導語：如何才能寫好一篇考生評語，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1) 你很活潑，也很熱心，所以你的身邊總有很多的朋友。學習上，你聰明，理解力強，接受新知識快;但是你缺少恒心和毅力，學習不夠自覺，故成績不是很理想。今天的成績就是你今后在社會上生存的資本，未來的社會是充滿競爭的社會，你如何去面對挑戰?希望你一定要認真分析學習現狀，打破學習瓶頸，注意克服浮躁情緒，認認真真做事，踏踏實實做人。

2) 該生能以校紀班規要求自己。尊敬師長，團結同學，待人接物熱情大方。集體觀念強，積極參與各種社會實踐活動。學習態度認真，勤學好問，成績優秀，學風踏實。生活儉樸，為人誠實。是德智體全面發展的好學生。

3) 你是個聰明性格開朗的學生，同學們都喜歡接近你，與你在一起談笑風生，你關心集體，學習成績優秀，還寫得一手工整漂亮的字，這些是你的長處。如果在學習上你能夠更加嚴格地要求自己不滿現狀細心答題有競爭意識的話，那么，你一定會離優秀更近一些。

4) 你的可貴之處在于平和;平和令你寵辱不驚，平和使你淡薄名利，平和讓你寬厚待人;絕不隨聲附和，決不人云亦云，同齡人中難得的質疑精神，在你的身上得以展現;高品質的智商，敏銳的洞察力，極強的領悟力，令你的學習輕松而有效。謹記：天外有天，山外有山。忘早日振翅高飛上云霄。

5) 你是一個聰明，善于開動腦筋，勇于探索，富有進取心的好學生。以頑強的意志力和拼搏精神感染著每一個同學，不愧是班級同學的榜樣。拼搏追求奮斗，是你學業成功的保證。你有優秀的思維素質和能力，學習刻苦，成績優異。你要注意鍛煉自己多方面的能力，全方位施展自己的聰明才智，我想這對你今后的人生大有裨益。希望你能戒驕戒躁積極進取，力爭百尺竿頭，更進一步。

6) 你擁有聰明才智又不乏刻苦勤奮多思善問，所以你的成績名列前茅;你為人和善，開口必笑但又堅持原則，所以得到大家的信賴;我觀察過很久，在全班男生中，你屬于做事認真精益求精的那種;你很自信，這是一種很好的心態，但要記住山外有山的道理，勝不驕，敗不餒，永遠不放棄追求。

7) 在老師的印象中，你聰明，有才智，你學什么東西都特別快。你有強烈的進去心，非常優秀的領悟力和理解力，學習上反應快，愛動腦，肯鉆研這些都是作為一個優秀學生不可缺少的學習品質，進入高二以來，你學習特別主動，成績提高很快，已進入了年級優秀生的行列，但是老師想提醒你要注意學習的每一個細節，不要好高騖遠，踏踏實實做好學習上的每一件事，你要注意克服浮躁情緒，堅定踏實，提高效率，準備迎接高三新的挑戰。

8) 你是一個熱愛讀書，善于鉆研，愛好廣泛，學習成績非常優秀的學生，認識你的人都認為你是個奇才。你曾為班級和學校爭得了榮譽，你樹立起遠大理想，立志考上劍橋牛津之類的大學，這是何等的令人欽佩!老師多么希望你能揚起理想的風帆，實現美好的理想啊!然而，看到你不能正確地接受老師的批評，與同學的關系日益疏遠，對值日工作漠不關心，老師真是從內心為你的落后而焦急。我送你三句話：三人行，必有我師失去朋友的人將孤獨無援勞動才能創造一切。相信知錯就改的人會更有發展。積極進取，全面發展，你會更加完美!

9) 經過幾年來的不懈努力，你已成為全校聞名的好學生，新的學習生活已經在你面前展開，愿你駕駛著裝滿知識的巨輪，樹起理想的風帆，擎著奮斗的指南針，抵達科學的彼岸。

10) 你是一個能在關鍵時刻爆發出令人吃驚的能量的學生，在過去的日子里，你能做到學習工作專心致志，團結同學樂于助人，這使你在學習上取得了很大的進步，甚至還取得了語文成績級部第一，基本能力級部第五的驕人成績。每當有同學遇到困難，你就會無私地關心幫助他擺脫困境，并以此為樂，自己不但不計回報，卻還常常付出很多。希望你能再接再厲，在學習生活中把自己的潛能發揮到極致，相信你定能有豐厚的收獲，取得自己高中三年來最大的一次勝利!

11) 你的自覺認真刻苦精神很難得，你是一個令老師和家長寬慰的孩子。你有強烈的進取心，有端正的學習態度。關心集體幫助同學隨和樂群是你的優點，不用去想能攀多高，即使路途遙遠，只要一步一個腳印，目標始終如一，你的理想一定能實現。

12) 古往今來，大凡出名的人哪一個不是跟勤字有關，大科學家愛因斯坦也曾說過，天才出于百分之九十九的汗水加百分之一的天賦。可見，成功的喜悅是辛勤的汗水澆灌出來的，而懶惰的人大多一事無成。你身上最大的毛病是什么懶。懶使你迷失了學習的方向;懶使你染上了許多壞習氣;懶使你喪氣了斗志;懶使你與成功無緣。其實，你是個很聰明的學生。你模仿力較強，記得那次班會課上，你表演的孫悟空，惟妙惟肖，令人記憶猶新。老師希望你能樹立起必勝的信心，去打敗你的天敵!到時，會有奇跡出現的。

13) 你是一個品行兼優，有很強的組織能力和責任心，能協助老師管理好班集體，在同學中威信極高的人。你非常的勤奮，能積極思考問題，對自己嚴格要求，從不松懈，所以你的學習成績總是非常棒。但是有時候你還不太自信，從現在開始，逐漸地增強自己的自信心。老師相信你現在改變不了的，將來一定可以改變。

14) 你有非常優秀的領悟力和理解力，思維的活躍性堪稱一流。你有較強的應變力，思路開闊，想象豐富，興趣廣泛。你的強項在高二這一年更加明顯，但是老師也更多了一分擔憂和期待，你的成績不是很穩定，與你的目標和家長的希望還有距離，你要將自己的聰明才智充分發揮出來，不斷地挖掘學習的深度拓寬學習的廣度。但是老師還要提醒你浮燥是成功的致命傷，切記踏實嚴謹是成功的秘訣。我想進入高三的你會更加成熟，學習成績會有一個質的飛躍。

15) 你像蜜蜂采蜜一樣勤勤懇懇地學習，老師和同學都看在眼里了。當然你遇到了許多困難，成績的提高不是一朝一夕的事。你最需要的是要自信而不自卑，事到萬難須放膽，困難是一定可以克服的。你現在一定要樹立信心，沒有翻不過的高山，沒有越不過的大海，不用去想能攀多高，即使路途遙遠，只要一步一個腳印，目標始終如一，你會逐漸向你的的理想*近的。

16) 你在本學期的表現上較上學期有更大的提高。上課效率也在穩步提升，你喜歡幫助同學，熱心但不失細心，也有很強的集體榮譽感，班級的得與失都能牽動你的真感情，為班級的利益著想，為班級的榮譽奮斗。而且本學期你在學習上有了很大的改觀，成績也進步很快，可以用巨大的飛躍來形容，老師感到很高興，同學們也有很多對你刮目相看，把你當作榜樣來看。希望你能夠發揚優點改正不足，在前進的路上加快腳步，創造一個更加完美的自己，取得更大的進步。

18) 近來，從你的一些行為和言語中老師感覺到你有一些自卑，這使老師感到有些不安。貧窮只是暫時的，人不能窮一輩子，況且目前經濟上的貧困還不足以成為你學習的障礙。然而自卑會是絆腳石，它會阻礙你的進步和你今后的發展的。老師希望你能化自卑為自信，化苦惱為動力，相信你的明天會更燦爛。

19) 善良的孩子最讓人欣賞，恰好你就是;樂觀的孩子最若惹人喜愛，恰好你也是;重感情的孩子最值得稱贊，恰好還是你。課堂上從你專注的眼神中，老師看到了你的自信，也看到你成績的進步。

20) 你性情溫和，言語不多，但你待人誠懇禮貌，思想上進，有明辨是非的能力。作為一名班干部，能以身作則，嚴格遵守學校的各項紀律，負責班級宣傳工作，認真負責，與同學關系融洽。愿你在平時更注重基礎知識的學習與訓練，加強能力的培養，做一個全面發展的好學生!

21) 你有一顆純真的心，你的笑容如春風洋溢。這學期以來，你心理上成熟了許多，為人處事有了自己的主見。學習上克服了淺嘗輒止，能深入鉆研，逐漸形成了良好的學習習慣。學習成績穩步提高，我真為你高興。老師想說的是：在學習中，有時會遇上暫時的困難，對自己要有信心，你最需要的是要自信而不自卑，事到萬難須放膽，困難是一定可以克服的。只要不斷努力，要有毅力，要持之以恒，你的成績會有很大突破，老師和你一起努力。

22) 你是一個熱愛讀書，善于鉆研，愛好廣泛，學習成績非常優秀的學生，認識你的人都認為你是個小才女。你有著遠大理想，老師相信你一定能揚起理想的風帆，實現自己美好的理想!積極進取，全面發展，你會更加完美!

23) 如果我們班的每位同學都是夜空的繁星，那么你就是其中耀眼的一顆。看著你儼然一位小老師，熱心地幫助每一位需要幫助的同學;看著你成績如此優秀，仍孜孜不倦地努力學習;看到你默默地為班級付出自己的愛老師真心為你驕傲!不過老師希望你能做一個堅強的女孩，不要動不動就掉小金豆。

24) 你是一個非常聰明的學生。課堂上有時能聽到你富有創造性的發言。你的學習成績優良，是位優秀的學生。熱心班集體工作并協助老師完成班級工作。廣泛閱讀課外書籍，必將為你的人生增添光彩。希望你繼續努力，成為全面發展的好學生。

25) 有段時間，你對待學習有所松懈，老師看在眼里，急在心里。如果在學習上有什么困難，老師很愿意幫助你。因為你一直都是一位很勤奮，很努力的好學生。不過，最近你的成績又有了進步，這可真讓我松了一口氣。

26) 你樸實無華，思想健康，積極上進，你身處逆境，卻永不退縮，你不追求享受只追求方方面面的進步，我為你感到無比的高興，希望你做生活的強者，不屈不撓勇往直前，我會永遠支持你祝福你!前進的道路是坎坷的，愿你做一個無畏的勇士，采擷最美麗的花朵!

27) 真人不露相這句話用在你身上最合適了，在你不愛說話的外表下，藏著一顆勤奮，努力，上進的心，再加上你的聰明，才智，你學什么東西都特別快。這一學期你進步非常的快!要是你還能在大家面前大聲地講話，那我們就更好了。加油吧，你將會是個很有出息的高中生!

28) 學習認真刻苦，生活節儉，處世大方。成績較穩定，保持前列。熱愛勞動，主動維護好班級環境，受到老師同學的好評。望今后能樂觀開朗些，主動參與些文體活動，從各個方面來培養鍛煉自己。

篇2

1、你是一個活潑開朗的男孩，樂于助人、關心集體、敢于挑戰困難。在學習上勤奮踏實、孜孜不倦，善于與同學交流，吸取他人長處，有自己的主見，有良好的人際關系。老師相信穩中有內斂的你，未來一定會走的更輝煌。

2、“真人不露相”這句話用在你身上最合適了，在你不愛說話的外表下，藏著一顆勤奮，努力，上進的心，再加上你的聰明，才智，你學什么東西都特別快。瞧你，作業本上大紅的優，每次測驗取得的好成績！要是你在大家面前大聲地發言，那我們就更喜歡你了。加油吧，你將會是個很有出息的男孩。

3、你是全班綜合能力測試過關的唯一的女生，說明你各方面素質都不錯。你對班集體有滿腔的熱情，有正義感！你嚴于律己，生怕自己落后了。你虛心地向別人學習，使自己變成一個各方面都優秀的女孩。學習切忌：“一曝十寒”！只要你持之以恒，相信理想大學的門會為你而開的。

4、你是老師最喜歡的學生之一，源于你無論何時掛在臉上的微笑，源于你在處理事情上所顯示的聰慧，無疑，你應該是優秀的。但是，你知道為什么你卻成不了最好呢？找到原因了嗎？老師相信，只要你改掉上課開小差，做小動作這些壞毛病，你將是我們班最棒的！

5、你是一個性格開朗、十分陽光的學生。在學習上你能夠靈活機變，平時在生活中，待人真誠，能給大家帶來歡笑，哪里有快樂，那里就有你的身影。你的知識范圍廣泛，興趣愛好多，博學多識的你一定會實現自己的夢想。

6、或許你有些調皮，有些好動，也常挨批評，可其實在老師的心里，一直認為你是個聰明的學生，你知道嗎？學習是要*持之以恒的，如果你能把學習的激情融入每時每刻，靜下來認真思考，勤奮學習，那么，你也可以成為一名佼佼者。試試看，老師等你的好消息！

7、你是一個敢講真話、能做實事，善于思考，具有一定辦事能力的人，你富有朝氣與信心，常能帶給班級一股青春與清新的氣息，你能與同學朝夕相處、融洽和睦，愛好體育，但各方面還有待改進與提高。 愿你揚長避短，勤奮學習，爭做全面發展的三好學生！

8、你是一個善于發現問題、樂觀開朗、具有很強藝術細胞的女孩子。對待事物你總愛深入探究，這種精神值得贊揚。同時你樂于助人積極參加集體活動，深受老師同學的歡迎。老師希望你在今后的人生道路上將你的優秀品質保持下去。

9、老師常訝異于你造句的優美，作文的流暢。這些都顯示了你思維敏捷、豐富和細致。但你唯一讓老師擔心的是你的字，等到六年級時還有人認得出來嗎？老師很懷疑。老師相信，不久以后，你的聰慧，+漂亮的字+關心集體，你將是個受每一個同學歡迎的同學。

10、你是個文明守紀，團結同學，尊敬教師的好學生。你助人為樂，把每個同學當成好朋友，那么，老師也希望你把書本當成“好朋友”，多讀多看，記住“書籍是知識的源泉”。在這里，老師送你兩顆心，“信心”和“決心”，希望你好好收藏，并發揮它的作用，你的學習一定會得到滿意的成績。

11、撇開你的學習不說，你是個可愛的男孩，但作為學生，學習是最主要的。我認為，學習失敗的主要原因在于你自己，你學習自覺性不夠，上課時容易走神，學習上不肯下功夫。老師最喜歡看到的就是你的進步。好好努力，爭做一個人見人夸的好學生！

12、你是一個活潑開朗的男孩，在學習上積極上進，有鉆研精神，熱愛科學，在化學等學科上常取得較好成績。在生活中能吃苦，腳踏實地，能與同學和睦相處相信熱心好學的你能取得更好的成績。

13、你是一個開朗聰明的孩子，尊敬老師，能協助老師管理班級，責任心強，工作認真，關心集體，團結同學，積極參加體育鍛煉，愛勞動，不挑食，環保意識強，愛護公共財物，聰明機靈，思維開闊，語言表達能力強，有強烈的好奇心，對問題有追根就底的毅力，誠實勇敢，學習自覺，上課積極舉手，大膽發言，有個人獨立的思想，學習成績優秀，老師希望以后繼續努力，爭取更大的進步！

14、你樂于助人、善于交流、對待問題有獨到的看法，喜歡關注社會熱點問題以及西方文學，熱愛閱讀、協作和運動，深受老師同學喜愛?？傊闶怯袀€性的孩子，老師期盼著你頻傳捷報的時刻。

15、本來，你是一個很認真的學生，每一次的作業都做得很清楚，而且仔細。上課，每回老師都能看到你高舉的手，你的回答真精彩！老師常常贊嘆。但最近，你卻交了個壞朋友，那就是貪玩。記住，玩是可以的，但是貪玩就不對了。好好表現，老師期待你更好的成績。

16、你是一個開朗熱心的女孩，有很強的責任感，勤奮好學是你最突出的優點。在高中的學習中你能夠嚴格要求自己，成績能保持穩定。老師相信通過你的努力，大學的門會為你敞開。

17、你思維敏捷，學習勤奮。喜歡開動腦筋思考問題，有一定的分析能力。你勤于思考，所學知識能夠舉一反三，經過一個學期的調整，老師驚喜地發現你已完全適應了高中學習生活，半期考中的表現證明了你不是弱者。但老師同樣要提醒你，只有持之以恒，方能立于不敗之地，你能做到嗎？我們期望你能再次給我們一個肯定的答復。

18、老師真的很喜歡你！你真是太棒了！勤奮好學，思維敏捷，在課堂上精彩的回答，流利的談吐，優美的文筆；一手漂亮的好字，你品學兼優，全面發展，令老師贊嘆，同學們羨慕。希望今后你在學習中大膽施展自己的才干，使你更加出色。

19、這學期，你各方面的表現都有可喜的轉變，學習成績有了顯著的進步。原來的那個自由散漫、自私無禮的你變成了一個愛學習、求上進、講文明、懂禮貌的好學生?？吹侥愕某砷L，你的進步，大家都為你感到高興。人可貴的地方在于知錯就改，這一點你做到了，更可貴的是持之以恒，老師相信你也一定能做到，甚至會做的更好。

20、你是一位聰明可愛的女孩。課堂上經?？吹侥愀吲e的手，聽到你響亮的回答聲，可不知什么時候你漸漸驕傲起來，身邊多了一位“粗心”這位朋友，知道嗎？這樣好成績是不會和你交朋友的，老師真希望再看到你那端正的字跡并和“細心”交上朋友。你會做到的，是嗎？

21、你性情溫和，言語不多，但你從不服輸，不斷要求進步。你待人誠懇、禮貌，作風踏實，品學兼優，熱愛班級，認真做好班級工作。你勤奮好學，在學習上有鉆勁，學習成績穩步提高。 愿你培養自己活潑的個性，學習上抓好平衡，來年取得更大的成績！

22、你純真可愛，你思維敏捷，想象力豐富，某些問題有自己獨到的見解。的確，你很聰明，常問出別人無法想到的問題，多么與眾不同。一雙靈巧的小手，做什么象什么。但你的成績總是不能名列前茅。你很清楚，自己太好動，不專心，為什么要明知故犯呢？請盡快改正吧！這樣的話你一定更加了不起。

23、你很聰明，通過你的努力，這學期你的成績進步了，可你的身邊也還有“粗心”這位朋友，使你和好成績還有一定距離。聰明的你想獲得優異的成績，一定知道怎么做了，對吧！相信在不久的將來，你一定會和好成績交上朋友的。

篇3

關鍵詞：服務業 生產業 產業結構升級 服務外包

中圖分類號：F719 文獻標識碼：A 文章編號：1007-3973（2012）011-150-02

1 生產業的內涵及其重要作用

1.1 內涵

當今世界已進入到了一個服務經濟時代，而信息技術革命更是加快了服務業的發展步伐，使其重要作用不斷顯現。毋庸置疑，服務業尤其是現代服務業已經是經濟增長的新引擎。而生產業卻是現代服務業的核心部分，是發展的重點與突破口。2011年，我國《十二五規劃綱要》特別指出要深化專業化分工，加快服務產品和服務模式創新，促進生產業與先進制造業融合，推動生產業加速發展。要有序拓展金融服務業，大力發展現代物流業，培育壯大高技術服務業，規范提升商務服務業。

綜合多種觀點，概括來講生產業是直接或間接為現代企業的生產活動提供多種類型中間服務的行業，貫穿于企業生產的各環節。它是一種中間投入，即以知識和人力資本作為主要投入品，是產業加速融合的關鍵環節。生產也可理解為服務生產的市場化或外部化，即企業內部的服務項目不斷分離出來，形成獨立的專業性的生產行業。這將有利于降低企業的生產成本，深化分工以提高生產效率與企業經營的專業化程度。

1.2 重要作用

1.2.1 生產業的發展推動了產業結構的優化升級

生產業是整個產業鏈中的重要一環，具有較高的創新性、滲透性與較強的產業關聯性特點，它與其他產業的聯系十分緊密。發展生產業，能夠有效提高產業結構中高附加值產業的比重，它已經成為轉變發展方式、優化產業結構的主要驅動力。具體來看，生產業作為經濟助推器，對促進產業結構優化升級的作用可以歸納為：由于其歸屬于第三產業，所以首先能直接增加第三產業的產值比重、使其內部結構更加協調、有序，并不斷優化；其次，要推進農業現代化，也需要大力發展生產業。專業化的服務能夠改善農業的生產要素條件，通過金融服務、信息咨詢、市場研究、流通網絡體系建設等渠道協調并解決分散的小農戶與大市場之間的矛盾，從而帶動農業產業的優化升級。此外，還可以促進制造業結構升級。生產業所具有的高水平研發與營銷能力，可以提高制造業的核心競爭力，促進制造業向“微笑曲線”附加值較高的兩端演進，從而獲取較高利潤。

1.2.2 生產業能夠促進服務業專業化、市場化水平的提升

生產業是從企業原來的一些服務職能部門，如研發、咨詢、物流、營銷等當中分離出來的。這種逐漸出現的“外部化”趨勢也是專業化、社會化、市場化水平不斷提高的必然結果。從交易費用經濟學的角度看，社會勞動分工的深化可使社會生產效率提升，但分工層級的增加也使得交易次數增多，交換商品的總規模增大，由此也會帶來各種交易費用的增加，這樣一來分工所致的利益成果將被抵消。因此，要避免這種現象，就需要由某種中介產業提供中間投入來幫助降低各種成本，這也就體現了生產業最本質的特點。就企業來講，當交易成本低于其內部管理成本時，企業就會認為從市場上外購某些中間產品更為經濟，從而傾向于將內部相關職能分離出去，動態地配置自身的功能與服務。業務“外包”同時也克服了企業自身創新能力欠缺等一系列問題，而且可以有效地控制風險。

1.2.3 有助于增強城市自主創新能力，形成經濟的內生增長機制

城市創新能力的提升，要集成各類創新資源，使創新成為一種內在動力，而生產業將提升創新對各行業領域的促進作用。首先，生產業本身就是典型的創新型產業，它以高技術含量占據產業鏈高端環節，能夠有效地創新理念、知識與技術，并將其不斷轉化為實際的生產能力與創新成果。通過信息、咨詢、研發等一系列的生產，將有助于提高城市產業的自主創新能力，推動新技術、新產品、新品牌的形成；通過金融、保險服務等各種生產，為企業發展提供信貸支持與資金保障。此外，生產業的發展更有利于將一個城市的優質資源集中起來，形成強有力的聚集、輻射、服務功能。從而能夠帶動城市相關產業發展，提升城市的綜合競爭能力。

2 我國生產業的發展狀況

2.1 生產業促進了經濟平穩較快增長

現今，生產業的發展已經成為我國經濟增長的“助推器”，其發展勢頭迅猛，產業規模不斷擴張，與之相關的政策環境也日臻完善。這些年，我國經濟飛速發展，經濟總量顯著提升，三次產業比例不斷調整。隨著對外開放的擴大和市場體系的逐步完善，我國第三產業有了迅猛發展，其中以生產業為主體的現代服務業發展速度也在加快，不斷培育出新的經濟增長點，成為了我國國民經濟的重要支撐力量。北京、上海、廣州等大城市生產業發展十分迅速，產業結構不斷優化。

2.2 服務外包業發展迅速，潛力巨大

服務外包既是推動生產業發展的重要動因，也是生產業全球化發展的一個重要表現形式。進入21世紀以來，服務外包業務范圍不斷擴大、層次逐步提高，知識密集型服務外包開始快速增長。相較而言，我國的服務外包產業仍處于發展的初級階段，在國際市場上缺乏有競爭力的知名品牌，市場環境也有待完善。但近些年，我國服務外包產業規模迅速增長，服務外包業已步入快速成長期。同時依托各自資源優勢，涌現出一批具有特色的服務外包示范城市。未來，政府部門還將進一步從政策、人才、資金、平臺等多方面給予服務外包業支持，以促進我國服務外包業快速發展。

2.3 集群化趨勢加強，集聚效應顯現

生產業的集群化發展是現代經濟發展的趨勢。為適應日新月異的技術變革的要求，企業須通過與外部環境的廣泛合作來獲得資金、信息、人才、新知識等要素。一個組織或群體越是能夠相互吸引、團結協作，就越是能夠積聚知識資本，提高生產效率，增強專業化水平。生產業的空間集聚形成了共生互補的企業群體，這種集群化模式能夠不斷激發出新的產品和思想，培育了企業的創新能力，更提高了產業的競爭優勢。近年來，我國也更加重視推動生產業集群化發展，建設形成了生產業功能區，引導企業資源向集聚區集中。一些大城市的生產業集群化特色日益明顯。但對比而言，我國生產業的產業集聚度仍較低，與其相關的產業規劃制定、配套條件改善等工作還需要進一步做好。

2.4發展呈現總體不平衡，分布不均勻的特點

從我國生產業內部各行業的增加值來看，交通運輸，郵政和倉儲等傳統行業一直以來占我國生產業增加值的比重較大。而一些新興業態如技術服務、商務咨詢等所占比重仍然比較低，這主要是因為其產生最終生產價值的周期較長。但是隨著我國經濟發展以及社會內生需求的變化，行業之間的協調平衡將是未來的發展方向。另一方面，生產業分布不均勻。我國東部沿海地區成為主要聚集區，生產業的發展水平較高，北京、上海、深圳等一線城市，服務經濟特色明顯，生產業已成為其經濟增長的新動力與創新的源泉。而廣大西部地區發展水平則相對較低。

2.5 服務水平與服務需求有待提高

我國的生產業還存在著服務的技術含量不高、專業化程度較低、生產需求不足等問題。一方面，總體看我國還處于生產業發展的初級階段，導致技術成熟度、發展水平還較低；另一方面，我國制造業對其的中間需求也有限。一直以來勞動密集型產業和產品在我國制造業中占主導地位，貼牌生產成為許多地區的發展主業，長期處于價值鏈的低端，導致企業的生產需求不旺。

3 有效提升生產業發展水平的對策

3.1 充分了解發展生產業的重要意義

我們應該認識到，服務業的發展程度是現代經濟發展的一個重要指標。從發達國家和地區的實踐來看，發展生產業能夠深化專業分工、提高生產效率、降低交易成本、增強創新能力。就我國來講，加快發展生產業是轉變經濟發展方式、實現產業結構優化升級的重要途徑。因此，我們要解放思想、轉變觀念，充分認識生產業在提高經濟運行效率、促進經濟社會健康發展中的重要作用，明確發展目標與重點，克服困難、改善發展條件，推動生產業發展。

3.2 推動集群化發展，培育優質項目

產業自身的特點和規模決定了企業在一定區域內的聚集具有集聚的競爭優勢。當產業集聚形成規模和特色時，會形成生產業集聚的品牌效應，獲得更高的市場認同，提高區域競爭優勢。而產業集群則是地域化經濟發展的高級階段，因此未來要努力完善產業配套措施，制定政策推動條件適合的生產業集群化發展。首先引導其向主要產業園區集聚，逐步形成專業化服務體系，充分發揮其輻射帶動作用。對已有的產業集群要提高其總體技術水平、進一步突出特色，不斷培育其競爭能力；此外，要引導集群內部的企業加強協作、構建信息資源共享平臺，促進服務企業之間、服務企業與制造業企業之間有效合作、互惠發展。要引導生產企業積極發展中、高端項目，以滿足不同類型客戶的多元化需求，同時不斷提高服務的技術水平，培育好有代表性的服務業龍頭企業。

3.3 努力完善相關配套措施

（1）培育環境，完善政策。發展好生產業需要長期的努力，更需要各方形成合力。要積極發揮好政府的作用，在政策制定與執行、環境的培育與改善等方面給予大的扶持。應為生產業的發展提供一個良好的政策與生存環境，例如創造有利的條件，為其提供更多的優惠政策，建立好與之相聯系的市場準入、金融信貸、稅費征收、資金支持、土地等政策扶持體系，對重點領域和關鍵項目還應有更進一步的政策傾斜。完善包括法律法規、行業標準、統計體系和其他有利于產業長足發展的制度安排。同時，還應加強管理，動態掌握生產業發展的規模、效益、運行情況，推動生產業全面健康的發展。

（2）應從根本上改變生產業需求與供給不足的狀況。合理釋放，不斷挖掘生產業的需求市場；量質并舉，積極培育生產業的供給主體。引導企業在明確界定外包范圍、合理選擇與評估外包供給方的基礎上，將企業部分非核心業務實行服務外包，以促進自身的優勢資源不斷集中，提高自身的核心競爭力。同時還要積極承接服務外包，加快國內現代服務業的發展與升級，培育一批具有良好資質的服務外包企業。要使各類企業優化資源配置，向高端、專業化方向發展。

（3）通過政策引導，推動生產業增加研發投入，不斷增強自主創新能力。同時，由于生產業對于人才的要求高于其他產業，還應建立完善人才引進和培養機制，形成科學化、多層次的人才開發、培育、考核、激勵體系。鼓勵人才柔性流動，不斷吸引有著良好專業素養的人員進入到生產業，同時還要在生產的創新活動中積極培養與使用人才，加快形成推動生產業發展的人力資源儲備。

參考文獻：

[1] 國民經濟和社會發展第十二個五年規劃綱要[R].

篇4

1.操作考查

應用操作是知能轉化、學習遷移的重要途徑，也是衡量學生是否真正掌握知識，能否在實踐中應用的主要手段。操作考查，作為考試形式是對傳統的試卷考試的大膽改革。

如五年級《長方體和正方體的表面積、體積》內容的考查，以往單用試卷考查，有的學生可得一百分，而實際應用能力很差，對生活實際中的長方體、正方體及其體積、表面積認識不清，缺乏實際計算能力。筆者認為應該改變一張試卷考查的方法，讓學生動手操作，實際應用，發給每個學生兩張鉛畫紙，讓學生按下列要求操作：

1.1 制作：①做一個長6厘米、寬3厘米、高2厘米的長方體紙盒；②做一個棱長0.3分米的無蓋的正方體紙盒；

1.2 計算：分別計算這兩個紙盒的表面積和體積；

1.3 應用：將正方體紙盒里裝滿黃沙，再倒入長方體紙盒中，求長方體紙盒中的沙高是多少。在考查過程中學生饒有興趣地量一量、畫一畫、剪一剪、粘一粘、算一算，人人認真操作。這樣考查不僅了解了學生知識掌握情況，同時培養了學生應用操作能力和解決實際問題的能力。

又如二年級學完《小時、分、秒》這一內容后，我認為應該要求每個學生做一只鐘面，并在鐘面上根據要求操作，撥出時刻，讀出時間，說出經過的時間等。在學完《米、分米、厘米》后，要讓學生自己選用單位去量黑板的長，桌面的寬，鉛筆的長，書本的厚等，這樣能激發學生的興趣，培養能力。

2.活動考查

即開展一次有趣的數學活動，在活動中考查學生對知識的掌握和應用程度。這種考查能激起學生的學習興趣，進一步明確學習目的，增強考查效果。

例如考查一年級學生對《元、角、分》和《加、減法應用題》的掌握情況，筆者認為應開展了一次“我當小小營業員”的活動，“比一比誰付錢快，誰找錢快”。讓每個學生自己準備一定數量的“人民幣”。教師公布練習本、鉛筆小刀、橡皮等文具用品的單價后，由學生用錢去買文具用品。大家輪流當“營業員”，可由老師指定購買物品，也可由學生自定購買物品，老師或學生當場給“營業員”評分。在這樣的活動中學生興趣很濃，人人爭當營業員，既接受了知識考查，又進一步知道了知識的用途，培養了學生實際應用能力。

又如三年級學生學完珠算加法、減法和珠算乘法后，可以特意請來一位學生家長（商店會計）作主考，搞一次“誰是優秀小會計”的競賽活動，先給每個學生發兩張發票，要求學生根據發票上的物品項目、單價、數量，算出總價，算好后記上時間，當場由“主考”評分。在這樣的競賽中，同學們既緊張、認真，又輕松愉快。

3.創造考查

創造考查就是為學生提供實踐的機會，發揮才能的舞臺，通過學生運用所 學知識進行應用實踐、創造、制作，考查學生綜合應用知識的能力和對知識的概括能力，培養學生的創造思維和創造精神。

如在考查統計圖表這一部分知識時，我認為應要求學生制作一張統計表或統計圖，形式和內容都自己定，從搜集資料，整理資料，到制成統計圖表都由學生獨立完成。這樣學生所制作的圖表內容豐富，形式多樣，圖表美觀，比以前試卷考查質量高。

在課外還可以采用編制“數學小報”，出一張數學試卷的方法來考查學生。如某一章節或幾個章節學完后，要求學生按學習的內容辦一張數學小報，然后由教師或同學從數學小報的內容、形式、版面設計進行評分；有時要求學生按學過的某一章節出一張數學試卷，由教師按試卷的內容、形式進行評分，作為單元測試成績。這樣既考查了學生綜合應用知識的能力，又培養了學生的創造精神，促使學生去復習知識、整理知識、概括知識。

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浙江省2010年1月高等教育自學考試教育評估與督導試題

課程代碼：10037

一、單項選擇題(本大題共12小題，每小題2分，共24分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.“評價過程在本質上是確定課程和教學大綱在實際上實現教育目標的程度的過程”。持這一觀點的是( )

A.克龍巴赫 B.泰勒

C.斯克里芬 D.比貝

2.根據評估參照的標準不同，可將教育評估分為( )

A.診斷性評估、形成性評估與終結性評估

B.定性評估與定量評估

C.自我評估與他人評估

D.相對評估與絕對評估

3.要依法進行評估，并把與評估對象進行教育工作活動的有關法規作為對評估對象進行價值判斷的指標。這是教育評估的( )

A.教育學的依據 B.教育方針依據

C.教育法規依據 D.教育政策依據

4.教育評估中，注重評估對象行為有效程度的指標是( )

A.素質指標 B.效率指標

C.效能指標 D.職責指標

5.由一定數量的長期從事教育管理工作的干部、有經驗的教師以及有關領域的理論工作者共同討論確定指標權重的方法是( )

A.逆向法 B.特爾斐法

C.專家會議法 D.層次分析法

6.對評估對象是否達到規定的合格標準而進行的評估，如新建學校的合格評估，新教師的合格評估等是( )

A.選拔評估 B.合格評估

C.復核評估 D.全面評估

7.教師做學生的思想政治工作，培養學生的道德品質、良好行為習慣所用的時間稱之為( )

A.教學時間 B.教育時間

C.課外活動時間 D.行政與社團工作時間

8.19世紀后半期，美國大學為了解決來自全國各地入學者所受高中教育的年限、內容等不同的問題，新英格蘭地方的大學和中等學校的一些代表聚集在一起，創建了( )

A.《經濟合作與發展組織》 B.《大學入學資格審議會》

C.《國際教育成就評價協會》 D.《美國進步教育協會》

9.目前我國社區教育廣泛采用的基本模式是( )

A.由廠礦企業單位、學校牽頭主辦的中心輻射型

B.根據自身需要由多個單位聯合主辦的互惠組合型

C.由廠礦企業單位主辦型效益型

D.縣(區)、街道、鄉鎮出面組織的地域統籌型

10.教育督導的任務從內容看其特點是( )

A.廣泛性 B.研究性

C.整體性、綜合性 D.行政指令性

11.下列說法符合我國實際的是( )

A.專職督學的任免必須按有關人事管理權限和程序辦理，督學證書由上級主管部門頒發

B.兼職督學一般由各級教育督導機構聘用，其職權比專職督導稍小

C.我國目前督學仍以行政干部型督學為主

D.教育部頒布的《關于加強教育督導和評估工作的意見》對督學的職權作出了明確的規定

12.教育督導的類型按對象范圍可分為( )

A.檢查性督導、評估性督導和調查研究性督導

B.督政和督學

C.宏觀督導和微觀督導

D.綜合督導和專項督導

二、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

1.教育評估鑒定功能

2.相對評估

3.品德評估

4.教師評估

5.督學

三、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

1.當代教育評估發展的特點是什么?

2.貫徹教育評估的科學性原則應注意哪些事情?

3.學生質量綜合評估內容的特征是什么?

4.地方政府教育工作督導檢查評估中的“兩基”、“五查”指的是什么?

5.我國的督學有哪些職權?

四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

1.舉例說明評估指標權重的作用。

2.你認為應該如何提高教育督導評估的科學性。

五、案例題(本大題11分)

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關鍵詞：隔聲屏障；設計；園林應用

中圖分類號：TU986

文獻標識碼：A

文章編號：1671-2641（2013）03-0000-00

收稿日期：2012-07-18

修回日期：2013-04-28

Abstract：：With the urban construction and development， all kinds of noise pollution are more and more serious. Sound insulation screen is a kind of media tools which can reduce negative impact on human body. As the increasing access to landscape development， understanding and definition of sound insulation screen have been gathered more discussion and research. This paper discuss a point of view that use new thinking and mode to make its functions and characteristics deepen from the point of view of acoustic landscape. Therefore， sound insulation screen can drive us to a more comfortable and healthful life.

Key words： Sound barrie；Design ；Landscape application

隨著社會的發展，科技的進步，人們的生活質量越來越高，但各種污染也隨之而來，其中，噪音污染的危害也變得越來越嚴重?，F今用地資源緊張，城市老城區中的道路景觀已不能更改，住宅區建筑早已成熟。因此，須運用不同的手段與方式，多種方法相結合，在道路景觀中營造隔聲“屏障”，達到顯著的降噪效果。在營建中若結合園林景觀的設計手法，隔聲“屏障”的功能效應會顯著加強，更好地為人居環境服務[1]。

1 隔聲“屏障”的定義

就基本理論而言，隔聲屏障是一個隔聲設施，為了阻擋聲源直達接收者，在聲源和接收者之間插入一個設施，使聲波傳播有顯著的附加衰減，從而減弱對接收者所處的一定區域內的噪聲影響[2]。

就延伸推廣而言，隔聲屏障是保持聲景觀平衡的一種媒介工具，通過不同的元素、手段、方式調節對人身心健康發展不利的聲效環境，從而使聲景觀保持有利于人類身心發展的動態平衡[3]。

2 隔聲“屏障”的特性

抗干擾性：隔聲屏障的創設目的是為了削弱空間環境中對人類有負面影響的聲音，還原空間原有的聲音，消除外來主導聲音對空間環境的不良影響，使聲音雜質得到過濾與削減，從而降低外環境聲效對觀感者的干擾。

可接近性：現今，隔聲屏障已從原有的模式形態中解放出來，隨著隔聲屏障運用手段與方式的變化，這些功能性設施不再只是一種標識形體，而是融入到園林景觀中，與各個年齡階段的人產生交流互動，變得可觸、可視、可探。

親和舒適性：隔聲屏障設計形式雖多種多樣，富有創新性，但功能與審美效用都是人們熟悉和需要的，通過人性化考慮，營造出可舒展身心的健康環境。例如水景墻、立體花墻、山石植物等，都是非常常見而實用的生活景觀。

積極向上的藝術性：隨著景觀設計的發展與進步，隔聲措施的表現形式已經有了質的變化，形態、色彩、質感、肌理等不同方面都融糅了藝術的氣息與特質。更具有美感，使觀感者在更人性化的景觀設施中提升自身對現代景觀的審美觀賞能力。

3 隔聲“屏障”在園林中的應用與特質

在日常人工聲景環境中，對于生活聲（談話聲、游樂場機械聲、公園廣播或背景音樂聲、手機鈴聲等），交通聲（汽車聲、摩托車聲、船只汽笛聲等），施工聲（房屋裝修聲、攪拌機聲等），隔聲景觀常采用隔音墻體、隔音板、路面交通隔聲屏障作為具體直接的隔聲措施，這類隔聲“屏障”主要通過遮擋源聲音的傳播和直接吸收聲音來取得隔聲效果。如在交通路面上，主要考慮屏障的形式尺度與建筑物的比例關系相協調，運用聲學傳播原理，在盡量保持與建筑物之間有足夠空間的前提下，營造適宜的屏障高度，直接達到削減交通噪聲的效果，減小對居民生活的影響。同時保證相鄰建筑有足夠的日照光度，減少居民的壓抑感。此外，在形態上隔聲屏障注重將輕型透明材質（如玻璃）嵌入隔音構件中，通過陽光照射，形成不同的陰影區域，營造出相對豐富多彩的視覺景觀效果，減弱因垂直厚重、單一乏味而使視覺心理產生的遮蔽隔離感（圖1、2）。建于邁阿密國際機場北部邊界的由瑪莎?施瓦茨設計的長約1.6 km的吸音墻[4]（圖3）正是色彩豐富而有趣味性的代表。

在自然的聲環境中，對于動物聲（鳥鳴聲、狗叫聲、貓叫聲、蟲鳴聲、蟬鳴聲）、植物聲（樹葉聲，風吹草聲、落葉聲）、水聲（噴泉聲、瀑布聲、溪流聲）、自然現象聲（風聲、雨聲、雷聲），隔聲“屏障”的應用就有了新的特點――物盡其用。在聽覺皮層調頻聲音方向選擇性形成的機制研究中，大腦的聽覺信息傳遞通路包括初級聽覺皮層在內的一些功能核團的神經細胞表現出對聲音頻率變化（調頻）方向的強選擇性。這與視覺中樞中視覺神經細胞對物體移動方向的偏好性相類似。人們一直在探索一些特殊的神經機制促使大腦感覺細胞表征這些外界信息的方向特征，進而來高效地編碼和處理外界感覺信息。根據這種理論的信息反饋，在《神經科學雜志》上，博士研究生葉昌泉對大鼠初級聽皮層在體膜片鉗電生理研究揭示了初級聽皮層的調頻方向會選擇性地建立多重突觸機制。其中包括：聲音激活的興奮性突觸所輸入的時間具有延遲效應，效應在聲音頻率象限上有規律地變化；興奮性和抑制性輸入的感受也在聲音頻段上有差異性地分布，即不同頻段聲音差異性地激活抑制性和興奮性輸入[5]。這項研究直接驗證了存在已久的感覺神經元方向性特征建立的通用突觸機制模型，也為了解大腦感覺處理信息的工作機制提供了實驗基礎。

由此說明，人感知外界環境聲效具有選擇性，當環境中出現了趨向有利于人身心健康的聲效時，就容易激活人對這種聲音的興奮性，獲取與感知這種聲效所反饋的信息，從而抑制對其它聲音的選取與感知。我們知道大自然的聲音是多姿百變的，人類獲知自然聲常常能感到抒懷自娛。利用自然界的聲音，通過運用園林要素等媒介工具，在環境中加入或適當放大相關聲音的環境效應，就能從推廣意義上更好地發揮隔聲“屏障”的效力，在“無形”中實現隔聲效果。例如加入人工水景，如山水瀑布（圖4）、噴泉、帶有壁泉的格柵墻壁等，人工引入水聲音效后，輕風吹拂的聲音和潺潺的流水聲交織在一起，使人產生悅耳的聽覺感受，從而自然地引導人的聽覺感知，阻隔人對其他聲效信息的感知與獲取。西雅圖市中心先鋒歷史廣場上最吸引人的地方是瀑布。水流激蕩在高低錯落的石頭上，以此減弱人們對城市其他聲音的信息感知，五角場下沉廣場位于五條道路的交叉處，廣場利用噴泉環繞，在很大程度上減弱了上方嘈雜的交通聲。相同的原理，在環境中模擬雀鳥蟲鳴的自然聲效或營造豐富的植物林帶也是營造聲音屏障的一種方式與途徑。如頤和園逐級跌落的流泉“玉琴峽”附近便栽植大片竹叢，風動竹簧，其聲如碎玉，通過植物自身造聲和多層次植物隔聲達到隔聲“屏障”的效用。推而廣之，可以通過變換園林要素的多種特質，如色彩、質感、紋理、形式，來豐富與改變“屏障”的式樣，從而使“屏障”更好融入空間的景觀環境，發揮效力。

4 隔聲“屏障”的優化運用與思考

從上述原理得知，隔聲“屏障”有多種處理的手段與方式，可以利用人們的 潛在意識引導人有選擇性地提取與感知聽覺信息，利用這種特點，隔聲“屏障”應用還可以延伸出另外一些新的手段與方式：

借聲：可借鑒中國古典園林，將風聲、櫓聲、漁唱作為新的景觀音融入不同的景觀環境中，通過加大這些富有韻味的特征聲音，引導聽覺轉移。

地形與自然景物的綜合運用：通過結合下沉等不同類型的地形與各種自然聲，對各種聲音進行綜合考慮與運用，達到立體化隔音、美化聲景觀的效果。如法國拉維萊特公園的“竹園”設置在原地面以下5 m處，既為竹子生長創造了適宜的環境，同時又能利用地形大大削弱外界環境的喧鬧聲對園內空間的影響（圖5）。

5 結語

隔聲“屏障”的推廣應用須更進一步地考慮科學的聲學設計、結構設計和景觀設計。未來發展與提升將是一種必然?，F今社會的不斷發展，科學技術的不斷提高，結合園林景觀設計理念進行提升，隔聲“屏障”的發展一定會有更良好的前景。

參考文獻：

[1]韓運強.噪聲治理工程―聲屏障設計[J].城市交通工程，2003（4）：12-13.

[2]吳碩賢.建筑聲學設計原理[M].北京：中國建筑工業出版社，2011：60-78.

[3]劉濱誼，陳丹.論聲景類型及其規劃設計手法[J].風景園林.2009（1）：96-99.

[4]（美）梅爾著.王曉俊，錢筠譯.瑪莎?施瓦茨：超越平凡[M].南京：東南大學出版社，2003.

[5]葉昌泉.聽覺皮層的調頻聲音方向選擇性的突觸機制[J].The Journal of Neuroscience.2010，30（5）：1861-1868.

作者簡介：

謝旭（1975- ），男，汕頭人

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關鍵詞：銀行柜員；服務質量；顧客滿意

中圖分類號：F830.6 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）05-0098-02

一、樹立正確的服務觀

所謂服務的內涵，是指為別人或集體工作，是專門為滿足他人或社會需求的活動。服務觀則是人們對服務這一事物的根本看法與態度。銀行柜員正確的服務觀就是全心全意為客戶服務。服務既是偉大而高尚的，又是普通而平凡的。不論在何種崗位，擔負何種職務，都是在以不同的形式為客戶服務，都會得到承認與尊重。工作并不都是轟轟烈烈，平凡不是平庸，踏實不是無能。只要干一行、愛一行、鉆一行，就能為客戶提供好的服務。

1.服務觀要與時俱進。服務緣于社會的分工，并隨著分工的進化而發展。服務是人類社會發展的產物，它向社會展示了進步與文明，向人類昭示出一種進取精神和與時俱進的追求。銀行的服務工作也是隨著科技的進步而不斷發展的。

2.服務觀要奉獻社會。奉獻社會也是全心全意為人民服務。為滿足他人或社會的需求，力求盡善盡美，是人類服務事業的崇高境界。就銀行來說，其服務觀的核心理念就是為客戶服務的理念。銀行在為客戶提供服務的同時，也為自己帶來了發展和效益。

3.服務觀要代表企業文化。企業的文化精髓不斷豐富著服務的理念，它使服務具有了發展的價值、進步的價值、文明的價值。銀行在發展進程中，積累了豐富的服務文化，如：“客戶至上，服務第一”； “服務人民、奉獻社會”；“以服務競爭市場，以服務創造效益，以服務促進發展”等等。這些服務文化的內容，都在不斷積累與豐富著銀行的服務文化價值，推動著銀行不斷向前發展。

二、端正銀行柜員的服務態度

銀行服務要努力實現由單一服務向全方位服務轉變，由一般服務向特色服務轉變，由被動服務向主動服務轉變。

1.服務是工作。目前，有的柜員沒有認識到這一點，簡單地認為處理好業務就等于干好了工作，把服務與工作相分離，沒有把服務作為自己的職業追求。這也正是服務難以上水平、上臺階的根本原因。只有樹立了服務是工作的思想，才能在遵守國家法律法規和金融制度的前提下，為客戶全方位、高質量地服務，才能恰如其分地把握尺度，既堅持原則，又有理有節，從而使真正意義的優質服務深入人心。

2.服務是主動的。服務要愛行、愛崗，親近客戶。愛行愛崗是柜員工作的動力、服務的動力。只有愛行愛崗，柜員的工作才有激情，才有那份執著和快樂。服務的對象是客戶，因而服務的基本內容是處理人際關系，柜員要掌握技巧，傳遞給客戶的永遠是理解和快樂。

3.服務要講奉獻。銀行柜員要講奉獻，講廉潔，誠實做人，誠心做事。一切為客戶著想，解決客戶實際困難，發揮自己的想象力和創造力，用腦、用心給客戶帶來精神上的快樂、心靈上的滿足、業務上的幫助，是我們服務的最高標準。

4.服務需要管理。服務的內容非常廣泛，包括服務意識、服務語言、服務態度、服務儀表、服務技能、服務效率、服務質量、服務紀律、服務手段、服務品種、服務機制、服務環境、服務文化等諸方面。同時，服務還貫穿于業務開展的始終。所以，服務是一項系統工程，需要各個部門通力合作，需要全體員工共同努力。

三、銀行柜員優質服務的途徑

（一）服務方式主動熱情

1.真誠為客戶服務。在服務實踐中，柜員要始終遵循“真誠贏客戶”的原則，待客戶要以誠相待，用真誠換真心。寧讓我為難，不讓客戶為難，盡自己所能為客戶提供真誠服務，讓客戶感到親切的同時，產生信任感和歸屬感。

2.真情為客戶服務。柜員要把一腔真情傾注到服務工作中，傾注到客戶身上，盡自己的努力為客戶服務，為客戶排憂解難，把客戶當成自己的親朋好友。柜員的真情付出會換來的是客戶的廣泛贊譽和經營效益、社會信譽。

3.真心為客戶服務。柜員要想做好服務工作，就要傾注真心，每時每刻都要用心服務，想客戶所想，想客戶所未想，要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的一言一行要多留心、多揣摩。

（二）服務實踐因人而異

1.熟悉業務。銀行柜員開展服務與營銷工作，要全面掌握產品的性能、特點，提供營銷服務時以便達到簡明扼要，事半功倍的效果。服務標準要制度至上，一視同仁。優質服務是建立在嚴格的規章制度基礎之上的，銀行的各項規章制度要認真領會，嚴格執行。柜員要對每一項規定、每一個制度，都認真解讀、認真落實，并且時刻以制度為準繩來規范約束自身服務行為，堅決杜絕“人情代替制度”、“習慣代替制度”、“信任代替制度”，切實提高服務質量和效率。

2.熟悉客戶性格。了解客戶性格是銀行柜員開展服務與營銷工作的劑，工作中要注重研究揣摩客戶心理，根據客戶的年齡、性別、文化層次、工作性質去把握服務用語和形式，做到對待年老客戶要主動，對待年輕客戶要細心，對待外地客戶要熱情，對待性格急躁的客戶要耐心，對待過激客戶要誠懇，對待女性客戶要親切自然，對待男性客戶要穩重爽快，對待熟悉的的客戶要溫馨得體，對待關系生疏的要禮貌謹慎。

3.熟悉客戶群體。銀行柜員應注重采集積累客戶信息資料，對自己客戶群體非常熟悉，按照“分類管理，差別服務”的原則，針對不同群體客戶的金融需求，實行差別服務和零距離服務，提升服務層次和品位，使服務工作更加匠心獨具。

（三）客戶服務細致到位

1.新業務品種介紹到位。柜員要善于捕捉客戶和市場信息，根據客戶需求，為客戶提供各類業務咨詢服務，主動宣傳推介各種新業務和特色服務，是做好新業務產品營銷的關鍵。有新產品推出時，應根據對客戶的了解和掌握，結合客戶特點和產品賣點，對客戶進行針對性匹配，做到熟悉掌握新產品開辦流程，敏銳發現產品賣點；根據新產品特點，找準需要的客戶群，鎖定目標客戶；主動向客戶推薦，在第一時間內通過短信、電話等形式向客戶介紹，增加客戶的認同感和業務辦理成功率。

2.不同客戶的需求掌握到位。面對不斷壯大的客戶群，柜員要認真分析研究客戶心理。如，年輕客戶垂青功能豐富、具有代扣代繳功能的新型金融產品；熟悉金融產品、對金融服務需求較高的優質客戶，喜歡量身定制的金融服務方案和最佳的金融產品組合。中、老年和女性客戶鐘情期限較長、收益穩定的儲蓄、銀行理財等金融產品和投資方式；個體私營客戶出于資金快速流轉的需求，偏愛時效性強、存取方式靈活、安全性高的綜合性金融產品；另外，對待優質客戶，要堅持定期回訪，及時了解和掌握客戶的需求變化，有針對性地為客戶調整金融服務方案，滿足客戶的個性化需求。

3.客戶接受新產品滿意度到位。客戶樂意與自己滿意的銀行交往，拒絕與不滿意的銀行來往。因此，柜員要經常以換位思想去觀察、體驗客戶的具體需求，堅持做到：客戶想到的、提到的要認真辦好；客戶沒有想到的要提前幫客戶考慮到；要及時提醒客戶，為客戶爭取最大的收益。通過為客戶提供知識服務、超前服務、超值服務和個性化服務，不僅充實和豐富了服務工作內涵，更加鞏固和提高了客戶的信任度和滿意度。

（四）服務技能熟練準確

1.學習理論知識。柜員的理論知識是服務工作上水平、上檔次的基本功。柜員在日常工作和生活中，積極參加行里和營業部組織的各類業務培訓，積極學習綜合業務知識；認真系統地學習經濟、金融等相關理論書籍，并積極學習、借鑒國內、國際先進的服務理念和經驗，不斷豐富自己的服務內涵，優化自身知識結構。

2.提高工作技能。柜員的技能操作本領是做好服務的硬件基礎，不僅要會，而且要精，擁有過硬的操作技能是高標準服務的根本保證。柜員應經常進行點鈔、翻打憑條、計算機操作等基本功訓練，工作間隙和業余時間都要勤學苦練，各類業務技能要最好。

篇8

【關鍵詞】醫學生 普通話 地方方言

長期以來，醫學院校在普及和推廣普通話工作上一直做著堅持不懈的努力，但是，地方方言對普及和推廣普通話有著一定的影響，從而導致醫學生對使用和推廣普通話缺乏一定的認識。為創建文明校園，構建和諧醫患關系，使醫學生明確普及和推廣普通話的意義，尋求一條普及和推廣普通話的新路子，作者對西安醫學院高職學院醫學生普通話水平進行了調查與分析，提出了思考與對策。

一、調查結果與分析

本調查以西安醫學院高職學院在校大學生為對象，采用問卷調查法，共發放問卷380份，回收有效問卷364份，有效回收率為95.79%。調查問卷在高職學院護理、藥學、影像、檢驗四個專業中進行，依據調查內容、性別、上大學前普通話基本情況等進行統計。問卷中，女生占85%，男生占15%，護理專業占54%，藥學專業占23%，影像專業占14%，檢驗專業占9%。上大學前普通話教學基本情況為：在中學就讀于縣、鄉、鎮、農村的占53%，老師用普通話和地方方言兩者混雜講課的占49%。

二、調查結果顯示

（一） 醫學生從思想上、行動上認可普及和推廣普通話。大學校園普通話是同學們相互交流的平臺，在調查中有92%的醫學生認為普及和推廣普通話很有必要；有83%的醫學生認為不普及和推廣普通話對今后醫學實踐工作有一定影響。所以，學習普通話不再是口頭上的口號，更多的醫學生是把學好普通話當做今后醫療工作溝通和實踐的工具。

（二） 醫學生對普及和推廣普通話有較高的認識，但也存在諸多問題。在與外界人員交流中有78%的人會主動使用普通話，由此看出大部分醫學生對社會普及推廣普通話，自覺創建社會普通話環境在做努力。但是由于多數醫學生來自縣、鄉或農村，自幼受地方方言的影響，只有28%的同學認為自己說普通話標準，多數同學說普通話不標準，上大學后使用普通話時往往摻雜著地方方言，怕對方嘲笑，聽不懂，從思想上存在著一定的顧慮。

（三）醫學生在學院宿舍內不愿主動使用普通話。這些學生大多來自陜西各縣、市，陜北、陜南等地區，進入大學后，各種方言集聚在一起，在校園公眾場合與老師、同學交流時主要使用普通話的占91%，地方方言的占9%；但在宿舍有48%的人更愿意說地方方言，他們認為地方方言親切，能拉近同學及同鄉間的關系。

（四） 醫學生學習和推廣普通話存在的不利因素和影響

1. 不利因素

（1）調查顯示：有45%的人表明今后不會去參加普通話測試，說明醫學生在普及和推廣普通話時，思想潛意識中還存在著輕視這一問題；進入大學后有31%的同學認為自己的普通話水平沒有提高，15%的人更愿意說地方方言。說明這類學生對提高普通話水平缺乏認識，對地方方言情有獨鐘，這種現象直接影響著普通話水平的提高和推廣。

（2）在學院圖書室、餐廳、宿舍、休息場所等同學間交流是否會使用普通話的調查中，有17%的同學回答是不會用普通話。少數同學認為公共場合是輕松生活和娛樂的空間，說地方方言更能拉近距離，更加溫馨友好，而在公共場合或老鄉面前說普通話，很難開口，或被人認為有“忘本之嫌”。

2. 地方方言對推廣普通話的影響

（1）對推廣普通話和保護地方方言缺乏正確認識。認為普通話雖有利于社會發展和交往，但在農村人們根本聽不懂，也會讓人覺得合作和交流困難。地方方言是一種物質文化，具有幽默、親切、順口的功能，通過方言的傳遞使不同地域、不同文化的交流更具有特色，如果不使用方言，會逐步失去這些特色，因此不贊成和不愿接受推廣普通話。

（2）教師的地方方言已成為普遍現象。大學教師多為本地人員，有著濃厚的家鄉方言，在普及和推廣普通話中雖然也進行了努力，但對于年齡較大者很難改變，用普通話和地方方言兩者相加語言授課，對醫學生提高普通話水平影響較大。

三、思考與建議

（一） 加大普通話宣傳力度，提高普及和推廣普通話的思想認識。一是通過宣傳使醫學生明確指導思想及國家的法規政策，進一步增強同學們推廣普通話的參與意識，為加快普通話在全社會的推廣及積極營造和諧社會、創建良好的語言環境貢獻自己的力量。二是認識推廣普通話的重要性。我國是一個泱泱大國，有15億人口，如果語言不通，對民族的進步、現代化建設有著很大阻礙。為此，普及和推廣普通話有利于克服語言間的誤解與隔閡，較好地促進社會交往。因此，我們要大力開展普及和推廣普通話工作，加大宣傳普及和推廣普通話的意義和重要性，讓推廣普通話朝著正確、健康的方向發展。

（二） 加大普及和推廣普通話教育，開展一系列普及和推廣課程。在醫學生中普及和推廣普通話是社會交往的需要，是醫學實踐及醫患溝通的需要。一是在學生初進大學校門后，進行普通話基礎測試，通過摸底調查更好地了解學生普通話現狀，學院有針對性地進行重點教育。二是在大學1--2年級開設普通話基礎課目，擬定學習普通話發音、拼音、閱讀等相應標準，并建立考核、考試、考證制度，經過學習考核、考試合格者，發給相應的級別證件。三是開展用拼音文章。讀好拼音是講好普通話的基礎，用拼音文章會促進普通話的提高和學習效果。通過測試、學習、考核、考級、考證以及用拼音文章等一系列的教育，醫學生的普通話普及和推廣將會進入一個新的發展階段。

（三） 舉辦多種形式的普及和推廣普通話培訓工作。一是教師的培訓。大學教師應為普及和推廣普通話的先鋒，充分發揮自己在工作中推廣普通話的基礎作用，學院應采取教師用普通話授課的有力措施，在校實行教師上崗前普通話考核、考級制度，舉辦普通話培訓班，對不達標者進行培訓。二是學生的培訓。除辦培訓班外，學院還可根據自己學校生源的地方方言與普通話發音錯位問題編寫小冊子、宣傳單等，對地方方言和普通話容易混淆的詞、字、句進行對比、糾正。三是在學院發放推廣普通話有關常識和書籍，學校圖書室應配備相關資料，便于學生閱讀。四是建立學校校刊、開設網站進行普通話宣傳和輔導；定期組織推廣普通話班會，讓醫學生充分認識其重要性和實效性。建立學習普通話社團、普通話交流角，讓愿意加入的學生有更多的鍛煉機會 。

（四） 開展多種形式的推廣普通話主題活動。一是在提高普及和推廣普通話認識上，開展以“普通話與社會活動密切關系”“普通話與方言在社會交往中哪個更方便、更快捷”等為主題的講演和辯論活動；二是在學習普通話上，開展以“學習普通話，方便你我他”的主題活動；三是在普及和推廣普通話實踐中，開展以“普通話主持人大賽”“普通話朗誦大賽”“普通話繞口令大賽”等等的主題活動。通過開展各種普及和推廣普通話主題活動使學院形成一個較好的普及和推廣環境，讓普通話推廣工作在學院得以真正的落實，使普通話成為醫學院校教學、交流的校園語言。

總之，語言是構建和諧校園環境和人際關系的橋梁，普及和推廣普通話在醫學院校具有一定的現實意義，它既能規范交流語言，又能使醫學生在社會交往及醫療實踐中更加便捷，所以，普及和推廣普通話，對規范語言和營造醫學院校語言環境，提高語言現代化水平、推進社會信息化進程起著重要作用。

【參考文獻】

［1］董洪杰，李瓊，高曉華. 社會語言學研究的新視角：城市語言調查[J]. 西安文理學院學報：社會科學版，2011（01）：23-26.

篇9

為此，筆者認為高中備考不能讓課程的“心靈天秤”人為發生傾斜，更不能將備考的“梯子架錯了墻”。解決的有效對策是用“內生性再平衡”策略阻擊工具性的人為異化，將語文課程人文性中的個體性、主體性、生活性、習慣性有機圓融在工具性之中，不斷壯實學生生命成長的根基，還語文課程和備考復習的本真意義。

一、語文備考策略失衡的外顯性特征

1重“主導”輕“主體”

劉鐵芳在《走在教育的邊緣》中說過：“生命化教育對每一個學生的關注、尊重、滿足、善待和成全，挽回的將是每一個學生美麗人生的開啟。”高中教師應當明白，自己是幫助學生駛向成功彼岸的那個人。衡量高中語文備考復習成效，不僅要看教師這個“主導”是否具備了教書育人的“專業精神、專業知識、專業能力”，更要看學生這個“主體”是否真正理解、掌握了教師傳授的“十八般武藝”。

從這次高中語文教師的展示課上，筆者發現許多高三教師在教學設計時存在一個普遍性問題：即教師在課堂復習中呈現出重在發揮教師“主導”角色，輕視學生這一“主體”作用。一頭熱一頭冷?；蛟S，是教師誤解了海穆?基諾特在《美式課堂》中所說的“我得到一個恐怖的結論，發覺我是教學成敗的決定因素”的真實含義。教師這種重“主導”，沒有眷顧到學生個體差異性這一“主體”情況，只能說是一種“單相思不戀愛”。

“人是一根能思想的葦草”。那種認為只要在課堂教學中完成了《考試大綱》或課程要求就算完成了任務的教學理念，或這種“你見，或者不見我，我就在那里，不悲不喜；你跟，或者不跟我，我的手就在你手里，不舍不棄”的看似崇高實則消極的教學風格是十分要不得的。因為學生個體的差異性決定著教師備考復習不可能實行單向一刀切，必須建立一個“U”型通道。那種不顧學生需求，只顧教師“主導”的備考對策，難以創造語文備考的師生感動。

只顧教師這個“主導”，不顧學生“主體”，往往會導致學生這個“主體”看見山頭走得苦的窘境，事實上也使“主體”超越了最近發展區，進而造成學習低效的不利局面。只有“主導”與“主體”的位置歸位了，語文備考復習從荒唐到崇高就只有一步，從崇高到荒唐就變成了沒有路可走。

2重“溫故”輕“知新”

在觀摩課中，有相當一部分高中教師備考復習的授課方式還是“老牛拖破車”：一種是“先講評昨天的作業、然后知識整理、接著舉例說明、再布置配套作業”；另一種是“根據考點知識，選輯大量習題在課堂內外對應強化練習”。這種“講、練、評、練”的授課方式，重心聚焦在“溫故”上，目的是讓知識“不再霧里看花”，讓知識實現“亡羊補牢”。在這里，教師將復習的目標僅僅停留在“溫故”知識這個層面，且旨在通過機械重復的練習讓學生實現“以萬應一”，而這恰恰是應試教育的最大弊端。因為，要想站在巨人的肩膀上，就要知道巨人的肩膀在哪里？

語文備考習慣性的機械重復并不能推動學生學業的進步，只有明白問題之所在，并針對性提供問題的解決之策，才是學生學業進步的不二選擇。高爾基曾說過，愛護自己的孩子，這是母雞都會做的，但教育好孩子卻是一門藝術。如果教師備考不清楚學生是知識缺失還是技能缺陷，或是受內外部背景因素影響下的不愿學不會學，只是一味機械枯燥地重復“溫故”，那么不僅會浪費時間，更為嚴重的是會降低學生的學習需求。因此，備考復習只有在不炒冷飯的“溫故”基礎上重視“知新”需求的轉型升級，才能激活學生的內生性學習需求動機，才能較好實現建構與生成語文知識網絡，提升學生的語文綜合素養。

3重“緘默”輕“活化”

高中語文教師備考策略有一種異化傾向叫只教“有字的書”不教“無字的書”，夢想以純技巧、方法來解決學生思想道德、人文素養的內生性問題。在這次培訓展示課上，有四位高三一線名師大談作文技巧的實訓，有五位大講知識讀寫聽的鞏固性記憶，就是不講知識的真正含義、課程的本真意義、高考分數背后的故事。在這里，筆者并不是要否定技巧與鞏固性記憶的重要性和必要性，而是覺得作為一線的名師，應該在展示課上體現并貫穿――“讓美麗的‘花朵’在生命的季節里綻放出怒放的生命，讓勤勞的‘駱駝’在茫茫沙海里揚起最優美的駝鈴聲，讓可愛的‘寶貝’在思維成長的園地里插上靈性的翅膀”――這樣一種“不僅要培養要孩子低頭奮斗的智慧，還要培養他們抬頭看天的情懷”的生涯學習理念。教師應當明白“知識有明確的知識，知識也有緘默的知識；有靜止的知識，也有不斷編碼活化的知識。那些知識并不是在教師既定的傳授過程中就能夠學會的，它需要做事，它需要回到生活，它需要豐富的感受，才能去把握那些知識”。

高中語文教師備考策略，如果關起門來談技巧講方法，那么“南國之秋，當然是也有它的特異的地方的，比如廿四橋的明月，錢塘江的秋潮，普陀山的涼霧，荔枝灣的殘荷等等，可是色彩不濃，回味不永。比起北國的秋來，正象是黃酒之與白干，稀飯之與饃饃，鱸魚之與大蟹，黃犬之與駱駝”這種生命與生活過程的情感體驗與鮮活寫照是難以照進學生的作文之中的。只能說，技巧的學習和嫻熟運用，只是一種掌握“緘默”的外在知識罷了，難以形成學生內在的不斷編碼活化的知識、更不能提升學生的思想道德與人文素養。

4重“碎片”輕“系統”

高中語文教師備考策略異化還體現在語文工具性與人文性的不自覺撕裂與無法形成系統綱舉目張的統攝。從前，課堂教學處處存在著學而不樂，嚴肅過頭，機械學習的情況；當下，課堂教學在素質教育的口號下，又處處存在著樂而不學，自由過火，不建構學習習慣的養成載體，不以系統解決問題，習慣于碎片化的“頭痛醫頭，腳痛醫腳”的情況。

在這次培訓的23堂展示課中，不難發現，無論是“名師”還是“新手上路”，備考的對策倘停留在“聽與看（接受、識得）的知識層面”和“練與用（模仿、習得）的技能層面”，沒有在“思與覺（內化、悟得）的價值層面”上下足功夫，更沒有一根思想道德教育的綱繩將學生生命成長所需的知、信、行三者或三維目標有機圓融起來。作為高三語文教師，備考中要有朱小曼教授所說的“現代學校教育立足于人的完整生命的塑造和健全人格的培養，而道德教育就構成了主宰、凝聚和支撐整個生命成長的進而獲得幸福人生的決定性因素”這樣一種基本理念和基本視域。

因此，高三備考不僅要注重語文工具性與人文性的有機融合，還要強調德性成長系統的統攝，與此同時，還應該十分關注影響學生成長成功的家庭教育系統、動力系統和認知系統這三大黃金定律的作用。

二、語文備考內生性再平衡策略

1主體性再平衡，提高學生內生性學習合作效能

陶行知老先生說過：“教是為了不教?！备呷Z文教師備考的“主體性”再平衡，應構筑起合作學習的立體“等腰三角形”模型，自覺將教師“主導”的教育教學能力水平與學生“主體”自我調控管理能力以及第三方“高考考綱、課程文本”要求的三個基點連接起來。這樣的“立體鐵三角”，可以有頂端有特長；可以有多個光芒的切面。不僅如此，學生的“主體性”一旦撬動成功，那么，學生的角色也會自覺朝考生角色轉變，這必將有助于學生自我備考管理的突破，成為高效備考的省力杠桿。

學生實現“從奴隸到將軍”主體性回歸，其內生性的作用有：一是會對語文的六個考試能力層級的認識達到一個全新的高度；二是會把語文復習中的“計劃制訂、問題清單、學時效率”排上議事日程；三是會對備考的通識性策略做好“一準、二精、三薄”的文章；四是會對備考的心路歷程進行自我反思，自我調適。語文備考實踐經驗表明，學生“主體性”的再平衡，有利于解決“作文訓練效率低，突破高分困難；基礎知識題做得多，自己仍感到沒有把握；文學作品閱讀的主觀題，很難講清答案是怎么擬出來的等問題，心若知道了靈犀的方向，那么學生學習的質效一定能夠在單位時間內成倍增長。

2個體性再平衡，提升學生內生性學習需求等級

語文教師在備考策略上，倘若還是基于傳統的“溫故”而不“知新”，沒有提出新的學習需求，那么，不同層次的學生內在的學習動力就會慢慢在“炒冷飯”中降低，勢必會造成學生個體性分化加速。吃得“剛剛好”的學生會覺得沒有新的學習需求產生“倦怠”，“吃不飽”的學生會在“陪讀”中意志消沉、激情淡化，“吃不了”的學生會感到“復習是炒冷飯”，復習的低效在情理之中并非意料之外。視界決定世界，格局決定結局。學生的命運應當由學生自己主宰。

“溫故”基礎上的備考“個體性”再平衡，需要“知新”需求升級，具體的做法：一是讓學生自我編織語文知識體系。教師備考的設計理念和實踐，要尊重學生個性化需求，讓學生學會從語文整體內容角度看待知識聯系，自我整理和列表知識單元間的相互關系，用最少的語言總結全書或單元的內容。二是讓學生讀懂高考命題背后的故事。在命題的原則、思路與方法上，教師不再是專利的擁有者；在演題“知識網絡化、題型化，題型情景化、生活化”的生成上，讓學生明析考點知識與高考題型之間“森林”與“樹木”的關系以及解決的路徑，學生可以成為命題的“小專家”。這種需求的轉型升級，能夠讓學生在宏觀與微觀上發現自己存在的問題所在，從而讓不同層次的學生在語文備考復習中，從混沌走向清晰，從零散走向集聚，從單元走向綜合，較好達成學生自我知識管理能力提升的目標。

3生活性再平衡，增進學生內生性學習情感體驗

高中語文教師在備考旅途上的基本視域里，必須幫助學生打開兩扇門――“心靈之門”、“智慧之門”；必須忠告學生在成長路上不能放棄兩條路――“成長的路”、“選擇的路”。讓學生知道“我是誰”與“世界是什么”。一個學生遇到這樣一位能夠幫助他尋找與這個周遭世界的“門與路”，以及做好“門與路”的對接與轉換的好老師是他人生的幸運。

語文備考生活性的再平衡與回歸，一個重要的路徑選擇是“兩耳要聞要做窗外事”。因為，眾所周知，學生紙上得來終覺淺，在社會這個大課堂中，努力讓學生去體驗“源于生活高于生活，源于課堂高于課堂”的實踐，實現知識的情感拓展、遷移、聯接與轉換，還備考于學生的生命與生活過程之中，讓學生決定自己未來生涯發展的方向，這才是教育的本真意義。為師之道，不是將自己的知識、智慧輸入貢獻給學生就萬事大吉了，而是貴在心手相傳，貴在與學生一路同行。

語文備考復習生活性的再平衡，必須讓學生既讀有字的書，也讀生活這本無字的書。要多鼓勵學生課外閱讀、參與各種社團活動以及選修校本活動課程等，努力讓學生在回歸生活中提升自我覺察能力，自我調控能力，自我激勵能力，自我識別能力。與此同時，學生備考的整個過程，是一個硬幣的兩面，既要有知識的成長更要有精神的發育。學生內生性情緒的穩定、內心的強大以及自信心的增強，惟有在生活性的情感體驗中才能動態生成。

4習慣性再平衡，培育學生內生性高效思維模式

學會反思意味著學生備考復習又將步入一個重要的起點。高中語文備考的習慣性在元系統的再平衡，是保持學生智力因素與非智力因素恒常性的重要支架。建立“目標、自習、聽講、作業、復習、考試”等環節組成的學生學習質量自我管理元系統工程，可以用格式化帶有一定強制性的載體校正學生不良學習習慣的學習低效，可以讓學生清醒地覺察到每天每周每月所獲取的知識量和相應技能與自己付出努力的關聯性。這種以其高度鞏固的成自動化的系列程序或模式的良好學習習慣，必將有效解決學生學習效能低下的惡性循環。因為在元系統工程中，學生帶著“課程目標、課堂目標、考綱目標、生涯發展目標”等上路，更容易到達目的地。

學生在自主學習環節，可以針對自己的弱點進行自我調整學習時間主動解決；學生在課堂聽講環節，可以通過質疑、判斷、比較、選擇，以及相應的分析、綜合、概括等認識活動，培養起創新精神和創新思維；學生在作業環節，可以像一次旅行，既在乎目的地，更在乎沿途的風景以及做作業時的心情。將紙質作業與社會活動作業有機融合，進行錯因分析，及時訂正，不犯重復的低級錯誤，可以打開解題的思路，提高解題的能力；學生在復習環節，可以學會及時和循環復習兩種方法，讓學生及時有條理地整理學過的知識，進一步督促自己循環歸類一周一月學過的知識結構要點，便于存儲大腦刻骨銘心，便于考試時對存儲于大腦中的知識進行有效高速搜索，提高復習過程中的學習效益；學生在考試環節上，學會情緒調控，可以預防考試發揮失常。

篇10

關鍵詞：高校教學；學生評教；教學質量

作者簡介：劉東（1980-），男，湖北荊州人，武漢工程大學化工與制藥學院，綠色化工過程教育部重點實驗室，講師。（湖北武漢430073）

基金項目：本文系綠色化工過程教育部重點實驗室開放基金資助項目（GCP201005）的研究成果。

中圖分類號：G647     文獻標識碼：A     文章編號：1007-0079（2012）08-0028-02

教學質量是高等學校的立校之本，是學校生存與發展的生命線。實踐證明，要提高教學質量，就必須對教師的課堂教學進行有效的評價，發現教學過程中存在的問題并進行改進。作為高校教學質量保障體系的一項根本制度，學生評教理應在高校教師教學改進和學校有關工作改善方面發揮重要的作用。但實際上，各高校的情況并非完全相同，有時差別還很大。在有的高校，學生評教得到了比較嚴謹、規范的組織，發揮了較好的作用；但也有很多高校對學生評教的意義缺乏應有的認識，制度建設還存在諸多不完善之處，致使學生評教未能發揮應有的功能，[1，2]甚至出現了負面作用。比如有些高校依據學生評教結果來對教師進行獎懲，由于關系自身利益，教師會降低對學生的要求，或棄職業道德不顧而遷就學生等。甚至部分教師在課堂上以課程期末考試作為誘惑，希望能在學生評教中得到高分，這些現象的產生都是與評教初衷相違背的。目前大部分高校仍在堅持學生評教，但這些問題的存在對評教帶來不利的影響，評教的功能也得不到很好的發揮。[3]

一、評教結果失真和異化的原因

1.學生自身因素的影響

（1）受個人主體意識和道德水準的影響。有的大學生不是客觀、理性地評價一個教師，而是從個人喜歡與否以及與教師關系的親疏等方面去評價，帶有濃厚的感彩，這就必然會出現學生對教師評價的偏差。他們感興趣的，評價會高些；相反他們不感興趣的，評價就會低些。此外，大學生雖然都是成年人，但分析判斷問題容易受當時情緒左右，也容易受他人的影響，道德水準不夠穩定。在進行評教這樣一個嚴肅的工作時，做不到完全的實事求是、客觀公正。例如，一些教學嚴格的老師，有時并不被學生接受，學生們常常給予他們很低的評教分數；相反，一些放松管教甚至對學生不管不問的老師，反而被認為是好老師，學生給予的評價也非常高。更有個別學生，心理不夠健康，對教師的批評和教育非常敵對并銘記于心，把學生評教作為他們打擊報復的機會，對教師做出極不公正的評價。[4]

（2）受學生年齡和認知水平的限制。許多學生在教學評價時只看教師的表面，對教師教學內容的講述、重難點的講解很難判斷好壞，更無法對教師教學方法與教學目標等做出有效判斷，在這種情況下給老師的評價是容易產生偏差的。作為一個學生，教學評價時所依據的主要來源于課堂。然而，一些老師備課充分，理論水平很高，但由于表達能力有限，沒有做到有聲有色地教學，學生就可能抱有完全否定的態度。相反，一些老師演講水平高，口若懸河，但教學內容是否豐富實用，學生卻無法區分，可想而知結果也會出現偏差。就當前學生的評估能力而言，由于理性認識不足，導致他們無法正確理解某些評價指標的內涵。許多實踐表明，學生對教師的教學有能力做出較合理的評價，但也有很多因素限制學生評教工作，使學生評教的可靠性大打折扣。

2.評教機制上的不完善

（1）學生評教宣傳和引導不到位。全國各地的高校幾乎都是在學期末，要求學生在規定的幾天時間內完成對所有任課教師的評價工作，如果沒有及時完成評教任務，將會直接影響到學生下學期的課程安排。由于時間倉促，加上評教前沒做好宣傳、引導工作，學生沒有正確認識評教工作的重要性和嚴肅性，在評教時往往出現一些錯誤理解和消極心理。他們會把學生評教工作僅僅當作學校布置下來的一項任務來完成，隨便涂寫，任意打分。真正反映教師教學的實際情況卻無法體現，其評教結果的公正性和客觀性可想而知。

（2）學生評教的指標體系不完善。雖然高校學生評教工作已經開展多年，有關學者和專家對評教方案也做了許多有價值的研究工作，但仍沒有建立相對權威和科學的評價指標體系。通常一個學校采用統一的指標體系進行評教工作，而這些體系普遍存在著指標模糊，針對性不強，科學性、合理性不夠等問題。如果不分專業、不分課程類型地對全校教師進行評價，理論課與實驗課、基礎課與專業課、文科與理科都采用一個評價指標，顯然是很不科學的。同時一些評教指標的權重分布不合理，對于大學的評教來講，普通話、板書、板面設計等指標的權重都不宜過高，否則評教就成為了教學藝術的評比。

（3）學生評教結果反饋不及時、不全面。如今大部分高校存在“重評價輕反饋”的現象，主要表現為：一是對于學生評教的結果給予教師的反饋不夠及時和全面。評教工作在每學期的期末開展，等到結果出來，已到了下個學期的期中。另外，學校向教師反饋的評教信息過于簡單、粗糙，大多數高校都僅僅以分數或等級形式反饋給任課教師。面對這樣的數據，任課教師也手忙腳亂，從簡單、孤立的數據中能看出什么有用的信息呢？僅僅是排名或者分數，對于自己哪方面不足還是不清楚，根本談不上如何改進。二是不重視向參加評教工作的學生及時反饋他們的評教信息。如果學生評教的結果不及時向學生公開或說明，學生對學校開展學生評教的誠意就會產生懷疑，會認為學校是在敷衍他們，導致他們下次評教的積極性受到影響，同時潛伏著更多的其他問題。

二、對于高校學生評教工作的理性思考

客觀、公正地開展學生評教工作并正確對待和處理評價結果，有助于教師提升教學水平，確保學校教學質量穩步上升。筆者針對學生評教工作中的問題提出以下幾點思考。

1.提高師生對學生評教制度的認識

如果一種制度得不到參與者的認可，這將是非?？膳碌氖虑?。任課教師和上課學生是評教制度的主體，他們了解、支持并積極參與這種評教方式才是最重要的。首先應該加大對學生的宣傳力度，使他們更明確地了解評教工作的意義和方法，要讓他們主動去克服那些主觀心理因素。作為學生，對教師的課堂教學進行客觀有效的評價，是他們的權利更是義務。學生有權對老師的教學進行評判，進行交涉。只有這樣才能提高學生參與評教工作的興趣和自覺性。長此以往，才能充分發揮學生評教的功能。對教師而言，首先要從內心認可學生具備客觀評教的能力，這樣才能主動樹立接受學生評教的意識，坦誠接受學生評教結果；同時也應積極地配合學生評教工作，并根據學生評教的結果，有針對性地進行改進以提高教學水平。

2.構建科學合理的學生評教指標體系

用單一的學生評教方法分析不同類型的課程存在著統計學上的偏差，應針對不同的課程和教學形式，設計出不同的評價指標體系。[5]首先，在評價表的設計上應多吸收廣大教師、學生的意見，對指標項目各權重比例的確定，應充分發揮評教工作的導向功能，體現教學工作改革的重要性。其次，要做到評教指標體系簡明、易于操作，應留有學生自主發揮的余地。評教體系應廢除束縛教師教學個性發展的指標，多設置一些有利于教師創造性發揮的指標。評教體系中應有明確的導向性語言，同時增加學生自由評論和對教師自我評價進行評論的部分。最后，為了使學生的評教結果更符合實際，應采用數學理論對評教數據進行科學處理。

3.完善學生評教的實施過程

學校應設置一個標準，讓老師做到有的放矢，心中清楚如何開展教學工作才是優秀的、合格的或不合格的。其次，學生評教工作是一個系統工程，當學生和老師參與評教工作后，他們更希望得到學校的反饋意見。學生評教的結果經過相關的分析處理后，應及時向教師和學生反饋，使老師和學生都能感受到主人翁身份，使他們明白評教的目的是“為了老師更好地教，學生更好地學”。此外，由于教學活動的復雜性，宜采用四元評價模式，即學生評價、同行評價、教師自評和領導評價，評價權重分別為學生50%、同行20%、自評20%、領導10%。合理采用多元化的評價形式，對教學工作進行全方位、多角度的評價，才能更好做到教學質量評價的客觀合理性。同時要注意的問題是，為了評教工作的順利開展，也要加強高校教師的思想品德修養。如果部分教師看到評價結果不能夠擺正心態，做不到理性看待，反而會影響到課堂教學情緒。這既不利于下次的評教工作正常開展，也可能導致師生關系惡化，最終使正常的教學秩序變得紊亂，顯然這不利于學校正常的教學工作。

4.慎重對待學生評教的結果

目前的學生評教結果往往以分數形式出現，通常是定量的，主要將結果運用在教師日常工作考核、評定職稱、優秀教學獎評選等與教師切身利益息息相關的活動中，評教的功利性質日趨明顯。有許多高校將學生評教結果運用到人事的決策當中，以評教結果決定教師年度評優、崗位任職等人選，更有甚者，評定職稱時把學生評教成績作為教學水平的唯一依據，如果是評教排名后10%的老師直接“一票否決”，并且三年之內不得再評職稱。不難設想即使是1000名全國教學名師在一個學校上課，按照現有評價體系也會出現后10%，顯然這是不科學的。[6]

此種制度已給老師帶來了嚴重傷害，但并不是學生評教工作本身的責任，其真正癥結應該是管理問題。目前這種評教方式主要是以管理人員為主導的，評價結果主要用來作為管理人員作決策參考的指標，使改善教學質量這一學生評教的初衷不能實現。作為學校管理部門，在對待評教結果時，既不能無限度地抬高，如在考核教師時，實行學生評教的“一票否決制”；又不能淡化學生評教工作的地位，把學生評教作為高等學校教學管理過程中一個可有可無的“擺設”。一個教師是否優秀，學生對他的課堂評價，其結果只是相對的；課堂講授只是其中一個方面，所以我們不能以偏概全地全盤肯定或否定。對學校的管理部門來說，更不能以學生評價的結果作為唯一依據來判斷任課教師教學水平的高低。作為管理者，首先應對評價結果進行認真的分析，既要對被評教師的成績進行充分的肯定，又要對被評教師的不足進行指正，然后幫助這些老師分析他們的不足之處，為他們找出辦法進行改進。有時被評教師會提出自己的爭議，管理部門也要認真對待，積極回應，組織人員復查并及時給出回饋，不能敷衍了事，更不能不管不問。也許這樣一個細致的工作會給管理者帶來更多的工作量，但是只有采取這樣一個公正嚴謹的評判方式，才能真正達到教學相長的目的，才能真正實現學校教學質量的穩步提高。

三、結束語

學生評教工作是一種管理活動，是學校用來提高教育水平和教學質量的手段，但只有正確認識學生評教中的關系結構，才能更好地調動學生參與評教，調動教師教學積極性，積極參與到“教改”的過程之中，幫助我們更好地實現學生評教的目的和初衷。

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