導語：如何才能寫好一篇五條禁令心得體會，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

公安部“五條禁令”頒布之后，我局民警面貌煥然一新。現在，無論到派出所、還是局機關的任一科室，所見的民警都是警容嚴謹，言談舉止彬彬有禮又不失威嚴。給來辦事的群眾一種親切感，給犯罪分子一種正義的威懾。

曾經有一段時間，工作之余，我喜歡上網聊天。人家一聽說我是干公安的，都會發表一通“對公安印象不佳”的感慨，有些措辭之偏激，令人實在難以接受。我曾想：是什么使得我們公安的形象在人們心目中變得如此之差呢？當人們的生命財產處于危難之時，我們公安民警總是沖鋒陷陣，常常是獻出生命也在所不惜；在與犯罪分子的較量中，我們民警的千辛萬苦、斗智斗勇不足掛齒，為之流血犧牲的事件也比比皆是！一直來，我都為自己選擇了這份崇高的職業而感到自豪。所以，我雖也與他人據理力爭，而心中的那份委曲之感，仍會油然而生，且久久揮之不去。

痛定思痛，我開始冷靜地思考、仔細地觀察，發現人們的怨言與不滿不是毫無來由的。你聽：某某地方民警酒后開槍打死了人，某某地方民警酒后駕車交通肇事，某某地方民警參與賭博，等等、等等。或許這些只是龐大的公安隊伍中極個別的現象，而由此造成的影響之惡劣，卻是震天撼地的。你看：身邊的同事（也包括我自己），在工作時間飲酒的現象時有發生。一些人酒后面紅耳赤、高度興奮，在辦公室里舉止不端、衣冠不整、大聲喧嘩，群眾見了心里會怎么想呢？還有，對于賭博，我們常常去抓賭自己卻又參賭，群眾心里有意見是可想而知的了。我也曾聽到我們的民警發自內心的“人在江湖、身不由己！”之感嘆。是的，朋友之間、兄弟單位的交往，吃餐飯、喝點酒是再平常不過的事了；休息時間，好友之間玩幾手撲克，來點小刺激，娛樂一下，也是人之常情。你若拒絕，人家會說你故作清高、擺臭架子。

俗話說：“沒有規矩，無以成方圓”。大至一個國家，需要制訂法律、法規來規范國民的行為；小至一個單位，需要制訂規章制度，來約束成員的舉止。我們公安民警，是人民公務員，受公務員行為規范的約束；同時，我們公安民警又是肩負著特殊使命的公務員，因而需要更加嚴格地要求自己。公安部頒布的“五條禁令”，無疑正是我們公安民警的行為之“規矩”，是對我們公安民警行為的更深一層的約束。

篇2

18歲，我們都曾經懷著報效祖國，保家衛國的從軍夢走進軍營，那時的我們青春煥發，朝氣蓬勃。在經過十幾二十年的軍營生涯磨練后，我們懷著未竟的夢想又走入了警營，這時的我們成熟自信，干練沉著。警營，成了我們事業的再次選擇。作為一名老兵新警，順利地完成角色的變化非常重要。通過30天的崗前培訓，我深刻地體會到：

一、軍人和警察的職責不同。作為軍人，我們的使命是保衛國家不受外敵侵略，保衛國土的完整，主權的獨立，我們的任務主要是對外。而作為警察，我們的使命是維護社會秩序，打擊不法犯罪，確保人民的合法權益，我們的任務是對內。內外有別，我們不可能用對待敵人的辦法去對待自己的人民，對敵我矛盾和人民內部矛盾，在處理問題的原則和方法上也有區別。

二、軍人和警察的管理對象不同。作為軍人，我們在部隊接觸最多的是戰士，戰士都是經過嚴格挑選和訓練的，有成建制的單位，有嚴格的紀律，能做到服從命令，聽從指揮，令行禁止，比較容易管理。而作為警察，我們天天接觸的都是老百姓。他們的成分形形，素質高低不一，來自天**北，處理起來就難得多。

三、軍人和警察的權力不同。軍隊和警察都是國家的武裝力量，都是為人民服務的，警察則可能具有更多的執法權力。這個權力是人民賦予給我們讓我們為人民服務的。當警察不是為了擁有權力，以權謀私，而是為民執法，為民服務。要做一個合格的警察就必須做到執法為民，公正執法，嚴格律己。

四、軍人和警察的業務不同。軍隊有各兵種和專業的分工，警察也一樣，有相同的部分，也有很多不同的部分，在要求上也不一樣。

五、軍人和警察的管理方式不同。軍隊的條例條令規定和警察的不一樣。軍隊的管理比警察要嚴格的多，這是我們能很快適應的基礎。

六、軍人和警察的素質要求不一樣。警察需要知道更多的法律條文。

通過培訓，我深感警察工作的不易。怎么才能做個好警察？怎么才能做到執法為民，立警為公，既讓人民滿意，又能公正執法成了我思考的問題。要做一個知法懂法嚴格執法，愛民利民為民服務的好警察，作為一名剛進入警察隊伍的新警察，我當從以下幾方面去積極努力做好：

一、認真學習警察業務，掌握足夠的法律知識，查緝技能，警械裝備，為今后的工作做好必要的技術準備；

二、加強體能鍛煉，掌握擒拿格斗技能，為今后工作做好足夠的身體準備

三、積極參加新技能的學習和培養，加強計算機網絡技術的學習，為今后更好地開展工作做好充分的知識準備。

四、努力學習公共管理課程，通過公務員入門考核；

五、虛心向老警察學習請教，尊重團結他們，盡快融入新環境，適應新工作；

篇3

眾所周知，約束法官行為的紀律性規范很多，但大多缺乏硬性的力量，缺乏公眾一般價值判斷的標準。如嚴禁接受當事人財物或請客送禮，哪怕拿當事人的一針一線，的是行為，而不數量，如果伸手拿物或接受財物、請客送禮，那么一經發現就受到處理。公眾的價值判斷的標準、簡單明確，全球公眾掌握和操作。身為法官在充分掌握紀律性規定的同時，必須認真地分析提高自己的道德水平及道德情操。

身為法官，必須是道德底線高于公眾。道德底線高人一等是做法官的最起碼的道德準入門檻。法官手握法律判斷是非細責，如果道德上不過硬，沉湎于社會繁雜事務，不能修身養德，不能培植自己的良知，肯定不能公正地處理審判事務，不能不良習氣要耐得住寂寞，守得清貧，不阿諛奉承，不低三下四。面對權勢，我們能不卑不亢，面對弱勢，我們能平等相對，只有道德水平高尚的人才能一碗水端平，只有道德良知出眾的人，才能做一名出色的法官。自古以來，只有道德良知高眾的官吏才名垂青史，如宋代包拯、明代于謙出淤泥而不染，濯青蓮而不嬌，被人廣為付傾廣為懷念。中國有句古話，“只有人不做，哪有思不知”，只要你做了缺良心的事，你肯定面紅耳赤，你肯定良知受譴。當你伸手時，伸手心被捉。五條禁止就，專砍臟臟之手、貪婪之心。而五條禁令的操持者，不光是備級組織更重要的是人民大眾。任何人都不是生活在真空中，有人民群眾雪亮的眼睛，任何卑劣行徑將遁跡難逃。

身為法官，要職業技能高人一等。古人云：“學高為師”，法官作為法律的實踐者，面對復雜社會環境，必須要有高超的技能，只有高超技能，才能明辨公平是非，才能洞察意理，才能準確裁判。只有高超的技能，才能把晦澀的法律術語理解好、運用好，才能將法(來源：文秘站）律術語用通俗的證言解釋好、運用好。所以身為法官必須有高人一等的職業技能，必須要把相應的別人看不懂、讀不透的案件，公正裁決，讓當事人勝敗皆服，服判息訴，真正起到定分業爭化解糾紛的目的。

篇4

現就我大隊第一階段的工作小結如下：

一、提高認識，加強組織領導，真正把教育整頓工作擺到首要位置，確保教育整頓落到實處，避免走過場

一是學習文件精神，明確目標。在全大隊的再動員大會上，大隊長李鐵民同志組織全體官兵認真學習上級的有關文件、指示，吃透精神，理清思路，并結合各中隊實際情況，要求各中隊明確隊伍整頓的目標。教育學習過程中，大隊將全體參謀分派到各中隊參加集體討論學習，與中隊官兵同吃同住同學習。

二是集體研究，擬定計劃。我隊在吃透文件精神的基礎上分別召開黨總支會議和軍人大會，對照文件組織研討，分析三個中隊作風紀律的現狀，找出薄弱環節和突出問題，提出各個階段的工作目標，并責成各中隊制定出具體的措施計劃，在實際工作中落實。

二、健全組織，落實制度，不斷加強教育整頓領導小組的自身建設

1.組建領導小組，全大隊由大隊長李鐵民負總責，領導大隊教育整頓工作全局，各中隊主管負責部隊的教育整頓，并要求各中隊在教育整頓活動中領導有力，活動規范，效果明顯。

2.圍繞中心，著眼參與，在黨總支的領導下積極主動的開展工作。健全和發展基層民主生活，落實行政會議制度，尊重和維護官兵的民利，教育和鼓勵官兵以主人翁的姿態關心基層建設，參與隊伍管理。我們要求在作風紀律整頓活動中，每月召開一次民主生活會,每周向軍人大會講評一周工作，認真聽取批評和建議。

3.用條令條例規范官兵言行，抓好日常養成。尤其抓好了大隊參謀的條令條例意識的形成，我們實行每天的點名制度和警容風紀檢查。嚴格要求大隊干部帶頭身先士卒，一言一行搞好示范，狠抓點滴養成，從起居作息到行為舉止，按照條令條例規定嚴格要求，日復一日堅持下去，形成文明習慣，養成良好作風。

三、所做工作以及成效經過近一個星期的學習，全隊官兵思想狀態方面有了明顯的改觀，鼓舞了部隊士氣，堅決克服了基層中隊“休冬眠”的想法，全體官兵以主人翁的姿態投入到了這次教育整頓活動中

篇5

為認真梳理半年來我大隊各項工作完成情況，為下一步工作做好科學決策和部署，現將有關工作總結如下：一、加強制度建設，全面推動大隊各項工作順利開展

半年來，根據總隊、支隊的指示精神和部隊建設要求，大隊全體官兵齊心協力，以飽滿的熱情積極投入到各自工作崗位中，埋頭苦干，扎實工作，積極請示匯報，使大隊各項工作順利開展，成效明顯。

（一）大力開展安全防事故教育，夯實官兵居安思危思想基礎2、積極開展轉變干部作風加強行政執法效能建設活動。半年來，按照總隊和支隊關于治理“小金庫”“回頭看”專項治理活動的要求，結合我大隊實際，大隊召開黨支部會議，制定了學習教育方案，認真學習活動內容，建立專題教育檔案，做學習筆記，及時撰寫心得體會和匯報材料。大隊與干部簽訂《責任狀》，大隊長在 “海南支隊治理小金庫工作承諾大會”上代表大隊做了承諾，主動抓好黨風廉政工作，通過群眾提、自己找、領導點、相互幫等多種形式，本著開門的精神，充分發動和依靠群眾，虛心聽取群眾意見，采取組織召開各種座談會，發放調查表等方式，向社會各界和廣大官兵廣泛征求意見，認真查擺和梳理近年來本單位或個人在思想作風、學風、工作作風、領導作風和生活作風方面存在的突出問題，認真剖析主客觀原因，進行認真查擺，并分清責任，按照制定的整改計劃，落實整改措施，目前此項專題教育活動仍在繼續深入開展中，大隊未存在“小金庫”現象。

（二）加強隊伍管理，規范隊伍建設

1、嚴格貫徹執行“五條禁令”和“六個嚴禁”，堅持從嚴治警。按照總隊和支隊的要求，大隊堅持依法、從嚴治警，進一步加強安全教育、健全安全組織、落實安全責任、執行安全制度，切實把人員管住、把車輛管死、把內部目標管牢，確保部隊“四個秩序”正規，無亡人責任事故、無刑事案件、無自殺事件、無違反“五條禁令”、無嚴重違紀的發生，努力創建安全管理先進單位為目標，通過召開會議認真教育全體官兵吸取一些單位的事故、案件及違反“五條禁令”和“六個嚴禁”被處理的教訓，抓好人、酒、車的管理。半年來，我大隊在貫徹執行“五條禁令”和“六個嚴禁”上成績顯著，沒有發生違反禁令的事件，無失密、泄密事件、無車輛事故，目前官兵思想穩定，內部安全。

2、完善各種制度，規范部隊管理。根據部隊管理的新要求和實際情況，大隊不斷完善并落實各項制度，做到以制度管理。一是完善并落實大隊行政會議制度，堅持每月召開一次隊務會，重要工作隨時召開，加強指導和服務，及時研究并解決各種問題；二是完善并落實一日生活制度、請銷假制度、車輛管理制度、安全防事故制度、請示匯報制度等，按照部隊正規化管理的要求，督促大隊人員認真遵守。

（三）以構建社會“防火墻”工程為重點，不斷提高社會單位“四個能力”水平

1、牢牢把握政府部門落實責任這一關鍵，在消防工作中求“實”求“高”。為全面構建“政府統一領導、部門依法監管、單位全面負責、群眾積極參與”的消防工作新格局，大隊積極敦促政府及其職能部門落實消防工作責任制，完善消防工作體系。一是強化組織領導。縣委、縣政府高度重視消防工作，將消防工作納入國民經濟和社會開展規劃、納入政府目標責任考察系統，主管副縣長先后主持召開了全縣消防工作會議、3次消防工作聯席會、1次防火墻工程建設推進會和3次協調會議，協調解決消防工作難點問題。以縣政府名義制定下發了《某某縣構筑社會消防安全“防火墻”實施方案》及《某某縣社會單位消防安全“四個能力”建設實施方案》，為下一步工作打下了堅實的基礎。二是強化消防基 礎設施建設。縣政府在財政十分緊張的狀況下，進一步加大消防投入，全年列入消防業務經費 萬元用于大隊日常辦公。三是強化部門監管責任。充分發揮縣消防安全成員單位的組織協調作用，在明白成員單位的消防工作責任得基礎上，建立了定期會商、聯合執法、工作交流、信息共享得工作機制，認真研判火災形勢，適時組織專項整治活動，今年-以來，先后組織開展商場市場、建筑消防設施、建筑施工現場、消防產品、構筑“防火墻”工程“百日會戰”等10余次聯合檢查和專項治理活動，形成了各部門分工協作、親密配合、齊抓共管得良好局面。四是強化檢查考評責任。縣政府將消防工作納入了政府目標責任考察和政務督察內容，建立完善了考察、考評機制，在做好年終考察驗收得同時，加強了階段性督察工作。五是強化各級消防安全責任。全縣通過召開消防工作會議，與各鄉鎮政府、各行業系統主管單位、政府職能部門簽訂了《某某縣消防工作責任書》、《構筑社會消防安全“防火墻”工程目標責任書》、《行業系統消防安全目標責任書》，明確各鄉鎮政府、行業系統、政府職能部門在消防工作中的領導責任、消防規劃和公共消防設施建設、消防業務經費投入、火災隱患督促整改、消防宣傳等工作上的職責。

2、始終突出社會消防安全“四個能力”建設，在消防工作中求“精”求“恒”。機關、團體、企業、事業單位是消防安全的責任主體，社會單位的參與度、執行度將直接決定“防火墻”成效。著力提升社會單位消防自治能力，推動社會單位全面開展消防安全標準化管理，全面提高社會單位“四個能力”，最大限度的減少和預防事故。大隊以檢查促落實，在開展各類專項治理的同時，將檢查工作與指導單位提高消防安全管理“四個能力”相結合。一是檢查消除禍患能力“經常化”“精細化”。四個能力中，檢查和消除火災隱患是首要要求，大隊統一制定、必須如實填寫的《每日消防控制檢查記錄本》、《每日防火巡查記錄本及每月消防設施檢查記錄本》《消防設施故障處理記錄本》必須由單位消防安全責任人、管理人逐級簽字核實，以確保消防設施在需要時能夠精確運行。二是撲救初期火災能力“全員化”、“高效化”，組織引導疏散能力“崗位化”、“程序化”。撲救初期火災能力和組織引導人員疏散能力是在突發火災時互相交叉互為補充的能力要求。大隊要求社會單位所有人員要明確劃分職責，最終達到“四種人”的消防角色需求，要求單位的法人為消防安全“責任人”，消防安全管理人成為消防安全“落實人”，保衛部門人員成為消防安全“精通人”，一般員工成為消防安全“明白人”，使全縣消防安全重點單位完成了“制定一套預案，建立兩支隊伍”，即制定和完善滅火和應急救援預案，成立兩支滅火力量。三是消防宣傳教育能力“系統化”“全面化”。消防宣傳教育是預防火災事故的重要手段。大隊要求各類單位要確定專兼職消防宣傳培訓人員，經過專業培訓，并具備宣傳教育培訓能力。通過購置、制作書籍、報刊、雜志等消防宣傳教育培訓手段，確保員工上崗前、轉崗前，需經過崗前消防安全專業培訓合格后方可上崗，在崗人員每年接受一次消防安全專業培訓。

3、著力夯實農村社區消防工作這一根基，在消防工作中求“細”求“新”。根據總隊《關于印發青海省農牧區消防工作專項檢查實施方案》的通知要求，大隊積極協調縣政府，對照《檢查方案》，逐項落實，筑牢農村、社區火災防控“四個基礎”。一是建立健全新農村建設消防工作機制，構筑以鄉鎮綜治辦、公安派出所、行政村綜合協管員有機組合的治消一體化網絡為依托、以公安派出所農村警務室駐村民警為龍頭、綜治協管員為骨干的農村消防安全管理網絡；二是開展對公安派出所民警進行培訓。通過培訓，強化了基公安派出所民警的消防安全管理水平。三是初步建立了消防工作群防群治建設基礎，大隊根據農牧區消防安全工作的實際，進一步明確村委會、居民委員會消防安全管理人及其職責，制定了防火安全公約，并組織開展群眾性的消防工作，定期開展防火檢查，整改消除火災隱患。四是夯實公共消防設施建設基礎。社區、村委會初步完善了公共消防設施建設工作，每個社區基本上設置了公共消防器材配置點，配備了基本的滅火器材，從而保證撲救初起火災的需要。

4、大力強化公安機關執法規范化這一措施，在執法工作中求“嚴”求“效”。消防監督執法事關社會和諧穩定，事關公安機關形象。大隊在消防監督執法上采取了一系列措施，開展各類消防安全專項治理，采取措施工作制、創建文明窗口等活動。一是大隊立足社會需要，轉變工作作風，增強服務觀念，以“四個提升”全力打造消防執法，消防行政許可文明窗口單位，實現了消防監督執法“零過錯、零投訴、零復議、零訴訟”。二是結合每名消防監督執法干部的實際，明確了大隊監督干部的崗位職責，加大干部自學和支隊執法例會等時機，強化業務理論技能。三是著力提高消防專兼職民警的工作能力，以州公安局制定的基層公安派出所消防監督工作考評實施細則，量化消防民警消防監督工作數量，推行民警崗前培訓，崗后強訓，并以相對固定的形式，保障“人員”“效果”的有機統一，初步形成“重點突出、監管有序”的消防監督模式。

5、用好用足消防專項整治這一手段，在火災預防工作中求“強”求“穩”。有效預防火災尤其是群死群傷火災，是消防工作的根本任務。開展構筑社會消防安全“防火墻”工程以來，全縣火災形式持續走低，這與全縣范圍內開展宣傳普及社會單位“四個能力”建設密不可分。全縣按照什么問題突出就重點解決什么問題，那個方面薄弱就重點加強那個方面的原則，科學安排、統籌推進，全面開展消防安全專項檢查整治，及時整改消除各類火災隱患。通過開展消防專項政治，建立了“政府督辦、部門聯動、行業督導、單位負責”的火災隱患整改機制，建立完善了相關部門聯合執法機制，建立完善了社會單位整改火災隱患的自律機制和以新聞媒介、人民群眾為主題的社會監督機制，切實解決了火災隱患整治、反彈、再整治、再反彈的工作難題。

6、著力營造全面防控這一氛圍，在消防宣傳工作中求“大”求“全”。一是大隊協調有關部門，將消防宣傳納入學校教育、素質教育、職業教育內容。二是開展消防宣傳“五進”和“三提示”活動，切實做到消防宣傳全覆蓋、無盲區。三是利用大型宣傳噴繪，宣傳社會單位“四個能力”建設和防滅火常識。四是結合轄區實際印制、發放藏漢雙語的“四個能力”宣傳彩頁和建設指南。五是利用電視、廣播、報紙、互聯網等各種媒體，宣傳社會單位“四個能力”建設工作開展情況。截止目前大隊累計制作社會單位“四個能力”建設檔案500余份，建筑消防設施使用指南1000份，宣傳噴繪15塊，面積達150平方米，各類消防宣傳3次，發放宣傳資料5000余份，受理各類群眾咨詢10次，群眾滿意度評價4次。

篇6

建立服務網絡，提高服務水平

去年4月，市局（公司）全面實行“電話訂貨、電子結算、網上配貨、現代物流”的新型卷煙銷售模式。市局（公司）主動撥打零售戶電話，采集卷煙需求信息，獲取訂單，為客戶節省了電話費用，降低客戶的經營成本，使客戶實現“零成本”訂貨。通過“電子結算”、網上適時扣款，大大提高了貨款結算的安全性。同時，還開通網上訂貨系統，承諾訂貨后24小時內免費送貨上門，使零售戶足不出戶就可以訂購卷煙。對緊俏卷煙，市局（公司）根據零售戶經營規模、守法情況、商業信譽等設計一套方案，由電腦每天自動生成，統一分配，透明操作，真正體現公開、公平、公正的原則。

加強業務指導，提供優質服務

市局（公司）每周通過客戶經理和送貨員指導卷煙零售戶進行商品陳列、庫存管理，給他們講解卷煙經營知識，宣傳煙草專賣法律法規，幫助零售戶提高經營能力。通過《煙草》（報紙），將卷煙經營方面的信息、行業有關政策及卷煙零售指導價、業務咨詢問答等及時傳遞給所有零售戶。今年7月，為貫徹執行《行政許可法》，該局（公司）將卷煙零售許可證的受理、現場勘察、批準、發證等幾個環節集中在一起，在市局（公司）一樓大廳設立辦證綜合“窗口”，實行“一個窗口對外”，并將煙草專賣零售許可的有關內容以觸摸屏的形式對外公示，體現了便民原則，提高了辦事效率。

了解客戶需求，追求客戶滿意

市局（公司）注重傾聽零售戶心聲，通過多種方式和渠道了解他們的需求。一是客戶經理每周兩次上門訪銷，填寫訪銷日記，了解零售戶需求。二是設立了800免費服務熱線電話，接受零售戶投訴。三是每月進行一次顧客滿意度調查，每半年委托第三方進行一次客戶滿意度調查，征求客戶意見。四是定期召開零售戶代表座談會，聽取他們的意見和建議。五是成立市局（公司）內部網站，公布服務電子郵箱，在網站主頁上開設留言板，供訪問者留言。此外，公司還十分重視處理客戶投訴，制定了《顧客投訴處理程序》，通過對客戶投訴問題的處理，不斷提高服務質量和水平。據最近的一次調查顯示，卷煙零售戶對煙草服務質量、卷煙供給、投訴反饋、公正執法等方面綜合滿意率達95%，比去年提高了1.36個百分點。

凈化卷煙市場，維護消費者權益

市局（公司）切實加強行業自律，實行誠信經營，推行承諾服務，公布舉報電話和投訴電話，接受社會監督，并深入開展誠信等級管理，提升誠信等級內容。市局（公司）認真履行《煙草專賣法》賦予的職能，嚴厲打擊不法行為，規范卷煙市場秩序。今年1～10月，全系統共查處卷煙違法案件898起，查獲各類卷煙1140萬支，其中假冒卷煙520萬支。

加快技術應用，搭建服務平臺

市局（公司）注重技術進步對提高服務效率、改進服務質量的作用，在信息技術的應用與手段創新上做文章，加快信息化建設步伐，使信息有效應用于企業的各項經營活動中。近幾年來，市局（公司）在企業質量管理制度化建設、新型網絡營銷模式建設、信息系統升級等方面共投入資金近1500萬元，新建了客戶服務中心，建立了電話呼叫中心，安裝了電話訂貨系統，改造了物流中心；在企業信息化建設方面，組建了煙草廣域網，組建企業信息中心，開發信息管理系統；在內部管理方面，開發、運用了信息管理系統；在企業外部信息的運用上，完善了“電話營銷管理系統”、“專賣管理信息系統”及“客戶管理信息系統”等。目前全市煙草系統在企業經營管理方面基本實現了信息化。

市局（公司）深入開展服務質量管理工作，不僅使廣大零售戶的滿意度大幅提高，而且促進了企業經濟效益的穩步增長。今年1～10月，全系統實現稅利3.42億元，同比增長45.48%。

近年來，縣煙草專賣局（市場營銷部）充分認識流通企業優質服務在激烈的市場競爭中的重要地位，認真落實“與客戶共創成功的”服務理念，把追求客戶滿意作為工作的出發點和落腳點，不斷提高服務質量和效率，努力打造煙草服務品牌，促進客我關系的和諧發展和企業經濟運行質量的提高。年1-11月實現系統外銷售卷煙19998箱，完成銷售額15247萬元，同比13305萬元增長14.5%；實現稅利2923萬元，同比2071萬元增長41%，

完成利潤2231萬元同比1699萬元增長31.3%。

著力構建運轉高效服務平臺

他們圍繞高效運作目標，著力加強專賣營銷網絡建設，努力為優質服務提供平臺。在城鄉組建五個專賣稽查中隊，配置26名執法人員，積極履行市場管理、監督、服務職能，打擊卷煙違法經營活動，保護合法經營，為卷煙零售戶創造良好的經營環境。在營

銷網絡建設中，他們根據市局市場營銷主體地位建設要求，實行電話訂貨、電子結算、集中配送、現代物流運行模式。成立客戶服務中心、卷煙配送中心，配備了26名送貨人員、15名客戶經理、6名理貨人員，長期為全縣卷煙零售戶提供訪銷配送服務。今年來。他們兩次對訪銷配送、市場稽查線路進行整合，人員進行優化，提高服務效率。

員工素質是打造煙草服務品牌的關健。為保證服務質量和水平，他們強化隊伍建設。一是開展形式多樣的培訓，不斷提高員工的服務技能和協調客戶能力。先后舉辦了市場營銷、客戶關系管理、法律法規、誠信管理、真假煙識別、省局“三大戰略”等知識培訓；通過開展“兩個維護”大討論、讀《沒有任何借口》心得體會交流活動，讓員工在活動中獲取知識，提高服務技能。二是轉變觀念，增強服務意識。先后通過開展機關人員下基層、三比（比誰的服務好、誰的客戶投訴少、誰的滿意度高）服務競賽等活動，把“與客戶共創成功”的服務理念轉化為全體員工的行為準則，初步形成科室為基層一線服務，基層一線為客戶服務，全員為創建“三個滿意”服務氛圍。三是嚴格考核，規范服務行為。從市場稽查員、客戶經理、送貨員到駕駛員，凡涉及到客戶服務的所有崗位他們都制定了細致嚴格的服務標準和服務要求。并對執行情況進

進行考核。實行單位考核小組考核、所屬部門檢查、服務對象測評等三級監督，考核結果和工資掛鉤。促使他們自覺做到文明執法，誠信服務。四是引入競爭激勵機制，在兩網人員中開展競爭上崗制度，擇優錄用。分配上，堅持不斷完善定人定崗定責定報酬、星級動態管理、末位淘汰、獎勤罰懶的激勵機制，調動了隊伍的服務熱情。兩網人員想客戶之想，急客戶之需，節假日不休息，堅守崗位，保證服務到位。

傾力打造優質服務品牌

相互尊重的服務關系是構建和諧煙草的重要內容。他們以客戶滿意為目標，把更好的服務體現細節中。客戶經理、稽查隊員在市場走訪中都能按規定程序操作，主動向客戶交待當前注意事項。如提醒零售戶做好卷煙驗收工作，并仔細詢問客戶的需求，傾聽客戶的想法、意見和建議，并把零售客戶的要求、意見及時反饋給公司相關部門。同時注意關心、關愛殘疾、孤寡老人等弱勢群體，通過柜臺整理、便民服務，幫助他們解決生活上的困難。客戶池建東，由于車禍失去了愛人和兒子，自己又斷去了右臂，成了殘廢，帶著十六歲的女兒相依為命，由于道路改造，他的郵亭今年三次搬家，他情緒低落，脾氣暴躁，日常訂煙配合不好，負責該片的客戶經理就不分上下班，一次一次做工作，終于使他有了笑容，卷煙營銷工作中也能相互配合。

他們以客戶需求為已任，盡力為客戶多辦實事，提高客戶對煙草的信任度和忠誠度。針對當前品牌較多的情況，為讓客戶了解我們的貨源情況，專門彩印了四千多份的告客戶書，送發到每位零售戶。9月份，組織人員分組深入全縣主要集鎮，設立服務臺，向零售戶介紹真假煙識別辦法，宣傳法律法規和誠信等級管理等知識，組織零售戶代表參觀“三星級”示范戶，為零售戶代表提供互相交流機會。他們這一舉措得到了廣大零售戶的認可，有的零售戶說：在和我們有聯系的相關部門中，只有煙草公司為我們辦實事，真心為我們好，服務到位到家。

為掌握零售戶對服務工作的滿意程度，4月份、9月份，分別組織專賣、經網兩個部門人員分組到全縣各鄉鎮召開零售戶代表座談會，宣傳政策，征求零售戶對專賣管理、計劃供貨、送貨服務、誠信管理、合理化布局、訪銷服務等方面的意見，先后共召開座談會34場，走訪零售戶1000多戶，問卷調查700多份，客戶滿意度達98.6%。

努力實現和諧共贏的服務效果

他們把維護零售戶利益，打造零售戶滿意工程作為檢驗服務成效的標準。在工作中他們本著“一切從客戶出發”、“一切為客戶著想”、“一切對客戶負責”“一切讓客戶滿意”的態度，在搞好為零售戶服務的同時，采取措施保護好零售戶的合法利益，努力實現和諧共贏的客戶關系。

卷煙貨源供應一直是客戶關注的焦點。面對卷煙貨源供應普遍偏緊的況，他們按照市局統一要求結合漣水實際，長期堅持按零售戶星級分類，計劃供應貨源，并將貨源的分配原則、比例、重點培育的卷煙品牌以宣傳單等形式告知全縣零售戶，接受零售戶的監督。為保證計劃供貨落到實處，他們出臺了關于卷煙銷售工作的五條禁令，規定任何人不得隨意增加或減少零售戶的緊俏貨源計劃，違者一律嚴肅處理，堅決杜絕彈性操作，杜絕“人情”煙、“關系”煙。一名送貨員因將零售戶一條蘭一品梅卷煙挪作他用，公司經過核實，取消了他當月的業績工資,在職工中引起很大反響。計劃供貨工作得到廣大零售戶普遍贊揚。在一次零售戶代表座談會，陳師鎮零售戶沈建忠說：煙草公司實行計劃供貨，公開透明，我們信服。現在雖然感到貨源緊張，但我們的卷煙價格明顯賣了上來，只要能公平對待，我們就沒意見。

篇7

黨的十七大是在我國改革發展關鍵階段召開的一次十分重要的大會，對于黨和國家事業發展具有十分重大而深遠的意義。國土資源部門學習貫徹黨的十七大精神，就是要以科學發展觀統領工作全局，進一步提高國土資源管理工作水平。

一、貫徹落實科學發展觀，要深刻領會十七大對國土資源工作的有關重要論述

國土資源系統學習黨的十七大精神,重點是要結合實際深刻領會十七大對國土資源工作的有關重要論述。十七大報告中，與國土資源工作直接相關的就有20多處，既對過去五年取得的成績給予了肯定，也明確指出了前進中面臨的突出困難和問題，特別是對國土資源工作提出了一系列新任務、新要求。提出要堅持節約資源和保護環境的基本國策，加強能源節約和生態環境保護，完善有利于節約能源資源和保護生態環境的法律和政策；要加強國土規劃，完善區域政策，調整經濟布局；要保護土地和水資源，建設科學合理的能源資源利用體系，提高能源資源利用效率；要完善反映市場供求關系、資源稀缺程度、環境損害成本的生產要素和資源價格形成機制，建立健全資源有償使用制度和生態環境補償制度；要嚴格保護耕地，增強農業綜合能力，確保國家糧食安全；要穩定和完善土地承包關系，按照依法自愿有償原則，健全土地承包經營權流轉市場；要按照統籌城鄉、布局合理、節約土地、功能完善、以大帶小的原則，促進大中小城市和小城鎮協調發展等等。對這些重要論述，我們要重點學習、加深理解，進一步明確國土資源管理工作的方向，為今后研究問題、規范管理、謀劃發展打下思想和理論基礎。

二、貫徹落實科學發展觀，要努力提高國土資源對××發展的持續保障能力

深入貫徹落實科學發展觀，對進一步做好國土資源管理工作，既是機遇，也是挑戰。我們要全面、正確地把握科學發展觀的科學內涵和精神實質，不斷增強深入貫徹落實科學發展觀的自覺性和堅定性，切實以科學發展觀統領國土資源工作全局，認真落實節約資源的基本國策，合理保護和利用國土資源，推動資源節約型、環境友好型社會建設，努力提高國土資源對××發展的持續保障能力。

（一）加強縣情宣傳，倡導國土資源的可持續利用

××國土面積26.8萬公頃，地貌特點為“七山一水一分田”。耕地面積13542.98公頃，人均耕地僅0.51畝，基本農田面積22896公頃，保護率達80.1。××雖然轄區面積大，但山坡地多、可建設用地基本涉及耕地、有的還涉及基本農田的實際，決定了我們實際可供建設的土地不是很多，而且每占用1畝耕地，就要增加兩名“失地農民”。××的快速發展，必然導致用地量大幅度增加，加大土地供需的矛盾。目前我縣在土地管理方面還存在耕地后備資源不足，土地利用粗放浪費，城市土地利用結構和布局不合理，農村空閑住宅多、空心村多，違法違規用地屢禁不止等問題。土地和礦產都是不可再生的稀缺資源，我們要大力開展國情、縣情宣傳教育，不能走外延式、粗放式的資源利用道路，不能盲目擴大建設占地規模，不能放縱經濟社會發展對資源的無限要求。要通過宣傳教育，使大家認識到，只有節約集約利用國土資源，才能加快發展，才能科學發展，才能和諧發展，這是我們化解保護耕地與保障發展矛盾的有效手段，是我縣實現跨躍發展的必然選擇。

（二）嚴格耕地保護，落實最嚴格的資源管理制度

嚴格保護耕地，是黨和人民賦予國土資源部門的法定職責。國家提出要堅守18億畝耕地紅線,

打一場只能勝不容敗的耕地保護戰。確保實現耕地占補平衡，這是我們義不容辭的責任和義務，任務十分艱巨。一是要進一步強化政府主要領導耕地保護第一責任人意識，明確政府耕地占補平衡的責任和義務，確保耕地保護目標責任的落實。二是要認真落實基本農田保護各項制度，加強對基本農田的動態監管，確保全縣22896公頃基本農田總量不減少、質量不降低、用途不改變。三是要全力完成政府下達我縣的耕地補充任務。四是推進耕地后備資源調查，建立耕地儲備庫。五是要推進土地開發、整理、復墾，高質量地實施各類土地開發整理項目，增加有效耕地面積，提高耕地質量。

（三）節約集約用地，促進經濟發展方式轉變

要促進經濟社會的又好又快發展，必須走節約集約用地的新路。一是要發揮規劃的導向作用。按產業集聚、布局集中、用地集約的要求，科學修編新一輪土地利用總體規劃；二是要發揮政策的導向作用。堅持“四不”原則用地，即能用劣地的不用好地、能用山地的不用耕地、能少用地的不多用地、能盤活存量的不增加新征地，大力提倡節約用地。三是要發揮市場的導向作用。擴大土地有償使用范圍，工業、商業、旅游、娛樂和商品住宅等經營性用地以及同一宗地有兩個以上意向用地者的，全部要以招標、拍賣或掛牌的方式公開出讓。要通過市場公開出讓土地，在全社會營造寸土寸金的意

識，提高全社會節約集約用地的自覺性。

（四）強化挖潛盤活，拓展土地利用新空間

一是向天空要土地。對城市建設項目，要適當提高建筑容積率，降低建筑密度；二是向地下要土地。鼓勵建設項目用地單位開發利用地下空間，拓展延伸建設用地的來源；三是向山坡要土地。科學合理開發山地資源，鼓勵工業項目上山，拓展用地外延空間;四是向盤活要土地。充分利用近年來出現的空庫房、空廠房、空閑地等低效粗放用地，采取合作、合資、租賃等形式積極盤活，及時對接項目，合理、有效利用；五是向整理要土地。加大空心村的整治，積極整理交通條件好的舊宅基地、村辦企業等閑置用地，使其發揮更大的經濟和社會效益；六是向監管要土地。加強建設用地的批后管理，積極清查閑置土地、囤積土地的行為，一經發現立即通知項目業主限期動工，否則依法收取土地閑置費，直至收回閑置土地，真正做地節約集約、高效用地。

（五）規范礦業管理，推動礦產資源的可持續利用

礦產資源是稀缺的、可耗竭的自然資源，是經濟建設和社會生活的重要物質基礎，是工業的血液和糧食。合理保護和開發利用礦產資源，有利于提高礦產資源對經濟社會發展的持續保障能力。目前，我縣礦產資源開發仍存在依法辦礦意識不強、深度開發水平不高、礦山生態環境欠佳等問題。今后一個時期，礦產資源開發利用要全面貫徹落實科學發展觀，貫徹節約資源和保護環境的基本國策，堅持“在保護中開發，在開發中保護”的方針，切實提高礦產資源開發和利用水平，推動礦業走節約、清潔、安全和可持續的發展道路，為經濟社會發展提供堅實的礦產資源保障。一是要鞏固整頓和規范礦產資源開發秩序工作成果，持續保持高壓態勢，堅決打擊無證非法采礦；二是要積極穩妥推進礦產資源開發整合，優化礦山布局，促進礦產資源開發利用的合理化、規模化、集約化；三是要加強礦業權市場建設，深化礦產資源有償使用制度改革，更好地發揮市場機制在資源配置中的基礎作用；四是要全面實施礦山生態恢復保證金制度，堅決關閉污染環境和存在安全隱患的礦山，建立礦山環境治理和生態恢復補償的長效機制；五是要加強科技創新，依靠技術進步，在采選冶生產過程中推廣應用先進技術、先進方法、先進工藝和先進設備，使采礦回采率、選礦回收率、礦石貧化率明顯提高，進一步降低經濟增長的資源環境代價。同時，積極推進礦山廢棄物資源的綜合利用，努力提高礦產資源開采和綜合利用水平。

（六）夯實工作基礎，進一步提高國土資源管理水平

一要規范地籍管理工作。繼續加大城鎮土地登記發證工作力度，規范土地登記發證行為，提供優質高效的服務；扎實做好第二次全國土地調查、土地利用更新調查、土地利用現狀變更調查，保證土地利用現狀資料的科學性和準確性。二要推進國土資源信息化工作。加快建設地質災害防治信息與預警系統，開通縣國土資源門戶網站，加快政務辦公局域網建設步伐，提高工作效率，增加工作透明度。

（七）嚴格執法監察，維護良好的國土資源管理秩序

加大國土資源執法監察力度，切實維護規范、健康、有序的國土資源管理秩序。一是對查清事實的問題和案件，認真做好查處糾正和督察整改工作，該拆除的堅決拆除，該移送的堅決移送，做到問題不處理堅決不放過。同時嚴厲打擊敢于頂風冒犯的違法用地、違法采礦行為，達到查處一案、震懾一方的效果；二是進一步加強巡查，發揮鄉鎮國土所和村級協管員的作用，把動態巡查工作延伸到最基層，努力形成專職隊伍和兼職人員相結合、動態巡查和群眾舉報相結合的動態巡查網絡體系；三是加強工作，及時辦理群眾來信、來電、來訪，引導群眾通過行業性人民調解、行政裁決和司法訴訟等途徑解決矛盾糾紛，依法妥善解決一批國土資源突出問題，維護社會穩定；四是加強征地補償費的監督管理，做到補償款不到位的不供地、補償費不到戶的不動工，切實維護被征地農民的合法權益。

三、貫徹落實科學發展觀，要全面加強國土資源系統黨員干部隊伍建設

學習、貫徹十七大精神，就是要用中國特色社會主義理論體系武裝全體黨員干部的頭腦，堅持理論聯系實際，堅持改革創新，造就高素質的黨員干部隊伍，把十七大精神轉化為國土資源部門廣大干部職工的自覺行動，為全面推進國土資源工作提供隊伍保障。

（一）戒“私”倡“公”，解決好思想認識上“為誰干”的問題

近年來，在發展社會主義市場經濟的大潮下，部分同志的宗旨意識有所淡化。在“為誰干”的問題上搖擺不定，利益的天平時常向著個人利益方向傾斜。表現為思想上不求進取，貪圖安穩，工作上缺少動力；法制觀念淡薄，，與民爭利；工作方法簡單粗暴，對服務對象“冷、橫、硬”，對老百姓盛氣凌人。十七大報告對國土資源工作提出了一系列新任務、新要求。這就要求我們每一位國土資源部門的工作者都要以十七大精神為指導，牢固樹立為人民服務的觀念，時刻牢記和實踐黨的根本宗旨，切實改進工作作風，把對人民群眾真摯、深厚的感情，融入到所從事的國土資源工作中去。

（二）戒“舊”倡“新”，解決好工作方法上“不會干”的問題

新時期一個合格的國土資源部門的工作者，僅有全心全意為人民服務的思想、踏實肯干的工作作風、任勞任怨的工作態度是不夠的，還必須具有一套行之有效的工作方法和為人民服務的本領。這就要求我們以十七大精神為指導，深入研究今后一個時期國土資源管理方向性、全局性和戰略性問題，著力解決國土資源工作面臨的重大、深層次問題，全力破解國土資源管理的若干難題。要不斷改進工作方法、工作作風和活動方式，不斷推進國土資源管理事業全面發展。

篇8

今年上半年，公司在分局黨委、市局保安科的正確領導和支持下，抓住市場發展的良好機遇，不斷拓展業務，提高服務水平和管理質量，深化企業內部改革，使經濟效益和社會效益得到明顯提高。半年以來，公司在業務、管理、培訓等方面都取得了長久的進步，實現營業額萬元，比去年同期增長，派駐客戶單位總數個含巡邏客戶數，比去年同期的增長，派駐人員人，比去年同期增長。現將半年來的工作總結如下：

一、開源節流，積極開拓業務、節約成本，提高保安派駐服務費用和派駐人數。

企業的經營狀況是企業生存的根本。公司新的領導班子成立后，對外積極開拓業務，對內加強管理，嚴格控制各項支出，節約成本。通過一系列的開源節流，公司經濟實力有了明顯增強。

去年以來，隨著廣州市內經濟形勢的好轉，保安派駐業務呈日益上升趨勢。去年年底，廣州市政府將最低工資由原來的元調升到元，公司根據這一文件，下發了《關于簽訂保安服務合同中應該注意事項的通知》，對全區保安派駐業務進行了全面的規范整頓，要求各中隊保安服務費原則上不得低于元月人。該文件下發后，各中隊積極爭取派出所的支持，認真與客戶進行溝通，與客戶講成本、擺事實，權以利害，分析我們勞務費的效益構成，力爭獲得客戶的支持和認同，濱江中隊為了使其中一個客戶的勞務費達到公司要求，先后五次派人與對方進行洽談。海幢中隊接到文件后，主管民警和中隊骨干親自上門與客戶宣傳公司文件的目的和意義，說明提高勞務費對保障保安員基本工資，提高員工的工作積極性的重要性。使許多客戶都認同我公司的文件精神，主動提高勞務費。直屬中隊中，在業務部門的支持下，大量客戶都對勞務費有所提升，其中提升幅度較大的如：原來移動公司的勞務費由元月人提高到元月人，廣州市卷煙二廠由原來的元月人調升到元人月。僅半年以來，公司在原有的客戶中提升勞務費達萬元月，全年可增加勞務費收入多萬元。

元月份，公司為了提高客戶對我公司服務質量的信任，特意向保險公司購買第三者雇主責任風險保險，向客戶承諾只要是由于我公司在服務過程中，因保安員意外或疏忽，給客戶帶來直接的經濟損失，可以由保險公司向對方賠償的最高額達萬元。為了拓展業務，公司積極開拓新的業務單位，半年來，公司先后新進駐了廣州市發展銀行、廣州市漁輪廠、南沙龍沙有限公司、廣州龍沙有限公司、廣高高壓電器公司、交通銀行先烈中支行和東山支行等。在業務拓展的過程中，公司制訂了立足海珠，發展番禺、花都等新區的方針，重點將業務拓展推向區外。為此公司在三月份的機構調整過程中，特意設立了人防業務組和消防業務組，負責整個公司業務的拓展。整個公司半年來新增客戶個，每月新增勞務費近萬元。此外，公司還大量承接了一些臨時性保衛活動，如：第十一屆中國廣州家具博覽會，第九十七屆中國出口商品交易會，雪碧杯原唱音樂頒獎演唱會等，這些臨時性的大型安全保衛活動，任務急，抽調人員眾多，社會影響面也比較大，經濟效益不是十分明顯，但公司還是在人手十分緊張的情況下，安排大量人員參加。特別是第九十七屆中國出口商品交易會，抽調人員達多人，執勤時間在十個鐘以上，但由于我公司組織得力，公司正副總經理都堅持在第一線，主要管理骨干輪流在會展中心值班，通過分片分區，責任到人，安全承包的創新管理機制，使得該次大型的臨時性保衛活動得到了圓滿的結束。六個月以來，臨時性的保衛活動共實現營業額萬元，實現利潤萬元。

技防業務中，從三月份技防部正式并入公司后，除正常的日常客戶維護外，公司新接珠江帝景、珀麗酒店等單位。

公司在積極廣開財源的同時，對內加強管理，盡最大可能節約非生產性開支。首先，公司將原來隊部、消防經營部分開辦公的狀況統一集中辦公，每月節約租金多元。此外，公司還規范了辦公用品領用制度，管理人員加班制度，重新制訂了管理人員通訊費、交通費管理制度等。

二、以提高管理效率為目的，加大改革力度，不斷完善公司管理職能，促使各職能管理部門分工合理，運作協調。

自去年年底公司領導班子調整之后，針對公司現狀，公司領導組織人員對原有的規章制度進行匯總，對不合理的規章制度進行了修訂，增加了獎懲制度的詳實內容，增加了大量實踐性強、操作方便的規定，如出差管理制度，談心制度等。基層中隊中，建立了外宿人員備案管理制度。龍鳳中隊在招聘的過程中，建立起“四良”招聘管理制度，即：測試良好，條件良好，政審良好，素質良好。鳳陽中隊建立定期培訓制度，于月日日連續三天由中隊長梁漢超親自為中隊管理骨干上課，直屬六中隊為全體隊員建立電子文檔，南洲中隊在隊伍中對骨干建立競爭上崗的用人機制，昌崗中隊常年堅持在轄區內跑步、晨練的訓練制度等等。中隊不斷創新管理機制，激活了基層員工的工作積極性，使基層管理更加合理，趨于以人為本的人性化管理。

今年三月份，公司大范圍地對各職能部門進行了調整，新增設監督管理辦公室和大隊部，將監督管理辦公室的職能定為負責公司隊伍風貌的糾察，員工福利社保，文娛活動和員工投訴等工作，大隊部負責直屬中隊的管理，總經理辦公室負責公司業務、日常行政事務和公安機關管委辦的日常事務，兼管理街道中隊的日常事務。各職能部門進行調整后，公司出現了三至四個月的整合期，但分工明晰了，合理了，責任也較之以前更為明確。大隊部在中隊直屬中隊中建立教導員制度，專門負責中隊的政工工作。監管辦副主任黃雪華同志又是專業律師，有較高法律知識，對員工投訴、福利等都有很好的掌握。相信不久，部門運作會日益成熟。

目前，公司新的廣告冊、規章制度正在緊張的編纂過程中，有望在八月份出臺試行。

三、加大培訓力度，以保安員資格證培訓和隊伍崗中培訓為支撐，提高公司全體隊員的綜合素質。

針對公司系勞動密集型服務企業，提高服務質量的關鍵是加強員工培訓，提高員工綜合素質。公司新的領導班子成立以來，就十分重視培訓工作的開展。

去年下半年，由于公安機關培訓模式的改變，我公司培訓中心幾乎癱瘓，后來幾經周折才與市保安服務總公司達成合作協議，于元月份又開始重新開班。二五年三月，公司將培訓中心從人力資源部分離出來成為一個單獨的部門，培訓中心在總結以往的經驗的同時，不斷摸索教學模式，改革教學方式，在以廣東省《保安員培訓教材》為主的同時，設置心態、禮儀、職業道德等教學課程，還開發了可操作性強的模擬課程，如消防演練、緊急集合、現場保護等。為了提高教學質量，保證培訓合格率，培訓中心廣泛搜集資料，為每期學員編輯印發了《復習參考題》，要求每人熟記、背誦。同時每期培訓舉行一次軍事匯操比武，得到市局的好評。半年來，培訓中心已完成期崗前資格證培訓人，考試合格率達，使直屬中隊隊員持證上崗率達到，街道中隊持證上崗率達到。

在崗中培訓方面，公司要求中隊有針對性的開展專項培訓，采取缺什么補什么，需要什么補什么的方式，嚴格按照《廣東省保安服務管理條例》和實施細則的規定，保證所有保安員的培訓全年不得少于個小時。針對部分中隊屢屢出現交通事故，公司下發了由廣州市公安局交警支隊編發《道路安全法》大眾宣傳手冊，要求各中隊組織隊員進行學習。中隊中，長期堅持每周組織保安業務技能訓練不少于兩次，堅持文化學習業務知識每月不低于兩次。為了達到提高隊伍素質的目的，各中隊還根據自身的實際自行組織了一系列的崗中培訓活動。直屬一中隊為了提高隊員的辦事水平和服務意識，從五月份起，開始組織員工進行服務意識培訓。從四月份起，直屬六中隊先后三次組織員工學習客戶規章制度、公司規章制度和營業廳的制度。在公司的各類培訓過程中，公司邀請客戶、公司領導前往授課，邀請市局、省政法學院的專業人員講解保安業務知識，效果較為明顯，成績也得到了客戶的認同。在街道中隊中，龍鳳、昌崗等中隊都進行專場的消防業務知識培訓，并全員進行消防知識測試。華洲中隊嚴格按照公司提出的有利于公司、有利于客戶、有利于自身成長的要求，開展隊伍思想建設，促使公司、客戶、隊員三方發展，共同進步的目的。上半年，公司還安排培訓中心到各中隊舉行的專業崗中培訓期，共培訓人員人次。

此外，公司還根據質量體系的要求，對每一名新入職的保安員進行了崗位基礎知識培訓和公司基礎知識培訓，使隊員在入職公司后，走上正式崗位之前，能較好地掌握保安業務技能和基本崗位常識。

四、積極協助公安機關維護社會治安穩定，加強公司對社會面治安防范力度，積極創造社會效益。

今年上半年，公司累計抓獲違法犯罪嫌疑人人，協破刑事案件宗，協查治安案件宗，調解各類糾紛起，防止災害事故起。有力的維護了社會的穩定。

公司作為唯一一個公安機關保留的企業，始終將經濟效益和社會效益放在第一位。長期以來，公司堅持每月抽調多名保安員為轄區派出所巡邏、站崗；每逢節假日，公司都要求總部、街道中隊都安排人員進行應急治安事件的處理；并按照分局的要求，盡可能地將街道中隊所有利潤用于增加治安力量，增添治安設施設備方面。半年來，公司各中隊為治安保安力量購置防刺衣、反光衣、對講機等用品達萬元。各中隊在維護社會治安方面涌現出大量的先進事跡。

××年元月日，三名犯罪嫌疑人在中大布場門口持刀對事主吳澤剛行兇搶劫，我當值保安員李先君、顏佳初不畏強敵，將其中一名主要犯罪嫌疑人抓獲。月日，濱江中隊保安員袁晨光向公安機關提供重大線索，使“·”好又多超市持刀報復殺人案順利得以告破。××年月，龍鳳中隊保安員樂偉忠在康隆苑物業小區執勤時，發現一住戶內出入人員可疑，提供重大線索給派出所后，破獲一起制造和非法持有槍支的重大案件。月日，素社中隊夜班巡邏保安員張東達、楊科等在執勤的過程中，接到有人在素社直街持刀行兇后，立即趕往現場，經我保安員圍捕，終于在郭墩街將犯罪嫌疑人抓獲。月日，該中隊保安員又協助民警在東曉路明珠花園抓獲名販毒、吸毒的嫌疑人等等。

此外，公司基層保安員急群眾之所急，認真為群眾辦實事，多次為群眾解決實際困難。例如：今年月日中午，雙魚集團員工宿舍樓發生火災，我派駐南石頭中隊保安員張世俊第一時間發現災情，與其他員工一起撲滅火災。月日，瑞寶中隊楊忠明在曉港灣花園附近巡邏時，發現建設銀行曉港灣分行因為發電機漏電導致銀行數名職員一氧化碳中毒暈倒在銀行門口，楊忠明馬上撥打，并協助中隊其他人員將銀行職員到醫院進行搶救。月日，海幢中隊保安員陳雄輝、鄧康榮等隊員在珠江水面將一男一女救起，事跡得到《南方都市報》刊載報道。今年六月份，由于廣州市內連降暴雨，造成市內不少低洼地積水，我公司濱江中隊，直屬三中隊派駐海關隊員積極為區內抗洪排澇。這些為群眾排憂解難的事跡，為我保安隊伍樹立了良好的形象，得到廣大市民的好評。

五、強化隊伍管理，加強隊伍建設，提高公司管理人員駕馭隊伍的水平。

為強化隊伍管理，加強隊伍建設，公司從三月份起對直屬中隊所有的分隊長進行了重新考核任命，保證了基層管理人員的素質。三月初又對公司主要管理崗位進行了競崗，優化了管理隊伍。隨后公司要求各中隊對照五項證明、五項條件和五條禁令，開展隊伍隊風隊紀進行整頓，清理不符合條件，政審不過關的隊員，在大隊部、人力資源部的配合下，共清理名不合格的隊員離開隊伍。月日，公司下發了《關于在隊伍中開展“學習雷鋒精神，爭當服務之星活動”的通知》，在隊伍中開展服務之星的評比，六月，評出劉利紅等名服務之星。五月，公司結合第二屆全國先進保安公司和優秀保安員的評選活動，推薦公司和三個保安員參加評選。

半年來，人力資源部共招聘新隊員多人，任免分隊長以下管理骨干人次，為試用期合格隊員轉正多人次。

針對前一段時間我國安全事故頻頻發生，公司在直屬中隊中建立了安全檢查制度，對保安員宿舍、隊員自我保護意識進行檢查教育，由監管辦，大隊部、裝財部聯合檢查護衛點個，集體宿舍個，對宿舍用電線路、水電安全的使用進行檢查督促。自去年下半年公司糾察隊成立以來，糾察隊員克服人少的困難，在堅持做好會展中心帶隊工作的同時，糾察基層隊伍中隊員著裝違規人次，崗位違規人，嚴重違紀人，辭退人。有力地保證了隊伍風貌。

六、開展隊伍思想整頓，規范隊員思想行為，提高為客戶服務的質量，增加顧客滿意度。

今年以來，公司針對隊伍中多次出現保安員違規違紀事件，公司領導要求各中隊加強對隊員的思想教育。在直屬中隊，公司建立教導員制度，專門負責隊伍思想工作。直屬一中隊、六中隊在四五月份都在隊伍中開展作風紀律大整頓，以法律事實、案例對隊員進行思想教育，在整頓的過程中，要求隊員寫心得體會，進行自我剖析。三月份，公司大隊部在直屬中隊建立談心制度，要中隊長以下管理骨干每月對基層保安員進行談心活動，及時掌握隊伍思想動態。

公司堅持要求中隊每月寫工作總結和隊伍思想動態。及時發現隊伍中出現的苗頭性的問題，將基層問題解決在萌芽狀態。

七、關心隊員生活，積極開展娛樂健康活動和切實為基層保安員解決實際困難。

一直以來，公司都十分關心一線保安員生活。曾經多次與市局、分局機關組織籃球比賽，公司從月日起還組織了第一屆員工運動會。公司團支部除開展日常團的工作外，參加了團區委組織的植樹活動，“一幫一”扶貧幫困活動等。在廣州市政府下發調整最低基本工資的文件后，公司立即要求各中隊對隊員的工資進行調整以達到法律的規定。為了提高保安員待遇，公司逐步依法有計劃地完善保安福利制度。取消了員工試用期三天無薪工作制度，取消扣發保安員每月每人元的福利基金，按照國家規定增加社保基數。為管理人員購買住房公積金。此外，沙園中隊、江南中中隊每個月都為隊員煲涼茶、煲湯，改善隊員生活。南洲中隊從二月份起，兩次申請為隊員加薪。月日，鳳陽中隊隊員何治在上班時感到胃部劇痛，送到省榮軍醫院后診斷為胃穿孔，在中隊的倡導下，發動隊員伸出援助之手，為其捐款多元。南石頭中隊在搬遷辦公室后，添置辦公用品，電視機等用品萬余元。后勤部為直屬六中隊改租條件較好的宿舍處，并投入萬元為宿舍添置衣柜等用品。六月份，公司共為基層中隊訂閱報紙份，雜志份。豐富了隊員的業余生活。