導(dǎo)語：如何才能寫好一篇公司年底總結(jié)會議，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

長 期以來，銷售會議一直是連接公司與其銷售隊伍最關(guān)鍵的鏈條。傳統(tǒng)上，銷售會議的主要內(nèi)容包括了對銷售人員介紹公司產(chǎn)品的最近動態(tài)，對員工進行銷售技巧培訓(xùn)，設(shè)立銷售目標(biāo)和營銷指導(dǎo)等。同時，銷售會議更應(yīng)該被看成是公司中用來鼓勵、獎勵和激勵銷售隊伍的最為寶貴的機會。但是，盡管如此，大部分公司的年底銷售總結(jié)會議或常規(guī)銷售會議都變成了一種枯燥乏味的程式化會議，根本達不到激勵銷售人員的目的。那么，如何讓如此重要的銷售會議變得具有創(chuàng)意、活力并富有成果呢？下面是記者在眾多的銷售會議案例中總結(jié)出的幾點秘籍，在這里與您分享。

一、設(shè)立一個主題會，為銷售員工提供一個全新的參與環(huán)境。但要注意，這個主題會一定要與銷售會議所希望達到的目標(biāo)緊密結(jié)合。在這個主題會下，你可以富有創(chuàng)意地將這個主題下的每個方面巧妙地結(jié)合在銷售會議中。包括設(shè)立主題會標(biāo)識，策劃一套活動方，發(fā)送有創(chuàng)意的請柬，布置主題會會場，準備與主題會結(jié)合的禮品，包括印有主題標(biāo)志的帽子、餐巾、餐盤、筆記本和鋼筆，和印有主題標(biāo)識的T-Shirt等。這些都能夠讓參與者對這個活動留下深刻印象，同時，還能保證所有活動所傳達的信息能以一種特別的方式讓參與的銷售人員記住，并在實踐中得以實施。

二、對每一次銷售會議做充足的準備，包括會議議程、會議相關(guān)資料、產(chǎn)品樣品、問卷調(diào)查表等。在會議開始時，先用幾分鐘對優(yōu)秀銷售代表提出表揚和感謝。同時，通過讓銷售代表介紹自己成功的銷售經(jīng)驗，來使銷售人員有更多的機會參與到會議中來，從而調(diào)動他們的積極性。在這個意義上，銷售會議實際上更是一個經(jīng)驗交流的論壇，在這里，銷售人員匯報他們的銷售業(yè)績，從同事那里獲取達到自己某一個銷售目標(biāo)的建議和解決方案，彼此分享和交流經(jīng)驗?？傊?，作為公司負責(zé)人，在會議中重視對銷售人員的激勵，積極開展各種銷售培訓(xùn)項目都能使銷售會議變得更加有趣和富有成果。

三、教育、激勵、參與和鼓勵是銷售會議成功的四大法寶。美國著名的銷售培訓(xùn)專家Melinda Brody在這里與我們分享了她對銷售會議的幾個寶貴建議。首先，30分鐘的銷售技巧培訓(xùn)應(yīng)該是銷售會議中重要的一個環(huán)節(jié)，同時，演講、角色模仿、腦力激蕩、互動游戲，乃至外部聘請專家的特色演講等不同的培訓(xùn)方式是使銷售會議變得有趣和有動員性的關(guān)鍵因素。具體操作可以從下面幾個方面著手：

1.建立一個“每月一書”俱樂部，針對同一本銷售書，每個銷售人員分別在會議上念不同的章節(jié)，并且對書中的觀點和方法進行討論。同時，就每個銷售人員寫下的困難的議題和疑點，大家一起進行“腦力激蕩”，找出最佳解決方案。以一種“教育”的方式開始銷售會議，一定能收到意想不到的效果。

2.鼓勵為先。有些銷售部經(jīng)理總是從對每個參加銷售會議的銷售人員的肯定和表揚入手，開始銷售會議。對銷售人員公開的肯定和感謝，以及對成功的“銷售故事”的分享，都能在會議中極大增加銷售人員的積極性。用輕快節(jié)奏的音樂開始銷售會議往往也能幫助更好地達到這個效果。

3.將銷售案例編為小品，讓銷售人員進行角色模仿，然后，讓大家根據(jù)演出，匿名寫出自己的看法。這種方法通常能得到最真實的反饋，同時也能極大地促進銷售人員的參與度。大家參與得越多，銷售會議也就變得更加有趣和有效。

篇2

公司于中秋國慶期間開展的“1952，王者歸來”活動已經(jīng)結(jié)束，公司針對此次活動的開展情況，進行會議總結(jié)。上午，會議在公司三樓大會議室進行，參會人員包括公司總經(jīng)理周才友、營銷總監(jiān)冉亞夫、營銷中心其他管理人員和各區(qū)域市場主管負責(zé)人。各區(qū)域市場負責(zé)人先后做了工作報告，會上大家各展風(fēng)采，認真分析、總結(jié)了活動開展過程中凸顯的新問題和值得借鑒的經(jīng)驗，把在這次活動過程中的工作成績與大家一同分享，把自己在平時工作實踐中的心得和經(jīng)驗傾力奉獻出來。對于活動進行過程中存在的問題，大家各抒己見，對活動情況進行細致的分析和探究。

最后，總經(jīng)理周才友和營銷總監(jiān)冉亞夫分別對會議內(nèi)容做出總體評價，充分肯定此次活動取得的成效，強調(diào)各市場代表之間應(yīng)該互相吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，營造一個互相學(xué)習(xí)，彼此提高的良好氛圍，同時也是大家取得進步的好機會。周才友說：各市場代表和經(jīng)銷商要客服自身惰性，滿足甚至超越公司要求，不斷提升公司形象，提高自身效益，實現(xiàn)良性發(fā)展和多贏的局面。大會最后對11和12月份的銷售任務(wù)做出具體規(guī)劃。

承載著經(jīng)銷商朋友諸多期待和渴望的國慶促銷活動，在經(jīng)過長期而繁復(fù)的備戰(zhàn)工作和轟轟烈烈的銷售工作之后，已經(jīng)告以段落。針對此次活動，公司對部分經(jīng)銷商進行了回訪。

其中，河北隆堯、河南漯河、山東曹縣、單縣等地依舊是雅寶家具公司的銷售冠軍。平頂山、虞城等店則緊跟其后。而一些新店開業(yè)同樣出手不凡，長葛、寶豐、太康等店都取得了不俗的銷售成績。當(dāng)然，也有一些銷售則讓經(jīng)銷商感到心酸。整合眾多專賣店的珍貴經(jīng)驗，我們試著分析導(dǎo)致銷售結(jié)果天差地別的原因，并整理成文，希望對廣大經(jīng)銷商朋友有所助益。

1、店面形象

作為塑造品牌價值的第一步，店面形象的維護非常重要。正如一件禮服只有擺在精美的櫥窗內(nèi)才能更好地凸顯它的價值不菲一樣，作為國內(nèi)知名品牌，雅寶家具的價值需要精美、高檔的店內(nèi)裝潢、藝術(shù)性的飾品擺放、優(yōu)雅的空間氛圍來烘托和塑造。一個裝潢高檔、格調(diào)優(yōu)雅的專賣店用自身的良好形象為店內(nèi)的家具增值，所以，在二三級市場，良好的賣場形象是我們塑造品牌價值、展示產(chǎn)品檔次、拉開與雜牌家具距離并避開與其低價競爭的第一步。

當(dāng)走進店里的顧客經(jīng)常把雅寶的產(chǎn)品與雜牌家具相提并論并討價還價的時候，就說明你的賣場已經(jīng)失去了塑造品牌價值的能力。失去了這一價值，你又如何與那些制作成本低廉的雜牌產(chǎn)品競爭呢？

2、廣告宣傳

廣告宣傳有力保證著促銷成績的取得，經(jīng)銷商朋友要根據(jù)自身的店面規(guī)模、活動籌劃、當(dāng)?shù)厍闆r進行宣傳。在剛結(jié)束的十一活動中，隆堯的成績十分亮眼。從活動內(nèi)容、廣告宣傳、導(dǎo)購人員到客戶維護的各個方面，隆堯?qū)Ｙu店都做得很好。而在宣傳方面，面對強勢的競爭對手，隆堯?qū)Ｙu店更是投下了大手筆：一、把雅寶家具的廣告做遍城市三條主要街道：在主街道，懸掛60條寫著“恭祝隆堯人民國慶快樂”的紅色吊旗；在另外兩條街道，做滿燈桿廣告；二、大量發(fā)送短信。一方面普遍撒網(wǎng)，26萬條短信轟炸；另一方面，在活動開始前對xx00多個目標(biāo)客戶集中發(fā)送短信。以完善的活動內(nèi)容和導(dǎo)購人員作后盾，以強力宣傳來沖擊人們的認知，銷售成績又怎么會不好呢？

強力而科學(xué)的廣告宣傳更有可能彌補地理位置的缺陷。加大促銷宣傳力度，不僅可以讓更多的人了解活動內(nèi)容、提升雅寶品牌在當(dāng)?shù)氐闹龋€可以在一定程度上彌補地理位置所帶來的先天不足，這是濟南長清專賣店已經(jīng)印證的道理。

3、客戶維護

此次活動中，有不少專賣店盡管受到來自公司、市場、自身等因素的制約，仍然取得了不錯的成績，這得益于專賣店的客戶維護工作。正陽專賣店良好的售后服務(wù)為其在當(dāng)?shù)刳A得了良好的口碑和信譽，與同類品牌相比，無形中提升了不少競爭力。

4、導(dǎo)購能力

篇3

一、主要工作情況

（一）開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動

我局按照縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動的安排部署，以“推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強基層組織建設(shè)”為總體目標(biāo)。強化措施，真抓落實，迅速在全局掀起了學(xué)先進、趕先進的濃厚氛圍。縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動動員會后，我局及時召開局黨組會，集中學(xué)習(xí)省委主要領(lǐng)導(dǎo)講話精神，統(tǒng)一了思想，提高了認識。并對我局創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展進行專題研究，成立了由局長任組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定了具有糧食工作特色、主題鮮明、載體豐富的活動實施方案。6月8日，組織召開全局黨員深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動動員大會，傳達貫徹縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動動員會議精神，廣泛動員和具體部署全局創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

（二）加強糧食流通市場秩序監(jiān)督管理

認真貫徹執(zhí)行《糧食流通管理條例》，依照法律、行政法規(guī)賦予的職責(zé)，配合工商、技術(shù)監(jiān)督部門對糧食經(jīng)營活動和全縣糧食加工企業(yè)進行依法監(jiān)督檢查，維護糧食市場秩序。一是對軍供、購銷兩家國有企業(yè)及糧食個體加工戶進行監(jiān)督檢查，嚴格要求，落實管理辦法，認真做好《糧食收購許可證》年審工作。二是掌握糧情，備足糧源，做好糧食供應(yīng)工作。三是開展《糧食流通管理條例》頒布六周年的宣傳活動，以“維護市場秩序，服務(wù)宏觀調(diào)控”為主題，開展為期一個月的法律法規(guī)學(xué)習(xí)宣傳教育。根據(jù)湖南省“五五”普法規(guī)劃和學(xué)法形勢的新要求，局里利用出墻報、掛橫幅、印發(fā)宣傳資料以及出動宣傳車播放《條例》等一系列宣傳形式，加強對糧食法律法規(guī)的宣傳力度。組織局機關(guān)全體干部職工、兩家國有控股企業(yè)的管理人員及保管員、縣內(nèi)糧食個體加工戶共200余人參加糧食法律法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試。增強服務(wù)意識，規(guī)范糧食流通秩序，穩(wěn)定了糧食市場，我局獲糧食政策法規(guī)與監(jiān)督檢查工作先進單位。

（三）開展糧食庫存檢查工作

根據(jù)省糧食局《關(guān)于開展全省糧食庫存檢查工作的通知》精神和市局關(guān)于開展糧食庫存檢查工作的具體要求，我局成立了專門的糧食庫存檢查清理工作小組，制定實施方案。按照糧食庫存“在地檢查”和“有倉必到、有糧必查、有賬必核、查必徹底”的原則，對全縣所有庫存的儲備糧、商品糧的數(shù)量、品種、質(zhì)量和庫存賬、賬實相符情況、儲備糧輪換計劃執(zhí)行情況進行全面徹底的檢查。按要求、按程序完成了糧食庫存檢查工作，寫出高標(biāo)準糧食庫存自查報告，這項工作得到上級糧食部門的充分肯定。

（四）項目建設(shè)工作

4月14日，縣第十四屆人民政府第25次常務(wù)會議通過了軍供綜合大樓和縣級糧食儲備庫兩個項目建設(shè)的實施方案，會議要求我局對這兩個項目建設(shè)進行科學(xué)管理、規(guī)范實施、確保質(zhì)量、加快進度，力爭年底竣工?，F(xiàn)在兩個項目的工作開展情況如下：

①軍供綜合大樓建設(shè)：軍供綜合大樓計劃投資253萬元，目前已投資20萬元。由于程序繁雜，該項目正在報建審批中，爭取6月底動工，年底竣工。:

②縣級糧食儲備庫建設(shè)：縣級糧食儲備庫今年計劃投資600萬元，但到現(xiàn)在為止，投資額為零。糧食儲備庫原選址在糧食局里丫沖，因地勢比較復(fù)雜，我們既要考慮建庫需求的建地規(guī)模，又要服從縣城總體規(guī)劃，保證縣城提質(zhì)擴容目標(biāo)要求，全力落實縣委政府的有關(guān)會議精神，目前正與縣工程公司洽談，土地正在置換當(dāng)中，因此這個項目7月份才能動工。

（五）加強國有企業(yè)監(jiān)管

針對國有糧食企業(yè)存在的管理不善、責(zé)任不明、制度不健全、銷售不暢、虧損嚴重等問題，為履行好國有資產(chǎn)出資人職責(zé)，保證國有資產(chǎn)不流失和銀行貸款安全，更好地發(fā)揮糧食主管部門的調(diào)控和服務(wù)功能，縣糧食局和縣財政局、農(nóng)發(fā)行溝通協(xié)商，決定對兩家公司進行改革治理。局成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，委派了執(zhí)行董事，成立了監(jiān)事會，健全完善公司管理制度，制定了《公司管理辦法》，從公司的組織框架、各崗位工作職責(zé)、勞動人事管理、薪酬管理、日常業(yè)務(wù)管理、考核獎懲制度等都做了詳盡的規(guī)定，使企業(yè)管理更規(guī)范，更具操作性，為扭虧增盈，企業(yè)走出困境奠定基礎(chǔ)。

（六）軍供工作創(chuàng)佳績

軍供工作是我局的一項主要工作，我局歷來把軍供工作作為一項首要的政治任務(wù)來完成，切實把黨和國家對軍人的關(guān)懷落實到優(yōu)質(zhì)糧油和優(yōu)質(zhì)服務(wù)上。

1、狠抓糧油質(zhì)量，實行軍糧質(zhì)量全程監(jiān)控，嚴把糧食收購、糧食儲存、糧食加工、軍糧銷售“四關(guān)”。

2、努力提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度。

3、搞好走訪慰問，密切軍民關(guān)系，春節(jié)前夕，全體局黨組成員和部分中層干部走進軍營慰問部隊官兵，給部隊送去慰問物質(zhì)和慰問金，部隊對我們的工作給予了高度評價，雙方還互送錦旗留念。

4、積極配合縣雙擁辦申報省雙擁模范縣工作。

5、積極向省市爭取軍供大樓項目資金。目前已得到市局的大力支持。

6、以軍供為平臺，主副并進，在受金融危機影響，糧價劇烈波動的沖擊下，仍取得了較好效益。在6月18日的全市軍糧供應(yīng)總結(jié)會上，通道軍供工作連續(xù)獲先進單位。分管軍供工作的局領(lǐng)導(dǎo)和軍供站會計獲先進個人。

二、存在的問題與困難：

篇4

月底工作例會，主管笑瞇瞇地走進會議室。半小時不到，把我們幾個新人做的方案逐一批駁得落花流水，接著評論童越的。

“童越這個方案，雖然有一定的可行性，客戶也簽了下來，但只是個幾萬元的小單子，如果動點腦筋，方案更完善些，我相信業(yè)績一定不止這樣。有可能是這行做久了，思路有些僵化，不如這樣，這個方案剩下的工作就交給新人們來做吧?！?/p>

“我沒意見，聽公司安排?！蓖降恼Z氣平靜得讀不出半點不快和惱怒。

隱忍的緣由在哪里

在我們試用期行將結(jié)束的時候，童越拿下一筆大數(shù)目的業(yè)務(wù)，不僅給公司帶來一場小地震，連業(yè)界其他公司也紛紛來打聽，挖走他們客戶的“狠角色”究竟是個什么人。

很快年終總結(jié)會。主管大力褒獎了我們“碩果僅存”的幾位新人，我們幾個欣慰得很，覺得熬過來確實值得。童越在年前給公司帶來了豐厚的收益，是不是獎金要比我們多一倍?“童越作為一名老員工，不能以新人的標(biāo)準要求自己。雖然有了一些業(yè)績，但也不是驚天動地的，以后應(yīng)該更加勤勉，更腳踏實地。這次你的年終獎按普通員工標(biāo)準發(fā)放?！?/p>

全場嘩然。跟我一起進公司的小賀嘴快，提醒主管說：“童越前一陣做了個那么大的單，很厲害啊?！敝鞴苊鎺C色：“如果大家有了一點成績就沾沾自喜，何來公司的進步?年終獎的事情已經(jīng)決定。剛進入公司的新同事要盡快趕上并且超越業(yè)績好的老同事，這才是你們今后對自己的要求?！?/p>

蛟龍被困淺水

事先設(shè)定陷阱，讓客戶自動往里跳，然后心甘情愿掏腰包。這是主管的培訓(xùn)主題之一。

私下里我們都開始懷疑主管的人品。

每當(dāng)我們偷偷抱怨主管的時候，童越總默不作聲，對我們的說法不附和，也不反對。但只要討論如何做方案、搞活動，她總能給我們最有效的建議：增強方案的可行性、捆綁銷售、媒體互動。她溫文爾雅，卻一針見血。我們一直想不明白，以她這樣優(yōu)異的業(yè)績和口碑，為何還要在這個小公司里受主管壓制，蛟龍困淺水。

恐怕要走人了

“童越出事了！”

周一剛進公司，小賀就拉住我。童越的座位果然空著。

原來，先是公司內(nèi)部有人以低于童越談定的價格搶奪她的客戶，繼而又有業(yè)內(nèi)其他公司低價搶單?？蛻舴浅２粷M，認為童越對約定不夠慎重，導(dǎo)致多方都知道了他們合作的細節(jié)，要求童越限期處理，否則以后再不合作。公司上層也大為光火。

我知道這家客戶。實力雄厚，信譽良好，一旦丟了，公司肯定不會輕饒童越。事出蹊蹺，肯定有人暗中搗鬼。老員工心照不宣，新員工不明所以。接連幾天，童越忙著在公司各個部門間跑來跑去，風(fēng)風(fēng)火火。

“恐怕童越得走人了?！?/p>

“走就走，又不是沒地方去，何苦在這兒受窩囊氣!”我們幾個都替她不平。

可是一周后，童越居然在別人瞪大的眼珠子底下把事情解決了。

“客戶比較信任我，所以還是按原來談定的價格和我簽了合同。”童越舉重若輕，會議上主管的眉毛都豎了起來。

苦盡甘來突然辭職

這一年秋天，我們由新人變老人，打算為自己入行一周年而慶祝一番。

邀請童越，她竟笑著說：“我馬上要走了，因為需要處理的事情多，不能陪你們了。”

童越去了業(yè)內(nèi)最著名的公司，隨她走的還有幾個大客戶。公司不能說元氣大傷，但也損失慘重。童越走后，她和與她相關(guān)的事成了餐桌上討論的熱門。

“你們新人當(dāng)然不知道，童越剛進公司的時候，主管還不是主管，只是普通同事。他們在一個重要方案上有爭議，公司采用了童越的方案，還批評了已在公司工作五年的主管思想僵化。主管上任后，一直想逼走她，可她偏像顆銅豌豆！”

我恍然大悟，這一年來她遭到的種種排擠如電影剪輯般歷歷在目。

這顆聰明的銅豌豆

年底業(yè)界酒會上，童越身著紫色小禮服，氣質(zhì)不凡，代表她現(xiàn)在的公司向各位致辭。

等她從臺上下來，我迫不及待地向她抱怨主管的種種惡行：不作為、偏見、暗中作梗、不顧員工死活。我說：“真不想干了?！?/p>

“你和留下的那兩位同事都很能干，但經(jīng)驗太少，我建議在公司再鍛煉鍛煉?！彼?。

篇5

2、適用范圍：本制度適用于廣州市百利文儀實業(yè)有限公司廣州總部會議管理。

3、管理權(quán)責(zé)：

3.1總經(jīng)辦負責(zé)公司會議的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)及本制度的執(zhí)行監(jiān)督。

3.2會議提擬人或主辦部門(含各中心/部門)負責(zé)會議的組織工作，并有權(quán)對違反本制度的行為提出處罰。

3.3會議的審批權(quán)限詳見“5.1會議提擬與審批”。

4、會議分類：

序號會議名稱主題/特點類別主持人參加人

1例會

(含早會)固定時間、固定匯報程序，

盡量解決即席提出的問題。公司例會主辦中心/部門

負責(zé)人部門/中心或公司

全體人員

2動員會發(fā)言固定、沒有討論程序公司臨時

行政會議主辦中心/部門

負責(zé)人會議提擬人提擬

3研討會對某一課題或問題切磋、探

討，不一定有結(jié)果公司臨時

行政會議中心/部門

負責(zé)人會議提擬人提擬

4鑒定/評審會對某事物的價值、性能，質(zhì)量鑒別，必須有結(jié)論公司臨時

行政會議集團總經(jīng)理或其指定會議提擬人提擬

5專題會為某一專題而開，必須有結(jié)

論公司臨時

行政會議提擬人指定會議提擬人提擬

6評比會一般在年底或某一重大活動

結(jié)束后召開公司例會人力資源中心

總監(jiān)會議提擬人提擬

7總結(jié)會總結(jié)前一段工作，研究、部

署下階段工作公司例會中心/部門

負責(zé)人會議提擬人提擬

8匯報會下級向上級或有關(guān)人員匯報

工作情況公司臨時

行政會議會議提擬人指定會議提擬人提擬

9調(diào)度會任務(wù)安排，人員派遣，設(shè)備

物資情況的調(diào)動公司臨時

行政會議會議提擬人提擬會議提擬人提擬

10部門例會各中心/部門固定匯報程序部門會議中心/部門負責(zé)人自定

5、管理內(nèi)容：

5.1會議提擬與審批。

5.1.1公司月度例會無須提擬和審批。

5.1.2公司臨時行政會議、公司年度例會由集團總經(jīng)理直接提擬或由議題涉及業(yè)務(wù)的主辦部門負責(zé)人提擬、集團總經(jīng)理批準。

5.1.3部門會議由各部門自行安排，但會議時間、參加人等，不得與公司會議沖突。其中，中心/部門會議屬非例會性質(zhì)且需另行核給專項費用的，應(yīng)向上一級主管部門報批同意;屬例會性質(zhì)的，由本中心另行提擬方案呈報集團總經(jīng)理批準后執(zhí)行。

5.2會議計劃與統(tǒng)籌。

5.2.1每月28日前，總經(jīng)辦應(yīng)與各部門協(xié)調(diào)確定下月計劃召開的臨時行政會議，統(tǒng)一報集團總經(jīng)理審批后，匯同公司月例會編制《月度會議計劃》，于月底前發(fā)放至各部 門負責(zé)人。

5.2.2凡總經(jīng)辦已列入計劃的會議，如需改期，或遇特殊情況需安排新的臨時行政會議時，會議召集部門應(yīng)提前2天完成會議提擬和報批手續(xù)，并報請總經(jīng)辦調(diào)整會議計劃。未經(jīng)總經(jīng)辦同意，任何人不得隨意打亂正常會議計劃。

5.2.3會議安排的原則為：小會服從大會，局部服從整體，臨時會議服從例會。各類會議的優(yōu)先順序為：公司例會、公司臨時行政會議、部門會議。因處置突發(fā)事件而召集的緊急會議不受此限。

5.3會議準備。

5.3.1會議通知遵照以下規(guī)定：

1、已列入月度會議計劃表的會議，月中無調(diào)整的，不再另行通知，由中心/部門按計劃表直接通知與會人;

2、屬下列情況之一者，按“誰提擬，誰通知”的原則進行會議通知：

(1)未列入月度會議計劃而臨時提擬的會議;

(2)雖然已列入月度會議計劃，但需對會議議題、需準備的會議資料、會務(wù)安排等作特別說明;

(3)其它提擬人認為應(yīng)另行通知的情況。

3、會議通知期一般應(yīng)提前一天以上，通知對象為與會人、會務(wù)服務(wù)提供部門;

4、會議通知形式一般為電話通知。但需對會議議題、需準備的會議資料、會務(wù)安排等作特別說明的會議，應(yīng)以會議通知單進行書面通知;涉及多個部門和參加人數(shù)眾多的大型會議，主辦部門還應(yīng)編制詳細的會議計劃通知相關(guān)部門。

5.3.2會議的其它準備工作遵照以下規(guī)定：

1、會議提擬部門應(yīng)提前做好會議資料(如會議議程議題、提案、匯報材料、計劃草案、決議決定草案、與會人應(yīng)提交資料等)準備的組織工作;

2、會務(wù)服務(wù)提供部門應(yīng)提前做好會務(wù)準備工作，如落實會場，布置會場，備好座位、會議器材、茶具茶水等會議所需的各種設(shè)施、用品等;

3、公司總部召開的公司級會議會務(wù)服務(wù)統(tǒng)一歸口總經(jīng)辦負責(zé)。

4、部門在總部召開的會議需用公共會場的，應(yīng)向會議室管理部門(人力資源部)書面提出，由會議室管理部門(人力資源部)統(tǒng)籌安排。

5.4會議組織。

5.4.1會議組織遵照“誰提擬，誰組織”的原則。

5.4.2會議主持人須遵守以下規(guī)定：

1、主持人應(yīng)不遲于會前5分鐘到達會場，檢查會務(wù)落實情況，做好會前準備。

2、主持人一般應(yīng)于會議開始后，將會議的議題、議程、須解決問題及達成目標(biāo)、議程推進中應(yīng)注意的問題等，進行必要的說明。

3、會議進行中，主持人應(yīng)根據(jù)會議進行中的實際情況，對議程進行適時、必要的控制，并有權(quán)限定發(fā)言時間和中止與議題無關(guān)的發(fā)言，以確保議程順利推進及會議效率。

4、屬討論、決策性議題的會議，主持人應(yīng)引導(dǎo)會議作出結(jié)論。對須集體議決的事項應(yīng)加以歸納和復(fù)述，適時提交與會人表明意見;對未議決事項亦應(yīng)加以歸納并引導(dǎo)會議就其后續(xù)安排統(tǒng)一意見。

5、主持人應(yīng)將會議決議事項付諸實施的程序、實施人(部門)、達成標(biāo)準和時間等會后跟進安排向與會人明確。

5.4.3與會人須遵守以下規(guī)定：

1、應(yīng)準時到會，并在《會議簽到表》(詳見附件3)上簽到。

2、會議發(fā)言應(yīng)言簡意賅，緊扣議題。

3、遵循會議主持人對議程控制的要求。

4、屬工作部署性質(zhì)的會議，原則上不在會上進行討論性發(fā)言。

5、遵守會議紀律，與會期間應(yīng)將手機調(diào)到振動或?qū)⑹謾C呼叫轉(zhuǎn)移至部門另一未與會人處，原則上不允許接聽電話，如須接聽，請離開會場。

6、做好本人的會議紀錄。

5.4.4多個部門參加的臨時行政會議原則上由集團總經(jīng)理主持，集團總經(jīng)理另有授權(quán)的，從集團總經(jīng)理授權(quán)。

5.4.5公司月度例會、臨時行政會議一般應(yīng)控制在2小時以內(nèi)，根據(jù)會議進行情況確需延時的，主持人須征得與會人員同意。

5.4.6主持人為會議考勤的核準人，考勤記錄由會議記錄員負責(zé)。

5.5會議記錄。

5.5.1公司各類會議均應(yīng)以專用記錄本進行會議記錄。

5.5.2公司各類會議原則上應(yīng)確定專人負責(zé)記錄。會議記錄員的確定應(yīng)遵守以下規(guī)定：

1、各部門應(yīng)常設(shè)一名會議記錄員(一般為本部門的內(nèi)務(wù)文員，名單報總經(jīng)辦備案)，負責(zé)本部門會議及本部門負責(zé)組織的會議的記錄工作。

2、會議記錄遵照“誰組織，誰記錄”的原則，如有必要，主持人可根據(jù)本原則及考慮會議議題所涉及業(yè)務(wù)的需要，臨時指定會議記錄員。

3、集團總經(jīng)理主持的公司例會、臨時行政會議原則上由集團總經(jīng)理秘書負責(zé)會議記錄工作，集團總經(jīng)理另有指定的，從集團總經(jīng)理指定。

5.5.3會議記錄員應(yīng)遵守以下規(guī)定：

1、以專用會議記錄本做好會議的原始記錄及會議考勤記錄，根據(jù)需要整理會議紀要。

2、會議記錄應(yīng)盡量采用實錄風(fēng)格，確保記錄的原始性。

3、對會議已議決事項，應(yīng)在原始記錄中括號注明“議決”字樣。

4、會議原始記錄應(yīng)于會議當(dāng)日、會議紀要最遲不遲于次日呈報會議主持人審核簽名。

5、做好會議原始記錄的日常歸檔、保管工作，及時將經(jīng)主持人核準的《會議簽到表》的考勤記錄報考勤人員。

5.5.4下列情況下，應(yīng)整理會議紀要：

1、公司各類臨時行政會議;

2、須會后對會議精神貫徹落實進行跟進的會議;

3、其它主持人要求整理會議紀要的會議。

5.5.5會議紀要的發(fā)放或傳閱范圍由主持人確定。公司各類臨時行政會議的會議紀要須報總經(jīng)辦一份存檔備查。

5.5.6會議原始記錄的備檔按以下規(guī)定：

1、本部門負責(zé)組織的公司各類行政會議的會議記錄，由本部門常設(shè)會議記錄員負責(zé)日常歸檔、保管，但用完后的記錄本應(yīng)作為機要檔案及時轉(zhuǎn)總經(jīng)辦統(tǒng)一歸檔備查。

2、本部門會議記錄由本部門常設(shè)會議記錄員統(tǒng)一歸檔備查。

5.5.7會議記錄為公司的機要檔案，保管人員不得擅自外泄。其調(diào)閱應(yīng)嚴格按公司文檔管理制度和保密制度的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

5.6會議跟進。

5.6.1會議決議、決策事項須會后跟進落實的，遵照“誰組織，誰跟進”的原則;會議主持人另有指定的，從主持人指定。

5.6.2集團總經(jīng)理主持的會議的會后跟進工作原則上由總經(jīng)辦負責(zé)落實，集團總經(jīng)理另有指定的，從集團總經(jīng)理指定。

5.6.3會議跟進的依據(jù)以會議原始記錄及會議紀要為準。

5.7獎懲。

5.7.1獎勵。按《獎懲管理制度》執(zhí)行。

5.7.2遲到、早退、缺席。

1、遲到。所有參加會議的人員在會議規(guī)定召開時間后5分鐘內(nèi)未到的，計為遲到。

2、早退。凡參加會議人員，如未經(jīng)主持人同意在會議召開結(jié)束前5分鐘提前離開

會場的，計為早退。

3、缺席。凡必須參加會議人員未經(jīng)請假擅自不參加會議或請假未批準而不參加會議的，計為缺席。

5.7.3處罰。

1、無正當(dāng)理由遲到、早退每次處10元的罰款。

2、無正當(dāng)理由缺席每次處以20元的罰款。

3、凡因通知原因造成應(yīng)參加會議人員遲到或缺席的，以上處罰由傳達人承擔(dān)。

6、附則。

6.1本制度由集團總經(jīng)辦負責(zé)解釋。

篇6

一、思想重視、主題突出，“五服務(wù)”工作取得明顯成效。

自2月份在全區(qū)開展“五服務(wù)”活動以來，全區(qū)堅持迎難而上，克難奮進，努力打造組織協(xié)調(diào)更加有力、工作運轉(zhuǎn)更加快捷、解決問題更加有效、人民群眾更加滿意的服務(wù)平臺，力破發(fā)展難題，搶抓發(fā)展先機，確保實現(xiàn)了“雙過半”目標(biāo)。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，主題突出。各牽頭部門和街道園區(qū)，深刻認識到服務(wù)環(huán)境就是發(fā)展環(huán)境，服務(wù)能力就是核心競爭力，從轉(zhuǎn)變思想觀念、優(yōu)化服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)舉措入手，努力實現(xiàn)為群眾、為企業(yè)、為基層、為項目、為人才“五服務(wù)”新突破。機關(guān)相關(guān)部門圍繞“下沉式”服務(wù)，著力提升基層工作水平，積極推行基層政務(wù)公開，形成全區(qū)上下聯(lián)動、合力發(fā)展的新局面。為企業(yè)提供“保姆式”服務(wù)，“巧嫁妙接”為企業(yè)引來發(fā)展“活水”，針對融資難瓶頸，整合金融機構(gòu)集聚優(yōu)勢，為銀行和企業(yè)牽線搭橋，積極為企業(yè)排憂解難，著力解決了困難企業(yè)的資金難題。二是組織嚴密，狠抓落實。在落實中抓推進，在推動中抓進度，各責(zé)任單位分秒必爭，利用各種載體，狠抓工作落實，努力實現(xiàn)了“五個確?！保捍_保服務(wù)基層不浮夸、服務(wù)企業(yè)不松勁、服務(wù)項目不脫節(jié)、服務(wù)群眾不言難、服務(wù)人才不虛假。以作風(fēng)建設(shè)“三結(jié)對”、“雙幫扶雙提高”、“清潔家園日”和“文明科室”評選等活動為載體，讓困難群眾得到了實惠，促進了機關(guān)干部的工作形象轉(zhuǎn)變。政府主要職能部門和各街道、各園區(qū)以“全程式”服務(wù)為中心，圍繞項目的引進、落地、建設(shè)等一系列中心環(huán)節(jié)開展跟蹤式專題服務(wù)，著力完善項目服務(wù)機制，全力推動了華為、中興三期、潤和等一批重大項目的建設(shè)。三是嚴格責(zé)任，效果明顯。區(qū)紀檢監(jiān)察機關(guān)和作風(fēng)辦以督查為主要手段，加大對十項重點措施的監(jiān)督和問責(zé)力度，機關(guān)工委將“五服務(wù)”完成情況納入作風(fēng)評議的主要內(nèi)容，開通政風(fēng)行風(fēng)熱線，“五服務(wù)”工作取得了階段性成果。各部門圍繞“貼心式服務(wù)”,著力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，就業(yè)形勢不斷改善，各項惠民工程受到群眾一致好評，人才服務(wù)綠色通道更加方便快捷。

二、端正態(tài)度，對標(biāo)找差，不斷加強作風(fēng)建設(shè)的緊迫感和責(zé)任感。

雖然全區(qū)機關(guān)圍繞五服務(wù)工作，進一步強化了機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，做了不少工作，也取得了一定得成績，但是，我們應(yīng)該清醒地認識到，我們的各項工作與區(qū)委區(qū)政府的要求，與基層和人民群眾的期望還有很大差距，發(fā)展還不平衡，當(dāng)前還存在一些不容忽視的問題，主要體現(xiàn)在：

一是思想認識不夠到位。個別部門缺乏大局意識，服務(wù)的主動性不夠，不能貼緊企業(yè)和基層，無法及時了解企業(yè)和群眾的困難。二是政策落實不夠到位。一些服務(wù)政策停留在口頭上，服務(wù)方式還比較簡單，缺少創(chuàng)新工作的思路和改進服務(wù)的措施，工作作風(fēng)還不夠扎實。三是工作效率不夠到位。審批事項多頭辦理、部門辦理事項接口不暢仍然存在，工作缺乏預(yù)見性，主動思考問題、解決問題還不夠。

三、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，強化措施，扎實推進“五服務(wù)”活動持續(xù)開展。

下半年，應(yīng)對危機、轉(zhuǎn)型升級、推動發(fā)展的攻堅任務(wù)更加繁重，為全面完成“五服務(wù)”各項工作任務(wù)，我們要化壓力為動力，深化活動效果，緊盯活動目標(biāo)，狠抓活動措施，順利實現(xiàn)區(qū)委、區(qū)政府的全年奮斗目標(biāo)，著力推動雨花始終走在新一輪科學(xué)發(fā)展前列。

一是強化制度落實。目前，除小額貸款公司本月掛牌外（因需要省市審批），其余各項目均達到了序時進度。落實10項重點措施既是貫徹市委、市政府指示的有力舉措，也是扎實推進“五服務(wù)”向縱深發(fā)展，確保實效的生動實踐。要按照10項重點措施的要求，結(jié)合本區(qū)實際，認真研究修訂本單位、本部門貫徹落實的方法和舉措，及配套的服務(wù)內(nèi)容和措施，及時查漏補缺。必須結(jié)合10項重點措施，進一步深化服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)舉措；進一步細化分解活動內(nèi)容，以實際效果為標(biāo)準，結(jié)合企業(yè)實際，更有針對性地組織活動，不斷拓寬活動的內(nèi)涵，提升服務(wù)的效能，真正推動活動持續(xù)健康發(fā)展。

篇7

財務(wù)管理是企業(yè)管理的一個組成部分，它是根據(jù)財經(jīng)法規(guī)制度，按照財務(wù)管理的原則，組織企業(yè)財務(wù)活動，處理財務(wù)關(guān)系的一項經(jīng)濟管理工作。簡單地說，財務(wù)管理是組織企業(yè)財務(wù)活動，處理財務(wù)關(guān)系的一項經(jīng)濟管理工作。財務(wù)管理力求科學(xué)化，核算規(guī)范化，費用控制合理化，強化監(jiān)督制度，細化工作，學(xué)校年度具體工作如下：

第一，準確做好學(xué)校年度預(yù)算和收支計劃，并嚴格執(zhí)行。全面做好年終的決算工作，為學(xué)校教育決策提供可靠的數(shù)據(jù)。

第二，加強過程管理，及時統(tǒng)計教育經(jīng)費使用情況，做到底碼清楚，信息準確，每月向?qū)W區(qū)校長匯報，為領(lǐng)導(dǎo)合理使用資金提供依據(jù)。年底向職工匯報資金使用情況，加強財務(wù)監(jiān)督。

第三，積極參加財會繼續(xù)教育的培訓(xùn)工作，提高業(yè)務(wù)水平，做好財務(wù)年審、換證工作。

第四，建立健全學(xué)校固定資產(chǎn)管理制度，做好固定資產(chǎn)的登記和檢查工作。新購物及時上賬，做到賬賬相符，賬實相符，年終認真完成清產(chǎn)核資工作。

二、年度財務(wù)預(yù)算的方法及預(yù)算績效考核程序

財務(wù)預(yù)算報告是指反映企業(yè)預(yù)算年度內(nèi)企業(yè)資本運營、經(jīng)營效益、現(xiàn)金流量及重要財務(wù)事項等預(yù)測情況的文件。

學(xué)校年度財務(wù)預(yù)算報告由幾部分構(gòu)成，年度財務(wù)預(yù)算報表，年度財務(wù)預(yù)算編制說明與其他相關(guān)材料。年度財務(wù)預(yù)算報表重點學(xué)校預(yù)算年度內(nèi)預(yù)計資產(chǎn)、負債及所有者權(quán)益規(guī)模、質(zhì)量及結(jié)構(gòu)；企業(yè)預(yù)算年度內(nèi)預(yù)計實現(xiàn)經(jīng)營成果及利潤分配情況；企業(yè)預(yù)算年度內(nèi)為組織經(jīng)營、投資、籌資活動預(yù)計發(fā)生的現(xiàn)金流入和流出情況；企業(yè)預(yù)算年度內(nèi)預(yù)計達到的生產(chǎn)、銷售或者營業(yè)規(guī)模及其帶來的各項收入、發(fā)生的各項成本和費用；企業(yè)預(yù)算年度內(nèi)預(yù)計發(fā)生的產(chǎn)權(quán)并購、長短期投資以及固定資產(chǎn)投資的規(guī)模及資金來源；企業(yè)預(yù)算年度內(nèi)預(yù)計對外籌資總體規(guī)模與分布結(jié)構(gòu)。

根據(jù)我校維修校舍一至二年，年初預(yù)算安排專項資金，在專項資金中安排70萬元用于各支建設(shè)，安排資金總額為100萬元。以目標(biāo)為中心，加強系統(tǒng)管理和重視人的因素。達到為了教育培訓(xùn)時能因人而異、有針對性，作個人層次的需求分析，明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。便于為了晉升（升職級、職等）與人員調(diào)配、移動進行有效考核。

績效考評是指員工在一定時間與條件下完成某一任務(wù)所表現(xiàn)出的工作行為和所取得的工作結(jié)果。對組織而言，績效是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成的情況，對員工個人而言，績效則是上級和同事對自己工作狀況的評價。

三、制定計劃指標(biāo)和用款計劃的具體實施

明確整個學(xué)校的目標(biāo)；在學(xué)校會議上，將其目標(biāo)與校領(lǐng)導(dǎo)進行討論。研究全體應(yīng)怎樣實現(xiàn)目標(biāo)。再讓每個人分別制定自己的工作計劃，共同制定一套便于衡量的工作目標(biāo)。每個人清楚自己目標(biāo)、責(zé)任和組織總目標(biāo)。

經(jīng)過實施、反饋與評價：定期討論其目標(biāo)完成情況，定期提供反饋，各人自行判斷完成程度，自我考核，總結(jié)評價目標(biāo)達成程度和訂下一年目標(biāo)。

學(xué)校2015年的經(jīng)營目標(biāo)

第一，核心經(jīng)營目標(biāo)：2015年，學(xué)校的核心經(jīng)營目標(biāo)是：收入及利潤指標(biāo)：學(xué)校全年收入3861.01萬元。

第二，呆（壞）賬總額：年度呆（壞）賬總額控制在資金總額的0.5%以內(nèi)，按年度可用資金15000萬元計算，年度呆（壞）賬總額不得超過75萬元。在核心經(jīng)營目標(biāo)中，利潤和呆（壞）賬總額是直接反映公司經(jīng)營質(zhì)量的量化指標(biāo)，也是評價和考核經(jīng)營團隊的“核心之核”。

第三，主要經(jīng)營策略。

第四，實現(xiàn)目標(biāo)的保障措施。一是資金保障。二是人力資源及后勤保障。三是綜合管理保障。四是財務(wù)資源保障。五是組織管理保障。（1）由校長負責(zé)，與總務(wù)主任簽訂《2015年度經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書》，明確各部門的目標(biāo)、責(zé)任和相應(yīng)的權(quán)利。（2）由各組長負責(zé)，對各項目標(biāo)進行層層分解，制定可行性方案和年度工作計劃。（3）由總務(wù)主任負責(zé)，編制《2015年度財務(wù)預(yù)算》，明確全年各項成本費用控制目標(biāo)，制定月度、季度、年度預(yù)算執(zhí)行檢查計劃，明確責(zé)任和獎懲事項，并每月組織檢討和通報等工作。（4）由總務(wù)主任負責(zé)，組織每月/季“目標(biāo)達成總結(jié)會”，總結(jié)成果，檢討差距，研擬對策，跟進結(jié)果。

四、主要活動的具體安排

二月：一是檢查開學(xué)情況。二是制定財務(wù)工作計劃。

三月：一是配合物價局做好收費檢查。二是春季義務(wù)教育免費教科書統(tǒng)計上報。三是建立學(xué)校財會人員檔案。四是固定資產(chǎn)檢查。

四月：一是寄宿生生活補助發(fā)放。二是學(xué)習(xí)財務(wù)管理辦法。

五月：一是校舍安全檢查。二是積極參加報賬員培訓(xùn)。

六月：一是建立健全學(xué)校固定資產(chǎn)管理制度。二是賬外欠款清查統(tǒng)計。

七月：積極參加報賬員培訓(xùn)。

八月：聽取各校校長報賬員對財務(wù)工作意見、建議。

九月：一是寄宿生生活補助發(fā)放。二是秋季義務(wù)教育免費教科書統(tǒng)計上報。三是2016年經(jīng)費預(yù)算編制。

十月：一是完成2016年預(yù)算編制。二是配合教育局做好義務(wù)教育經(jīng)費執(zhí)行情況的檢查。

十一月：一是積極參加報賬員培訓(xùn)。二是固定資產(chǎn)檢查。

十二月：一是編制財務(wù)決算年報。二是財務(wù)工作總結(jié)

五、總結(jié)

學(xué)校高層清醒地認識到學(xué)校會計制度改革勢在必行，將圍繞2015年的經(jīng)營目標(biāo)，在全面權(quán)衡和全面分析的基礎(chǔ)上制定。學(xué)校會計制度改革是一個充滿機遇和機會的計劃，也是一個具有挑戰(zhàn)和風(fēng)險的計劃；要將這一理想變?yōu)楝F(xiàn)實，需要全體員工的共同努力。

篇8

回顧一年的學(xué)習(xí)工作,在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和賓館各部門的大力支持下,餐飲部團結(jié)一致，集思廣益，圓滿完成了年度計劃。親愛的讀者，小編為您準備了一些餐飲年終工作總結(jié)，請笑納!

餐飲年終工作總結(jié)1轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負責(zé)餐廳樓面的日常運作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將20__年度工作情況作工作總結(jié)，并就20__年的工作打算作簡要概述。

一、廳面現(xiàn)場管理

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3、嚴抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作。

4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進行為客人服務(wù)。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。

各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準。

9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè)。

根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學(xué)習(xí)，并以對員工進行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓(xùn)計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

3、結(jié)合工作實際加強培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。

并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認識和理解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

3、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力

四、20__年工作計劃

1、做好內(nèi)?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽憊芾恚詮芾砩獻齙街貧妊廈鰨止っ魅貳?/p>2、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗，激發(fā)思想

3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準的基礎(chǔ)上對服務(wù)進行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準，加強日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

4、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。

5、加大力度對會員客戶的維護。

五、對餐廳整體管理經(jīng)營的策劃

1、嚴格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質(zhì)及工作效率。

2、增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。

培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。

3、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。

4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理。

5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。

餐飲年終工作總結(jié)2一、餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管工作

根據(jù)自治區(qū)人民政府委托，我們繼續(xù)履行餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管職能，對全市餐飲服務(wù)單位進行許可、監(jiān)督和處罰。

(一)提高行政許可質(zhì)量。

__年，投資40萬元自主開發(fā)的《克拉瑪依市衛(wèi)生監(jiān)督管理系統(tǒng)》正式啟用。市區(qū)兩級衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)可以通過管理系統(tǒng)實現(xiàn)食品、公共場所、飲用水和放射診療等衛(wèi)生行政許可項目的申請、審核、審批和發(fā)證等工作流程數(shù)化管理。還可以完成衛(wèi)生許可證的年檢、變更、換證、補證和注銷等業(yè)務(wù)。市民也可以通過衛(wèi)生監(jiān)督信息網(wǎng)查詢衛(wèi)生許可的辦理情況。系統(tǒng)在每個流程都嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)要求對許可標(biāo)準和時限進行設(shè)定，可對每個環(huán)節(jié)進行跟蹤查詢，達到數(shù)據(jù)實時更新和全程動態(tài)監(jiān)管，從而規(guī)范衛(wèi)生行政許可行為，增加透明度，提高工作質(zhì)量和效率。

全年，共受理食品類許可申請1458份，辦結(jié)1291份。其中，145份申請不予批準。

(二)推行量化分級管理。

全面開展了餐飲消費安全專項整治，建立了長效監(jiān)管機制，對無衛(wèi)生許可證經(jīng)營單位的查處率達100%;建立實施原料進貨索證制度單位達100%;對餐飲單位使用病死或死因不明的畜禽及其制品以及使用有毒有害物質(zhì)加工食品行為的監(jiān)督檢查覆蓋率達100%;食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理制度實施率達95%以上，全市已有33戶食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理a級單位。餐飲業(yè)的硬件設(shè)施和衛(wèi)生管理水平得到了提高。

(三)加大信息公示力度。

堅持實行衛(wèi)生監(jiān)督信息公示制度，對餐飲單位的衛(wèi)生許可、從業(yè)人員健康證、食品加工過程衛(wèi)生防護、食品衛(wèi)生質(zhì)量及食品保質(zhì)期等情況進行專項監(jiān)督檢查，采用“笑臉”、“平臉”和“苦臉”的方式表示其衛(wèi)生狀況的好、中、差，并在經(jīng)營場所明顯處張貼，同時在克拉瑪依日報、市政府公眾信息網(wǎng)和衛(wèi)生監(jiān)督網(wǎng)公示所有餐飲單位的監(jiān)督信息。并且，通過電視臺克拉瑪依新聞節(jié)目、手機短信以及室外電子屏幕等方式提醒廣大市民及時了解衛(wèi)生監(jiān)督信息，選擇衛(wèi)生等級高、衛(wèi)生狀況好的餐館用餐，讓消費者共同參與監(jiān)督。其中：80多家大中型餐飲單位每月公示一次，1000余家小型餐飲單位每季度公示一次。

加大信息公示力度，對提高全社會公共衛(wèi)生意識，減少食源性疾病，保證食品安全發(fā)揮了重要的作用。主要體現(xiàn)在：一是實現(xiàn)了政務(wù)公開的目的，使消費者及時、便捷地了解衛(wèi)生監(jiān)督信息，做到知情消費，讓消費者參與監(jiān)督。二是強化了餐飲單位經(jīng)營者食品安全第一責(zé)任人的意識，引導(dǎo)餐飲業(yè)主加強管理，不斷提高餐飲食品衛(wèi)生水平。三是提升了食品衛(wèi)生監(jiān)督工作質(zhì)量，擴大了監(jiān)督的社會效果，同時對衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)和監(jiān)督員也起到了監(jiān)督作用，提高了工作效率。

截止目前，大中型餐飲單位每月食品衛(wèi)生監(jiān)督檢查結(jié)果達到中以上的平均數(shù)為98.19%。小型餐飲單位每季度食品衛(wèi)生監(jiān)督檢查結(jié)果達到中以上的平均數(shù)為90.44%。市民在餐館用餐時，選擇衛(wèi)生等級高、衛(wèi)生狀況好的意識已初步形成。

(四)開展專項整治工作。

制定下發(fā)了《克拉瑪依市打擊違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑專項整治方案》(克衛(wèi)監(jiān)發(fā)〔__〕17號)，在專項整治期間共出動監(jiān)督執(zhí)法人員166人次，檢查各類餐飲單位499家。對重點疑似添加非食用物質(zhì)的食品原料，包括鹵肉制品亞硝酸鹽、水發(fā)產(chǎn)品火堿及工業(yè)用甲醛、面粉制品吊白塊等10余種食品原料共計112份進行了抽檢。對1家鹵制品亞硝酸鹽殘留量超標(biāo)依法作出了罰款人民幣4990元的行政處罰。

開展了消毒餐具專項整治工作，對816戶餐飲單位 12383份消毒餐具進行了大腸菌群的檢測， 8491份樣品合格，合格率為68.6%。

二、存在的問題

一是食品安全監(jiān)督工作沒有創(chuàng)新，《食品安全法》實施已經(jīng)半年多，職能定位和監(jiān)管方式仍然是延用《食品衛(wèi)生法》的管理模式和經(jīng)驗，宣傳經(jīng)費不足、力度還遠遠不夠，食品安全第一責(zé)任人的意識有待提高。

二是衛(wèi)生監(jiān)督人員少，監(jiān)督力度和頻率較低。目前，全市衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)主要精力在餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管，僅能勉強完成對大中型餐飲單位每月一次、小型餐飲單位每季度一次的食品衛(wèi)生監(jiān)督檢查和信息公示工作，阻礙了全市餐飲業(yè)衛(wèi)生管理水平的提升。

三是食品安全實驗室檢測能力不能滿足日常監(jiān)督檢查工作的需要。主要表現(xiàn)在技術(shù)人員檢測水平較低，檢測項目不全，檢測時間過長。

四是餐飲服務(wù)監(jiān)管職能與質(zhì)監(jiān)、工商等執(zhí)法部門職能劃分仍然不清。例如烤馕房、烤雞鴨店等即時制作的食品經(jīng)營單位是屬于加工、流通還是餐飲服務(wù)，在這一點還存在食品安全監(jiān)管盲區(qū)。

三、下一步工作思路

__年，餐飲服務(wù)食品安全整頓將強化對學(xué)校食堂、建筑工地食堂、無證經(jīng)營餐飲服務(wù)行為的整頓，繼續(xù)打擊違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑行為。

一是在機構(gòu)改革尚未到位前，繼續(xù)履行餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)的食品安全監(jiān)管職責(zé)，堅持推行食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理和衛(wèi)生監(jiān)督信息公示制度，加大《食品安全法》培訓(xùn)力度，強化食品經(jīng)營者食品安全第一責(zé)任人的意識，確保食品安全。

二是加快衛(wèi)生監(jiān)督信息化建設(shè)，提高監(jiān)管效率。在完善許可管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，啟動日常監(jiān)督檢查和檢測系統(tǒng)，將各項監(jiān)督檢查和實驗室檢測結(jié)果錄入計算機管理，通過衛(wèi)生監(jiān)督網(wǎng)及時各類監(jiān)督信息，利用社會監(jiān)督的影響力，提高監(jiān)管效率。

三是加大監(jiān)督檢查力度，提高衛(wèi)生監(jiān)督技術(shù)含量。首先，在保證大中型餐飲單位每月一次、小型餐飲單位每季度一次的食品衛(wèi)生監(jiān)督檢查前提下，爭取實現(xiàn)小型餐飲單位每兩月一次的監(jiān)督檢查目標(biāo)。其次，每半年按照全市餐飲單位戶數(shù)25%的比例對餐具消毒效果進行監(jiān)督抽檢。第三，對學(xué)校食堂、建筑工地食堂進行重點監(jiān)督檢查，繼續(xù)打擊違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑行為，對熟肉制品的亞硝酸鹽、調(diào)味品的味精、硫酸鈉、植物油的酸價、過氧化值進行監(jiān)督檢測。

餐飲年終工作總結(jié)320年的年底已經(jīng)悄然來臨，在這一年中，成果是什么?問題是什么?有什么建議?餐飲主管年終工作總結(jié)里都要有所體現(xiàn)!這個時候餐飲主管們是不是開始煩惱怎樣寫年終工作總結(jié)呢?從哪里入手?有沒有一個年終工作總結(jié)的范文可供參考?yes!以下內(nèi)容就是餐飲主管年終工作總結(jié)的一個范文，只要填上正確的數(shù)加上適當(dāng)?shù)男薷?，你就可以完成一份完美的年終工作總結(jié)啦!

正文

目前餐飲行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴峻,如何搞好經(jīng)營,餐飲部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實酒店經(jīng)營承包方案,以經(jīng)濟建設(shè)為中心,強化管理,上下一致,使餐飲部在餐飲業(yè)不景氣,且承包任務(wù)重的情況下,穩(wěn)步前進,取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

一、各項經(jīng)濟指標(biāo)完成情況:

全年實現(xiàn)營業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長_____元,增長率__%,營業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業(yè)費用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實際完成任務(wù)_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務(wù)為38____元)。

二、今年完成的主要工作:

(一)落實酒店經(jīng)營承包方案,完善激勵分配制度,調(diào)動員工的積極性。

今年,餐飲部定額上交酒店的任務(wù)為38____元,比去年的32____元,上升6____元,上升率為1____。為了較好地完成任務(wù),餐飲部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動強度等方面的不同,把經(jīng)濟指標(biāo)分解到各個分部門,核定了各分部門的營業(yè)額、出品額、費用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎,充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營,調(diào)動了員工的積極主動性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長率為__%。

(二)抓好規(guī)范管理。強化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。

1.健全管理機構(gòu),由餐飲部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負責(zé),實行對管理效益有獎有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進行。

2.完善餐飲部的會議制度。

會議包括年終總結(jié)會、季度總結(jié)會、每月經(jīng)營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務(wù)監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質(zhì)量提高了,上級指令得到及時落實執(zhí)行。

3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。

為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時到有關(guān)分部門核實查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任。制度建立后,原耒每市估清五、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正?；?。

4.加強協(xié)調(diào)關(guān)系。

酒店分工細,環(huán)節(jié)多,一項工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會上反復(fù)強調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責(zé)怪、推搪,要敢于承認錯誤,多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

5.提高綜合接待能力。

今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高。在做好各類社團宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時,還做好高級領(lǐng)導(dǎo)和各大公司、酒店的各類型宴會的接待,如接待了多個外國國家總統(tǒng)、元首、總理和使團,國內(nèi)的中央部委級領(lǐng)導(dǎo)、省長、司令員、軍長、市長等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價格合理、味道可口、服務(wù)一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。

(三)開拓經(jīng)營,發(fā)展增收渠道,擴大營業(yè)收入。

今年在餐飲業(yè)不景氣,生意難做的情況下,餐飲部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進行市場調(diào)查,做經(jīng)營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營路子。第一,全年開設(shè)經(jīng)營項目六個:自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會、千年老龜火鍋城、餐飲連鎖店(籌備中)。

第二,開展聯(lián)營活動,餐飲部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合,共同促進經(jīng)營;如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務(wù),向茶藝館提供香茶美點。

第三,全年開展促銷活動八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費,特惠菜式益食家,每款1____。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動、文明禮貌月活動、推銷有獎

餐飲年終工作總結(jié)4忙忙碌碌中時間過的真快，轉(zhuǎn)眼20__年的工作結(jié)束了，回顧著半年的工作。我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同士的支持與幫助下，按照公司要求，較好地完成了自己的本職工作。通過學(xué)習(xí)與工作，工作模式有了新的突破，工作方法有了較大的改變，現(xiàn)將著邊年的工作情況作工作總結(jié)如下：

1、環(huán)境衛(wèi)生

作為餐飲，衛(wèi)生是個很重要的前提，針對環(huán)境衛(wèi)生。我制定了分工明確，責(zé)任到人的管理方法，對面點，涼菜間，地下室，冷庫，庫房等作定期檢查。對用具和設(shè)備作到每天清洗，嚴格要求個人衛(wèi)生。

2、菜品質(zhì)量

對菜品進行規(guī)范操作，原材料必須清洗挑選后加工，嚴格要求菜品形狀以及造型，以火候不到不出，色澤不夠不出，菜量不夠不出，餐具不潔不出為準，嚴抓菜品質(zhì)量。

3、資源管理

合理開閉水，電，氣，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象及時制止，增強員工工效意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支，正確掌握毛利率，增加效益。

4、促銷宣傳

提高綜合接待能力，定時進行前庭與后廚培訓(xùn)。全面抓好服務(wù)規(guī)范，出品質(zhì)量，使接待能力提高。

5、成本規(guī)范

時常詢問原料成本，掌握市場動態(tài)，降低成本，提高利潤。

6、設(shè)備檢查

時常對設(shè)備設(shè)施進行檢查，對發(fā)現(xiàn)問題及時與工程部協(xié)商，抓好設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)，是處于完好狀態(tài)，并得到合理使用，加強時常管理，防止事故發(fā)生。

在作好酒店餐飲的同時，切實履行職責(zé)，認真完成上級交辦其他工作，努力作好本職工作，在接下來的工作中，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu)點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價值。

餐飲年終工作總結(jié)5轉(zhuǎn)眼半個月結(jié)束了，這半個月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力，詳細內(nèi)容請看下文餐飲前臺個人年終工作總結(jié)。

經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。

1、禮貌、禮儀。

包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

4、語言方面。

在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。

5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。

來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

篇9

關(guān)鍵詞：粵東LNG項目；制度建設(shè)；市場開拓；商務(wù)采辦；安全管理；綠色設(shè)計；日常運行；管理亮點

2013年2月18日，經(jīng)過8年的持續(xù)拼搏，中海石油氣電集團有限責(zé)任公司粵東LNG項目（下稱“粵東LNG項目”）獲國家發(fā)改委正式核準，項目進入實質(zhì)性建設(shè)階段。

粵東LNG項目作為構(gòu)建廣東省天然氣供應(yīng)網(wǎng)架的主要依托，已被廣東省委、省政府列入《廣東省油氣主干管網(wǎng)規(guī)劃》，同時該項目也是國家及中國海油在東南沿海天然氣大動脈布局中的一顆重要“棋子”?；洊|LNG項目建設(shè)振奮人心之余，其項目運行中的管理經(jīng)驗和亮點也可圈可點，值得關(guān)注與借鑒。

1. 建章立制成“方圓”

俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”?；洊|LNG項目從制度建設(shè)入手，堅持用制度管權(quán)、管事、管人，對公司各類規(guī)章制度進行修訂或完善，其中不乏有創(chuàng)新成分和其特色，體現(xiàn)出寬闊的制度前瞻性。如：從實用性、可操作性角度出發(fā)，以突出管理采辦包為主線，建立以進度為核心的項目管理體系，做好責(zé)任落實到牽頭部門，由牽頭部門按進度計劃要求協(xié)調(diào)組織配合部門、承包商完成工作，減少工作扯皮推諉，同時，強化進度計劃管理的嚴肅性，定期收集匯總各項工作計劃進度完成情況，查找不足，提出糾偏措施建議，有效保障了進度計劃的實施和完成，建立了進度績效考核制度，并將考核結(jié)果納入年底績效考核。

還有，舉全員之力修編完善《綜合管理體系》，使體系新增了管理辦法14個，操作細則9個，管理流程6個；修訂管理辦法10個，操作細則9個，從管理體系上進一步理順技術(shù)管理和變更管理兩大問題。

再如，量身定做防臺風(fēng)專項應(yīng)急預(yù)案，進一步明確了防臺風(fēng)應(yīng)急步驟，即應(yīng)急啟動、檢查與準備、應(yīng)急響應(yīng)、清理與恢復(fù)階段所采取的應(yīng)對措施和工作程序，建立了責(zé)任制度，提出了受臺風(fēng)影響出現(xiàn)各種險情時的應(yīng)急措施，建立健全了氣象災(zāi)害應(yīng)急響應(yīng)機制，等等。

在持續(xù)完善綜合管理體系、WBS體系、項目管理手冊等各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，粵東LNG項目重點組織學(xué)習(xí)貫徹，落實好體系文件，使各項制度、規(guī)范和流程自覺地落實到全員的具體工作行為中，保證管理體系文件的順利實施和有效運行，以鐵的制度校正全體員工的行為，使制度更好地為項目建設(shè)服務(wù)。

2. 因地制宜，六大“法寶”抓商機

在激烈的市場競爭中，粵東LNG項目先后12家燃氣企業(yè)簽訂了329萬噸/年的天然氣銷售框架協(xié)議，之所以能成功“突圍”，歸功于從下游市場特點入手，堅持六大“法寶”，即：

一是多次召開燃氣發(fā)展座談會，就公司的生存與發(fā)展進行深入討論，提出“以陶瓷行業(yè)為基礎(chǔ)，以潮州為重心，創(chuàng)造衛(wèi)星站能快速接受進口LNG的條件，全力做好LNG的市場開拓”的發(fā)展戰(zhàn)略，直擊終端用戶。

二是加強市場研究，牢牢把握燃氣市場發(fā)展特點和規(guī)律，細分市場、劃分區(qū)域，實行重點開發(fā)，專項開發(fā)，針對居民、商業(yè)、工業(yè)等不同類別的用戶制定不同的市場開發(fā)策略。

三是加強市場調(diào)研，瞄準燃氣企業(yè)和大型工業(yè)用戶，主動出擊，對粵東天然氣用戶進行了詳細分析，對城市用氣進行了普查，深入到各市認真聽取政府主管部門和城市燃氣公司的意見，尋求地方政府和企業(yè)對項目的市場支持，對重點城市燃氣用戶和耗能企業(yè)作了實地調(diào)查。

四是以各城市LNG燃氣經(jīng)營企業(yè)為重點，根據(jù)市場開發(fā)的原則、天然氣管道建設(shè)的進度和LNG衛(wèi)星站發(fā)展情況，明確各區(qū)域的目標(biāo)行業(yè)，并把任務(wù)分解到市場部每個員工，細化到每個季度、每個月，壓力層層傳遞，指標(biāo)逐級分解，做到目標(biāo)、時間、措施、責(zé)任和人員“五落實”。

五是建立詳細的燃氣企業(yè)、用戶管理檔案資料；建立績效考核制度，完善激勵措施，及時跟蹤監(jiān)督，以燃氣開拓效益定獎懲，嚴考核，硬兌現(xiàn)。

六是經(jīng)常保持與下游市場用戶的密切聯(lián)系和溝通，掌握各LNG衛(wèi)星站的運營現(xiàn)狀和規(guī)劃，充分發(fā)揮中國海油已有的LNG資源優(yōu)勢，利用揭陽能源、潮州能源做好市場預(yù)銷售和開拓工作，有效縮短粵東LNG項目投產(chǎn)后的漸增期，降低市場風(fēng)險。加強市場公開，利用各種機會，融洽與地方政府的關(guān)系，取得各地政府的理解和支持，為順利實施粵東燃氣市場開發(fā)創(chuàng)造條件。

3. 提前推進，“不違規(guī)、超常規(guī)”

兵法曰：兵馬未動，糧草先行。從2010年2月開始，粵東LNG項目合理搭接了總體進度計劃，提前完成了采辦策略編制，制定6類標(biāo)準化合同，嚴格按照氣電集團批復(fù)，加緊提前招標(biāo)采辦工作，重點加快了推進大額工程、服務(wù)采辦與長線設(shè)備的提前采辦，做到早動手、早布置、早落實，為核準后項目的全面開工提供“糧草”。至今累計已評標(biāo)的采辦項目總計達57項，儲罐EPC、接收站和碼頭、廠前區(qū)3個施工采辦、卸料臂、BOG壓縮機成套包、LNG高壓輸送泵包等長周期設(shè)備采辦均已完成評標(biāo)和合同澄清、簽署工作。

在采辦實施過程中，粵東LNG項目成立了采辦專業(yè)委員會和招標(biāo)工作小組全過程參與招標(biāo)采辦，實現(xiàn)了公司技術(shù)與商務(wù)力量的有效整合，有效地保障了公司利益最大化。此外，還嚴格落實“三項措施”，執(zhí)行“三點經(jīng)驗”，即：“三項措施”：一是提前進行了詳設(shè)，提前進行廠商資料收集、實地考察及技術(shù)交流，做好潛在供應(yīng)商的資格預(yù)審工作，組織上提前配備有經(jīng)驗的采辦工作人員，要求采辦人員要善于總結(jié)經(jīng)驗、勇于開拓創(chuàng)新、勇于擔(dān)當(dāng)，注重采辦工作的團隊建設(shè)，積極組織學(xué)習(xí)集團采辦工作相關(guān)的制度體系和知識，著力建立一支能啃“硬骨頭”的采辦隊伍，二是在提前推進各單元詳設(shè)招標(biāo)的基礎(chǔ)上，運行詳設(shè)成果和加深的初步設(shè)計成果，借鑒同類項目經(jīng)驗，提前推進接收站、碼頭與廠前工程施工、長周期設(shè)備等采辦工作，三是以招標(biāo)文件或合同條款規(guī)避投標(biāo)有效期、合同生效期和設(shè)計變更；三點經(jīng)驗：一是創(chuàng)造充分的競爭氛圍，調(diào)動投標(biāo)人的積極性，并盡可能多地引進合格投標(biāo)人參與競爭，二是通過細化招標(biāo)文件和進行澄清，將項目管理、設(shè)計細節(jié)、質(zhì)量控制等技術(shù)商務(wù)要求明確、細化、統(tǒng)一標(biāo)準，盡可能地統(tǒng)一各家投標(biāo)人的基本方案和報價基礎(chǔ)，以有利于評標(biāo)的公平性，三是澄清會采用集中統(tǒng)一面對面的澄清方式，公開公正、進度快、效果好。

4. 四項舉措，力保安全“零”目標(biāo)

粵東LNG項目嚴格執(zhí)行“四項措施”，將安全管理及全員安全生產(chǎn)意識教育做深做細，效果明顯，公司成立至今沒有發(fā)生任何安全責(zé)任事故，實現(xiàn)了“零傷害、零污染、零事故”的目標(biāo)。這“四項措施”是：

一是開展安全檢查，排查事故隱患。建立健全各項安全領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)任制度及各類安全工作職責(zé)，采取定期（主要為各類節(jié)假日）和不定期相結(jié)合的形式，認真開展節(jié)前接收站現(xiàn)場、辦公室、食堂和車輛安全檢查，對重點部位所排查的隱患發(fā)現(xiàn)一起，整治一起。

二是加強承包商安全質(zhì)量管理。按照HSE管理體系及合同中的HSE管理最低要求加強對承包商管理，嚴格審查承包商資格預(yù)審、編制的HSE體系文件、應(yīng)急預(yù)案等HSE文件，要求承包商編制JHA風(fēng)險分析報告，對進駐現(xiàn)場承包商組織開展HSE入場培訓(xùn)工作。加強現(xiàn)場保安管理，做好承包商人員及設(shè)備設(shè)施進出場審批，定期組織相關(guān)部門人員、監(jiān)理對施工現(xiàn)場和承包商管理情況進行檢查，檢查的方式有明查、暗查、業(yè)主抽檢、聯(lián)合檢查、監(jiān)理檢查、專項檢查、節(jié)假日前的檢查和其他定期檢查等，及時召開檢查總結(jié)會議。

三是開展 “安全生產(chǎn)月”系列活動。從2010年開始，充分利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄和報刊等多種宣傳方式，先后組織了以“安全發(fā)展、預(yù)防為主”、“安全責(zé)任重在落實”、“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展”為主題 “安全生產(chǎn)月”宣傳活動。為突出活動特點和重點，增強活動針對性和實效性，確保順利完成各項活動，公司成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組織召開會議，研究部署各項工作，編制活動方案，確定專人負責(zé)，深入進行發(fā)動，務(wù)求要通過精心組織、廣泛動員，認真組織的形式更深一步地宣傳普及活動，各部門按照領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，堅持廣泛宣傳、全員參與、注重實效、狠抓落實，重點組織活動，提高了全體員工的安全意識。

四是強化安全培訓(xùn)，提高安全意識及技能。公司成立以來，累計向員工開展新《道路交通安全法》、《安全意識和企業(yè)安全文化》、《交通安全》等安全培訓(xùn)352人次，還向全體員工快速通報了各種交通安全的安全警示，通過各起活生生的交通事故案例，警示大家遵守交通法規(guī)防范交通事故的重要性和必要性，切勿酒后駕駛、超速行駛、疲勞駕駛。

5. 綠色設(shè)計促低碳

以建設(shè)美麗粵東為己任，粵東LNG項目在既有的綠色貢獻基礎(chǔ)上，嚴做低碳文章，強化設(shè)計、工藝布置、施工建設(shè)等各個環(huán)節(jié)的節(jié)能減排管理和實踐。

粵東LNG項目屬于改善能源利用結(jié)構(gòu)、利用清潔能源的建設(shè)項目，符合國家和地方的產(chǎn)業(yè)政策。在此基礎(chǔ)上，粵東LNG從項目設(shè)計開始，大力倡導(dǎo)和實踐節(jié)能減排，把“綠”字作為項目建設(shè)的落腳點，力求將“綠”字做好、做大、做強。

粵東LNG注重嚴格把控項目的環(huán)境功能，使之能符合當(dāng)?shù)丨h(huán)境功能區(qū)劃的要求。例如，對項目建設(shè)過程排放的污染物采取必要措施，將其對環(huán)境的影響控制在可承受范圍以內(nèi)。

通過在設(shè)計、施工、營運階段全面落實環(huán)保措施，項目能滿足環(huán)境保護需求，投產(chǎn)后將有效減少粵東地區(qū)二氧化碳和硫化物的排放量。據(jù)估計，以替代煤量計算，項目投產(chǎn)后粵東地區(qū)2017年可減少二氧化硫排放量13萬噸、二氧化碳排放1200萬噸。

目前，項目的環(huán)境影響評估報告已獲得國家環(huán)境保護部的批復(fù)，粵東LNG將在建設(shè)過程中嚴格按照批復(fù)意見落實各項環(huán)保措施。同時，粵東LNG項目還積極采取一系列工藝布置、設(shè)備和材料選型、建筑節(jié)能等節(jié)能措施，使得接收站每噸LNG的公用工程綜合能耗為16.64千克，遠低于國家能源發(fā)展規(guī)劃的要求。

6. 總辦會倡常態(tài)化、工作抓措施化

為加強隊伍管理和作風(fēng)建設(shè)，提高科學(xué)化、精細化管理水平，粵東LNG項目堅持每周一召開總經(jīng)理辦公例會，以一、二層機構(gòu)為單位，從細節(jié)工作入手，扎實有效地部署和落實各項工作，把常態(tài)化的總經(jīng)理辦公例會變成推動各項工作的有效措施，提高了粵東LNG項目的整體執(zhí)行力和工作效率。

在每次周例會上，為更好地指導(dǎo)各部門扎實做好各項工作，形成合力，粵東LNG項目堅持抓好四項“措施化”建設(shè)，切實提升管理，真正實現(xiàn)了推動工作載體化、機制常態(tài)化、成果有形化。一是及時總結(jié)與安排部署下一步工作。會上除傳達貫徹海油總公司、氣電集團做出的重大決定外，各部門負責(zé)人要對上周工作認真歸納總結(jié)，及時匯報工作進度、未完成計劃的原因及工作中存在的難點或關(guān)鍵問題，同時對近期工作進行統(tǒng)籌安排。二是分析工作中存在的問題并提出解決的辦法。針對實際工作中遇到的困難，聚思廣義，各部門將開誠布公地闡明自己的觀點和看法，提出意見和建議，實實在在地解決工作中存在的問題。對于需要協(xié)作配合的工作，通過工作例會建立溝通和協(xié)調(diào)平臺，明確職責(zé)分工，搞好分工和合作，做到分工不分家，力爭高標(biāo)準推進工作。三是跟蹤問效、確保各項工作落實到位。公司領(lǐng)導(dǎo)干部對各部門工作進行點評，將需要解決的問題、解決的方法及工作完成進度逐條列明并予以落實，對當(dāng)前工作重點進行梳理和安排部署，做到了在突出重點工作的同時，實現(xiàn)了工作有部署、有監(jiān)督、有成果。四是及時形成會議紀要。例會結(jié)束后當(dāng)天下午，辦公室形成會議紀要分到各部門，供全體員工查閱，進行例會“公務(wù)”公開，積極聽取員工意見和建議，接受員工監(jiān)督檢查。

粵東LNG項目至今已連續(xù)近四年都堅持召開這樣的總經(jīng)理辦公例會，公司建立總辦會常態(tài)化機制，其實質(zhì)是在“?！弊稚咸嵋?，在“態(tài)”字上下功夫，在“化”字上做文章，將管理目標(biāo)具體化，責(zé)任明確化，人人在管理，處處有管理，事事見管理，時時都管理。王總要求，要切實鞏固會議常態(tài)化建設(shè)的機制和成果，將總辦會做為一項制度執(zhí)行，提高常態(tài)化建設(shè)科學(xué)化水平，促進項目有效運作。雖然這只是一個每逢周一必開的普通會議，會議簡短不到1.5小時，卻作為粵東LNG項目一項常態(tài)機制得到繼續(xù)保持，同時反映了該公司始終堅持一步一個腳印的工作作風(fēng)。通過這種做法，同事之間、部門之間協(xié)作精神明顯提高，都自覺地將每周工作與每一天的工作嚴密掛鉤，正視并及時解決工作中存在的問題與矛盾，大大激發(fā)了工作活力，提高了工作效率。

作者簡介：

王京立：（1961―）男，漢族，安徽人，高級工程師，本科生，主要從事能源研究、管理和建設(shè)等。

篇10

作為合生創(chuàng)展集團的中層干部，劉平(化名)近段時間一直有點郁悶。

“春節(jié)前，公司就放出風(fēng)來說：裁員30％、降薪50％，搞得人心惶惶。”劉平告訴《望東方周刊》，到現(xiàn)在他還沒有領(lǐng)到一月份的工資。

劉平感到困惑的是，去年合生創(chuàng)展僅廣州地區(qū)的利潤就有10億元左右，為何會有這樣的動議?

2月20日，刊自香港報章的一則消息，令劉平多少有些恐慌。消息說，合生創(chuàng)展集團主席朱孟依因涉某案，在春節(jié)期間被內(nèi)地公安部門限制出境，正在廣東東莞配合有關(guān)部門調(diào)查。

劉平告訴本刊記者，他在春節(jié)后召開的合生創(chuàng)展2008年年終總結(jié)會上就沒見到朱總，“到現(xiàn)在，在公司總部也沒見到過朱總?！?/p>

合生創(chuàng)展緊急公告

一位接近朱孟依的人士告訴《望東方周刊》，他對香港媒體報道的可信度表示懷疑，“朱孟依向來做事低調(diào)、謹慎，應(yīng)該不會有太大問題。”

朱孟依作為一個行事低調(diào)的地產(chǎn)大佬，從公開的報道中很難窺探到他與某案的關(guān)系。2008年年中，朱孟依曾現(xiàn)身過某商社的股權(quán)爭奪。公開資料顯示，去年4月北京光華天成公司通過上海亞奧通訊設(shè)備有限公司以每股14.80元的高價，獲得某商社的2276.56萬股限售流通股，光華天成的董事長朱拉伊則是朱孟依的兄長。而后，這部分股權(quán)最終輾轉(zhuǎn)回到港媒上述消息中提及的某案主角的手中。這件事曾一度讓市場感到迷惑。

2月20日，也就是港媒上述消息的當(dāng)日，合生創(chuàng)展在香港聯(lián)交所緊急公告，指出“報道的內(nèi)容并無事實根據(jù)”。有人注意到，公告雖做了澄清，但沒有對朱孟依的目前狀況、是否還在主持公司運營等情況，做出詳細說明。

本刊記者多次撥打合生創(chuàng)展集團常務(wù)副總裁薛虎的手機，一直處于無人接聽狀態(tài)。

有消息人士告訴《望東方周刊》，相關(guān)部門對朱孟依的調(diào)查，已有一段時間，其涉及的調(diào)查內(nèi)容不僅限于是否卷入某案的問題，還可能涉及是否存在偽造樓盤規(guī)劃、違規(guī)使用資金等問題。

與此同時，有報道說，朱孟依目前人在北京，公司內(nèi)部人士稱他仍在主持公司工作。有分析人士說，朱孟依北京之行的主要目的是解決傳聞問題。也有香港報章援引與合生創(chuàng)展有合作的廣州地產(chǎn)界人士透露的情況，說“朱孟依近日已出席公司會議，并親自部署售樓事宜”。

樓盤引發(fā)的糾紛

去年歲末，合生創(chuàng)展旗下樓盤駿景花園變電站復(fù)工，引發(fā)群體性糾紛，震動了廣州。

廣州市官方1月4日通報說，110千伏駿景花園輸變電工程在停工兩年后，于2008年12月30日復(fù)工，再次引發(fā)了群體性糾紛，“事件導(dǎo)致多人受傷，兩名滋事者被刑拘”。規(guī)劃部門提供了進一步的解釋：變電站規(guī)劃在前，樓盤銷售在后。

作為廣州市區(qū)內(nèi)最大的居民生活小區(qū)，駿景花園1998年開建，1999年開始銷售，至2005年初，北苑組團和南苑組團8000套左右的房子基本銷售完畢，居民近4萬人。

在房子銷售完畢的同時，2005年底傳出在小區(qū)西門邊上建設(shè)110千伏的駿景變電站、并于2006年3開始動工的消息。由于業(yè)主提出強烈意見，南方電網(wǎng)廣州供電局當(dāng)時暫停了施工。

一些駿景業(yè)主堅稱，在開發(fā)商銷售房子時，并沒有公示這個變電站的規(guī)劃。一位梁姓業(yè)主說，他在2003年購房時還專門登錄了廣州市規(guī)劃局的網(wǎng)站，編號為AT0908的詳細控制規(guī)劃圖上顯示西門那塊地為綠地，直到2005年2月，規(guī)劃局網(wǎng)站才作了更新，公示了這個變電站規(guī)劃。

廣州市官方通報提到，去年12月初，駿景變電站準備復(fù)工的消息一傳出，部分過激的居民通過召集、動員其他居民參加反對變電站復(fù)工的活動，多次采取形式不同的過激行為。

從去年12月31日起，在未經(jīng)批準的情況下，部分業(yè)主決定每晚在小區(qū)西門堵塞本來就相當(dāng)擁擠的出入口。有人還向現(xiàn)場維持秩序的公安民警和保安人員投砸石塊、雞蛋。

今年1月1日晚，有業(yè)主從高空投砸硬物，造成兩名警察、9名保安受傷。聚集砸物事件發(fā)生后，仍有封堵馬路等過激違法行為。天河區(qū)公安分局為避免事態(tài)惡化，維護現(xiàn)場人員生命安全，依法采取措施，將其中13名滋事人員帶離現(xiàn)場。經(jīng)審查，對2人刑事拘留、1人行政拘留、10人教育釋放。

規(guī)劃部門說，廣州市規(guī)劃局在文件(穗規(guī)復(fù)字[1998]第306號《關(guān)于送審總平面規(guī)劃局部調(diào)整方案的復(fù)函》 )中，已經(jīng)明確規(guī)劃駿景變電站?？拷冸娬镜臉怯罹窃谝?guī)劃方案確定之后進行建設(shè)和銷售的，其中北苑駿宇軒于1999 年9月開始發(fā)售，2001年5月售罄；南苑駿仁軒于2001年11月開始發(fā)售，2004年12月基本售完。

“合生系”有無債局

2009年2月20日，合生創(chuàng)展在香港聯(lián)交所發(fā)出關(guān)于朱孟依被調(diào)查及限制出境的報道“并無事實根據(jù)”的澄清公告之后，又發(fā)出另外一條公告：合生創(chuàng)展已經(jīng)按照約定，支付2008年12月拍下的北京朝陽區(qū)大望路地塊大部分地價。

公告所披露的地塊是合生創(chuàng)展在2008年12月2日以8.59億元的價格投標(biāo)中得的一幅位于北京新天嘉園南區(qū)的商業(yè)用地，平均樓面地價約6167元/平方米 。

這是合生創(chuàng)展2008年間的第四次出手買地。朱孟依在土地市場的逆勢表現(xiàn)，沒有引起資本市場的廣泛好評，一些投行甚至認為“這是典型的高負債杠桿的投資行為”。對合生2008年4月、7月和12月的三次拿地，評級機構(gòu)穆迪都給出了“復(fù)評并可能下調(diào)”或“展望修訂為負面”的評級。

有分析人士認為，外部的擔(dān)憂可能來自合生創(chuàng)展的財務(wù)數(shù)據(jù)。他們認為，合生創(chuàng)展2008年的中報已透出一些信號：報告期內(nèi)，合生創(chuàng)展的資產(chǎn)負債總額與上年同期相比上升了17個百分點，達到326.27億港元，其中銀行借貸總額達到102.7億港元，較上年同期上升25％。負債比率在半年之內(nèi)由52％上升至59％，多了7個百分點。在報告期末，合生創(chuàng)展的現(xiàn)金及短期銀行存款為18.71億港元，其中約9100萬港元存款已經(jīng)作為銀行批準其業(yè)主按揭貸款的抵押。

合生創(chuàng)展對此作出的解釋是：公司2008上半年在北京、上海、廣州等地新增了266萬平方米的土地儲備，負債比率的上升主要是由于建造及收購這些地塊所支付的大量現(xiàn)金所致。

穆迪助理副總裁曾啟賢表示，這幾年合生創(chuàng)展的債務(wù)增加，是因為這幾年合生創(chuàng)展拿地積極而銷售業(yè)績沒有像過去那樣理想，導(dǎo)致收入少、支出多。

“合生的資金狀況在業(yè)內(nèi)不是什么大新聞了。超級大盤需要持續(xù)投入、滾動開發(fā)，需要依賴銀行貸款和銷售回款，而去年特別是去年下半年樓市持續(xù)低迷，可能會卡住資金的來源。”一位地產(chǎn)同行如此分析判斷。

今年春節(jié)后，當(dāng)萬科等房地產(chǎn)商在上海等地重燃價格戰(zhàn)烽火的同時，北京傳出了合生創(chuàng)展位于北京東三環(huán)和東四環(huán)間的“珠江帝景”項目七折變現(xiàn)的消息。

合生創(chuàng)展一位內(nèi)部人士向《望東方周刊》透露，由于加大了促銷力度，從春節(jié)到現(xiàn)在，合生樓盤的銷售非常理想，全國的銷售額接近20億元，如果繼續(xù)加大促銷力度，資金回籠對合生而言應(yīng)該不是問題。他說，從發(fā)展的眼光來看，合生的財務(wù)還是相對比較穩(wěn)健的。

“珠投系”棋局

關(guān)于朱孟依，一個流傳甚廣的故事是他的發(fā)家史。朱孟依的家鄉(xiāng)是廣東豐順縣東口埔村，上世紀80年代中期這里曾是做生意的好地方，吸引了不少人開設(shè)攤檔擺賣貨品。

當(dāng)時年約20歲的朱孟依，覺得家鄉(xiāng)生意雖然大旺，卻存在“人頭分散”、交易不便等問題，于是他想出一個能將大小攤檔凝聚在一起的方法──興建一條商業(yè)街。而后，朱孟依向鎮(zhèn)政府提出自行出資興建商業(yè)街，鎮(zhèn)政府認為朱孟依的構(gòu)思新穎，又有人斥資振興當(dāng)?shù)亟?jīng)濟，樂意讓這名年輕人去實踐，并答允跟他分享租金利潤，結(jié)果商業(yè)街的鋪租表現(xiàn)得超乎理想，亦令朱孟依獲得了第一桶金。

把策劃投資、參與經(jīng)營與地產(chǎn)開發(fā)捆綁在一起，這已超出了建筑工程承包商的工作范圍。有人說，從一開始，朱孟依就自覺地成為了地產(chǎn)開發(fā)商，對于“開發(fā)”二字，這位富豪有一種與生俱來的理解力，這使他得以始終走在別人前面，地產(chǎn)之外亦是如此。

1992年，朱孟依在香港成立了合生創(chuàng)展。第二年，珠江投資在廣州成立。這家通過層層股權(quán)關(guān)系由朱氏家族控制的公司，自成立之日起，就一直是合生創(chuàng)展在內(nèi)地房地產(chǎn)市場拓展的開發(fā)實體，合生創(chuàng)展大約70％的房地產(chǎn)項目都是與珠投合作開發(fā)：珠江投資作為內(nèi)地公司可以順利拿地，合生創(chuàng)展在香港上市能夠成功募資。有一種說法是，在2003年以前，“ 合生珠投”僅廣州一地的項目利潤就超過行業(yè)龍頭萬科全公司的利潤。王石也曾說過：“合生創(chuàng)展才是中國房地產(chǎn)界真正的航空母艦?！?/p>

2003年CEPA政策實施后，香港地產(chǎn)商赴內(nèi)地投資開發(fā)的限制已經(jīng)取消，合生與珠投“兩條腿走路”的做法變得沒有必要，一向聯(lián)合合生創(chuàng)展進行投資的珠江地產(chǎn)開始獨立運作多個項目。目前珠江地產(chǎn)在全國獨立運作的商業(yè)項目、建設(shè)項目超過50個。

與此同時，朱氏家族朱慶依與朱拉伊開始圍繞珠江地產(chǎn)整合旗下地產(chǎn)業(yè)務(wù)，一方面是朱慶依與朱拉伊旗下的新南方集團與珠光集團合并，將資產(chǎn)合二為一，而近年來珠光新南方更是將旗下資產(chǎn)不斷注入珠江投資。

珠江投資的業(yè)務(wù)絕不僅僅限于地產(chǎn)領(lǐng)域，朱孟依對它顯然有另外的要求。

1999年，珠江投資參股建設(shè)全長153公里、總投資人民幣62億元的廣惠高速公路，占30％股權(quán)，成為國內(nèi)第一家參與國家重點基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的民營企業(yè)。廣惠高速已于2003年底正式建成通車。

2004年3月，珠江投資9億入股上海電氣，開辟鋼鐵新戰(zhàn)線。

2005年7月，全長97公里、初步預(yù)計投資達150億元的廣深沿江高速路動工，珠江投資作為廣州、東莞段的控股股東，股權(quán)比例達65％。

與此同時，珠江投資全面發(fā)力能源領(lǐng)域，謀劃一盤更大的棋局：目前已開工和正準備開工的項目還有100億元投資規(guī)模的陽江、惠東等4個電廠；山西大同、內(nèi)蒙等4個煤礦；運煤專線的鐵路項目??朱氏家族圍繞著珠江投資打造的“珠投系”開始形成，并逐步進入公眾視野。

高利潤也可能伴隨高風(fēng)險。有分析人士認為，“珠投系”在基礎(chǔ)設(shè)施、能源類投資高回報的前提，是要以高投入作為支撐，否則這種棋局有可能異化成一盤賭局。

廣東省交通廳一位官員向《望東方周刊》透露，目前珠江投資參股的廣深沿江高速，由于征地拆遷、施工管理等問題的困擾，進展緩慢。去年，另一參股股東東莞路通公司一度提出退出，因苦于無下家接盤，無法脫身。