導語：如何才能寫好一篇電力營銷師論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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因供電企業屬于國有企業，且處于壟斷地位，故部分供電企業工作人員一般以管理者的角色出現在客戶面前，極度缺乏服務意識，對于客戶用電中存在的問題，并未及時給予解決，不能為客戶提供優質服務。

2電力市場背景下供電電力營銷的應對策略

2.1健全電力營銷的管理機構和獎懲機制供電企業需對內部機構實施改革，健全電力營銷的管理機構，具體內容：供電企業需建立售前和售后兩種服務機制，從制度上加強員工的服務意識；強化營銷信息管理系統的檢查，并及時有效地調整內部的管理結構；依據市場及用戶的需求，建立健全的營銷服務機構，幫助用戶解決用電過程中出現的各種問題。另外，供電企業還需建立一套的獎懲機制，對于服務意識不強或者在營銷工作中出現重大錯誤的員工進行嚴懲，而對于服務態度好、營銷能力強的員工，則需給予一定的獎勵，以提高員工工作的積極性。

2.2豐富電力營銷知識和策略供電企業需對市場發展和用戶需求進行充分調查、分析，從而依據市場發展趨勢，轉變自身的營銷思想，樹立全面、科學的市場觀念，強化工作人員的服務意識和營銷理念，從而豐富供電企業內部職員的營銷知識。打造創新型電力營銷企業，需采取的策略有：(1)觀念創新：改變傳統的工作觀念，形成“以客戶為主”的服務型營銷觀念；(2)組織創新：需依據電力營銷管理的模式，加強對電力產品和客戶群的管理，并充分發揮出企業的服務、監督功能；(3)技術創新：對于市場中供不應求的現象，供電企業需轉變供電的模式，除了傳統的火力發電、水力發電等，還可提高自身的發電技術，合理利用石油液化、天然氣、風能、沼氣等能源，以緩解電力不足引起的問題，為用戶提供更優質的能源。

2.3合理利用電能并制定營銷價格機制供電企業可通過高新技術或者經濟手段，將高峰電力向低谷電力需求轉移。按照電力需求，可向用戶宣傳科學、合理、節約用電知識，還可開展負荷率、節日和季節性等電價活動，讓用戶根據自身的實際，選擇最佳的用電時間和方式，從而提升用電效率。供電企業需制定合理、多層的電價體系，如采取合理利潤，遵循公平的電力產品定價原則等；減少或者取締用電管理的中間商，從而為用戶節約中間服務費用；對不合理收費現象進行整治，并采取優惠折的電價制度。最終實現供電企業的發展經營，減少因電價不合理而引起的糾紛。

2.4實施優質服務供電企業的優質服務屬于一個全面、多角度、多層次、全員參與的服務過程，其對于城鄉經濟的發展、社會的進步等具備重要的促進作用，也是企業開拓新的電力市場、打開電力銷售渠道的主要方法，還是提高企業的經濟效益和職工素質，以及打響企業知名度和美譽度的重要手段。在供電企業中實施優質服務的具體方法有：(1)在電力產品的生產、供銷、使用等每個環節中，需建立安全、優質的服務體系，為用戶提供安全的電能；(2)要求企業員工需建立服務基層、服務客戶、服務一線的服務理念；(3)提升企業的服務品質，如可通過信息處理技術、網絡技術和語音技術等，在網絡系統中建立服務網站，為用戶提供網上查詢、網上繳費、網上解決疑問等綜合服務，為用戶提供便捷的服務。

3結語

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電力市場營銷的現狀不容樂觀，其中存在的問題主要有以下方面：

一是，缺乏現代化的營銷理念。目前，我國正處市場經濟體制改革的關鍵時期，五花八門的新理念和新產品層出不窮。但是，電力企業卻無法及時跟上時代的步伐，沒有及時創立新的市場營銷理念，反而徘徊在傳統的市場觀念層面上。整個行業既沒有外生動力，也沒有內生動力，市場活力嚴重缺乏。

二是，缺乏現代化的營銷管理體制。先進的制度對于一個企業來說是至關重要的。電力企業主要負責電力方面的運營工作，涉及的方面很廣，涉及的人員很多，特別是需要先進的營銷管理體制來保障日常工作的運行但是，我國的電力企業營銷體制卻一直都很落后，企業營銷手段仍然非常傳統。

三是，電力企業對優秀人才的吸引力不高。人才是第一生產力。由于種種原因，目前我國電力企業員工進出制度不健全，企業員工管理制度缺乏靈活性，人員流動性差。營銷人員普遍文化程度不高、年齡偏大。員工上進意識不強，對工作缺乏自覺感和責任心。企業的發展必須以優秀的人才為支撐，尤其是企業的高層管理人員，對于企業的發展有著至關重要的作用。

二、電力市場營銷的發展和創新

第一，觀念創新。在經營新形勢的時候，電力企業應做一個快速地了解，要盡快實現兩個轉變，即在創新市場觀念的前提下，以市場需求作為導向，以計劃用電為主，轉變為以電力營銷走向為主要的軌道，以效益走向為中心的軌道。一切都要以市場為導向，服從市場營銷的需求，加強對市場營銷的領導。不斷強化并牢固建立“為客戶服務”“為人民服務”的服務意識，主動將傳統的工作作風，如“坐等上門”“人求于我”等徹底地加以改正，以及時適應群眾的要求及社會的需求。

第二，技術創新。在電力市場營銷的前提下，對計算機網絡化控制與管理進行全過程實施，極大地促進營銷流程應用電子商務技術的發展。在縣、市供電企業現有營銷管理信息系統的基礎上，將營銷環節電子化業務流程管理進行加速運行。接著，推進網絡電子付費方式，方便客戶用電和交費，大力推廣長壽命、多功能、高精度并具有有效防范智能竊電功能的電表，以遏制竊電者的歪風邪氣。在地方電廠實施計劃監控，有利于大網大機組的運作，將極大地促進電力企業的整體經營效益的提高。

第三，服務創新。為客戶排憂解難，這一點在電力企業的優質服務下就可以很好體現出來，要做到一切從客戶出發，讓客戶覺得用電是安全、快捷、方便、清潔、可靠的。營銷部門的工作人員要進一步了解客戶用電的情況，做好所有用電安全知識的宣傳工作。同時要對電力傳統的業務加以改革，擴大業務范圍，讓傳統的電力業務煥然一新。

第四，組織創新。我國電力企業要學習和借鑒國內外先進的管理模式，調整內部的管理，使之適應客戶的需要和市場的變化。例如，要在城區創立抄表公司，逐步推廣公變臺區管理，對營抄秩序加以規范，提高電營抄人員在各個方面的素質。制定并實施各種管理制度，對外樹立優質服務的企業形象。此外，還需要成立停送電協調辦公室，把客戶供電企業線路、變電站檢修以及客戶業擴工程施工結合起來進行整體的部署，統籌兼顧，尤其是要照顧好客戶的節假日和生產淡季。

第五，市場創新。在21世紀的今天，電價政策要在電力企業內加以實施，電力企業必須積極爭取市場份額，按照市場需求的價格彈性，對大工業客戶執行超基數的電價優惠，工業用電市場將得以穩定下來；擴大分時電價差；啟動分時用電市場利用價格杠桿，對居民生活用電的電價采用兩時段的措施，以便居民更合理地用電；對蓄熱電鍋爐、冰蓄冷空調及其他蓄能設備采用分時段優惠電價。與此同時，還要進行用電推廣，提升電能的使用率。城市對環境質量的需求越來越高，供電企業應當聯合政府部門和用電設備制造商，及時加強宣傳的力度，鼓勵大家使用蓄熱電鍋爐、電空調、電炊具，引導大家合理消費，爭取以電的消費逐漸取代燃煤和燃氣，擴大電力在能源消耗中的占有率。

三、結束語

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設備的健康水平，直接決定了生產能力，特別是在電力市場供大于求的形勢下，高峰負荷必須頂得上去，低谷負荷必須能夠壓得下來，否則就要受到電網的考核，蒙受較大的經濟損失。在可能的情況下，多發電量，特別是要多發效益電量。所以，做好電力市場營銷，搞好經營管理，必須以設備健康為基礎，抓好設備管理。大連發電公司不斷加強完善檢修標準化管理，重點在檢修文件包執行、現場標準化作業上下工夫，確保檢修質量。梳理完善設備檔案、臺賬，建立設備狀態信息收集、分析機制，全面掌握設備健康狀況。加強技改項目管理，對鍋爐低氮燃燒器改造、脫硝催化劑增設、煙塔防腐等重大項目，提前啟動準備工作，加強對實施進度和質量的管理，認真開展技改項目的后評價，確保達到預期效果。對電除塵效果進行評價，跟蹤國內先進技術，超前研究升級改造的可行性。加大設備巡檢、消缺力度，減少重復性缺陷的發生。依托信息化系統，加強缺陷管理，確保缺陷及時處理。高度關注技術監督工作。通過以上努力，設備健康維持在很高水平，2013年度實現了機組零非停，為搶發電量提供了有力保障。

2.以市場為導向，轉變市場營銷觀念，全方位開展電力市場營銷工作。

自電力體制廠網分開改革之后，各發電企業成為自主經營、自負盈虧的市場主體，尤其是在電力市場供大于求的形勢下，有力開展電力市場營銷工作成為發電企業生存與發展的關鍵。因此我公司成立了以總經理為組長的市場營銷領導小組，下設覆蓋計劃部、生技部、安環部、發電運行分場的市場營銷工作組。明確各部門、各崗位的職責。以總經理為首的領導小組負責和電網公司和調度協調開機方式和檢修工期安排；工作組成員計劃部、生技部負責了解電力供需和經濟形勢，預測下一步的電力市場，落實運行方式和計劃電量；發電運行分場負責將計劃電量通過調度員落到實處，并將完成計劃電量和提高低谷電量的責任落實到值長。首先，通過調度了解省內負荷和外送負荷下一步的變化趨勢。通過經信委了解省內的經濟運行形勢。對電力市場做出初步判斷和預測，為下一步的機組檢修計劃的安排和燃煤采購策略提供依據。其次，電網公司交易中心、調度部門除了進行日常的工作聯系外，還開展了全面公關，保持良好的聯系狀態，爭取更多的發電空間。再次，對周邊全網機組開展日對標，周分析、月總結。每日早上7點前，對前一日調峰損失電量，設備檢修損失電量進行分析，并根據遼寧電網各發電廠發電負荷率、全網日發電量、火電機組發電量、水電機組發電量、省內負荷、外送負荷進行分析、總結，找出本廠和周邊發電廠發電負荷率差距，匯報公司領導后研究下一步對策。每周統計各發電廠利用小時數，始終保證大連發電利用小時數高于平均水平。次月月初對上月發電負荷率、電力市場情況進行全面總結，并預測次月電力市場情況和本廠發電份額，自我加壓，保證自己編制發電計劃和目標要超越交易中心和東北公司下達的計劃電量。

3.積極應對煤炭市場，樹立良好發電形象。

發電運行分場致力于提高生產隊伍素質，強化經濟指標管理、優化機組運行方式、細化配煤摻燒，確保了機組能耗降低，提高經濟效益。檢修維護分場以“小缺陷處理不過班，大缺陷處理不過夜”為目標致力于實現設備“零故障”，確保各機組等效可用系數高，堅持“應修必修、修必修好”的原則，認真做好設備缺陷處理和機組大小修、節能技改工作，提高了設備可靠性和經濟性，技術骨干人員要努力深入挖掘機組潛力。以節能評價活動為平臺，梳理影響機組經濟性因素，提出優化方案，有計劃地進行節能降耗技術改造和機組優化運行。同時，加強安全管理力度，確保機組安全穩定運行，提升上網供電的穩定性，樹立良好的穩發形象，提高發電質量。

4.關注并研究國家政策，搶得電力市場營銷的先機。

電力市場形勢是不斷變化的，國家政策也經常會做一些調整，對電力市場營銷工作將會產生重要影響。比如2014年5月18日國家發改委下發了《關于加強和改進發電運行調節管理的指導意見》（發改運行〔2014〕985號），提出促進直接電力交易、促進節能減排、優化發電組合等指導意見，明確了市場化改革的方向，全面推行差別電量政策，確保高效節能環保機組的利用小時明顯高于其他機組。而且，對嚴格執行環保排放的燃煤發電機組實行獎勵，如果燃煤機組排放達到燃氣機組標準的，給予適當獎勵電量。這樣，我公司將進一步加大環保節能改造的力度，為爭取差別電量做好準備，以求在新一輪的電力市場競爭中搶得先機。

5.以效益為中心開展市場營銷工作，多發效益電量，實現收益最大化。

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所謂電力市場的營銷，就是指電力企業在市場經濟中，通過一系列的經營活動，為消費者提供所需要的電力產品和相應的服務，從而實現電力企業求得生存和發展的盈利目標的過程。完成電能從生產企業到消費者之間的交換是電力營銷過程中最核心的部分，也是電能使用價值實現的關鍵。電能營銷是否能達到預期目標直接影響著電力企業盈利目標的實現。因此，電力企業要制定面向市場和消費者的營銷戰略，對于生產成本要做到盡量的節約，與此同時，還要對提供給消費者的產品和服務的質量進行提高，將物美價廉的電能產品展現在消費者的面前。當前的市場環境在不斷地發生著變化，這就要求電力企業能夠根據市場經濟的變化及時地調整營銷戰略，使得其能夠不斷順應企業的發展。

2電力商品的特點分析

電力是一種特殊的商品，它有著其自身的獨特之處，電力營銷的管理人員只有全面地對電力商品的特點進行了了解，才能采取有效的營銷策略去對電力企業的效益進行提高。電力商品的特點主要表現在以下幾個方面：①電力商品具有無形性，所謂的無形性主要電力商品和其他實物商品有很大的區別，它是無形的，電力商品知識以電壓和頻率表現出來的。②電力商品具有非儲存性的特征，它具體表現為一種電力輸出形式，無法儲存。③電力商品具有公用性，通俗點說就是電力商品的服務對象是全社會的全體群眾，不僅僅是服務于某個行業或者是某個群體。所以，電力營銷管理人員需要深入認識電力商品的特點，只有這樣，才能使電力營銷工作做得更加出色。

3電力營銷管理中所存在的缺陷

3.1電力營銷管理體制不夠完善

當今社會，各個領域都有著電力需求，無論是對于工業、農業、服務還是其他行業的發展，電力都在其中扮演著至關重要的角色。鑒于電力對企業乃至國家安全和現代化建設的重要意義，所以電力企業一直都是壟斷型行業，很多電力企業都長期依賴于電力智能部門的計劃調度控制盒管理，由國家控股。由于受到計劃經濟體制的影響，就目前而言，很多電力企業中仍存在的計劃經濟體制的缺陷，不能夠在多變且競爭激烈的市場環境下立足，自然而然，有效的電力營銷也就無法得以實施，再加上企業對電力營銷策略的創新意識較弱，無法形成較為完善的電力營銷體系。

3.2電力營銷管理中人才的缺乏

電力企業被納入市場經濟體制的時間還不算長，人才儲備競爭機制也沒有得到完善的發展，這也就是許多電力企業缺乏相關人才的原因。在這種情況下，開展電力營銷工作是相當困難的。

3.3現代化的管理理念匱乏

相對于其他企業而言，我國的電力企業起步較晚，在經營管理上也沒能完全擺脫計劃經濟影響，實現全面的現代化管理，電力企業缺乏現代化管理理念的主要表現可歸納為以下幾點：對成本核算與控制的缺乏、對市場調研分析以及開發的缺乏。除此之外，不完善的企業內部現代化信息技術管理系統以及辦公設施也是電力營銷管理效率低的原因。

3.4農村供電所服務意識較為薄弱

隨著現代市場競爭的日益激烈，加強人性化的服務意識也就成為了企業的新要求。由于農村供電所管理體制的歷史遺留問題，沒有與市、縣供電公司進行同管理，人性化的服務意識薄弱，供電優質服務水平低，比如：有部分供電員工僅僅把服務觀念改變在口頭上，而沒有改變到思想和行動上，他們還認為供電企業服務只是一些直接面對客戶的部門和員工的工作，缺少協同觀念和互相服務的觀念，因此對目前實現城鄉一體化的電力營銷的開展產生阻礙作用。

4電力營銷管理創新策略分析

4.1創新電力營銷的理念

要進一步的創新電力營銷的理念，主要應該做好以下幾個方面的內容：①需要牢固樹立市場營銷的觀念。在市場經濟的條件下，電力企業之間的競爭日益激烈，電力企業的員工唯有樹立正確的市場營銷的觀念，才可以將電力營銷工作做到位，才可以確保電力企業正常穩定的發展。②電力企業營銷人員必須要牢固的樹立長期利潤的觀點。什么是長期利潤觀點。指的就是怎樣才可以實現利潤的最大化，進一步的提高營銷的效果。電力公司應該立足與滿足客戶需求的基礎之上獲取預計的利潤，將整個公司的營銷活動視為一個綜合全面的過程。③電力企業需要進行內部管理機構的改革，隨著經濟發展水平的不斷提高，人們的需求也是在不斷發生著微妙的變化，電力企業原本的管理機構基本上已經不能夠適應市場的變化，所以，對于原先的管理機構進行改革是非常有必要的，唯有這樣，才可以進一步的促進電力營銷與市場經濟的協調穩定發展，促進電力營銷管理效率的不斷提高，確保電力企業的可以健康長久的發展。

4.2提高電力商品的質量

進一步的提高電力商品的質量，是提高電力營銷的競爭能力且促進電力營銷順利開展的重點內容，所以在進行電力營銷的管理過程當中，需要不斷的提高電力商品的整體質量。綜合來說，客戶最為關心的一項內容就是電力商品的質量，電力企業唯有不斷的提高電力商品的質量，才能夠在競爭日益激烈的市場當中占有一席之地，才能夠為客戶提供更加優質的供電服務。具體的措施包括以下幾點：①繼續進行城、農網改造，對未進行改造的并且已經老化的，總是出現問題的線路優先進行改造處理，保證供電的連續性以及可靠性。②調整電源結構，關停小火電機組。③實行以大代小的措施，什么是以大代小，就是發展大容量的發電機組，提高供電的水平和質量。④應該進一步加大對主網的建設，主要就是對電網的主線路進行建設，減少電能在傳輸過程中的損耗，避免造成電能的浪費，在此基礎上也能夠進一步提高電力企業的發展。⑤運用現代的計算機技術進行管理，能夠有效地優化調度，進而能夠將電網中的電量進行合理分配。這樣的優勢在于能夠降低網損，進而能夠達到遠程抄表，提高工作的效率。電力企業只有進一步提高電力商品的質量，才能夠進一步提高電力營銷的水平，滿足用戶實際的用電需求，促進電力企業的發展。

4.3引導電力商品的消費

營銷人員對于電力商品的消費要進行一定的指導，這是電力營銷環節中最為重要的。隨著我國社會經濟的發展以及人們生活水平的提高，對于電的需求日益增長，導致電力商品長期處于供不應求的狀態。但是由于部門地區的電力供應十分有限，所以必須采取有效的限制措施減少電能的浪費，保證供需的平衡。從長遠角度來說，這并不是最有效的手段，作為供電企業來說，需要不斷提高供電量，以滿足客戶的需求，由此可見，引導電力商品的消費在一定程度上可以促進供電企業的發展。

4.4提供優質的供電服務

隨著經濟社會發展和人民生活水平提高，社會各方對供電服務的要求和期望越來越高。電力企業多年來一直秉承“優質服務是國家電網生命線”，著力加強供電優質服務水平管理，近年來服務水平有了很大提高，但與廣大電力客戶的要求還有一定的差距，尤其是農村供電所。供電企業需要進一步加強服務水平的管理，嚴格落實供電服務“十個不準”、“十項承諾”，努力解決聯系群眾、服務群眾、便民惠民的“最后一公里”問題，真正讓廣大客戶滿意。①提高全員服務意識，將優質服務工作擺在與安全生產同等高度，要將其視為日常工作，常抓不懈，持之以恒，切忌緊一時、松一時。②建立例會制度，對服務指標進行詳細分析，查找問題根源，制定切實有效措施，限期整改。③規范停電信息，通過短信、微信、電話等方式將停電信息告知客戶。④全面規范抄核收管理，杜絕估抄、漏抄、錯抄、代抄，用電信息及時告知客戶，欠費停電嚴格履行審批手續。⑤加強故障搶修時限、質量的管理，盡量縮短因故障導致的客戶停電時間等。

5結束語

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一、浙江經貿職業技術學院市場營銷專業項目化教學的成果

1.從崗位及崗位群的能力需要出發,反向進行課程設置

該校根據市場營銷職業活動順序和工作性質的相似性,把市場營銷崗位群分為市場調查類、營銷策劃類、產品銷售類、客戶服務類等四個崗位類別,然后將市場分析技術、市場營銷策劃、推銷與談判、門店銷售與管理、客戶拓展與維護確定為核心課程。

2.完善的項目實施體系

該校建立了清晰的項目化教學體系。以市場分析技術為例,該課程共分為7個學習任務(步驟):制定市場調查方案確定市場調查方法設計市場調查問卷組織實施市場調查整理分析調查資料預測市場發展趨勢提交市場調查結果。在三個項目的完成過程中貫穿、學習、鞏固這些學習任務,這三個項目分別是項目一消費者調查與分析,項目二競爭產品調查與分析,項目三零售終端調查與分析。項目、任務、課時安排及科學的項目評價指標細則構成了本門課程完善的教學體系。

3.優質的教學資源和實踐教學條件

該校市場營銷專業教師團隊根據項目化教學的需要,自編校本教材,制作相關網絡資源,同時聘請合作企業管理人員為兼職教師,定期為學生授課。此外,校內營銷策劃實訓室、農產品與農資實訓室、傳化、物美、國美、三彩等校企合作共建實訓基地在項目化教學設計及課外實訓中發揮了至關重要的作用。

二、中職市場營銷專業項目化教學實施的策略

與高職相比,中職在生源質量、師資力量、區域優勢、政策支持等各方面都有較大差距。但中職與高職同屬職業教育,對于高職項目化教學的成果,中職可取其發展理念,結合當地實際,創出本校特色。

發展觀念上要實現三對接

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1.1、供電企業要加強需求側管理(DSM)，調整或均衡電力負荷，實現供需平衡。應將需求側管理作為緩解電力供需緊張的有效手段，并發揮其特殊時期的重要作用，實施峰谷分時電價、豐枯分時電價、季節性電價，轉移高峰電力負荷，供電公司作為企業應當將追求效益最大化為第一目標，這樣我們不應盲目地進行電網建設，應當發揮需求側管理的作用削峰填谷、提高終端用電效率，從而達到低成本高效益的目標。

1.2、供電企業要對居民用電實行峰谷分時電價，有效地轉移高峰負荷。對于電網建設滯后于電源建設的局面，要加快電網改造和建設步伐，解決電網“卡脖子”問題。電力行業應該抓住城區、農網改造的大好時機，建立現代化安全可靠的配電網絡，改造落后的電力設備，不斷加大電網的覆蓋面積，提高供電的可靠性，為擴大市場創造條件，保證城鄉居民的用電需求得以滿足。

1.3、要應清楚地認識到電力供需緊張局面即將達到供需平衡，我們要提前轉變思想觀念、樹立營銷意識。隨著WTO的加入，國企改革、經濟結構調整進一步深化，在激烈的市場競爭環境下，如何開發和占領市場以使電力企業獲得生存和發展，并在國民經濟中發揮更大的作用。結合千變萬化的市場及未來的發展，營銷策略在電力企業中顯得尤為重要。

二“、大營銷”背景下的管理策略

2.1、在“大營銷”背景之下，供電公司應切實加強營銷精益化管理，更加有效防范和打擊竊電行為，維護電網良好供用電秩序，適時開展用電營銷普查。

2.2、營銷管理主要采取“資料、臺帳、營銷系統與現場核對并列進行”的方式，重點抽查線損較高、電費催收困難、客戶投訴較多的臺區和高危行業用電客戶、重要用電客戶。

2.3、普查工作應查用戶報裝容量、實際受電容量、用電設備容量等是否與《供用電合同》相同；查受電變壓器的安裝地點、實際負荷、負荷性質等是否與已建立的臺帳內容相符。

三“、大營銷”背景下的市場營銷方法

3.1、在大營銷背景之下，供電公司員工要不斷轉變思想觀念，樹立營銷意識，首先要擺正與客戶的關系，樹立客戶至上的思想，其次電力職工要注重市場研究，學習法律法規，研究國家政策，熟悉市場規則，勇于開拓市場。要樹立競爭意識，做到人無我有、人有我先，在市場上處于有利地位，最后要主動進攻市場，擴大市場份額。

3.2、供電公司應多錯并舉提升改善服務品質，繼續打造城市“十分鐘交費圈”和農村用電交費“村村設點”，深化完善客戶經理制、首問負責制、“一口對外”等機制，強化95598遠程工作的服務資源調度功能，實施“客戶閑置電力設備中介服務”，建立健全供電服務的內部監管與評價機制，嚴格執行政府確定機組電量計劃，定期“三公”調度交易服務信息。

3.3、要關注和強化客戶用電安全，組織高危客戶用電隱患排查，積極配合政府關停小煤礦，配合做好進網作業電工培訓、考試、發證等資質管理。精心優化購電結構提高交易收益，在政策、技術約束內系統測算、研究擬定公司年度購電計劃，積極溝通協調工信委認可，定期測算分析購電結構和購電均價，充分發揮經濟調度職能，精益控制機組月度發電量，深入研究并積極推動購電交易規則的制定，規范市場交易行為，建立健全非統調電廠購電業務機制

四、結語：

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關鍵詞：發電企業；營銷；策略

隨著電力體制改革的不斷深化，我國電力工業發展迅猛，截至2008年底，全國發電裝機容量已達7.93億kW，裝機容量同比增長10.34％，是全年全社會用電量增速的2倍。2009年。根據8％的經濟增速目標，預計全國用電量增速將在3.13％左右，而全年裝機容量凈增速預計為8％，因此，2009年的產能增速明顯大于用電量增速，電力產能過剩將日益顯現，一個真正意義上的發電市場競爭格局正在逐步形成。作為電力市場競爭的主體——發電企業，如何采取積極有效的營銷策略去主動應對電力市場環境的變化，為企業取得良好的經濟效益顯得非常關鍵。

16P市場營銷理論的產生與發展

市場營銷理論自19世紀末創立以來，已發展為一門集經濟學、管理學、社會學、心理學和行為科學等多學科的綜合理論。20世紀60年代，尤金·麥卡錫提出了4P營銷組合策略，其主要考慮的是企業內部可以控制的因素。但是，在市場經濟條件下，企業的發展往往有賴于外部環境，比如競爭者和宏觀政策的變化等。因此，在20世紀80年代中期，菲利普·科特勒在4P理論的基礎上，創立了“大市場營銷”理論，即6P營銷策略。6P分別代表產品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)、政策／政府(police)和公共關系(Public-Relation)。

發電行業的特性決定了其在6P理論中的特殊性，結合發電企業的屬性和6P的內容，概括其6P特征見圖l。

26P理論在發電市場營銷中的應用分析

2.1product產品策略分析

產品和服務企業生產運作的核心，產品和服務的質量是營銷活動的基礎。電力產品的核心和實質是指電力產品能為消費者和客戶提供清潔的二次能源，從而保證人們日常生活和社會生產以及國民經濟正常運轉。一般電能產品衡量其質量的指標是電壓、頻率以及電壓合格率、頻率合格率和供電可靠性，發電企業面對的是單一購買者——電網，對于電網而言，電能產品的附加產品即是適時提供包括AGC、一次調頻等輔助服務，以保證電網安全。因此，發電企業的產品策略，就是要保證所提供電能的可靠性和安全性，保證電網的安全性，提高電力產品質量，增強企業競爭力。

2.2price價格策略分析

電力產品價值的貨幣表現就是電價。電價的形成同其他產品一樣要受供求、成本、競爭、政策等因素影響。現階段，我國的電價基本上是一種成本導向定價法，但隨著電力體制改革的進一步深化，發電競爭市場的基本形成，電價改革的進一步到位，發電側實施部分電量“競價上網”。這就要求發電企業在積極向相關物價部門爭取合理基本電價的同時，注重內部挖潛，采取多種措施降本增效，實施成本領先戰略，爭取上網電價競爭優勢。因此，發電企業必須研究國家的政策調控走勢，認真核算企業的成本，密切監測煤價、排污費、水資源費等成本項目的變動情況，測算成本影響，做好調整電價的準備，要基于成本制定近期或長期的電價疏導策略。同時要進一步加強電價管理，及時協調、解決電價執行中出現的問題，爭取相關電價優惠政策并執行到位。

此外。還需要認真研究規則和觀察形勢，在發電權交易、大用戶直購電、電量招標和競價上網中，要摸清對成本、利潤的影響程度，積極應對，運用市場競爭報價策略，化解不利影響，爭取企業效益最大化。

2.3DIace銷售渠道策略分析

產品和服務能夠面向用戶，這就是渠道的功能了。俗語云得渠道者得天下，其重要性不容忽視。但對于發電企業而言，我國現行發電側電力市場的模式是單一購買者模式或“1+N”模式，即電網經營企業是電力市場的單一購買者。因此，發電企業首先必須強化對電網運行技術的研究和學習，深刻認識電網在電力市場商業化運行中承擔的新功能，關注輸電電價改革、輸電阻塞管理、輸電權轉讓等對發電企業競價上網競爭力的影響，合理利用，趨利避害；其次，積極探索以大用戶直購電、發電權轉讓的市場交易方式，分析其技術經濟可行性，開拓發電市場的銷售渠道。

2.4Dromote銷策略分析

促銷是營銷戰略一個慣用的手法和伎倆。這是為了更好地占領市場，打擊競爭對手，而采用組合促銷戰略，讓利于消費者，從而獲取更大的利益。對電力市場而言，電力產品的促銷是發電企業想方設法、采取多種手段促進上網電量增加的過程。在目前我國電力市場條件下，發電企業全年的固定成本已計入年度基本合同電量的生產成本，因此參與競價上網仍然有利可圖，在電力市場有需求、發電能力有裕度、電網結構有條件的情況下，應當積極參與競價上網，利用自身的區位優勢、設備優勢、價格優勢及電力生產規模經濟特點爭取較多的競爭發電量，只要中標電價不低于變動成本，仍可以獲得一定的收益。此外，還得注重樹立品牌意識，重視企業形象，做到服務電網造福社會。

2.5DoIice政策／政府策略分析

了解政治、經濟政策的規定和變動，也是企業在營銷中應給以重視的問題。打好政府公關，更是企業獲取特殊資源不可或缺的一環。電力行業作為國民經濟發展的基礎產業，同時也是重要的社會公用事業，直接關系著國民經濟發展速度快慢和人民生活水平高低，是政府部門重點監管的對象。而接受政府的政策宏觀調控和監督管理，既是電力企業義不容辭的社會責任。又是電力企業實現又好又快發展的關鍵所在。因此，發電企業應認真執行相關的政策法規，主動接受政府部門的監管，積極承擔社會責任，構建企業與社會的和諧統一。

2.6DublIcrelalion公關關系策略分析

隨著社會的發展，企業的公關顯得愈加重要。良好的公共關系可以為企業營造良好的社會環境，得到社會更廣泛的認同和贊譽。因此，發電企業除了需要正確處理好與電網經營企業的關系外。還應重視與投資者、競爭伙伴、大用戶和社會公眾的關系，積極調動各方面的積極性，爭取多贏。此外還應積極參與一些社會公益活動，以適當形式回饋社會，注重多渠道社會效益的體現。要加大環保的綜合治理，大力創建環境友好型企業。走清潔生產循環經濟的新路，樹立良好的社會形象。

36P策略的整合應用

篇8

電力產業在人類的發展中尤為重要。由于第二次工業革命的發生，人類進入了電力時代。電力的運用徹底的改變了人類的生活和生產方式，讓人類生活更加便利，生產力大大提高。電力產業是能源產業的基礎，其消費者是每一個人民和企業，而電力市場則是連接電力生產者和消費者的重要紐帶。在市場經濟的推動下，由于科技的發展，電力產業的經營狀況發生了翻天覆地的變化，這對電力市場營銷提出了新的要求。在我國，由于市場經濟的發展電力企業在市場競爭中，因為體制改革及人員素質等原因，出現了一些不適應的當前經濟環境的現象，嚴重缺乏憂患意識，電力市場營銷突顯出其重要性。本文針對國內外電力市場營銷的現狀對于本地區的營銷目標和策略進行初步探索。

2本地區營銷現狀分析

現階段電力營銷狀況面臨著比較大的問題，而這些問題還未得到解決。第一，管理方法陳舊，企業內部管理體系尚未形成。壓制我國電力市場發展的最關鍵問題是電力生產企業的管理手段落后。電力企業采用的管理方法陳舊，供銷一體化的格局讓企業的銷售以生產決定銷量，而不是以銷售為基礎，這是違背了銷售策略的。而且按照生產來決定銷量，還使員工的積極性大大降低。第二，電力市場營銷不能對電力市場的開拓起到有效的作用。現代科技在如今的社會生產中發揮的作用越來越顯著。但在電力產業中現代的技術支持系統的缺乏，使企業不能及時掌握用戶用電的變化，用電設備的增減容量狀況難以及時了解，對于用戶生產經營情況同樣難以反饋，因此對用電高峰發生的情況時間段掌握不充分，對客戶用電潛力的開發深度也遠遠不足。當然除此之外，電力市場營銷還有一些優勢。首先是完善的生產管理規則。在電力的生產過程中為確保電網穩定、安全的運行，已經形成完善、嚴格的管理規則和程序，這為電力的供應和銷售提供了可靠保證。而且現階段電力供應產業在本地區仍屬于壟斷行業，而且電網的覆蓋也越來越廣，這使電力的消費人群擴大。在售前、售中、售后服務中更多專業技術人才的出現對電力的供應的完成提供了技術保障。

3國內外電力營銷的主要方法分析

在我國電力企業的電力營銷的主要方法是銷售電能，回收電費。在市場營銷中，由于電力銷售不用擔心缺少市場的問題，在電力市場中難以擺脫老大的觀念，因此，售前、售后服務體系的發展是不完善的的，這一現象嚴重制約了電力的銷售，導致客戶的用電需求難以滿足，給客戶帶來不便。而且在銷售中對于服務的意識較低，不能及時滿足消費者的需求。在歐洲電力市場，各個國家都堅持消費者的利益至上的原則，讓消費者享受低電價的實惠的同時還能夠得到優質的服務。國外的電力市場競爭較激烈，消費者可以根據不同的情況任意選擇電力供應商，這促使電力銷售不得不更多考慮其他方面。國外電力營銷注重客戶的滿意率，因此他們對于員工的要求格外嚴格。他們會定時對客服人員進行績效考核，還會對其職業知識進行考試，評價客服人員和顧客對話的內容。

4本地區電力營銷目標和營銷策略初探

電力營銷的目標包括：滿足客戶的電力需求，對電力需求的變化做出快速反應，在節能高效用電的同時，追求營銷效率的最大化，實現最佳的經濟效益。對于本地區電力營銷策略，有以下三個方面的見解。首先是電力價格的營銷策略，供電企業應通過采取多邊交易的方式，利用峰谷分時電價來擴大銷售市場實現避峰讓價策略。第二是電力促銷的策略。通過人員銷售、廣告、公共關系、營業推廣等手段將電力服務及電力產品的信息來傳遞給消費者，使消費者了解、信賴電力產品的活動過程，激發用戶的需求。而對居民生活用電、工業用電及其他事業用電實行有差異的電力促銷策略。第三是維持電力產品質量的策略。在電力營銷中電力產品是營銷的主體，所以維持電力產品質量是電力營銷工作的基礎，因此應該提高供電設備的性能，擁有一個覆蓋率高質量、高性能的電網系統。還應該對于對外服務的窗口進行培訓，提高服務水平，優化服務內容。

5電力需求側管理手段在本地區適用性初探

在我國，電力需求側管理的策略是以政府部門為主導，以用戶為保障，以供電企業為主體。科學是第一生產力，所以技術的發展和革新是推動電力需求發展的動力。電力需求側管理的技術手段應該主要運用在節能和錯峰、避峰上，在電力資源缺乏的地區，要大力推廣負荷控制裝置，以有效轉移和削減高峰負荷。在節能降耗上，電力需求側管理的技術手段是舉足輕重的。如對工業中普遍使用的空氣壓縮機、風機、提升機、水泵等設備進行改革，大力推行高效節能電動機，這樣能夠大大地節約工業用電。而在電力營銷上需求側管理更多是著重在避開錯開用電高峰，首先就是運用監控技術對用戶的用電的高峰和用電設備的用電量進行監控，充分了解市場行情。我國推行依法治國的國策，所以在電力需求側管理上法律手段是其基礎。政府對于電力需求側管理是高度重視的，因而制定、推行了一系列的法律法規，將需求側管理帶入法制化軌道。但在實際運用中，這些法律法規缺乏其他相關部門配合，沒有有效的監督機制和完善的配套政策，缺乏強制性和系統性，在需求側管理的政策目標、規劃、經驗反饋、績效評價等各個環節，也存在著很多問題。所以，政府部門要完善法律法規，制定有效的政策措施，發揮好其主導作用。運用法律手段為實施電力需求側管理打下更加堅實的基礎。除了以上的手段外，經濟手段也是一大關鍵。推行階梯式電價和峰谷分時電價是改變電價結構的重要措施。峰谷電價的推行，居民用戶可以自愿選擇峰谷電價，規范自身電力負荷使用。另外實施可中斷電價和季節性電價等也是重要的經濟手段，能夠改變電價結構，適應需求側管理。

6結論

篇9

關鍵詞：二十一世紀飯店經營管理發展趨勢飯店服務

新世紀的鐘聲就要敲響了，下一世紀被人們稱為“知識經濟”、“網絡技術”、“綠色環保”的時代。飯店業作為二十一世紀的朝陽產業，將面臨著新的挑戰和前所未有的發展機遇。誰能順應時代的潮流，把握市場的新需求，適時進行管理的創新，誰將是市場競爭中的贏家，許多從事飯店經營與管理的業內人士都在構思未來飯店發展的新趨勢、新理念、新戰略。展望二十一世紀，筆者認為未來飯店經營與管理將呈現如下發展趨勢。

一、集團化發展，品牌化經營

隨著經濟運行全球化，市場和資源跨國化的影響，世界飯店集團每年都在調整和兼并之中，飯店業的聯盟和合并導致更大規模的飯店集團的誕生。如英國巴斯公司先后兼并了國際假日酒店集團、洲際酒店集團等成為更大規模，更具競爭力的英國巴斯酒店集團（BassHotels&Resorts）。與此同時，隨著網絡技術的發展，飯店銷售除傳統方式外，更多地利用Internet時行網上宣傳、網上預訂和不同行業間集團聯合促銷，飯店品牌在Internet上將有著巨大的魅力，品牌將越顯重要，只有全球化、品牌化飯店才會在現代營銷中得益。

二、市場高度的細分化與多元化營銷策略

隨著新時代旅游的發展，市場需求呈現多樣化、個性化態勢。飯店將注重市場需求的細分化，實行“小市場、大份額”戰略，通過開發個性化產品和提供個性化服務來贏得目標顧客，許多有著鮮明特色和明確市場定位的主題飯店增多，如：現代商務飯店、青年旅館、汽車旅館等。與此同時，隨著顧客需求的變化和市場競爭加劇，飯店的營銷策略呈多元化趨勢。整合營銷、利基營銷、三元營銷、關系營銷、政治營銷、資料庫營銷、綠色營銷和網絡營銷等新的營銷觀念和策略不斷涌現。正如市場營銷權威人士菲利普·科特勒所說：“每一個10年，都要求公司的管理當局重新思考和更新它的目標、戰略和戰術。”迅速變化的形勢往往使經營企業在昨天取勝的原則在今天變為陳舊。

三、創造綠色飯店，倡導綠色消費

未來飯店業將更注重保護大氣臭氧層、生態環境平衡及節約能源和材料耗費。飯店的建筑盡可能減少現代建筑帶來的光污染，利用先進的幾何造型，使室內采光度好；飯店的能源盡量利用太陽能，節省普通能源的消耗，降低大氣層的污染；飯店不使用塑料等無機化合物易耗品，而改用易分解的低制品或木制品，以益于生態環境的平衡；客房的床單毛巾最好是純天然的棉織品或亞麻織品，肥皂宜選用純植物油脂皂，盡量體現綠色服務；客房不再每日更換一次性用品，床單、毛巾的更換也根據客人的需要而定。不少飯店已經在客房內放入這樣的卡片：“如果你不需要更換被單，請把卡片放到你的枕頭上”。培養人們的綠色意識和消費精神。

四、飯店服務更注重個性化

90年代以后，飯店逐步進入個性化服務時代，許多產品有特色、服務有個性的飯店在市場上呈現出強有力的競爭力和生命力，而那些產品雷同性強，服務無特色的飯店皆面臨生存的危機。飯店在為所有來店客人提供規范化、標準化服務的同時，更注重對不同客人提供具有針對性、個性化服務。個性化服務是規范化服務的延伸。它體現在工作責任心、感情投入、靈活、超常、自選等方面，它能讓客人最感滿意，有時還能為客人帶來驚喜。如：豪華酒店中的“金鑰匙”，被客人視為“百事通”、“萬能博士”和解決問題的“專家”，它代表了飯店委托代辦的最高水平，“盡管不是無所不能，卻一定要竭盡所能，它是“金鑰匙”的服務哲學。中國金鑰匙的承諾是：為全世界旅游者提供“高效、準確、同時完善”的服務，“金鑰匙”成為飯店優質服務的象征。

五、管理組織結構小型化、扁平化趨勢

傳統的組織機構設置主要是站在飯店的角度設置崗位，強調專業化分工、規范化管理。未來的飯店需更多地站在客人的角度考慮問題，要求飯店管理追求效率、注重溝通、靈活機動和提供針對。飯店盡力提供比競爭對手更有效的服務，提供客人盡可能的便利，提倡一站式服務。這就要求飯店的管理組織結構克服原有管理層次多、信息傳遞慢、管理費用高和效率低等弊端，避免組織分工的過分細化和專業化。而傾向于管理組織結構的小型化、簡單化、扁平化和有機化。

六、飯店智能化程度不斷提高

隨著互聯網技術的發展和全社會信息化進程的加快，以電子信息技術為代表的現代科技，逐步進入飯店業，飯店的智能化程度不斷提高，客人感到更加舒適、方便。網上預訂、網上宣傳促銷將逐步取代傳統的電話預訂、郵寄宣傳資料和新聞媒體廣告等；客人入住手續方便快捷，完全電腦化操作，客人可直接從電腦屏幕挑選自己喜歡的房樣類型，不再像以往那樣由總臺分配哪間房間就住哪間房間；客人的身份資料也將利用先進的電腦掃描技術錄入電腦，免去人工登記、確認等繁瑣的程序；客房配備先進的VCD設施、多媒體互聯網絡和電子控制技術，客人可以通過房間內的電腦顯示確認自己的個內容。如：每天叫醒時間、送餐時間、收衣和送衣時間、預訂機票和宴席、與工作單位聯系和客戶進行業務聯系等。

七、員工第一，堅持以人為本的管理

二十一世紀的競爭，是知識的競爭，歸根結底是人才的競爭。未來飯店的經營應樹立“顧客第一，員工第一。”的經營理念，使飯店成為“賓客之家，員工之家。”飯店要注重員工的培養，為員工創造寬松的人際關系、舒適的工作環境，較多的晉升機遇和較高的工資福利。因為員工是服務的實施者，只有滿意的員工才會提供滿意的服務。通過賦予員工更大的權力和責任，使被管理者意識到自己也是管理者的一員，進而更好地發揮自己的自覺性、能動性和創造性，充分挖掘自己的潛能，在實現自身的人生價值的同時，為企業作出更大的貢獻。

八、餐飲在飯店中地位日益受到挑戰

“民以食為天”，隨著人們生活水平和質量的提高，客人對餐飲的需求進一步加大，并呈多樣化趨勢，餐飲業仍是經濟增長中最快的行業之一。與此同時，社會餐館不斷涌現，遍地開花，飯店餐飲面臨更加強有力的競爭對手。一方面，有特色的餐飲（如主題餐廳）可能會在飯店中繼續生存，商務型飯店中的餐飲將削弱，度假型飯店的餐飲將多樣化；另一方面，有些飯店將突出餐飲，讓餐飲走出飯店，與社會餐飲分爭市場。

九、飯店業主轉向房地產市場，注重以房地產增值中獲取利潤

市場競爭日趨激烈，行業平均利潤率水平不斷下降，飯店的回報周期延長以及飯店經營的集團化、品牌化趨勢，飯店業主一方面將未來飯店的直接經營更多地委托給專業的飯店管理公司來承擔，因為飯店管理公司通過管理技術、營銷網絡、品牌等無形資產的輸出管理，更容易使飯店業主獲利。另一方面，飯店業主更多地轉向房產市場，將飯店作為房地產投資，并注重從房地產增值中獲取利潤。