管理對電信行業安全生產的重要性

回顧總結國內外重特大安全生產事故發生的原因，其中不少是因為生產現場管理不到位造成，其教訓十分深刻。因此，加強現場管理，確保企業安全生產意義重大。在這方面，作為福建電信行業的一員，筆者深切地感受現場管理對電信行業安全生產的重要性。

福建電信擔負著黨、政、軍、民通信任務。為了確保通信暢通。該企業歷來重視現場管理工作，從2001年開始，不惜投入巨額資金，緊緊圍繞“消除隱患、優化環境、規范秩序、確保安全”這一宗旨，采取許多有力措施，不斷提升現場管理水平，使通信規模逐年擴大，通信質量穩中提高。

第一，不遺余力地狠抓舊機房的隱患整治。

所謂舊機房，是指過去在建設過程中，沒有嚴格按照原郵電部、電信總局和國家有關部門制定的防火規定而進行了裝飾性裝修，大量使用可燃物質的用品用具，防靜電地板下的強、弱電和信號各類電線交叉混敷，沒有安裝和配備必要的消防設施與消防器材，對線纜防火孔洞未進行封堵等等，從而遺留下許多火災隱患。

針對舊機房存在的上述種種火災隱患，從2001年開始，福建電信以國家和行業標準為依據，在物防、技防上采取許多措施，不斷強化整治力度，有計劃分步驟地付諸實施。一是加大投入，將火災自動報警設施的建設，作為突出問題來抓，全省共投入數千萬元資金，為近百幢舊通信樓安裝了自動早期煙霧報警設施。二是對所有機房上下豎井和水平方向的纜線孔洞都進行了防火封堵。三是大刀闊斧地清理機房內的各種可燃物質。四是對強、弱電和信號線分開敷設。五是分隔防火區域。六是做好機房防強電入侵建設。經過兩年多的艱苦努力，全省電信舊機房的隱患整治工作取得了明顯成效，火災隱患得到徹底排除，環境大為改善，全面提升了防范火災及其它事故的能力，為機房的現場管理，通信的安全暢通提供了有力保障。舊機房整治工作，得到了中國電信集團公司的充分肯定，認為這是一項“功在千秋，利在當代”的工作。

第二，制定現場管理規定，規范現場管理工作。

現場管理的具體內容有哪些，如何持之以恒地抓好現場管理工作，這是在舊機房隱患整治后，十分顯要地擺在福建電信各級領導的面前。2006年6月，福建省電信有限公司根據國家和中國電信集團公司相關規定。結合福建電信的實際，出臺了《福建電信通信機房現場安全管理規定》。該規定明確了在現場管理中相關部門的主要職責和要求，以及現場管理的具體內容。此外，省公司又相繼完善了一些與之有關的規章制度，從而使通信機房現場管理做到有章可循，更加制度化、規范化，機房的安全從此有了更加可靠的保障。

第三，加強對員工的培訓教育，提高全員現場管理素質。

要想提高現場管理成效，鞏固舊機房整治成果，使通信機房永葆安全景象，對員工的培訓l教育，提高全員現場管理素質至關重要。為此，福建電信公司采取多種辦法對員工進行培訓教育。一是派送相關人員，參加中國電信集團公司舉辦的安全培訓班，既學習先進的現場管理理論，又與兄弟省電信部門交流現場管理經驗。二是本省電信每年都舉辦安全管理培訓班，不斷輪訓班組長骨干和專兼職安全員。在學習內容中有專門研究現場管理的課程和議題。三是通過“安康杯”競賽、“安全生產月”、“119消防日”等活動，教育和引導員工認識現場管理的重要性，不斷提高員工自覺遵守現場管理方面的規章制度的觀念與意識。四是在內部MIS網上設立《安全專欄》，大力宣傳現場管理的規定、做法和經驗，讓員工能時時繃緊現場管理這根弦。

第四，開展檢查，發現并整改現場管理中出現的問題。

堅持檢查，提高檢查質量，是做好現場管理的一個重要環節。這一方面，福建電信的做法是：確保檢查的頻次和檢查質量，做到“保質保量”；運用“安康杯”競賽活動中的“一法三卡”方法，將現場管理內容細化，使每坎檢查都有很強的針對性；對于檢查中發現的問題與隱患，落實措施，抓緊整改。