導語：如何才能寫好一篇打電話技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

電話突然打來怎么辦

企業突然來電，往往令你措手不及，也許你正在上課、也許正在運動、也許正在公車上。此時沒有任何準備，建議你首先試探看看對方是否可以給你一些準備時間稍后再進行電話面試。如"對不起，我正在有事，能不能換個時間給您打電話?"等等。千萬不要說自己沒有準備，否則很有可能讓你失去這次機會。一旦贏得時間，最先做的應是馬上攤開資料寫一份提綱，從容應答。當你能坦然放松地與對方進行電話交談時，應該將對方單位名稱、招聘崗位。以及你所感興趣的職位等弄清楚。假若對方表示占用時間很短要你配合的話，也不要緊張，先找個安靜的地方坐下，然后理清思路，先做簡短的自我介紹。之后有條不紊地回答提問。

電話面試會問什么

為確認求職簡歷的真實性，企業人事部門首先會對簡歷內容進行確認，看看是否有漏洞，是否有不符合事實的地方。此時，應聘者必須冷靜快速地回答問題。回答過程中的任何猶豫都有可能給對方造成說謊的印象。因此最好將簡歷放在手邊，可以看著內容回答提問。其次，對簡歷內容確認之后，面試官會針對應聘崗位問些專業技術方面的問題，比如你的專業技能，對應聘職位的看法，有時會問得更細一些。對于這些問題，千萬不要慌張，保持鎮靜，抓住問題要點，盡你所能如實回答。在回答一些專業問題時，你的答案要盡量顯示你對那些專業術語非常熟悉。并用簡短的語言表達清楚，重點突出，不要回答得含糊不清。

任何面試都是雙方進行相互觀察和了解，而不是面試官單方面"審問"應聘者.面試官會對應聘者提出各種問題。以此來衡量你是否適合本公司，同時應聘者也可以向面試官提出任何你想了解的問題，但薪資待遇問題最好不要提及，否則對方會認為你比較功利。

接聽電話要冷靜

"知己知彼，百戰不殆"。想從容面對電話面試，就得先了解電話那頭的"對手"是誰.。因此，要問清面試官的名字與公司名稱，并確定自己的念法正確。當然，對應聘公司的信息了解得越多，就越容易應對面試。其一，容易理解面試官的提問；其二，當面試官了解到你掌握很多公司的信息時，會對應聘者產生好感,面試也會變得輕松起來。如可能最好提前準備一份你要問面試者的問題清單。你還需要整理出一份你接受過專業技術培訓的列表。這會讓你的實力一目了然。同時，在手邊放一些紙和一支筆，記錄對方的問題要點，便于回答。記住接電話的時候不知道說"你好"，光是"喂""印象分"就差了，接下來的效果可想而知。

接聽電話要注意語速

在面試過程中不要機械地背誦你所準備的材料。回答問題時語速不必太快，發音吐字要清晰，表述要簡潔、直截了當、充滿熱情，使得談話有趣而易于進行，快了反而會弄巧成拙。如果問題沒聽清楚，要很有禮貌地請面試官重述一次，不要不懂裝懂。回答時盡可能表現得有禮貌，不要答非所問。要記得，請求面試官說得更清楚一些是正確的做法。如有必要甚至還可以要求面試官改用其他方式重述他的問題。感到緊張是很自然的，但是要試著讓自己慢慢放松。如果你說得太急，面試官會很難聽懂你的意思。一旦你感覺到很緊張，而且在說某些話時無法繼續下去，最好停下來。深深地吸一口氣，然后說："對不起，請讓我再來一次。"記住盡量保持語調輕松，充滿自信。值得一提的是，外資企業的電話面試大多是用英語交流，只要英文不差，聽得懂對方的問題，回答要力求簡單明了。

篇2

電流表和電壓表是電學中不可缺少的儀器。而判斷電表示數變化的題目我們在教學中經常遇到，這類題目要求學生運用所學的電學知識進行定性討論，從而考察學生的識圖能力和綜合運用電學規律的能力。解答這類題目，若掌握了一定的技巧，將會收到事半功倍的效果。

1.判定的方法

（1）首先，識別電路的連接方式。我們對原來的電路通常采用“去表法”進行處理，即把電流表看成一根導線，把電壓表看成斷路（即把電壓表從電路中去掉），這樣就可以使電路大大簡化，然后再運用“電流法”來判斷電路的連接方式。

（2）搞清楚電路中各電學儀表的測量對象。在明確電路連接方式的基礎上，再通過觀察，弄清各電表的測量對象；即各電流表測的是哪部分電路中的電流，各電壓表測的是哪部分電路兩端的電壓，只有弄清了這些，在分析各電表的示數變化時，才不會出現“張冠李戴”的情況。

（3）認清滑動變阻器的有效長度（即哪一部分阻值是接入電路中的）。用電流法，來分析電路的電流是怎樣通過滑動變阻器的，找到滑動變阻器的有效長度。這是解決這類問題的關鍵所在。

（4）分析當滑片移動時，滑動變阻器的阻值及電路中的總電阻的變化情況，從而判斷電路中總電流的變化情況。

（5）最后，綜合運用電學知識，判斷出各電流表、電壓表的示數變化情況。

2.典型例題分析

例1如圖所示的電路，閉合開關S，將滑動變阻器的滑片P向B端移動，電流表的示數將_______，電壓表的示數將_______。

分析與解答：

1.解決此類問題，首先是判斷電路的連接方式。用“去表法”來分析，此電路的連接方式一目了然。電阻與滑動變阻器串聯。

2．再來觀察各電表的測量對象：電流表A測串聯電路中的電流，電壓表V測滑動變阻器兩端的電壓。

3.判斷出滑動變阻器的有效長度為左半部（用陰影部分把它表示出來）。

4．分析推斷：當滑動變阻器的滑片P向B端移動時，滑動變阻器的阻值增大，電路的總電阻R總也隨之增大。根據I=U源 R總可知：I變小，即電流表的示數減小。由串聯電路電流特點可知：通過定值電阻的電流減小，所以定值電阻兩端的電壓U1（=I1R1）減小；再由串聯電路電壓特點知：滑動變阻器兩端的電壓U’=U-U1增大，即電壓表的示數變小。（或根據串聯分壓原理（串聯分壓，按阻值分配）可知，在另一電阻不變的情況下，滑動變阻器RP阻值變大，會使滑動變阻器分到的電壓增加，故電壓表示數變大。）

例2如圖所示電路中，電源電壓保持不變，閉合開關S后，將滑動變阻器R2的滑片P向右移動，在此過程中（ ）

A．電流表A示數變大，電壓表V2示數變小

B．電流表A示數變大，電壓表V1示數變小

C．電壓表V1示數變小，電壓表V2示數變大

D．電壓表V1示數不變，電壓表V2示數變大

分析與解答：此題主要是為了考查學生的識圖能力和分析能力

解此題，關鍵是要弄清楚電路的連接情況和各電表的測量對象。用“去表法”和“電流法“來分析此電路的連接方式，本電路中的R1與R2是串聯， 電流表A測串聯電路中的電流，電壓表V1測R1兩端的電壓，V2測R2兩端的電壓。

判斷出滑動變阻器的有效長度為右半部

分析：將滑動變阻器R2的滑片P向右移動時，接入電路的電阻變小，電路中的總電阻變小；I=U R電路中的電流變大，即電流表的示數變大；U=IR，定值電阻兩端的電壓變大，即電壓表V1的示數變大；串聯電路總電壓等于各分電壓之和，滑動變阻器兩端的電壓變小，即V2的示數變小，故選A。

例3如圖所示電源電壓不變，閉合開關S，當滑動變阻器的滑片P由左向右移動時，三只電表的變化情況是：

A.V1增大、V2減小、A增大；

B.V1減小、V2增大、A減小；

C.V1不變、V2增大、A不變；

D.V1不變、V2減小、A不變。

分析與解答：此題的特點是：在與滑動變阻器的滑片P相連的導線上接有電壓表。解此類題的關鍵是要弄清楚滑動變阻器連入到電路中的阻值部分。首先，用“去表法”分析此電路的連接方式，電路中始終是p左側電阻R1、p右側電阻R2定值電阻R三者串聯，再弄清各電表的測量對象：電流表A測串聯電路中的電流，電壓表V1測定值電阻R兩端的電壓，電壓表V2測滑動變阻器左側電阻R1兩端的電壓。當滑動變阻器的滑片P向右移動時，R1增大、R2減小，但R1、R2、R的串聯總電阻保持不變，所以電流表A的示數I保持不變，電壓表V1的示數U1=IR保持不變，電壓表V2的示數U2=IR2增大，答案：C。

例4如圖所示電路中，電源電壓保持不變，當開關S閉合，滑動變阻器的滑片P向左移動時，電表的示數變化情況是（）

A.電流表A1示數增大，電流表A2示數減小，電壓表示數不變

B.電流表A1示數減小，電流表A2示數增大，電壓表示數增大

C.電流表A1示數不變，電流表A2示數減小，電壓表示數不變

D.電流表A1示數不變，電流表A2示數不變，電壓表示數增大

分析與解答：解此題關鍵是弄清電路的連接情況和各表的測量對象。用“去表法”和“電流法”來分析此電路的連接方式，本電路中電阻和滑動變阻器是并聯，電流表A1測通過定值電阻R1支路中的電流， 電流表A2測干路中的總電流，電壓表V測定值電阻R1兩端的電壓。而滑動變阻器的有效長度是右半部分。

篇3

酒水飲料：對于一個飯店來說，能夠帶來利潤的并不是餐飯而是酒水，比如一瓶飲料，超市買三元，那么飯店就可以買五元。

會員制：如果擁有會員制，就可以吸引更多的回頭客的。因為會員卡的積分積累到一定的額度，那么下次再去吃飯就可以打折。

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篇4

關鍵詞：大華橋水電站 寬尾墩 臺階壩面 戽式消力池 計優化

1.工程概況

大華橋水電站位于云南省怒江州蘭坪縣兔峨鄉境內的瀾滄江干流上，是瀾滄江上游河段的第七級電站，該電站為碾壓混凝土重力壩，泄水建筑物級別為2級，最大壩高106m，多年平均流量925m3/s，總庫容3.15億m3，電站裝機容量900MW；其攔河壩壩頂高程為1481m，最大壩高106m，壩頂寬度11m，壩頂軸線長度231.5m，其中，泄洪表孔壩段長度91.5m（5孔），采用“寬尾墩+臺階壩面+戽式消力池”聯合效能形式并集中布置在主河床，以便水流原位歸槽，減少對岸坡的沖刷。

2.初步設計及優化

2.1泄洪表孔初步設計

2009年，北京國電水利電力工程有限公司完成了大華橋水電站初步設計工作，其中：

（1）擋水、泄水建筑物正常運用洪水重現期（即設計洪水）采用500年一遇，相應洪峰流量為11600m3/s；非常運用洪水重現期（即校核洪水）采用2000年一遇，相應洪峰流量為13700m3/s；消能防沖設施：正常運用洪水重現期為50年一遇，相應洪峰流量為8300m3/s。

（2）泄洪表孔采用5孔13.5×17m的開敞式溢流堰，堰頂高程1460.00m，采用“寬尾墩+臺階壩面+戽式消力池”消能方式；每孔泄洪表孔上游壩面為鉛直面，堰頂上游段堰面曲線采用三心圓曲線，堰頂下游面曲線采用開敞式溢流堰堰面曲線（堰面曲線方程為y=0.047366x1.85，起點高程為堰頂，末點高程為1439.397m，樁號為下0+029.189），顏面曲線后接1：0.80摻氣槽，摻氣槽末端與1：0.70的臺階斜坡段相切連接，臺階斜坡段后接反弧段和戽式消力池，Y型寬尾墩收縮比0.43。

2.2初步設計優化

大華橋水電站水工整體模型試驗由北京國電水利電力工程有限公司委托西安理工大學水力學所實施。西安理工大學水力學所需根據初步設計方案模型試驗結果對溢洪表孔總體布置及體型修改意見，并提出優化方案。

2.2.1模型試驗

①模型比尺：大華橋水電站水工模型制作比尺為1：80，由模型試驗基本理論可知，模型內的水流流態處于紊流平方區，故阻力處于自模擬區，因此模型試驗只需滿足重力相似準則即可。

②模型制作：模型溢洪道均采用透明有機玻璃進行制作，糟率滿足模型相似率，且易于觀察流態；試驗范圍為上游電站進水口上游280m至下游壩軸線下游710m，模型沙粒徑采用公式V=（5～7）d0.5進行計算；供水、穩水、量水系統等滿足模型試驗要求。

2.2.2初步設計方案試驗結果

經模型試驗驗證，泄水建筑物的泄流能力符合并滿足設計要求，堰面曲線、消能工整體設計合理，局部仍需修改，具體結論如下：

①為保證堰面部位流態的穩定以及牛腿結構合理可行，5#表孔邊墩向上游延長處理不宜過長，宜控制在9m以內。

②原方案寬尾墩收縮比較小、水舌較細，略有下垂，與類似工程相比不甚理想，建議對收縮比調整為0.45，對寬尾墩的長度，高度進行優化研究。

③原方案戽池尾坎高6m，下游水面線波動仍較大，建議對消力池尾坎進一步降低進行試驗研究。

3.優化方案體型及試驗成果

3.1優化方案體型

針對原設計方案的不足，經多次體型修改，最終優化泄洪表孔體型如下：

3.1.1邊墩體型

邊墩墩頭縮回至壩上0+008.50m，邊墩墩頭曲線為1/4橢圓，橢圓曲線方程為（x2/42）+（y2/62）=1，具體如圖4所示。

3.1.2寬尾墩體型

中孔寬尾墩末端頂高程抬高至1463.50m，邊孔寬尾墩則將外側墩抬高至1464.00m，內側墩抬高至1462.00m；考慮到抬高寬尾墩末端頂高程會影響到泄流能力，并且會使水流觸及閘門支座底緣，優化方案中將寬尾墩收縮比ε增大至0.45，則中墩墩厚為3.71m；邊孔寬尾墩的體型仍采取不對稱布置型式，其中外側墩厚取4.213m，內側取3.213m，體型如圖5.1～5.2所示。

3.1.3戽池尾坎體型

保持保持戽池坡度1：2.0不變，將尾坎高程調整至1390.00m，尾坎頂部平面寬度調整為3m，具體尾坎體型見圖6。

3.2優化方案試驗成果

3.2.1泄流能力

泄流能力滿足設計要求：在2000年一遇（大壩校核）洪水位、500年一遇（大壩設計）洪水位和200年一遇（廠房設計）洪水位工況下，表孔實測泄流量分別為11995m3/s、10263m3/s、9895m3/s，與設計泄流量的相對差值分別為-1.28%、0.20%、1.24%。

3.2.2流態

在進行寬尾墩優化后，挑射水舌上沿落點更遠，水舌下垂趨勢也得以明顯緩解；在消力池尾坎降至1390m高程后，戽式消力池末端及附近下游水面涌動明顯減弱，流態更趨于穩定。

3.2.3壁面壓力

堰閘段局部有負壓，其中2000年一遇洪水在壩0+000.00斷面壓力最小，為-0.20m；寬尾墩壁面壓力最大值約處在寬尾墩銳形迎水面尖角處，最大值不超過11m水頭，整個寬尾墩上無負壓產生；臺階溢流壩面位于水面線以上處壓力最大值不超過8m水頭，位于水面線以下處在10～37m水頭變化；反弧段壁面壓力沿程增大，壓力最大值出現在2000年一遇洪水和500年一遇洪水工況，位于反弧段末端壩下0+071.40m處，壓力均為47.86m。

3.2.4流速

表孔WES堰面段各測點相應位置臨底流速最大值出現在500年一遇洪水工況，位于壩下0+026.40m斷面，其值為19.6m/s；在臺階溢流面段臨底流速最大值出現在500年一遇洪水工況下，位于壩下0+040.55m斷面，其值為27.3m/s；從壩下0+080.00m、壩下0+107.60.00m和壩下0+120.00m三個斷面的臨底流速對比來看，最大臨底流速出現在50年一遇洪水時壩下0+080.00m斷面消力池左側，其值為19.5m/s，表面流速多為負值，一般為-1～-3m/s，最大值為-5.3m/s，出戽水流表面流速大下部流速小，有利于減輕河床沖刷。

4. 小結

本文詳細講述了瀾滄江大華橋水電站泄洪表孔“寬尾墩+臺階壩面+戽式消力池”聯合消能工的體型設計及優化，優化方案經模型試驗驗證，各項水力參數均能滿足設計要求，能夠應用于工程實際。在進行“寬尾墩+臺階壩面+戽式消力池”聯合消能工設計時，主要需注意以下兩點：

（1）寬尾墩收縮比ε是體型設計的關鍵。恰到好處的收縮比ε能夠使挑射水舌縱向拉伸充分、形態穩定且摻氣效果良好，是保證泄洪表孔流態控制的關鍵；經模型試驗驗證，大華橋水電站泄洪表孔寬尾墩收縮比ε=0.45選取較優。

（2）戽式消力體型設計合理則能改善消力池后水面涌動，從而減輕對下游河道和岸坡的沖刷。大華橋水電站泄洪表孔優化方案戽式消力池末端坎高5m、坡比1：2時尾坎后下游水面涌動明顯減弱，流態更趨于穩定。

參考文獻：

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當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。

（二）要有喜悅的心情

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。

（三）清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

（四）迅速準確的接聽

現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

（五）認真清楚的記錄

隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5W1H技巧。

（六）了解來電話的目的

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

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（一）電話禮儀

1、電話自薦的時機。一般來說，電話自薦應在對用人單位較為了解的情況下使用，比如自己曾經實習過的單位、曾經寄過求職信的單位或曾經有過聯系的單位。這樣的單位，自己比較了解，容易掌握更多的信息，尤其是人事部門的信息，也能夠找到更多的話韙溝通。

2、打電話的時間。一般應選在上午9至10點鐘較為合適。最好不要一上班就來電話，要給對方一個安排工作時間。一般情況下，下午4點以后不宜再打電話。

3、注意音量、語速的控制。通常說業，打電話的音量要比平常略高，以保證對方能夠聽得清楚；另外，語速也應稍快于平常講話，但應保持平穩。

4、通話時間。隨著時代的發展，人們的時間顯得越來越寶貴。為了取得較商的工作效率，人們都希望能夠用最短的時間做最多的事情。因此，電話自薦要注意控制雙方通話時間，尤其要控制自我介紹的時間，力爭在不超過兩分鐘的時間里，把自己的情況介紹清楚，并且能夠引起對方的注意。這需要求職者在通話之前要做好充分準備。

5、尊稱和禮貌用語的使用。尊稱和禮貌用語的使用要貫穿通話過程的始終。短短幾分鐘的通話時間，也能夠體現出一個人的修養和人際交往水平。一個彬彬有禮的人，最容易取得別人的好感。

（二）電話自薦的技巧

打電話前的準備工作,打電話之前，一定要做好充分的準備工作。

內容上：首先，要盡量收集了解用人單位的有關情況，包括單位的全稱、性質、隸屬關系、主要業務范圍、用人計劃、人才需求方向等等。只有在此基礎上，才能對如何包裝自己做到心中有數。其次，要對自己有一個客觀、公正的認識。包括自己的專業特長、性格愛好等方面。最后，要根據用人單位的需求情況，結合自己的特點，對自己的談話內容有一個全面的考慮。最好在打電話之前列出一份簡單的提綱，然后按照擬定的提綱全面、條理、重點突出地介紹自己的有關情況，力爭給受話人留下深刻的印象。

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問候不敬讓對方反感案例一“喂，你給我找一下某某某。”一位先生有急事給某客戶打電話，撥通電話后，高聲地讓接電話者去找人。正好那天接電話者心情不佳，聽到這種電話心情更是不爽。而且接電話者也知道他要找的人正在開會，這時也不能接聽電話。于是接電話者不高興地說：“他不在。”隨即掛掉了電話，這位先生也不知道客戶到底干什么去了，什么時候才能打電話找著人，急得像熱鍋上的螞蟻，他不知道造成這一結果的唯一原因是打電話忘了“客氣”。案例二不會問候破壞自己形象一位先生給遠在俄羅斯留學的王姓朋友打電話。這位朋友居住在一個俄羅斯人家里。因為這位先生不會俄語，他打電話時，聽到俄羅斯主人接起電話時，就一個勁地叫：“王、王、王”。俄羅斯主人聽到如此問候，非常生氣，事后問他的王姓朋友：中國人打電話都這么沒禮貌嗎？俄羅斯主人由此對他的王姓朋友也產生了看法。實際上，這位先生說一句英語的“哈啰，好阿油”就能解決問題。專家觀點問候是交流的基礎如今在生活中，電話交流已經成為人們生活中必不可少的內容，而且成為交流越來越重要、越來越頻繁的形式。問候又是交流中的重中之重。它就像是一個人出門要化妝、要整衣冠一樣，是展示一個人形象的第一步。如果不會問候，會讓自己的整體形象受到破壞，而且影響到電話交流的效果。生活中我們經常會聽到這樣的話：一聽他（她）的話就不愛聽，都懶得跟他（她）多說。所以人們應當高度重視問候，同時學習一些問候的技巧，學會得體適度的問候，為彼此的交流打下良好的基礎。 

 

 ..問候不敬使人反感責任編輯：飛雪 閱讀：人次

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1、重要的第一聲

當自己給經銷商打電話，若一接通，就能讓對方聽到自己親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，經銷商對自己有了較好的印象，這在以后的工作中就會起到非常良好的效果。而在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。雖然同樣說：“呂總、你好，我是XXX 公司的小原”。但自己的聲音一定要清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，這樣對方對自己所在公司也會有好印象。因為原經理始終記著一條：接電話時，應有“我代表公司形象”的意識。

2、要有喜悅的心情

打電話時自己要保持良好的心情，這樣即使經銷商看不見你，但是從歡快的語調中也會被自己感染，給經銷商留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。

3、端正的姿態與清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果自己打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，經銷商聽自己的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見經銷商，也要當作經銷商就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。

4、判別對方的形象，增進彼此互動

從經銷商的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，自己可以在判別形之后，再給對方“適當的建議”。從而拉近自己與經銷商之間的距離，增進彼此互動。

5、表明不會占用太多時間，簡單說明

“耽誤您兩分鐘好嗎？”

為了讓經銷商愿意繼續這通電話，原經理最常用的方法就是請對方給自己兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現“反正才兩分鐘，就聽聽看好了”的想法。實際上，自己真的只講兩分鐘嗎？這得看自己個人的功力了！

6、耐心傾聽、不要插嘴

對經銷商提出的問題應耐心傾聽；表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。

電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。如遇需要查尋數據或另行聯系之查催事情，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓經銷商久候，應改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。

7、委婉解說、盡快處理

因為很多情況下，也許前任區域經理與這位經銷商合作并不是很良好，導致經銷商對公司一肚子意見，滿腹嘮叨，而現在來了一位新任區域經理，就把往常無處申冤的事情全都發泄出來，對此，接到此類責難或批評性的電話時，自己一定要應委婉解說，并向經銷商表示歉意或謝意，不可與經銷商爭辯。若實在是自己公司沒有處理好的事情，要向經銷商表示盡快來解決處理。

8、認真清楚的記錄

原經理隨時都牢記 5W1H 技巧，所謂 5W1H 是指 ① When 何時 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 為什么 ⑥ HOW 如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5W1H 技巧。

9、給予二選一的問題及機會

有時候約見經銷商，對方不一定會樂意接受，這時原經理采用自己常用的二選一方式能夠迫使經銷商做出選擇，同時也加快經銷商與自己見面的速度，比如“早上或下午拜訪”、“星期二或星期三見面”等問句方式。

10、掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。千萬要比經銷商慢掛電話，做事要有始有終，電話約訪也一樣，即使電話即將告一段落，不管有沒有約訪成功，自己一定都要維持應有的禮貌態度，通常，用“謝謝兩次、再見三次”來結束這通電話，原經理最忌諱很多業務人員比客戶先掛斷電話，這么一來，對方不但會感到很突兀，對公司影響也不會好到那里去，當然，更別再妄想經銷商會向自己有個良好的合作，而且還有可能砸了公司形象招牌。

篇9

在公務活動中， 使用通話交流情況、溝通信息、商洽問題、答復事項， 是一種最普遍的工作手段。通話包括打電話和接聽電話。不論是使用普通電話還是移動電話， 都要遵守一定的禮儀規范。

學會通話可以樹立良好的電話形象。如果缺乏電話使用常識， 沒有掌握通話的技巧和禮儀規范， 就會影響公務活動的開展， 甚至損害機關單位的形象。

怎樣打電話？

“誰不會打電話？”也許你會發出這樣的疑問。打電話確實是一種最常見的交際方式。但是要正確掌握打電話的方法， 還是需要注意一些問題的。

1、時間選擇。

公務通話一般要在辦公時間內進行， 不要在下班之后打， 更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時間打， 除非有特別緊急的事情。如果是撥打國際長途電話， 要注意時差， 不要擾人清夢。要掌握通話的時間， 一般不宜過長， 以不超過五分鐘為好。如果要通話較長時間， 最好用面談的方式。如果只能通話， 必須征詢對方是否方便， 否則就要另約時間聯系。

2、表述得體。

通話表述要符合禮儀規范， 不能高調門， 語驚四座； 口氣謙恭有禮， 熱情、溫和、親切、自然。語速適中， 過快了容易讓人聽不清楚， 產生匆忙應付的感覺； 慢條斯理， 拿腔拿調， 也容易引起人的反感。

3、舉止得當。

打電話要輕拿輕放， 不要急不可耐， 一遇到無法接通的情況就表現得很不耐煩， 甚至甩話機。電話接通后， 要等鈴聲響過六遍后， 確信對方無人接聽， 才掛斷話機。通話時不要抱著電話四處走動； 仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通話都是不適宜的。通話時也不要吃東西、抽煙、喝水、翻報紙雜志，甚至與旁邊的人閑聊。

4、注意環境。

打電話要注意周圍環境。移動電話不要在嘈雜的大街上、一些公共場所通話。辦公室打電話， 要避免談話聲、嬉笑聲、咳嗽聲。如果有急事， 可以先“整頓”一下通話環境， 待安靜下來再撥通電話。

怎樣接電話？

接電話要注意以下禮儀：

1、及時接聽。

電話鈴聲一響， 要及時接聽， 不要慢騰騰地任由鈴聲響個不停。一般在聽到完整的鈴聲響后接起電話。同時響起電話， 要先接起一個， 詢問對方是否介意接聽另一個電話， 征得同意后才能接聽另一個電話。不要同時接聽兩個電話。

2、文明應答。

接聽電話要做到有問必答， 依問作答。鈴聲響起， 要拿起話筒問候對方， 并自報家門：

“你好！ 這里是xx（ 單位） ” 或“你好！ 我是xx”， 或者詢問對方： “你好！ 請問找哪位？” 如果要找的人不在， 最好告訴對方不在的原因， 或告訴對方聯系方法。一般不宜用“ 你是誰”、“ 你找誰”、“有什么事”之類的話發問。與對方通話， 要盡量每問必答，但不要答非所問， 東拉西扯， 大聊其天。對方交談內容結束要即時道別， 說聲“再見”。

3、做好記錄。

公務電話通常需要做記錄。平時要做好通話記錄準備， 電話記錄簿或記錄用紙、筆要準備好， 不要通話后放下聽筒， 再找紙筆。遇到聽不清楚時， 可以請求對方重復一遍， 特別是對一些重要內容和涉及時間、地點、數量等， 最好加以核實， 避免記錯。

篇10

這里告訴你為什么計劃一個電話面試如此重要：

不像計劃好的第一次面試，那時你已對將討論的信息做好了所有準備，而電話面試則隨時都會來自任何一個公司。你一旦上網，你所期盼到的很可能就是一次電話面試。有時候招聘者會打電話預約一個稍后時間的面試，但通常都希望在打電話給你的當時就進行面試。

這里大體上給出一些對付電話面試的提示：

如果你對電話中的談話技巧準備不夠充分或覺得說話不夠自如的話，那你就跟一個朋友進行練習。叫一個朋友打電話來提問你，進行角色扮演。你也可以充分利用你的電話留言，不在家的時候往家里打電話，錄下強調你的一個觀點的談話信息。回家后聽你自己說得怎樣。聽你說話的語調（熱情、高低、停頓等等），也要聽一下你的內容，即你所說的信息是否清晰和直接。堅持練習直到你對結果感到滿意為止。

隨時準備好運用你的“十二點”策略。可視電視屏幕面試的基本指導方針在此也適用。

把你的一份簡歷放在電話機旁邊，把一些你認為和你所應聘的企業或所應聘的工作類型相關的、又代表你的觀點的關鍵詞列出來和簡歷放到一塊。

你不能指望從招聘者的身體語言、眼神或其他類似的信號中獲取線索，而應高度注意他說話的語氣。同時你自己的表述要簡潔、直截了當、充滿熱情，使得談話有趣而易于進行。

仔細地聽并保持你的精神高度集中，把一部電話放在類似面試時所坐的地方。在電話旁邊放一些紙和一支筆，還有你的簡歷和筆記本也放在一塊。仔細記下你被問的問題和看似對招聘者至關重要的東西（這些信息對你稍后寫一封信很有幫助）。

避免長時間停頓。對你的主要觀點、要點作快速的概括，并提供一些具體的例子說明你在曾服務過的地方如何做出了積極的貢獻，你以后將如何為這家公司做貢獻。